DB52∕T 1556-2021 醫(yī)療保障窗口服務規(guī)范

DB52DB52/T1556—2021醫(yī)療保障窗口服務規(guī)范2021-01-14發(fā)布2021-03-01實施貴州省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 2 3 4 4 5 6 6 7本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則125.1.1.1服務場所應在宣傳資料、政務服務事項清單、辦事指南、辦事流程及崗位牌等設(shè)5.1.1.2視覺識別標識的內(nèi)容、字體、顏色、圖案等基礎(chǔ)元素應與國家醫(yī)療保障局公布的35.2.1.2各功能區(qū)域及公共區(qū)域應采光充足、溫濕度適宜、保持通風，做到窗明幾凈、5.2.2.1窗口服務區(qū)應按照“一窗通辦”服務要求設(shè)置綜合業(yè)務窗口、優(yōu)先辦理窗口，5.2.2.2窗口服務區(qū)應至少配備視頻音頻監(jiān)控系統(tǒng)、排隊叫號系統(tǒng)、服務質(zhì)量評價系統(tǒng)5.2.3咨詢輔導區(qū)等候休息區(qū)應配備休息座椅、筆墨、飲水機、應急藥箱、老花鏡、雨傘、手機充電器、免費WiFi6.2.1窗口服務人員應具備滿足服務崗位需求的專業(yè)知識、服務技能。對于有特殊6.3.4工作期間提倡使用普通話，各地可根據(jù)實際工作需要，使用少數(shù)民族或其他48.2.1.1信息公開的內(nèi)容應至少包括：醫(yī)療保障機構(gòu)名稱、地址和職責、醫(yī)療保障58.2.1.2醫(yī)療保障窗口應通過醫(yī)療保障機構(gòu)網(wǎng)站、微信公眾號、政務服務中心網(wǎng)站8.2.4.1醫(yī)療保障服務窗口應提供咨詢服務。按照一次性告知制度等規(guī)定的要求，8.2.4.4當咨詢對象出現(xiàn)誤解或出言不遜時，應耐心做好政策宣傳和解釋工作，遇67(規(guī)范性)標志、徽標的圖案及含義A.1.1標志圖案如圖A.1。圖A.1字形加文字。A.1.3圖案顏色57;RGB:R:89,G:87,B:87;CMYK:C:0%,MA.1.4標志含義中國醫(yī)療保障官方標志以中國醫(yī)療保障英文“ChinaHealthcareSecurity”的縮寫“CHS”為主形。主形“CHS”藍色寓意保障、穩(wěn)定、發(fā)展。在字形設(shè)計上“C”“H”“S”都有筆畫結(jié)構(gòu)上的連接，突出了社會互助共濟，寓意著中國醫(yī)保連接中國千家萬戶?！癈HS”字形采用傾斜設(shè)計，體現(xiàn)出速度感，寓意著中國醫(yī)療保障事業(yè)的便捷高效和朝著更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)的方向邁進。主形下方中文字體“中國醫(yī)療保障”為方正正粗黑簡體，下方英文字體“CHINAHEALTHCARESECURITY”為方正黑體簡體，中英文字體均為灰色。8A.2.1標志圖案A.2.3.1CHS字形為橙色。橙色色值：#E99413;RGB:R:233,G:148,B:19;CMYK:C:6%,M:51%,Y:A.2.3.2CHS字形以外的部分為深藍色及白色。深藍色色值：#133570;RGB:R:YK:C:100%,M:91%,Y:34%,A.2.4徽標含義障官方標志一致；顏色為橙色(暖色),象征光明、溫暖與希望?；諛送庑螢?/p>