超市工作計劃

超市工作計劃超市工作計劃1

以經(jīng)營為中心、以市場為導向、以規(guī)范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了壽光廣大消費者的認可，成為當?shù)叵M者公認的購物首選場所。

1、上半年xx除根據(jù)總部策劃的營銷方案開展促銷活動以外，另外結合壽光當?shù)氐奶攸c積極開展了有特色的營銷活動都取得了較高的人氣和理想的銷售。

2、在充分進行銷售分析和市場調(diào)研后在經(jīng)營中不斷淘汰了近種銷售達不到既定目標的商品，引進了多種適銷的商品，另外我們根據(jù)當?shù)厮?、蔬菜生產(chǎn)量大、供應量足的特點擴大地產(chǎn)品的當?shù)夭少彛档土瞬少彸杀?、擴大了毛利率、提高了銷量。

3、完善了超市商品質(zhì)量管理體系，對超市內(nèi)商品以及超市外加工點進行了多次檢查，并進行了有效的整改，從根本上保證了消費者的利益。經(jīng)營是我們工作的中心，但管理是經(jīng)營工作的保障，xx一直堅持經(jīng)營與管理兩手抓的工作思路。

4、經(jīng)過充分研究在加大日常巡視力度的基礎上從各部門抽調(diào)責任心強、敢于負責的員工兼職成立質(zhì)量檢查小組，對超市范圍內(nèi)的營業(yè)秩序、工作紀律、商品質(zhì)量、儀容儀表、衛(wèi)生狀況等各方面進行監(jiān)督監(jiān)管，起到了較好的效果。

5、完善各項制度與流程。按照集團公司環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，對超市現(xiàn)有的工作流程、工作標準進行了詳細地理順。

6、月份開展了骨干員工、管理人員的大培訓活動，以看錄像、授課的形式分別對主管、員工進行了培訓，開展了超市服務月，對有關超市營銷的的環(huán)節(jié)、方面進行了專項檢查整改。

在20xx年下半年當中，xx將繼續(xù)按照市委、市府及貿(mào)易局的指示精神開展各項工作，尤其在經(jīng)營方面將投入足夠大的精力進行深入研究、周密策劃精心組織各項營銷活動，力爭使壽光店的經(jīng)營業(yè)績在上一個新的臺階。

⒈在區(qū)域內(nèi)繼續(xù)進行市場拓展工作，擴大經(jīng)營規(guī)模。同時也進一步加強企業(yè)的社會責任心，更好的融入到城市文明建設、人員就業(yè)等問題中去，幫政府分憂解難。

⒉繼續(xù)深化環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，找出工作開展的瓶頸，改善工作流程，為員工營造更好的工作條件。

⒊通過各種形式增加員工之間、部門之間、超市與相關職能部門間的溝通協(xié)調(diào)，提高工作效率，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點、鼓勵員工，使員工進步。

⒋做好公司的安全工作。

超市工作計劃2

一、概述

隨著冬天的到來，冬季保暖設備、食材等東西逐漸在各大商場上架。由于地理差異，南北在文化、民俗、習慣上存在差異。由于發(fā)展水平的加快，很多南方人北上發(fā)展自己在北方的生意，大量南方人要求南方的食品。

二、市場調(diào)研

(1)市場分析：由于南北地理位置的不同，兩地人民文化、民俗習慣的差異導致生活方式的不同，對日用品等商品的需求也不同。但以北京一線城市為例，外國人多，其中南方人居多，北方南方商品空缺較大，缺乏正規(guī)專業(yè)的購買平臺。

(2)供應商分析：擁有優(yōu)質(zhì)商品和品牌，能夠根據(jù)自身銷售情況快速響應。同時在南方市場占據(jù)主導地位。

(3)需求商品分析：需求商品是南方商品，可以有自己的品牌和良好的口碑。其他大部分商品都是用新產(chǎn)品進口，以滿足南方人對北方南方商品的需求。

(4)商品需求分析：本店面積11000平方米?？梢愿采w大興區(qū)57.6萬人的購買需求。但是南方人的數(shù)量不到十分之一，所以對南方商品的需求只能占商品購買的20%。

(5)商品需求日期：冬季。

三、SWOT分析：

優(yōu)點：全國連鎖超市各地都有自己的忠實客戶，可以直接接觸消費者，及時反饋消費需求的變化。

缺點：由于南北文化、民俗習慣的差異，很難確立消費者的需求。同時擁有一些強大的本土競爭對手京客隆，以及全球連鎖巨頭沃爾瑪?shù)纫幌盗袊膺B鎖超市。他們擁有先進的管理技術、成熟的管理經(jīng)驗、龐大的分銷體系和先進的信息系統(tǒng)。優(yōu)點：有自己的供應商和生產(chǎn)基地，國家采購可以降低采購成本。有國家平臺，可以和很多優(yōu)秀企業(yè)合作。有自己的配送體系，成熟的經(jīng)營管理體系。

缺點：本地競爭對手更熟悉本地消費者。同時，強大的國外競爭對手有這個強大的信息系統(tǒng)。能夠及時做出消費方式，有先進的物流系統(tǒng)。

四、制定采購計劃：

(1)需求商品結構：目前永輝超市生鮮和加工商品占比達到51%，比同行高出20%-30%，有效吸引旅客。新鮮食物是居民的日常必需品。永輝超市打造了以生鮮食品為主的商業(yè)模式，吸引了大眾的眼球，增強了競爭力。所以要采購一些南方常見的生鮮加工品。同時，因為冬天要來了，我們應該買一些被子和其他暖和的東西。

(2)商品采購

超市購買部分商品：每天購買蔬菜水果。

(3)供應商分析：

1.生鮮供應商質(zhì)量強、品種全、價格低、供應商集中、運輸方便。

2.電器供應商信譽很高。大多是有實力、品牌形象好的知名企業(yè)，有自己的配送和物流中心。

3.食品供應商太多，管理不便，但商品價格低，運輸方便。

(4)需求商品需求日期：12月、3月

(5)采購方式：按環(huán)節(jié)：直接采購除以時間：非固體采購(按需采購)，固定采購，

緊急采購(庫存不足時直接采購)

(6)進度計劃：首先選擇合適的供應商，然后通過多種渠道進行詢價、比價、議價。然后選貨協(xié)商合同。最終交貨結算。

(7)運輸方式的選擇：永輝超市配送中心擁有先進的物流配送模式，將零散、重復的交易集中在一個部門，使得各分店眾多供應商的復雜關系成為配送中心供應商的關系；分公司之間的外部關系也變成了連鎖企業(yè)之間的業(yè)務關系。這樣，永輝超市大大提高了每次交易的效率，降低了治理結構成本和市場易成本；并通過縱向整合將交易活動內(nèi)部化，從而降低超市的交易成本，增強規(guī)模經(jīng)濟。永輝的超市每天都向配送中心收集商品計劃，配送中心向供應商采購商品，將傳統(tǒng)的制造商、經(jīng)銷商和零售商的長渠道改變?yōu)橹圃焐毯陀垒x消費者的短渠道，擠出了傳統(tǒng)批發(fā)商或經(jīng)銷商的水分，降低了流通成本。

(8)交割結算：

康貨時間：

生鮮商品必須每天18：00-21：00到達；食品必須在每次購買的第二天到達；其他種類的貨物必須在購買后三天內(nèi)到達。結算方式：

1.貨到付款：每次采購一批貨物時與供應商結算。

2.每月結算：固定供應商每月月底結算。

3.零采購結算：對小供應商的付款達到一定金額進行結算。

五、供應商選擇

(1)供應商調(diào)查

1.初步調(diào)查：主要調(diào)查供應商的名稱、地址、產(chǎn)品、產(chǎn)能、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品質(zhì)量、市場份額、交貨情況等。對供應商的能力進行預測，為理解和掌握整個資源市場奠定一定的基礎?？梢圆捎脝柧碚{(diào)查、訪談、實地考察等方式對供應商進行考察。

2.深入調(diào)查：深入供應商企業(yè)的生產(chǎn)線、各種生產(chǎn)工藝、質(zhì)檢環(huán)節(jié)乃至管理部門，對現(xiàn)有的設備工藝、生產(chǎn)技術和管理技術進行檢查，看采購的產(chǎn)品是否能滿足企業(yè)應有的生產(chǎn)工藝條件、質(zhì)量保證體系和管理規(guī)模的要求。

(2)供應商發(fā)展評價內(nèi)容

產(chǎn)品評估、供應商資質(zhì)準備、供應商質(zhì)量管理狀況評估、供應商資質(zhì)評估、樣品認證評估、供應商信用政策評估、供應商風險評估、供應商財務狀況分析。

(3)供應商評估

1.供應商是否遵守連鎖經(jīng)營企業(yè)制定的供應商行為準則。

2.供應商是否運營良好。越來越多的連鎖企業(yè)已經(jīng)意識到與供應商發(fā)展長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作有利于自身的發(fā)展。

3.供應商是否有發(fā)展?jié)摿ΑｋS著市場競爭的加劇，企業(yè)的技術創(chuàng)新和商品創(chuàng)新層出不窮，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度也在加快。連鎖企業(yè)要想在競爭中保持優(yōu)勢，就必須不斷發(fā)展和創(chuàng)新，企業(yè)的創(chuàng)新離不開供應商的支持。

4.供應商評價體系：價格、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品交付、付款結算、合作程度。

(4)供應商的選擇

1.證章齊全：所有與我合作的廠家，都要持有營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、相關證照等各種有效證章，并具有合法的經(jīng)營資格。

2.守法經(jīng)營：與我合作的廠家要有良好的自律意識，能在國家法律允許的范圍內(nèi)自覺守法，沒有違規(guī)經(jīng)營的不良記錄。

3.良好的信譽：所有合作者(工廠)都應該有良好的企業(yè)形象，能夠信守承諾，講求信譽，愿意與我建立互信、互讓、互相尊重、互相理解的合作基礎。

4.產(chǎn)品的適銷性：各廠家提供的產(chǎn)品要適銷對路，有較強的市場競爭力，既符合國家質(zhì)檢標準，又能增加效率，為雙方創(chuàng)造利潤。

5.前景好：無論是廠商還是商家，有意合作的人都要有強烈的社會責任感和使命感，強烈的創(chuàng)新意識，巨大的發(fā)展?jié)摿土己玫暮献鞴糙A前景。

6.合理的產(chǎn)品價格：大規(guī)模采購時，一般供應商都會提供一定的數(shù)量折扣，不同的支付方式下可能會出現(xiàn)不同的折扣。

7.準確的交貨期：超市缺貨會導致客戶流失。超市要合理計算交貨期，更重要的是督促供應商在規(guī)定的交貨期內(nèi)交貨。

8.穩(wěn)定的供貨能力：選擇綜合素質(zhì)較好的供應商作為合作伙伴，不斷加強雙方關系，進行長期合作。

超市工作計劃3

一、加強協(xié)會內(nèi)部組織建設

1.繼續(xù)加強協(xié)會組織建設，進一步增強協(xié)會凝聚力。為加強會員的組織，協(xié)會特采取以下措施：將各會員編排到各部門，活動時由辦公室通知各部部長，再由各部部長通知副部長，副部長傳達給各會員。這樣即提高各部辦事效率，又可以增加會員與會員、會員與部長之間交流，增強協(xié)會凝聚力。

2.組織協(xié)會干部學習，不斷提升自身素質(zhì)和領導水平。在大學掀起學習孟二冬教授的高潮，協(xié)會響應院團委的號召，專門召開會議，組織協(xié)會干部學習孟二冬教授的奉獻精神，各部干部認真學習，受益匪淺。

3.組織協(xié)會會員學習，既提高了會員的奉獻精神，又增進協(xié)會會員的交流。協(xié)會以喜聞樂見的方式——電影，讓會員怡情悅意的同時感受了可可西里志愿者舍生忘死近乎神圣的奉獻精神，感受了墨家“兼愛”的真諦。

二、立足師范學院，服務大學

1.幫助新生，讓他們感受大學的熱情，志愿者的愛心。迎接20xx級新生入校，協(xié)會十分重視，由會長和副會長親自帶隊值班，取得了很好的效果。

2、組織“購書獻愛心”活動，豐富校園文化。協(xié)會長期與苦竹書苑合作，苦竹書苑為協(xié)會提供一批精品圖書供協(xié)會在校園出售，既豐富校園文化，又可以為協(xié)會提供一定活動資金。

3.辦好“愛心超市”，為和諧校園的構建出一份力?！皭坌某小背闪⒂?0xx年12月23日，是全疆高校中第一所“愛心超市”。主要是為全校家庭貧苦同學直接給予物質(zhì)上的幫助，免費提供衣服，解決部分同學的燃眉之急。本學期總共送出百余件衣服，共幫助七十余名同學，發(fā)放免費領取衣服的“愛心卡”30余張。

三、發(fā)揮校園優(yōu)勢，積極服務社會

1.與實驗中學合作，協(xié)作召開主題班會。協(xié)會多次組織會員到石河子市農(nóng)八師實驗中學，幫助部分班級召開主題班會，以我們的親身經(jīng)歷講述學習的重要性和學習方法，使實驗中學同學產(chǎn)生了共鳴，收到了同學們的歡迎。同時，這項活動還得到了院團委老師的肯定以及實驗中學校領導的關注，并希望我們可以一直堅持下去。

2.志愿服務師范學院152團一中。為弘揚教師美德，發(fā)揚志愿者精神，履行志愿者責任，同時為志愿者提供鍛煉自我的舞臺。協(xié)會與師范學院附屬中學152團一中團委合作，成立了“一幫一”結對子小組，由15名黨員志愿者擔任此次工作。同時，協(xié)會從“愛心超市”為152團一中的貧困學生提供30余件衣物。

3.長期志愿服務石河子市福利院。為方便福利院小朋友學習讀書，協(xié)會在福利院成立了“愛心圖書館”——“愛心超市”的分支機構，并從“愛心超市”福利院提供幾百件衣物，同時，協(xié)會還組織聯(lián)誼活動，負責部分保潔工作。為加強管理，督促志愿者工作，保護志愿者權利，規(guī)范雙方行為，協(xié)會特意與石河子市福利院簽定了長期服務協(xié)議。

4.走進社區(qū)，在22小區(qū)開辦免費輔導班。為了響應志愿者服務進社區(qū)的號召，協(xié)會積極與22小區(qū)聯(lián)系，開辦免費輔導班，免費輔導小區(qū)的部分學生學習，以達到教學相長，共同進步的目的。

超市工作計劃4

一．監(jiān)督和指導各個部門落實和完成本年度的各項指標每月進行總結并進行及時調(diào)整，從而順利完成公司各項任務。

1．運營和采購部門需要通過財務和信息部門提供各項數(shù)據(jù)，并進行綜合分析判斷，進行及時調(diào)整。運營部通過績效激勵門店達成銷售指標，保證全年銷售和公司效益。采購部要通過營業(yè)外收入提成來完成目標任務。

2．對于人事后勤部的工作要用人員配備，人員穩(wěn)定性，培訓安排，后勤保障等硬性指標來進行監(jiān)督調(diào)整，積極配合公司的整體工作。

3．對于防損部門同樣采取硬性指標管理，對大額虧損本年度公司不予承擔，公司只承擔千分之五以內(nèi)的丟損，并且跟蹤盤點，及時對各個門店進行調(diào)整。防損檢查要求每月一次，門店丟損調(diào)整與盤點周期相吻合，兩個月一次，安全隱患按季度，三個月進行一次大型檢查。

平時要做到今日事今日畢，杜絕一切安全隱患。

4．信息部的工作主要是抓門店的基礎工作，票據(jù)流程，從根源上解決信息流程，使得信息暢通，數(shù)據(jù)準確，能達到時時性的要求。每月要對新的流程和制度進行跟蹤整改，用最短的時間來完成整個流程的改革。

5．財務部上半年要把現(xiàn)有的各項財務流程細化，并且認真把好財務關。對各項費用的支出要求帳目明晰，控制嚴格，做到有據(jù)可查，有據(jù)可控。解決資金問題，做到良性循環(huán)，采取總經(jīng)理負責制，每比支出必須要由總經(jīng)理簽字審批，否則不得以任何理由和方式挪用公司資金。下半年做好由手工帳到電算會計的轉(zhuǎn)換，要求準確無誤，平穩(wěn)過度，以達到數(shù)據(jù)公開準確。

6．門店年度銷售的提升要靠經(jīng)濟自然增長和門店自身完成，績效的完成主要是靠總部人員下門店做指導員，完善門店的管理，靠管理拿效益。每月要對各個門店的銷售與任務指標進行對比，對銷售，利潤和管理進行評估和考核，對不合格和效益達不成的門店做及時調(diào)整，確保各個門店順利完成各項指標。

7．其他不可預計事件和不可抗拒因素所帶來的影響和損失，要及時處理解決，做到今日事今日畢。

二．公司利益達成方案

1．銷售方案

整體銷售要在08年基礎上上升10%并且保證毛利率不低于08年，力爭全年度銷售達成20xx萬。

考慮08年和09年的具體情況再做細節(jié)調(diào)整，包括二部今年的修路影響，一部競爭店的情況以及四部的房租金上漲等因素。（銷售任務見附錄四）

2．營業(yè)外收入

在提高銷售的同時增加營業(yè)外收入，充分參考08年的各項數(shù)據(jù)，挖掘可利用資源，仍以提成的方式激勵采購人員的積極性，力爭營業(yè)外收入上漲20%為達成今年的贏利目標而降低壓力。

3．成本核算

財務部做更加精細化的成本核算，公司各個部門控制各項費用，降低一切不必要開銷，取消所有非全職人員工資，在整體物價上漲的前提下爭取做到各項費用在08年的基礎上零增長，使得公司效益和費用的比例趨于合理。

4．加盟業(yè)務

公司09年度要大范圍，大力度開展加盟業(yè)務，在發(fā)展的同時為公司增加收益，吸納資金，緩解公司資金壓力。設專人做市場開拓，包括選點評估和加盟商的引進

三．獎勵分配制度改革

1．利益分配制度

為提高公司利益，充分利用好現(xiàn)有資源和公司平臺，達到利益最大化，鼓勵員工努力自覺工作，開發(fā)潛在能力，所以在原績效獎勵的基礎上推出年終利益分配制度，真正做到公司利益與員工利益相結合。（方案見附錄一）

2．基礎工資調(diào)整

由于物價上漲等因素，現(xiàn)有公司員工工資水平偏低，尤其是基礎員工工資，已低于低保工資，沒有達到國家勞動部門的要求（今年勞動部門已正式下發(fā)文件，用工單位最低工資標準為720元，并且要做全面檢查）。

09年度公司對門店基礎員工將采取高薪低獎的方針，大范圍大幅度的提高一線基礎員工工資。由原來的平均月工資調(diào)整為小時工資，鼓勵多勞多得（方案見附錄二）。具體實施方案采取先考核后增長，考核以《運營手冊》為標準，只要

門店能達到標準化管理，就給增長工資。依照“讓一部分人先富起來的”思想，讓門店之間進行評比和競賽，用最短的時間做到門店的提升。門店工資上漲年預算十萬元。

09年度公司對總部管理層員工采取低薪高獎的方針，只進行小范圍的工資調(diào)整，目的是平衡總部員工的工資基數(shù)，總部基本工資上漲年預算三萬元。

具體安排：3．績效占比方案績效占比方案：

公司全體員工采取全員參與績效。各門店員工及采購部，運營部員工的績效從門店產(chǎn)生，采購部和運營部員工采取支援門店做指導員，一對一指導，一對一提升，以達成門店的銷售增長，達成績效。輔助部門人員（人事后勤部，信息部，財務部）工資增長以績效達成。

績效分配占比表：

三．獎勵分配制度改革

1．利益分配制度

為提高公司利益，充分利用好現(xiàn)有資源和公司平臺，達到利益最大化，鼓勵員工努力自覺工作，開發(fā)潛在能力，所以在原績效獎勵的基礎上推出年終利益分配制度，真正做到公司利益與員工利益相結合。（方案見附錄一）

2．基礎工資調(diào)整

由于物價上漲等因素，現(xiàn)有公司員工工資水平偏低，尤其是基礎員工工資，已低于低保工資，沒有達到國家勞動部門的要求（今年勞動部門已正式下發(fā)文件，用工單位最低工資標準為720元，并且要做全面檢查）。

09年度公司對門店基礎員工將采取高薪低獎的方針，大范圍大幅度的提高一線基礎員工工資。由原來的平均月工資調(diào)整為小時工資，鼓勵多勞多得（方案見附錄二）。具體實施方案采取先考核后增長，考核以《運營手冊》為標準，只要門店能達到標準化管理，就給增長工資。依照“讓一部分人先富起來的”思想，讓門店之間進行評比和競賽，用最短的時間做到門店的提升。門店工資上漲年預算十萬元。

09年度公司對總部管理層員工采取低薪高獎的方針，只進行小范圍的工資調(diào)整，目的是平衡總部員工的工資基數(shù)，總部基本工資上漲年預算三萬元。

具體安排：3．績效占比方案績效占比方案：

公司全體員工采取全員參與績效。各門店員工及采購部，運營部員工的績效從門店產(chǎn)生，采購部和運營部員工采取支援門店做指導員，一對一指導，一對一提升，以達成門店的銷售增長，達成績效。輔助部門人員（人事后勤部，信息部，財務部）工資增長以績效達成。

績效分配占比表：

附錄二：

員工新工資發(fā)放標準及辦法

一、工資發(fā)放標準

□薪資結構：基本工資工齡工資考核獎金（績效工資）年終獎基本工資

◎基礎員工基本工資（按小時工資）：小時工資（2。2元/小時）＋夜班補貼（夜補從晚8點記起，增加0。5元/小時）

這樣，按每月30天計算：

一部、五部、七部、八部每日工作時間為：上午7小時，下午8小時（晚10點下班），這四個門店的員工基本工資可以達到如下標準：15×15×2。2＋2×15×0。5＝510

二部、三部、六部、四部每日工作時間為：上午9小時，下午9小時（凌晨1點下班），這四個門店的員工基本工資可以達到如下標準：9×30×2。2＋5×15×0。5＝631。5

◎各部店長基礎工資：（8。5×7－5）×4×5＝1090（小時標準5元）◎收銀員：在導購員的基礎上每月補貼150元

超市工作計劃5

轉(zhuǎn)瞬間年即將接近尾聲，我們將迎來嶄新的年，回首年，我對這一年的工作進行如下總結：年度工作完成情況如下：

一、部門獎罰：年元月，根據(jù)超市各項規(guī)章制度，再結合本部門的實際情況，特制定員工考核細則，并利用早會的形式組織員工學習，該細則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰，提倡多獎多罰，并建立詳細的獎罰臺帳，力求獎罰平衡，到目前為止，獎勵和處罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的主要是杜絕員工出錯，所以對于老員工多掃漏掃等原則性錯誤，嚴懲不怠，而對于才上崗不久的新員工則以批評教育為主，處罰為輔，在嚴肅處罰的其礎上體現(xiàn)出人性化管理。

二、輪崗：由于本年度人員離職率居高不下，且部分員工走上管理階層，崗位調(diào)整幅度較大，服務臺，收銀臺，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動，本著培養(yǎng)全方位人才的想法，實行輪崗制，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務臺鍛煉，將服務臺優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦，截止目前為止，各崗位員工均適應新崗位，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下去。

三、保潔工作：在年上半年，超市還未成立保潔組，故保潔工作暫時由前臺部代理，由于保潔人員普遍年齡偏大，造成人員難以管控，且勞動松散，勞動力低下，鑒于此種情況，特根據(jù)其每日實際工作情況和人員數(shù)量，制定崗位操作要點，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每一塊都有專人負責，杜絕由于各種原因造成的人員脫崗，串崗行為，保潔工作的細化，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀況。

四、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎上，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份詳細的操作流程，并組織現(xiàn)金辦人員學習，由組長每日跟進員工工作完成情況，閑時整帳，忙時上機，不僅提高的了現(xiàn)金辦的工作效率，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結款的現(xiàn)象。同時，在不影響日常工作的情況下，結合現(xiàn)金辦人員的要求，減掉了一些不必要的帳目，并將5天一整帳更改為10天一整理，避免浪費時間及精力。

五、手機錢包業(yè)務：年超市新增加了手機錢包業(yè)務，由于手機POS機不與收銀POS機相關聯(lián)，且前期手機消費方式的多樣化，及手機POS機易損壞，信號不好，移動公司后臺維護錯誤等情況，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時，由于對手機支付各項功能不熟悉，造成卡紙，不打印小票，或交易重復等，對此，我部門特利用空閑時間對POS機進行專項研究，并多次請教移動公司相關人士，目前，通過各項測試及平時積攢的經(jīng)驗，對于手機支付過程中可能遇到的情況基本能夠予以解決。

六、離職率：前臺部是一個特殊的工作崗位，人員均屬80后成員，其中不乏90后，人員穩(wěn)定性相對于各營運部門來說較差一些，年輕易沖動，心理素質(zhì)差等因素在一定程度上影響了我部門的工作，對此，我們在招聘的時候側重于本地80后成家的人員，有效的降低了部門離職率。

七、短款：短款一直是本部門員工頭痛的問題，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款之后找不到原因，更加影響了員工工作的積極性，因此，我們特地將每一次短款的情況記錄下來，并組織員工分析可能出現(xiàn)短款的原因，及避免短款的方式方法，并整理出來，公示上墻，以備員工學習。

八、贈品盤存：由于服務臺贈品較多，活動內(nèi)容不同，造成贈品積壓，且隨著超市開業(yè)年限的加長，帳目不清的情況比比皆是，對此，6月份特組織專人對服務臺的贈品進行盤存，把不需要的或者早已未發(fā)放的贈品退回收貨部，服務臺只放置常用贈品，滕出的存包柜用于日常寄存包服務，這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的情況，同時減輕了服務臺人員工作壓力。

九、服務臺責任分工：為使工作責任明確化，今年10月份，對服務臺的工作進行合理化分，明確到人，服務臺的每一項工作都由專人負責，并定期對其工作完成情況進行抽查，不合格者納入考核。

十、人員幫帶：人員傳幫帶一直是公司發(fā)展過程中重中之重的問題，而人才不能及時發(fā)現(xiàn)，不僅影響了日常工作，同時也不利于公司的長遠發(fā)展。因此，及時發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才成了工作中一項不可或缺的事。今年度，我部門一共上報后備人員6人，后期因個人或其它原因，最終確定服務臺兩名員工為后備幫帶對象，并指定幫帶師傅，定期組織培訓，以三個月為限，使期熟悉本部門工作情況及相關知識。為其以后走上領導崗位做好鋪墊。

十一、儲值卡辦理管控：今年9月初，現(xiàn)金辦增加一項辦卡業(yè)務，為防止辦卡過程中出現(xiàn)的一系列問題，本部門特別加強了對儲值卡辦理的管控，不時進行抽查，對私自辦理團購業(yè)務的人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴肅處罰。

年度工作中出現(xiàn)的問題：

一、銀聯(lián)系統(tǒng)：由于本部門所使用的收銀POS機還是超市開業(yè)時所配置的，距今已有多年，系統(tǒng)早已老化，因此在收銀過程中經(jīng)常出現(xiàn)電腦死機，線路接觸不良等情況，再次由于平時儀器保管不善，操作不當，銀聯(lián)刷卡器損壞，系統(tǒng)壞死，造成未刷卡顯示交易成功，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易，一旦出現(xiàn)問題無從查起，一定程度上對顧客購物造成不便，影響了超市在顧客心中的形象，也增加了后臺對帳的壓力，因此建議前臺收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。

二、手機消費系統(tǒng)：年新增的手機錢包業(yè)務由于不和收銀POS機相關聯(lián)，一旦當日消費做完結算（要求手機消費必需每日做結算，否則移動公司后臺收不到此單交易消費信息），手機POS機上不再顯示交易明細，如果當日收銀員出現(xiàn)短款無從查起，即使知道是手機消費小票丟失也無法重印，影響每月收銀對帳。鑒于此種情況經(jīng)常發(fā)生，建議手機消費系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相關聯(lián)，且在收銀數(shù)據(jù)錄入中增加一項手機消費，如同現(xiàn)在的會員卡錄入。另外，手機

消費方式之一的儲值卡消費可以在POS機中查到余額，而對于現(xiàn)如今消費最多的手機紅包則查不到余額，且在不知道余額多少的情況下無法消費，造成消費浪費和增加顧客對這一消費方式的不信任。

三、人員傳幫帶：超市發(fā)展一直走年輕化道路，無論從人員招聘還是管理經(jīng)驗來說，都傾向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ?，前臺部一向以年輕化為主，但由于名額限制等原因，只有少數(shù)的人可以有機會向前發(fā)展，而對于一些剛進入公司不久（這一部分員工文化程度普遍較高），希望在此長期發(fā)展下去的員工，或者是已進入公司很長時間（經(jīng)驗充足），但一直都未得到提升的員工來說是遠遠不夠的，希望公司能夠打破常規(guī)，在人員幫帶這方面不僅局限于部分員工，而是著眼于全局，充份利用員工的精力和經(jīng)歷，為公司的發(fā)展儲備更多的人才。

四、培訓：培訓已成為日常工作必不可少的一門課程，通過培訓使員工更多的了解到超市的經(jīng)營發(fā)展狀況，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng)，但對于不斷發(fā)展的企業(yè)來說是遠遠不夠的，希望在以后的培訓中，不僅有理論知識培訓，更多的加入實操演練，以理論和實際相結合的方式全面提高員工及管理人員的水平。

五、顧客投訴：今年是公司的“兩個質(zhì)量”提升年，不僅是商品質(zhì)量，服務質(zhì)量也成為重中之重，但由于缺乏相關知識及經(jīng)驗，員工在處理顧客投訴過程不能有效的解決問題，主要表現(xiàn)為1、員工不懂法，不能依據(jù)法律法規(guī)處理問題，遇事不敢說話。2、團隊意識不強，遇到客訴不能團結協(xié)作，共同解決問題。

3、不能舉一反三地看待問題。4、依賴心理，辦事拖拉，從而使事件復雜化。這一度成為前臺部一大難點，為合理有效的解決這一問題，希望超市加強法律法規(guī)及商品知識，語言技巧等方面的學習，并定期組織考試，演講，辯論，現(xiàn)場測試等，以文字和實際相結合，全面提高這一方面的技能。

年度工作計劃：

一、全面提高個人業(yè)務技能，除本部門業(yè)務技能外，多學習營運方面知識，了解公司的經(jīng)營狀況及未來發(fā)展方向，確立目標，不局限于此。

二、注重服務質(zhì)量，通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務工作執(zhí)行情況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰。

三、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。

四、加強區(qū)域管理力度，對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的，立即上報，同時做好詳細紀錄。

五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發(fā)放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。

六、定期對員工進行業(yè)務技能培訓和考核，新老員工對比，在全部門形成一種比、學、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績進行對比，對考核成績優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎勵，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。

七、加強部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展狀況，打造良好的工作環(huán)境。

超市工作計劃6

一、根據(jù)上級領導安排對全體防損員及員工進行消防安全知識培訓和滅火演練，加強防損員消防知識掌握和消防應急能力；

二、配合上級做好各項工作檔案，制定和修改各種應急方案；

三、做好各項節(jié)日活動的消現(xiàn)場全工作及消防安全培訓與滅火疏散演練工作。

四、做好防損員的訓練工作

具體工作計劃規(guī)劃

x月份---x月份：做好兩節(jié)期間各項活動的消防安全工作；

x月份---x月份：做好一年工作總結。

x月份---x月份：全體防損員對賣場進行熟悉，掌握賣場情況，并進行考核；

x月份---x月份：做好每日巡查發(fā)現(xiàn)問題記錄并上報，全力以赴做好xx黃金周各項準備工作；

x月份---x月份：做好節(jié)日安全保衛(wèi)工作；

x月份：做全年工作總結，做好圣誕節(jié)消防工作，為元旦安保做準備；

每月必做工作：

1、每天堅持一小時基礎訓練；

2、每天堅持對自己所屬人員一次安全教育，加強日常業(yè)務本領養(yǎng)成；

3、每天堅持日常巡查，保證各項安防設施設備完整好用；

4、每周一進行一次周巡檢，并形成書面材料，對發(fā)現(xiàn)為題進行處理和解決；

5、每周對防損員進行一次團隊建設教育，增強團隊意識和集體榮譽感；

6、每日早驗證和晚清場工作，仔細檢查每個死角，保證不留下任何安全隱患；

7、服從上級領導安排，認真完成上級交給的各項工作任務；

8、認真完成每月安全檢查，形成書面材料，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。

超市工作計劃7

光陰似箭，時間如梭。一年的工作轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，告別了充實忙碌的20xx年，迎來了充滿希望的20xx年。20xx年為了更加科學的服務客戶，工作上更好的實現(xiàn)有的放矢，各盡其能，各司其職，人才培養(yǎng)，崗位更加均衡。在公司領導的高瞻遠矚下客服部與網(wǎng)控中心兩大部門整合后成立了運營部?；仡欉^去的一年，我部門在公司領導的指導和關心下，在大家的共同努力下，做了很多的工作，但也存在一些不足之處，20xx年為了更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)將20xx年本部門具體工作計劃如下：

一、運營部部門組織架構和人員崗位職責

運營部是收集經(jīng)營信息，掌握市場動態(tài)，做好公司對外服務形象的推廣，是傳遞和推廣公司文化信息和反饋客戶意見的橋梁，對內(nèi)做好協(xié)調(diào)安裝、維護、數(shù)據(jù)巡查、報表統(tǒng)計、監(jiān)控等工作，及時向管理層提供內(nèi)部信息，供領導層決策分析。目前運營部共計19人，需要增加儲備人員2-3名。

運營部職責劃分：經(jīng)理：王晶晶(司令)

1、全面負責運營部管理與部門整體規(guī)劃，主抓客服和物流園監(jiān)控工作；

2、負責客戶服務與市場拓展，負責二客一危的運行與服務；

3、配合參與公司項目的研討和后期跟蹤。

經(jīng)理：陳香(政委)

1、負責運營部管理與規(guī)劃，主抓監(jiān)控中心和電召中心的工作；

2、負責市場拓展，協(xié)助顧總協(xié)調(diào)相關業(yè)務與跟蹤服務；

3、負責公司項目申報工作；外部接待等工作。

技術總工：薛嵩負責技術支撐，負責系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)維護和數(shù)據(jù)分析的技術支持，做好對內(nèi)對外的培訓，人員技能培訓，技能考核等工作。配合做好部門考核和工作檢查。

為了更好更細致的做好服務工作，根據(jù)部門人員的特長，明確部門每位員工的工作內(nèi)容和職責，部門細劃分為四個中心：客服中心、電召中心、網(wǎng)控中心、危險品監(jiān)控中心；運營部將圍繞四個中心共同維護和打造優(yōu)質(zhì)精品團隊!客服中心的主要職責：對外做好客戶服務，及時解決客戶遇到的各類問題，夯實市場基礎并做好推廣；對內(nèi)做好協(xié)調(diào)安裝、維護、回款、報表、統(tǒng)計等工作，及時向管理層提供內(nèi)外信息，為領導層決策提供依據(jù)。

客服中心責任人：王晶晶；人員組成：黃培培、師愛俠、蔣健、王磊、羅夢園

電召中心的主要職責：建設好淮安市出租汽車電話召車中心，做好出租車企業(yè)的拜訪和宣傳工作，召開出租車企業(yè)負責人座談會，請大家齊心協(xié)力，出謀劃策，協(xié)助提高出租車企業(yè)駕駛員搶單積極性；加大電召電話和APP的宣傳推廣力度，配合優(yōu)化召車系統(tǒng)功能，接聽電召電話，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。并做好和交通運管部門的匯報與溝通工作。做好全市出租車和旅游車輛的巡查和匯總工作。20xx年積極尋找網(wǎng)約車平臺合作商，明確目標。做好各類臺賬檔案的整理和留存。

電召中心責任人：陳香；人員組成：羅夢園(組長)、趙亞、史泰龍、張弛

網(wǎng)控中心的主要職責：網(wǎng)控中心對網(wǎng)內(nèi)所有車輛進行數(shù)據(jù)巡查，按照一日一統(tǒng)計、一周一通報、一月一匯總的要求對委托監(jiān)控單位、重點營運車輛和友好合作用戶單位的車輛做好數(shù)據(jù)巡查、數(shù)據(jù)分析(事故分析報告)等工作，做好相關單位里程統(tǒng)計工作，配合客服人員做好相關服務工作。做好上級領導和客戶來訪接待和系統(tǒng)匯報演示工作；

網(wǎng)控中心責任人：陳香；人員組成：薛嵩、丁亮亮、馮敏敏、吳來鳳

危險品監(jiān)控中心的主要職責：主要負責7x24全面扎實的做好委托監(jiān)控服務單位的實時車輛監(jiān)控，監(jiān)控人員對委托監(jiān)控服務單位車輛定時進行巡查，并填寫巡檢臺賬，對于超速、疲勞駕駛等違規(guī)行為車輛及時發(fā)送調(diào)度信息，違規(guī)未改正車輛立即聯(lián)系駕駛員或聯(lián)系企業(yè)負責人進行制止并記錄到動態(tài)監(jiān)控臺賬，做好車輛違規(guī)通知單的發(fā)放，聯(lián)系企業(yè)盡快領取通知單，并在后期督促聯(lián)系企業(yè)盡快給予監(jiān)控中心反饋回復。做好通知單回執(zhí)整理，做好托管監(jiān)控服務單位的查崗回復工作。配合客服人員做好相關服務工作，做好上級領導來訪檢查工作。

負責公司危險品車輛的數(shù)據(jù)巡查，對于各家危險品公司下線車輛，不定位，攝像頭，存儲卡等問題及時反饋給企業(yè)，聯(lián)系報修，并按照一日一統(tǒng)計、一周一通報、一月一匯總形式將相關數(shù)據(jù)形成報表發(fā)送給各家企業(yè),每月做好危險品公司的數(shù)據(jù)巡查，數(shù)據(jù)分析等工作；對于公司二客一危查崗進行實時關注做好提醒等相關工作。

監(jiān)控中心責任人：王晶晶；人員組成：陳超華(組長)、張陽、陳超、賈志遠、丁光旭、王曉青

二、建立建全部門各項規(guī)章管理制度

沒有規(guī)矩不成方圓，制度是一個部門不可或缺的基礎。20xx年我們計劃制定出以下部門制度，并且在實行過程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在20xx年2月底完成，后期在實行過程中逐步更新完善：

1、制定出部門各個工作中心每位成員的崗位職責：

2、制定出部門日常行為管理規(guī)范：

3、制定每個工作中心的工作流程：

4、制定每個工作中心的排班計劃：

5、制定部門應急措施和協(xié)調(diào)機制：

6、制定出各工作中心的績效考核辦法：

三、工作目標

運營部將根據(jù)各中心工作設定工作目標，工作進行量化考核進行技能評比?？头行模簽榱碎_展好客服中心的工作，為公司業(yè)務的快速發(fā)展構筑平臺，實現(xiàn)公司銷售突破5000萬的目標，客服中心今年將繼續(xù)實行量化考核，對客戶單位和銷售額進行考核，將每位客服人員負責的客服群體進行量化，對于客戶輛和銷售額進行考核，增加進行獎勵，減少進行處罰。作為服務代表，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態(tài)度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。

除了客服中心原有的服務人員,今年我們將增加羅夢園、王磊2名優(yōu)秀人員進行培養(yǎng)，從而更有效的開展好客服中心工作。下表為本年度客服中心組成與各自工作目標(爭取實現(xiàn)部門3000萬的銷售額)。

客服中心將繼續(xù)加強做好客戶日常服務工作，做好鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系，急用戶之所急，想用戶之所想，做好超前服務，提升服務高度與深度。將客戶回訪做扎做細。充分挖掘客戶個性化和特色化的需求，學習國家與行業(yè)主管部門政策要求和考核標準，做好行業(yè)部門的幫手，用戶的良師益友，讓服務創(chuàng)造價值。促進競爭優(yōu)勢的形成?，F(xiàn)有業(yè)務能實現(xiàn)增值創(chuàng)收，做到穩(wěn)中有升，確?，F(xiàn)有用戶一個不流失。

客服人員日常會經(jīng)常出去拜訪客戶和尋找合作伙伴利用現(xiàn)有平臺多方面進行市場調(diào)研，做到有的放矢，搜集各類資料，做好同行競爭對手的動態(tài)了解，知道同行業(yè)的發(fā)展方向，業(yè)務走向。緊緊圍繞國家的產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)部門的管理規(guī)定，定期查閱相關網(wǎng)站、關注相關聯(lián)熱點、重點問題，向政府相關部門負責人多溝通，讓領導了解我們公司，從而找到合作機會開發(fā)新的市場，新的項目。繼續(xù)在公交車行業(yè)、公務車輛管理、租賃行業(yè)、特殊行業(yè)做好業(yè)務開發(fā)，緊緊圍繞中興產(chǎn)業(yè)園做大銷售，新增有價值用戶或新項目6家左右；

電召中心：做好電召中心的推廣和宣傳，提升用戶量，責任到人，對于電召量和成功率進行嚴格考核。電召量相比20xx年增長百分之三十以上，成功率增長百分之十以上；督促軟件部完善微信召車和手機APP召車功能，并增加召車數(shù)量統(tǒng)計功能，爭取召車增長量高于百分之二十；20xx年積極聯(lián)系網(wǎng)約車運營平臺，爭取和兩家以上的運營平臺合作，能服務淮安百分之五十以上的網(wǎng)約車車輛，占領淮安網(wǎng)約車市場。和交通運管部門保持聯(lián)系，爭取電召運營資金和補助不低于100萬元。

網(wǎng)控中心：網(wǎng)控中心在來訪接待上和事故分析上加強服務，培養(yǎng)出能匯報、能講解、能分析的專業(yè)人才。對各類報表和匯總表進行優(yōu)化，部門人員逐步走出去，熟悉更多用戶需求，做出更符合客戶需求的檔案材料，逐步改善紙上談兵和閉門造車的現(xiàn)狀。

危險品監(jiān)控中心：根據(jù)危險品監(jiān)控中心對委托監(jiān)控服務單位的7x24實時車輛監(jiān)控、實時分析、實時處理車輛動態(tài)信息、及時發(fā)現(xiàn)并提醒糾正駕駛員的超速、疲勞駕駛等違法行為的監(jiān)控數(shù)量形成衛(wèi)星定位問題車輛監(jiān)控日報表，每周進行通報，每月進行月報匯總；對于監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的違章、問題次數(shù)進行統(tǒng)計、幫助糾正違規(guī)行為車輛次數(shù)(發(fā)送調(diào)度信息次數(shù)、打電話次數(shù))和違規(guī)通知單的發(fā)放數(shù)量、反饋數(shù)量、查崗回復數(shù)量進行數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。(后期制度中將形成規(guī)范固定表格將監(jiān)控單位分化到每個人進行統(tǒng)計，有小組組長進行匯總查看考核準確性，分配可根據(jù)聘書人員進行分化)

對于各類報表臺賬(日報表、周報、月報、巡檢表、動態(tài)違章表、通知單、交接班)填寫的規(guī)范性、嚴謹性和準確性進行考核。

對于日常技能的掌握程度、日常行為規(guī)范(到崗、值班、交接班、查崗、群回復)等落實情況進行考核。

各中心的工作會形成月總結，月匯總，跟去年同期相比，和上月相比，銷售、回款進行統(tǒng)計分析、比對，進行量化考核會融入到日常管理和后期的考核當中去，做到有據(jù)可查，一目了然。形成部門各個中心的檔案。

超市工作計劃8

對于下半年的主要工作，主要做好以下幾方面的工作：

一、內(nèi)部管理計劃的持續(xù)推進

根據(jù)整個內(nèi)部管理提升計劃，預計在x月份開展制度培訓，爭取在x月下旬完成制度的修改工作；預計在x月份開始組織架構的推進工作；組織架構推進過程中，將會開始作業(yè)流程的座談，爭取在x月前完成組織架構與作業(yè)流程推進工作；其后將對各崗位的崗位要求做出規(guī)范，爭取元旦前完成內(nèi)部管理提升計劃。在此期間在合適的時候，將開展績效考核研討專項會議，將進一步落實績效考核的各項指標，爭取每個指標可量化、科學、實用；同時計劃通過制度修改、組織架構調(diào)整、作業(yè)方式規(guī)劃、崗位職責要求這一個過程將逐步沉淀出屬于君林自己的企業(yè)文化。

二、培訓工作的開展

培訓的意義在于：減少事故的發(fā)生、改善工作質(zhì)量、提高員工整體素質(zhì)、降低損耗、提高創(chuàng)新能力、改進管理內(nèi)容(主動服從參與企業(yè)的管理)。針對公司的內(nèi)部管理及人力資源的分析，公司迫切需要開展培訓工作。預計從x月開始多場次、多種類、多層次開展培訓工作。初步計劃總經(jīng)辦、經(jīng)管委各成員對于自己所專長的項目，準備好課題，在業(yè)務開展允許的情況下，將有針對性的組織人員參加。

三、新店的收購、開業(yè)等方面

根據(jù)公司“一三規(guī)劃”將在廣州以資本運營的方式增加布點，意味著公司將有越來越多的收購計劃，針對新店的收購，人事行政中心主要做好用工風險、證照合同風險、物質(zhì)風險的評估工作；收購完成后，將在裝修與開業(yè)慶典上予以配合。

四、人力資源戰(zhàn)略的長遠規(guī)劃

根據(jù)xx內(nèi)外環(huán)境變化和未來發(fā)展戰(zhàn)略，全方位來提高用工的投入與產(chǎn)出比例，通過有計劃地與學校達成戰(zhàn)略合作，即與職業(yè)學校合作，通過最后一個下學期的課程穿插，全面培養(yǎng)適合君林未來發(fā)展的綜合型人才。從而對xx中長期內(nèi)可能產(chǎn)生的空缺職位加以補充的戰(zhàn)略規(guī)劃。另外通過內(nèi)部培訓的加強，通過培養(yǎng)與規(guī)劃，對開展綜合評估與個人職業(yè)生涯規(guī)劃，最終將合適的人留在合適的崗位上。

五、組織開展員工活動，豐富員工業(yè)余生活

結合公司業(yè)務開展與內(nèi)部管理計劃推進的實際情況，將計劃在x月初與xx總部開展籃球比賽，計劃在x月下旬開展戶外拓展培訓，計劃在x月開展演講比賽。另外從x月份開始計劃有規(guī)律的每月放映兩場電影，加大員工交流，豐富員工生活，提高員工的歸屬感與協(xié)助精神。

以上就是我代表人事行政中心所作的下半年工作計劃，如有不妥，請指點。

超市工作計劃9

雖然銷售業(yè)績不理想，但也只能代表過去。新的一年是充滿挑戰(zhàn)、機遇和壓力的一年，對我來說也是非常重要的一年。而生活的壓力驅(qū)使我努力工作，努力學習。在這里，我制定了今年的工作計劃，為了在新的一年里取得更大的進步和成績。

一、銷售指標:

上級下達的銷售任務是30萬，銷售目標是35萬，每季度7.5萬。

二、計劃:

1.年初擬定年度銷售計劃；

2.每月初擬定月度銷售計劃；

三、客戶分類:

根據(jù)接待的每一個客戶，將現(xiàn)有客戶分為A類客戶、B類客戶、C類客戶三類，對各個層次的客戶進行綜合分析。實現(xiàn)不同的客戶，采取不同的服務。臨時起意，滿意而歸。

四、實施措施:

1.熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務發(fā)展。公司在不斷改革，建立了新的體系，尤其是在業(yè)務方面。作為公司的部門經(jīng)理，你必須負起責任，在遵守公司規(guī)定的同時，盡自己最大的努力開展業(yè)務工作。

2.制定學習計劃。學習對于商務人士來說是非常重要的，因為它直接關系到一個商務人士與時俱進的步伐和在商務中的生命力。根據(jù)補充新能量的需要及時調(diào)整自己的學習方向。專業(yè)知識，管理能力，都是我想掌握的內(nèi)容。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

3.加強與客戶的信息交流，增加感情，每周一次與A類客戶保持聯(lián)系，半個月一次與B類客戶保持聯(lián)系，每月一次與C類客戶保持聯(lián)系。與已經(jīng)做生意的客戶保持聯(lián)系。

4.在網(wǎng)絡方面

充分發(fā)揮我們的網(wǎng)站和網(wǎng)絡資源，做好房源的收集發(fā)布和客戶的開發(fā)。把生意做好。

超市工作計劃10

一、治安災害事故預防要點

1、搞好宣傳教育。要利用各種機會，采取各種形式，向店員進行教育，提高店員維護和遵守規(guī)章制度的自覺性，保證安全。

2、領導和店員認真落實安全責任制，做好安全防范工作，切實防止治安災害事故的發(fā)生。

3、堅持安全檢查，堵塞漏洞。要定期或不定期的對管區(qū)公共場所易燃、易爆、危險物品和“五防”安全防范工作進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的問題，應及時協(xié)同有關部門加以解決。

4、及時總結超市各部門的預防治安災害事故的經(jīng)驗，對好的部門和個人給予表揚和獎勵。對已經(jīng)發(fā)生的治安災害事故，要認真查清事故的原因，判明事故性質(zhì)，對制造破壞事故的犯罪分子要嚴厲打擊，對玩忽職守的直接肇事者要報告上級，分清情況給予處理。

二、安全檢查要點

安全檢查的形式和方法有各種各樣。從檢查的時間上分，有節(jié)、假日檢查，季節(jié)性檢查和定期檢查。從檢驗范圍上分，有自我檢查、聯(lián)合檢查、互相檢查和不定期的抽查等。

開展安全檢查的程序，有四個階段。

1、準備階段，組織檢查力量，制定檢查計劃、目的、要求、檢查方法。

2、檢查階段，按照檢查的目的要求，深入被檢單位，以看、聽、問的`方法進行認真細致的檢查。

3、整改階段，對發(fā)現(xiàn)的隱患、漏洞和不安全因素，研究整改措施，及時解決。

4、總結階段，寫出檢查報告，報告上級領導，備案存查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題及時解決。

三、聚眾斗毆處理要點

成幫結伙聚眾斗毆，對超市危害很大，一旦發(fā)現(xiàn)和發(fā)生這類事件，就要采取果斷措施處理解決。其辦法是：

1、抓住苗頭，及早發(fā)現(xiàn)，解決在萌芽階段。凡是成幫結伙聚眾斗毆的，總是事前互相串聯(lián)，糾集人馬，準備工具或約定斗毆時間、地點，這些前兆只要我們在日常工作中注意收集、觀察，把耳目搞靈，事先是可以發(fā)現(xiàn)的。發(fā)現(xiàn)有聚眾斗毆的跡象，就要迅速組織力量，加強防范，掌握動向，及時做好充分瓦解和疏散工作，把事件消滅在萌芽之中。

2、發(fā)生這類事件，要立即報告，迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，及時制止。對未斗毆起來的要驅(qū)散，對正在斗毆撕打的要責令或強制他們放下械具，停止武斗，發(fā)現(xiàn)傷者，要及時送往醫(yī)院搶救治療。

3、聚眾斗毆事件平息后，應留住雙方事主，并組織人員對參加斗毆的逐個登記，逐個進行調(diào)查核實，查清斗毆原因，進行調(diào)解，或送交公安機關處理。

四、保護盜竊現(xiàn)場要點

盜竊現(xiàn)場的保護方法，除在外圍現(xiàn)場設崗，不準無關人員進入外，重點是保護好犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，現(xiàn)場保護人員不準從犯罪分子進出通道通行。對被打開或破壞的鎖頭，爬越的院墻和窗戶，****財物的箱柜、抽屜都要妥善保持原狀，以免留下新的痕跡，對撒落在地上的衣物、文件、紙張和作案工具等物品，一律不準接觸和移動。還要注意現(xiàn)場周圍有無犯罪分子徘徊逗留、坐臥的地方以及車輛或其他運輸工具等痕跡，如有也要加以保護。

五、超市營業(yè)區(qū)保安監(jiān)控要點

1、掌握活動于商場范圍的客人動態(tài)，維護商場區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告。

2、重點保護珠寶柜、銀行、古董柜等。

3、提高警惕，防止以購物為由進行扒竊、盜竊或詐騙財物。

4、收銀員應認真驗證鈔票、信用卡，防止使用假貨幣、假信用卡套購、詐騙。

5、營業(yè)柜內(nèi)商品(包括展示陳列商品)由本柜營業(yè)員負責保護，原則上“誰主管，誰負責”。

6、保安員無特殊情況不得進入營業(yè)柜內(nèi)。發(fā)生案件，營業(yè)員應立即上報部門主管和保安部，同時保護好現(xiàn)場。

六、突發(fā)事件管理要點

1、保安部對火災等突發(fā)事件制定“應急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件地聽從總經(jīng)理或有關領導的指揮調(diào)動。

2、員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責任立即報告保安部。

3、商場如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報告保安部和公安機關的同時，及時保護好現(xiàn)場。除緊急搶救傷員外，不得進入現(xiàn)場。

4、當公安、保安人員進行安全檢查和處理案件時，有關人員應積極配合，如實提供情況。

七、停車及“的士”載客管理要點

1、超市的停車場的交通、治安、收費均為保安部負責，任何車輛的司機都應服從商場工作人員的管理。

2、超市停車場是收費公共停車場，只提供泊車方便，不負責保管，凡占泊位停車的車輛(排隊候客的出租車除外)均應照章交費，亂停亂放的車輛均酌情給予處理。

3、保安部派崗，只有經(jīng)考核結業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權對大堂前客人用車進行調(diào)度。

4、“的士”車輛應按指定位置排隊候客，不得亂停亂放或搶客拉客。

5、嚴禁“的士”司機使用商場內(nèi)部電話或設施，商場工作人員有責任進行勸阻，勸阻不聽者可通知保安部處理。

6、調(diào)度員、門童、行李員等不得與“的士”司機攀拉關系、收受賄賂、提供方便，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴處理。

7、凡違反商場規(guī)定的“的士”司機，保安部將給予批評教育或處罰，直至宣布為“不受的人”。

8、保安員應維護好停車場的秩序，看護好停放的車輛，以防止損失。

超市工作計劃11

回顧這剛剛過去的超市客服經(jīng)理工作，我感覺自己在工作當中雖然取得了一定成績，但是很大程度來講我還是欠缺的。

面對即將新到來的xx年，我感覺自己還有很多要務得完成，需要我采取足夠的態(tài)度重視才可以。因此，我逐制定超市客服經(jīng)理工作計劃，如下：

一、全面提高個人業(yè)務技能，除本部門業(yè)務技能外，多學習營運方面知識，了解公司的經(jīng)營狀況及未來發(fā)展方向，確立目標，不局限于此。

二、注重服務質(zhì)量，通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務工作執(zhí)行情況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰。

三、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。

四、加強區(qū)域管理力度，對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的，立即上報，同時做好詳細紀錄。

五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發(fā)放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。

六、定期對員工進行業(yè)務技能培訓和考核，新老員工對比，在全部門形成一種比、學、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績進行對比，對考核成績優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎勵，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。

七、加強部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展狀況，打造良好的工作環(huán)境。

超市工作計劃12

一.超級市場定義：

實行自助服務和集中式一次性付款的銷售方式，以滿足消費者對基本生活用品一次性購足的需要，并普遍運用大工業(yè)的分工機理，實行對零售經(jīng)營過程和工藝過程專業(yè)化和現(xiàn)代化的改造，普遍實行連鎖經(jīng)營方式的零售業(yè)態(tài)。

二.超市的發(fā)展歷程：

超級市場誕生在美國，并且是在經(jīng)濟危機席卷全球的條件下誕生的。1930年美國人邁克爾.庫倫開設第一家超市—金庫倫聯(lián)合商店。

目前全球零售業(yè)三大巨頭分別為：沃爾瑪，家樂福和麥德龍。

在中國，超市最早源于80年代自選商場的誕生，91年上海聯(lián)華超市在一居民區(qū)開設第一家真正意義上的超市。90年代中期超市發(fā)展熱席卷全國。武漢市的超市正是在此時開始發(fā)展，目前遍布武漢三鎮(zhèn)的大小超市已達20xx余家。

三.超級市場的劃分

超市多樣化的驅(qū)動力：更好的抓住顧客，滿足不同顧客

的特定需要是零售也考慮的首要問題。

以超市的店鋪面積和經(jīng)營的商品種類這兩個要素劃分，

可劃分如下類型：

低價商品的商品種類多品牌商店的

商品種類少

限定商品的特賣專門領域的超低價銷售

根據(jù)目標客戶不同可化為：

1.傳統(tǒng)食品超市，功能與特點：面積300—500平米，經(jīng)營一般食品和日用品是超市的最初原始模式。

2.標準食品超市，功能與特點：面積1000平米，增加的

生鮮食品達到營業(yè)面積30%--60%。

3.大型綜合超市，功能與特點：面積2500—5000平米，

有相適應的停車場，是標準食品超市與大眾用品商店的綜合體?？蓾M足消費者基本生活需要的一次性購足。

4.倉儲式商場，功能與特點：面積10000平米以上，有

較大規(guī)模的停車場，實行儲銷一體，低價銷售，提供有限服務并采取自我服務銷售方式的零售業(yè)態(tài)，實現(xiàn)對法人和個人會員實行低價銷售。

5.便利店，功能與特點：面積80—100平米，具消費的

即時性，小容量和應急性的特點。綜合銀行，郵電，書店，快印，快餐，藥店等功能，24小時營業(yè)。

四.超市商品策略1—商品定位與管理

不同業(yè)態(tài)超市的商品定位：

1.傳統(tǒng)食品超市的商品定位：以經(jīng)營食品及日用雜品為主，食品占全部商品構成的70%以上。

2.標準食品超市的定位：食品占全部商品構成的70%左右，但生鮮食品占全部食品構成的50%。

3.大型綜合超市定位：在標準食品超市經(jīng)營生鮮食品和一般食品日用品基礎上增加百貨類商品(服

裝，鞋帽，家電)而形成的超市業(yè)態(tài)，食品與非食品各占商品構成50%左右。

4.倉儲式商場的商品定位：與大型超市相比，其經(jīng)營方式多采取批發(fā)配售方式。目標顧客多為中小業(yè)主，企事業(yè)單位，多實行會員制。

5.便利店的商品定位：主要經(jīng)營即食，即飲，即用商品，如碗面，飲料，香煙，雜志及便利服務項目。

20商品(主力商品)的選擇與保證。

1.20-80原則

2.20商品目錄調(diào)整：因季節(jié)，供貨因素，消費需

求變化而調(diào)整。

3.20商品保證：通過6優(yōu)先保證20商品發(fā)揮重

要作用。即采購優(yōu)先，采購資金優(yōu)先，存儲庫位優(yōu)先，配送優(yōu)先，陳列優(yōu)先，促銷優(yōu)先。

五.超市商品策略2—采購管理

中央采購制度與分散采購的區(qū)別

連鎖超市公司采購業(yè)務的組織機構：

連鎖超市公司采購業(yè)務流程：

采購業(yè)務談判的內(nèi)容和合同履行

1.談判內(nèi)容：a.三項制約文件：商品采購計劃，商品促銷計劃，供應商文件。

b.內(nèi)容：商品，數(shù)量，送貨，退貨，促銷，付款條件，價格及價格折扣優(yōu)惠。

2.合同履行：a.訂單b.質(zhì)量監(jiān)控c.付款()

六.定價策略：

統(tǒng)一的定價政策：

1.統(tǒng)一的定價政策是連鎖經(jīng)營的重要內(nèi)容

2.統(tǒng)一的定價政策不是“統(tǒng)一的價格)

3.體現(xiàn)商品“總體經(jīng)營”原則。

定價方法：

1.品種別定價法：一類帶來利潤;另一類是適應“一次性完成購買”條件的企業(yè)形象商品，該類商品反映價廉，省時，便利形象。

2.高周轉(zhuǎn)率商品的定價方法：

低于競爭對手的價格，在超市中有時現(xiàn)金流量貢獻率超過利潤貢獻率而成為企業(yè)第一位的利益目標。

3.折扣定價法：

分為：a.一次性折扣b.累計折扣c.季節(jié)折扣d.限時折扣等。

七.促銷策略：

促銷及其分類和作用

1.定義：超市促銷是指超市通過在賣場運用各種廣告媒體向顧客傳遞有關商品服務信息，引起買方行動而實現(xiàn)銷售的活動。

2..分類：A從溝通方式劃分，可歸納為兩大類：單向溝通式，如：特價，優(yōu)惠券，贈品促銷等;雙向式溝通，如：意見征詢，有獎答題等。

B.從作用效果劃分：產(chǎn)品入市促銷和鞏固重復購買促銷。

促銷對超市的作用：

1.促銷是達成大份額銷售量的主要手段。

2.促銷是開展競爭的利器。(刺激購買，消化庫存)。

3.促銷是反映連鎖超市公司活力的顯示器。

促銷的誤區(qū)：

不適當?shù)拇黉N，特別是降價或變相降價是促銷的最大危害，是對品牌的傷害，表現(xiàn)在：

1.降低品牌的獲利能力。

2.增強消費者的價格敏感度。

八.營銷控制

采購控制

由一個指標體系考核采購人員并對采購進行細化控制包括如下指標：

1.銷售額指標。

2.商品結構指標(為了體現(xiàn)業(yè)態(tài)特征和滿足目標消費者需求度的指標)。

3.毛利率指標。

4商品周轉(zhuǎn)天數(shù)指標。

5.通道利潤指標。

6.新商品引進率指標。

7.商品淘汰率指標。

核算本來就是一種控制手段。連鎖超市由于競爭的需要，要求建立一種適應頻繁價格變動的核算制度。兩種核算制度的比較：

由上可知單品進價核算制度的利益所在：

A.在日常運作中，商品的頻繁變價，打折已成為商家促銷的主要手段，單品進價核算可以省去商品變價的財務核算過程，適應市場競爭的需要。

B.通過該核算制度可將資金運作情況及經(jīng)營狀態(tài)及時反饋給決策者，是細化管理。

付款的控制：

1.付款期限的控制

2.付款審核：

在確定對供應商付款后，還需財務的付款審核：

A.審核供應商的開票價與合同價是否一致。

B.審核發(fā)票是否規(guī)范

C.審核發(fā)票價格

D.審核廠商的費用是否預扣下來。

E.審核廠商的退調(diào)商品是否得到退調(diào)。

超市工作計劃13

20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們20xx年工作計劃中的重點將是以下幾個方面：

一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標。以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。

二、準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營。略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度。通過組織架構的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

第四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源。做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為12年的首要任務，進一步