2024年版新型住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版新型住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.3專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)人員配備2.2服務(wù)響應(yīng)與處理時(shí)限2.3服務(wù)滿意度指標(biāo)3.物業(yè)費(fèi)用構(gòu)成與支付3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.物業(yè)維護(hù)與管理4.1物業(yè)共用部位維護(hù)4.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備管理4.3物業(yè)綠化管理5.業(yè)主權(quán)益與義務(wù)5.1業(yè)主權(quán)益保障5.2業(yè)主義務(wù)與責(zé)任6.物業(yè)公司權(quán)益與義務(wù)6.1物業(yè)公司服務(wù)承諾6.2物業(yè)公司履約保障6.3物業(yè)公司信息披露7.合同期限與續(xù)約7.1合同期限7.2合同續(xù)約條件7.3合同終止與解除8.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約行為與責(zé)任8.2爭(zhēng)議解決方式9.特殊情況處理9.1突發(fā)事件應(yīng)對(duì)9.2公共安全維護(hù)10.物業(yè)服務(wù)監(jiān)管與評(píng)價(jià)10.1物業(yè)服務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)10.2物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制11.合同修改與補(bǔ)充11.1合同修改程序11.2合同補(bǔ)充協(xié)議12.法律法規(guī)與強(qiáng)制性規(guī)定12.1適用法律法規(guī)12.2強(qiáng)制性規(guī)定遵守13.其他事項(xiàng)13.1物業(yè)服務(wù)咨詢與投訴13.2公共宣傳與活動(dòng)組織14.附件14.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單14.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3物業(yè)公司資質(zhì)證明文件第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)管理區(qū)域包括：住宅小區(qū)內(nèi)的所有住宅樓、配套設(shè)施（包括但不限于綠化區(qū)、停車場(chǎng)、公共設(shè)施等）以及小區(qū)外的相關(guān)配套區(qū)域。1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括：（1）物業(yè)共用部位的維護(hù)與管理，包括但不限于樓房結(jié)構(gòu)、公共走廊、樓梯間、電梯等；（2）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)，包括但不限于供水、供電、供暖、空調(diào)、消防設(shè)施等；（3）物業(yè)綠化管理，包括綠化帶的修剪、施肥、病蟲害防治等；（4）公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，包括道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等區(qū)域的清潔；（5）公共安全維護(hù)，包括小區(qū)內(nèi)的巡邏、監(jiān)控、門禁管理等；（6）其他物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，包括但不限于物業(yè)咨詢、投訴處理、公共活動(dòng)組織等。1.3專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)（1）家政服務(wù)；（2）快遞代收代寄；（3）房屋租賃與買賣代理；（4）車輛停放管理；（5）特約服務(wù)等其他服務(wù)。第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)人員配備物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的大小、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，合理配置物業(yè)服務(wù)人員，保證服務(wù)質(zhì)量。2.2服務(wù)響應(yīng)與處理時(shí)限物業(yè)公司應(yīng)在接到業(yè)主報(bào)修、投訴等服務(wù)需求后，及時(shí)響應(yīng)并按照約定的時(shí)限處理完畢。具體響應(yīng)和處理時(shí)限由物業(yè)公司在服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中予以明確。2.3服務(wù)滿意度指標(biāo)物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，確保服務(wù)滿意度指標(biāo)達(dá)到約定的水平。具體服務(wù)滿意度指標(biāo)由物業(yè)公司在服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中予以明確。第三條物業(yè)費(fèi)用構(gòu)成與支付3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)基本費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)費(fèi)用和物業(yè)服務(wù)其他費(fèi)用。具體費(fèi)用構(gòu)成由物業(yè)公司在費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)中予以明確。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式業(yè)主應(yīng)按照約定的方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式包括預(yù)付、按月結(jié)算等。3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則。具體調(diào)整機(jī)制由物業(yè)公司在費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)中予以明確。第四條物業(yè)維護(hù)與管理4.1物業(yè)共用部位維護(hù)物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其正常使用。4.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備管理物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)，確保其安全、正常運(yùn)行。4.3物業(yè)綠化管理物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)綠化區(qū)域進(jìn)行修剪、施肥、病蟲害防治等，保持綠化環(huán)境的優(yōu)美和生態(tài)平衡。第五條業(yè)主權(quán)益與義務(wù)5.1業(yè)主權(quán)益保障（1）按照約定享受物業(yè)服務(wù)；（2）參與物業(yè)服務(wù)管理的權(quán)利；（3）對(duì)物業(yè)服務(wù)提出建議和投訴的權(quán)利；（4）按照約定享受專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)的權(quán)利。5.2業(yè)主義務(wù)與責(zé)任（1）按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（2）遵守物業(yè)管理規(guī)定和公共道德；（3）愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備；（4）配合物業(yè)公司的管理工作。第六條物業(yè)公司權(quán)益與義務(wù)6.1物業(yè)公司服務(wù)承諾物業(yè)公司承諾按照約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。6.2物業(yè)公司履約保障物業(yè)公司應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并按照合同約定承擔(dān)履約責(zé)任。6.3物業(yè)公司信息披露物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主披露物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)質(zhì)量、專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)等。第八條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約行為與責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。8.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條特殊情況處理9.1突發(fā)事件應(yīng)對(duì)物業(yè)公司在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即采取措施，組織救援，并及時(shí)通知業(yè)主。9.2公共安全維護(hù)物業(yè)公司應(yīng)制定公共安全預(yù)案，確保小區(qū)內(nèi)的公共安全。如發(fā)生公共安全事故，物業(yè)公司應(yīng)立即采取措施，組織救援，并及時(shí)通知業(yè)主。第十條物業(yè)服務(wù)監(jiān)管與評(píng)價(jià)10.1物業(yè)服務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)包括但不限于業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)等。10.2物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制包括但不限于業(yè)主滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量檢查等。第十一條合同修改與補(bǔ)充11.1合同修改程序合同的修改應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。11.2合同補(bǔ)充協(xié)議合同的補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。第十二條法律法規(guī)與強(qiáng)制性規(guī)定12.1適用法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2強(qiáng)制性規(guī)定遵守雙方均應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)和強(qiáng)制性規(guī)定。第十三條其他事項(xiàng)13.1物業(yè)服務(wù)咨詢與投訴業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有任何疑問或投訴，可以向物業(yè)公司進(jìn)行咨詢或投訴。13.2公共宣傳與活動(dòng)組織物業(yè)公司可以組織公共宣傳活動(dòng)和業(yè)主活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主之間的交流和互動(dòng)。第十四條附件14.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單附件中應(yīng)詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容。14.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件中應(yīng)詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和金額。14.3物業(yè)公司資質(zhì)證明文件物業(yè)公司應(yīng)提供相關(guān)的資質(zhì)證明文件，以證明其具備提供物業(yè)服務(wù)的能力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：物業(yè)共用部位的維護(hù)與管理物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)物業(yè)綠化管理公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生公共安全維護(hù)其他物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和金額，包括但不限于：物業(yè)服務(wù)基本費(fèi)用物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)費(fèi)用物業(yè)服務(wù)其他費(fèi)用附件三：物業(yè)公司資質(zhì)證明文件提供相關(guān)的資質(zhì)證明文件，以證明物業(yè)公司具備提供物業(yè)服務(wù)的能力，包括但不限于：營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件稅務(wù)登記證復(fù)印件資質(zhì)證書復(fù)印件說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)2.物業(yè)公司服務(wù)響應(yīng)和處理時(shí)限超過約定3.物業(yè)公司未達(dá)到約定的服務(wù)滿意度指標(biāo)4.業(yè)主未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.業(yè)主未遵守物業(yè)管理規(guī)定和公共道德6.業(yè)主未配合物業(yè)公司的管理工作違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金2.違約方應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的損失3.違約方應(yīng)按照約定承擔(dān)履約責(zé)任示例說明：如果物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，視為違約。違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。例如，如果物業(yè)公司未能按時(shí)完成公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理區(qū)域：指住宅小區(qū)內(nèi)的所有住宅樓、配套設(shè)施以及小區(qū)外的相關(guān)配套區(qū)域。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指物業(yè)公司提供服務(wù)所需收取的費(fèi)用，包括物業(yè)服務(wù)基本費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)費(fèi)用和物業(yè)服務(wù)其他費(fèi)用。3.物業(yè)服務(wù)基本費(fèi)用：指物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)所需支付的基本費(fèi)用，包括但不限于人員工資、物業(yè)共用部位的維護(hù)與管理費(fèi)用等。4.物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)費(fèi)用：指物業(yè)公司提供專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)所需支付的費(fèi)用，包括但不限于家政服務(wù)、快遞代收代寄等。5.