工匠杯復(fù)習(xí)測試卷（一）

第頁工匠杯復(fù)習(xí)測試卷1.測試網(wǎng)絡(luò)時，經(jīng)常會用到ping命令，我們現(xiàn)在想從PC上持續(xù)觀察ping對端網(wǎng)絡(luò)的結(jié)果，也就是我們平時所說的“長ping”，請問要用到ping命令中的（）參數(shù)。A、–aB、-rC、-sD、-t【正確答案】：D2.測量光纖傳輸損耗時，使用（）。A、OTDRB、光功率計C、PMD測試儀D、光纖熔接機(jī)【正確答案】：B3.入戶光纜在墻體入戶處留有（），防止雨水流入用戶室內(nèi)。A、管空B、余線C、滴水彎D、直管【正確答案】：C4.測試光信號通過一段光纜傳輸線路后的光功率所使用的儀器為（）。A、光時域反射儀B、光功率計C、數(shù)字萬用表D、兆歐表【正確答案】：B5.380伏電力線路為（）線。A、低壓B、中壓C、高壓D、以上都不是【正確答案】：A6.電氣設(shè)備著火時，第一步應(yīng)該采取的操作是（）。A、人員撤離B、搬開設(shè)備C、切斷電源D、用滅火器滅火【正確答案】：C7.下列命令用于域名解析的是（）A、tracertB、pingC、nslookupD、netstat【正確答案】：C8.室內(nèi)安裝維護(hù)時，工具、設(shè)備要輕拿輕放，并在下面鋪墊防塵布，（）使用用戶的工具或要求用戶自己維護(hù)。A、嚴(yán)禁擅自B、可以C、必須D、協(xié)商【正確答案】：A9.統(tǒng)一工作制服不包括以下（）內(nèi)容A、穿戴統(tǒng)一B、式樣統(tǒng)一C、大小統(tǒng)一D、顏色統(tǒng)一【正確答案】：C10.發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)第一時間緊急撥打電話（）。A、119B、122C、110D、114【正確答案】：A11.以下哪一項不屬于處理互聯(lián)互通故障需要上報的內(nèi)容:A、客戶聯(lián)系方式B、源IP地址C、電腦品牌D、故障現(xiàn)象【正確答案】：C12.在PON網(wǎng)絡(luò)中，ODN1:32光分路器的損耗是（）db。A、7.4B、10.5C、13.8D、17.1【正確答案】：D13.上桿時應(yīng)注意向上觀察（）安裝物及樹枝，防止頭、肩部突然碰撞分線設(shè)備、接頭盒、廣告牌、吊線、電纜線等物發(fā)生事故。A、桿上B、桿邊C、桿下D、以上都不是【正確答案】：A14.自承式蝶形光纜在墻面拐彎時，彎曲半徑不應(yīng)小于（）厘米。A、8B、15C、10D、20【正確答案】：B15.滅火器應(yīng)按（）檢查使用狀態(tài)是否良好。A、天B、月C、季度D、年【正確答案】：B16.光纜分纖箱以壁掛方式安裝時，不可設(shè)置于（）。A、弱電井B、樓梯道C、樓體外側(cè)墻壁D、電力桿【正確答案】：D17.安全帶應(yīng)()，注意防止擺動碰撞。A、左掛右用B、低掛高用C、右掛左用D、高掛低用【正確答案】：D18.以下關(guān)于機(jī)頂盒診斷操作正確的步驟是（）。A、設(shè)置-設(shè)備信息-啟動診斷-進(jìn)行診斷B、設(shè)置-網(wǎng)絡(luò)設(shè)置-啟動診斷-進(jìn)行診斷C、設(shè)置-顯示設(shè)置-啟動診斷-進(jìn)行診斷D、設(shè)置-認(rèn)證設(shè)置-啟動診斷-進(jìn)行診斷【正確答案】：A19.當(dāng)日修指當(dāng)日（）點(diǎn)前的投訴、訴求工單必須當(dāng)日完成A、0.75B、0.791667C、0.833333D、0.875【正確答案】：C20.檢查光源設(shè)備時不能將光源對準(zhǔn)（）。A、頭B、眼睛C、地面D、天空【正確答案】：B21.GPON接入中，F(xiàn)TTH建設(shè)模式下，分光比宜采用（）。A、0.052778B、0.086111C、0.130556D、1：256【正確答案】：B22.光纜損耗主要是由光纖本身、連接部件和（）造成的。A、外界環(huán)境B、人為造成C、熔接點(diǎn)D、設(shè)備【正確答案】：C23.不屬于職業(yè)道德的構(gòu)成要素的是A、職業(yè)的責(zé)任心B、職業(yè)的業(yè)務(wù)能力C、職業(yè)的理想信念D、職業(yè)的可持續(xù)性【正確答案】：D24.在ODN網(wǎng)絡(luò)中，法蘭盤的允許衰耗值為（）。A、0.2db以下B、0.5db以下C、1.0db以下D、1.5db以下【正確答案】：B25.光纜交接箱成端時，主干光纜應(yīng)成端在光纜交接箱的（）。A、中間部分B、最下層C、最上層D、隨便【正確答案】：C26.FTTB模式裝機(jī)中常用的主材為網(wǎng)線，輔材有（）、扎帶、線卡、標(biāo)簽紙等。A、水晶頭B、尖嘴鉗C、尋線儀D、網(wǎng)線鉗【正確答案】：A27.常見故障定位的常用方法不包括（）。A、分析B、檢測C、環(huán)回D、換板【正確答案】：C28.以下關(guān)于中國移動機(jī)頂盒有線連接時網(wǎng)絡(luò)設(shè)置正確的是：A、使用遙控器點(diǎn)擊“設(shè)置”-“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”-“以太網(wǎng)設(shè)置”—“DHCP/靜態(tài)IP設(shè)置”B、當(dāng)選擇“DHCP”時，保存退出即可C、當(dāng)選擇“靜態(tài)IP”時，輸入IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器后，點(diǎn)擊“保存”，當(dāng)提示連接成功后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”鍵進(jìn)行上線D、選擇對應(yīng)的熱點(diǎn)，輸入密碼連接【正確答案】：D29.裝維人員必須時刻注意防火安全，防范于未然，維護(hù)現(xiàn)場內(nèi)嚴(yán)禁（）。A、打電話B、看手機(jī)C、吸煙D、滯留【正確答案】：C30.光纜的彎曲半徑應(yīng)不小于光纜外徑的15倍，施工過程中應(yīng)不小于（）倍。A、10B、15C、20D、30【正確答案】：C31.魔百和上的HDMI口是接（）設(shè)備。A、高清接口B、視頻C、音頻D、麥克風(fēng)【正確答案】：A32.掌上家客APP“（）”模塊集成了裝維人員所有開通待辦操作，包括預(yù)約、回單、提交調(diào)度、退單、轉(zhuǎn)待裝、轉(zhuǎn)緩裝等。A、待受理B、待預(yù)約C、緩裝D、開通待辦【正確答案】：D33.在ODN網(wǎng)絡(luò)中，光纜接頭的允許衰耗值為（）。A、0.1db以下B、0.2db以下C、0.3db以下D、0.4db以下【正確答案】：A34.拔插機(jī)盤、模塊時要佩戴接地良好的防（）手環(huán)，否則極易損壞設(shè)備板件。A、摩擦B、打滑C、靜電D、導(dǎo)電【正確答案】：C35.在光分配網(wǎng)絡(luò)（ODN）中，分光器采用（）級分光，只要業(yè)務(wù)能正常開通、用戶能上網(wǎng)就行。A、二B、三C、四D、五【正確答案】：D36.當(dāng)需要確認(rèn)客戶家中預(yù)埋網(wǎng)線位置時，可以使用下面哪（）工具。A、尋線儀B、光功率計C、OTDRD、紅光筆【正確答案】：A37.裝機(jī)回單光功率掛測不通過的原因有()、手動做的數(shù)據(jù)、光貓斷電不在線A、光功率不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致B、用戶不在家C、測速不通過D、以上都不是【正確答案】：A38.家庭寬帶投訴工單首回解決率的定義是（）。A、未解決投訴問題的工單數(shù)/投訴工單總數(shù)B、已解決投訴問題的工單數(shù)/投訴工單總數(shù)C、計劃解決的工單數(shù)/投訴工單總數(shù)D、超時的共單數(shù)/投訴工單總數(shù)【正確答案】：B39.對于無法及時開通的裝機(jī)工單應(yīng)及時上報并（）。A、向用戶解釋B、將線路拆除C、將設(shè)備拆除D、將用戶設(shè)置還原【正確答案】：A40.裝維人員在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意不要用力過猛，不準(zhǔn)（）。A、用腳移動梯子B、放倒搬運(yùn)梯子C、絕緣墊完好D、使用安全繩【正確答案】：A41.建立一個PPPoE會話包括會話階段和（）兩個階段。A、判定階段B、連接階段C、發(fā)現(xiàn)階段D、通信階段【正確答案】：C42.在WindosXP系統(tǒng)中，由于（）原因，寬帶連接撥號提示的錯誤代碼是691。A、用戶輸入的帳號或密碼錯誤B、用戶電腦與ONT設(shè)備之間的網(wǎng)線故障C、入戶線中斷D、用戶電腦操作系統(tǒng)的寬帶連接被破壞【正確答案】：A43.在WindosXP系統(tǒng)中，由于接入層鏈路中斷提示（）錯誤代碼。A、678B、691C、769D、734【正確答案】：A44.安全帶的金屬卡環(huán)（鉤）必須有（）裝置A、保護(hù)B、防護(hù)C、保險D、保障【正確答案】：C45.查看本機(jī)所獲取的DNS主要使用以下（）命令。A、PingB、IpcofigC、nslookupD、Winipcfg【正確答案】：C46.不屬于一級分光器出端二維碼標(biāo)簽要素的是（）。A、上級設(shè)備B、下級設(shè)備C、對應(yīng)關(guān)系D、業(yè)務(wù)信息【正確答案】：A47.在易受雷擊、強(qiáng)電影響且無法對光纜進(jìn)行可靠接地的環(huán)境，宜選用（）。A、金屬蝶形引入光纜B、非金屬蝶形引入光纜C、自承式金屬蝶形引入光纜D、管道蝶形引入光纜【正確答案】：B48.上門裝機(jī)時，發(fā)現(xiàn)光貓拿錯，與系統(tǒng)SN不一致，正確地做法是（）。A、撥打網(wǎng)管電話手動做數(shù)據(jù)開通B、更換正確的光貓安裝C、叫用戶去公司更換D、要求前臺撤單【正確答案】：B49.高空作業(yè)時，所有材料應(yīng)放置穩(wěn)妥，所用工具總重量不準(zhǔn)超過（）。A、4KGB、5KGC、6KGD、7KG【正確答案】：B50.點(diǎn)到多點(diǎn)的光接入方式有（）。A、EPON、GPONB、GPON、APONC、EPON、APOND、FPON、APON【正確答案】：A51.投訴處理時長的計算方法是（）。A、客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時間-故障投訴工單回復(fù)時間B、故障投訴受理時間-故障投訴工單派發(fā)時間C、客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時間-故障投訴工單受理時間D、投訴工單回復(fù)時間-故障投訴工單派發(fā)時間【正確答案】：D52.ONU二維碼標(biāo)簽應(yīng)粘貼于ONU設(shè)備面板（）位置。A、側(cè)面下方B、中間下方C、側(cè)面前方D、側(cè)面下方【正確答案】：B53.以下對皮線光纜室內(nèi)布線采用的方法不正確的是（）。A、用戶對裝潢要求較低時可采用明線釘固B、采用明線釘固時可將光纜先扣入卡釘扣，再安裝敲擊卡釘扣C、用戶對裝潢要求較高的場合可采用塑料線槽進(jìn)行敷設(shè)D、線槽直線敷設(shè)距離較長時，每隔2米需用螺釘固定一次【正確答案】：B54.下列諸因素中，對微型計算機(jī)工作影響最小的是（）。A、塵土B、噪聲C、溫度D、濕度【正確答案】：B55.裝維人員在掌上家客APP里（）撥打電話和（）發(fā)送短信消息。A、不能、可以B、可以、可以C、可以、不能D、不能、不能【正確答案】：B56.光貓LOS亮紅燈是由于（）引起A、線路故障B、光貓故障C、電源故障D、電腦故障【正確答案】：A57.如果使用大量的連接請求攻擊計算機(jī)，使得所有可用的系統(tǒng)資源都被消耗殆盡，最終計算機(jī)無法再處理合法用戶的請求，這種手段屬于（）攻擊。A、拒絕服務(wù)B、口令入侵C、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽D、IP欺騙【正確答案】：A58.WindowsXP/Windows7支持即插即用功能，如果系統(tǒng)自帶驅(qū)動程序安裝不了新硬件，則需要用附帶的（）進(jìn)行安裝。A、U盤B、驅(qū)動程序盤C、文檔D、說明書【正確答案】：B59.查看網(wǎng)絡(luò)跳數(shù)和路由跟蹤的命令是（）。A、PINGB、TELNETC、TRACERTD、IPCONFIG【正確答案】：C60.光貓登錄超級用戶名為CMCCAdmin，密碼為（）。A、aDm8H%MdAB、adminC、aDm8H%MdaD、aDm8H?MdA【正確答案】：A61.常見用戶網(wǎng)速慢的分類不包括？A、整體應(yīng)用都慢B、具體某個網(wǎng)頁、網(wǎng)銀、微信或視頻網(wǎng)站打開很慢或無法訪問，其他應(yīng)用沒有問題C、電腦開機(jī)慢D、使用WIFI上網(wǎng)慢【正確答案】：C62.在Windows“資源管理器”中，單擊需要選定的第一個文件，按下（）鍵，再用鼠標(biāo)左鍵單擊需要選定的最后一個文件，能夠一次選定連續(xù)的多個文件。A、CtrlB、TabC、AltD、Shift【正確答案】：D63.裝維人員在收到家庭投訴工單（）小時內(nèi)，跟客戶確認(rèn)后如不屬自己維護(hù)的區(qū)域，可以申請工單駁回。A、1.5B、2C、3D、0.5【正確答案】：B64.PON在網(wǎng)絡(luò)中的位置屬于（）。A、核心網(wǎng)B、接入網(wǎng)C、用戶駐地網(wǎng)D、傳輸網(wǎng)【正確答案】：B65.以下關(guān)于無告警清除時間的故障工單回復(fù)要求錯誤的是：A、通過網(wǎng)管確認(rèn)或故障處理人員現(xiàn)場確認(rèn)，故障確實已經(jīng)恢復(fù)B、但工單系統(tǒng)內(nèi)無告警清除時間的，可通過手動填寫“故障消除時間”（注：手動填寫的“故障消除時間”必須與網(wǎng)管上查到的“告警清除時間”完全一致）C、并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員獲取網(wǎng)管截屏（注：所截圖需與告警標(biāo)題相符合，能夠證明此告警已恢復(fù)）反饋工單D、直接回單【正確答案】：D66.上門服務(wù)前，若因特殊原因確實需要改變上門服務(wù)時間的，應(yīng)至少提前（）小時通知客戶。A、1B、2C、0.5D、3【正確答案】：B67.在以太網(wǎng)中，雙絞線使用（）與其他設(shè)備連接起來。A、BNC接口B、AUI接口C、RJ-45接口D、RJ-11接口【正確答案】：C68.集中故障告警的處理及時率挑戰(zhàn)值（）%。A、95B、96C、98D、100【正確答案】：D69.GPON將業(yè)務(wù)帶寬分配方式分成4種類型，優(yōu)先級從高到低分別是（）。A、保證帶寬、固定帶寬、非保證帶寬和盡力而為帶寬B、固定帶寬、保證帶寬、盡力而為帶寬和非保證帶寬C、固定帶寬、保證帶寬、非保證帶寬和盡力而為帶寬D、保證帶寬、非保證帶寬、固定帶寬和盡力而為帶寬【正確答案】：C70.下列選項中（）屬于投訴處理流程的質(zhì)量指標(biāo)。A、巡檢完成率B、投訴現(xiàn)場響應(yīng)及時率C、投訴處理平均時長D、客戶投訴處理滿意度【正確答案】：A71.蝶形引入光纜（俗稱皮線光纜）主要用作FTTH光纜線路的（）段。A、中繼段B、主干C、入戶引入D、跳纖【正確答案】：C72.到達(dá)用戶所在地時，如無人應(yīng)答且與用戶聯(lián)系不上，正確地做法是（）。A、應(yīng)與物業(yè)或鄰居說明原因后方可離去B、應(yīng)在留下到訪留言后方可離去C、應(yīng)一直等到用戶為止D、立即離去【正確答案】：B73.查看本機(jī)IP地址信息的命令是（）。A、PINGB、TELNETC、TRACERTD、IPCONFIG【正確答案】：D74.多層建筑光分纖箱安裝高度距地面（）米左右，施工人員應(yīng)充分考慮裝機(jī)人員與用戶需求,優(yōu)先考慮用戶線正常接入。A、1.8-2.0B、2.2C、3.2-3.6D、3.6-4.0【正確答案】：B75.在PON光網(wǎng)絡(luò)中，分光級數(shù)原則上不能超過（）。A、二級B、三級C、四級D、五級【正確答案】：A76.在Windows操作系統(tǒng)中，“回收站”可以恢復(fù)（）上使用鍵刪除的文件或文件夾。A、軟盤B、硬盤C、U盤D、軟盤和硬盤【正確答案】：B77.以下（）情況可以不穿著有移動LOGO的服裝開展服務(wù)工作。A、在室外開展工作時B、在已知服務(wù)對象存在排斥情緒的情況下C、少數(shù)民族代維人員D、登高作業(yè)時【正確答案】：B78.下面（）是客戶維護(hù)中的正確語言。A、這是我們公司規(guī)定的，跟我沒關(guān)系B、故障界面在這里，我方?jīng)]有問題，你自己找人來處理吧C、剛才不是跟你說了，怎么又問D、我們正在排查，原因查明后將及時向您反饋【正確答案】：D79.上桿前應(yīng)仔細(xì)檢查腳扣和（）是否完好。A、線纜B、安全帶C、梯子D、工具【正確答案】：B80.關(guān)于維護(hù)作業(yè)施工中，下列說法不正確的是（）。A、發(fā)現(xiàn)機(jī)柜有積水，有可能造成短路時，應(yīng)立刻關(guān)閉電源B、如遇惡劣天氣應(yīng)立即停止室外作業(yè)C、帶電操作時，作業(yè)人員應(yīng)取下手表、戒指等金屬飾品D、遇到不會或不確定操作方法時，只要小心操作就可以，以故障處理為先【正確答案】：D81.在windows操作系統(tǒng)的DOS命令中，查看路由路徑的命令是（）。A、tracertB、pingC、nslookupD、ipconfig【正確答案】：A82.在PON網(wǎng)絡(luò)中，使用光功率計測量ONU側(cè)的接收光功率，使用的波長是（）。A、1310nmB、1550nmC、850nmD、1490nm【正確答案】：D83.裝維人員登梯作業(yè)時，在梯子上（）一腳踏梯，另一腳踩在其它物品上。A、不得B、在確保安全的情況下可以C、桿下無人時可以D、可以【正確答案】：A84.在FTTH場景中，如果GPON光貓的PON燈閃爍代表（）。A、ONU注冊成功B、ONU正在試圖建立連接C、ONU未注冊D、上電自檢失敗【正確答案】：C85.家客開通裝移機(jī)工單到達(dá)開通預(yù)約環(huán)節(jié)，裝維人員應(yīng)在（）小時內(nèi)完成預(yù)約用戶工作。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B86.在windows操作系統(tǒng)的DOS命令中，查看主機(jī)IP地址和MAC地址的命令是（）。A、tracertB、ipconfig/allC、pingD、netstat【正確答案】：B87.裝維人員上桿前，應(yīng)沿電桿檢查架空線纜，確認(rèn)架空纜線不與（）接觸，方可上桿。A、電力線B、其它通信線纜C、障礙物D、以上都不對【正確答案】：A88.ONU離線的故障原因可能是（）。A、ONU設(shè)備本身故障B、ONU設(shè)備掉電C、ONU至OLT光纜故障D、以上都不對【正確答案】：D89.光纜引上應(yīng)用鋼管保護(hù)，光纜出入鋼管口用塑料保護(hù)管防護(hù)，保護(hù)管伸出鋼管口（）mm。A、100B、200C、300D、400【正確答案】：B90.裝維人員在線路裝通完成后，應(yīng)使用光功率計（）nm波長進(jìn)行測試，確保ONT側(cè)接受光功率達(dá)標(biāo)，現(xiàn)要求不低于-25dbm。A、850B、1490C、1320D、1310【正確答案】：B91.光纜交接箱已開破的進(jìn)纜孔全部用（）進(jìn)行封堵，并做到整體平整，表面光滑。A、水泥B、紙板C、玻璃膠D、防火泥【正確答案】：D92.上門服務(wù)中對工具包的要求不包括（）。A、要求配置統(tǒng)一的工具箱包B、干凈整潔C、工具配備齊全D、工具可以亂扔，暴露在外【正確答案】：D93.裝維人員現(xiàn)場裝機(jī)時，發(fā)現(xiàn)前臺錄入裝機(jī)地址錯誤，應(yīng)該用家客工具集更改至正確的（）。A、裝機(jī)地址B、聯(lián)系電話C、用戶姓名D、用戶帶寬【正確答案】：A94.PON系統(tǒng)上行傳輸波長為（）nm。A、1550B、1490C、850D、1310【正確答案】：D95.二級分光器入端二維碼標(biāo)簽應(yīng)粘貼于二級分光器芯入端。距端口與線纜連接處（）cm的線纜部分。A、3B、5C、8D、10【正確答案】：A96.在ODN網(wǎng)絡(luò)中，1×2光分路器的插入損耗約為（）。A、2dBB、2.5dBC、3.6dBD、4.5dB【正確答案】：C97.桿上作業(yè)時，距桿根半徑（）米內(nèi)不得有人。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C98.“七個一”中的一個終端是指終端管理平臺分配的光貓和（）。A、遙控器B、機(jī)頂盒C、和目D、用戶賬號【正確答案】：B99.APP掌上運(yùn)維待受理中的工單是因為工單未直流到（）。A、業(yè)務(wù)人員B、裝機(jī)人員C、前臺人員D、支撐人員【正確答案】：B100.裝機(jī)工作中要求裝移機(jī)回訪滿意度（）。A、≥88%B、≥90%C、≥92%D、≥94%【正確答案】：C1.家客裝維人員應(yīng)具備的基本職業(yè)道德要求包括（）A、吃苦耐勞B、勤奮好學(xué)C、熱情友好D、偷奸?；菊_答案】：ABC2.光纜成端的方式有哪幾種?()A、直接終端方式B、ODF架終端方式C、終端盒D、室外光纜交接箱【正確答案】：ABCD3.在下列（）地點(diǎn)工作，必須設(shè)立安全警示標(biāo)志。A、公路轉(zhuǎn)彎處B、車輛通行處C、電纜接頭處D、街道拐角【正確答案】：ABCD4.GPON網(wǎng)絡(luò)中使用的PON設(shè)備主要有以下幾家廠商的設(shè)備（）。A、華為B、中興C、烽火D、聯(lián)想【正確答案】：ABC5.常用無源光分路器有（）。A、0.047222B、0.052778C、0.063889D、無內(nèi)容【正確答案】：ABCD6.互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒網(wǎng)絡(luò)配置方法有（）。A、靜態(tài)IPB、公網(wǎng)IPC、PPPOED、無線【正確答案】：ABCD7.裝維人員上門服務(wù)前應(yīng)（）。A、主動與客戶預(yù)約上門時間B、了解客戶是否有網(wǎng)卡C、電腦軟硬件配置情況D、按時上門服務(wù)【正確答案】：ABCD8.單模光纖的優(yōu)點(diǎn)有哪些（）？A、損耗低B、頻帶寬C、容量大D、成本低【正確答案】：ABCD9.家客故障處理步驟包括（）A、預(yù)約B、故障處理C、演示D、安心服務(wù)【正確答案】：ABCD10.機(jī)頂盒開機(jī)時有“中國移動”或者“中國移動網(wǎng)絡(luò)電視伴侶”、“微信新功能”“大屏生活，從今天開始”的啟動界面，但過一段時間后，無任何顯示，以下處理方法正確的是：A、重啟終端B、把機(jī)頂盒硬復(fù)位出廠設(shè)置（硬件恢復(fù)出廠設(shè)置操作步驟是：終端斷電狀態(tài)下按住那個硬恢復(fù)的孔內(nèi)按鍵，打開電源開關(guān)，按住孔內(nèi)按鍵約5秒鐘松開，終端的兩個指示燈交替閃爍）C、參照機(jī)頂盒更換流程給以替換，并走返修流程D、在營業(yè)系統(tǒng)內(nèi)更改牌照方【正確答案】：ABC11.對機(jī)動車要進(jìn)行定期（）。A、保養(yǎng)B、檢查C、年檢D、維修【正確答案】：ABC12.ONU光模塊不在位可能的原因包括（）。A、光模塊故障B、光模塊所在單板或扣板故障C、OLT故障D、光模塊不在位【正確答案】：ABD13.ONU設(shè)備加電后所有指示燈均不亮,可能的原因有（）。A、電源連接錯誤B、供電不正常C、光纜中斷D、分光器壞【正確答案】：AB14.裝維人員變更預(yù)約時間時，下列做法正確的是（）。A、在預(yù)約時間前5分鐘告知客戶B、向客戶表示歉意C、向客戶解釋原因D、耐心解釋“非常抱歉，原定于××?xí)r間為您安裝（或移機(jī)或維修），由于……（具體原因），不得不推遲，給您帶來的不便，我們深表歉意！”【正確答案】：BCD15.光纜交接箱是由哪幾部分組成（）。A、箱體和配線單元B、熔接單元C、存儲單元D、固纜及保護(hù)單元【正確答案】：ABCD16.常用基于PON的FTTH光功率測量儀器（）。A、2M誤碼測試儀B、波長分離的PON功率計C、普通光功率計D、以太網(wǎng)測試儀【正確答案】：BC17.裝維人員不可擅自（）電氣設(shè)備。切勿用電線代替插頭。A、修理B、改裝C、安裝D、保護(hù)【正確答案】：ABC18.以下（）是家庭寬帶故障處理常用的工具和材料。A、筆記本電腦、ONU設(shè)備B、皮線光纜、光纖跳線、網(wǎng)線、水晶頭C、螺絲刀、斜口鉗、米勒鉗、網(wǎng)線鉗D、光功率計、熱熔機(jī)或冷接工具、網(wǎng)線測試儀或?qū)ぞ€器【正確答案】：ABCD19.防止人身電擊的技術(shù)措施包括（）A、在容易電擊的場合采用安全電壓B、絕緣和屏護(hù)措施C、電氣設(shè)備進(jìn)行安全接地D、采用微機(jī)保護(hù)【正確答案】：ABC20.PON網(wǎng)管與設(shè)備通信失敗的原因包括（）。A、設(shè)備掉電B、設(shè)備和網(wǎng)管配置的SNMP協(xié)議不一致C、網(wǎng)絡(luò)時延較大，或者當(dāng)網(wǎng)管ping設(shè)備時，由于設(shè)備忙而沒有響應(yīng)網(wǎng)管的消息D、OLT問題【正確答案】：ABCD21.魔百和用戶指導(dǎo)包含（）。A、直播B、點(diǎn)播C、回看D、正常開關(guān)機(jī)【正確答案】：ABCD22.工程掛測中，業(yè)務(wù)可用性掛測的驗證內(nèi)容有（）。A、可撥號上網(wǎng)B、帶寬達(dá)標(biāo)C、有完整的上網(wǎng)記錄D、現(xiàn)場測速達(dá)標(biāo)【正確答案】：ABCD23.PON裝維中經(jīng)常遇到縮寫POS，選項中表述正確的是（）。A、無源光分路器的簡寫B(tài)、它是一臺連接OLT和ONU的無源設(shè)備C、它的功能是分發(fā)下行數(shù)據(jù)并集中上行數(shù)據(jù)D、如果斷電，則POS無法正常工作【正確答案】：ABC24.自承式蝶形引入光纜吊線扎縛在S固定件上的制作方法包括哪些步驟？A、將自承式蝶形引入光纜的吊線與光纜剝離B、將蝶形引入光纜吊線在S型固定件上進(jìn)行S型纏繞，并在S型固定件尾端的H槽內(nèi)纏繞1圈C、自承式蝶形引入光纜在電桿上固定完成后，采用縱包管將開剝部分光纜進(jìn)行保護(hù)D、開剝點(diǎn)處用絕緣膠帶纏繞3-6圈，避免自承式蝶形引入光纜吊線與蝶形引入光纜脫離【正確答案】：ABCD25.使用掌上家客APP進(jìn)行投訴回單時，以下三級分類中，（）屬于“賬號原因”。A、賬號過期或欠費(fèi)B、賬號密碼輸入錯誤C、用戶賬號漫游引起綁定校驗錯誤D、多人共享賬號引起限制用戶數(shù)錯誤【正確答案】：ABCD26.客戶端可以ping通127.0.0.1及本機(jī)的IP地址，但無法ping通同一網(wǎng)段內(nèi)其他工作正常的計算機(jī)的IP地址，下列說法正確的是（）。A、TCP/IP協(xié)議能正常工作B、本機(jī)網(wǎng)卡能正常工作C、本機(jī)網(wǎng)絡(luò)接口可能故障D、本機(jī)DNS服務(wù)器地址設(shè)置錯誤【正確答案】：ABC27.ipconfig/all命令能獲得哪些信息（）。A、IP地址B、MAC地址C、DNS地址D、顯示網(wǎng)絡(luò)連接信息【正確答案】：ABC28.用光功率計分別測量樓道分纖箱處、用戶末端光功率值，并計算入戶蝶形光纜，以下說法正確的是：A、操作前使用無紡布或脫脂棉蘸取無水酒精擦拭光功率計及各光纖適配器、將樓道分纖箱分光器下行口與光功率計連接（根據(jù)情況選擇FC或SC口）B、按動光功率計開機(jī)（on/off）鍵打開儀表、按動波長選擇（λ）鍵設(shè)置光波波長1490nm。C、如果光功率當(dāng)前計量單位不是dBm，按動模式選擇測量（dBm/dB/mW）鍵，選擇dBm絕對值測量模式、讀取光功率計顯示器上樓道分纖箱分光器下行口功率值、將入戶蝶形光纜與樓道分纖箱分光器下行口相連，將入戶蝶形光纜用戶端與光功率計連接。D、將樓道分纖箱分光器下行口功率值減去入戶蝶形光纜用戶端功率值即得到入戶蝶形光纜損耗（單位為相對值dB）【正確答案】：ABCD29.拆除跨越電力線的通信線纜時，可做的準(zhǔn)備工作有（）。A、與供電部門聯(lián)系停電B、拉下電閘并有人值守C、作業(yè)前測電D、剪斷電線【正確答案】：ABC30.在“故障描述”中提供系統(tǒng)采集到的完整告警信息，包括（）。A、故障發(fā)生時間B、網(wǎng)元名稱C、位置信息D、告警信息【正確答案】：ABCD31.服務(wù)人員乘坐電梯應(yīng)注意（）禮儀。A、站在扶手右側(cè)B、先出后進(jìn)C、超載時強(qiáng)行擠入D、手扶電梯盡量不并行【正確答案】：ABD32.在用戶家安裝完FTTH后，需要進(jìn)行的測試項目有()？A、光纖線路質(zhì)量測試B、撥號測試C、ping包測試D、下載帶寬測試【正確答案】：ABCD33.FTTH模式用戶端安裝主要步驟有（）。A、纜線布放B、鏈路測試C、終端安裝D、開通確認(rèn)【正確答案】：ABCD34.熔接機(jī)熱熔的配套工具有哪些？（）A、光纖開剝器B、光纖夾具C、光纖切割工具D、光纖清潔工具【正確答案】：ABCD35.裝維人員在服務(wù)過程中不得出現(xiàn)下列（）行為。A、外露紋身B、隨地吐痰C、抽煙D、嚼口香糖【正確答案】：ABCD36.拆機(jī)是指家庭寬帶用戶從BOSS系統(tǒng)取消服務(wù)后（）。A、聯(lián)系用戶B、注銷用戶賬號C、釋放資源D、撤出相關(guān)設(shè)備【正確答案】：BCD37.下列人群中（）不宜從事登高作業(yè)。A、心臟病B、高血壓C、貧血D、飲酒后【正確答案】：ABCD38.FTTH方式寬帶裝機(jī)工藝規(guī)范中，沿街商鋪及自然村墻壁卡箍（波紋管保護(hù)）方式中，在確定了光纜的路由走向后，下列說法中正確的是（）。A、沿光纜路由，在墻面上布放波紋管B、單根皮線光纜保護(hù)采用Φ20mm波紋管，多根皮線光纜保護(hù)采用Φ30mm波紋管C、波紋管采用塑料管卡（用Φ6mm膨脹管及螺絲釘固定）在墻面固定D、兩個塑料管卡之間的間距為60cm【正確答案】：ABC39.家客故障處理滿意度影響的主要因素為（）A、上門不及時B、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差C、故障解決不專業(yè)D、服務(wù)差【正確答案】：ACD40.常用的光分路器可以分出的光路有（）。A、1:2B、1:3C、1:4D、1:8【正確答案】：ACD41.以下屬于上門服務(wù)規(guī)范的是：A、身穿干凈、統(tǒng)一、整齊的標(biāo)準(zhǔn)工作服，佩戴統(tǒng)一格式的工作牌，注意儀容儀表B、主動自我介紹并出示工作牌，與用戶效談時態(tài)度親切，注意言行舉止。C、經(jīng)用戶同意后進(jìn)門，需換上鞋套，注意進(jìn)門后不要東張西望。D、如上門時用戶不在家，下次直接上門。【正確答案】：ABC42.使用掌上家客APP進(jìn)行投訴回單時，以下二級分類中，（）屬于“用戶原因”。A、用戶賬號問題B、戶線或者接頭問題C、家庭組網(wǎng)、終端問題D、用戶感知、使用問題【正確答案】：ABCD43.裝維作業(yè)結(jié)束后，裝維人員應(yīng)（）。A、將現(xiàn)場廢棄物及時用垃圾袋進(jìn)行封裝B、小心綁扎防止小件垃圾飛溢C、防止再次污染客戶場所D、將垃圾袋帶離現(xiàn)場【正確答案】：ABCD44.如果從網(wǎng)絡(luò)一端某臺PC設(shè)備無法ping通遠(yuǎn)端的另一臺PC，則（）。A、可能遠(yuǎn)端終端未正確配置IP地址或網(wǎng)關(guān)B、可能傳輸鏈路故障C、可能本機(jī)的IP堆棧有問題D、二者之間建立TCP連接的相應(yīng)路由信息仍然沒有建立【正確答案】：ABCD45.完成寬帶裝機(jī)結(jié)束提醒用戶內(nèi)容有那些()A、提醒用戶保存好賬戶及密碼信息B、應(yīng)提醒用戶安裝正版的防火墻和殺毒軟件，并及時上網(wǎng)升級更新病毒庫；C、給客戶普及知識，包括光貓故障和路由器故障的基本排障方法D、主動告知客戶在裝機(jī)回訪中如對服務(wù)滿意請給予10分滿意評價。【正確答案】：ABCD46.光纜工程驗收包括（）。A、隨工驗收B、初步驗收C、竣工驗收D、質(zhì)保驗收【正確答案】：ABC47.中移鐵通家客裝維服務(wù)滿意度提升指導(dǎo)意見中，加強(qiáng)“新裝投訴率”指標(biāo)的推行力度中的兩率是指A、30天新裝投訴率B、20天新裝投訴率C、15天新裝投訴率D、5天新裝投訴率【正確答案】：AD48.男士裝維人員上門服務(wù)期間不得佩戴（）首飾。A、金項鏈B、金戒指C、佛珠手串D、手表【正確答案】：ABC49.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可分為哪幾種？（）A、環(huán)型網(wǎng)B、星型網(wǎng)C、總線型網(wǎng)D、樹型網(wǎng)【正確答案】：ABCD50.安全帶使用前必須經(jīng)過嚴(yán)格檢查，出現(xiàn)下列（）現(xiàn)象需禁止使用。A、有折痕B、彈簧扣不靈活C、扣不牢D、皮帶眼孔有裂縫【正確答案】：ABCD51.常用無源光分路器ODN有（）。A、0.047222B、0.052778C、0.063889D、無內(nèi)容【正確答案】：ABCD52.裝機(jī)作業(yè)完成、故障和投訴處理完成及巡檢作業(yè)完成后，裝維人員應(yīng)分別填寫（）單據(jù)。A、《光寬帶業(yè)務(wù)施工確認(rèn)單》B、《光寬帶上門故障投訴處理單》C、《光寬帶小區(qū)巡檢表》D、《光寬帶業(yè)務(wù)受理單》【正確答案】：ABC53.裝維人員在使用規(guī)范服務(wù)用語時應(yīng)注意（）問題。A、善于贊美與感謝B、不亂用術(shù)語C、避免使用否定語D、多用肯定語【正確答案】：ABCD54.下列（）屬于勞動場所防火要求。A、切莫亂扔煙頭和火種B、火源附近不要放置可燃、易燃物品C、按規(guī)定配備消防設(shè)施和器材D、以上都不是【正確答案】：ABC55.以下關(guān)于解決寬帶用戶撥號上網(wǎng)時出現(xiàn)“691”錯誤代碼的問題正確的是：A、首先確認(rèn)是否為用戶個人原因，用戶名及密碼輸入錯誤等與上層設(shè)備無關(guān)的行為導(dǎo)致?lián)芴柌怀晒?。B、如果仍出現(xiàn)“691”錯誤，查詢此賬號的詳細(xì)信息。包括是否欠費(fèi)，是否與其他端口綁定，在錯誤發(fā)生時是否為未登錄狀態(tài)。C、檢查用戶終端網(wǎng)卡是否被禁用（“網(wǎng)絡(luò)連接”中的“本地連接”是否被禁用，或“設(shè)備管理器”中“網(wǎng)絡(luò)適配器”的網(wǎng)卡上是否有紅叉）。D、啟用網(wǎng)卡，并進(jìn)行撥號測試【正確答案】：AB56.光功率的使用要注意以下幾點(diǎn)（）A、FTTH入戶段光纜敷設(shè)完畢后，為確保該段光纖（含光纖機(jī)械接續(xù)連接插頭）的衰減值小于1.5dBB、光功率計上行方向測試1490nm波長的衰減，下行方向測試1310nm波長的衰減。C、測得的光功率值應(yīng)該與光源本身的設(shè)定值相近D、常用基于PON的FTTH光功率測量儀器主要有普通光功率計和波長分離的PON功率計兩種【正確答案】：ACD57.簡述魔百和裝機(jī)有線布放工藝要求。A、盡量把MODEM放在和電視機(jī)同一房間內(nèi)。若多臺電腦上網(wǎng)+魔百和，則需要考慮盡量利用原有線路，減少明線長度與條數(shù)，能通過氣窗走線，盡量避免穿墻洞B、與用戶商量室內(nèi)線布線路徑，在征得用戶同意后實施敷設(shè)C、線路布放應(yīng)橫平豎直，盡可能沿門套、踢腳線布放，做到既保證安全、牢固又注意隱蔽、美觀;布線途中應(yīng)避開大功率電器，并且避免與電力線平行或交叉。D、布線工作完成后要立刻對現(xiàn)場進(jìn)行清理，防止廢料和灰塵四處飄散【正確答案】：ABCD58.以下（）情況可在APP中對工單做駁回操作。A、工單量飽和B、誤派班組C、誤派裝維人員D、維護(hù)轄區(qū)錯誤【正確答案】：ABCD59.下列（）屬于“三不離”原則。A、檢修完后不調(diào)試良好不離B、發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異狀不查明原因不離C、影響正常使用的設(shè)備未修復(fù)不離D、客戶未評價滿意不離【正確答案】：ABC60.在進(jìn)行光纖熔接機(jī)的保養(yǎng)時，以下哪些屬于清潔V形槽應(yīng)注意的事項（）？A、用棉簽棒沾無水酒精清洗B、來回擦拭V形槽C、可將牙簽削尖代替棉簽D、不可用大力【正確答案】：ACD61.下列（）屬于裝維人員上門服務(wù)基本禮儀姿態(tài)。A、站姿B、坐姿C、行姿D、表情【正確答案】：ABCD62.GPON網(wǎng)絡(luò)可以承載的業(yè)務(wù)包括（）。A、T1/E1TDM業(yè)務(wù)（2M）B、語音業(yè)務(wù)C、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)D、視頻業(yè)務(wù)【正確答案】：ABCD63.FTTH接入用戶，ONU安裝基本要求有哪些？（）A、容易取電B、光功率正常C、環(huán)境較好、安全、方便、便于進(jìn)出線D、用戶名和密碼正確【正確答案】：AC64.無線網(wǎng)絡(luò)常用的數(shù)據(jù)傳輸?shù)慕橘|(zhì)有：（）。A、X光B、紅外線C、無線電磁波D、射線【正確答案】：BC65.在駕駛電動車不得“四超”是指（）。A、超寬B、超長C、超重D、超高【正確答案】：ABCD66.FTTX接入用戶，目前ONU設(shè)備安裝方式有：（）。A、桌面安裝方式B、壁掛安裝方式C、室外多媒體箱安裝方式D、室內(nèi)多媒體箱安裝方式【正確答案】：ABCD67.ODN中主要的光無源器件有（）。A、光纖B、光分路器C、光纖連接器D、PON光模塊【正確答案】：ABC68.光纜接續(xù)包括的內(nèi)容有（）。A、纜內(nèi)光纖的連接B、加強(qiáng)構(gòu)件的連接C、光纜外護(hù)層連接D、光纖的盤繞固定【正確答案】：ABD69.請闡述寬帶用戶撥號上網(wǎng)時出現(xiàn)“769”錯誤代碼問題的原因及解決方法。A、首先確認(rèn)是否為用戶個人原因，用戶名及密碼輸入錯誤等與上層設(shè)備無關(guān)的行為導(dǎo)致?lián)芴柌怀晒?。B、如果仍出現(xiàn)“691”錯誤，查詢此賬號的詳細(xì)信息。包括是否欠費(fèi)，是否與其他端口綁定，在錯誤發(fā)生時是否為未登錄狀態(tài)。C、檢查用戶終端網(wǎng)卡是否被禁用（“網(wǎng)絡(luò)連接”中的“本地連接”是否被禁用，或“設(shè)備管理器”中“網(wǎng)絡(luò)適配器”的網(wǎng)卡上是否有紅叉）。D、啟用網(wǎng)卡，并進(jìn)行撥號測試【正確答案】：CD70.裝維人員服務(wù)過程中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，具體包括（）。A、稱謂恰當(dāng)B、用詞準(zhǔn)確C、語意明確D、語氣親切【正確答案】：ABCD71.FTTH冷接操作，必帶的相關(guān)工具有哪些？（）A、切割刀B、光纖剝線鉗C、光功率計D、熔接機(jī)【正確答案】：ABC72.家客裝機(jī)維護(hù)服務(wù)差主要體現(xiàn)在哪些方面（）A、服務(wù)態(tài)度不好B、答疑指導(dǎo)不耐煩C、服裝不統(tǒng)一D、未穿工裝鞋套【正確答案】：ABD73.入戶光纜敷設(shè)應(yīng)嚴(yán)格做到“三防”要求，具體是指（）。A、防擠壓B、防鼠C、防火D、防盜【正確答案】：ABC74.下列哪些選項屬于PON技術(shù)的優(yōu)勢。（）A、運(yùn)營成本低、維護(hù)簡單、易擴(kuò)展和升級B、局端占用資源少C、提供高帶寬接入D、靈活的帶寬管理【正確答案】：ABCD75.在用戶家安裝完FTTH裝機(jī)施工后，需要進(jìn)行的測試項目有（）等。A、光纖線路質(zhì)量測試B、撥號測試C、ping包測試D、下載帶寬測試【正確答案】：ABCD76.下列屬于線路設(shè)備維護(hù)工作內(nèi)容的是（）。A、技術(shù)管理B、日常巡視C、對外配合D、優(yōu)化改造【正確答案】：ABC77.MAC地址的說法中正確的是（）。A、以太網(wǎng)用MAC地址標(biāo)識主機(jī)B、MAC地址是一種便于更改的邏輯地址C、MAC地址固化在ROM中，通常情況下無法改動D、通常只有終端主機(jī)才需要MAC地址，路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不需要【正確答案】：AC78.OTDR儀主要用來測量光纖的（）。A、光纖的波長B、光纖長度C、接頭損耗D、光纖衰減系數(shù)【正確答案】：BCD79.光纖端面制備的準(zhǔn)備工作包括（）。A、光纖制作的工具準(zhǔn)備B、熔接平臺布置C、光纖制作材料準(zhǔn)備D、熔纖機(jī)校正、放電試驗【正確答案】：ABCD80.為打造（），展現(xiàn)公司核心競爭力，進(jìn)一步提高（），激發(fā)（），提升裝維服務(wù)質(zhì)量，提升（），現(xiàn)決定在全公司范圍內(nèi)開展（）。A、作業(yè)人員技能水平B、中移鐵通維護(hù)業(yè)務(wù)品牌C、工作積極性和責(zé)任心D、裝維作業(yè)人員的星級評定工作E、用戶滿意度【正確答案】：ABCDE81.腳扣的使用應(yīng)遵循的原則有？A、使用前必須仔細(xì)檢查腳扣、腳扣帶，確保完好B、使用時先把腳扣卡在電桿離地面約0.3m處，一腳懸起，一腳用力蹬踏，確保穩(wěn)固后，方可使用C、上桿后腳扣需掛在電桿上，做到隨時取用D、腳扣環(huán)的大小要根據(jù)電桿的粗細(xì)適時調(diào)整【正確答案】：ABD82.以下關(guān)于IP雷達(dá)使用正確的是：A、打開IP雷達(dá)軟件，點(diǎn)擊“程序”查看所有聯(lián)網(wǎng)程序的詳細(xì)數(shù)據(jù)B、點(diǎn)擊“流量統(tǒng)計”，顯示各種數(shù)據(jù)的前10位排名C、點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)連接”，顯示程序名稱、IP地址和端口，以及對方的IP地址和端口等訊息D、點(diǎn)擊“TCP流量”，顯示遠(yuǎn)程IP地址、遠(yuǎn)程端口、物理地址、上傳、下載字節(jié)，以及運(yùn)行的程序【正確答案】：ABCD83.完成寬帶裝機(jī)指導(dǎo)用戶內(nèi)容有那些()A、撥號軟件日常使用方法,經(jīng)常會出現(xiàn)的撥號錯誤提示的含義及簡單的處理方法B、瀏覽器的打開、網(wǎng)址的輸入和常用網(wǎng)站的網(wǎng)址C、移動寬帶優(yōu)化應(yīng)用或網(wǎng)站推薦（如寬帶管家、引入資源等）D、賬號、密碼用服務(wù)便利貼記錄并張貼在用戶電腦附近的明顯位置,同時給用戶電腦下載《湖南移動寬帶用戶使用手冊》，方便用戶自行學(xué)習(xí)?！菊_答案】：ABCD84.GPON網(wǎng)絡(luò)可以承載下列哪些業(yè)務(wù)（）。A、T1/E1TDM業(yè)務(wù)（2M）B、語音業(yè)務(wù)C、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)D、視頻業(yè)務(wù)【正確答案】：ABCD85.1:8的光分器，光功率損耗不大于（）db，1:16的光分器，光功率損耗不大于（）db。A、10.5B、7.4C、13.8D、17.2【正確答案】：AC86.ONU設(shè)備正常工作一段時間后停止工作，可能的原因有（）。A、光纜中斷B、電源工作不正常C、設(shè)備過熱D、分光器壞【正確答案】：BC87.掌上家客APP能接收（）工單。A、開通待辦B、投訴C、故障D、工程掛測【正確答案】：ABCD88.“拆機(jī)流程”有5大環(huán)節(jié)，分別是（）、工單歸檔。A、業(yè)務(wù)受理B、資源去激活C、現(xiàn)場施工D、資源釋放【正確答案】：ABCD89.下列哪些屬于使用尾纖與光纖皮線熱熔對接的操作步驟。（）A、提前穿入熱縮套管B、使用酒精棉清潔剝除后的光纖C、使用熔接機(jī)放電校正，光纖熔接D、加熱熱縮套管，緊固熱熔保護(hù)盒【正確答案】：ABCD90.在客戶面前，任何時候不得有（）等極不禮貌的舉止。A、伸懶腰B、挖耳鼻C、嚼口香糖D、吹口哨【正確答案】：ABCD91.家客新裝投訴包括（）集中受理的家寬客戶投訴A、移動省公司B、移動在線公司C、鐵通公司D、移動地市公司【正確答案】：ABC92.使用手機(jī)APP回單投訴一級分類為“網(wǎng)絡(luò)原因”，則對應(yīng)的二級分類為（）。A、接入網(wǎng)線路及分光器問題B、接入網(wǎng)設(shè)備故障C、接入網(wǎng)升級、割接或配置問題D、傳輸設(shè)備或主干光纜問題【正確答案】：ABCD93.根據(jù)ONU設(shè)備放置位置的不同，PON網(wǎng)絡(luò)可以分為（）等多種接入方式。A、FTTHB、FTTBC、FTTCD、FTTO【正確答案】：ABCD94.現(xiàn)在GPON的組網(wǎng)模式有（）。A、FTTHB、FTTBC、FTTOD、FTTC【正確答案】：ABCD95.在處理投訴過程中，如需更換皮線光纜，應(yīng)嚴(yán)格注意避免光纖被（）。A、損傷B、扭轉(zhuǎn)C、踩踏D、纏繞【正確答案】：ABCD96.在光纖通信技術(shù)中，進(jìn)行光纖線路連通性測量，光源是不可缺少的信號源，下列能產(chǎn)生光源的儀表有（）。A、穩(wěn)定光源B、筆式紅光源（紅光筆）C、ODTRD、光功率計【正確答案】：ABC97.裝維人員服務(wù)過程中不得使用（）服務(wù)禁語。A、臟話B、粗話C、諷刺D、訓(xùn)斥【正確答案】：ABCD98.家客裝維人員日常工作出現(xiàn)（）等情況納入月度考核A、遲到B、曠工C、事假D、病假【正確答案】：AB99.光功率計的測試光纖接頭出現(xiàn)灰塵，可以采用()進(jìn)行清洗。A、清水B、脫脂棉C、酒精D、氣油【正確答案】：AB100.進(jìn)入哪些場所前，必須先通風(fēng)，防止有害氣體造成人身傷害（）A、中心機(jī)房B、地下室C、弱電井D、人孔【正確答案】：BCD1.維護(hù)人員在入戶服務(wù)時，應(yīng)首先穿好鞋套，在征得用戶允許的操作臺面上鋪好墊布，不得將工具包及工具放在用戶的床、沙發(fā)等生活設(shè)施上。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.工程項目設(shè)計文件一般包括預(yù)算、文本說明和施工圖。A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.皮線光纜不可以長期浸泡在水中，一般適宜直接在地下管道中敷設(shè)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.開挖管道、占道施工應(yīng)做好安全圍欄及警示措施，避免交通意外。A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.光纜帶業(yè)務(wù)割接時，應(yīng)進(jìn)行光纖對號。A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.在作業(yè)時，若有電力線電燈線等觸碰或斷落在作業(yè)區(qū)域內(nèi)，應(yīng)立即停止作業(yè)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.裝維員發(fā)長不得超過肩膀，不準(zhǔn)剃光頭，不準(zhǔn)漂染或留怪異的發(fā)型。A、正確B、錯誤【正確答案】：B8.由于光在真空中的速度大于光在任何媒質(zhì)中的速度，所以任何媒質(zhì)的折射率都大于1。A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.EPON傳輸距離最遠(yuǎn)為10Km。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B10.與用戶聯(lián)系時要用商量的口吻聽取用戶的意見和要求，以用戶提出的時間為優(yōu)先，照顧用戶的方便。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.OTDR測試范圍應(yīng)設(shè)置為光纜纖長的1.5倍左右。A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.用戶網(wǎng)絡(luò)吞吐量是網(wǎng)絡(luò)不丟幀情況下測試的最大速率，是能直接反映“帶寬”的一個常用性能指標(biāo)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.處理后的故障點(diǎn)應(yīng)增設(shè)標(biāo)石，并繪入維護(hù)圖。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.代維人員上門服務(wù)按公司要求身著統(tǒng)一著工作服，佩戴工號牌，穿著整潔得體，儀容整潔，精神飽滿A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.由于蝶形引入光纜不能長期浸泡在水中，因此一般不適宜直接在地下管道中敷設(shè)A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.同一中繼段內(nèi)，同一在用通信系統(tǒng)同時阻斷多處，記障礙一次。A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.在道路上施工作業(yè)，凡需阻斷車輛通行時，必須經(jīng)過有關(guān)部門批準(zhǔn)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.ODN由用戶光纜、無源光分路器、光交接設(shè)備、光分纖設(shè)備和光纜接頭及用戶終端盒組成，上述組成部分根據(jù)不同的應(yīng)用場景而略有差異。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.PPPoE協(xié)議分為PPPoE發(fā)現(xiàn)階段和PPPoE會話階段。A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.光纖熔接前，應(yīng)針對不同的光纖，做放電試驗，調(diào)整光纖熔接機(jī)的參數(shù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.同一線路同時有多處發(fā)生障礙時，其歷時由發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)第一處障礙時間起計算到最后一處障礙修復(fù)時間止。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.在上面有電力線的電桿上作業(yè)時，線務(wù)員的頭部不得超過桿頂。A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.中繼段光纖傳輸特性測量，主要是進(jìn)行光纖線路損耗的測量。A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.每個PON口只要光功率允許就可以連接無限個ONU。A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.使用大錘作業(yè)時應(yīng)戴手套操作。A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.如需測試ONU的發(fā)光功率，可采用普通光功率計的1310nm波長進(jìn)行測試。A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.OTDR的動態(tài)范圍是背向散射電平與噪聲電平的差值。A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.在工作中，為了提高工作效率，我們開車的時候可以和客戶電話預(yù)約，以便節(jié)省時間。A、正確B、錯誤【正確答案】：B29.維護(hù)人員在用戶室內(nèi)進(jìn)行設(shè)備安裝、鋪設(shè)線路、配電等操作時，根據(jù)線路最短距離的的原則進(jìn)行布線。A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.在實際使用中，光纖跳線和適配器是固定搭配的。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B31.裝維人員早、中餐不得吃蔥、蒜、韭菜、腐乳等刺激味的物品，以免造成上門服務(wù)時口腔有異味。A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.將蝶形引入光纜牽引出管孔后，應(yīng)分別用手和眼睛確認(rèn)光纜引出段上是否有凹陷或損傷，如果有損傷，則重新牽引。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.家庭寬帶使用的八芯超五類網(wǎng)線中僅1,2,3,6四芯用于傳輸網(wǎng)絡(luò)信號。A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.光纜以牽引方式敷設(shè)時，主要牽引力應(yīng)加在光纜的外護(hù)層上，以防止光纜脫落。A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.光纖用戶接入網(wǎng)的交接分接三層制是指主干光纜層、配線光纜層和光纖引入層。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.給客戶家布線穿墻時，使用電錘時需經(jīng)過客戶同意方可施工。A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.開剝自承式蝶形引入光纜，光纜開剝時要注意保護(hù)光纜纖芯，不要受到折壓，以免損傷纖芯。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.移機(jī)執(zhí)行先裝后拆，先派裝機(jī)工單至新地址所屬網(wǎng)格的裝維人員，待裝機(jī)完工后，再派發(fā)拆機(jī)工單至新地址所屬網(wǎng)格裝維人員，完成拆機(jī)工作。A、正確B、錯誤【正確答案】：B39.光纜終端盒可不進(jìn)行防水處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B40.拆除跨越供電線路、公路、街道、鐵路的線條，應(yīng)將其跨越部分后拆除。A、正確B、錯誤【正確答案】：B41.安裝設(shè)備布放電纜時網(wǎng)線和電源線應(yīng)分開布放，建議分別從設(shè)備兩側(cè)布放。A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.維護(hù)人員在用戶室內(nèi)作業(yè)時，應(yīng)將手機(jī)調(diào)成靜音或振動，不打與工作無關(guān)電話和回復(fù)短信；如確需打工作電話，需向用戶表示歉意，并放低聲音，簡短通話。A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.若要設(shè)置用戶電腦IP地址，應(yīng)打開“本地連接屬性”對話框，選中“InteEt協(xié)議(TCP/IP)”，單擊“配置”按鈕。A、正確B、錯誤【正確答案】：B44.正式修復(fù)光纜線路障礙時，必須盡量保持通信，尤其不能中斷重要電路的通信。A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.入戶光纜從墻孔進(jìn)入戶內(nèi)，可以先將蝶形引入光纜扣入卡釘扣，然后再安裝、敲擊卡釘扣。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B46.中移鐵通裝維作業(yè)人員星級評定管理辦法適用于公司所有裝維作業(yè)人員。A、正確B、錯誤【正確答案】：A47.在服務(wù)工作中，對不清楚或沒有把握回答、解決的問題，不能當(dāng)場承諾，要以“客戶滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”為前提，做好解釋工作，并詳細(xì)記錄，請示上級后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給用戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：A48.進(jìn)入局站的光纜金屬構(gòu)件必須接防雷地。A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.在光網(wǎng)絡(luò)中，分光器可以無限制分光，只要能滿足用戶需求就行。A、正確B、錯誤【正確答案】：B50.GPON和EPON下行理論帶寬相同。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B51.裝機(jī)人員在安裝調(diào)測完畢后,應(yīng)向客戶演示上網(wǎng)過程,驗證業(yè)務(wù)是否正常開通,通過移動官方測速平臺進(jìn)行寬帶速率測試并向客戶出示測試結(jié)果。A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.造成光纜線路對地絕緣低于2M的主要原因可歸納為：光纜外護(hù)層的破損、光纜端頭殘余浸水、接頭盒密封不好、接頭盒監(jiān)測引出線裝置損傷、施工季節(jié)和竣工驗收受氣候的影響。A、正確B、錯誤【正確答案】：A53.上桿前，必須認(rèn)真檢查桿根埋深和有無折斷危險。A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.角深的單位為度A、正確B、錯誤【正確答案】：B55.客戶必須安裝移動家庭寬帶才能正常使用魔百和業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.無線設(shè)備避免直接放置在地面或室內(nèi)多媒體箱內(nèi)，以免影響WIFI信號的覆蓋效果。A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.分纖箱/多媒體箱按照不低于30%的比例進(jìn)行抽驗，抽驗合格的需進(jìn)行現(xiàn)場簽字確認(rèn)拍照。A、正確B、錯誤【正確答案】：B58.萬用表測量直流電壓和直流電流時，表筆可以不按正負(fù)極接測量體。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B59.光纜金屬護(hù)套對地絕緣是光纜電氣特性的一個重要指標(biāo)，金屬護(hù)套對地絕緣的好壞，直接影響光纜的防潮、防腐蝕性能及光纜的使用壽命。A、正確B、錯誤【正確答案】：A60.在裝機(jī)過程中，樓棟不高可以不用穿戴安全帽，這個更容易加