呼叫中心服務(wù)員-中級(jí)工習(xí)題庫+答案

呼叫中心服務(wù)員-中級(jí)工習(xí)題庫+答案一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.負(fù)荷電流為（）及以下時(shí)，宜采用直接接入式的電能表；負(fù)荷電流為（）以上時(shí)，宜采用經(jīng)電流互感器接入式的電能表。A、50A，50AB、80A，80AC、50A，80AD、50A，100A正確答案：A2.定時(shí)限過流保護(hù)的動(dòng)作值是按躲過線路（）電流整定的。A、最大負(fù)荷B、平均負(fù)荷C、末端斷路D、最大故障電流正確答案：A3.《中華人民共和國電力法》規(guī)定：電力建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)符合電力發(fā)展規(guī)劃，符合國家電力產(chǎn)業(yè)政策。電力建設(shè)項(xiàng)目不得使用國家明令淘汰的電力設(shè)備和（）。A、技法B、技藝C、技能D、技術(shù)正確答案：D4.某大工業(yè)用戶的報(bào)裝容量為430千伏安，2019年12月暫停了400千伏安的變壓器，變更后應(yīng)執(zhí)行的功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為（）。A、不考核B、0.9C、0.85D、0.8正確答案：B5.對上級(jí)單位、各級(jí)政府部門轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)需延期辦理的，應(yīng)報(bào)（）向上級(jí)提出延期辦理報(bào)告及延期時(shí)限，并告知投訴舉報(bào)人延期理由。A、客戶服務(wù)中心B、市場部C、客服工程師D、服務(wù)調(diào)度正確答案：B6.集貿(mào)市場內(nèi)的電源開關(guān)、插座等，應(yīng)安裝在封閉式的配電箱內(nèi)，且配電箱應(yīng)當(dāng)采用（）制作。A、不燃或難燃材料B、不燃材料C、難燃材料D、木制材料正確答案：A7.服務(wù)調(diào)度對客戶各類停電事件進(jìn)行全過程監(jiān)控，規(guī)范（），做好內(nèi)部信息溝通工作。A、搶修信息發(fā)布B、營銷信息發(fā)布C、服務(wù)信息發(fā)布D、停電信息發(fā)布正確答案：D8.電力系統(tǒng)中一級(jí)負(fù)荷、二級(jí)負(fù)荷和三級(jí)負(fù)荷的劃分依據(jù)是用戶對供電的（）。A、靈活性要求B、可靠性要求C、經(jīng)濟(jì)性要求D、優(yōu)質(zhì)性要求正確答案：B9.營業(yè)廳營業(yè)員受理且需后續(xù)轉(zhuǎn)辦處理的訴求問題，處理結(jié)果由（）答復(fù)客戶。A、95598B、客服專責(zé)C、營業(yè)員D、服務(wù)調(diào)度正確答案：C10.桿塔是用以架設(shè)導(dǎo)線的構(gòu)件，在配電線路中常用的是（）。A、鐵塔B、木桿C、水泥桿D、鋼管塔正確答案：C11.服務(wù)調(diào)度令分為普通調(diào)度令（）和緊急調(diào)度令（）。A、30分鐘內(nèi)回令、10分鐘內(nèi)回令B、30分鐘內(nèi)回令、15分鐘內(nèi)回令C、20分鐘內(nèi)回令、10分鐘內(nèi)回令D、20分鐘內(nèi)回令、15分鐘內(nèi)回令正確答案：B12.高壓10kV供電，電能表配置50/5A的高壓電流互感器，其電能表的倍率應(yīng)為（）。A、500倍B、1000倍C、1500倍D、2000倍正確答案：B13.各供電局要建立服務(wù)調(diào)度工作機(jī)制，及時(shí)處理（）。A、客戶抱怨B、客戶訴求C、客戶投訴D、客戶問題正確答案：D14.當(dāng)客戶對供電企業(yè)答復(fù)的供電方案存在不同意見時(shí)，應(yīng)及時(shí)提出（）異議，雙方可再行協(xié)商。A、當(dāng)面B、電話C、書面D、口頭正確答案：C15.處理因計(jì)量器具準(zhǔn)確度所引起的糾紛，以國家計(jì)量基準(zhǔn)器具或者（）計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具檢定的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。A、部門計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具B、企業(yè)C、社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具D、企事業(yè)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具正確答案：C16.服務(wù)調(diào)度監(jiān)控到出現(xiàn)大面積停電時(shí)，聯(lián)系系統(tǒng)運(yùn)行部核實(shí)停電信息，并在5分鐘內(nèi)以電話或短信方式通知（）。A、客戶服務(wù)中心主任B、主管部門負(fù)責(zé)人C、停電負(fù)責(zé)人D、服務(wù)調(diào)度正確答案：A17.高壓10kV供電，電能表配置75/5的高壓電流互感器，其電能表的倍率應(yīng)（）倍。A、750B、500C、75D、1500正確答案：D18.服務(wù)調(diào)度在接到應(yīng)急解除信息后，（）分鐘內(nèi)向相關(guān)部門和基層單位發(fā)布應(yīng)急解除信息。A、5B、10C、20D、15正確答案：A19.供電企業(yè)在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，應(yīng)扣除（）。A、轉(zhuǎn)供戶損耗的有功、無功電量B、被轉(zhuǎn)供戶公用線路及變壓器損耗的有功、無功電量C、被轉(zhuǎn)供戶變壓器損耗的有功、無功電量D、被轉(zhuǎn)供戶公用線路損耗的有功、無功電量正確答案：B20.各供電局要規(guī)范停復(fù)電信息發(fā)送管理，及時(shí)錄入停電事件并發(fā)送（）短信。A、溫馨提示B、停復(fù)電通知C、停電通知D、復(fù)電通知正確答案：B21.多種電價(jià)類別的用戶，變損電量應(yīng)按（）分?jǐn)偟矫款愑秒娚?。A、合同簽訂的比例B、合同簽訂定量C、各類用電比例D、定量正確答案：C22.工業(yè)生產(chǎn)用戶設(shè)備容量在（）KVA及以上的，應(yīng)實(shí)行大工業(yè)電價(jià)。A、200B、250C、315D、400正確答案：C23.如屬于政府部門下發(fā)的投訴舉報(bào)工單，將結(jié)果回復(fù)至（）。A、相關(guān)部門B、政府部門C、局領(lǐng)導(dǎo)D、部門領(lǐng)導(dǎo)正確答案：B24.在營銷系統(tǒng)、短信平臺(tái)制定催費(fèi)短信管控策略，每月每戶催費(fèi)短信發(fā)送次數(shù)不得超過（）次。A、3B、2C、1D、4正確答案：A25.根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)客戶投訴管理的通知》，公司對客戶（）不作正式統(tǒng)計(jì)、對標(biāo)、考核。A、投訴B、意見C、抱怨D、建議正確答案：C26.客戶服務(wù)中心受理客戶通過電話、網(wǎng)站、微信等多種渠道提出的訴求后，應(yīng)落實(shí)（）。A、盡快辦結(jié)B、盡快下派C、首問負(fù)責(zé)制D、誰接聽、誰受理正確答案：C27.服務(wù)調(diào)度員監(jiān)控停電事件發(fā)展情況，當(dāng)判斷達(dá)到服務(wù)應(yīng)急啟動(dòng)條件時(shí)，在5分鐘內(nèi)以電話或短信方式通知相關(guān)人員。通知內(nèi)容包括（）。A、事件類型、停電范圍、停電開始時(shí)間、停電原因B、停電范圍、停電開始時(shí)間、停電原因C、事件類型、當(dāng)前停電設(shè)備數(shù)、停電開始時(shí)間、停電原因D、當(dāng)前停電設(shè)備數(shù)、停電開始時(shí)間、停電原因正確答案：C28.工作人員工作中正?；顒?dòng)范圍與10kV及以下帶電設(shè)備的安全距離為（）。A、1.5mB、0.35mC、0.5mD、1m正確答案：B29.獨(dú)立避雷針與配電裝置的空間距離不應(yīng)小于（）。A、9米B、5米C、6米D、8米正確答案：C30.若電力客戶私自增加電器設(shè)備，超過合同約定容量用電，稱為（）。A、竊電B、計(jì)劃外用電C、違約用電D、正常增容正確答案：C31.服務(wù)調(diào)度對同一客戶相同問題有責(zé)投訴3次或3次處理仍不滿意的，提級(jí)至（）組織督辦，同時(shí)提級(jí)至省公司市場營銷部督辦或協(xié)調(diào)處理。A、地市單位全方位委員會(huì)B、地市單位局長C、省公司全方位委員會(huì)D、地市單位分管局長正確答案：D32.廣西城鎮(zhèn)居民小區(qū)內(nèi)公共路燈用電執(zhí)行（）電價(jià)。A、居民階梯B、一般工商業(yè)（商業(yè)）C、居民合表戶D、一般工商業(yè)（非居）正確答案：C33.以單位名義報(bào)裝的，應(yīng)在復(fù)印件上注明“與原件無異”并加蓋單位公章確認(rèn)，單位公章上的名稱應(yīng)與（）的名稱一致。A、營業(yè)執(zhí)照B、用電戶C、原件D、部門正確答案：B34.根據(jù)按照《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司業(yè)擴(kuò)管理辦法》的要求，（）供電方案答復(fù)時(shí)限為不超過30個(gè)工作日。A、所有電力客戶B、居民電力客戶C、高壓雙電源客戶D、高壓單電源客戶正確答案：C35.客戶未針對具體事實(shí)明確表達(dá)投訴意愿，但由于公司內(nèi)部原因，導(dǎo)致客戶對供電服務(wù)不滿的訴求稱為（）。A、建議B、舉報(bào)C、意見D、投訴正確答案：C36.某大工業(yè)用戶按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)，與供電企業(yè)簽訂的合同值為50kW，某月抄見需量為52kW，則該戶該月計(jì)費(fèi)需量值為（）。A、50B、54C、52D、56正確答案：A37.對同一客戶相同問題有責(zé)投訴2次或2次處理仍不滿意的，大范圍抱怨，或存在越級(jí)申訴風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)事件升級(jí)或擴(kuò)大、媒體曝光傾向等客戶問題，分類提級(jí)至所屬客戶全方位服務(wù)工作小組的（）組織處理。A、處理部門B、上級(jí)部門C、牽頭部門D、責(zé)任部門正確答案：C38.接到客戶投訴或舉報(bào)時(shí)，座席員應(yīng)主動(dòng)向客戶（），詳細(xì)記錄具體情況，立即傳遞相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。A、致謝B、承擔(dān)責(zé)任C、承認(rèn)錯(cuò)誤D、致歉正確答案：A39.（）關(guān)鍵指標(biāo)有:業(yè)擴(kuò)受限比例、用電受限比例。A、供電質(zhì)量B、客戶關(guān)系C、供電能力D、客戶全方位體系正確答案：C40.額定二次電壓應(yīng)和計(jì)量儀表、監(jiān)控設(shè)備等二次設(shè)備額定電壓（）。A、相同B、類同C、相一致D、相反正確答案：C41.對一般客戶提出的緊急用電需求或需調(diào)配應(yīng)急發(fā)電設(shè)備時(shí)，服務(wù)調(diào)度員及時(shí)通知（）根據(jù)實(shí)際情況組織調(diào)配。A、本單位應(yīng)急機(jī)構(gòu)B、客戶經(jīng)理C、停電負(fù)責(zé)人D、縣區(qū)局配電管理人員正確答案：D42.客戶受電工程指供電企業(yè)直供范圍內(nèi)由（）、屬客戶資產(chǎn)的新裝或增容供電工程、用電變更工程以及遷桿移線工程。A、客戶負(fù)擔(dān)B、客戶出錢C、客戶籌資D、客戶出資正確答案：D43.根據(jù)發(fā)生停電設(shè)備的電壓等級(jí)、停電原因和影響程度等劃分，突發(fā)停電事件可分為：（）和緊急限電。A、欠費(fèi)停電B、故障停電C、臨時(shí)停電D、計(jì)劃停電正確答案：B二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.電能計(jì)量的四類終端是（）。A、負(fù)荷管理終端B、廠站終端C、配變終端D、集中器正確答案：ABCD2.電能表按工作原理可分為（）等。A、電子式電能表B、機(jī)械式電能表C、單相電能表D、三相電能表正確答案：AB3.在客戶問題處理流程中，涉及服務(wù)調(diào)度員的工作環(huán)節(jié)包括（）。A、訴求審核傳遞B、組織協(xié)商處理C、調(diào)查原因D、確定答復(fù)意見正確答案：ABD4.根據(jù)《居民用戶家用電器損壞處理辦法》，電力運(yùn)行事故，是指在供電企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)的220/380伏供電線路或設(shè)備上因供電企業(yè)的責(zé)任發(fā)生的下列事件（）。A、發(fā)生相線與零線接錯(cuò)或三相相序接反B、發(fā)生零線斷線C、同桿架設(shè)或交叉跨越時(shí)，供電企業(yè)的高電壓線路導(dǎo)線掉落到220/380伏線路上或供電企業(yè)高電壓線路對220/380伏線路放電D、發(fā)生相線與零線互碰正確答案：ABCD5.以下場所屬于二級(jí)負(fù)荷的是：（）。A、重要的大型影劇院B、大型百貨商場C、重點(diǎn)醫(yī)院的手術(shù)室D、自治區(qū)政府正確答案：AB6.供電營業(yè)廳的設(shè)置應(yīng)符合（）的要求。A、電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃B、本地區(qū)城鄉(xiāng)總體建設(shè)規(guī)劃C、電網(wǎng)發(fā)展需要D、城市發(fā)展需要正確答案：AB7.以下屬于確定供電方案的內(nèi)容的是（）。A、客戶是否屬于法人B、業(yè)擴(kuò)費(fèi)用的收取C、客戶的供電容量D、客戶的供電電壓等級(jí)正確答案：BCD8.服務(wù)調(diào)度人員對重復(fù)反映、經(jīng)多次處理仍不滿意、大范圍抱怨，或存在（）等客戶問題分類提級(jí)處理。A、服務(wù)事件升級(jí)B、越級(jí)申訴風(fēng)險(xiǎn)C、服務(wù)事件擴(kuò)大D、媒體曝光傾向正確答案：ABCD9.一般對新裝或改裝、重裝二次回路后的電能計(jì)量裝置都必須先進(jìn)行（）。A、基本誤差測試實(shí)驗(yàn)B、停電接線檢查C、帶電接線檢查D、現(xiàn)場試運(yùn)行正確答案：ABD10.在故障報(bào)修訴求受理環(huán)節(jié)，存在的風(fēng)險(xiǎn)有（）A、客戶服務(wù)人員未掌握停電信息，導(dǎo)致重復(fù)報(bào)障，或答復(fù)錯(cuò)誤B、客戶對權(quán)責(zé)關(guān)系不理解，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)推卸責(zé)任而引起不滿C、客戶無理取鬧D、錯(cuò)誤記錄或判斷客戶報(bào)障信息，導(dǎo)致錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)障，影響故障搶修工作正確答案：ABD11.電力系統(tǒng)的運(yùn)行要求有（）。A、保證供電的安全可靠性B、保證良好的電能質(zhì)量C、保證電力系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性D、保證電力系統(tǒng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性正確答案：ABCD12.供電方案包括供電（）、（）、（）、（）、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)、繼電保護(hù)、初步的計(jì)量和計(jì)費(fèi)方案等內(nèi)容。A、供電電源位置B、供電容量C、供電回路數(shù)D、電壓等級(jí)正確答案：ABCD13.三相電能表正相序的組合方式有（）。A、bcaB、acbC、abcD、cab正確答案：ACD14.隔離開關(guān)組成部分有：（）。A、絕緣部分B、底架(框架)部分C、導(dǎo)電部分D、操作部分正確答案：ABC15.漏電保護(hù)器，用于對低壓電網(wǎng)（）觸電和（）觸電進(jìn)行有效保護(hù)。A、感應(yīng)B、接觸C、直接D、間接正確答案：CD16.在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中規(guī)定，會(huì)話應(yīng)使用文明禮貌用語，（），語言簡練，態(tài)度親切，提倡講普通話。A、語速平和B、語氣誠懇C、語意明確D、語音清晰正確答案：ABCD17.供電企業(yè)可以采?。ǎ┑确绞綄τ馄谖唇毁M(fèi)的客戶催交電費(fèi)。A、電話B、電費(fèi)通知單C、電子賬單D、短信正確答案：ABCD18.《電力設(shè)施保護(hù)條例》第二條規(guī)定，本條例適用于中華人民共和國境內(nèi)已建或在建的電力設(shè)施包括（）。A、電力職工住宅樓設(shè)施B、變電設(shè)施C、電力線路設(shè)施及其有關(guān)輔助設(shè)施D、發(fā)電設(shè)施正確答案：BCD19.在確定答復(fù)意見環(huán)節(jié)，對（）、（）、（）的問題，根據(jù)相關(guān)規(guī)定擬定解釋口徑，傳遞答復(fù)客戶并結(jié)束工單。A、因客戶期望過高B、屬于客戶自身責(zé)任C、客戶無理取鬧D、或經(jīng)提級(jí)處理仍確定無法解決正確答案：ABD20.分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目接入配電網(wǎng)時(shí)，需在（）同時(shí)設(shè)置計(jì)量點(diǎn)。A、電網(wǎng)側(cè)B、并網(wǎng)處C、用戶側(cè)D、發(fā)電側(cè)正確答案：BD21.各級(jí)電網(wǎng)規(guī)劃部門的職責(zé)是（）。A、解決電網(wǎng)“卡脖子”問題B、以提高供電能力、滿足客戶發(fā)展需求為目標(biāo)C、優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)D、超前、合理規(guī)劃電網(wǎng)正確答案：ABCD22.根據(jù)發(fā)生停電設(shè)備的電壓等級(jí)、停電原因和影響程度等劃分，突發(fā)停電事件可分為：（）和（）。A、緊急限電B、故障停電C、計(jì)劃停電D、欠費(fèi)停電正確答案：AB23.服務(wù)調(diào)度人員在獲取故障停電信息后應(yīng)確認(rèn)停電影響客戶情況，5分鐘內(nèi)將初步信息通知客戶，內(nèi)容至少應(yīng)包括：（）。A、停電影響的客戶數(shù)B、停電設(shè)備C、停電開始時(shí)間D、停電原因正確答案：BCD24.在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的，應(yīng)按（）補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)（）差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)A、報(bào)裝用電之日起至更正之日B、實(shí)際使用日期C、二倍D、三倍正確答案：BC25.服務(wù)調(diào)度員在故障停電管理流程中涉及的環(huán)節(jié)包括（）。A、調(diào)配應(yīng)急發(fā)電設(shè)備B、服務(wù)調(diào)度處置C、確認(rèn)停電影響客戶D、告知轉(zhuǎn)供送電客戶E、告知受影響重要客戶F、告知客戶延期復(fù)電正確答案：ABCDF26.對電機(jī)內(nèi)部的臟物及灰塵清理,應(yīng)用（）。A、用濕布擦B、用壓縮空氣吹C、用干布抹擦D、布上沾汽油、煤油等抹擦正確答案：BC27.在以下哪些情況下，供用電雙方可以變更或者解除供用電合同？（）A、當(dāng)事人一方依照法律程序確定無法履行合同B、由于不可抗力或一方當(dāng)事人雖無過失，但無法防止的外因，致使合同無法履行C、事人雙方經(jīng)過協(xié)商同意，并且不因此損害國家利益和擾亂供用電秩序D、由于供電能力的變化或國家對電力供應(yīng)與使用管理的政策調(diào)整，使訂立供用電合同時(shí)的依據(jù)被修改或取消正確答案：ABCD28.（）是客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)三大支柱，相互協(xié)調(diào)，缺一不可。A、客戶服務(wù)協(xié)同機(jī)制B、客戶需求傳遞機(jī)制C、跨部門協(xié)調(diào)運(yùn)作機(jī)制D、客戶服務(wù)評價(jià)機(jī)制正確答案：ABD29.客戶服務(wù)能力包括（）。A、傳遞客戶需求B、引導(dǎo)客戶需求C、滿足客戶需求D、掌握客戶需求正確答案：BCD30.關(guān)于客戶停電管理，以下為生產(chǎn)設(shè)備部門職責(zé)（）。A、負(fù)責(zé)故障停電搶修管理B、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)設(shè)備停電申請“先算后停”，分析和計(jì)算設(shè)備停電對客戶以及可靠性等指標(biāo)的影響C、組織開展低壓停電計(jì)劃編制、審批、執(zhí)行D、負(fù)責(zé)建立故障快速復(fù)電機(jī)制和評價(jià)指標(biāo)體系正確答案：ABCD31.下列選項(xiàng)中，功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)劃分的影響因素有（）。A、接線方式B、供電電壓C、用電性質(zhì)D、設(shè)備容量正確答案：BCD32.對居民階梯電量標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后以下說法正確的是（）。A、第一檔電量：每戶年用電量≤3120千瓦時(shí)部分B、【桂價(jià)格2018】41號(hào)文對于2018年5月1日后報(bào)裝的用戶，按豐水期月份折算每月增加電量60千瓦時(shí)，不足一個(gè)月的按一個(gè)月增加電量計(jì)算C、第二檔電量：3120千瓦時(shí)＜每戶年用電量≤4440千瓦時(shí)D、第三檔電量：每戶年用電量＞4440千瓦時(shí)部分正確答案：ABCD33.公司、企業(yè)的身份證明是指（）。A、身份證B、營業(yè)執(zhí)照C、組織機(jī)構(gòu)代碼證D、社會(huì)團(tuán)體法人（或社團(tuán)）登記證正確答案：BC三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.如需對工單進(jìn)行催督辦，應(yīng)將工單尾號(hào)后6位數(shù)互報(bào)并確認(rèn)，或可通過其他平臺(tái)發(fā)送完整工單號(hào)或其相關(guān)信息。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.對于預(yù)安排停電，縣（區(qū)）供電局與轄區(qū)內(nèi)涉及停電的重要客戶、大客戶進(jìn)行“停電預(yù)協(xié)商”，在停電協(xié)調(diào)會(huì)前將協(xié)商意見反饋客戶服中心。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.服務(wù)調(diào)度在應(yīng)急響應(yīng)處置階段，如接到應(yīng)急級(jí)別變更信息后，5分鐘內(nèi)向相關(guān)部門和縣區(qū)局發(fā)布應(yīng)急級(jí)別變更信息。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.計(jì)劃停電前1-3天向受影響客戶發(fā)送停電短信通知。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.服務(wù)調(diào)度對計(jì)劃停電開始后仍未反饋實(shí)際停電開始時(shí)間，10分鐘內(nèi)進(jìn)行督辦。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)，屬于違約用電行為。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.客戶服務(wù)人員受理客戶訴求時(shí)，應(yīng)盡量多用電力專業(yè)術(shù)語，加強(qiáng)與客戶的交流效果。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.服務(wù)調(diào)度負(fù)責(zé)對客戶所有停電事件全過程監(jiān)控，包括高壓、低壓計(jì)劃停電，故障停電，錯(cuò)峰限電停電及其他停電。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.居民樓下的士多店應(yīng)執(zhí)行居民住宅電價(jià)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.100kVA及以上高壓供電客戶在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰時(shí)的功率因數(shù)為0.85。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.斷路器在正常工作時(shí)接通和切斷負(fù)荷電流，短路時(shí)切斷短路電流。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.地（市）或縣（區(qū)）供電局的系統(tǒng)運(yùn)行部（電力調(diào)度控制中心）應(yīng)及時(shí)將設(shè)備部批準(zhǔn)的限電序位表報(bào)送供電服務(wù)中心。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.對重復(fù)抱怨或首次回訪不滿意的問題，由服務(wù)調(diào)度組織協(xié)商或轉(zhuǎn)歸口部門再次處理。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司服務(wù)調(diào)度實(shí)行省、市兩級(jí)管理，供電局（市級(jí)）服務(wù)調(diào)度只接受公司（省級(jí)）服務(wù)調(diào)度管理。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.公益廣告用電執(zhí)行商業(yè)電價(jià)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.服務(wù)調(diào)度人員獲取大面積停電信息后，告知客戶的內(nèi)容至少應(yīng)包括：停電設(shè)備、停電范圍、停電原因、停電開始時(shí)間。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.客戶服務(wù)中心及時(shí)掌握各級(jí)政府、客戶的用電需求，并向規(guī)劃建設(shè)部門傳遞。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.防雷裝置應(yīng)在雷季投入運(yùn)行（）。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.單臺(tái)配變供電戶數(shù)在50戶以上、100