客戶索賠管理辦法持續(xù)監(jiān)控

客戶索賠管理辦法持續(xù)監(jiān)控合同編號(hào)：__________甲方：__________乙方：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲乙雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的客戶索賠事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、客戶索賠范圍1.1甲方按照合同約定向乙方交付貨物后，如乙方發(fā)現(xiàn)貨物存在質(zhì)量問(wèn)題，或因甲方原因?qū)е乱曳皆馐軗p失，乙方有權(quán)向甲方提出索賠。1.2乙方在收到貨物后，應(yīng)在約定的驗(yàn)收期內(nèi)對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量或質(zhì)量不符合合同約定，乙方有權(quán)在驗(yàn)收期內(nèi)向甲方提出索賠。1.3乙方在合同履行過(guò)程中，如因甲方原因?qū)е乱曳皆馐軗p失，乙方有權(quán)向甲方提出索賠。二、索賠程序2.1乙方發(fā)現(xiàn)貨物存在質(zhì)量問(wèn)題或數(shù)量不足的，應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)將索賠事宜以書(shū)面形式通知甲方。索賠通知應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明索賠事由、損失情況及相關(guān)證據(jù)。2.2甲方收到乙方索賠通知后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)對(duì)乙方提交的索賠資料進(jìn)行審核。如甲方確認(rèn)乙方索賠事由成立，甲方應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.3甲方應(yīng)在確認(rèn)乙方索賠事由成立后，按照本合同約定支付賠償金額。賠償金額計(jì)算方式如下：（1）貨物質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損失，賠償金額為乙方實(shí)際損失金額。（2）貨物數(shù)量不足導(dǎo)致的損失，賠償金額為乙方實(shí)際損失金額。（3）因甲方原因?qū)е乱曳皆馐艿钠渌麚p失，賠償金額為乙方實(shí)際損失金額。2.4乙方應(yīng)在收到甲方賠償金額后，將相關(guān)證據(jù)提交給甲方。甲方應(yīng)在收到乙方提交的證據(jù)后，按照本合同約定支付賠償金額。三、繼續(xù)履行合同3.1雙方應(yīng)繼續(xù)按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，確保合同的正常履行。3.2甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)向乙方交付貨物，并保證貨物質(zhì)量、數(shù)量符合合同約定。3.3乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付貨物價(jià)款，并按照約定接受貨物。四、保密條款4.1雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。4.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。6.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.貨物交付證明2.貨物質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告3.損失情況說(shuō)明4.賠償金額計(jì)算依據(jù)5.商業(yè)秘密和機(jī)密信息保密協(xié)議6.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間交付貨物，或貨物數(shù)量、質(zhì)量不符合合同約定。2.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密和機(jī)密信息。3.乙方未按約定時(shí)間支付貨物價(jià)款。4.乙方未在驗(yàn)收期內(nèi)提出索賠。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中承擔(dān)貨物交付義務(wù)的一方。2.乙方：指合同中承擔(dān)貨物接收義務(wù)的一方。3.索賠：指乙方在貨物存在質(zhì)量問(wèn)題或數(shù)量不足等情況下，向甲方提出的要求賠償損失的行為。4.違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。5.賠償金額：指甲方根據(jù)乙方索賠事由成立的程度，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任金額。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.貨物質(zhì)量問(wèn)題：乙方發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)提出索賠，并向甲方提供詳細(xì)的索賠資料。甲方在確認(rèn)索賠事由成立后，按照本合同約定支付賠償金額。2.貨物數(shù)量不足：乙方在驗(yàn)收期內(nèi)發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量不足的，應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)向甲方提出索賠。甲方在確認(rèn)索賠事由成立后，按照本合同約定支付賠償金額。3.甲方泄露商業(yè)秘密和機(jī)密信息：如甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.乙方未按約定時(shí)間支付貨物價(jià)款：如乙方未按約定時(shí)間支付貨物價(jià)款，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為貨物生產(chǎn)商或供應(yīng)商，乙方為貨物購(gòu)買方或接收方。2.甲方和乙方在合同履行過(guò)程中，存在貨