行李保管服務(wù)規(guī)定（完整版）

第第頁行李保管管理規(guī)定一、總則（一）目的為規(guī)范對(duì)客行李服務(wù)，妥善保管客人的寄存行李，確保客人財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。（二）范圍本規(guī)定對(duì)客人行李寄存、保管、存取程序與操作規(guī)范及行李房的管理均做了詳細(xì)說明。（三）職責(zé)(1)前廳部負(fù)責(zé)本規(guī)定的制定與完善。(2)前廳部行李處負(fù)責(zé)對(duì)客行李服務(wù)。二、行李寄存服務(wù)規(guī)定1.確定客人身份，請(qǐng)客人出示住房卡。原則上非住店客人不能寄存行李，確有原因需要寄存的，需經(jīng)過前廳行李房負(fù)責(zé)人同意后才能辦理手續(xù)。2.檢查行李(1)行李房應(yīng)檢查每件行李是否上鎖，未上鎖行李原則上不能寄存。如果客人執(zhí)意要寄存未加鎖的行李時(shí)，要馬上通知領(lǐng)班。(2)檢查每件行李的破損情況。(3)告知客人行李中不能存放易燃、易爆、化學(xué)腐蝕劑、劇毒品、槍支彈藥等危險(xiǎn)品。3.登記與收存行李(1)行李房負(fù)責(zé)人將客人的姓名、房號(hào)、行李種類、件數(shù)、質(zhì)量(破損情況)進(jìn)行詳細(xì)登記，填寫行李牌，其中一聯(lián)系在行李上，另一聯(lián)交客人；(2)將行李按要求擺放，客人行李較多時(shí)，應(yīng)用繩帶串連綁好。三、行李保管服務(wù)規(guī)定1.行李房收取客人寄存的行李后，應(yīng)按照時(shí)間順序?qū)⑿欣钗锲贩诸?、分地點(diǎn)擺放整齊。2.交接班時(shí)，行李房人員應(yīng)對(duì)客人存放的物品進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)照行李寄存登記表，清點(diǎn)核對(duì)行李物品件數(shù)等，確保萬無一失。3.每日做好衛(wèi)生、保潔工作，保持寄存行李物品的清潔無塵；四、行李提取服務(wù)規(guī)定1.客人應(yīng)憑行李牌提取行李。2.行李房人員應(yīng)當(dāng)客人的面清點(diǎn)核對(duì)行李，確無差錯(cuò)，再將行李交給客人，收回行李牌。3.把行李牌上下聯(lián)釘在一起，蓋上“已取”章，存檔。五、行李房管理規(guī)定1.行李房是專為保管客人行李而設(shè)置的，禁止存放私人物品和其他物品。2.行李房應(yīng)實(shí)施雙人進(jìn)出制度，即必須由主管或領(lǐng)班與行李員一同進(jìn)出庫房。3.行李房應(yīng)實(shí)施停留時(shí)間限定制度，即員工在行李房停留的時(shí)間應(yīng)僅限于存入或提取行李的時(shí)間或清點(diǎn)行李房的時(shí)間，不應(yīng)在行李房?jī)?nèi)閑留。4.行李房應(yīng)實(shí)施清點(diǎn)庫房制度，即每天晚班和早班領(lǐng)班要同夜班行李員一起清點(diǎn)庫房行李，并在行李暫存記錄上簽字。5.進(jìn)出行