DB2301T 182-2024家庭養(yǎng)老床位建設(shè)與服務基本規(guī)范

2301本文件起草單位：哈爾濱市標準化研究院、哈爾濱市民政局、哈爾濱市安康社會福利家庭養(yǎng)老床位建設(shè)與服務基本規(guī)范GB/T35796養(yǎng)老機構(gòu)服務質(zhì)量基本MZ/T168養(yǎng)老機構(gòu)老年人健康檔案管理規(guī)范4.2根據(jù)每位老年人個性化需求確定其適老化改造項目、智能化設(shè)備的配置與服務內(nèi)容。4.3充分整合服務資源，引導社會力量參與家庭養(yǎng)老床位服務。5.1基本要求5.1.1應依法登記并具備相應服務資質(zhì)。5.1.2應具有與業(yè)務范圍相適應的服務場所、設(shè)備設(shè)施、信息化系統(tǒng)和服務人員等。5.1.3應設(shè)置相應的管理部門并明確家庭養(yǎng)老床位工作的專（兼）職負責人。5.2.1.1應建立服務制度，規(guī)范服務流程、服務要求、服務評價與改進、投訴處理等。5.2.1.4應建立檔案制度，由專人及時匯總、分類和歸檔服務及管理過程中形成的合同、記錄、安全風險告知書、服務檔案和健康檔案等資料，并做好老年人資料的5.2.1.5應建立信息公示制度，公示服務項目、收費標準、工作流程、服務承諾、投訴電話和投訴處5.2.1.7應建立安全制度，如消防安全、安全5.2.2.1計算機設(shè)備應確保交換信息和數(shù)據(jù)的安全，配5.2.2.2應遵循統(tǒng)一的業(yè)務、技術(shù)、數(shù)據(jù)標準，具備接入所在區(qū)養(yǎng)老服務信息平臺的功能，實現(xiàn)與業(yè)5.2.3.2應制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控方案，通過公告、電話、微信等多種方式向老年人及家屬開展5.3.1應配備滿足家庭養(yǎng)老床位服務需要的人員，包括但不限于養(yǎng)老護理員、心理咨詢師、康復治療師、社會工作者等，且相關(guān)人員符合行業(yè)要求并具備相應執(zhí)業(yè)資格證書或職業(yè)5.3.2服務人員應持有有效期內(nèi)的健康證明。5.3.4上門服務人員應掌握與老年人溝通技巧，熱情周到、耐心細致、認真負責，應使用禮貌用語。5.3.5上門服務人員應著裝統(tǒng)一，在指定位置佩戴工牌，工牌應有服務機構(gòu)標志、所在部門、員工姓NN↓Y↓服務服務到期Y↓↓<>N↓<> N——不符合家庭養(yǎng)老床位設(shè)置條件。7.2.1服務機構(gòu)或第三方評估機構(gòu)應安排老年人能力評估師上門評估，有條件的地區(qū)可聯(lián)合醫(yī)療機構(gòu)7.2.3評估結(jié)果應經(jīng)老年人或其委托代理人簽字確認，服務機構(gòu)根據(jù)確認后的評估結(jié)果及老年人需求7.3.1服務機構(gòu)與老年人或其委托代理人確認服務計劃和方案后a)服務內(nèi)容及時長；7.3.2服務機構(gòu)提供服務協(xié)議約定范圍以外的增值服務時，應提前告知服務內(nèi)容和收費標準，經(jīng)雙方7.3.3服務機構(gòu)應將服務過程中潛在意外風險明確告知老年人或其委托代理人，制作風險告知書，也服務機構(gòu)應為簽約老年人辦理家庭養(yǎng)老床位登記手續(xù)，建立老年人服務檔案并按照MZ/T168的規(guī)7.5.2改造前應同老年人或其委托代理人簽訂改造知情同意書，至少明確改造內(nèi)容、改造用途、改造根據(jù)情況進行高/低位、大面板、夜間指示改造，等避免長期坐輪椅或臥床的老年人發(fā)生嚴重壓瘡，包括對衛(wèi)生間、廚房等空間較窄的門洞進行拓寬，改善通過性可用單手手掌或手指輕松操作，增加摩擦力和穩(wěn)輔助家人、照料人推行/幫助老年人站立行走，幫助老年人聽清聲音來源，增加交流，包括盒式、耳7.5.4智能化設(shè)備的配置見表2。設(shè)備宜具備遠程監(jiān)控功能，數(shù)據(jù)實時反饋至家屬手機以及服務機構(gòu)WIFI路由器7.5.5改造工程結(jié)束后應組織工程驗收，7.6.1.2.1應為老年人提供24h監(jiān)護服務，并隨時接受老年人咨詢；宜每天7.6.1.2.2監(jiān)測老年人生命體征及活動情況時，應隨時為有需求的老年人提供緊急救援、遠程7.6.1.2.3設(shè)定用藥提醒計劃，通過智能設(shè)備提醒老年人按時服藥，減少錯服、7.6.1.2.5監(jiān)測老年人居住環(huán)境，發(fā)現(xiàn)7.6.1.2.6應為老年人建立遠程服務日志，詳細記錄每次遠程服務情況，內(nèi)容包括但不限于：服務時淋浴，常用物品的清潔與消毒，老年人衣物、被褥等織物的收集、清洗、消根據(jù)需要為老年人提供膳食制作或訂餐服務，協(xié)助進食、及時清洗老年人更換的衣物，定期更換、清洗床上用品、根據(jù)需要提醒老年人如廁，協(xié)助排便、人工取便、更換一次性7.6.2.2.1生活照料服務應由受過專業(yè)訓練的養(yǎng)老7.6.2.2.2應確保老年人整潔舒7.6.2.2.3應根據(jù)服務協(xié)議確定的服務次數(shù)照料時間、照料內(nèi)容、照料過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果、對老年人或其照料人的培訓指檢測老年人的體溫、脈搏、血壓等生命體征及體根據(jù)老年人需求，遵醫(yī)囑，可協(xié)助喂服，觀察7.6.3.2.1基礎(chǔ)護理服務應由護士或經(jīng)過專業(yè)培訓合格的養(yǎng)老護理7.6.3.2.2應根據(jù)服務協(xié)議確定的服務次數(shù)、服務頻率、服務時間提供基礎(chǔ)護理服務，其中生命體征7.6.3.2.3基礎(chǔ)護理服務結(jié)束后，應觀察老7.6.3.2.4應為老年人建立基礎(chǔ)護理服務日志，詳細記錄每次服務情況，內(nèi)容包括但不限于：護理時指導或協(xié)助老年人進行由坐位到站起訓練、由站立到坐下訓練、坐位指導或協(xié)助老年人進行站立訓練、站位屈膝訓練通過主動運動、抗阻運動、主動輔助運動對老年人指導或協(xié)助老年人進行保持坐位平衡訓練、保持膝手位平衡訓練、跪位平衡訓練、單膝立位指導或協(xié)助老年人進行向前伸舌、舌向左右側(cè)運動、卷通過翻身法、移向床頭訓練法、仰臥位和坐位轉(zhuǎn)換7.6.4.2.1康復服務應由康復治療7.6.4.2.2提供服務前應對康復服務中7.6.4.2.3應根據(jù)服務協(xié)議確定的服務7.6.4.2.4康復服務結(jié)束后，應觀察老年人的身體狀況，確認安全之后7.6.4.2.5應為老年人建立康復服務日志，詳細記錄每次康復服務情況，內(nèi)容包括但不限于：服務時7.6.4.2.6應定期對老年人進行康復評估，依據(jù)評定結(jié)果調(diào)整或修改康7.6.5.2.1應掌握老年人心理和精神狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時開展心理疏導，并告知其監(jiān)護人，心理咨詢7.6.5.2.2應促進老年人與外界社會接觸交往，參加宜老社區(qū)活動，促進鄰里之7.6.5.2.3應向老年人監(jiān)護人為家庭照料者提供日常護理安全、護理操作技巧、急救處理知識等專業(yè)技能新健康檔案與服務檔案，并根據(jù)老年人身體狀況的變化及時調(diào)7.7.2跟蹤監(jiān)測過程中對不再適合家庭養(yǎng)老床位服務的老年人，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可終止服務或協(xié)助8.1.1服務機構(gòu)應建立投訴反饋機制，暢通投訴渠道，并按照GB/T17242的規(guī)定執(zhí)行。8.2.3評價內(nèi)容包括但不限于：服務項目、服務質(zhì)量、