家政服務(wù)人際關(guān)系心理學(xué)

家政效勞心理學(xué)心理學(xué)好玩的乘電梯時(shí)，為什么人總往上看？

電梯是一個(gè)非常狹小的空間。在電梯中，人與人的私人空間出現(xiàn)了交集，也就是說(shuō)互相感覺(jué)到對(duì)方進(jìn)入了自己的私人空間，所以會(huì)感到不舒服，都想盡早離開(kāi)電梯這個(gè)狹窄的空間。

向上看正是想盡快“逃離〞這個(gè)狹小空間的心理表現(xiàn)。此外，盯著顯示樓層的數(shù)字看，不只是為了確認(rèn)是否到了自己要去的樓層。當(dāng)我們急于離開(kāi)這個(gè)狹小空間時(shí)，不停變換的數(shù)字能讓我們感到電梯在移動(dòng)，讓我們感覺(jué)到自己是在向“解放〞前進(jìn)，從而緩解焦急的心理。演唱會(huì)上，為什么觀眾會(huì)跟著唱？當(dāng)人把自己埋沒(méi)于團(tuán)體之中時(shí)，個(gè)人意識(shí)會(huì)變得非常淡薄。心理學(xué)將這種現(xiàn)象稱為“去個(gè)性化〞。個(gè)人意識(shí)變淡薄之后，就不會(huì)注意到周?chē)腥嗽诳粗约?，覺(jué)得“在這里我們可以做自己喜歡做的事情〞。反正周?chē)矝](méi)有人認(rèn)識(shí)自己，也沒(méi)有人際關(guān)系的束縛，因此害羞的人在這種場(chǎng)合下也會(huì)大聲唱歌、高聲吶喊助威。此外，大聲喊叫出來(lái)，也是一種釋放精神壓力的方法，可以使人心情舒暢。為什么人類面對(duì)多重選擇時(shí)有時(shí)結(jié)果越差？美國(guó)得克薩斯大學(xué)研究人員要求參試者對(duì)電腦程序提供的250道題進(jìn)行答復(fù)，并計(jì)算其累積得分。一局部人提前知道題目的數(shù)量和選項(xiàng)，一局部人不知道任何信息。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些知道信息越多的人，得分越低。這說(shuō)明，選擇時(shí)，信息太多反而可能影響人們的決定。路見(jiàn)不幸，為什么不愿出手相助?

我們不愿伸出援助之手，那就是當(dāng)周?chē)泻芏嗳说臅r(shí)候，我們心里就會(huì)想：“即使我們不去幫助他，也應(yīng)該有人會(huì)出手相助。〞這其實(shí)是一種依賴別人的想法。在心理學(xué)上，這種現(xiàn)象被稱為“林格曼效應(yīng)〞。

德國(guó)心理學(xué)家林格曼曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)讓眾人拉網(wǎng)的實(shí)驗(yàn)。結(jié)果，每當(dāng)拉網(wǎng)的人數(shù)增加，每個(gè)人出的力就會(huì)減小一點(diǎn)。

原本，我們認(rèn)為人數(shù)的增加會(huì)發(fā)揮相乘效應(yīng)，即每個(gè)人出的力會(huì)增加，但實(shí)際上并非如此。當(dāng)人數(shù)越多時(shí)，人就越會(huì)感覺(jué)"我只不過(guò)是其中一分子"，于是拉網(wǎng)的時(shí)候就不那么賣(mài)力了。

女人為什么愛(ài)挽男人的手呢?從心理學(xué)的角度看，女子較重感情，思考問(wèn)題也是憑感覺(jué)的，而且她們的感官比男性更敏銳，尤其是觸覺(jué)。所以，女人更習(xí)慣于用觸覺(jué)的感受來(lái)替代語(yǔ)言的表達(dá)。因此，如果你的女伴在走路時(shí)，總是喜歡親密地挽著你的手，說(shuō)明她和你的心理距離已大大縮短，她不在乎你侵入她的“勢(shì)力范圍〞。

為什么酒吧的燈光都是昏暗的？

包括人類在內(nèi)的很多動(dòng)物，眼睛都不會(huì)不自覺(jué)地往明亮的地方看，而昏暗的環(huán)境可以阻隔別人的視線，因而人們可以安心地飲酒作樂(lè)。在光線比較暗的場(chǎng)所，約會(huì)雙方彼此看不清對(duì)方表情，就很容易減少戒備感而產(chǎn)生平安感。在這種情況下，彼此產(chǎn)生親近的可能性就會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于光線比較亮的場(chǎng)所。為什么女人〔妻子〕都愛(ài)管錢(qián)？中國(guó)〔8城市〕女性消費(fèi)狀況調(diào)查說(shuō)明，77.3%的已婚女性掌握著家中的財(cái)權(quán)。另?yè)?jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，58%的上海家庭中女性負(fù)責(zé)理財(cái)；而在臺(tái)灣，70%的家庭財(cái)政大權(quán)掌握在女性手中。第一章家政效勞概述及職業(yè)操守一、家政效勞概述什么是家政效勞？

1、家政效勞行業(yè)的定義自從人類有了家庭就開(kāi)始有了家政，之后才產(chǎn)生了以家政為研究對(duì)象的家政學(xué)，產(chǎn)生了將家政知識(shí)和技能運(yùn)用于家庭效勞的家政效勞。家政效勞業(yè)——是指以家庭生活為效勞對(duì)象，為滿足家政效勞消費(fèi)者需求，而提供的家居保潔、家庭烹飪、家庭護(hù)理、家庭咨詢、家庭教育、家庭裝飾維修保養(yǎng)、家庭鐘點(diǎn)工與孩子接送、寵物護(hù)養(yǎng)與植物養(yǎng)護(hù)、特約效勞、婚介婚慶和搬家等為主要內(nèi)容實(shí)行有償效勞的效勞業(yè)。家政服務(wù)1、家政服務(wù)員2、月嫂3、育嬰（兒）嫂

4、家庭烹飪師

5、生活陪護(hù)

6、養(yǎng)老護(hù)理員

7、家教

8、高級(jí)管家、涉外家政

2、家政效勞的分類家政效勞的具體分類⑴一般家務(wù)——制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的效勞為主。⑵看護(hù)嬰幼兒——對(duì)嬰幼兒的照料、看管。⑶護(hù)理老年人——照料、陪護(hù)老年人。⑷照顧病人——在家庭或醫(yī)院照料、看護(hù)病人。⑸護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒——護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂。⑹家庭教育——主要是對(duì)幼兒或小學(xué)生的品德和良好習(xí)慣的培養(yǎng)、智力開(kāi)發(fā)和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)。⑺家庭理財(cái)——對(duì)客戶日常生活開(kāi)支的管理，包括采購(gòu)、記賬等。⑻家庭秘書(shū)——從事家庭或家庭企業(yè)的文書(shū)檔案處理、電腦操作、公關(guān)事務(wù)、汽車(chē)駕駛等。家政效勞的分類3、家政效勞業(yè)的特點(diǎn)特點(diǎn)一：就業(yè)空間巨大需求總量巨大：據(jù)勞動(dòng)與社會(huì)保障部的調(diào)查，家政效勞業(yè)就業(yè)潛力巨大，僅養(yǎng)老護(hù)老每年至少可提供1000萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。層次空間大：人員層次化不一；收入層級(jí)化—從幾百元到幾萬(wàn)元；成長(zhǎng)空間大：從普通到星級(jí)。特點(diǎn)二：高度職業(yè)化2000年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式認(rèn)定“家庭效勞員〞這一職業(yè)，家政效勞踏上自身的“職業(yè)化〞開(kāi)展道路。社會(huì)保障部前不久公布了“家政效勞員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)〞，將家政效勞員的職業(yè)等級(jí)定為三級(jí)，即初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)家政效勞員。職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，高級(jí)家政效勞員必須會(huì)跳兩種交誼舞、會(huì)上網(wǎng)、會(huì)理財(cái)。家政業(yè)出現(xiàn)首席技師—政府補(bǔ)貼每月600元。特點(diǎn)三：社會(huì)地位不斷提高

職業(yè)化開(kāi)展的必然：從“體力型〞—“技能型〞就業(yè)的轉(zhuǎn)變。家政效勞師屬于技能型人材。二、家政效勞人員職業(yè)操守家政效勞人員的職業(yè)道德家政效勞人員行為準(zhǔn)那么家政效勞人員職業(yè)心態(tài)家庭人際關(guān)系根本知識(shí)家政效勞員：根據(jù)雇主要求，為效勞的家庭操持家務(wù)，照顧老人、兒童、病人及管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員。家政效勞人員職業(yè)道德〔1〕職業(yè)道德的定義職業(yè)道德的定義：就是與人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)那么、道德情操與道德品質(zhì)的總和。1、家政效勞人員職業(yè)道德家政效勞員職業(yè)道德的核心勤——勤快、利落勞——身體力行、任勞任怨忠——尊重雇主及公司誠(chéng)——老實(shí)、本分〔2〕家政人員的根本職業(yè)道德1、樹(shù)立良好的效勞形象，明確效勞宗旨，增強(qiáng)效勞意識(shí)2、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風(fēng)，做到愛(ài)崗敬業(yè)。

發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風(fēng)，做到愛(ài)崗愛(ài)業(yè)3、自尊自愛(ài)，和諧熱情愛(ài)崗愛(ài)業(yè)，自尊自愛(ài)，和諧熱情

4、勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)

勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)

5、尊重雇主的生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活，不對(duì)雇主家說(shuō)長(zhǎng)道短。

不對(duì)雇主家說(shuō)長(zhǎng)道短6、不得泄漏雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，保守雇主的隱私。保護(hù)雇主隱私7、不得擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中。

8、尊老愛(ài)幼

9、守時(shí)守信10、勤奮好學(xué)、精益求精三、家政效勞人員行為準(zhǔn)那么〔1〕家政效勞人員工作原那么第一，工作早安排、巧方案。第二，見(jiàn)縫插針、防止空勞。第三，分清主次、繁簡(jiǎn)、急緩、勞逸結(jié)合。第四，主動(dòng)協(xié)商、爭(zhēng)取合作?！?〕家政效勞人員職業(yè)守那么第一，遵紀(jì)守法、講文明、講禮貌、維護(hù)社會(huì)公德。第二，自尊、自愛(ài)、自信、自強(qiáng)。第三，守時(shí)守信、尊老愛(ài)幼、勤奮好學(xué)、精益求精。第四，尊重客戶、熱情和藹、忠誠(chéng)本分。家政效勞人員行為準(zhǔn)那么家政效勞人員“六要〞準(zhǔn)那么第一，要遵紀(jì)守法，守信合同，不要違反協(xié)議，偷盜雇主財(cái)物或擅自離開(kāi)。第二，要講究文明，講禮貌，不要行為粗俗，頂嘴謾罵。第三，要吃苦耐勞，盡職責(zé)，不要好吃懶做，不盡職責(zé)。第四，要講究清潔衛(wèi)生，不要衣冠不整，骯臟窩囊。第五，要安心職守，不要得過(guò)且過(guò)，心不在焉。第六，要講普通話，不要講自己家鄉(xiāng)的方言。家政效勞人員“六不準(zhǔn)〞準(zhǔn)那么四、家政效勞人員職業(yè)心態(tài)三、家政效勞員的職業(yè)心態(tài)1、老實(shí)正義、自信大度。2、真誠(chéng)主動(dòng)、禮貌熱情。3、耐心周到。4、尊重隱私。5、準(zhǔn)確高效。6、樸實(shí)文雅、謙虛友善。五、從事家政效勞行業(yè)應(yīng)具備的心理素質(zhì)首先，要對(duì)家政效勞業(yè)的社會(huì)地位，工作特點(diǎn)有充分的估計(jì)和認(rèn)識(shí)，并作好相應(yīng)的心理難備；其次，要具備相應(yīng)的自我心理調(diào)適能力，主要是適應(yīng)能力、平衡能力、調(diào)節(jié)能力。六、家政人員應(yīng)具備的根本職業(yè)意識(shí)職業(yè)意識(shí)就是一個(gè)人對(duì)待職業(yè)的心態(tài)問(wèn)題。職業(yè)意識(shí)表達(dá)了三方面的含義：一是參加了工作就意味著不再是自由民工作；三是每個(gè)職業(yè)都有相應(yīng)的職業(yè)規(guī)那么。隨心所欲．是職業(yè)大忌。1、為什么要有效勞顧客的職業(yè)意識(shí)？？效勞利潤(rùn)的源泉隨著家政效勞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，我們唯有提供各種各樣的超常效勞，站在顧客的立場(chǎng)上，急顧客之所急，想顧客之所想，滿足顧客的需求，才能贏得顧客。這位是臺(tái)灣富商王永慶的故事，起家時(shí)開(kāi)了一家米鋪，由于周?chē)_(kāi)米鋪的非常多，而且實(shí)力相當(dāng)強(qiáng)，為了生存下去，他就想了有別于其它米鋪的效勞才能挽留住顧客。當(dāng)時(shí)買(mǎi)米的多是家庭主婦，買(mǎi)的少了吃不了多久，買(mǎi)的太多又很難提回家，于是王永慶就提供了送貨上門(mén)的效勞，并且在送貨上門(mén)時(shí)提供裝米效勞，并為每一個(gè)顧客建立一個(gè)檔案，記錄每家的人口，大約多久可以吃完一袋米，就定時(shí)送貨。一、誠(chéng)信意識(shí)二、顧客意識(shí)三、自律意識(shí)四、團(tuán)隊(duì)意識(shí)五、學(xué)習(xí)意識(shí)六、優(yōu)質(zhì)效勞意識(shí)像野豬一樣勇往直前，像獅子一樣統(tǒng)帥一切，像黃牛一樣勤勤懇懇，像小貓一樣不受他人左右，像犬一樣與眾協(xié)調(diào)，像猴子一樣機(jī)動(dòng)靈活，有時(shí)還要像梅花鹿一樣小心謹(jǐn)慎。——日本某大學(xué)給畢業(yè)生的留言嘴巴甜一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，

行動(dòng)快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，說(shuō)話輕一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)。——一位久經(jīng)考驗(yàn)的上班族總結(jié)出來(lái)的成功之道家庭人際關(guān)系根本知識(shí)㈠、建立良好的人際關(guān)系。第一，做好本職工作是建立良好人際關(guān)系的前提。第二，尊重客戶。第三，不參與客戶家庭事務(wù)。㈡、勤儉節(jié)約。㈢、學(xué)會(huì)控制自己的情緒。㈣、學(xué)會(huì)對(duì)待工作中的挫折。㈤、學(xué)會(huì)消除緊張心理。㈥、經(jīng)常與家庭保持聯(lián)系。㈦、學(xué)會(huì)辦理存款、匯款。㈧、生病與就醫(yī)。轉(zhuǎn)變一下角色

確立兩種理念錘練四種能力理好五個(gè)關(guān)系家政要求總要求：素質(zhì)是根本，技能是抓手，效勞是關(guān)鍵具備三項(xiàng)素質(zhì)注意六個(gè)問(wèn)題1.轉(zhuǎn)變一個(gè)角色：關(guān)鍵是要擺正