2009年廣告中心培訓(xùn)案例分析之難點客戶突破-大眾中國奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f欄目合作案例

2021年廣告中心培訓(xùn)案例分析之難點客戶突破案例背景—難點分析大眾汽車(中國)投資有限公司上海大眾汽車一汽大眾汽車主要職能:公共關(guān)系(政府聯(lián)絡(luò))發(fā)展本地供貨商空客戶結(jié)構(gòu)機(jī)構(gòu)簡介Q.1這種客戶跟?不跟?怎么跟?綜上,沒有宣傳職能,沒有廣告投放……PRIZE!!跟進(jìn)過程詳解一抓住契機(jī)‘挖掘’客戶的需求CASE:時機(jī):奧運(yùn)群眾中國,沒有廣告投放.一度也曾經(jīng)沒有聯(lián)系,也需要吸取教訓(xùn).在領(lǐng)導(dǎo)下了死命令后,終于在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)(奧運(yùn)年),找到了正確的人(奧林匹克市場總監(jiān),潘總)

1.1抓住契機(jī)當(dāng)時機(jī)來臨時,你是否已經(jīng)準(zhǔn)備好?TIP1.2挖掘需求沒有方案并不表示沒有需求TIPPRIZE!!奧運(yùn)贊助成績/功勛Q.2:客戶的需求是什么???群眾的需求?個人的需求?少局部靠智慧,審時度勢,更多的靠溝通,傾聽.CASE:經(jīng)過數(shù)次約見,請對方助理幫助安排約見時間,終于約到客戶面談.曾與楊總一起數(shù)次拜訪客戶.每次都只有很短時間見面,分階段，有步驟地使客戶加深對本報的了解.并在在不斷地溝通中,挖掘出了他的需求.如何挖掘客戶的需求?TIP溝通需要技巧CASE:專門制作的,隨時保持更新的奧運(yùn)戰(zhàn)略推廣PPT,根據(jù)客戶時間,關(guān)注的重點,有選擇性地分次講解.

一次拜訪客戶時,客戶本預(yù)計只有半小時時間給我們,結(jié)果卻認(rèn)真傾聽我們講述本報的辦報理念,奧運(yùn)戰(zhàn)略長達(dá)2小時之久,期間其助理兩次來提醒其開會,就在這樣緊張的情況下,臨走時客戶還親自送我們到電梯間,并表示感謝.細(xì)節(jié)二解決需求2.1提供方案Q.3找到客戶的需求后,下一步是什么?PRIZE!!提供能夠滿足客戶需求的解決方案.Q.4如何拿出被認(rèn)可的解決方案?

整合資源,提供價值PRIZE!!Q.5(討論)你會給客戶提供一個怎樣的方案?PRIZE!!揭密從一開始我們就清楚這個方案是很難實施的2.2問題與機(jī)遇同行客戶的跟進(jìn)中沒有一帆風(fēng)順的.但是往往問題與機(jī)遇并行.TIP問題=機(jī)遇Q.6猜測你認(rèn)為客戶對方案認(rèn)可了之后,可能出現(xiàn)什么樣的問題?PRIZE!!雖然合作困難由此加大(需要三方首肯).但是也因此，我們順理成章地提出了對群眾集團(tuán)年度廣告總量的要求(500萬),也以此為由,接觸到了一直沒有接觸到的兩家合資廠的關(guān)鍵人物,也為以后與兩家合資廠的合作奠定了一定根底.從此,關(guān)于此次合作的曲折故事開始了……2.3堅持不放棄3月21日周五北京一汽群眾執(zhí)行副總經(jīng)理3月24日周一上海上海群眾總經(jīng)理辦公室主任;市場/公關(guān)總監(jiān)兩家合資廠的分別溝通返京后連續(xù)兩周,持續(xù)不斷與兩家合資廠溝通，問題持續(xù)出現(xiàn),不斷提出解決方案………同時再次約見客戶時.對方持續(xù)在國外出差…….正當(dāng)兩家合資廠都表示愿意合作之時……..問題,又出現(xiàn)了Q.7猜測這次又出現(xiàn)了什么問題?PRIZE!!沒錢了!!資金問題導(dǎo)致全新合作模式又經(jīng)過近一周的溝通,協(xié)調(diào)….最終,兩家合資廠還是不愿再拿出單獨預(yù)算來支持此次合作,但是此時,客戶卻已不忍放棄…….小故事4月23日,再次聯(lián)系客戶,經(jīng)溝通,客戶表示,愿意由群眾中國單方籌集資金用于此次合作,因此改變合作模式,與新京報獨家合作,也正合我們的初衷…….客戶挪用了物資采購款用于此次合作Q.8你認(rèn)為客戶為什么不愿意放棄?PRIZE!!價值感動與時間賽跑沒有不可能的事趣聞TIP三危機(jī)公關(guān)合作開始后依然磨難重重…….那段時間,身心疲憊小問題小故事泄密事件大曲折Q.9遇到這種問題,你會如何處理?PRIZE!!采編方面并不認(rèn)可此種模式,導(dǎo)致與采編方面的合作徹底終止…….但是還是說服客戶繼續(xù)冠名又一個但是…….采編合作徹底終止TIP處變不驚客戶也是很通情理的Case:危機(jī)解除新聞合作終止,廣告合作繼續(xù),冠名尺寸無條件減小,簽定補(bǔ)充協(xié)議