人保車險(xiǎn)培訓(xùn)課件

演講人：日期：人保車險(xiǎn)培訓(xùn)課件目CONTENTS車險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)人保車險(xiǎn)產(chǎn)品介紹車險(xiǎn)承保實(shí)務(wù)操作車險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范與合規(guī)經(jīng)營(yíng)客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)錄01車險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)即汽車保險(xiǎn)（簡(jiǎn)稱車險(xiǎn)），是指對(duì)機(jī)動(dòng)車輛由于自然災(zāi)害或意外事故所造成的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失負(fù)賠償責(zé)任的一種商業(yè)保險(xiǎn)。車險(xiǎn)定義機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)包括交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)，其中商業(yè)險(xiǎn)包括車輛主險(xiǎn)和附加險(xiǎn)。車險(xiǎn)分類車險(xiǎn)定義與分類附加險(xiǎn)保障范圍附加險(xiǎn)是對(duì)主險(xiǎn)的補(bǔ)充和擴(kuò)展，如盜搶險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)等。交強(qiáng)險(xiǎn)保障范圍交強(qiáng)險(xiǎn)是國(guó)家強(qiáng)制保險(xiǎn)，主要賠償車輛因交通事故造成的第三方人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。商業(yè)險(xiǎn)保障范圍商業(yè)險(xiǎn)主要保障車輛本身和車上人員的損失，包括車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)等。車險(xiǎn)保障范圍常見車險(xiǎn)條款解讀車險(xiǎn)條款中規(guī)定的保險(xiǎn)公司不承擔(dān)賠償責(zé)任的情況，如無證駕駛、酒駕、故意行為等。責(zé)任免除條款車險(xiǎn)條款中規(guī)定的保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠償?shù)姆绞胶蜆?biāo)準(zhǔn)，包括賠償限額、賠償比例、賠償方式等。規(guī)定了保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)期間和續(xù)保方式，以及保險(xiǎn)期間屆滿后如何處理保險(xiǎn)合同。賠償處理?xiàng)l款規(guī)定了投保人、被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期間應(yīng)履行的義務(wù)，如繳納保費(fèi)、通知保險(xiǎn)公司事故情況等。投保人、被保險(xiǎn)人義務(wù)條款01020403保險(xiǎn)期間與續(xù)保條款02人保車險(xiǎn)產(chǎn)品介紹人保車險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)全面的保險(xiǎn)保障提供車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、車上人員險(xiǎn)等多種保險(xiǎn)，可根據(jù)客戶需求自由選擇。專屬服務(wù)優(yōu)勢(shì)提供1小時(shí)通知賠付、異地出險(xiǎn)就地理賠、故障車輛免費(fèi)救援、事故車托管等專屬服務(wù)。投保簡(jiǎn)單方便支持網(wǎng)上投保，流程簡(jiǎn)單易懂，還可免費(fèi)送單上門。強(qiáng)大的公司實(shí)力中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司承保，資金實(shí)力雄厚，信譽(yù)可靠。負(fù)責(zé)賠償車輛因碰撞、火災(zāi)、爆炸等意外事故或自然災(zāi)害造成的損失。負(fù)責(zé)賠償因車輛意外事故導(dǎo)致第三者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失而依法應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。負(fù)責(zé)賠償車輛全車被盜、被搶、被劫等造成的損失。負(fù)責(zé)賠償車輛發(fā)生事故時(shí)，車上人員因意外事故導(dǎo)致的人身傷亡。各類車險(xiǎn)產(chǎn)品詳解車輛損失險(xiǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn)盜搶險(xiǎn)車上人員險(xiǎn)投保前準(zhǔn)備了解保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)責(zé)任、免賠額等內(nèi)容，確定投保險(xiǎn)種和保額。填寫投保單按照要求填寫車輛信息、投保人信息和被保險(xiǎn)人信息等。繳納保險(xiǎn)費(fèi)根據(jù)保險(xiǎn)公司規(guī)定的保險(xiǎn)費(fèi)率計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)，并按時(shí)繳納。保險(xiǎn)公司核保保險(xiǎn)公司對(duì)投保單進(jìn)行審核，確認(rèn)承保后出具保險(xiǎn)單。出險(xiǎn)理賠若車輛發(fā)生意外事故，及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，并按照保險(xiǎn)公司要求提供相關(guān)證明材料進(jìn)行理賠。投保流程與操作指南010203040503車險(xiǎn)承保實(shí)務(wù)操作投保人資格審核核實(shí)投保人身份信息和車輛信息，確保符合投保要求。報(bào)價(jià)及方案制定根據(jù)車輛型號(hào)、使用性質(zhì)等因素，為投保人提供合適的保險(xiǎn)方案和報(bào)價(jià)。填寫投保單和核保投保人確認(rèn)保險(xiǎn)方案后，填寫投保單并提交核保，保險(xiǎn)公司對(duì)投保信息進(jìn)行審核。繳費(fèi)及出單投保人繳納保險(xiǎn)費(fèi)后，保險(xiǎn)公司出具保險(xiǎn)單和發(fā)票。承保流程梳理01020304按照核保手冊(cè)要求，對(duì)投保人、被保險(xiǎn)人和車輛信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保信息真實(shí)準(zhǔn)確。核保原則及技巧分享嚴(yán)格核保針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)車輛或特殊車型，采取特殊核保政策，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量。特殊情況處理在核保過程中，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，采取相應(yīng)措施降低風(fēng)險(xiǎn)。技巧運(yùn)用根據(jù)投保人提供的車輛信息、歷史出險(xiǎn)記錄等，對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估退保服務(wù)在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，投保人可申請(qǐng)解除保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)公司按照約定退還相應(yīng)保險(xiǎn)費(fèi)。注意事項(xiàng)在辦理批改、退保等服務(wù)時(shí)，投保人需提供相關(guān)證明材料，并仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)合同中的相關(guān)條款。后續(xù)服務(wù)保險(xiǎn)公司為投保人提供事故救援、理賠等后續(xù)服務(wù)，確保投保人利益得到保障。批改服務(wù)在保險(xiǎn)期間內(nèi)，如投保人需變更保險(xiǎn)合同內(nèi)容，可向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)批改，經(jīng)審核同意后出具批改批單。批改、退保等后續(xù)服務(wù)說明04車險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)操作客戶出險(xiǎn)后，應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，說明事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因及損失情況。理賠報(bào)案保險(xiǎn)公司接受客戶報(bào)案，記錄報(bào)案信息，并告知客戶理賠流程和所需材料。受理報(bào)案保險(xiǎn)公司安排定損員或查勘員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行派工處理。派工處理理賠報(bào)案與受理流程010203定損核價(jià)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘和拍照取證情況，定損員對(duì)車輛損失進(jìn)行核定，并確定維修費(fèi)用?，F(xiàn)場(chǎng)查勘定損員或查勘員前往事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，包括事故原因、損失情況等。拍照取證定損員或查勘員應(yīng)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照取證，包括車輛損失、事故現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等?，F(xiàn)場(chǎng)查勘與定損技巧保險(xiǎn)公司根據(jù)定損結(jié)果，按照保險(xiǎn)合同約定的賠付比例，向客戶支付賠款。賠款支付結(jié)案歸檔統(tǒng)計(jì)分析賠款支付后，保險(xiǎn)公司將結(jié)案信息歸檔，并通知客戶領(lǐng)取賠款。保險(xiǎn)公司定期對(duì)理賠數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)管理提供依據(jù)。賠款支付及結(jié)案歸檔管理05風(fēng)險(xiǎn)防范與合規(guī)經(jīng)營(yíng)包括虛假理賠、擴(kuò)大損失、二次事故等風(fēng)險(xiǎn)。理賠風(fēng)險(xiǎn)包括保費(fèi)收入不足、準(zhǔn)備金不足、投資風(fēng)險(xiǎn)等。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)01020304包括虛假承保、虛報(bào)車輛信息、隱瞞重要信息等風(fēng)險(xiǎn)。承保風(fēng)險(xiǎn)包括系統(tǒng)故障、人為操作失誤、內(nèi)部欺詐等風(fēng)險(xiǎn)。操作風(fēng)險(xiǎn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別合規(guī)經(jīng)營(yíng)策略建議建立健全內(nèi)控制度完善業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和監(jiān)控機(jī)制。加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高員工合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，防范道德風(fēng)險(xiǎn)。謹(jǐn)慎選擇合作伙伴對(duì)修理廠、公估公司等合作伙伴進(jìn)行嚴(yán)格篩選和監(jiān)管。合理利用再保險(xiǎn)通過再保險(xiǎn)分散風(fēng)險(xiǎn)，減輕單一事故對(duì)公司的影響。內(nèi)部審計(jì)要求建立獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)部門，定期對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。監(jiān)管要求遵守保監(jiān)會(huì)和行業(yè)協(xié)會(huì)的各項(xiàng)規(guī)定，確保業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。報(bào)告制度建立完善的報(bào)告制度，及時(shí)向監(jiān)管部門報(bào)告重大事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)情況。信息安全加強(qiáng)信息安全管理，保護(hù)客戶隱私和公司信息資產(chǎn)的安全。內(nèi)部審計(jì)與監(jiān)管要求解讀06客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)始終把客戶需求放在首位，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？蛻糁辽显瓌t客戶服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)遵循公司規(guī)定的服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供從投保到理賠的全程服務(wù)，關(guān)注客戶用車生活的各個(gè)環(huán)節(jié)。全方位服務(wù)理念定期收集客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)水平。持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)記錄客戶基本信息和車輛信息，為后續(xù)服務(wù)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。通過電話、短信等方式定期回訪客戶，了解客戶用車情況和需求。根據(jù)客戶需求和喜好，提供定制化的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)方案。組織各類客戶活動(dòng)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的歸屬感和品牌忠誠(chéng)度?？蛻絷P(guān)系建立與維系方法建立客戶檔案定期回訪客戶提供個(gè)性化服務(wù)舉辦客戶活動(dòng)01020304對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，制定具體的解決方案。投訴處理流程及技巧分享投訴分析與處理定期對(duì)客戶投訴進(jìn)行總結(jié)和分析，