云計算服務(wù)平臺運(yùn)營協(xié)議

云計算服務(wù)平臺運(yùn)營協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)使用方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章總則1.1合同目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在云計算服務(wù)平臺運(yùn)營過程中的權(quán)利義務(wù)，保證甲方提供的云計算服務(wù)能夠高效、安全地滿足乙方的業(yè)務(wù)需求。1.2合同定義1.2.1“云計算服務(wù)平臺”指甲方提供的用于數(shù)據(jù)存儲、處理及應(yīng)用托管的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及相應(yīng)軟件服務(wù)。1.2.2“服務(wù)內(nèi)容”指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的具體云計算服務(wù)項目。1.2.3“用戶數(shù)據(jù)”指乙方在使用服務(wù)過程中、存儲、處理的數(shù)據(jù)。1.3合同適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的云計算服務(wù)平臺及相關(guān)服務(wù)的全過程。1.4合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非雙方另有約定，否則到期自動續(xù)約。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容甲方為乙方提供以下云計算服務(wù)：2.1.1數(shù)據(jù)存儲服務(wù)：提供可靠的數(shù)據(jù)存儲空間，保證數(shù)據(jù)安全。2.1.2數(shù)據(jù)處理服務(wù)：提供高效的數(shù)據(jù)處理能力，滿足乙方業(yè)務(wù)需求。2.1.3應(yīng)用托管服務(wù)：提供穩(wěn)定的應(yīng)用托管環(huán)境，保障應(yīng)用正常運(yùn)行。2.2服務(wù)范圍2.2.1甲方提供的云計算服務(wù)限于本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容。2.2.2乙方使用甲方服務(wù)需遵守本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.3服務(wù)升級與變更2.3.1甲方有權(quán)根據(jù)技術(shù)發(fā)展及市場需求對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行升級或變更，但需提前通知乙方。2.3.2乙方對服務(wù)升級或變更如有異議，應(yīng)在收到通知后____天內(nèi)提出，否則視為接受。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方應(yīng)保證提供的云計算服務(wù)平臺穩(wěn)定、安全、可靠。3.1.2甲方有權(quán)對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督和管理，保證其符合法律法規(guī)及本協(xié)議約定。3.1.3甲方應(yīng)定期對服務(wù)平臺進(jìn)行維護(hù)和升級，保障服務(wù)質(zhì)量。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)按本協(xié)議約定使用甲方的云計算服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)保證其、存儲、處理的數(shù)據(jù)合法、合規(guī)。3.2.3乙方應(yīng)按時支付服務(wù)費(fèi)用，遵守甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.3雙方的共同義務(wù)3.3.1雙方應(yīng)共同維護(hù)用戶數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。3.3.2雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的法律法規(guī)。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1乙方使用甲方提供的云計算服務(wù)，需按約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于數(shù)據(jù)存儲費(fèi)、數(shù)據(jù)處理費(fèi)及應(yīng)用托管費(fèi)。4.2費(fèi)用支付4.2.1乙方應(yīng)按月/季度/年向甲方支付服務(wù)費(fèi)用，具體支付周期由雙方另行約定。4.2.2甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后____天內(nèi)向乙方提供相應(yīng)的服務(wù)。4.3費(fèi)用調(diào)整4.3.1甲方有權(quán)根據(jù)市場情況及成本變化對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，但需提前____天通知乙方。4.3.2乙方對費(fèi)用調(diào)整如有異議，應(yīng)在收到通知后____天內(nèi)提出，否則視為接受。第五章數(shù)據(jù)安全與保密5.1數(shù)據(jù)安全5.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證乙方用戶數(shù)據(jù)的安全。5.1.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)平臺進(jìn)行安全檢查，發(fā)覺漏洞應(yīng)及時修復(fù)。5.2數(shù)據(jù)保密5.2.1雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密及用戶數(shù)據(jù)保密。5.2.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露或使用對方的商業(yè)秘密及用戶數(shù)據(jù)。5.3數(shù)據(jù)備份5.3.1甲方應(yīng)定期對乙方用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)在意外情況下的恢復(fù)。5.3.2乙方應(yīng)自行對其重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，甲方不承擔(dān)因乙方未備份導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失責(zé)任。5.4數(shù)據(jù)遷移5.4.1在本協(xié)議終止或解除后，甲方應(yīng)協(xié)助乙方將其用戶數(shù)據(jù)遷移至其他平臺。5.4.2數(shù)據(jù)遷移過程中產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第六章服務(wù)質(zhì)量與保障6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。6.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)平臺的可用性不低于____%，具體指標(biāo)由雙方另行約定。6.2服務(wù)監(jiān)控6.2.1甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)監(jiān)控體系，實(shí)時監(jiān)測服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)。6.2.2甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)運(yùn)行報告，包括但不限于服務(wù)可用性、功能指標(biāo)等。6.3故障處理6.3.1甲方應(yīng)建立快速響應(yīng)機(jī)制，對服務(wù)平臺出現(xiàn)的故障及時進(jìn)行處理。6.3.2甲方應(yīng)在接到乙方故障報告后____分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)解決故障，特殊情況除外。6.4服務(wù)保障措施6.4.1甲方應(yīng)采取多重備份、冗余架構(gòu)等技術(shù)措施，保證服務(wù)的高可用性。6.4.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)平臺進(jìn)行壓力測試和功能優(yōu)化，提升服務(wù)穩(wěn)定性。第七章用戶管理與責(zé)任7.1用戶賬戶管理7.1.1乙方應(yīng)妥善保管其用戶賬戶信息，保證賬戶安全。7.1.2乙方對其用戶賬戶下的所有操作承擔(dān)全部責(zé)任。7.2用戶行為規(guī)范7.2.1乙方在使用服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及甲方制定的用戶行為規(guī)范。7.2.2乙方不得利用服務(wù)平臺從事任何違法活動，包括但不限于非法侵入、數(shù)據(jù)竊取等。7.3違規(guī)處理7.3.1如乙方違反本協(xié)議約定，甲方有權(quán)暫?；蚪K止向乙方提供服務(wù)。7.3.2乙方因違規(guī)行為給甲方或第三方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.4用戶投訴處理7.4.1甲方應(yīng)建立用戶投訴處理機(jī)制，及時處理乙方及其他用戶的投訴。7.4.2乙方對投訴處理結(jié)果如有異議，可向甲方提出申訴，甲方應(yīng)在____天內(nèi)給予答復(fù)。第八章知識產(chǎn)權(quán)與許可8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1甲方提供的云計算服務(wù)平臺及相關(guān)軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.1.2乙方在使用服務(wù)過程中產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.2使用許可8.2.1甲方授予乙方非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓的使用許可，允許乙方按本協(xié)議約定使用服務(wù)平臺。8.2.2乙方不得對服務(wù)平臺進(jìn)行逆向工程、反編譯或以其他方式侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。8.3第三方軟件8.3.1如服務(wù)平臺包含第三方軟件，甲方應(yīng)保證其已獲得相應(yīng)的使用許可。8.3.2乙方使用第三方軟件應(yīng)遵守其許可協(xié)議，甲方不承擔(dān)因乙方違規(guī)使用第三方軟件產(chǎn)生的責(zé)任。第九章違約責(zé)任與爭議解決9.1違約責(zé)任9.1.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.1.2甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向乙方支付違約金，具體金額由雙方另行約定。9.2不可抗力9.2.1因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供相應(yīng)證明。9.2.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。9.3爭議解決9.3.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.3.2協(xié)商不成的，任何一方可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十章合同的變更、解除與終止10.1合同變更10.1.1本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面同意，方為有效。10.1.2變更內(nèi)容作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2合同解除10.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。10.2.2一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.3合同終止10.3.1本協(xié)議期滿且雙方未續(xù)約的，協(xié)議自動終止。10.3.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理善后事宜，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、費(fèi)用結(jié)算等。10.4后續(xù)義務(wù)10.4.1本協(xié)議終止或解除后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)，不得泄露對方商業(yè)秘密及用戶數(shù)據(jù)。10.4.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成數(shù)據(jù)遷移，保證乙方業(yè)務(wù)的連續(xù)性。第十一章服務(wù)中斷與恢復(fù)11.1服務(wù)中斷通知11.1.1甲方因計劃性維護(hù)、升級或其他原因需中斷服務(wù)的，應(yīng)提前____天通知乙方。11.1.2通知應(yīng)包括中斷原因、預(yù)計中斷時間及恢復(fù)時間等信息。11.2服務(wù)中斷處理11.2.1甲方應(yīng)盡力縮短服務(wù)中斷時間，保證盡快恢復(fù)服務(wù)。11.2.2在服務(wù)中斷期間，甲方應(yīng)采取必要措施，保障乙方數(shù)據(jù)的安全。11.3服務(wù)恢復(fù)確認(rèn)11.3.1服務(wù)恢復(fù)后，甲方應(yīng)及時通知乙方，并提供服務(wù)恢復(fù)報告。11.3.2乙方應(yīng)在收到通知后____天內(nèi)確認(rèn)服務(wù)恢復(fù)情況，如有問題應(yīng)及時反饋。第十二章第三方服務(wù)與責(zé)任12.1第三方服務(wù)引入12.1.1甲方在提供服務(wù)過程中，可能引入第三方服務(wù)或產(chǎn)品。12.1.2甲方應(yīng)保證第三方服務(wù)或產(chǎn)品符合本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。12.2第三方責(zé)任12.2.1因第三方服務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)致的任何問題，甲方應(yīng)協(xié)調(diào)第三方及時解決。12.2.2甲方不對第三方服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、功能及安全性承擔(dān)直接責(zé)任。12.3第三方協(xié)議12.3.1乙方在使用第三方服務(wù)或產(chǎn)品時，應(yīng)遵守相應(yīng)的第三方協(xié)議。12.3.2甲方應(yīng)向乙方提供第三方協(xié)議的副本，并保證乙方充分了解其內(nèi)容。第十三章保密條款13.1保密內(nèi)容13.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及用戶數(shù)據(jù)等，均屬于保密內(nèi)容。13.1.2保密內(nèi)容不包括已公開或雙方書面同意不保密的信息。13.2保密義務(wù)13.2.1雙方應(yīng)采取合理措施，保護(hù)保密內(nèi)容不被泄露、復(fù)制或不當(dāng)使用。13.2.2雙方不得向任何第三方披露保密內(nèi)容，除非該第三方為本協(xié)議履行所必需且已書面同意保密。13.3保密期限13.3.1本協(xié)議終止或解除后，雙方的保密義務(wù)仍持續(xù)有效，期限為____年。第十四章法律適用與管轄14.1法律適用14.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.1.2如本協(xié)議內(nèi)容與法律法規(guī)相抵觸，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。14.2管轄法院14.2.1雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議，協(xié)商不成的，任何一方可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。14.2.2雙方同意接受上述法院的管轄。第十五章其他條款15.1通知方式15.1.1雙方的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)，書面形式包括但不限于紙質(zhì)文件、郵件等。15.1.2通知自送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址或郵箱之日起生效。15.2合同完整性15.2.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于云計算服務(wù)平臺運(yùn)營的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議。15.2.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。15.3合同可分性15.3.1如本協(xié)議部分條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款