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文檔簡介

T/CGCCXX-20XX—零售業(yè)自有品牌開發(fā)與供應鏈管理規(guī)范范圍本文件提供了零售業(yè)實施自有品牌開發(fā)與供應鏈管理總則、供應鏈管理基本模型,給出了零售業(yè)自有品牌開發(fā)、自有品牌商品開發(fā)與供應鏈運營管理的指導。本文件適用于指導零售業(yè)自有品牌開發(fā)與實施供應鏈管理,其他相關企業(yè)可參照使用。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對應的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T26337.2-2011供應鏈管理第2部分:SCM術語術語和定義T/CGCC****-2023界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1供應鏈supplychain生產(chǎn)及流通過程中,圍繞核心企業(yè),將所涉及的原材料供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶等成員通過上游或下游成員鏈接所形成的網(wǎng)鏈結構。[來源:GB/T26337.2-2011,2.1]3.2零售業(yè)自有品牌供應鏈privatebrandsupplychaininretailindustry以經(jīng)營自有品牌的零售企業(yè)為核心,涵蓋種養(yǎng)殖基地、供應商、服務商(物流輸運、集配服務、檢測服務、知識產(chǎn)權管理機構等)、終端銷售等環(huán)節(jié)通過數(shù)字化供應鏈運營系統(tǒng)將上游合作伙伴和下游成員企業(yè)鏈接起來所形成的網(wǎng)鏈結構。3.3零售業(yè)自有品牌供應鏈管理privatebrandsupplychainmanagementinretailindustry通過數(shù)字化供應鏈運營系統(tǒng)對零售業(yè)自有品牌供應鏈產(chǎn)品流、信息流、物流、數(shù)據(jù)流和資金流進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的活動??倓t建立產(chǎn)品追溯體系,保障產(chǎn)品質(zhì)量安全基于BRCGSA&B《代理商和經(jīng)紀商全球標準》和ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》等體系管理要求,構建零售業(yè)供應鏈產(chǎn)品質(zhì)量安全管理體系。通過數(shù)字化供應鏈運營系統(tǒng)對零售產(chǎn)品信息實施追溯管理,識別、監(jiān)測和控制產(chǎn)品服務提供過程中的安全風險,保證零售產(chǎn)品質(zhì)量安全。助力零售行業(yè)發(fā)展,共建可持續(xù)商業(yè)體系通過共創(chuàng)、共建、共享、共贏的理念,吸納價值觀趨同的零售企業(yè),共同推動組織的資源引入和可持續(xù)發(fā)展。秉承一企一票共建組織的原則,組織內(nèi)的成員企業(yè)具有深度參與組織發(fā)展與建設的權利和義務。通過實施各項賦能幫助零售企業(yè)應對行業(yè)競爭,共享行業(yè)先進資源,共同推動零售行業(yè)發(fā)展。全方位賦能零售企業(yè)品牌賦能利用大數(shù)據(jù)技術分析消費者的需求,開發(fā)定位于爆品型、差異型和季節(jié)性等不同策略的自有品牌商品,并根據(jù)不同區(qū)域的消費習慣,輸送到不同地區(qū)的零售門店。培訓賦能組織實施線上線下培訓,為零售企業(yè)提供基于商品、營運、品控、營銷等主題的培訓,通過培訓助力企業(yè)向專業(yè)化、精細化管理邁進。數(shù)字化和大數(shù)據(jù)賦能旨在打破信息孤島,共建數(shù)據(jù)資源池,共享大數(shù)據(jù),數(shù)字化高效賦能。為企業(yè)提供經(jīng)營數(shù)據(jù)分析,B2B商城、OMS、WMS、TMS、工廠數(shù)據(jù)分析、集配中心看板、自有品牌BI看板、自有品牌小程序、老板助手小程序等一系列數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務。供應鏈管理基本模型零售業(yè)自有品牌供應鏈集成管理基本模型見圖1。圖1零售業(yè)自有品牌供應鏈集成管理基本模型開發(fā)自有品牌開發(fā)市場調(diào)研6.1.1.1市場要素研究調(diào)研整個市場各品牌布局、經(jīng)營渠道狀態(tài)、市場份額、產(chǎn)品品類、價格帶設置、日常品牌營銷活動等要素。商業(yè)聯(lián)盟全球成員企業(yè)主動市場反饋,進行綜合分析,確認品牌方向。6.1.1.2消費者研究通過全渠道調(diào)研和自主研發(fā)的數(shù)據(jù)倉庫采集的私域數(shù)據(jù)分析,了解消費者品牌消費的心理、動機、行為習慣等,確定自有品牌差異化和核心目標消費群體。確定品類通過市場要素和消費者研究分析,確定自有品牌開發(fā)品類。確立品牌根據(jù)確定的品類,策劃品牌名稱、確定品牌名稱,注冊知識產(chǎn)權,完成品牌確立。品牌規(guī)劃6.1.4.1提煉品牌核心價值基于市場環(huán)境、目標消費群、競爭者以及企業(yè)情況,為品牌規(guī)劃提供有效的信息導向,提煉差異化、清晰明確、易感知、有包容性的品牌核心價值,打造屬于該品牌的核心價值。

6.1.4.2挖掘品牌核心文化以高質(zhì)量發(fā)展為基礎,基于產(chǎn)品品類及競爭狀態(tài),賦予品牌文化內(nèi)涵,利用內(nèi)外部傳播途徑形成消費者對品牌的高度認同,創(chuàng)造品牌信仰,最終形成品牌忠誠。品牌設計6.1.5.1品牌標志設計根據(jù)行業(yè)、品類特征、商業(yè)聯(lián)盟渠道特征,完成品牌標志設計,易于記憶、傳播,識別性強,宜多場景使用。

6.1.5.2品牌基礎規(guī)范制定品牌基礎規(guī)范,包括品牌標志標準化制圖及使用規(guī)范;品牌中英文標準及字體規(guī)范;品牌標準色、輔助色的確定以及品牌標準圖形、輔助圖形的確立以及使用規(guī)范;品牌標志與中文標準字體組合和色彩應用規(guī)范;以及品牌標志要素禁忌式樣示意等內(nèi)容。6.1.5.3品牌物料落格規(guī)范根據(jù)品牌基礎規(guī)范,完成品牌物料落格規(guī)范內(nèi)容。包括品牌海報落格規(guī)范,品牌包裝落格規(guī)范,品牌宣傳落格規(guī)范等內(nèi)容,保證品牌形象標準化。6.1.5.4營銷物料落格規(guī)范根據(jù)品牌基礎規(guī)范,完成營銷物料落格規(guī)范內(nèi)容。包括營銷海報落格規(guī)范,營銷、促銷線下陳列物料使用規(guī)范,促銷贈品等落格規(guī)范等內(nèi)容,保證品牌形象標準化。品類規(guī)劃6.1.6.1品類及產(chǎn)品線策略規(guī)劃構建同一產(chǎn)品品類下具有不同層級、口味、容量、價格、品種覆蓋、功能覆蓋、包裝材質(zhì)覆蓋等多樣化產(chǎn)品,滿足商業(yè)聯(lián)盟經(jīng)營需求及不同市場、消費者需求。6.1.6.2產(chǎn)品賣點提煉綜合消費者、競爭對手、產(chǎn)品自身等多個維度和因素,結合產(chǎn)品差異化特點,解決消費者痛點,形成獨特競爭力。6.1.6.3產(chǎn)品形象設計充分考慮產(chǎn)品定位、包裝材質(zhì)、造型色彩、加工工藝、運輸儲存、銷售渠道等內(nèi)容,進行統(tǒng)一設計,形成產(chǎn)品形象。品牌營銷規(guī)劃6.1.7.1市場終端推廣與促銷分析充分了解市場其它品牌在終端進行的營銷、促銷活動的時間節(jié)點、活動力度等相關情況,進行差異化競爭機制,制定品牌的終端推廣計劃。

6.1.7.2品牌整合方案策劃對品牌傳播、品牌全渠道營銷、全員營銷、產(chǎn)品促銷活動等多維度進行策劃,拉動品牌產(chǎn)品市場動銷,使品牌產(chǎn)品與消費者形成更好互動,提升品牌知名度。

6.1.7.3促銷活動與主題創(chuàng)意根據(jù)整體促銷活動策略,開展不同促銷主題活動,設計促銷物料,制定促銷政策,采用多樣化的互動方式,實現(xiàn)產(chǎn)品快速動銷。自有品牌商品開發(fā)知識產(chǎn)權管理6.2.1.1應根據(jù)自身性質(zhì)、規(guī)模,配備人力、信息、財務等資源進行知識產(chǎn)權管理。6.2.1.2每年對知識產(chǎn)權管理進行評價,對評價結果進行分析,并制定改進措施,以適應發(fā)展要求。市場調(diào)研通過大數(shù)據(jù)調(diào)研整個行業(yè)和主要品牌的銷售現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、市場競爭格局等商品信息,利用大數(shù)據(jù)分析零售企業(yè)采銷數(shù)據(jù),分析不同消費群體的消費傾向和喜好,基于消費需求的多樣化和個性化,確定商品立項。商品定位根據(jù)市場調(diào)研結果及商品決策選擇合適的自有品牌,確定商品定位。商品選擇在規(guī)定時間內(nèi),選擇并確定產(chǎn)品開發(fā)的品項,初步擬定產(chǎn)品開發(fā)計劃,包括供應商選擇、產(chǎn)品規(guī)劃、包裝設計、上市時間等。價格研究6.2.5.1利用大數(shù)據(jù)進行初步成本分析,對比廠商品牌同等品質(zhì)商品價格,確定自有品牌商品價格優(yōu)勢。6.2.5.2根據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)和商品定位,確定產(chǎn)品的價格體系。供應商選擇通過綜合評價選擇合適的供應商,評價項目包括產(chǎn)品質(zhì)量保證能力、生產(chǎn)能力、供貨能力、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品信譽、售后服務、公司和品牌知名度等。商品確定供應商提供商品小樣,開發(fā)人員組織進行產(chǎn)品測評,確定合作商品。合同簽訂與供應商洽談,根據(jù)雙方達成的業(yè)務內(nèi)容,包括產(chǎn)品品質(zhì)標準、質(zhì)量保證、履約要求、商標許可等,簽訂合同。包裝設計與審核6.2.9.1包裝設計宜優(yōu)先選擇可回收材質(zhì),盡量降低包裝空隙,減少不必要的包裝,拓展包裝材料的多功能使用,實現(xiàn)包裝可持續(xù)利用。6.2.9.2建立包裝設計落地的顏色標準,包裝材料的使用標準、驗收標準,通過對包材供應商的管理,實現(xiàn)產(chǎn)品包裝的規(guī)范化,提升自有品牌品質(zhì)。6.2.9.3根據(jù)商品開發(fā)功能需求,對源設計文件、電子確認稿、實際測試印制樣張、包材大貨制作、產(chǎn)品成品包裝及成本等進行審核。成本審核根據(jù)供應商提供的成本分析信息,包括原材料成本、包裝成本、制造費用、運輸費用及其他費用,進行成本審核。價格確定根據(jù)成本核算和審核結果及限定的毛利空間,確定商品價格。合規(guī)審核合規(guī)部門應對供應商資質(zhì)、產(chǎn)品包裝標簽、營銷物料等進行合規(guī)審核,符合要求后方可上市。供應鏈管理采購下單零售企業(yè)采用數(shù)字化供應鏈運營系統(tǒng)向自有品牌經(jīng)營企業(yè)下達訂單,訂單經(jīng)自有品牌經(jīng)營企業(yè)審核后發(fā)送至供應商端。生產(chǎn)加工供應商通過數(shù)字化供應鏈運營系統(tǒng)接收訂單,進行訂單確認后按照合同約定的要求和時間完成產(chǎn)品生產(chǎn)加工。物流運輸供應商完成生產(chǎn)訂單后,按照約定的方式執(zhí)行發(fā)貨任務。供應商可根據(jù)情況選擇以下兩種方式:供應商倉儲直發(fā):通過第三方物流由供應商直接發(fā)往零售企業(yè)指定地址。集配倉儲配送:通過第三方物流由供應商發(fā)往集配倉儲,由倉儲管理系統(tǒng)(WMS)完成入庫、出庫及其他相關倉庫作業(yè),待其他供應商商品到倉后統(tǒng)一由WMS系統(tǒng)將此完備訂單推送至運輸管理系統(tǒng)(TMS)生成運輸發(fā)出指令,集配倉儲按照零售企業(yè)對各類產(chǎn)品的采購需求統(tǒng)一配送發(fā)往零售企業(yè)指定地址。質(zhì)量控制7.4.1建立供應商監(jiān)督檢查制度,從人、機、料、法、環(huán)、測各個維度對供應商進行評價審核,發(fā)現(xiàn)問題及時要求供應商整改,并對整改效果進行跟蹤驗證,形成質(zhì)量問題閉環(huán)管理。7.4.2首批商品與供方確定的商品小樣進行比對測評,并委托有資質(zhì)的第三方檢測實驗室對首批商品進行型式檢測。7.4.3制定標準化的質(zhì)量查驗方法,設置專人驗收或者深入供應商現(xiàn)場參與質(zhì)量管理,要求每次發(fā)貨提供商品出廠檢測合格證明。7.4.4根據(jù)市場監(jiān)管部門抽檢結果并結合銷售及售后服務數(shù)據(jù),策劃制定商品抽檢方案,系統(tǒng)性的保證自有品牌商品質(zhì)量。售后服務7.5.1退換貨消費者要求退換貨的商品,必須嚴格按照退換貨流程進行退換;不屬于供應商負責退換貨的商品,可以協(xié)調(diào)各個零售端進行調(diào)撥;對于超出退換貨要求的,由零售端自行負責。7.5.2客訴處理建立顧客投訴質(zhì)量問題處理流程,對于消費者反饋的質(zhì)量問題及時、快速響應并給予解決,提高顧客滿意度,增加消費者黏性。7.5.3召回對于可能會給消費者帶來安全隱患的不合格產(chǎn)品,應按照國家相關召回規(guī)定實施產(chǎn)品召回。零售企業(yè)應制定產(chǎn)品召回計劃、評估和顧客反饋程序。除了從消費者手中召回,產(chǎn)品召回也應包括從市場和其他分銷渠道召回有安全隱患或不合格的產(chǎn)品。全渠道經(jīng)營根據(jù)零售終端經(jīng)營差異,建立全渠道運營模式,留存和維系顧客,提高顧客體驗度和依存性,落地自有品牌

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