《計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障診斷與維修》習(xí)題及答案

《計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障診斷與維修》習(xí)題及答案

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障診斷與維修作業(yè)一

得分：

一、填空題（每小題2分，共20分）

1、黑屏故障是指在計(jì)算機(jī)啟動(dòng)過(guò)程中（）無(wú)任何顯示的一種故障，又稱

（）o

2、計(jì)算機(jī)的啟動(dòng)過(guò)程是指（）的過(guò)程，整個(gè)過(guò)程分為（）階段。

3、計(jì)算機(jī)（）階段是計(jì)算機(jī)相對(duì)比較（）的階段，相當(dāng)一部分的計(jì)算

機(jī)故障都發(fā)生在此期間。

4、黑屏故障的維修方法遵循（）（）（）原則。

5、自檢報(bào)錯(cuò)故障是指在（）過(guò)程中，停止啟動(dòng)并在（）的一種故障。

6、開機(jī)報(bào)錯(cuò)故障可由很多原因引起，既有（），也有（）。

7、藍(lán)屏故障是指在（）在顯示那屏幕上出現(xiàn)（）界面的一種故障現(xiàn)象。

8、一般藍(lán)屏代碼都位于屏幕提示文字的（）或者（）o

9、內(nèi)存出借引起的藍(lán)屏故障，主要是由內(nèi)存條與（）引起的，也有內(nèi)存條

（）質(zhì)量以及不穩(wěn)定造成的故障。

10、一個(gè)完整的操作系統(tǒng)啟動(dòng)過(guò)程需要（）與（）的緊密配合，任何

一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，都將導(dǎo)致系統(tǒng)啟動(dòng)失敗。

二、選擇題（每小題2分，共20分）

1、藍(lán)屏故障的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)已基本癱瘓，（）（）檢測(cè)的最佳方法就是在WinPE系統(tǒng)里

進(jìn)行檢測(cè)，即使用一個(gè)支持WinPE啟動(dòng)的U盤來(lái)進(jìn)行檢測(cè)。（）

A、硬盤、內(nèi)存B、硬盤、顯示器

C、系統(tǒng)、顯示器D、內(nèi)存、顯示器

2、黑屏故障的維修方法遵循（）原則？

A、先復(fù)雜后簡(jiǎn)單先外后內(nèi)

C、先內(nèi)后外D、先負(fù)載后電源

3、計(jì)算機(jī)開機(jī)黑屏不可能發(fā)生的故障有（）。

A、內(nèi)存B、顯卡C、CPUD、顯示器

4、操作系統(tǒng)的啟動(dòng)過(guò)程是從計(jì)算機(jī)通電自檢完成之后開始進(jìn)行，以卜不止曉的階段

（）o

A、引導(dǎo)B、登錄C、內(nèi)核加載D、菜單生成

5、出現(xiàn)DiskI/OError,ReplacediskandpressEnter故障提示，以下操作錯(cuò)誤的

是（）。

A、使用硬盤壞道檢測(cè)軟件檢測(cè)硬盤

B、查看分區(qū)表

C、重新安裝操作系統(tǒng)

D、直接更換硬盤

6、藍(lán)屏錯(cuò)誤代碼0X000000713：INACESSIBLE_BOOT_DEVICE,表示（）。

A、病毒造成的硬盤引導(dǎo)分區(qū)錯(cuò)誤

B、驅(qū)動(dòng)程序本身有缺陷或者與硬件不兼容

C、內(nèi)存有問(wèn)題

D、病毒、木馬導(dǎo)致的內(nèi)存不足

7、在BIOS設(shè)置程序中，將光驅(qū)設(shè)置為第一啟動(dòng)設(shè)備，插入原裝系統(tǒng)安裝盤，啟動(dòng)計(jì)

算機(jī)后按（）鍵選擇“修復(fù)安裝”選項(xiàng)進(jìn)行系統(tǒng)修復(fù)。

A、TB、RC、YD、E

8、0X0000004E表示（）。

A、病毒造成的硬盤引導(dǎo)分區(qū)錯(cuò)誤

B、驅(qū)動(dòng)程序本身有缺陷或者與硬件不兼容

C、內(nèi)存有問(wèn)題

D、病毒、木馬導(dǎo)致的內(nèi)存不足

9、在開啟計(jì)算機(jī)時(shí)，按（）鍵啟動(dòng)“安全模二t”。

A、F8B、F6C、F5D、F2

10、計(jì)算機(jī)開機(jī)時(shí)提示“系統(tǒng)文件損壞”，無(wú)法正常啟動(dòng)，之前也發(fā)生過(guò)類似的情況，

用安全模式也無(wú)法進(jìn)入?？赡苁牵ǎ﹩?wèn)題。

A、內(nèi)存B、磁盤C、硬盤D、系統(tǒng)

三、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共40分）

1、從計(jì)算機(jī)開機(jī)啟動(dòng)過(guò)程來(lái)看，造成黑屏故障的原因有哪些?

2、怎么預(yù)防黑屏故障?

3、計(jì)算機(jī)藍(lán)屏的主要原因有哪些?

4、如何開啟系統(tǒng)還原?

5、避免藍(lán)屏故障的方法?

四、案例分析（每小題10分，共20分）

1、故障現(xiàn)象：一臺(tái)裝有Windows7系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)更新系統(tǒng)后，頻繁出現(xiàn)開機(jī)藍(lán)屏，故

障現(xiàn)象如圖所示，強(qiáng)制重新啟動(dòng)后沒(méi)多久再次出現(xiàn)藍(lán)屏。

含黑雪a播e嚕豬建瑞鬻心以hasbeenshutdownto

IRQL_NOT_L￡SS_OR_EQUAL

，"5t"meyou'veseenthisStoperrorscreen,

工"；黑computer,ifthisscreenappearsagain,follow

makesureanynewhardwareorsoftwareisproperlyInstalled.

JI：1'anewinstallation,askyourhardwareorsoftware

m^nuracTurerroranywindowsupdatesyoumightneed.

Ifproblemscontinue,disableorremoveanynewlyinstalledhardware

、software.DisableBIOSmemoryoptionssuchascachingorshadowina.

IfyouneedTousesafeModeTOremoveordisablecomponents,restart

y*「computer,pressF8toselectAdvancedStartupOptions,andthan

selectsafeMode.HL,en

Technicalinformation:

…5Top:OxOOOOOOOA(0x00000000,0XD0000002,0x00000001,0x8082c582)

2、故障現(xiàn)象：一直運(yùn)行很穩(wěn)定的計(jì)算機(jī)，突然出現(xiàn)開機(jī)后顯示器沒(méi)有任何顯示的黑

屏故障。

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障診斷與維修作業(yè)二

得分：

一、填空題（每小題2分，共20分）

1、病毒引發(fā)的故障是指計(jì)算機(jī)在動(dòng)行過(guò)程中出現(xiàn)（）等非人為、硬件、軟件

故障引起的一種軟件故障。

2、破壞計(jì)算機(jī)功能或者毀壞數(shù)據(jù)，影響計(jì)算機(jī)使用，并能自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指

令或者程序代碼稱為（）o

3、混合型病毒具有（）和（）兩者的特點(diǎn)。

4、計(jì)算機(jī)病毒具有很強(qiáng)的（）,有的可以通過(guò)殺毒軟件查出，有的根本無(wú)法查

出，有的時(shí)隱時(shí)現(xiàn)、變化異常。

5、若系統(tǒng)文件已被感染、殺毒軟件不能正常打開、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無(wú)法正常進(jìn)入時(shí)，應(yīng)

首先（）周時(shí)按（）鍵不松開，進(jìn)入安全模式。

6、如果屏幕上連續(xù)出現(xiàn)來(lái)自127.0.0.1的回復(fù):字節(jié)=32時(shí)間VhnsTTL=64,則表

示（）。

7、網(wǎng)絡(luò)故障的現(xiàn)象多種多樣，原因也不盡相同，總體來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)故障主要由（）

卻（）兩大原因引起。

8、造成計(jì)算機(jī)死機(jī)故障的因素主要有（）（）（）0

9、在遇到死機(jī)故障時(shí)，就遵循（）（）的原則。

10、硬盤數(shù)據(jù)丟失一般可分為（）（）（）（）等。

二、選擇題（每小題2分，共20分）

1、計(jì)算機(jī)病毒按傳染方式分類正確的為（）。

A、源碼型病毒B、入侵型病毒

C、文件型病毒D、操作系統(tǒng)病毒

2、病毒引起的常見系統(tǒng)運(yùn)行異?，F(xiàn)象不正確的是（）。

A、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行速度加快

B、內(nèi)存空間、磁盤空間異常減小

C、Word或Excel提示執(zhí)行“宏”

D、系統(tǒng)不識(shí)別硬盤或磁盤卷標(biāo)發(fā)生變化

3、病毒預(yù)防注意事項(xiàng)不正確的是（）o

A、關(guān)閉或刪除系統(tǒng)中不需要的服務(wù)

B、經(jīng)常升級(jí)安全補(bǔ)丁

C、使用簡(jiǎn)單密碼

D、安裝專業(yè)的殺毒軟件進(jìn)行全面監(jiān)控

4、宏病毒對(duì)Word運(yùn)行的破壞表現(xiàn)為（

A、正常打印B、文件正常編輯

C、文檔備份D、改變文件存儲(chǔ)路徑

5、如果在pingl27.0.0.1時(shí)，收到錯(cuò)誤信息回饋,說(shuō)明系統(tǒng)本身的TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

可能存在問(wèn)題，需要（）0

A、重新安裝TCP/IP協(xié)議B、重新拔插網(wǎng)卡

C、重啟系統(tǒng)D、更新驅(qū)動(dòng)

6、網(wǎng)絡(luò)故障的硬件原因主要有（）o

A、網(wǎng)卡自身故障B、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序

C、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議D、IP地址分配

7、下列（）是軟件原因造成的計(jì)算機(jī)死機(jī)故障。

A、溫度B、灰塵C、病毒感染D、移動(dòng)不當(dāng)

8、引起計(jì)算機(jī)自動(dòng)重啟的硬件原因是（）。

A、系統(tǒng)文件損壞B、電壓不穩(wěn)定

C、強(qiáng)電磁干擾D、電源功率不足

9、計(jì)算機(jī)自動(dòng)重啟一股按（）的順序，采用排除法逐一進(jìn)行排查。

A、病毒一軟件一電源一內(nèi)存一主板一硬盤一CPU

B、病毒一軟件一電源一內(nèi)存一硬盤一主板一CPU

C、軟件一電源一內(nèi)存一硬盤一主板一CPU一病毒

D、軟件一病毒一電源一內(nèi)存一硬盤一主板一CPU

10、計(jì)算機(jī)關(guān)機(jī)慢的原因是（）。

A、磁盤空間減小B、垃圾和程序過(guò)多

C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失D、磁盤損壞

三、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共40分）

1、計(jì)算機(jī)病毒的特征是？

2、計(jì)算機(jī)正常聯(lián)網(wǎng)應(yīng)具備的條件?

3、死機(jī)故障常見現(xiàn)象有？

4、硬盤數(shù)據(jù)恢復(fù)應(yīng)注意的問(wèn)題?

5、計(jì)算機(jī)關(guān)機(jī)失敗的原因？

四、案例分析（每小題10分，共20分）

1、故障現(xiàn)象：打開Word文檔，殺毒軟件彈出“Office宏病毒”提示，如圖所示。

但是，使用殺毒軟件掃描不到病毒。

2、故障現(xiàn)象：上網(wǎng)時(shí)ADSLModem和無(wú)線路由器突然斷電，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)后，筆記

本搜索不到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，不能上網(wǎng)。

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障診斷與維修作業(yè)三

得分：

一、填空題（每小題2分，共20分）

1、（）是計(jì)算機(jī)啟動(dòng)后，在使用過(guò)程中出現(xiàn)的顯示器屏幕異常的一種故障。

2、（）是指使用計(jì)算機(jī)過(guò)程中聲卡無(wú)法正常播放聲音的一種故障。

3、光驅(qū)故障主要有（）和（）。

4、打印機(jī)打印故障是指從（）發(fā)送打印命令，（）的一種故障。

5、打印機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，首先（）來(lái)判定故障的類別，然后（）。

6、（）是指從計(jì)算機(jī)發(fā)送命令后，掃描儀響應(yīng)異常的一種故障。

7、發(fā)生顯示器黑屏故障的原因有（）（）（）等。

8、顯卡和顯示器信號(hào)線接觸不良，可通過(guò)（）解決。

9、聲音故障產(chǎn)生的原因（）（）（）0

10、自動(dòng)關(guān)機(jī)的原因主要有（）（）（）（）等。

二、選擇題（每小題2分，共20分）

1、顯示故障產(chǎn)生的原因正確的是（）o

A、顯示器受潮B、機(jī)械組件老化或損壞

C、驅(qū)動(dòng)程序丟失或損壞D、激光頭朋:、老化或損壞

2、鍵盤鼠標(biāo)故障產(chǎn)生的原因（）o

A、硬件沖突不兼容B、灰塵C、計(jì)算機(jī)病毒D、邏輯電路故障

3、計(jì)算機(jī)連接掃描儀，掃描儀可以使用，但掃描進(jìn)度條到100%時(shí)經(jīng)常死機(jī)，不能正常

退出。其故障原因是（）o

A、內(nèi)存不足B、計(jì)算機(jī)病毒C、灰塵D、配置文件損壞

4、使用光驅(qū)應(yīng)注意（）。

A、定期清洗光驅(qū)激光頭，保持光驅(qū)清潔

B、光盤不使用時(shí)，光盤可以長(zhǎng)時(shí)間留在光驅(qū)內(nèi)

C、使用劣質(zhì)光盤

D、隨意開關(guān)光驅(qū)

5、打印機(jī)故障產(chǎn)生的原因正確的是（）。

A、打印機(jī)不響

B、計(jì)算機(jī)上的打印機(jī)接口損壞

C、打印機(jī)卡紙或不進(jìn)紙

D、指示燈紊亂

6、打印機(jī)出現(xiàn)卡紙現(xiàn)象主要是因?yàn)椋ǎ?/p>

A、打印機(jī)本身故障B、網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)設(shè)置錯(cuò)誤

C、紙張有問(wèn)題D、病毒

7、掃描儀Ready燈不亮，可能出現(xiàn)的故障有（）,,

A、系統(tǒng)BIOS設(shè)置有誤B、電源線纜接觸不良

C、掃描儀與其它設(shè)備沖突D、驅(qū)動(dòng)程序損壞

8、USB設(shè)備無(wú)法識(shí)別是USB設(shè)備引起的原因正確的是（）。

A、USB設(shè)備物理?yè)p壞B、BIOS設(shè)置C、驅(qū)動(dòng)程序D、系統(tǒng)損壞

9、為了減少打印故障發(fā)生，使用打印機(jī)應(yīng)養(yǎng)成（）習(xí)慣。

A、打印機(jī)上油或蘸水清潔B、帶電左右拉動(dòng)打印頭

C、色帶不轉(zhuǎn)或磨損后要及時(shí)更換D、不帶電情況下直接取紙

10、屏幕出現(xiàn)異常雜點(diǎn)或圖案，是（）故障。

A、硬件沖突B、顯卡的顯存問(wèn)題C、灰塵D、計(jì)算機(jī)病毒

三、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共40分）

1、鍵盤鼠標(biāo)常見的故障現(xiàn)象。

2、光驅(qū)、刻錄機(jī)故障的常規(guī)檢查方法。

3、打印機(jī)故障產(chǎn)生的原因。

4、聲卡的常見故障現(xiàn)象。

5、掃描儀故障的常規(guī)檢查方法。

四、案例分析（每小題2分，共20分）

1、故障現(xiàn)象：安裝PCT聲卡驅(qū)動(dòng)時(shí)，由于驅(qū)動(dòng)程序選擇錯(cuò)誤而導(dǎo)致聲卡不能正常工作,

但刪除驅(qū)動(dòng)后安裝正確的聲卡驅(qū)動(dòng)程序，仍不能正常工作。

2、故障現(xiàn)象：給噴墨打印機(jī)的墨盒注墨后，聯(lián)機(jī)打印為黑白打印，并且電源指示燈閃

爍，顯示為脫機(jī)。

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障診斷與維修作業(yè)四

得分：

一、填空題（每小題4分，共20分）

1.（）是指在計(jì)算機(jī)使用某些硬件設(shè)備過(guò)程中，顯示器屏幕提示“設(shè)備識(shí)別錯(cuò)誤”

或“無(wú)法識(shí)別的設(shè)備”等提示信息的一種故障現(xiàn)象。

2、報(bào)錯(cuò)代碼為Thisdeviceisnotconfiguredcorrectly.該設(shè)備未安裝驅(qū)動(dòng)程序或

配置不正確。安裝（）或（）來(lái)解決。

3、現(xiàn)在大多數(shù)計(jì)算機(jī)都集成（）口。

4、為了計(jì)算機(jī)的安全，通常網(wǎng)吧、學(xué)校的公用機(jī)房和公司的計(jì)算機(jī)會(huì)禁用（）

接口，可通過(guò)重新設(shè)置（）的項(xiàng)目來(lái)恢復(fù)。

5、（）是指通過(guò)不同方法加強(qiáng)系統(tǒng)管理及軟硬件的全理配置，保障操作系統(tǒng)能夠

正常高效的運(yùn)行。

二、選擇題（每小題2分，共20分）

1>錯(cuò)誤代碼Reinstallthedriversforthisdevice.解決方案（）。

A、重啟計(jì)算機(jī)B、重新安裝驅(qū)動(dòng)程序C、殺毒D、釋放內(nèi)存

2、錯(cuò)誤代碼Thedriverforthisdevicemightbecorrupted,oryoursystemmay

berun-ninglowonmemoryorotherresources.解決方案（）。

A、重啟計(jì)算機(jī)B、還原注冊(cè)表C、殺毒D、釋放內(nèi)存

3、“無(wú)法識(shí)別的USB設(shè)備”故障的一般維修方法錯(cuò)誤的是（）。

A、檢杳是否是USB設(shè)備的問(wèn)題。

B、查看是否為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題。

C、確認(rèn)是否因?yàn)橛?jì)算機(jī)USR接口供電不足而引起該故障.

D、查看BIOS設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序的安裝是否正確。

4、典型的“無(wú)法識(shí)別的USB設(shè)備”故障排除不正確的是（）。

A、USB設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序沒(méi)有正常安裝。

B、USB驅(qū)動(dòng)程序被損壞。

C、新安裝USB設(shè)備的制造商使用非正規(guī)的閃存芯片和技術(shù)。

D、BIOS啟用了USB設(shè)備。

5、要將U盤中的數(shù)據(jù)在計(jì)算機(jī)硬盤上做備份，插入正常使用的計(jì)算機(jī)前置USB接口,

狀態(tài)欄沒(méi)有任何反應(yīng)豈能出現(xiàn)的故障為（）。

A、USB口供電電壓不足。B、計(jì)算機(jī)的USB接口被禁用或損失。

C、USB設(shè)備物理?yè)p壞。D、系統(tǒng)損壞。

6、只要打開瀏覽器就新建下載任務(wù)，取消下載任務(wù)后瀏覽器就自動(dòng)關(guān)閉，可能出現(xiàn)的

故障為（）o

A、感染病毒或者瀏覽器惡意攻擊。B、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題。

C、驅(qū)動(dòng)程序的安裝不正確。D、計(jì)算機(jī)配置低。

7>WindowsPE系統(tǒng)常用功能有（）0

A、直接運(yùn)行，不需要安裝。

B、使用網(wǎng)絡(luò)或者本地磁盤安裝Windows。

C、可以對(duì)硬盤分區(qū)，支持NTFS文件系統(tǒng)，可以直觀地安裝Windows系統(tǒng)。

WindowsPE主要用作系統(tǒng)維護(hù)工具，不適合日常使用。

8>WindowsPE系統(tǒng)的特點(diǎn)有（）。

A^使用網(wǎng)絡(luò)或者本地磁盤安裝Windows,

B、恢復(fù)硬盤數(shù)據(jù)。

C.WindowsPE主要用作系統(tǒng)維護(hù)工具，不適合日常使用。

D、當(dāng)Windows工作異常時(shí)啟動(dòng)自恢復(fù)工具，進(jìn)行系統(tǒng)修復(fù)。

9、使用U盤WindowsPE系統(tǒng)進(jìn)行一鍵還原準(zhǔn)備工作正確的是（）。

A、將前期備份的Windows系統(tǒng)鏡像文件拷貝到U盤啟動(dòng)盤中。

B、運(yùn)行鏡像還原的相關(guān)功能。

C、將制作好的U盤啟動(dòng)盤插入U(xiǎn)SB接口。

D、在彈出的窗口中找到U盤中的系統(tǒng)鏡像文件。

10、網(wǎng)站服務(wù)器（Windows2003系統(tǒng)）因突然停電向非正常關(guān)機(jī)，再開機(jī)后出現(xiàn)

uWindows\System32\Config\Systeni中文件丟失或損壞”提示信息，系統(tǒng)無(wú)法正常啟動(dòng)。

可能出現(xiàn)的問(wèn)題是（）

A、感染病毒或者瀏覽器惡意攻擊。

B、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題。

C、驅(qū)動(dòng)程序的安裝不正確。

D、因斷電導(dǎo)致系統(tǒng)文件損壞。

三、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共40分）

kWindowsPE系統(tǒng)常用功能。

2>WindowsPE系統(tǒng)特點(diǎn)。

3、“無(wú)法識(shí)別的USB設(shè)備”故障的一般維修方法?

4、因計(jì)算機(jī)引起的USB設(shè)備無(wú)法識(shí)別的原因有？

4、典型的“無(wú)法識(shí)別的USB設(shè)備”故障排除有哪些？

四、案例分析（每小題2分，共20分）

1、故障現(xiàn)象：網(wǎng)站服務(wù)器（Windows2003系統(tǒng)）因突然停電向非正常關(guān)機(jī)，再開機(jī)后

出現(xiàn)“Windows\System32\Config\System中文件丟失或損壞”提示信息，系統(tǒng)無(wú)法正常

啟動(dòng)。

2、故障現(xiàn)象：一臺(tái)計(jì)算機(jī)由XP升級(jí)到Win7后，經(jīng)常提示C盤空間不足，運(yùn)行變得很

慢。

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障診斷與維修作業(yè)一

參考答案

一、填空題（每小題2分，共20分）

1、（顯示器屏幕）（開機(jī)黑屏）

2、（從給計(jì)算機(jī)加電到裝載操作系統(tǒng)）（四個(gè)）

3、（開機(jī)啟動(dòng)）（脆弱）

4、（先簡(jiǎn)單后復(fù)雜）（先外后內(nèi)）（先電源后負(fù)載）

5、（計(jì)算機(jī)開機(jī)啟動(dòng)）（顯示屏幕上顯示出錯(cuò)信息）

6、（軟件原因）（硬件原因）

7、（啟動(dòng)計(jì)算機(jī)時(shí)）（藍(lán)色屏幕白色代碼）

8、（第一段）（倒數(shù)第三段）

9、（計(jì)算機(jī)主板上內(nèi)存插槽松動(dòng)）（兼容性）

10、（系統(tǒng)BIOS）（操作系統(tǒng)）

二、選擇題（每小題2分，共20分）

1、A2、B3、D4、D5、D

6>A7、B8、C9、A10,C

三、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共40分）

1、從計(jì)算機(jī)開機(jī)啟動(dòng)過(guò)程來(lái)看，造成黑屏故障的原因有哪些？

答：（1）主機(jī)電源損壞或主機(jī)電源與主板接觸不良。

（2）機(jī)箱電源開關(guān)按鍵問(wèn)題或主板接觸不良。

（3）顯示器自身故障或信號(hào)線接觸不良。

（4）內(nèi)存、顯卡與主板不兼容，或接觸不良、損壞。

（5）中央處理器CPU未安裝好或損壞。

（6）主板質(zhì)量差或損壞。

（7）灰塵。

2、怎么預(yù)防黑屏故障？

答：（1）確保外部和內(nèi)部連接順暢。

（2）定時(shí)清理硬件積塵?；覊m不僅影響機(jī)器散熱，還會(huì)造成金手指的氧化，致使硬件

接觸不良.

（3）隨時(shí)清理計(jì)算機(jī)中的垃圾文件和病毒文件。

（4）對(duì)計(jì)算機(jī)定時(shí)殺毒和查殺木馬。

（5）下載軟件時(shí)，注意安全提示，不要進(jìn)入不健康的網(wǎng)站。

（6）定時(shí)清理IE緩存、清理C盤。

（7）盡量不運(yùn)行超大程序。

（8）不要長(zhǎng)時(shí)間使用計(jì)算機(jī)，防止硬件因發(fā)熱而影響性能。

3、計(jì)算機(jī)藍(lán)屏的主要原因有哪些？

答：（1）灰塵過(guò)多，CPU或顯示器散熱不暢。

（2）接觸不良，計(jì)算機(jī)內(nèi)部器件松動(dòng)。

（3）軟件沖突。

（4）內(nèi)在不兼容、接觸不良或者老化。

（5）劣質(zhì)硬件。

（6）硬件的驅(qū)動(dòng)程序不匹配或者損壞。

（7）系統(tǒng)被病毒、木馬或惡意軟件破壞，導(dǎo)致硬件配置文件被篡改。

（8）硬盤邏輯壞道或物理壞道。

4、如何開啟系統(tǒng)還原？

答：在桌面的“我的電腦”上單擊鼠標(biāo)右鍵，在快捷菜單中選擇“屬性”命令，在打開

的對(duì)話框中選擇“系統(tǒng)還原”選項(xiàng)，開啟所有驅(qū)動(dòng)器上的系統(tǒng)還原功能。

方法一：執(zhí)行“開如”一“所有程序”一“附件”一“系統(tǒng)工具”一“系統(tǒng)還原”命令，

在彈出的是否要打開系統(tǒng)還原對(duì)話框中，單擊“是”按鈕即可。

方法二：在桌面“我的電腦”圖標(biāo)上單擊鼠標(biāo)右鍵，選擇“屬性”命令，打開“系統(tǒng)屬

性”對(duì)話框，切換到“系統(tǒng)還原”選項(xiàng)卡，取消“在所有驅(qū)動(dòng)器上關(guān)閉系統(tǒng)還原”復(fù)選框

的勾選，單擊“應(yīng)用”按鈕。

5、避免藍(lán)屏故障的方法？

答：（1）定期備份注冊(cè)表。

（2）避免非正常關(guān)機(jī)，減少重要文件的丟失。

（3）謹(jǐn)慎升級(jí)顯卡、主板驅(qū)動(dòng)程序，防止升級(jí)造成危害。

（4）定期檢查優(yōu)化系統(tǒng)文件。

（5）減少安裝不必要的軟件。

（6）使用正確的應(yīng)用程序卸載方法.

(7)盡量避免多個(gè)大型應(yīng)用程序同時(shí)運(yùn)行。

(8)定時(shí)升級(jí)殺毒軟件。

四、案例分析(每小題10分,共20分)

1、故障現(xiàn)象：一臺(tái)裝有Windows7系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)更新系統(tǒng)后，頻繁出現(xiàn)開機(jī)藍(lán)屏，故

障現(xiàn)象如圖所示，強(qiáng)制重新啟動(dòng)后沒(méi)多久再次出現(xiàn)藍(lán)屏。

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Technicalinformation:

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答：故障分析：按照故障排除流程圖，進(jìn)入“最后一次正確的配置”，重新啟動(dòng)系統(tǒng)

后故障依然存在。在“安全模式”下查殺病毒，重新啟動(dòng)系統(tǒng)后故障依然不能排除，懷疑

是系統(tǒng)更新文件與硬件兼容性不好造成的。

故障處理：在桌面的“計(jì)算機(jī)”圖標(biāo)上單擊鼠標(biāo)右鍵，選擇快捷菜單中的“管理”命令,

打開“計(jì)算機(jī)管理”窗口，選擇窗口中“系統(tǒng)工具”項(xiàng)下的“事件查看器”選項(xiàng)，在出現(xiàn)

的“概述與摘要”窗口中，檢查審核失敗的項(xiàng)。選擇審核失敗的事件，查看事件的所有實(shí)

例，選擇所有事件并全部刪除，重啟計(jì)算機(jī)后故障消除。

2、故障現(xiàn)象：一直運(yùn)行很穩(wěn)定的計(jì)算機(jī)，突然出現(xiàn)開機(jī)后顯示器沒(méi)有任何顯示的黑

屏故障。

答：故障分析：從故障現(xiàn)象了解，顯示器指示燈正常閃動(dòng)且有光柵出現(xiàn)，可以判斷顯示

器沒(méi)問(wèn)題。主機(jī)開啟后CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)動(dòng)正常、硬盤指示燈正常，從而將主機(jī)電源故障排除。

從開機(jī)后沒(méi)有任何提示聲音來(lái)看，顯卡和內(nèi)在不存在問(wèn)題(因?yàn)檫@兩個(gè)部件有問(wèn)題，機(jī)器

會(huì)發(fā)出長(zhǎng)短不一的鳴笛聲）c最后確定引起故障的可能是主板。

故障處理：打開主機(jī)箱，看到內(nèi)存條與內(nèi)在插槽的連接部分有厚厚的灰塵覆蓋，卸下內(nèi)

存條，使用電吹風(fēng)機(jī)和毛刷進(jìn)行清理。插好內(nèi)存條，開機(jī)后聽到“嘀”的一聲，屏幕出現(xiàn)

了英文自檢提示，正常進(jìn)入系統(tǒng)。

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障診斷與維修作業(yè)二

參考答案

一、填空題（每小題2分，共20分）

1、（屏幕顯示異常、系統(tǒng)運(yùn)行緩慢、數(shù)據(jù)丟失、網(wǎng)絡(luò)堵塞、重啟、死機(jī)）

2、（計(jì)算機(jī)病毒）

3、（引導(dǎo)型病毒）（文件型病毒）

4、（隱蔽性）

5、（重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)）（F8）

6、（網(wǎng)絡(luò)連接正確）

7、（硬件）（軟件）

8、（環(huán)境因素）（軟件原因）（硬件原因）

9、（先簡(jiǎn)單后復(fù)雜）（先軟后硬）

10、（人為原因）（環(huán)境原因）（軟件原因）（硬件原因）

二、選擇題（每小題2分，共20分）

1、C2、A3、C4、D5、A

6、A7、C8、D9、B10、B

三、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共40分）

1、計(jì)算機(jī)病毒的特征是？

答：寄生性、傳染性、潛伏性、隱蔽性、破壞性、可觸發(fā)性。

2、計(jì)算機(jī)正常聯(lián)網(wǎng)應(yīng)具備的條件？

答：（1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備物理連接暢通、性能滿足需求。

（2）計(jì)算機(jī)能夠正常運(yùn)行且病毒。

（3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置正常。

3、死機(jī)故障常見現(xiàn)象有？

答：（1）運(yùn)行應(yīng)用程序時(shí)，出現(xiàn)畫面“定格”無(wú)反應(yīng)現(xiàn)象。

（2）程序運(yùn)行后鼠標(biāo)鍵盤均無(wú)反應(yīng)。

（3）運(yùn)行某一特定程序或游戲軟件時(shí)死機(jī)。

（4）計(jì)算機(jī)睡眠后再次喚醒時(shí)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有反應(yīng)。

（5）插入U(xiǎn)SB移動(dòng)硬盤或U盤時(shí)死機(jī)。

（6）接入某外設(shè)時(shí)無(wú)法啟動(dòng)或在啟用該外設(shè)時(shí)死機(jī)。

（7）關(guān)機(jī)時(shí)死機(jī)，必須強(qiáng)行手動(dòng)才能關(guān)機(jī)。

（8）在光驅(qū)中放入光盤時(shí)，計(jì)算機(jī)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)反應(yīng)。

4、硬盤數(shù)據(jù)恢復(fù)應(yīng)注意的問(wèn)題？

答：（1）根據(jù)需要選擇適合的數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件。

（2）數(shù)據(jù)恢復(fù)過(guò)程中，不要把數(shù)據(jù)直接恢復(fù)到原盤上。

（3）硬盤數(shù)據(jù)修復(fù)完成后，不要做DskChk磁盤檢查。

（4）數(shù)據(jù)恢復(fù)不等于重現(xiàn)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)恢復(fù)僅僅是盡可能地還原數(shù)據(jù)，對(duì)于重要數(shù)據(jù)要

養(yǎng)成備份的習(xí)慣。

（5）數(shù)據(jù)丟失后，嚴(yán)禁在需要恢復(fù)的分區(qū)里存放新文件。

（6）若要恢復(fù)的分區(qū)是系統(tǒng)分區(qū)，誤刪除的文件丟失后，最好給計(jì)算機(jī)斷電，把硬

盤掛到另一臺(tái)計(jì)算機(jī)上進(jìn)行。

5、計(jì)算機(jī)關(guān)機(jī)失敗的原因？

答：（1）計(jì)算機(jī)遭到木馬、病毒破壞，注冊(cè)表信息被惡意更改。

（2）用戶誤修改關(guān)機(jī)配置文件。

（3）Windows聲音文件損壞。

（4）CMOS設(shè)置不正確。

（5）系統(tǒng)文件中自動(dòng)程序損壞。

四、案例分析（每小題10分，共20分）

1、故障現(xiàn)象：打開Word文檔，殺毒軟件彈出“Office宏病毒”提示，如圖所示。

但是，使用殺毒軟件掃描不到病毒。

答：故障分析：計(jì)算機(jī)感染宏病毒。

故障處理：使用殺毒軟件進(jìn)行全盤掃描查殺處理，然后卸載辦公軟件重新安裝即可解

決，或者下載Office病毒專殺工具軟件進(jìn)行殺毒。

2、故障現(xiàn)象：上網(wǎng)時(shí)ADSLModem和無(wú)線路由器突然斷電，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)后，筆記

本搜索不到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，不能上網(wǎng)。

答：故障分析：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備意外斷電，問(wèn)題可能出在ADSLModem或無(wú)線路由器上。

故障處理：將ADSLModem直接連到計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)可連接網(wǎng)絡(luò)且運(yùn)行穩(wěn)定，因此問(wèn)

題應(yīng)該出在無(wú)線路由器上。將ADSLModern和無(wú)線路由器重新連接好后，重啟計(jì)算機(jī)，

計(jì)算機(jī)上的無(wú)線網(wǎng)卡提示發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)并正常連接，可以正常上網(wǎng)。可是持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)，

無(wú)線網(wǎng)卡忽然提示“無(wú)法發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)二一會(huì)兒后，網(wǎng)卡又提示發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)，如此反復(fù)。

重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，故障依然存在。

仔細(xì)觀察路由器，發(fā)現(xiàn)ADSLModem和DSL指示燈提示網(wǎng)絡(luò)連接后約半分鐘，路由器

的LAN端口指示燈忽然一齊閃動(dòng)，然后系統(tǒng)指示燈閃動(dòng)，顯示路由器自動(dòng)重啟。由此

斷定ADSLModem正常，懷疑路由器上的WLAN端口有問(wèn)題，更換端口，故障解決。

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障診斷與維修作業(yè)三

參考答案

一、填空題（每小題2分，共20分）

1、（顯示故障）

2、（聲卡故障）

3、（機(jī)械故障）（軟故障）

4、（計(jì)算機(jī)）（打印機(jī)無(wú)法響應(yīng)）

5、（根據(jù)故障現(xiàn)象）（進(jìn)行相應(yīng)的處理）

6、（掃描儀故障）

7、（顯卡或顯示器損壞）（顯卡分辨率設(shè)置過(guò)高）（硬件沖突）

8、（重新拔插信號(hào)線）

9、（硬件故障）（軟件故障）（人為故障）

10、（主機(jī)散熱差）（內(nèi)存問(wèn)題）（供電故障）（軟件運(yùn)行原因）

二、選擇題（每小題2分，共20分）

1、A2、D3、A4、A5、B

6、C7、B8、A9、C10、B

三、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共40分）

1、鍵盤鼠標(biāo)常見的故障現(xiàn)象。

答：（1）鍵盤“卡鍵”。

（2）鍵盤按鍵失靈。

（3）系統(tǒng)找不到鍵盤和鼠標(biāo)。

（4）鼠標(biāo)按鍵失靈。

（5）鼠標(biāo)定位不準(zhǔn)。

（6）鼠標(biāo)靈敏度下降。

2、光驅(qū)、刻錄機(jī)故障的常規(guī)檢查方法。

答：（1）查看光驅(qū)、刻錄機(jī)的電源指示燈是否點(diǎn)亮。

（2）檢查電源指示燈是否正常工作。

（3）如果電源接口連接正常，檢查是否識(shí)別光驅(qū)、刻錄機(jī)。

（4）如果能識(shí)別光驅(qū)，檢查讀盤是否正常

（5）如果讀盤正常，檢查刻錄機(jī)寫盤是否正常。

（6）如果寫盤不正常，檢測(cè)刻錄機(jī)驅(qū)動(dòng)程序。

（7）檢測(cè)計(jì)算機(jī)病毒。

（8）檢測(cè)光驅(qū)、刻錄機(jī)內(nèi)部組件。

3、打印機(jī)故障產(chǎn)生的原因。

答：（1）驅(qū)動(dòng)程序錯(cuò)誤。

（2）打印電纜線松動(dòng)或損壞。

（3）打印機(jī)數(shù)據(jù)接口損壞。

（4）計(jì)算機(jī)上的打印機(jī)接口損壞。

（5）（5）打印機(jī)本身故障。

（6）病毒。

（7）網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)設(shè)置錯(cuò)誤。

4、聲卡的常見故障現(xiàn)象。

答：（1）無(wú)聲。

（2）播放CD無(wú)聲。

（3）播放時(shí)有噪音或爆音。

（4）播放時(shí)聲音很小。

（5）無(wú)法安裝聲卡驅(qū)動(dòng)等。

5、掃描儀故障的常規(guī)檢查方法e

答：掃描儀故障既有硬件原因，又有軟件原因，其檢查方法如下：

（1）計(jì)算機(jī)是否識(shí)別掃描儀。

（2）掃描儀電源指示燈是否亮。

（3）掃描儀電源指示燈是否正常。

（4）掃描儀稿件臺(tái)是否有灰塵。

（5）掃描儀驅(qū)動(dòng)是否與其他驅(qū)動(dòng)沖突。

（6）BIOS設(shè)置是否有錯(cuò)誤。

（7）掃描儀的工作環(huán)境。

（8）掃描儀本身機(jī)械部件是否損壞。

四、案例分析（每小題2分，共20分）

1、故障現(xiàn)象：安裝PCI聲卡驅(qū)動(dòng)時(shí)，由于驅(qū)動(dòng)程序選擇錯(cuò)誤而導(dǎo)致聲卡不能正常工作，

但刪除驅(qū)動(dòng)后安裝正確的聲卡驅(qū)動(dòng)程序，仍不能正常工作。

答：故障分析：這種情況主要是因?yàn)閃indows具有自動(dòng)檢查即插即用設(shè)備并安裝驅(qū)動(dòng)程

序的特性。如果先安裝的驅(qū)動(dòng)有錯(cuò)誤，既使在設(shè)備管理器中將其刪除，然后重新安裝驅(qū)動(dòng)，

Windows仍會(huì)自動(dòng)匹配原來(lái)的驅(qū)動(dòng)，所以聲卡仍然有能發(fā)聲。

故障處理：此故障不能使用添加新硬件方法來(lái)解決，可以進(jìn)入“Windows\inf\other”

目錄，把與聲卡相關(guān)的“.inf”文件全部刪除，重新扇動(dòng)計(jì)算機(jī)后，手動(dòng)安裝聲卡驅(qū)動(dòng)程

序即可解決問(wèn)題。

2、故障現(xiàn)象：給噴墨打印機(jī)的墨盒注墨后，聯(lián)機(jī)打印為黑白打印，并且電源指示燈閃

爍，顯示為脫機(jī)。

答：故障分析：因彩色打印燈正常，排除打印機(jī)連接卻電源故障，考慮新給墨盒注過(guò)墨，

可能是墨盒沒(méi)裝好。

故障排除：取消打ER任務(wù)，打開打印機(jī)蓋，重新將墨盒安裝一次，再打開打印機(jī)，

故障依然存在。再次取下墨盒，將墨盒和打印機(jī)上的接觸點(diǎn)用紙巾擦拭，然后故障