2024年版智能出行應(yīng)用程序服務(wù)規(guī)范協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版智能出行應(yīng)用程序服務(wù)規(guī)范協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1應(yīng)用程序的提供1.2服務(wù)支持與維護(hù)1.3用戶界面與體驗(yàn)1.4應(yīng)用程序更新與升級(jí)2.用戶注冊(cè)與賬戶管理2.1用戶注冊(cè)流程2.2賬戶信息保護(hù)2.3用戶身份驗(yàn)證2.4賬戶凍結(jié)與注銷(xiāo)3.服務(wù)使用規(guī)則3.1服務(wù)使用條件3.2服務(wù)使用時(shí)間3.3服務(wù)區(qū)域限制3.4服務(wù)暫停與終止4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2支付方式與途徑4.3收費(fèi)政策的變更4.4退款與爭(zhēng)議處理5.隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全5.1隱私政策遵守5.2用戶數(shù)據(jù)的收集與使用5.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與傳輸5.4數(shù)據(jù)安全措施6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.1應(yīng)用程序版權(quán)6.2商標(biāo)與品牌保護(hù)6.3用戶內(nèi)容的使用權(quán)6.4侵權(quán)行為處理7.責(zé)任與賠償7.1服務(wù)故障與延誤7.2服務(wù)中斷與數(shù)據(jù)丟失7.3用戶行為導(dǎo)致的損失7.4賠償限額與責(zé)任免除8.服務(wù)變更與終止8.1服務(wù)變更通知8.2服務(wù)終止條件8.3終止服務(wù)后的處理8.4服務(wù)變更與終止的有效性9.爭(zhēng)議解決與法律適用9.1爭(zhēng)議解決方式9.2法律適用9.3法院管轄權(quán)9.4仲裁條款10.用戶反饋與投訴處理10.1用戶反饋渠道10.2投訴處理流程10.3投訴處理時(shí)限10.4投訴處理結(jié)果反饋11.通知與公告11.1通知方式11.2公告發(fā)布渠道11.3通知與公告的有效性11.4通知與公告的修改與撤銷(xiāo)12.合同的生效與修改12.1合同生效條件12.2合同的修改與更新12.3修改內(nèi)容的公告與通知12.4修改內(nèi)容的生效時(shí)間13.附則13.1合同的完整性13.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.3合同的解除13.4合同的解釋權(quán)14.其他條款14.1第三方服務(wù)與14.2合作伙伴權(quán)益分配14.3法律未涉及事項(xiàng)14.4合同的補(bǔ)充與附件第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1應(yīng)用程序的提供1.2服務(wù)支持與維護(hù)甲方應(yīng)確保應(yīng)用程序的持續(xù)運(yùn)行，提供必要的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。對(duì)于應(yīng)用程序出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，甲方應(yīng)在接到乙方通知后48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在合理時(shí)間內(nèi)解決。1.3用戶界面與體驗(yàn)甲方應(yīng)不斷優(yōu)化用戶界面，提升用戶體驗(yàn)。應(yīng)用程序應(yīng)易于操作，界面清晰，功能明確。甲方應(yīng)定期收集用戶反饋，并根據(jù)反饋調(diào)整應(yīng)用程序。1.4應(yīng)用程序更新與升級(jí)甲方應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展及市場(chǎng)需求，定期對(duì)應(yīng)用程序進(jìn)行更新與升級(jí)，以保證應(yīng)用程序的先進(jìn)性和適用性。更新與升級(jí)應(yīng)提前通知乙方，并確保不影響乙方的正常使用。2.用戶注冊(cè)與賬戶管理2.1用戶注冊(cè)流程用戶注冊(cè)應(yīng)簡(jiǎn)單快捷，甲方應(yīng)提供在線注冊(cè)服務(wù)，并確保注冊(cè)信息的真實(shí)性。用戶需提供真實(shí)有效的手機(jī)號(hào)碼，并通過(guò)短信驗(yàn)證進(jìn)行身份驗(yàn)證。2.2賬戶信息保護(hù)甲方應(yīng)對(duì)用戶賬戶信息保密，不得泄露給第三方。甲方應(yīng)采取合理的安全措施，保護(hù)用戶賬戶的安全，防止未授權(quán)訪問(wèn)。2.3用戶身份驗(yàn)證甲方應(yīng)通過(guò)技術(shù)手段，確保用戶身份的真實(shí)性。對(duì)于涉嫌虛假注冊(cè)、冒用他人身份的用戶，甲方有權(quán)進(jìn)行調(diào)查，并采取相應(yīng)措施。2.4賬戶凍結(jié)與注銷(xiāo)甲方應(yīng)在用戶違反本協(xié)議或法律法規(guī)時(shí)，有權(quán)凍結(jié)或注銷(xiāo)用戶賬戶。賬戶凍結(jié)期間，用戶無(wú)法使用應(yīng)用程序。賬戶注銷(xiāo)后，用戶數(shù)據(jù)將被刪除，無(wú)法恢復(fù)。3.服務(wù)使用規(guī)則3.1服務(wù)使用條件用戶使用應(yīng)用程序需符合國(guó)家法律法規(guī)，不得利用應(yīng)用程序從事非法活動(dòng)。用戶在使用應(yīng)用程序時(shí)，應(yīng)遵守社會(huì)公德，尊重他人合法權(quán)益。3.2服務(wù)使用時(shí)間應(yīng)用程序提供的服務(wù)全天候可用，甲方應(yīng)確保服務(wù)的穩(wěn)定性。如因特殊原因?qū)е路?wù)中斷，甲方應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)恢復(fù)。3.3服務(wù)區(qū)域限制應(yīng)用程序服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)，甲方應(yīng)努力擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域，但不得違反國(guó)家法律法規(guī)。3.4服務(wù)暫停與終止甲方在下列情形之一時(shí)，有權(quán)暫停或終止提供服務(wù)：（1）進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)；（2）遭受黑客攻擊、病毒感染等不可抗力因素；（3）甲方認(rèn)為有必要暫停或終止服務(wù)，以保護(hù)用戶利益；（4）違反國(guó)家法律法規(guī)，被迫暫?；蚪K止服務(wù)。4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用程序提供的基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)使用，甲方可以根據(jù)市場(chǎng)情況及乙方需求，提供收費(fèi)服務(wù)。收費(fèi)服務(wù)包括但不限于會(huì)員服務(wù)、個(gè)性化定制服務(wù)等。甲方應(yīng)提前公告收費(fèi)服務(wù)的內(nèi)容、價(jià)格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.2支付方式與途徑用戶可以通過(guò)、支付等甲方認(rèn)可的方式支付服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)確保支付過(guò)程的安全性，保護(hù)用戶支付信息。4.3收費(fèi)政策的變更甲方如調(diào)整收費(fèi)政策，應(yīng)提前公告，并通知乙方。乙方對(duì)收費(fèi)政策的調(diào)整有異議的，有權(quán)終止本協(xié)議。4.4退款與爭(zhēng)議處理用戶在支付服務(wù)費(fèi)用后，如認(rèn)為不符合約定，可以向甲方提出退款要求。甲方應(yīng)在核實(shí)情況后，及時(shí)處理退款事宜。如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，可協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟。5.隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全5.1隱私政策遵守甲方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，制定并公布隱私政策，保護(hù)用戶隱私。未經(jīng)用戶同意，甲方不得泄露用戶個(gè)人信息。5.2用戶數(shù)據(jù)的收集與使用甲方應(yīng)收集用戶必要的信息，以改善服務(wù)質(zhì)量。收集的信息包括但不限于用戶地理位置、出行習(xí)慣等。甲方應(yīng)合理使用用戶信息，不得用于非法目的。5.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與傳輸甲方應(yīng)對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行安全存儲(chǔ)，并采取加密技術(shù)進(jìn)行傳輸。甲方應(yīng)確保用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀等風(fēng)險(xiǎn)。5.4數(shù)據(jù)安全措施甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，確保用戶數(shù)據(jù)安全。如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露等事件，甲方應(yīng)立即采取措施，減輕損害，并通知用戶。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.1應(yīng)用程序版權(quán)應(yīng)用程序及其所包含的版權(quán)歸甲方所有。未經(jīng)甲方授權(quán)，乙方不得復(fù)制、傳播、出租或篡改應(yīng)用程序。6.2商標(biāo)8.責(zé)任與賠償8.1服務(wù)故障與延誤甲方應(yīng)確保應(yīng)用程序的穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)于因甲方原因?qū)е碌姆?wù)故障或延誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如因第三方原因?qū)е碌姆?wù)故障或延誤，甲方應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，并減輕用戶損失。8.2服務(wù)中斷與數(shù)據(jù)丟失甲方應(yīng)采取必要措施，防止服務(wù)中斷和數(shù)據(jù)丟失。如因甲方原因?qū)е路?wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如因用戶原因?qū)е路?wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。8.3用戶行為導(dǎo)致的損失用戶違反本協(xié)議或法律法規(guī)，導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)向用戶追償。如用戶的行為給第三方造成損失的，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.4賠償限額與責(zé)任免除除本協(xié)議另有約定外，甲方對(duì)用戶的賠償責(zé)任總額不超過(guò)人民幣100元。甲方對(duì)于因不可抗力、第三方行為等導(dǎo)致的服務(wù)故障、延誤、中斷、數(shù)據(jù)丟失等不承擔(dān)責(zé)任。9.服務(wù)變更與終止9.1服務(wù)變更通知甲方如需變更服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)政策等，應(yīng)提前公告，并通知乙方。乙方對(duì)變更內(nèi)容有異議的，有權(quán)終止本協(xié)議。9.2服務(wù)終止條件本協(xié)議終止的條件包括但不限于：（1）雙方協(xié)商一致；（2）甲方不再提供服務(wù)；（3）乙方違反本協(xié)議，甲方有權(quán)終止服務(wù)；（4）本協(xié)議約定的終止條件出現(xiàn)。9.3終止服務(wù)后的處理服務(wù)終止后，甲方應(yīng)停止收集、使用乙方數(shù)據(jù)，并按照法律法規(guī)和本協(xié)議約定處理乙方數(shù)據(jù)。9.4服務(wù)變更與終止的有效性本協(xié)議的變更或終止，應(yīng)依法采取書(shū)面形式。未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面變更或終止本協(xié)議。10.用戶反饋與投訴處理10.1用戶反饋渠道甲方設(shè)立用戶反饋渠道，接受用戶對(duì)應(yīng)用程序的意見(jiàn)和建議。用戶可以通過(guò)電話、郵箱等方式進(jìn)行反饋。10.2投訴處理流程用戶如對(duì)甲方服務(wù)有投訴，應(yīng)通過(guò)甲方指定的投訴渠道提出。甲方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在合理時(shí)間內(nèi)解決。10.3投訴處理時(shí)限甲方應(yīng)盡快處理用戶投訴，最長(zhǎng)處理時(shí)限不超過(guò)15個(gè)工作日。如涉及第三方，甲方應(yīng)積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取早日解決。10.4投訴處理結(jié)果反饋甲方應(yīng)對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行反饋，如投訴處理滿意，用戶應(yīng)停止投訴。如用戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，甲方應(yīng)繼續(xù)協(xié)商解決。11.通知與公告11.1通知方式甲方通過(guò)公告、短信、電子郵件等方式，向乙方發(fā)送通知與公告。乙方應(yīng)確保通知與公告的接收。11.2公告發(fā)布渠道甲方在官方網(wǎng)站、應(yīng)用程序等渠道發(fā)布公告。公告發(fā)布后，視為乙方已收到。11.3通知與公告的有效性通知與公告自發(fā)送之日起生效。如乙方對(duì)通知與公告有異議，應(yīng)在收到通知與公告后3日內(nèi)提出。11.4通知與公告的修改與撤銷(xiāo)甲方可以對(duì)通知與公告進(jìn)行修改或撤銷(xiāo)，修改或撤銷(xiāo)后的通知與公告自發(fā)布之日起生效。12.合同的生效與修改12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同的生效不代表甲方對(duì)乙方的任何承諾。12.2合同的修改與更新本合同如需修改或更新，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并采取書(shū)面形式。修改或更新后的合同，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.3修改內(nèi)容的公告與通知修改內(nèi)容完成后，甲方應(yīng)通過(guò)公告、短信、電子郵件等方式，向乙方通知。乙方應(yīng)確保通知的接收。12.4修改內(nèi)容的生效時(shí)間修改內(nèi)容自通知發(fā)布之日起生效。如乙方對(duì)修改內(nèi)容有異議，應(yīng)在收到通知后3日內(nèi)提出。13.附則13.1合同的完整性本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。13.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓本合同未經(jīng)雙方同意，不得轉(zhuǎn)讓或繼承。本合同的終止并不意味著乙方對(duì)甲方任何權(quán)利的放棄。13.3合同的解除本合同如一方違反，對(duì)方有權(quán)解除合同。解除合同后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和本合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。13.4合同的解釋權(quán)第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：應(yīng)用程序技術(shù)規(guī)格書(shū)詳細(xì)描述應(yīng)用程序的功能、性能、技術(shù)參數(shù)等信息。包括應(yīng)用程序的界面設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)等詳細(xì)說(shuō)明。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表列明各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、支付途徑等詳細(xì)信息。包括收費(fèi)政策的變更歷史記錄。3.附件三：隱私政策詳細(xì)描述甲方對(duì)用戶隱私保護(hù)的措施和流程。包括用戶數(shù)據(jù)的收集、使用、存儲(chǔ)、傳輸?shù)确矫娴囊?guī)定。4.附件四：用戶協(xié)議詳細(xì)描述用戶在使用應(yīng)用程序時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)則和條款。包括用戶賬號(hào)的注冊(cè)、使用、凍結(jié)、注銷(xiāo)等方面的規(guī)定。5.附件五：服務(wù)變更與終止通知列明服務(wù)變更和終止的條件、流程、通知方式等詳細(xì)信息。包括服務(wù)變更和終止的有效性確認(rèn)流程。6.附件六：投訴處理流程圖詳細(xì)描述用戶反饋和投訴處理的流程和時(shí)限。包括投訴處理的渠道、流程、結(jié)果反饋等方面的規(guī)定。7.附件七：合同修改記錄記錄合同的修改歷史，包括修改的日期、內(nèi)容、雙方簽字等信息。用于證明合同的修改和更新情況。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)解決服務(wù)故障或延誤問(wèn)題，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行賠償。2.甲方未按約定時(shí)間更新或升級(jí)應(yīng)用程序的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供應(yīng)用程序的更新或升級(jí)，導(dǎo)致乙方使用體驗(yàn)下降的，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)改進(jìn)服務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致甲方服務(wù)無(wú)法正常提供的，乙方應(yīng)支付滯納金并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.乙方違反本協(xié)議或法律法規(guī)使用應(yīng)用程序的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，乙方利用應(yīng)用程序從事非法活動(dòng)，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約責(zé)任的認(rèn)定應(yīng)基于違約行為的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍等因素綜合考慮。甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定違約責(zé)任的具體金額或補(bǔ)償方式。違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的直接損失、間接損失、合理費(fèi)用等賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.智能出行應(yīng)用程序：指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供實(shí)時(shí)導(dǎo)航、出行