《少年兒童運動健康園區(qū)建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》

ICS97.220.10

CCSY55

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/XXXXXXX—XXXX

少年兒童運動健康園區(qū)建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

Constructionandservicespecificationofsportsandhealthparksforchildrenand

adolescents

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

中國國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作促進(jìn)會發(fā)布

T/XXXXXXX—XXXX

少年兒童運動健康園區(qū)建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了少年兒童運動健康園區(qū)（以下簡稱“園區(qū)”）的基本規(guī)定、基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施、運

動健康設(shè)施、服務(wù)與管理、投訴處理以及安全保障。

本文件適用于以3～16歲中國少年兒童為主要服務(wù)對象的運動健康園區(qū)的建設(shè)、服務(wù)與管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.2公共信息圖形符號

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB/T17775旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分與評定

GB/T18973旅游廁所質(zhì)量要求與評定

GB/T18920城市污水再生利用城市雜用水水質(zhì)

GB/T19001質(zhì)量管理體系要求

GB19079.4體育場所開放條件與技術(shù)要求第4部分：攀巖場所

GB19079.19體育場所開放條件與技術(shù)要求第19部分：拓展場所

GB19079.23體育場所開放條件與技術(shù)要求第23部分：蹦床場所

GB/T24001環(huán)境管理體系要求及使用指南

GB/T27689無動力類游樂設(shè)施兒童滑梯

GB/T28711無動力類游樂設(shè)施秋千

GB/T31962污水排入城鎮(zhèn)下水道水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

GB/T34272小型游樂設(shè)施安全規(guī)范

GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范

GB/T45001職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南

GB50057建筑物防雷設(shè)計規(guī)范

GB51192公園設(shè)計規(guī)范

GB55036消防設(shè)施通用規(guī)范

CJ/T94飲用凈水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

DB11/T767古樹名木日常養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范

DB2323/T1745—2016森林防火視頻火源監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

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不間斷滑索鎖扣uninterruptibleslidingropelock

一種新型鎖扣，包括扣體和扣環(huán)，扣體為柱形管體，其一側(cè)設(shè)有貫通扣體兩端的開口，在與開口一

側(cè)成90°的扣體的另一側(cè)連接扣環(huán)。

不間斷滑索分道器uninterruptibleslidingropesplitter

一種作為探索娛樂運動的索道登山運動用的設(shè)備，配合不間斷滑索使用中道路選擇分道使用的器

具。

網(wǎng)兜項目netbagproject

采用尼龍（錦綸）繩為主要材料編織而成的網(wǎng)，用于人員在網(wǎng)上進(jìn)行訓(xùn)練和游戲運動的一種高空拓

展運動設(shè)備。

4基本規(guī)定

選址與規(guī)劃

4.1.1園區(qū)宜選擇城市公園（公眾游覽休息的園林或場所）內(nèi)地勢平坦的地塊，宜位于城市交通網(wǎng)絡(luò)

可觸及的位置，周邊500m范圍內(nèi)宜存在停車場地或具備設(shè)置停車場地的條件。

4.1.2園區(qū)的選址應(yīng)符合國家和地方對自然環(huán)境、文化、歷史及資源保護(hù)的要求，不應(yīng)位于已知可能

發(fā)生滑坡、泥石流、崩塌、地陷、地裂、雷暴、洪澇、沖塌、颶風(fēng)、海嘯等災(zāi)難的地段或地震斷裂帶上

可能發(fā)生錯位的部位，國家重點特高壓電網(wǎng)或100m內(nèi)存在潛在污染源、原址為有污染的企業(yè)使用過的

地段。

4.1.3應(yīng)由具備相關(guān)資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)對園區(qū)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計。規(guī)劃應(yīng)考慮如下因素：

a)應(yīng)充分銜接所在地的土地利用規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃等上位規(guī)劃；

b)應(yīng)充分利用所在地的交通、電力電信、給排水、環(huán)境衛(wèi)生等基礎(chǔ)設(shè)施；

c)應(yīng)充分結(jié)合所在地的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展階段、氣候環(huán)境、文化習(xí)俗等因素；

d)應(yīng)形成符合少年兒童主題特色的總體風(fēng)格，與自然環(huán)境協(xié)調(diào)；

e)服務(wù)設(shè)施和項目設(shè)置應(yīng)以保障安全和健康為前提；

f)功能分區(qū)科學(xué),交通組織順暢，滿足安全運營集約型管理服務(wù)和兒童運動需要。

4.1.4園區(qū)總面積應(yīng)不小于2000㎡。

園區(qū)的內(nèi)容

4.2.1應(yīng)根據(jù)園區(qū)特征，綜合考慮地形地貌現(xiàn)狀、占地面積、投資規(guī)模、建設(shè)分期、功能分區(qū)等因素

進(jìn)行科學(xué)地規(guī)劃、設(shè)計，合理配置相關(guān)設(shè)施。

4.2.2設(shè)施配置應(yīng)以創(chuàng)造良好的安全、健康、體育、科技、文化發(fā)展環(huán)境，并依此確定其相應(yīng)的內(nèi)容。

4.2.3園區(qū)應(yīng)設(shè)置青少年兒童運動健康、生態(tài)環(huán)保、生命安全、安全教育、科學(xué)科技探索探究、傳統(tǒng)

文化、文明禮儀、國防教育、社會主義核心價值觀的傳遞、寓教于樂、休閑娛樂等多種項目。

4.2.4園區(qū)內(nèi)部或周邊500m范圍內(nèi)設(shè)置滿足親子家庭的服務(wù)設(shè)施。

園區(qū)的等級評定

對已正常開業(yè)并安全運營滿一年、具備合法經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營主體明確、場地經(jīng)營權(quán)限不少于三年的

園區(qū)可進(jìn)行等級評定，共分為AAA、AAAA、AAAAA等三個等級。等級評定辦法詳見附錄A。

5基礎(chǔ)設(shè)施

總體布局規(guī)劃

5.1.1應(yīng)對園區(qū)范圍內(nèi)的現(xiàn)狀地形、地質(zhì)、水體、建筑物、構(gòu)筑物、植物、地上地下管線和工程設(shè)施

2

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進(jìn)行勘查、測繪，出具專業(yè)評估報告。

5.1.2園區(qū)用地不應(yīng)存在安全污染隱患，在可能存在安全和污染隱患的基址上建設(shè)園區(qū)時，應(yīng)根據(jù)安

全和污染影響出具評估報告，采取有效、適宜的消除安全隱患和污染隱患的技術(shù)措施。

5.1.3園區(qū)內(nèi)的林木應(yīng)采取保護(hù)措施。

5.1.4園區(qū)設(shè)計不應(yīng)填埋或侵占原有濕地、河湖水系、滯洪或泛洪區(qū)以及行洪通道。

5.1.5應(yīng)對功能區(qū)、建筑物布局、設(shè)施布局及工程管線系統(tǒng)等做出綜合設(shè)計。

5.1.6園區(qū)內(nèi)水、電、燃?xì)獾染€路應(yīng)符合安全、衛(wèi)生、節(jié)約和便于維修的要求。

5.1.7電氣、給水排水、通信工程的配套設(shè)施等應(yīng)設(shè)在隱蔽地帶。

5.1.8管理用房和廁所的位置應(yīng)隱蔽和方便使用。

園路及鋪裝場地

5.2.1根據(jù)園區(qū)總體規(guī)劃進(jìn)行園區(qū)通道設(shè)計，確保主路、次路和支路明確清晰，主路的寬度不宜小于

2m，次路的寬度不宜小于1.2m，支路的寬度不宜小于0.9m。

5.2.2園路路基應(yīng)牢固、平坦、無坑溝、坡度適當(dāng)，路面不能影響有序排水。

5.2.3園區(qū)主安全出入口寬度應(yīng)符合下列規(guī)定：

a)主安全出入口的寬度不應(yīng)小于3m，疏散通道不低于1.5米；

b)園區(qū)須另設(shè)緊急疏散通道，滿足消防法規(guī)要求基礎(chǔ)上，根據(jù)場地實際情況設(shè)定安全通道；

c)園區(qū)規(guī)模安全通道規(guī)定2000㎡以內(nèi)不低于4個，2000㎡以上根據(jù)場地實際需求及項目的布置

適時添加，建議每增加2000㎡增加1個安全出口，并有明顯的安全出口標(biāo)識。

5.2.4少年兒童活動場地應(yīng)鋪設(shè)柔性、耐磨的地面材料或草坪、細(xì)沙或經(jīng)過篩選、清除雜石異物的土

地，不應(yīng)采用銳利的石材或卵石、碎石。

給水排水系統(tǒng)

5.3.1園區(qū)給水管網(wǎng)布置和配套工程設(shè)計，宜滿足園區(qū)內(nèi)灌溉、高壓人工造霧、生活用水等需求。

5.3.2給水系統(tǒng)應(yīng)采用節(jié)水型器具。

5.3.3水體應(yīng)采取有效的水質(zhì)控制措施，非全身性接觸的娛樂性景觀用水的水質(zhì)不應(yīng)低于GB3838中

規(guī)定的Ⅱ類標(biāo)準(zhǔn)。

5.3.4高壓人工造霧水源及出水水質(zhì)應(yīng)符合GB5749的要求。

5.3.5生活給水水質(zhì)應(yīng)符合下列規(guī)定：

a)生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合GB5749的要求；

b)生活雜用水如采用再生水作為水源時，其水質(zhì)應(yīng)符合GB/T18920的有關(guān)規(guī)定；

5.3.6生活污水不應(yīng)直接地表排放、排入河湖水體或滲入地下，應(yīng)經(jīng)化糞池處理后排入城市污水系統(tǒng)。

當(dāng)園區(qū)外圍無市政管網(wǎng)時，應(yīng)自建污水處理設(shè)施，并應(yīng)達(dá)標(biāo)排放或定期污水車抽運。

5.3.7園區(qū)給排水管道施工應(yīng)符合國家相關(guān)施工及驗收規(guī)范。

電氣系統(tǒng)

5.4.1園區(qū)供電網(wǎng)接入當(dāng)?shù)毓╇娋W(wǎng)絡(luò)或自備發(fā)電機(jī)，有條件的園區(qū)應(yīng)采用綠色環(huán)保發(fā)電系統(tǒng)，滿足園

區(qū)用電要求。

5.4.2園區(qū)內(nèi)的室外配電箱應(yīng)選用防雨型并加鎖，配電箱不宜設(shè)在低洼易積水處，箱底距地不宜小于

200mm，并應(yīng)設(shè)在非活動地段。

5.4.3園區(qū)內(nèi)電氣線路應(yīng)采用電纜埋地方式進(jìn)行鋪設(shè)，須埋入凍土層以下（至地面約500mm-800mm根

據(jù)當(dāng)?shù)貧夂驐l件進(jìn)行調(diào)整）。

5.4.4園區(qū)照明宜采用分回路、分區(qū)域、分使用功能集中控制。應(yīng)根據(jù)使用性質(zhì)，設(shè)置不同的開燈模

式，宜采用智能控制方式，并具備手動控制功能。

5.4.5高空設(shè)施宜加裝防雷裝置，防雷裝置應(yīng)完好有效，其設(shè)置應(yīng)符合GB50057、DB11/T1430、GB

51192和DB11/T767的規(guī)定。

5.4.6園區(qū)內(nèi)宜設(shè)置通信系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)和安全防范系統(tǒng)。公共廣播宜兼顧背景音樂系統(tǒng)，安全

防范系統(tǒng)宜包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)、周界防范系統(tǒng)、緊急求助報警系統(tǒng)。（須設(shè)定不間斷電源，保證24小

時長期有效）

5.4.7園區(qū)應(yīng)配備企業(yè)級寬帶，帶寬不小于1000M，工作區(qū)域有WIFI覆蓋并保證信號強度。園區(qū)內(nèi)

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弱電線路鋪設(shè)，宜采用橋架或埋入地下的方式進(jìn)行埋管鋪設(shè)。選用地下鋪設(shè)時，須埋入凍土層以下（至

地面約500mm-800mm根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂驐l件進(jìn)行調(diào)整），與強電分離，距離不低于500mm，接頭處應(yīng)設(shè)有檢

修盒。

消防系統(tǒng)

5.5.1園區(qū)應(yīng)配備滅火器等消防設(shè)施，設(shè)置消防安全出口、疏散指示等標(biāo)志。

5.5.2園區(qū)滅火器的配備、現(xiàn)場管理、檢查和維修應(yīng)符合GB55036滅火器部分的要求。

5.5.3消防安全疏散標(biāo)志的設(shè)置、管理和維護(hù)應(yīng)符合GB15630和GB13495.1的要求。

智能化管理系統(tǒng)

5.6.1園區(qū)宜設(shè)置視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)，視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)符合GB50395的要求。

5.6.2園區(qū)應(yīng)設(shè)置智慧管理系統(tǒng)，有效提升園區(qū)管理能效，實時監(jiān)控園區(qū)整體運營狀況。

護(hù)欄

5.7.1各種安全防護(hù)性、裝飾性和適宜性護(hù)欄不采用帶尖銳、利刺等構(gòu)造的形式。

5.7.2園區(qū)外圍護(hù)欄高度不應(yīng)低于1.6m，內(nèi)部隔離護(hù)欄高度不應(yīng)低于1m。護(hù)欄應(yīng)從可踩踏面起計算

高度。

5.7.3護(hù)欄應(yīng)采用禁止兒童攀登的構(gòu)造，當(dāng)采用垂直桿件做欄桿時，其竿間凈距不應(yīng)大于0.11m。

6配套設(shè)施

園區(qū)宜在高空項目場地鋪設(shè)人工草坪的項目區(qū)域的入口處安裝靜電釋放器，并要求高空項目參與

人員在項目開始前觸摸靜電釋放器進(jìn)行人體靜電釋放。

園區(qū)宜設(shè)置垃圾箱并應(yīng)符合下列規(guī)定：

a)垃圾箱的設(shè)置應(yīng)與園區(qū)內(nèi)人員分布密度相適應(yīng)，并應(yīng)設(shè)計在人員集中場地的邊緣，主要人行道

路邊緣及公用休息座椅附近；

b)垃圾箱設(shè)置間隔距離宜在50m～100m之間；

c)垃圾箱宜采用有明確垃圾分類標(biāo)識的專用垃圾箱，并設(shè)有垃圾分類知識。

園區(qū)宜設(shè)置衛(wèi)生間和盥洗臺，如園區(qū)內(nèi)無法滿足該需求，則應(yīng)確保距離園區(qū)200m內(nèi)具備上述設(shè)

施。衛(wèi)生間地面應(yīng)采取有效的防滑措施。

園區(qū)宜設(shè)置滿足園內(nèi)一定比例人員休憩的座椅。

園區(qū)宜設(shè)置標(biāo)識系統(tǒng)，標(biāo)識系統(tǒng)應(yīng)符合下列規(guī)定：

a)園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)分提示類、警示類、說明類等不同形式；

b)在園區(qū)的主要出入口，應(yīng)設(shè)置園區(qū)總平面示意圖及信息板；

c)在園區(qū)內(nèi)道路主要出入口和多個道路交叉口，須設(shè)置道路導(dǎo)向標(biāo)志，如公園內(nèi)道路長距離無路

口或交叉口，宜沿路設(shè)置位置標(biāo)志和導(dǎo)向標(biāo)志，最大間距不宜大于150m；

d)可能對人身安全造成影響的區(qū)域，應(yīng)設(shè)置醒目的安全警示標(biāo)志；

e)所有引導(dǎo)標(biāo)識宜參考GB/T10001.1，各類介紹牌和標(biāo)識牌的外形應(yīng)與園區(qū)環(huán)境和諧一致，用

色要求應(yīng)符合企業(yè)主體色及宣傳色。

園區(qū)宜設(shè)置自行車、嬰兒推車、腳踏車等專用停放區(qū)域。

園區(qū)宜設(shè)置醫(yī)療急救設(shè)施：

a)應(yīng)準(zhǔn)備常用藥品，或設(shè)置醫(yī)務(wù)室并有明確的標(biāo)識指引；

b)設(shè)置醫(yī)務(wù)室的，應(yīng)備有常用救護(hù)器材和藥品，并能協(xié)助處理突發(fā)事故；

c)應(yīng)與當(dāng)?shù)鼐燃敝行暮歪t(yī)院建立緊急救援機(jī)制，確保為游客提供急救服務(wù)。

園區(qū)宜設(shè)置售票房、商店、管理辦公、活動場館、展館、安保監(jiān)控等服務(wù)中心：

a)服務(wù)中心宜使用當(dāng)?shù)卦牧匣蚩稍偕牧辖ㄔO(shè)，與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)；

b)有條件的場地可開展商店供應(yīng)日常用品，冷熱飲料及地方特色產(chǎn)品；

c)活動室宜滿足少年兒童集中各類室內(nèi)學(xué)習(xí)的需要，同時為異常天氣情況下提供足夠的活動場

地；

d)辦公室宜具備基本辦公條件，滿足通電、通網(wǎng)、通信的要求，有單獨的會議室。

4

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7運動健康設(shè)施

一般要求

7.1.1運動活動設(shè)施區(qū)域應(yīng)場地平整、排水良好，無裸露的樹根、尖石碎物和無大面積陽光暴曬。

7.1.2根據(jù)場地需求，綠地活動區(qū)域需鋪設(shè)仿真草坪或真草坪，防止揚塵揚沙、摔傷。

7.1.3項目使用的固定設(shè)施應(yīng)符合國家相關(guān)技術(shù)安全規(guī)范。

7.1.4無需固定設(shè)施的團(tuán)隊訓(xùn)練活動，宜在專門的活動場地開展。

7.1.5器材庫應(yīng)分類進(jìn)行擺放及管理。

7.1.6運動項目區(qū)的活動項目見附錄B。

園區(qū)設(shè)施技術(shù)要求

7.2.1園區(qū)設(shè)施的設(shè)計、制造、安裝、使用應(yīng)保證人身安全。

7.2.2應(yīng)對設(shè)施進(jìn)行風(fēng)險評估，識別在使用和可預(yù)見的誤用過程中可能對人身體和健康造成的危險，

并提出有針對性的相應(yīng)措施，以消除或最小化風(fēng)險。

7.2.3拓展設(shè)施應(yīng)符合GB19079.19的規(guī)定；攀巖設(shè)施應(yīng)符合GB19079.4的規(guī)定；蹦床活動設(shè)施應(yīng)符

合GB19079.23的規(guī)定；滑梯、秋千、蹺蹺板等設(shè)施應(yīng)符合GB/T34272、GB/T27689和GB/T28711

的規(guī)定，高空項目、拓展項目、網(wǎng)兜項目及設(shè)施還須符合以下內(nèi)容；

a)在高空拓展項目中，事先設(shè)定拓展路線，拓展路線上安裝專用保護(hù)鋼絲繩-簡稱保護(hù)鋼索（定

制專用鋼絲繩）、不間斷滑索分道器及拓展子項目；體驗者沿拓展活動線路穿越攀爬，每個體

驗者一般隨身攜帶連接身體安全帶的兩根扁帶、O型鋼鎖、不間斷滑索（又稱一種新型鎖扣），

不間斷滑索與專用鋼絲繩保持常態(tài)連接不間斷（不間斷滑索保護(hù)系統(tǒng)），直到終點不間斷滑索

方可脫離專用保護(hù)鋼絲繩。

b)不間斷滑索的開口寬度小于拓展線路上安裝的專用保護(hù)鋼絲繩的直徑，保證不間斷滑索一直

套在專用保護(hù)鋼絲繩上，直到體驗結(jié)束；當(dāng)體驗者選擇不同拓展線路時，不間斷滑索能順利地

通過不間斷滑索分道器，滑到設(shè)定的拓展線路上繼續(xù)拓展運動，實現(xiàn)了不間斷滑索在拓展線路

上的不間斷使用，保障人身安全；不間斷滑索要具備超索功能，當(dāng)體驗者在體驗過程中需要前

后調(diào)換位置時，在拓展線路有擴(kuò)展平臺的位置區(qū)域，借助不間斷滑索的超索特性即可完成此操

作，有效的解決了在體驗中擁堵情況的發(fā)生，防止因擁堵產(chǎn)生人流集中，對局部荷載產(chǎn)生過載，

確保項目在使用當(dāng)中的安全。（不間斷滑索須每周檢查，全部滑鎖上項目，全程通滑，每個鎖

都要在分道器上做脫鎖實驗）

c)拓展可擴(kuò)展平臺：借助樹木安裝的拓展可擴(kuò)展平臺，以解決隨樹木生長變粗導(dǎo)致拓展平臺容易

勒損樹木的問題，拓展可擴(kuò)展平臺支撐架木梁應(yīng)做三層以上（兩層木梁受力滿足承重，一層可

釋放空間，逐年輪流釋放，滿足樹木生長。）

d)非彈性約束件抱箍：圍攏樹木設(shè)置兩層，第二層（外層）由非彈性約束件（鋼絲繩）圍攏，當(dāng)

樹木長粗變大過程中，可以抽離第二層以適配擴(kuò)展后的樹主體，在此過程中無需解下非彈性約

束件（鋼絲繩），從而在保持樹木無損的狀態(tài)下箍緊樹木，不妨礙樹木正常生長。

e)網(wǎng)兜設(shè)施：主要材料采用錦綸網(wǎng)；網(wǎng)兜主要由底網(wǎng)、立網(wǎng)兩部分組成；底網(wǎng)應(yīng)由兩層設(shè)置；立

網(wǎng)分兩種，一種是項目外部立網(wǎng)（邊網(wǎng)），高度在2.5米-3米，小項目與小項目之間的立網(wǎng)，

高度在1米-2米；主鋼絲繩上宜設(shè)置立網(wǎng)，避免踩踏造成損害；網(wǎng)兜局部宜設(shè)置遮陽，單一

活動面積不得超過100平米。

7.2.4設(shè)施應(yīng)考慮使用環(huán)境，如溫度、濕度、腐蝕性環(huán)境等要素。

7.2.5材料性能要求：金屬材料的力學(xué)性能、耐腐蝕性能、耐老化性能，承載用的塑料件的理化性能，

玻璃鋼件的理化性能，均應(yīng)滿足相應(yīng)設(shè)施的使用性能要求。

7.2.6防腐要求：木質(zhì)材料本體、木質(zhì)材料與金屬件連接處須做防腐處理。

7.2.7繩網(wǎng)要求：設(shè)施所使用的編織繩、鋼絲繩等應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)范。

7.2.8防護(hù)要求：使用者可接觸范圍內(nèi)的設(shè)施不應(yīng)存在任何尖角和銳邊。

8運營管理

5

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組織結(jié)構(gòu)

園區(qū)應(yīng)配備至少一名項目負(fù)責(zé)人，并根據(jù)運營需求，設(shè)立辦公室、銷售部、策劃部、財務(wù)部、運營

部、綜合管理部等專職部門。

人員配備

8.2.1園區(qū)管理人員由專職管理人員、外聘兼職人員和志愿者隊伍3部分組成。

8.2.2園區(qū)各專業(yè)管理人員配備數(shù)量應(yīng)滿足運管管理要求。專職人員的選聘宜考慮如下因素：

a)受教育程度；

b)工作經(jīng)驗及技能；

c)身高與形象；

d)溝通、表達(dá)、應(yīng)變能力；

e)其他行為素質(zhì)；

f)無犯罪不良記錄。

8.2.3園區(qū)內(nèi)需求專業(yè)技能和專業(yè)知識的崗位，從業(yè)人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識和技能，并經(jīng)過專業(yè)培

訓(xùn)合格，持有效技能證上崗。

8.2.4園區(qū)至少配備一名專職安全管理人員，負(fù)責(zé)全園區(qū)的安全管理工作。園區(qū)至少配備一名持有紅

十字應(yīng)急救援員資格的救援員。每個單體項目的項目主管需兼任安全管理員職責(zé)并持有安全管理合格

證書。

服務(wù)質(zhì)量管理體系

8.3.1應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，應(yīng)根據(jù)該部分的規(guī)定形成對應(yīng)文件，并加以實施和持續(xù)性改

進(jìn)其有效性。

8.3.2應(yīng)建立健全完善各類運營管理手冊包含但不限于以下內(nèi)容：

——園區(qū)運營管理手冊；

——園區(qū)人事管理手冊；

——園區(qū)財務(wù)管理手冊；

——園區(qū)服務(wù)督導(dǎo)手冊；

——企業(yè)文化手冊；

8.3.3應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，結(jié)合項目、作業(yè)任務(wù)特點以及崗位安全風(fēng)險要求，編制齊全適用的崗位安全

和操作規(guī)程手冊，發(fā)放到相關(guān)崗位員工，并嚴(yán)格執(zhí)行。安全和操作規(guī)程手冊包含但不限于以下內(nèi)容：

——園區(qū)安全運營手冊；

——園區(qū)維修檢查手冊；

——園區(qū)產(chǎn)品操作手冊；

8.3.4應(yīng)在技術(shù)、材料、工藝、設(shè)施投入使用前，建立健全完善的項目評估類別手冊，包含但不限于

以下內(nèi)容：

——選址建店指導(dǎo)手冊；

——開業(yè)指導(dǎo)手冊；

——材料工藝指導(dǎo)手冊；

——園區(qū)標(biāo)識手冊；

——票務(wù)系統(tǒng)指導(dǎo)手冊；

——園區(qū)服務(wù)話術(shù)規(guī)范手冊；

8.3.5應(yīng)建立管理標(biāo)準(zhǔn)化體系，通過落實主體責(zé)任，根據(jù)管理要求形成詳細(xì)分類文件。包含但不限于

以下內(nèi)容：

——戶外場地管理標(biāo)準(zhǔn)；

——項目文化標(biāo)準(zhǔn)；

——戶外場地配套設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)；

——監(jiān)控設(shè)備管理；

——園區(qū)場地標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)；

——園區(qū)服裝標(biāo)準(zhǔn)；

6

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——園區(qū)通訊標(biāo)準(zhǔn)；

8.3.6應(yīng)建立安全標(biāo)準(zhǔn)化體系，開業(yè)前須獲取安全評估報告，并編制應(yīng)急預(yù)案手冊、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)手

冊，進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)。并通過落實主體責(zé)任，加以實施和保持，并持續(xù)性改進(jìn)其有效性。包含但不限

于以下內(nèi)容：

——園區(qū)安全等級圖、消防物資布置圖；

——園區(qū)疏散指導(dǎo)圖；

——應(yīng)急資源位置圖；

——園區(qū)項目操作標(biāo)準(zhǔn)；

——拓展訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)；

8.3.7應(yīng)確保從業(yè)人員及時獲取以上管理文本，并有相關(guān)記錄備查。

8.3.8文檔治理

8.3.8.1記錄治理

8.3.8.1.1應(yīng)建立文件和記錄治理制度，明確規(guī)章制度、操作規(guī)程的編制、評審、公布、使用、修訂、

作廢以及文件和記錄治理的職責(zé)、程序和要求。

8.3.8.1.2應(yīng)建立健全過程與結(jié)果的記錄，并建立和保存有關(guān)記錄的電子檔案，支持査詢和檢索，便

于自身治理使用和行業(yè)主管部門調(diào)取檢査。

8.3.8.2評估修訂

8.3.8.2.1每年應(yīng)至少評估一次法律法規(guī)、各類標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、操作規(guī)程的適用性、有效性和執(zhí)行

情況。

8.3.8.2.2應(yīng)依據(jù)評估結(jié)果、安檢情況、自評結(jié)果、評審情況、事故情況等，及時修訂安全和職業(yè)規(guī)

章制度、操作規(guī)程。

8.3.8.2.3每次評估結(jié)束后，確保人員及時獲取最新文本，并有相關(guān)記錄簽字備查。須對全體員工進(jìn)

行有效培訓(xùn)及考核，考核成績記錄進(jìn)員工檔案

教育培訓(xùn)

8.4.1應(yīng)對園區(qū)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)采取但不限于以下方面：

——服務(wù)理念、企業(yè)文化；

——管理和服務(wù)的理論知識；

——服務(wù)話術(shù)

——保密制度；

——競業(yè)條款；

——服務(wù)儀表、儀態(tài)；

——操作技能培訓(xùn)；

——應(yīng)對突發(fā)事件的能力；

——安全培訓(xùn)；

——離職管理；

——各類升級文件的學(xué)習(xí)提升，包含不限于：

——新項目操作規(guī)程、服務(wù)質(zhì)量提升、各類評估更新后的手冊、上級單位布置的安全學(xué)習(xí)任務(wù)

等

——其他行為的素質(zhì)。

8.4.2培訓(xùn)方式應(yīng)采用但不限于以下方面：

——通過制定的手冊自學(xué)；

——選擇專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；

——內(nèi)部指導(dǎo)；

——定期進(jìn)行演練、考試等。

9服務(wù)要求

票務(wù)服務(wù)

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為了保證售票系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、先進(jìn)實用，本規(guī)范應(yīng)遵循以下原則：

a)售檢票設(shè)備多樣，可適應(yīng)多場景應(yīng)用；采用但不限于以下方面

1)快速核銷設(shè)備

2)移動服務(wù)設(shè)備

3)智能多通道閘機(jī)

b)多產(chǎn)品類型，能滿足運營策略各種需求；采用但不限于以下方面

1)一般產(chǎn)品

2)通用型產(chǎn)品

3)組合產(chǎn)品

c)多端互通，銷售和核銷靈活選擇，采用但不限于以下方面

1)小程序

2)收銀臺

3)移動服務(wù)端（POS機(jī)）

4)自動售取票機(jī)；

5)后臺管理系統(tǒng)

d)保障機(jī)制，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；

1)保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致。應(yīng)確保在任何不規(guī)范操作下，不出現(xiàn)票、款和數(shù)據(jù)不符現(xiàn)象。

2)統(tǒng)計、查詢的結(jié)果來自售票原始數(shù)據(jù)。

e)數(shù)據(jù)獨立審查，確保數(shù)據(jù)的安全性，采用但不限于以下方面

1)對所有進(jìn)入售票軟件系統(tǒng)進(jìn)行操作的人員須分別給予獨立的用戶名、登錄口令和相應(yīng)的

工作權(quán)限。

f)報表可支撐各崗位管理者決策；采用但不限于以下方面：

1)投資人報表看板

2)財務(wù)管理人員報表看板

3)項目主管查詢業(yè)績、達(dá)標(biāo)情況及提成

4)店長查看園區(qū)的業(yè)績及達(dá)標(biāo)情況

g)報表支持個性化定制，采用但不限于以下方面

1)可根據(jù)多維度需求，定制報表內(nèi)容

h)系統(tǒng)界面簡約，操作簡潔，易上手；

i)操作手冊和培訓(xùn)資料齊全，配套考試試卷完備。

售票服務(wù)

9.2.1票面應(yīng)標(biāo)示運動健康園區(qū)有關(guān)信息，包括園區(qū)名稱、項目名稱、票價、園區(qū)地址、二維碼等信

息內(nèi)容。

9.2.2園區(qū)應(yīng)采取網(wǎng)上預(yù)約售票、自助售票等非接觸方式進(jìn)行售票。

9.2.3票價應(yīng)參照相關(guān)規(guī)定，根據(jù)需要設(shè)置。類別根據(jù)實際需要自行設(shè)置，統(tǒng)一歸入單人、雙人、學(xué)

生、團(tuán)體分類項目，以便數(shù)據(jù)統(tǒng)計時按需歸類。

9.2.4售票產(chǎn)生的憑證和數(shù)據(jù)記錄應(yīng)一一對應(yīng)，并完整記錄其它相關(guān)輔助信息。

9.2.5由于機(jī)器故障等意外原因?qū)е虏荒苷Ｊ褂糜嬎銠C(jī)售票，而改用統(tǒng)一監(jiān)制的代用票，在計算機(jī)

售票系統(tǒng)恢復(fù)正常后應(yīng)將售出的代用票錄入計算機(jī)售票系統(tǒng)內(nèi)，以保持經(jīng)營數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確。

9.2.6應(yīng)核定并公布最大承載量，制定限流措施和應(yīng)急措施。

驗票服務(wù)

9.3.1以售票系統(tǒng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對觀眾所持票據(jù)進(jìn)行檢驗，判斷其合法性，并根據(jù)判斷結(jié)果確定是否

允許入園，同時將該票數(shù)據(jù)傳回售票系統(tǒng)并做記錄。

9.3.2驗票設(shè)施如出現(xiàn)故障，驗票人員可人工驗票或啟動應(yīng)急措施進(jìn)行處置。

9.3.3應(yīng)設(shè)立網(wǎng)上購票通道和現(xiàn)場購票通道，并有明顯提示。

退票服務(wù)

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售票系統(tǒng)應(yīng)具有退票功能，并建立相應(yīng)退票記錄，記錄內(nèi)容包括退票操作人、退票日期、退票時間

和退票金額等項目。所產(chǎn)生的記錄和回收的憑證必須一一對應(yīng)，并完整記錄其它相關(guān)輔助信息。

項目服務(wù)

9.5.1設(shè)施服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國家規(guī)定的相關(guān)設(shè)施設(shè)備服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。采用但不限于以下方面：

——每日根據(jù)人流數(shù)量至少清掃一次；

——安全裝備使用前進(jìn)行常規(guī)檢查；

——安全裝備每三個月清洗一次；

——裝備架每日整理一次；

——每日巡檢，每周全面檢查，包括但不限于以下方面：

?全身安全裝備、半身安全裝備、安全帽、扁帶、O型鋼鎖、不間斷滑鎖是否有損壞、斷線、

變形、開裂等；

?螺絲、攀巖點是否松動；

?輪胎、鋼纜是否有毛刺；

?繩網(wǎng)、繩索是否磨損；

?平臺是否移位、松動。

9.5.2發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)第一時間封閉進(jìn)行維修，維修應(yīng)在24h以內(nèi)完成，維修后進(jìn)行復(fù)檢。

9.5.3在醒目位置應(yīng)有項目須知及安全警告。

9.5.4在園區(qū)項目開始前，應(yīng)向訓(xùn)練者介紹項目知識、安全注意事項和活動規(guī)則，指導(dǎo)訓(xùn)練者正確使

用設(shè)施，掌握項目安全要領(lǐng)；對外籍訓(xùn)練者的安全講解和培訓(xùn)應(yīng)使用外語。

9.5.5應(yīng)密切注視訓(xùn)練者安全狀態(tài)，關(guān)注設(shè)施運行狀況，及時排除安全隱患。

9.5.6因遇突發(fā)惡劣天氣或設(shè)施機(jī)械故障搶修而造成設(shè)施臨時停運時,應(yīng)有應(yīng)急、應(yīng)變措施,并及時

公告。

9.5.7對身體條件有要求的項目,或不適合某種疾病患者參加的活動,應(yīng)在該項活動入門處以“警示”

方式予以公布。

咨詢服務(wù)

9.6.1應(yīng)通過視頻、網(wǎng)站、報紙、宣傳單、電話等渠道，提供及時準(zhǔn)確的咨詢信息。

9.6.2應(yīng)配備咨詢服務(wù)人員，咨詢服務(wù)人員應(yīng)熟知園區(qū)經(jīng)營活動信息及項目動態(tài)，并耐心細(xì)致準(zhǔn)確回

答咨詢。

9.6.3應(yīng)建立園區(qū)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一話術(shù)。

寄存服務(wù)

9.7.1物品寄存處應(yīng)設(shè)于正門入口處附近，方便游客寄存行李等物品。

9.7.2酌情配備保險箱(柜)，設(shè)置貴重物品保管。

9.7.3物品寄存處應(yīng)向游客公布保管須知。

醫(yī)療服務(wù)

9.8.1醫(yī)療急救服務(wù)服務(wù)人員應(yīng)熟知醫(yī)療急救電話和其它聯(lián)系方式，并能及時通知醫(yī)療人員。

9.8.2當(dāng)園內(nèi)發(fā)生意外傷害事故后，應(yīng)確保事故發(fā)生后的10min內(nèi)傷者得到緊急醫(yī)療救助。

9.8.3若發(fā)生意外傷害，園區(qū)應(yīng)提供送醫(yī)服務(wù)，并根據(jù)責(zé)任劃分進(jìn)行協(xié)商解決。

9.8.4應(yīng)提供基本的醫(yī)療和救急服務(wù)，并與附近醫(yī)院建立穩(wěn)定合作關(guān)系，能及時運送患者、傷者就近

治療。

通訊服務(wù)

9.9.1按照10.2.4涉及園區(qū)通訊標(biāo)準(zhǔn)要求對園區(qū)內(nèi)對講機(jī)使用、廣播、報警、宣傳進(jìn)行規(guī)范。

9.9.2宜使用普通話和外語廣播。

9.9.3播音應(yīng)清晰、勻速、準(zhǔn)確。

9.9.4廣播內(nèi)容(包括播放的音樂、歌曲)應(yīng)健康。

9.9.5可提供廣播尋人啟事、尋物啟事服務(wù)。

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休憩服務(wù)

園區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置供休息的座椅，視地區(qū)季節(jié)氣候需要設(shè)置遮陽篷。座椅和遮陽篷的色調(diào)、色彩、重量、

造型應(yīng)和園區(qū)主體設(shè)施相協(xié)調(diào)。

指引服務(wù)

9.11.1應(yīng)按GB2894的規(guī)定設(shè)置安全標(biāo)志。

9.11.2按照10.2.4涉及園區(qū)標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)要求區(qū)分對園區(qū)內(nèi)外標(biāo)識標(biāo)志規(guī)范管理。

9.11.3標(biāo)志應(yīng)醒目、清晰易辨，不應(yīng)設(shè)于可移動的物體上。

9.11.4應(yīng)及時檢查各種標(biāo)志，發(fā)現(xiàn)有變形、破損或變色的，及時整修或更換。

9.11.5項目應(yīng)有醒目的入、出口標(biāo)志。各項目的入口處，應(yīng)于顯著的地方設(shè)置該項目的規(guī)則。

9.11.6各主要通道、叉路口應(yīng)于適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置引導(dǎo)標(biāo)牌。

9.11.7引導(dǎo)標(biāo)牌、指示牌、說明牌應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確、文字規(guī)范、字跡清晰、符號標(biāo)準(zhǔn)。

衛(wèi)生保潔服務(wù)

9.12.1衛(wèi)生環(huán)境

9.12.1.1應(yīng)具有環(huán)境管理體系，采取節(jié)能環(huán)保等多種措施，減少水、空氣和噪音污染，減少固體廢棄

物的產(chǎn)生，減少園區(qū)開發(fā)及經(jīng)營對周邊居民生活的干擾，提高園區(qū)環(huán)境質(zhì)量，共同維護(hù)公共環(huán)境。

9.12.1.2廁所布局合理，步行10min內(nèi)應(yīng)設(shè)置廁所。

9.12.1.3園內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)符合GB37487的要求，環(huán)境噪聲應(yīng)符合GB3096的要求。

9.12.1.4飲食服務(wù)網(wǎng)點的衛(wèi)生應(yīng)符合國家法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

9.12.1.5商亭的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及管理應(yīng)按GB37487執(zhí)行。

9.12.1.6廁所的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及管理應(yīng)按GB/T18973執(zhí)行。

9.12.1.7其它公共場所的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及管理應(yīng)按GB/T17775執(zhí)行。

9.12.2保潔服務(wù)

9.12.2.1按照制定的各項衛(wèi)生制度，定期進(jìn)行各項衛(wèi)生檢查。

9.12.2.2室外場地公共區(qū)域應(yīng)整潔，廣場、地面、路面和服務(wù)設(shè)施周圍應(yīng)無垃圾、無痰跡、無蚊蠅。

9.12.2.3項目區(qū)內(nèi)不應(yīng)有衛(wèi)生死角和亂堆雜物的現(xiàn)象；施工現(xiàn)場應(yīng)遮擋，堆料整齊，無廢棄物。

9.12.2.4保潔服務(wù)人員應(yīng)熟悉垃圾分類，熟練使用各種清潔用具和清潔劑。

9.12.2.5全場掃除、沖洗工作應(yīng)在非營業(yè)期間進(jìn)行，對新出現(xiàn)垃圾應(yīng)及時清除。

10投訴響應(yīng)

基本要求

10.1.1園區(qū)應(yīng)設(shè)立投訴響應(yīng)部門或崗位，受理相關(guān)顧客投訴和咨詢。

10.1.2園區(qū)應(yīng)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，人工接聽的時間不少于營業(yè)時間。

10.1.3園區(qū)應(yīng)在服務(wù)質(zhì)量管理體系中完善投訴響應(yīng)機(jī)制，制定標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容細(xì)化包含但不限于以下內(nèi)容：

——園區(qū)投訴響應(yīng)小組（明確到個人職責(zé)）；

——各種場景投訴響應(yīng)話術(shù)及相關(guān)培訓(xùn)、并普及到園區(qū)每位員工。

——投訴響應(yīng)流程。

園區(qū)投訴響應(yīng)程序

10.2.1投訴等級的界定及投訴電話的設(shè)定，見表1。

10

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表1投訴等級的界定及投訴電話的設(shè)定

投訴等級投訴等級定義投訴渠道投訴響應(yīng)要求投訴電話設(shè)定

1.由園區(qū)普通員工現(xiàn)場負(fù)責(zé)處

理，需在30分鐘內(nèi)處理完畢。

2.如無法解決問題，未得到客

客戶對園區(qū)設(shè)施和服務(wù)不

一般投訴現(xiàn)場投訴戶諒解，可根據(jù)實際情況逐級

滿意的口頭反饋1.園區(qū)須在售票

匯報至項目主管或園區(qū)負(fù)責(zé)

處、園區(qū)入口處、各

人，并在30分鐘內(nèi)處理完畢，

項目醒目位置及各

并收到客戶滿意回饋。

銷售平臺上明確標(biāo)

指因園區(qū)設(shè)備設(shè)施和服務(wù)

識出專設(shè)的客戶投

水平給顧客造成不便，引非園區(qū)渠道（如輕微投訴由園區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處

訴電話，并24小時

輕微投訴起顧客不滿，可以通過改12345熱線電話）投理，需在24小時內(nèi)處理完畢，

在線接聽回饋。

進(jìn)而較易得到解決和改進(jìn)訴并收到客戶滿意回饋。

2.園區(qū)各級負(fù)責(zé)人

的投訴。

聯(lián)系方式，在解決

指因園區(qū)服務(wù)管理不到通過現(xiàn)場投訴或非重要投訴由園區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處

客戶投訴過程中應(yīng)

重要投訴位，引起顧客強烈不滿，有園區(qū)渠道（如12345理，需在24小時內(nèi)處理完畢，

在必要時及時告知

過失而引起的投訴。熱線）并收到客戶滿意回饋。

投訴人。

指因園區(qū)運營管理不到通過現(xiàn)場投訴或非重大投訴由園區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處

位，引起顧客極度不滿，并園區(qū)渠道（如12345理，需在48小時內(nèi)給與投訴人

重大投訴

造成顧客經(jīng)濟(jì)損失或人身熱線、派出所等）答復(fù)，投訴解決時間不宜超過

傷害的投訴。7日。

10.2.2園區(qū)投訴響應(yīng)流程：園區(qū)接到顧客投訴（包含現(xiàn)場投訴、12345及上級管理單位反饋顧客投訴

意見）后，應(yīng)第一時間啟動投訴響應(yīng)機(jī)制：

a)調(diào)查顧客投訴理由是否成立，并針對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評估，整理相關(guān)場景的應(yīng)訴話術(shù)。

b)現(xiàn)場投訴響應(yīng)須在10分鐘內(nèi)，電話投訴須在24小時內(nèi)，對投訴人予以有效答復(fù)。

c)投訴響應(yīng)須委婉的和投訴人溝通，并取得投訴人的諒解，消除誤會。

d)在與投訴人溝通中須收集有效錄音、投訴記錄表（包含投訴人舉證及反饋結(jié)果）、投訴人信息

（包含證件）、傷害就醫(yī)報銷單據(jù)、保險公司意見及賠付信息（收據(jù)、發(fā)票、保單）等。

10.2.3園區(qū)投訴響應(yīng)總結(jié)：

a)投訴響應(yīng)結(jié)束后，需收集投訴人的反饋意見，對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)和綜合評價；

b)須將投訴響應(yīng)處理結(jié)果相關(guān)資料整理后入檔案存檔，保存期須在1年以上。

10.2.4園區(qū)降低投訴案件，提升服務(wù)，意見征詢可考慮通過如下途徑進(jìn)行，并予以詳細(xì)記錄：

a)訪談，對顧客、從業(yè)員工的合理化建議應(yīng)采取有效的參考措施，改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

b)服務(wù)過程中收集顧客（成人及少年兒童）的對項目體驗和服務(wù)的語言反饋并記錄，作為整體服

務(wù)工作的改進(jìn)的參考意見。

10.2.5投訴反饋總結(jié)對項目的提升與改進(jìn)：

a)對于客戶投訴問題進(jìn)行全園通報，要求每位員工知曉過程，并進(jìn)行鑒別學(xué)習(xí)，避免同樣問題的

再次發(fā)生。

b)對于某個項目被二次及以上投訴的進(jìn)行全園通報批評，第一時間約談相關(guān)項目主管及涉事人

員，限期整改，同時將園區(qū)及直屬公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式在涉訴項目進(jìn)行30天公示和警示。

c)整理所有投訴資料并形成實例材料，定期給員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)。

11安全保障

11

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用電和消防安全

11.1.1園區(qū)應(yīng)配置應(yīng)急資源布置圖，明確滅火器、應(yīng)急箱、救援擔(dān)架的具體位置，應(yīng)明確消防應(yīng)急設(shè)

備具體細(xì)節(jié)，并根據(jù)實際要求進(jìn)行調(diào)整。

11.1.2園區(qū)應(yīng)配置應(yīng)急疏散布置圖，并根據(jù)實際要求進(jìn)行調(diào)整。

11.1.3園區(qū)應(yīng)配置各類電器設(shè)施、設(shè)備及用材，并定期檢查，隨時抽查。

11.1.4如需臨時用電的線路敷設(shè)、電箱及開關(guān)安裝應(yīng)符合JGJ46的要求。

11.1.5園區(qū)內(nèi)的重點防火區(qū)域和室內(nèi)活動設(shè)施應(yīng)嚴(yán)格按照國家消防規(guī)定定期檢查。

11.1.6園區(qū)內(nèi)消防通道須保持暢通。

節(jié)慶活動安全

11.2.1節(jié)慶活動的安全應(yīng)遵循“誰承辦，誰負(fù)責(zé)”的原則，活動舉辦負(fù)責(zé)人為第一安全責(zé)任人。

11.2.2節(jié)慶活動舉辦前，承辦單位應(yīng)制定安全應(yīng)急預(yù)案，并報公安、消防和上級主管部門審查批準(zhǔn)。

11.2.3園區(qū)應(yīng)布置運營流量控制機(jī)制，并根據(jù)實際要求進(jìn)行運營調(diào)整。

11.2.4園區(qū)活動舉辦區(qū)域應(yīng)有安全通道和安全出入口,并設(shè)置清晰明顯的安全引導(dǎo)標(biāo)識。必要時可在

出入口處設(shè)置安全緩沖區(qū)和單行線。

11.2.5節(jié)慶活動期間，園區(qū)接待人數(shù)超過設(shè)計容量時，應(yīng)及時向有關(guān)部門報告，并啟動應(yīng)急預(yù)案，采

取有效措施疏導(dǎo)人群。

發(fā)生火災(zāi)

11.3.1確認(rèn)火災(zāi)發(fā)生后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織撲救，疏散人員，并報火警。

11.3.2火災(zāi)調(diào)查結(jié)束后，應(yīng)總結(jié)事故教訓(xùn)，提出并實施整改方案。

自然災(zāi)害

11.4.1建筑物、較高的設(shè)施和園區(qū)制高點應(yīng)按規(guī)定安裝防雷設(shè)備，每年應(yīng)進(jìn)行至少一次檢測維修，確

保完好有效。

11.4.2園區(qū)應(yīng)建立暴雨、臺風(fēng)、雷暴、大霧、冰雹等自然災(zāi)害預(yù)警機(jī)制，盡量在自然災(zāi)害發(fā)生之前，

做好應(yīng)對工作。

11.4.3因遇暴雨、臺風(fēng)、雷暴、大霧、冰雹等自然災(zāi)害需停業(yè)或閉園時，應(yīng)提前對外公告。

人身及財產(chǎn)安全

11.5.1如遇人員受傷，工作人員應(yīng)在第一時間通知醫(yī)務(wù)室，并將重傷者及時送醫(yī)院救治，并上報領(lǐng)導(dǎo)

和相關(guān)主管部門。

11.5.2如遇物品丟失，工作人員應(yīng)協(xié)助丟失者將丟失物品特征如實報公安部門，園區(qū)安保部門應(yīng)配合

公安部門查找丟失物品。

11.5.3如發(fā)生打架斗毆、暴力、恐怖等事件，工作人員應(yīng)在第一時間啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并立即報告

公安部門處理。

應(yīng)急預(yù)案及處理

11.6.1應(yīng)急預(yù)案制定及報備

11.6.1.1園區(qū)應(yīng)針對火災(zāi)、自然災(zāi)害、設(shè)備設(shè)施事故、節(jié)假日及節(jié)慶活動制訂應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)

至少包括下列內(nèi)容：

——應(yīng)急組織系統(tǒng)及其職責(zé)；

——應(yīng)急預(yù)案啟動程序；

——緊急處置措施方案；

——應(yīng)急組織的訓(xùn)練和演習(xí)；

——應(yīng)急設(shè)備和器材的儲備和保養(yǎng)；

——履行預(yù)案規(guī)定的崗位職責(zé)。

11.6.1.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)由專業(yè)人員制定后經(jīng)園區(qū)會議討論后，形成初稿，上報本單位上級或者直屬管理

公司，經(jīng)上級單位或者直屬管理公司審核后的備案文件，按照規(guī)定執(zhí)行。

12

T/XXXXXXX—XXXX

11.6.1.3經(jīng)上級單位獲直屬管理公司審核備案后，應(yīng)確保本單位人員及時獲取制度文件。

11.6.2安全和應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

11.6.2.1安全培訓(xùn)

園區(qū)應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行安全培訓(xùn)，每月不應(yīng)少于1次。單次培訓(xùn)時長不應(yīng)少于60分鐘，并有相關(guān)記

錄和照片備案。

11.6.2.2應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

11.6.2.2.1園區(qū)應(yīng)按照規(guī)定定期進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，每月應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)時間不應(yīng)少于1次。單次培訓(xùn)時長

不應(yīng)少于60分鐘，并有相關(guān)記錄和照片備案。

11.6.2.2.2應(yīng)急預(yù)案包含游客應(yīng)急處置預(yù)案、消防安全應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)事故專項應(yīng)急預(yù)案等。

11.6.2.2.3發(fā)生事故后，應(yīng)立即啟動園區(qū)安全應(yīng)急方案，針對安全風(fēng)險較大的項目（設(shè)施）制定現(xiàn)場

處置方案。

11.6.2.2.4應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定上報當(dāng)?shù)刂鞴懿块T，并通報應(yīng)急救援隊伍、周邊企業(yè)等應(yīng)急協(xié)作單位。

11.6.2.2.5應(yīng)依據(jù)可能發(fā)生的事故種類特點，設(shè)置應(yīng)急設(shè)施，配備應(yīng)急裝備，儲藏應(yīng)急物資，建立臺

賬，安排專人治理，定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保其完好、可靠。

應(yīng)急預(yù)案演練

11.7.1園區(qū)應(yīng)及時發(fā)布地質(zhì)災(zāi)害、天氣變化、洪澇汛情、交通路況、治安形勢、流行疫情預(yù)防等安全

警示信息以及游覽安全提示信息。

11.7.2園區(qū)應(yīng)按照規(guī)定組織公司、項目開展安全應(yīng)急演練，做到一線人員參與應(yīng)急演練全覆蓋，并按

照AQ/T9009的規(guī)定對演練進(jìn)行總結(jié)和評估，依據(jù)評估結(jié)論和演練發(fā)覺的問題，修訂、完善應(yīng)急方案。

13

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A

A

附錄A

（資料性）

少年兒童運動健康園區(qū)等級評定

A.1少年兒童運動健康園區(qū)等級評定見表A.1。

表A.1少年兒童運動健康園區(qū)等級評定表

序檢查評定方法與說明得

項目

號1分2分3分分

郊區(qū)有1條市郊區(qū)有3條及以上市

1交通便利性（鎮(zhèn)）內(nèi)公共交（鎮(zhèn)）內(nèi)公共交通線路主城區(qū)內(nèi)公共交通線路發(fā)達(dá)

通線路抵達(dá)抵達(dá)

自配或500米內(nèi)公用停車不少于100個停

2大于200個停車位大于500個停車位

場車位

3停車場標(biāo)準(zhǔn)泥土沙礫地面水泥硬化路面柏油地面，智能管理停車場

4園區(qū)面積大于3畝大于15畝大于100畝

5園區(qū)環(huán)境針對園區(qū)周邊及內(nèi)部的整體舒適度酌情給1、2、3分

設(shè)計規(guī)劃匹配體能素質(zhì)體能素質(zhì)提升項體能素質(zhì)提升項目占體能素質(zhì)提升項目占比（50%以

6

提升項目占比目占比（10%）比（30%）上）

只有基本功能，

有明顯的功能分區(qū)，功能分區(qū)布局合理，動線清晰

7項目功能布局合理性無明顯分區(qū)及服

服務(wù)設(shè)施數(shù)量較少明確，設(shè)備完備。

務(wù)設(shè)施

有明顯內(nèi)部動線規(guī)劃主路、次路、支路設(shè)計清晰，

8園區(qū)內(nèi)部動線園區(qū)未規(guī)劃動線

區(qū)分規(guī)劃合理。

廁位總量達(dá)旺季日均客1‰以上（距離3‰以上（距離200m以

95‰以上（距離100m以內(nèi)）

戶接待量的比率300m以內(nèi)）內(nèi)）

園區(qū)內(nèi)均勻分布，相距50m左

10盥洗臺未設(shè)置距離分散，2處以上

右，數(shù)量滿足客戶使用

有標(biāo)識系統(tǒng)，但布局標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計，布局全面合

11標(biāo)識系統(tǒng)未設(shè)置

不全面理，數(shù)量充足。

未設(shè)立專用進(jìn)出設(shè)立專用進(jìn)出口，數(shù)

進(jìn)出口分設(shè)，不過分鄰設(shè)立專用進(jìn)出口，數(shù)量2處以

12口，數(shù)量2處以量2處以上，并設(shè)立應(yīng)

近，利于游客疏散上，應(yīng)急出口合理分布

內(nèi)急出口

原始地面平整地面鋪裝經(jīng)過設(shè)計規(guī)劃，干凈

有序鋪裝較好，未經(jīng)

13地面鋪裝度、清潔度差且整潔。鋪裝完善，無安全隱

特殊處理

未經(jīng)鋪裝處理患。

充分考慮兒童安全防護(hù)工作，

14兒童安全防護(hù)措施未設(shè)置設(shè)置較全面

提醒充分，防護(hù)全面。

設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng)但個閉路監(jiān)控系統(tǒng)布局合理，存儲

15監(jiān)