《社會(huì)工作督導(dǎo)者資質(zhì)要求》

ICS03.080

CCSA16

FZSW

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/FZSWXXXX—2024

社會(huì)工作督導(dǎo)者資質(zhì)要求

Requirementsforabilityofsocialworksupervisors

（征求意見稿）

2024-XX-XX發(fā)布2024-XX-XX實(shí)施

福州市社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)??發(fā)布

T/FZSWXXXX—2024

社會(huì)工作督導(dǎo)者資質(zhì)要求

1范圍

本文件規(guī)定了社會(huì)工作督導(dǎo)者的基本條件、專業(yè)條件、知識(shí)和技能要求、督導(dǎo)者的權(quán)利、工作要求、

繼續(xù)教育、監(jiān)督管理等要求。

本文件適用于確認(rèn)社會(huì)工作督導(dǎo)者應(yīng)具備的各項(xiàng)能力，以期能在社會(huì)工作服務(wù)過程中為從業(yè)人員提

供督導(dǎo)服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

社會(huì)工作督導(dǎo)socialworksupervision

由資深社會(huì)工作者督促、訓(xùn)練和指導(dǎo)社會(huì)工作從業(yè)人員科學(xué)開展專業(yè)服務(wù)，有效解決服務(wù)問題，保

障服務(wù)對(duì)象權(quán)益，切實(shí)履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)成長(zhǎng)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的服務(wù)過程。

3.2

督導(dǎo)者supervisor

提供社會(huì)工作督導(dǎo)的具有一定社會(huì)工作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者。

3.3

督導(dǎo)對(duì)象supervisee

接受社會(huì)工作督導(dǎo)的社會(huì)工作從業(yè)人員和實(shí)習(xí)人員、志愿者等。

4基本條件

4.1擁黨愛國(guó)，遵守國(guó)家法律、法規(guī)。

4.2熱愛社會(huì)工作，認(rèn)同社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀，恪守職業(yè)倫理規(guī)范。

4.3理解尊重他人，具有扶弱幫困的助人精神。

4.4對(duì)社會(huì)工作有歸屬感，致力于從事社會(huì)服務(wù)。

4.5在社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體或事業(yè)單位從事社會(huì)工作服務(wù)的專業(yè)社會(huì)工作者。

5專業(yè)條件

社會(huì)工作督導(dǎo)者除應(yīng)滿足第4章的要求外，還應(yīng)滿足以下要求：

a)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者符合下列條件，可擔(dān)任督導(dǎo)者：

1)取得國(guó)家中級(jí)社會(huì)工作者職業(yè)資格證并已在相關(guān)管理部門登記；

2)從事社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)滿3年，或從事其他相關(guān)社會(huì)服務(wù)滿3年，或從事社會(huì)工作服務(wù)

機(jī)構(gòu)管理滿3年；

3)至少有5個(gè)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行與管理經(jīng)驗(yàn)；

b)社會(huì)工作專家、學(xué)者等，符合下列條件之一的可擔(dān)任督導(dǎo)者：

1)得到社會(huì)工作有關(guān)部門授予的社會(huì)工作專業(yè)人才或?qū)＜曳Q號(hào)；

2)具有3年及以上社會(huì)工作專業(yè)的高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取得國(guó)家中級(jí)社會(huì)工作者職業(yè)資格證并

已在相關(guān)管理部門登記，或具有社會(huì)工作服務(wù)領(lǐng)域的公開研究成果不少于2個(gè)；

3)具有3年及以上的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)管理或服務(wù)執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)；

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4)取得國(guó)家中級(jí)社會(huì)工作者職業(yè)資格證并已在相關(guān)管理部門登記，近3年內(nèi)有參與3次及

以上督導(dǎo)培訓(xùn)課程等學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；

c)取得國(guó)家高級(jí)社會(huì)工作者職業(yè)資格證并已在相關(guān)管理部門登記的，可直接擔(dān)任督導(dǎo)者。

6知識(shí)和技能要求

6.1知識(shí)要求

督導(dǎo)者至少具備以下知識(shí)：

a)社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)；

b)社會(huì)工作專業(yè)實(shí)務(wù)，包括技能和技巧等；

c)專業(yè)督導(dǎo)的相關(guān)方法、技術(shù)；

d)社會(huì)工作領(lǐng)域的有關(guān)政策法規(guī)。

6.2技能要求

督導(dǎo)者至少具備以下技能：

a)行政能力：

1)能指導(dǎo)督導(dǎo)對(duì)象按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提供服務(wù)；

2)能監(jiān)督督導(dǎo)對(duì)象有效執(zhí)行相關(guān)政策與程序；

3)能協(xié)助優(yōu)化督導(dǎo)對(duì)象的實(shí)務(wù)操作規(guī)程；

4)能協(xié)助督導(dǎo)對(duì)象做好服務(wù)的計(jì)劃與執(zhí)行工作；

5)能協(xié)調(diào)專業(yè)關(guān)系、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

b)教育能力：

1)能拓展和豐富督導(dǎo)對(duì)象的專業(yè)知識(shí)；

2)能訓(xùn)練和提升督導(dǎo)對(duì)象的專業(yè)實(shí)務(wù)技巧和技能；

3)能提高督導(dǎo)對(duì)象的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)認(rèn)知。

c)支持能力：

1)能協(xié)助督導(dǎo)對(duì)象疏導(dǎo)負(fù)面情緒，給予督導(dǎo)對(duì)象關(guān)懷和支持；

2)能協(xié)助督導(dǎo)對(duì)象增強(qiáng)自我效能；

3)能妥善處理沖突和緊張的關(guān)系，激勵(lì)、催化有利關(guān)系，優(yōu)化工作環(huán)境；

4)能幫助督導(dǎo)對(duì)象尋求滿足，促進(jìn)專業(yè)認(rèn)同，增強(qiáng)其歸屬感。

7權(quán)利和義務(wù)

7.1督導(dǎo)者權(quán)利

7.1.1擁有專業(yè)服務(wù)過程的監(jiān)督權(quán)。督導(dǎo)者對(duì)督導(dǎo)對(duì)象服務(wù)的過程可以進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)督導(dǎo)對(duì)象服務(wù)

給予必要的指導(dǎo)和意見，以便引導(dǎo)督導(dǎo)對(duì)象提供高質(zhì)量服務(wù)。

7.1.2擁有專業(yè)服務(wù)審批權(quán)。督導(dǎo)者可以對(duì)督導(dǎo)對(duì)象的專業(yè)服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)程序、執(zhí)行細(xì)節(jié)、服務(wù)記

錄、服務(wù)總結(jié)、服務(wù)的安全性、適當(dāng)性和服務(wù)的成效等情況進(jìn)行審查和審批，并提出相應(yīng)的督導(dǎo)意見。

7.1.3擁有專業(yè)服務(wù)建議權(quán)。督導(dǎo)者在其服務(wù)及職責(zé)范圍內(nèi)，為督導(dǎo)對(duì)象的服務(wù)工作提供相關(guān)支持和

指導(dǎo)，并擁有向所在社會(huì)工作機(jī)構(gòu)或單位提出建議的權(quán)利。

7.1.4擁有付出勞動(dòng)獲得報(bào)酬的權(quán)利。在提供服務(wù)前，督導(dǎo)者應(yīng)與所在服務(wù)機(jī)構(gòu)或單位商定工作報(bào)酬

及有關(guān)事項(xiàng)，并簽訂合同，以保障雙方權(quán)益。合同內(nèi)容包含但不限于薪酬、稅費(fèi)及服務(wù)形式、服務(wù)頻率

等問題。

7.2督導(dǎo)者義務(wù)

7.2.1督導(dǎo)者應(yīng)遵循《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》，以督導(dǎo)對(duì)象的需求為本，兼顧服務(wù)對(duì)象、服務(wù)機(jī)

構(gòu)、利益相關(guān)方等多方需要，對(duì)督導(dǎo)對(duì)象負(fù)責(zé)，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，對(duì)專業(yè)負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)督導(dǎo)工作責(zé)任。

7.2.2督導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)被督導(dǎo)對(duì)象的服務(wù)開展，以面對(duì)面的團(tuán)體督導(dǎo)與個(gè)別督導(dǎo)相結(jié)合的方式，采

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用包括指導(dǎo)、示范、模擬、案例、闡釋等多種督導(dǎo)方法服務(wù)，也可采取專題分享會(huì)、頭腦風(fēng)暴會(huì)等間接

方式，討論和探討專業(yè)服務(wù)的開展問題。其他的督導(dǎo)方式，包括線上會(huì)議、電話、作業(yè)批改等非面對(duì)面

的輔助督導(dǎo)方式。督導(dǎo)形式原則上采用線下的團(tuán)體督導(dǎo)與個(gè)別督導(dǎo)相結(jié)合的方式進(jìn)行，個(gè)別督導(dǎo)服務(wù)時(shí)

數(shù)不少于團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)服務(wù)時(shí)數(shù)，要注意避免督導(dǎo)工作的培訓(xùn)化。

8工作要求

8.1專業(yè)操守

8.1.1督導(dǎo)者在督導(dǎo)過程中應(yīng)堅(jiān)守專業(yè)倫理守則，尊重被督導(dǎo)者的意愿和自決權(quán)利，兼顧服務(wù)對(duì)象、

社會(huì)工作者、所在社會(huì)工作機(jī)構(gòu)或單位等多方需求。

8.1.2督導(dǎo)者有責(zé)任協(xié)助督導(dǎo)對(duì)象提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。

8.2工作方法

8.2.1為確保督導(dǎo)工作的實(shí)效，督導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)督導(dǎo)對(duì)象服務(wù)開展情況，以面對(duì)面的督導(dǎo)工作方式

為主，非面對(duì)面的督導(dǎo)為輔開展督導(dǎo)。

8.2.2面對(duì)面的督導(dǎo)包括親身示范和情景模擬等多種督導(dǎo)方式，非面對(duì)面的督導(dǎo)包括郵件、電話等方

式。

8.2.3可采取專題分享會(huì)、集體頭腦風(fēng)暴等間接方式，激發(fā)同工之間的專業(yè)分享、討論和探討，促進(jìn)

專業(yè)服務(wù)開展。

8.2.4原則上個(gè)別督導(dǎo)服務(wù)時(shí)數(shù)應(yīng)多于團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)服務(wù)時(shí)數(shù)，避免督導(dǎo)工作培訓(xùn)化。

8.3工作時(shí)數(shù)

8.3.1督導(dǎo)者到崗頻率宜不低于每月1次，每次不少于1.5?h。

8.3.2實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)在兩年及兩年以下的專業(yè)人員，應(yīng)提供每月至少2次的個(gè)別督導(dǎo)。

8.3.3實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)在兩年以上的專業(yè)人員，應(yīng)提供至少每月1次的個(gè)別督導(dǎo)。

8.4服務(wù)質(zhì)量

8.4.1應(yīng)合理安排工作量，每個(gè)督導(dǎo)者每年在福州市督導(dǎo)的社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目不宜超過六個(gè)。

8.4.2督導(dǎo)意見應(yīng)具有指導(dǎo)性，能夠幫助督導(dǎo)對(duì)象完善服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

8.4.3應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)督導(dǎo)工作，督導(dǎo)者宜盡可能在服務(wù)實(shí)施前或過程中給予一線服務(wù)提供指導(dǎo)和支持，

避免服務(wù)完成后才進(jìn)行督導(dǎo)。

8.4.4應(yīng)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)視野，提升督導(dǎo)者自身的專業(yè)實(shí)務(wù)能力。

8.5工作記錄

督導(dǎo)者應(yīng)與機(jī)構(gòu)共同制定適合的督導(dǎo)工作計(jì)劃，督導(dǎo)工作應(yīng)有較詳實(shí)的記錄，記錄應(yīng)反映真實(shí)工作

情況，能為責(zé)任厘定提供證據(jù)。

9繼續(xù)教育

社會(huì)工作督導(dǎo)者應(yīng)堅(jiān)持學(xué)習(xí)和提升專業(yè)能力，以便提高督導(dǎo)工作質(zhì)量，社會(huì)工作督導(dǎo)者的年度繼續(xù)

教育時(shí)數(shù)不應(yīng)少于90?h。

10監(jiān)督管理

10.1社會(huì)工作督導(dǎo)的日常監(jiān)督管理由所屬機(jī)構(gòu)或單位負(fù)責(zé)，并將社會(huì)工作督導(dǎo)者的工作表現(xiàn)納入行業(yè)

的監(jiān)督和考核。

10.2聘用督導(dǎo)者的機(jī)構(gòu)或單位應(yīng)建立相關(guān)的督導(dǎo)工作考勤、服務(wù)記錄和考核機(jī)制，以便客觀、公正地

評(píng)價(jià)和認(rèn)定督導(dǎo)者的工作情況。

10.3社會(huì)工作機(jī)構(gòu)或單位應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定和所承擔(dān)的社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際情況配備社會(huì)工作督

導(dǎo)者，配備的社會(huì)工作督導(dǎo)者數(shù)量宜最大限度的滿足項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)社會(huì)工作開展服務(wù)的需要。

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