《社區(qū)養(yǎng)老服務機構文化娛樂服務規(guī)范》

ICS03.080.99

CCSA16

團體標準

T/LJXQSCFWXXXX—XXXX

社區(qū)養(yǎng)老服務機構文化娛樂服務規(guī)范

Specificationsofculturalactivitiesserviceforelderlycareincommunity

（征求意見稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

重慶市兩江新區(qū)市場服務協(xié)會??發(fā)布

T/LJXQSCFWXXXX—XXXX

社區(qū)養(yǎng)老服務機構文化娛樂服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了社區(qū)養(yǎng)老服務機構開展文化娛樂服務的總則、服務提供要求、服務內容、服務組織、

服務管理、評價與改進。

本文件適用于兩江新區(qū)社區(qū)養(yǎng)老服務機構開展文化娛樂服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB38600養(yǎng)老機構服務安全基本規(guī)范

JGJ450老年人照料設施建筑設計標準

MZ/T131養(yǎng)老服務常用圖形符號及標志

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

社區(qū)養(yǎng)老服務機構communityelderlycareserviceinstitutions

主管部門認定的，為社區(qū)老年人提供集中活動場所，搭建居家養(yǎng)老服務網(wǎng)絡和提供文化娛樂、醫(yī)療

康復等服務的平臺，包括街道養(yǎng)老服務中心、社區(qū)養(yǎng)老服務站等。

3.2

文化娛樂服務culturalandentertainmentservices

為社區(qū)老年人提供文藝、文化、益智、體育、節(jié)假日、外出、教育等活動。

4總則

4.1應以黨建引領為抓手，結合老年人需求、身心特點、設施設備等情況，開展安全健康、豐富多樣

的文化娛樂服務。

4.2社區(qū)養(yǎng)老服務機構開展文化娛樂服務的安全管理應符合GB38600的規(guī)定。

4.3開展文化娛樂服務堅持公益性為主，可在低于市場價格的前提下適當收費。

5服務提供要求

5.1環(huán)境設施

5.1.1應配備休閑娛樂區(qū)、文化教育區(qū)，并設有相應的設施設備。

5.1.2功能區(qū)域無障礙設計應符合JGJ450的相關規(guī)定，地面應防滑，設施設備的尖銳邊角應進行防

護處理。

5.1.3應統(tǒng)一社區(qū)養(yǎng)老服務機構的門牌和標識，標識應符合MZ/T131的相關規(guī)定。

5.1.4功能區(qū)域室內外環(huán)境應整潔、通風、光線充足。

5.1.5應定期對設施設備進行維護保養(yǎng)、清潔消毒。

5.2人員

1

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5.2.1應根據(jù)文娛服務類型和活動人數(shù)配備工作人員或志愿者。

5.2.2工作人員應具有有效的健康證明。

5.2.3工作人員宜持有護理員、社會工作者、醫(yī)生、護士等相應的資格證書。

5.2.4工作人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工牌、儀表端莊、舉止文明。

5.2.5志愿者應具備與服務相適應的身體條件；宜安排工作人員全程關注志愿者服務行為。

5.2.6應每月至少舉行一次內部學習培訓，培訓內容包括但不限于政策文件、安全應急、服務技能等。

5.3物資

5.3.1提供的食品、道具、工具、宣傳資料等活動物資，應符合以下要求：

——食品為合格產(chǎn)品，在有效期內且未變質；

——道具、工具易于老年人操作使用；

——宣傳資料內容積極、健康、醒目，易于閱讀。

5.3.2應備好應急物資，包括急救藥品、急救箱（包）、飲用水等。

5.4活動

5.4.1每周開展3次以上組織性活動。

5.4.2每季度至少開展4次集體活動，包括但不限于節(jié)假日、體育等。

5.4.3每季度至少組織志愿者開展4次活動。

6服務內容

6.1服務內容按照活動類型劃分：

——文藝活動，包括但不限于唱歌、樂器演奏、戲曲、時裝秀；

——文化活動，包括但不限于書法、繪畫、演講、看書（報）、茶藝；

——益智活動，包括但不限于：拼圖、手工、謎語、棋牌；

——體育活動，包括但不限于太極、健身操、手指操；

——節(jié)假日活動，包括但不限于：國慶節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)、春節(jié)、元宵節(jié)；

——外出活動，包括但不限于：觀看演出、比賽、展覽；

——教育活動，包括但不限于：聲樂課、書法課、舞蹈課、體育課、健康教育課、普法宣傳課、維

護權益課。

6.2服務內容按照組織對象劃分：

——自發(fā)性活動，指為老年人提供社區(qū)養(yǎng)老集中服務場地，方便其自主在進行看電視、棋牌等活動；

——組織性活動，指工作人員組織開展的手工、書畫、舞蹈、唱歌等活動。

7服務組織

7.1活動策劃

7.1.1開展組織性活動應提前一周制定計劃并公示，根據(jù)場地布局和預約情況合理安排各類活動；同

一時間參與人數(shù)不宜超過100人。

7.1.2開展節(jié)假日、外出活動等集體活動，應制定活動方案，內容包括活動時間、活動地點、組織者、

參與者、活動物資準備、活動流程、活動總結等。

7.1.3社區(qū)養(yǎng)老服務機構宜將活動安排提前告知所屬社區(qū)，必要時溝通鏈接相應人力和物資資源。

7.2活動準備

7.2.1活動前對老年人進行安全提示，對不適宜參與活動的老年人進行規(guī)勸。

7.2.2需志愿者參與活動的情況，工作人員應提前確認志愿者的身份信息，告知其職責分工；宜與其

簽訂安全告知書。

7.2.3志愿者穿戴相應的工作標識，必要時做好個人防護。

7.2.4應對場地、設施設備進行檢查，包括但不限于：

——消防通道、滅火器材、安全標志等無異常；

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——場所地面干燥、清潔、防滑，墻壁和設施設備邊角經(jīng)過防護處理；

——活動器材、物資齊全完好無異常。

7.2.5開展外出活動應提前對活動路線進行規(guī)劃、考察，選擇適當?shù)臅r間和路段帶領老年人開展活動；

老年人宜佩戴個人信息牌或防走失手環(huán)等。

7.3活動實施及跟進

7.3.1應按照計劃或方案開展文娛服務，計劃發(fā)生變化后應及時調整并提前告知，豐富老年人晚年生

活的同時促進其身心健康。

7.3.2應引導并協(xié)助老年人入場，維護現(xiàn)場秩序。

7.3.3應觀察活動過程中老年人的身體和精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。

7.3.4服務結束后應安排老年人安全有序離場，清點物資，并做好場所清潔衛(wèi)生。

8服務管理

8.1安全管理

8.1.1應制定文化娛樂突發(fā)事件應急預案和應急處置流程，預案包括但不限于老年人突發(fā)疾病、意外

傷害應急預案。

8.1.2每年至少1次對老年人意外突發(fā)事件進行應急演練，內容包括但不限于：跌倒、噎食、燙傷、

觸電、中暑、矛盾沖突。

8.1.3活動中出現(xiàn)緊急突發(fā)事件，應立即按應急流程要求處理事件，處理結束后進行事件報告。

8.1.4開展外出活動應向老年人或相關第三方提供服務風險告知書，提示服務過程中可能發(fā)生的意外

風險和相應的處置措施，由服務對象或相關第三方簽字確認；并為老年人購買意外險。

8.2制度管理

8.2.1應建立相關的管理制度，包括但不限于服務管理制度、人力資源管理制度、安全管理制度、設

施設備管理制度。

8.2.2應在場所明顯位置公示服務時間、服務項目、收費標準、服務人員、服務流程等，休閑娛樂區(qū)、

文化教育區(qū)等應有相應的管理制度。

8.3檔案管理

8.3.1收集、整理活動方案、活動記錄（見附錄A）、簽到表、活動圖片、活動總結等服務資料。

8.3.2服務資料宜統(tǒng)一編號存檔，放置位置便于查找。

9評價與改進

9.1應采取設置意見箱、訪談詢問等方式收集老年人的建議和意見，對收集到的意見進行及時處理。

9.2主管部門委托第三方及各街道、社區(qū)每季度對社區(qū)養(yǎng)老服務機構開展實地運營評估，指導并督促

其整改。

9.3應每年開展不少于1次的文娛服務滿意度測評，分析總結并形成滿意度測測評報告。

9.4應定期召開工作例會、座談會，對文化娛樂活動開展進行溝通交流，查找問題、分析原因，及時

制定整改措施。

3

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A

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附錄