2024年設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持合同本合同目錄一覽1.設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持合同概述1.1合同主體及簽訂日期1.2合同有效期限1.3設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持的定義與范圍2.設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持內(nèi)容2.1維護(hù)內(nèi)容2.2技術(shù)支持內(nèi)容2.3維護(hù)與技術(shù)支持的次數(shù)與時(shí)間安排3.設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持的質(zhì)量保證3.1維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2技術(shù)支持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3質(zhì)量問題的解決與處理4.設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持的費(fèi)用4.1維護(hù)費(fèi)用4.2技術(shù)支持費(fèi)用4.3費(fèi)用支付方式與時(shí)間5.設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1維護(hù)響應(yīng)時(shí)間5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間6.設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持的工具與材料6.1維護(hù)所需工具與材料6.2技術(shù)支持所需工具與材料7.設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持的責(zé)任與義務(wù)7.1維護(hù)責(zé)任與義務(wù)7.2技術(shù)支持責(zé)任與義務(wù)7.3合同雙方的其他責(zé)任與義務(wù)8.設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持的違約責(zé)任8.1維護(hù)違約責(zé)任8.2技術(shù)支持違約責(zé)任9.設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持的爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決時(shí)效10.設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持合同的變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件11.設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持合同的終止11.1合同終止條件11.2合同終止后的處理事項(xiàng)12.設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持合同的繼承12.1合同繼承的條件12.2合同繼承后的處理事項(xiàng)13.設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持合同的保密條款13.1保密信息的定義與范圍13.2保密義務(wù)與期限13.3保密違約的責(zé)任14.設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持合同的適用法律與爭(zhēng)議解決14.1適用法律14.2爭(zhēng)議解決方式第一部分：合同如下：第一條設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持合同概述1.1合同主體及簽訂日期雙方于2024年________月________日簽訂本合同。1.2合同有效期限本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為________年，自合同生效之日起計(jì)算。1.3設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持的定義與范圍（1）設(shè)備硬件維護(hù)：包括設(shè)備的定期檢查、故障排除、硬件更換等。（2）設(shè)備軟件維護(hù)：包括操作系統(tǒng)更新、應(yīng)用軟件維護(hù)、病毒防護(hù)等。（3）技術(shù)支持：包括電話支持、遠(yuǎn)程連接支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等。第二條設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持內(nèi)容2.1維護(hù)內(nèi)容乙方應(yīng)按照甲方提供的設(shè)備清單，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。維護(hù)內(nèi)容包括但不限于：（1）設(shè)備硬件檢查，及時(shí)更換損壞的部件。（2）設(shè)備軟件更新，修復(fù)已知漏洞，提升系統(tǒng)性能。（3）設(shè)備安全防護(hù)，確保設(shè)備免受病毒、惡意軟件的侵害。2.2技術(shù)支持內(nèi)容乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：（1）電話支持：解答甲方在使用設(shè)備過程中遇到的問題。（2）遠(yuǎn)程連接支持：通過遠(yuǎn)程連接方式，協(xié)助甲方解決設(shè)備問題。（3）現(xiàn)場(chǎng)支持：在甲方設(shè)備出現(xiàn)重大故障時(shí)，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。2.3維護(hù)與技術(shù)支持的次數(shù)與時(shí)間安排乙方根據(jù)甲方設(shè)備的使用情況，制定詳細(xì)的維護(hù)與技術(shù)支持計(jì)劃，并提前通知甲方。維護(hù)與技術(shù)支持的次數(shù)與時(shí)間安排如下：（1）每月對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次全面維護(hù)。（2）每周進(jìn)行一次遠(yuǎn)程連接支持。（3）每季度進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)支持。第三條設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持的質(zhì)量保證3.1維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）設(shè)備硬件故障修復(fù)率不低于95%。（2）設(shè)備軟件更新及時(shí)，無漏洞。（3）設(shè)備安全防護(hù)措施有效，病毒感染率為零。3.2技術(shù)支持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）電話支持響應(yīng)時(shí)間不超過30秒。（2）遠(yuǎn)程連接支持成功率不低于90%。（3）現(xiàn)場(chǎng)支持到達(dá)時(shí)間不超過4小時(shí)。3.3質(zhì)量問題的解決與處理如甲方發(fā)現(xiàn)乙方維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)存在質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行重新維護(hù)或提供技術(shù)支持。如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決質(zhì)量問題，甲方有權(quán)按照本合同約定向乙方追償。第四條設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持的費(fèi)用4.1維護(hù)費(fèi)用乙方向甲方提供設(shè)備維護(hù)服務(wù)，維護(hù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_______元/月。4.2技術(shù)支持費(fèi)用乙方向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，技術(shù)支持費(fèi)用為人民幣_(tái)_______元/月。4.3費(fèi)用支付方式與時(shí)間甲方應(yīng)在每個(gè)合同年度開始前向乙方支付當(dāng)年的維護(hù)與技術(shù)支持費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬號(hào)信息如下：銀行名稱：________賬戶名稱：________賬號(hào)：________第五條設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1維護(hù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在30秒內(nèi)回應(yīng)，并在1小時(shí)內(nèi)提供遠(yuǎn)程連接支持或4小時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)支持。第六條設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持的工具與材料6.1維護(hù)所需工具與材料乙方應(yīng)提供專業(yè)的維護(hù)工具與材料，確保設(shè)備維護(hù)的順利進(jìn)行。6.2技術(shù)支持所需工具與材料乙方應(yīng)提供遠(yuǎn)程連接所需的軟件、工具以及現(xiàn)場(chǎng)支持所需的設(shè)備、工具等。第八條設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持的責(zé)任與義務(wù)8.1維護(hù)責(zé)任與義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，向甲方提供設(shè)備維護(hù)服務(wù)。如乙方未能按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的5%。8.2技術(shù)支持責(zé)任與義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。如乙方未能按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的5%。8.3合同雙方的其他責(zé)任與義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方應(yīng)配合乙方的維護(hù)與技術(shù)支持工作，提供必要的信息和便利條件。（3）乙方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)高效的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)。（4）乙方應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和隱私，不得泄露甲方提供的任何信息。第九條設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持的違約責(zé)任9.1維護(hù)違約責(zé)任乙方未能按照本合同約定提供設(shè)備維護(hù)服務(wù)，或維護(hù)服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)重新提供服務(wù)，或按照本合同約定向乙方追償。9.2技術(shù)支持違約責(zé)任乙方未能按照本合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或技術(shù)支持服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)重新提供服務(wù)，或按照本合同約定向乙方追償。第十條設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持的爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決時(shí)效雙方在爭(zhēng)議發(fā)生之日起3個(gè)月內(nèi)未能通過協(xié)商解決的，任何一方均有權(quán)按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式提起訴訟。第十一條設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持合同的變更與解除11.1合同變更條件（1）雙方同意并簽訂書面變更協(xié)議。（2）變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定。（3）變更內(nèi)容不增加乙方合同義務(wù)或減少乙方權(quán)利。11.2合同解除條件（1）雙方同意并簽訂書面解除協(xié)議。（2）解除原因符合法律法規(guī)和本合同約定。（3）解除協(xié)議中應(yīng)明確解除后的處理事項(xiàng)，包括乙方已提供的服務(wù)費(fèi)用、未提供服務(wù)部分的退款等。第十二條設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持合同的終止12.1合同終止條件本合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽或明確表示不續(xù)簽的，本合同自動(dòng)終止。12.2合同終止后的處理事項(xiàng)（1）乙方應(yīng)向甲方提供完整的設(shè)備維護(hù)記錄和技術(shù)支持記錄。（2）乙方應(yīng)在合同終止后10日內(nèi)，向甲方退還未使用部分的維護(hù)與技術(shù)支持費(fèi)用。第十三條設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持合同的繼承13.1合同繼承的條件（1）甲方或乙方發(fā)生合并、分立、解散、破產(chǎn)等法律行為。（2）繼承方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。13.2合同繼承后的處理事項(xiàng)（1）繼承方應(yīng)與另一方重新簽訂本合同，或簽訂書面繼承協(xié)議。（2）繼承方應(yīng)承擔(dān)原合同約定的權(quán)利和義務(wù)。第十四條設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持合同的適用法律與爭(zhēng)議解決14.1適用法律本合同的簽訂、履行、變更、解除、終止和繼承等事項(xiàng)，適用中華人民共和國(guó)法律。14.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的條件與范圍15.1第三方介入的條件（1）甲乙雙方在履行合同過程中，因客觀原因無法解決的問題。（2）甲乙雙方同意引入第三方提供專業(yè)服務(wù)或解決方案。（3）法律、法規(guī)規(guī)定需要第三方介入的情況。15.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于：（1）設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持的專業(yè)咨詢。（2）合同爭(zhēng)議的調(diào)解與仲裁。（3）合同履行過程中的監(jiān)督與評(píng)估。第十六條第三方介入的程序與方式16.1第三方介入的程序甲乙雙方同意引入第三方介入時(shí)，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。16.2第三方介入的方式第三方可以以中介、咨詢、評(píng)估、調(diào)解、仲裁等方式介入本合同的履行過程。第十七條第三方的主要職責(zé)與權(quán)利17.1第三方的主要職責(zé)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)，協(xié)助解決合同履行過程中的問題。17.2第三方的主要權(quán)利第三方有權(quán)獲得甲乙雙方提供的與合同履行相關(guān)的全部信息，并有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的支持與配合。第十八條第三方介入的費(fèi)用18.1第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確。18.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間甲乙雙方應(yīng)在書面協(xié)議中約定支付第三方介入費(fèi)用的方式與時(shí)間。第十九條第三方介入的違約責(zé)任19.1第三方違約責(zé)任第三方未能按照書面協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)重新提供服務(wù)，或按照本合同約定向第三方追償。19.2第三方違約的爭(zhēng)議解決甲乙雙方與第三方在履行書面協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十條第三方與其他各方的關(guān)系20.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方介入本合同履行過程中，不代表甲乙雙方任何一方，獨(dú)立提供專業(yè)服務(wù)。20.2第三方與甲乙雙方的劃分說明第三方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的法律責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)，與甲乙雙方無關(guān)。第二十一條第三方責(zé)任限額21.1第三方責(zé)任限額的確定甲乙雙方與第三方在書面協(xié)議中約定第三方的責(zé)任限額。21.2第三方責(zé)任限額的適用第三方在履行書面協(xié)議過程中，如因過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，按照約定的責(zé)任限額承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十二條第三方介入合同的變更與解除22.1第三方介入合同變更條件（1）甲乙雙方同意并簽訂書面變更協(xié)議。（2）變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定。（3）變更內(nèi)容不增加第三方合同義務(wù)或減少第三方權(quán)利。22.2第三方介入合同解除條件（1）甲乙雙方同意并簽訂書面解除協(xié)議。（2）解除原因符合法律法規(guī)和本合同約定。（3）解除協(xié)議中應(yīng)明確解除后的處理事項(xiàng)，包括第三方已提供的服務(wù)費(fèi)用、未提供服務(wù)部分的退款等。第二十三條第三方介入合同的終止23.1第三方介入合同終止條件本合同的有效期屆滿，或甲乙雙方明確表示不續(xù)簽的，本合同自動(dòng)終止。23.2第三方介入合同終止后的處理事項(xiàng)（1）第三方應(yīng)向甲乙雙方提供完整的服務(wù)記錄。（2）第三方應(yīng)在合同終止后10日內(nèi)，向甲乙雙方退還未使用部分的費(fèi)用。第二十四條第三方介入合同的繼承24.1第三方介入合同繼承的條件（1）甲乙雙方或第三方發(fā)生合并、分立、解散、破產(chǎn)等法律行為。（2）繼承方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。24.2第三方介入合同繼承后的處理事項(xiàng)（1）繼承方應(yīng)與甲乙雙方重新簽訂本合同，或簽訂書面繼承協(xié)議。（2）繼承方應(yīng)承擔(dān)原合同約定的權(quán)利和義務(wù)。第二十五條第三方介入合同的適用法律與爭(zhēng)議解決25.1適用法律本合同的簽訂、履行、變更、解除、終止和繼承等事項(xiàng)，適用中華人民共和國(guó)法律。25.2爭(zhēng)議解決方式甲乙雙方第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.設(shè)備清單設(shè)備清單應(yīng)詳細(xì)列明甲方設(shè)備的具體型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)買日期等信息。2.維護(hù)與技術(shù)支持計(jì)劃維護(hù)與技術(shù)支持計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)列明乙方提供的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、時(shí)間安排等。3.費(fèi)用支付憑證費(fèi)用支付憑證應(yīng)包括銀行轉(zhuǎn)賬記錄、發(fā)票等，以證明甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的實(shí)際情況。4.服務(wù)記錄服務(wù)記錄應(yīng)包括乙方提供的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)的詳細(xì)情況，如服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等。5.合同變更協(xié)議合同變更協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明雙方同意變更的內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。6.合同解除協(xié)議合同解除協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明雙方同意解除合同的內(nèi)容，包括但不限于解除原因、解除后的處理事項(xiàng)等。7.第三方書面協(xié)議第三方書面協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明第三方介入的具體情況，包括但不限于第三方職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、費(fèi)用等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)若乙方未能按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的5%。2.乙方提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)若乙方提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)重新提供服務(wù)，或按照本合同約定向乙方追償。3.乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用若乙方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲