電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理課件

第10章

電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效管理1本章概要引導(dǎo)案例第1節(jié)電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效管理相關(guān)概述第2節(jié)電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效評價方法4第3節(jié)電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效評價方法的應(yīng)用13572教學(xué)目標(biāo)26思考與練習(xí)7案例分析引導(dǎo)案例電子商務(wù)帶來了供應(yīng)鏈管理的變革，京東商城就是其中的佼佼者。京東的信息流：京東采用純互聯(lián)網(wǎng)的方式來整合上下游，優(yōu)化供應(yīng)鏈，憑借著互聯(lián)網(wǎng)的高效靈活迅速收集整合資料。京東的物流：京東通過自建的配送體系完成配送任務(wù)，同時也尋求物流外包，還設(shè)置了自提電商點(diǎn)。京東的資金流：京東商城目前提供貨到現(xiàn)金支付、銀行卡支付、在線支付、公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式，此外還提供國際信用卡、牡丹貸記卡有息分期付款電商。京東商城正是憑借著高效的供應(yīng)鏈管理模式，才能快速走向成功。3教學(xué)目標(biāo)了解電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效管理的基本概念；理解電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效管理的績效評價方法、評價流程個以及如何應(yīng)用。4第1節(jié)

電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效管理相關(guān)概述5績效管理績效管理的概念績效管理是指管理者與員工之間就目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，通過激勵和幫助員工取得優(yōu)異績效從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理方法?？冃Ч芾淼哪康脑谟谕ㄟ^激發(fā)員工的工作熱情和提高員工的能力和素質(zhì)，以達(dá)到改善公司績效的效果。6供應(yīng)鏈績效管理

供應(yīng)鏈績效管理的概念供應(yīng)鏈績效管理是對供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的動態(tài)評價。一般來說，可以用兩個特性指標(biāo)來衡量：一是從成本、可靠性、訂貨提前期等方面來評價產(chǎn)品的性能；二是供應(yīng)鏈績效管理是如何對需求的變化和對沒有預(yù)見到的供應(yīng)鏈中斷事件做出反應(yīng)的。供應(yīng)鏈績效管理是一個循環(huán)過程，它包括甄別問題、理解關(guān)鍵原因、對問題的正確行動和不斷確認(rèn)重要的數(shù)據(jù)、流程和行動。7

供應(yīng)鏈績效管理循環(huán)電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效管理

電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效管理的概念電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效管理是利用電子商務(wù)所提供的信息技術(shù)對整個供應(yīng)鏈過程提供及時的信息資源，以此來提高供應(yīng)鏈的柔性、響應(yīng)速度、物流、資金流等各方面績效的一種現(xiàn)代化供應(yīng)鏈績效管理方法。8電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效管理不僅可以為企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理提供有力的信息技術(shù)支持和廣闊的活動舞臺，還可以讓企業(yè)供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的信息容易共享、聯(lián)系更加緊密，使供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作速度更為高效。電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效管理電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效管理的優(yōu)勢電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效管理的優(yōu)勢就是通過信息技術(shù)可以方便迅捷地收集和處理大量的供應(yīng)鏈信息。根據(jù)收集來的信息資源，每個節(jié)點(diǎn)企業(yè)就可以根據(jù)市場需求來制定相應(yīng)的需求、生產(chǎn)和供貨計(jì)劃，使信息沿著整個供應(yīng)鏈順暢流動，有助于整個產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的組織和協(xié)調(diào)。通過電子商務(wù)的應(yīng)用，可以對供應(yīng)鏈大量的信息資源進(jìn)行有效的管理，提高整個供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效管理可以提供諸如信息自動處理、客戶訂單執(zhí)行、采購管理、存貨控制以及物流配送等電子商務(wù)系統(tǒng)，從而提高電子商務(wù)供應(yīng)鏈整體的績效管理獲得更多的便捷。9第2節(jié)

電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效評價方法10電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效評價電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效雖然是一個整體的概念，但電子商務(wù)供應(yīng)鏈本身的流程、其內(nèi)部成員之間的協(xié)調(diào)與合作，以及供應(yīng)鏈面臨的外部環(huán)境（如行業(yè)、市場競爭狀況、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等）均會影響供應(yīng)鏈的運(yùn)營效果。理解電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效的影響因素是制定合理的績效評價指標(biāo)體系，從而正確進(jìn)行電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效管理的基礎(chǔ)。下面介紹基于平衡計(jì)分卡（BalancedScoreCard，BSC）+關(guān)鍵績效指標(biāo)評價法（KeyPerformanceIndicator，KPI）的電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效評價方法，分析基于BSC+KPI的電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效評價模型構(gòu)建及評價。11BSC+KPI基于BSC+KPI的電商供應(yīng)鏈績效評價概述BSC+KPI把BSC的財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長這四個不同績效維度看成電子商務(wù)供應(yīng)鏈KPI的主控績效因素，然后在每個主控因素之下按照相關(guān)方法尋找和設(shè)定每一級關(guān)鍵績效指標(biāo)和下一級關(guān)鍵績效指標(biāo)。12BSC+KPIBSC與KPI的聯(lián)系與區(qū)別共同點(diǎn)思想基礎(chǔ)方面，它們都是一種整體性的績效管理工具，都是從一個總目標(biāo)出發(fā)，尋找衡量指標(biāo)、設(shè)定分目標(biāo)、掌控行動。指標(biāo)設(shè)定方面，它們的主旨均是體現(xiàn)各維度或主要因素的績效，它們的分解都是為了體現(xiàn)績效維度或上一層指標(biāo)的績效；指標(biāo)運(yùn)用方面，每一個指標(biāo)可由更細(xì)的指標(biāo)構(gòu)成，運(yùn)用各級、各類指標(biāo)進(jìn)行以事實(shí)為基礎(chǔ)的衡量，指標(biāo)作為方向的指引和范圍的約束，可設(shè)定為檢查標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而形成制定計(jì)劃、分配資源、監(jiān)控行動、檢查評價的工具。13BSC+KPIBSC與KPI的聯(lián)系與區(qū)別不同點(diǎn)思想基礎(chǔ)方面，BSC將實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈總目標(biāo)的績效劃分為不同的維度，不同的維度之間具有明確的因果支撐關(guān)系，形成了一個績效控制和發(fā)展循環(huán)；KPI則要求分析和尋找影響企業(yè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要控制績效因素，各主控績效因素之間不存在明顯的邏輯關(guān)系，但它們一起構(gòu)成了總目標(biāo)的組成部分。指標(biāo)設(shè)定方面，BSC從績效維度中設(shè)定指標(biāo)，KPI從主控績效因素中設(shè)定指標(biāo)；指標(biāo)運(yùn)用方面，由BSC不同維度分解出的指標(biāo)之間具有明顯的邏輯關(guān)系，而由KPI不同主控績效因素分解的指標(biāo)之間沒有明顯的邏輯關(guān)系，但并不影響該指標(biāo)的分解和應(yīng)用。14

基于BSC+KPI關(guān)鍵績效評價指標(biāo)體系構(gòu)建思路和步驟建立指標(biāo)體系的總體思路15按照20/80法則和SMART原則，運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)法從業(yè)績評價指標(biāo)體系中提煉出電子商務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)級KPI體系，根據(jù)企業(yè)級關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，按照流程重點(diǎn)、部門職責(zé)之間聯(lián)系的原則，提取部門級的關(guān)鍵績效指標(biāo)，然后根據(jù)部門級的關(guān)鍵績效指標(biāo)及崗位職責(zé)提取員工級的關(guān)鍵績效指標(biāo)，進(jìn)而建立電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系?；贐SC+KPI關(guān)鍵績效評價指標(biāo)體系構(gòu)建思路和步驟電子商務(wù)供應(yīng)鏈關(guān)鍵績效指標(biāo)的提取程序與方法圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，同時覆蓋電子商務(wù)供應(yīng)鏈業(yè)績考評，利用頭

腦風(fēng)暴法和魚骨圖法找出電子商務(wù)供應(yīng)鏈關(guān)鍵成功因素，進(jìn)一步確定電子商務(wù)供應(yīng)鏈關(guān)鍵績效指標(biāo)。16基于BSC+KPI的關(guān)鍵績效評價指標(biāo)體系構(gòu)建思路和步驟電子商務(wù)供應(yīng)鏈指標(biāo)體系的層次結(jié)構(gòu)與分類電子商務(wù)供應(yīng)鏈指標(biāo)體系可呈現(xiàn)層次分明的結(jié)構(gòu)，一般可分為電子商務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)級關(guān)鍵績效指標(biāo)、部門級關(guān)鍵績效指標(biāo)和員工級關(guān)鍵績效指標(biāo)三個層次。即電子商務(wù)供應(yīng)鏈KPI體系包括三個層面的指標(biāo)：第一個層面是電子商務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)級的KPI，是通過基于電子商務(wù)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功要素法分析得來的；第二個層面是部門級的KPI，是根據(jù)企業(yè)級KPI、部門職責(zé)、業(yè)務(wù)流程分解而來的；第三個層面是員工個人的KPI，是根據(jù)部門級KPI、崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程演化而來的。17基于BSC+KPI的關(guān)鍵績效指標(biāo)評價模型構(gòu)建KPI是通過對電子商務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部流程的輸入端、產(chǎn)出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，來衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把電子商務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作工作目標(biāo)的工具，是電子商務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。在BSC的基礎(chǔ)上，KPI可以使電子商務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)各部門主管更加明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確員工的績效指標(biāo)。18基于BSC+KPI的關(guān)鍵績效指標(biāo)評價模型構(gòu)建KPI體系模型構(gòu)建思路19基于BSC+KPI的關(guān)鍵績效指標(biāo)評價模型構(gòu)建KPI體系模型的設(shè)計(jì)程序20基于BSC+KPI的關(guān)鍵績效指標(biāo)評價模型構(gòu)建戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系21電子商務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)在不同時期關(guān)注的經(jīng)營、管理重點(diǎn)會隨著市場環(huán)境、電子商務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化而變化。電子商務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)不同時期所關(guān)注的KPI體系稱為戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系?；贐SC+KPI的電商供應(yīng)鏈整體績效評價流程維度1）電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效評價流程是否具備流暢性。2）電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效評價范圍及內(nèi)容是否與電子商務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)務(wù)流程一致。3）電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效評價結(jié)果是否能夠反映電子商務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)務(wù)流程內(nèi)部存在的問題并有效改正。4）電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效評價結(jié)果是否能夠促進(jìn)電子商務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)務(wù)流程的不斷完善與發(fā)展。5）判斷電子商務(wù)供應(yīng)鏈流程是否具有有效性。6）判斷電子商務(wù)供應(yīng)鏈流程效率的高低。7）判斷電子商務(wù)供應(yīng)鏈流程周期是否符合實(shí)際情況。8）判斷電子商務(wù)供應(yīng)鏈流程成本是否符合相關(guān)規(guī)定。22基于BSC+KPI的電商供應(yīng)鏈整體績效評價運(yùn)營成效1）用歷史分析的方法將人員、資金、設(shè)備設(shè)施、時間等實(shí)際使用情況與預(yù)算、歷史數(shù)據(jù)及標(biāo)桿單位的數(shù)據(jù)相比較，判斷是否實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置和成本投入的持續(xù)走低。2）尤其關(guān)注是否最大程度地利用好長期以來形成的管理資源。3）由領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)行電子商務(wù)供應(yīng)鏈全員績效管理制度與體系進(jìn)行評價，通過與標(biāo)桿單位績效進(jìn)行對比，判斷現(xiàn)行的電子商務(wù)供應(yīng)鏈全員績效管理體系是否真正對電子商務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)的業(yè)績產(chǎn)生了促進(jìn)作用。4）由領(lǐng)導(dǎo)判斷現(xiàn)行的電子商務(wù)供應(yīng)鏈全員績效管理體系是否真正對電子商務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)長短期目標(biāo)的進(jìn)展產(chǎn)生了促進(jìn)作用。5）員工評價電子商務(wù)供應(yīng)鏈全員績效管理是否真正達(dá)到其提高員工個人的業(yè)績、持續(xù)改進(jìn)、共同提高的根本目的。6）員工是否真正自覺自愿地參與到電子商務(wù)供應(yīng)鏈全員績效管理中來。23基于BSC+KPI的電商供應(yīng)鏈整體績效評價績效管理穩(wěn)定性（1）電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效評價周期（2）組織結(jié)構(gòu)（3）電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效體系的開發(fā)性24第3節(jié)

電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效評價方法的應(yīng)用25Y企業(yè)現(xiàn)狀及存在的問題Y公司成立于1990年4月，2014年開始布局醫(yī)藥B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù)，是上海醫(yī)藥、清華大學(xué)等電子商務(wù)專家鼎力打造的最專業(yè)、最安全、最有效的唯一一家采用企業(yè)與企業(yè)間（BusinessToBusiness,B2B）+線上與線下營銷（OnlineToOnline,O2O）的創(chuàng)新模式醫(yī)藥交易平臺。Y公司是國家食品藥品監(jiān)督管理總局認(rèn)證的網(wǎng)上醫(yī)藥交易平臺，是B2B醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。Y公司總部位于浙江杭州，與電子商務(wù)大佬阿里巴巴是鄰居，Y公司與其他B2C直接面向消費(fèi)者的電子商務(wù)不同，它是上游面對藥廠等制藥企業(yè)，下游面對醫(yī)院、診室、藥店等終端的“B2B+O2O”類網(wǎng)站，因此，Y公司致力于改變當(dāng)前中國醫(yī)藥商品流通渠道最長而導(dǎo)致的醫(yī)藥流通弊病叢生的現(xiàn)象，打造醫(yī)藥商品從制藥企業(yè)直達(dá)醫(yī)院等終端的垂直扁平化的營銷渠道，縮短醫(yī)藥商品供應(yīng)鏈，為終端客戶提供有絕對價格優(yōu)勢的醫(yī)藥商品，節(jié)約了中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用，降低成本，提高利潤，從而壓低了消費(fèi)者購買醫(yī)藥商品的價格，此銷售模式使得藥品價格比現(xiàn)在至少降低了30%以上。同時Y公司還輔助藥店等終端客戶開展數(shù)字藥店銷售系統(tǒng)。26Y企業(yè)現(xiàn)狀及存在的問題Y公司當(dāng)前已與上千家制藥企業(yè)和超過6萬家醫(yī)院和藥店等終端客戶達(dá)成結(jié)盟協(xié)議。Y公司在杭州蕭山機(jī)場物流園區(qū)建立了12000平方米的標(biāo)準(zhǔn)化倉庫，現(xiàn)擁有標(biāo)準(zhǔn)化倉庫70000平方米，同時現(xiàn)代化的倉儲平臺還在進(jìn)一步的籌建中。Y公司已與廣藥集團(tuán)、云南白藥集團(tuán)、華潤三九醫(yī)藥股份、中美史克等1000多家國內(nèi)外知名醫(yī)藥企業(yè)建立并簽訂了醫(yī)藥產(chǎn)品銷售渠道和戰(zhàn)略發(fā)展合作關(guān)系，經(jīng)營醫(yī)藥商品多達(dá)10000多種。隨著Y公司的快速發(fā)展，其規(guī)模越來越大。Y公司規(guī)模越來越大的同時也逐漸顯露出的一些問題?？傮w體現(xiàn)在績效評價過程流于形式、績效評價方法存在局限性、績效評價結(jié)果應(yīng)用單一三個方面。

27Y企業(yè)供應(yīng)鏈績效評價方法的應(yīng)用基于BSC+KPI的Y公司績效評價體系構(gòu)建針對針對Y公司的實(shí)際情況對選取的指標(biāo)進(jìn)行初步的審查和解釋，最終確定平衡計(jì)分卡（BSC）的維度下Y公司的關(guān)鍵績效評價指標(biāo)集。（1）財(cái)務(wù)會計(jì)維度下關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的選?。?）客戶管理維度下關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的選?。?）內(nèi)部流程維度下關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的選取（4）學(xué)習(xí)成長維度下關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的選取28Y企業(yè)供應(yīng)鏈績效評價方法的應(yīng)用29維度(BSC)關(guān)鍵成功因素(KSF)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)財(cái)務(wù)會計(jì)企業(yè)利潤指標(biāo)銷售利潤率營業(yè)收入指標(biāo)營業(yè)收入額收入增長率資本運(yùn)營指標(biāo)總資產(chǎn)增長率客戶管理市場份額指標(biāo)市場占有率客戶利潤貢獻(xiàn)率滿意度量指標(biāo)網(wǎng)站日均訪問量售后服務(wù)滿意度系統(tǒng)客戶指標(biāo)客戶保持率服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)用戶操作方便率物流配送滿意度內(nèi)部流程質(zhì)量管理目標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量合格率倉儲管理合格率工作效率指標(biāo)活動策劃效率會員管理效率政策敏感度上下游開發(fā)度技術(shù)研發(fā)指標(biāo)技術(shù)研發(fā)周期率安全控指標(biāo)需求捕捉達(dá)成率學(xué)習(xí)與成長人才團(tuán)隊(duì)指標(biāo)專業(yè)教育背景數(shù)培訓(xùn)拓展指標(biāo)員工年培訓(xùn)次數(shù)員工滿意指標(biāo)員工滿意度員工建議采納數(shù)有效管理指標(biāo)部門溝通順產(chǎn)度信息系統(tǒng)穩(wěn)定度綜上所述，為Y公司基于BSC+KPI的績效評價體系選取了25個指標(biāo)，其中財(cái)務(wù)會計(jì)4個，客戶管理7個，內(nèi)部流程8個，學(xué)習(xí)成長6個。Y企業(yè)供應(yīng)鏈績效評價方法的應(yīng)用Y公司績效評價指標(biāo)權(quán)重的確定Y公司的各層次績效評價指標(biāo)采用層次分析法來確定權(quán)重，體現(xiàn)選取的各層次指標(biāo)對實(shí)現(xiàn)Y公司戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度以及管理層重視程度的體現(xiàn)。Y公司績效評價的目標(biāo)層是的Y公司戰(zhàn)略目標(biāo)層。準(zhǔn)則層是BSC的四個維度層。指標(biāo)層是BSC各個維度下關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。通過對20名調(diào)查問卷結(jié)果求平均值的方法，得到判斷矩陣。再根據(jù)AHP層次分析法計(jì)算出Y公司基于BSC+KPI績效考評指標(biāo)的所有權(quán)重。30Y企業(yè)供應(yīng)鏈績效評價方法的應(yīng)用Y公司績效評價結(jié)果及分析Y公司的績效評價的最終結(jié)果分為五個等級：即評判集為：V={V1，V2，V3，V4，V5}={非常好，優(yōu)秀，良好，中等，較差}。選取較好的B2B電子商務(wù)平臺企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問卷調(diào)查，讓其對Y公司在各個績效評價指標(biāo)上的表現(xiàn)情況和評判集中的各等級的隸屬度進(jìn)行劃分，得到模糊評判矩陣R。通過層次分析法計(jì)算并確定的每個評價指標(biāo)的權(quán)重值W與模糊評判矩陣R進(jìn)行合成，確定Y公司綜合績效評價向量B。即：

評判集中各個因素附于百分制數(shù)值，取V1=90，V2=80，V3=70，V4=60，V5=50。由G=B×V就可以得到Y(jié)公司績效評價得分，即為Y公司綜合評價結(jié)果，同樣方法也可計(jì)算出各個BSC層指標(biāo)和KPI層指標(biāo)的績效評價得分。31Y企業(yè)供應(yīng)鏈績效評價方法的應(yīng)用Y公司績效評價結(jié)果及分析Y公司的綜合績效評價得分為：

32Y企業(yè)供應(yīng)鏈績效評價方法的應(yīng)用Y公司績效評價結(jié)果及分析Y公司的綜合績效評價得分為75.898，屬于優(yōu)秀（70-90）的范疇，表明Y公司的績效評價總體來看是很好的。BSC層指標(biāo)分析，Y公司內(nèi)部流程維度獲得81.450分，得分最高，說明Y公司在質(zhì)量管理、技術(shù)研發(fā)、安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)方面工作效率較高，戰(zhàn)略目標(biāo)完成執(zhí)行情況較高?？蛻艄芾砭S度74.761分，財(cái)務(wù)會計(jì)維度74.489分，學(xué)習(xí)成長維度73.038分，這三個維度得分較低，但得分差距不大，各維度發(fā)展相對來說比較均衡。綜上所述，要提高Y公司的總體績效管理水平，Y公司要加強(qiáng)對財(cái)務(wù)會計(jì)、客戶管理、學(xué)習(xí)成長三維度的建設(shè)和管理。33思考與練習(xí)34思考與練習(xí)選擇題（1）下列選項(xiàng)中不屬于平衡積分卡四大維度的是（）

A.財(cái)務(wù)層面

B.顧客層面

C.運(yùn)作流程層面

D.內(nèi)部組織層面（2）下列選項(xiàng)中不屬于電子商務(wù)供應(yīng)鏈指標(biāo)體系的層次結(jié)構(gòu)的是（）

A.企業(yè)級關(guān)鍵績效指標(biāo)

B.組織級關(guān)鍵績效指標(biāo)

C.部門級關(guān)鍵績效指標(biāo)

D.員工級關(guān)鍵績效指標(biāo)（3）下列選項(xiàng)中不屬于評價電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效管理穩(wěn)定性的是（）

A績效評價周期

B.組織結(jié)構(gòu)

C.電子商務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)績效體系

D.運(yùn)營的流暢性（4）設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)庫四個階段中的第三階段是（）

A建立評估指標(biāo)

B確定工作產(chǎn)出

C.審核KPI庫指標(biāo)

D.設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)（5）下列不屬于財(cái)務(wù)會計(jì)維度下關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的是（）A.市場占有率

B.收入增長率

C.銷售利潤率

D.營業(yè)收入額35思考與練習(xí)填空題（1）1954年，彼得﹒德魯克創(chuàng)立了_____。（2）常見的績效管理方法有_____、_____、_____。（3）BSC績效評價的四個維度分別是_____、_____、_____、_____。（4）KPI是通過對電子商務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部流程的輸入端、產(chǎn)出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行_____、_____、_____、_____，來衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。（5）基于BSC+KPI的電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效模型整體績效評價可以從_____、_____、_____三方面進(jìn)行評價。36思考與練習(xí)簡答題（1）分別簡述供應(yīng)鏈績效和電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效的定義。（2）簡述一下你對績效管理的理解。（3）簡述BSC法與KPI法的聯(lián)系與區(qū)別。（4）簡述客戶管理維度下關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）都有哪些。（5）根據(jù)所學(xué)內(nèi)容淺談一下基于BSC+KPI對電子商務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)行績效評價的優(yōu)點(diǎn)。37思考與練習(xí)論述題隨著電子商務(wù)供應(yīng)鏈的快速發(fā)展，電子商務(wù)供應(yīng)鏈的績效成為了各行各業(yè)研究的重點(diǎn)。結(jié)合本章所學(xué)內(nèi)容，論述如何對電子商務(wù)行業(yè)供應(yīng)鏈進(jìn)行績效評價。38

案例分析39思考與練習(xí)1.B企業(yè)面臨的供應(yīng)鏈績效管理問題B企業(yè)有限公司成立于1984年，是中國現(xiàn)代通信產(chǎn)業(yè)的支柱企業(yè)，連續(xù)名列全國最大外商投資企業(yè)和電子信息百強(qiáng)前茅。公司總注冊資本12050萬美元，總資產(chǎn)142億元，現(xiàn)有員工4000多人，平均年齡29歲，72%以上的員工具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，擁有碩士和博士生500余名，其中科研開發(fā)人員占員工總數(shù)的40%。B企業(yè)擁有國家級企業(yè)技術(shù)中心，在通信網(wǎng)絡(luò)及其應(yīng)用的多個領(lǐng)域具有國際先進(jìn)水平。17年來，公司建立了覆蓋全國和海外的營銷電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建成了世界水平的通訊產(chǎn)品制造平臺。公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主要由兩部分構(gòu)成：（1）傳統(tǒng)產(chǎn)品：指S12系列程控交換機(jī)系列；（2）新產(chǎn)品：相對S12產(chǎn)品而言，其結(jié)構(gòu)由移動、數(shù)據(jù)、接入和終端產(chǎn)品構(gòu)成；產(chǎn)值比例約為8：2。B企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈建設(shè)狀況尚可，例如，有良好的內(nèi)部信息基礎(chǔ)設(shè)施、ERP系統(tǒng)、流程和職責(zé)相對明晰。但B企業(yè)與外部供應(yīng)鏈資源的集成狀況不佳，很大程度上依然是傳統(tǒng)的運(yùn)作管理模式，而并沒有真正面向整個系統(tǒng)開展供應(yīng)鏈績效管理。從1999年始，全球IT產(chǎn)品市場需求出現(xiàn)爆發(fā)性增長，但基礎(chǔ)的元器件材料供應(yīng)沒及時跟上，眾多IT行業(yè)廠商紛紛爭奪材料資源，同時出現(xiàn)設(shè)備交貨延遲等現(xiàn)象。由于B企業(yè)在供應(yīng)鏈管理的快速反應(yīng)、柔性化調(diào)整和系統(tǒng)內(nèi)外響應(yīng)力度上有所不夠，一些材料不成套，材料庫存積壓，許多產(chǎn)品的合同履約率極低，如：2000年上半年普遍履約率低于70%，40思考與練習(xí)2.B企業(yè)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效管理戰(zhàn)略電子商務(wù)是一種未來企業(yè)提高國際競爭力和拓展市場的有效方式，同時，它也為傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈績效管理理論與方法帶來了新的挑戰(zhàn)。供應(yīng)鏈績效管理與電子商務(wù)相結(jié)合，產(chǎn)生了電子商務(wù)供應(yīng)鏈績效管理，其核心是高效率地管理企業(yè)的信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間