2024年金融消費月活動總結(jié)7篇

2024年金融消費月活動總結(jié)7篇

活動結(jié)束后寫活動總結(jié)的目的是為了及時查漏補缺，為下次活動做好全面的準(zhǔn)備，活動總結(jié)

幫助我們評估活動的目標(biāo)是否達(dá)成，以及是否滿足參與者的需求，下面是我為您分享的金融消費

月活動總結(jié)7篇，感謝您的參閱.

金融消費月活動總結(jié)篇1

為進(jìn)一步倡導(dǎo)誠實守信的和諧社會理念與氛圍增強我市企業(yè)、個體戶誠信經(jīng)營的誠信意識,

維護(hù)市場交易和消費安全，為消費者營造放心消費環(huán)境，深入開展20xx年315國際消費者權(quán)益

日宣傳活動，大力推進(jìn)消費維權(quán)體系和能力現(xiàn)代化建設(shè)，緊密圍繞20xx攜手共治暢享消費年主

題，積極構(gòu)建維權(quán)共治新格局，努力開創(chuàng)消費維權(quán)新局面，韶關(guān)市消委會聯(lián)合韶關(guān)市工商局在

3.15期間做了一系列宣傳紀(jì)念工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、認(rèn)真開展新《消法》及相關(guān)配套規(guī)章宣傳活動

充分利用報紙、電視、電臺、網(wǎng)絡(luò)等載體，以及開展宣傳咨詢服務(wù)和送法進(jìn)農(nóng)村（社區(qū)）、進(jìn)

企業(yè)、進(jìn)校園等方式，廣泛宣傳新《消法》及《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗辦法》《工商行政管

理部門處理消費者投訴辦法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等配套規(guī)章宣傳工作，積極宣傳

新《消法》實施一周年主要成果，提升全社會對新《消法》實施的關(guān)注和認(rèn)可，進(jìn)一步營造全社

會共同學(xué)習(xí)新《消法》及配套規(guī)章的良好氛圍，共同保護(hù)消費者合法權(quán)益。

二、召開3.15宣傳活動新聞通氣會

加強與相關(guān)部門協(xié)作，在3月15日前，邀請市電視臺、廣播電臺和其他網(wǎng)絡(luò)媒體等，召開

以消費維權(quán)為主要內(nèi)容，同時涵蓋工商部門職能業(yè)務(wù)的3.15宣傳活動新聞通氣會，強化消委會

與工商部門在消費維權(quán)等各項工作情況和深度報道，讓消費者、經(jīng)營者和其他廣大群眾充分享受

到有關(guān)公共信息資源。

三、組織開展3.15國際消費者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動

為紀(jì)念3.15國際消藥者權(quán)益日，貫徹落實中消協(xié)攜手共治暢享消費的年主題宣傳工作20xx

年3月15日，韶關(guān)市消委會聯(lián)合韶關(guān)市工商局在韶關(guān)市百年東街愛情廣場舉辦大型現(xiàn)場宣傳咨

詢活動。市人大副主任林平杰、副市長王偉陽、市委宣傳部常務(wù)昌啷門李曉林、市工商局局長歐

新全等領(lǐng)導(dǎo)同志的親臨現(xiàn)場參加活動、指導(dǎo)工作，并作了重要講話;26家政府職能部門、社會組

織、律師代表參加了活動，并設(shè)點為廣大群眾提供法律法規(guī)咨詢;活動現(xiàn)場為2014年度消費維

權(quán)之星、20xx年度誠信單位代表以及20xx年正版正貨承諾單位頒匾授證。

現(xiàn)場活動通過開展文藝匯演、假冒偽劣商品展示、消費維權(quán)知識有獎問答、向群眾提供法律

法規(guī)咨詢、現(xiàn)場受理消費者投訴及立即直辦假冒偽劣商品等不法行為等各種形式，向廣大肖費者

傳播科學(xué)的消費理念和消費安全知識，提高消費者的法律意識和維權(quán)意識，倡導(dǎo)企業(yè)誠實守信經(jīng)

營，重視產(chǎn)品、商品質(zhì)量，重視企業(yè)信譽，重視消費者權(quán)益,呼吁維護(hù)消費者合法權(quán)益是全社會

的共同責(zé)任，營造出濃厚、和諧的3.15節(jié)日氛圍?；顒蝇F(xiàn)場向群眾派發(fā)各類等法律法規(guī)宣傳資

料5500多份，現(xiàn)場受理消費投訴28宗?；顒悠陂g，市打私辦、市食藥監(jiān)局、市財政局等職能

部門，聯(lián)合在韶關(guān)市東郊垃圾填埋場對20xx年以來查獲的7批無合法來源的進(jìn)口凍品共13408

件（約180噸）作無害化銷毀處理。

四、在公眾媒體平臺開設(shè)專欄專版開展宣傳

以韶關(guān)民聲網(wǎng)為平臺詳細(xì)解讀今年攜手共治、暢享消費活動主題、紀(jì)念315國際消費者權(quán)

益日及新《消法》實施一周年、解讀宣傳《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，發(fā)布消費警示、刊

登典型維權(quán)案例、展示部分優(yōu)秀企業(yè)的良好形象，為廣大消費者送去維權(quán)知識，提升維權(quán)視野,

進(jìn)一步引導(dǎo)廣大消費者科學(xué)安全消費。在《韶城一周》開設(shè)315專版，隆重慶祝20xx年韶關(guān)市

3.15攜手共治、暢享消費主題宣傳活動，并刊登同賀單位名單，在專欄中介紹新《消法》的各

個亮點及與舊《消法》的區(qū)別，同時刊登各20xx年度行業(yè)十大誠信企業(yè)（候選）的企業(yè)文化。

?20xx年315國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動總結(jié)2]

根據(jù)《質(zhì)檢總局辦公廳關(guān)于做好20xx年315國際消費者權(quán)益保護(hù)日系列宣傳活動的通知》

（質(zhì)檢辦（20xx）181號）文件要求，我局高度重視做好系列宣傳活動，制定了《貴州省質(zhì)監(jiān)局

20xx年315國際消費者權(quán)益保護(hù)日系列宣傳活動方案》，要求省、市、縣三級結(jié)合工作實際，

制定各自宣傳活動方案，細(xì)化工作內(nèi)容，緊緊圍繞質(zhì)量提升，共促發(fā)展的活動主題，組織開展了

一系列宣傳活動，取得了較好的效果。現(xiàn)將開展情況總結(jié)如下。

一、加強質(zhì)量信息發(fā)布

（一）召開315主題新聞通氣會。3月10日，通過專題新聞通氣會向媒體預(yù)報315期間質(zhì)監(jiān)

活動安排，并通報了全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)20xx年執(zhí)法打假情況及典型案例、20xx年及315期間執(zhí)法

打假工作重點、全省電梯應(yīng)急救援處置平臺建設(shè)及電梯困人應(yīng)急救援處置情況。貴陽電視臺法制

頻道、貴州廣播電臺綜合新聞廣播、貴州交通廣播等電視臺和廣播電臺，貴州日報、貴州都市報

等6家平面媒體，新華貴州頻道、多彩貴州網(wǎng)等10家網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行了相關(guān)報道。

（二）多渠道發(fā)布質(zhì)量信息。一是在省局站發(fā)布護(hù)眼臺燈等消費常識3篇。二是組織機電技術(shù)

專家和13家較大規(guī)模電線電纜生產(chǎn)企業(yè)召開產(chǎn)品質(zhì)量分析會，并在網(wǎng)站發(fā)布會議內(nèi)容。三是聯(lián)

合貴州衛(wèi)視百姓關(guān)注欄目，邀請專家拍攝制作了以電源插座、電線電纜和電飯鍋質(zhì)量比對為主要

內(nèi)容的315說質(zhì)量專題節(jié)目3期，連續(xù)在3月14、15和16日百姓關(guān)注黃金時段滾動播出,節(jié)

目播出期間收視率較高，宣傳效果明顯。

（三）籌辦315電視主題晚會。3月14日至16日，道義市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合相關(guān)部門精心籌辦播

出了以新消費我做主為主題的《遵義市20xx年315電視主題晚會》。在晚會上向觀眾報告了

20xx年主要工作成績以及20xx年工作措施，讓市民對質(zhì)監(jiān)工作有了進(jìn)一步的了解。主題晚會

還對特種設(shè)備安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全和執(zhí)法打假案例進(jìn)行展示和精心講解。電視主題晚會突出了質(zhì)

監(jiān)特點，更加貼近民生，收到了良好的效果。

二、開展專項執(zhí)法行動

（一）深入開展質(zhì)檢利劍、農(nóng)資打假下鄉(xiāng)行動等專項執(zhí)法行動，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資、

建材、汽車及其配件、特種設(shè)備、食品相關(guān)產(chǎn)品等涉及人民群眾生命財產(chǎn)健康和安全的各類質(zhì)量

違法違規(guī)行為。3月，全省共檢有企業(yè)1730家次、查處違法案件158件，查獲違法產(chǎn)品涉案貨

值金額511.5萬元，直辦大要案件5件。

（二）開展315安全銷毀黑心井帛等系列活動，集中銷毀1530床價值近7萬元的黑心棉。此批

黑心棉是不法商販用廢棄棉衣、棉被以及從垃圾堆中撿來的帶菌棉和垃圾棉加工制成，含有大量

的致病細(xì)菌和有害微生物，會極大地危害人體健康。執(zhí)法人員還走訪南明區(qū)在建工i也，查看了4

個建筑工地集中住宿務(wù)工人員慶上用品，對不合格棉絮進(jìn)行了現(xiàn)場處置。

三、提供質(zhì)量技術(shù)服務(wù)

加大12365產(chǎn)品質(zhì)量舉報t殳訴熱線宣傳，及時解決群眾反映的相關(guān)問題，對受理的群眾舉

報投訴及時組織皆處。3月份12365舉報投訴中心共接到電話、信函等業(yè)務(wù)398起，力結(jié)349

起，辦結(jié)率88%。通過電信、移動、聯(lián)通等通訊網(wǎng)絡(luò)向全省手機月戶中發(fā)布質(zhì)檢12365公益信

息10萬余條。同時，向全省廣大消費者發(fā)放了12365環(huán)保宣傳購物袋1萬個，播放汽車執(zhí)法

宣傳短片，大力普及識假制假知識，鼓勵消費者積極撥打12365投訴舉報熱線進(jìn)行維權(quán)，著力

提升消費者的質(zhì)量安全意識，努力營造質(zhì)量誠信氛圍。

3月15日當(dāng)天全系統(tǒng)各地各單位積極走上街頭、進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)開展多種形式服務(wù)

活動?，F(xiàn)場發(fā)放質(zhì)量相關(guān)宣傳材料3萬余份，宣傳珠寶、白酒、電線、家用電器等產(chǎn)品在選購

和使用方面的常識才妾受群眾現(xiàn)場咨詢1200人次，介紹常見消費侵權(quán)行為和表現(xiàn)形式，呼吁消

費者拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益;對血壓計、珠寶玉石、家用電熱裝置、等產(chǎn)品提供免費

檢驗檢測服務(wù);結(jié)合職能特點，對企業(yè)開展名牌培育幫扶指導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)自我聲明服務(wù)活動。

金融消費月活動總結(jié)篇2

315是國際消費者權(quán)益日，而今年的315同時也是《征信業(yè)管理條例》實施x周年紀(jì)念日。

近期，我行根據(jù)xx銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動，對此次活動總結(jié)如下：

一、在營業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張

安排網(wǎng)點大堂經(jīng)理在各個網(wǎng)點擺放和主動派發(fā)《征信業(yè)管理條例》知識宣傳單和信用報告網(wǎng)

上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解

答，做好征信業(yè)相關(guān)知識的普及。

二、運用led顯示滾動屏宣傳

我行全部網(wǎng)點全部采用led顯示屏24小時滾動顯示"深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，

切實維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語，讓信用體系建設(shè)深入民心，普及宣傳。

三、設(shè)儺宣傳

我行在3月15日當(dāng)天在xx廣場開展主題為?深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護(hù)

信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場宣傳活動?，F(xiàn)場宣傳取得匕匕較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場市

民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場群眾的

個人信息保護(hù)意識得到了提高。

四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳

征信宣傳人員到xx社區(qū)、xx區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展

對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣彳專教育活動。

通過本年3.15征信維權(quán)暨金融消費者權(quán)益日宣傳活動，xx銀行xx分行讓市民大眾、小微

企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理條例》及征信相關(guān)知識，提高了全民信用和維權(quán)意識，營造了

艮好的社會氛圍。

金融消費月活動總結(jié)篇3

我局以"3.15"維護(hù)消費者權(quán)益日活動為契機，按照《關(guān)于做好20xx年"3.15"國際消費

者權(quán)益日宣傳活動的通知》，運用各種有效形式和宣傳載體，向社會推薦名優(yōu)產(chǎn)品，大力開展

"3.15”質(zhì)量維權(quán)、質(zhì)量法律法規(guī)宣傳工作。現(xiàn)將開展活動情況如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實到位

為使本次"3.15”活動得以有條不紊的開展我局在2月伊始便開始著手制定今年“3.15”

活動計劃。計劃的制定,充分結(jié)合了質(zhì)監(jiān)工作職能中牟縣區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征，內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量、標(biāo)

準(zhǔn)、計量、食品以及特種設(shè)備等方面法律法規(guī)宣傳，全局十二個科室都從不同角度落實了具體

的工作計劃。

二、積極開展3.15現(xiàn)場宣傳咨詢活動

3月15日上午，為做好宣傳咨詢活動，在最繁華地段設(shè)立咨詢服務(wù)臺,派出了專業(yè)理論扎

實、實踐經(jīng)驗豐富的30余名工作人員參加，開展法律法規(guī)宣傳咨詢和維權(quán)服務(wù)活動。吸引了眾

多消費者前來咨詢。

一是設(shè)立投訴舉報電話和投訴舉報信箱，接待消費者和群眾的投訴舉報，發(fā)動全社會提供重

大案件及其線索，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源。

二是運用板報、條幅、宣傳手冊等法律法規(guī)宣傳載體，向社會宣傳維權(quán)的方式^方法,提高

廣大消費者的維權(quán)意識。

三是組織開展3.15”現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動，設(shè)立現(xiàn)場舉報投拆、檢驗速測等多種服務(wù)項

目，突出工業(yè)產(chǎn)品類、3c認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識的法律法規(guī)宣傳。

四是讓百姓了解計量、關(guān)注計量、從中得到實惠，我局組織人員零距離走進(jìn)“xx路"社區(qū)、

"xx路"社區(qū)、走進(jìn)大街小巷，圍繞老百姓普遍關(guān)注的"民用四表"、"醫(yī)療衛(wèi)生在用計量器

具"、“出租車計價器"、"食品定量包裝"、"眼鏡配制”進(jìn)行宣傳，為現(xiàn)場群眾講解有關(guān)法

律知識咨詢等，解答民生計量、食品安全等問題,設(shè)立宣傳臺，向社區(qū)群眾宣傳有關(guān)質(zhì)量、計量

知識，攜帶標(biāo)準(zhǔn)檢測設(shè)備，免費為社區(qū)群眾檢定稱量器具、血壓計、檢測眼鏡?；顒赢?dāng)天共免費

為社區(qū)群眾檢測血壓計46臺、眼鏡32副、換鏡片11個，電子秤15臺（件）、臺秤12臺（件），

發(fā)放宣傳材料1800多份，接受咨詢150多人次。

此次活動產(chǎn)生了較大的社會影響，得到了廣大群眾的一致好評，在全市營造了“質(zhì)量興縣”

的良好氛圍，讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規(guī)的具體內(nèi)容。

我局在做好質(zhì)量安全排查整治專項行動的同時還通過懸掛宣傳標(biāo)語、現(xiàn)場講解、談話了解、

發(fā)放宣傳材料等方式，進(jìn)一步加大了相關(guān)法律法規(guī)以及工業(yè)產(chǎn)品類、3c認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類、

特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識的宣傳，提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，督促了企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任的

落實。

三、效果顯著

"3.15"已悄然遠(yuǎn)去，但我們的維權(quán)行動的步伐卻沒有停歇，我們維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序的使命

依然在肩。為此,我局將緊抓"3.15"契機，進(jìn)一步開展各項工作，強化監(jiān)管、熱情服務(wù)，切實

維護(hù)廣大消費者的合法權(quán)益，保障廣大企業(yè)的正當(dāng)利益，提高了廣大消費者及廣大企業(yè)的質(zhì)量法

律意識，也推動地方經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

金融消費月活動總結(jié)篇4

315金融消費者權(quán)益曰宣傳活動可以增遙消費者知法、學(xué)法、用法、維權(quán)意識。我們現(xiàn)在要

好好寫寫活動的總結(jié)了。寫總結(jié)有利于我們認(rèn)識到自己的缺點，吸取教訓(xùn)I。所以,就算花的時間

比較久，也要寫好金融J肖費者權(quán)益日宣傳活動總結(jié)！可是你曉不曉得金融消費者權(quán)益日宣傳活動

總結(jié)要怎么寫呢？以下是工作總結(jié)之家我為大家精心整理的"關(guān)于開展金融消費者權(quán)益日宣傳

活動情況總結(jié)"，但愿對您的學(xué)習(xí)工作帶來幫助。

在“315”國際消費者權(quán)蛋日到來之際，為了讓社區(qū)居民樹立新的消費觀念，做一個依法維

權(quán)的消費者，3月14日下午，xx街道xx社區(qū)開展了315維權(quán)宣傳”活動。

活動中社區(qū)工作人員通過發(fā)放宣傳單、張貼新消法科普知識圖片、向居民講解"315"知識

等多種宣傳方式，向社區(qū)居民宣傳近年來維護(hù)消費權(quán)益熱點問題、新修改消法的條例解讀，倡導(dǎo)

居民使用法律武器來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

通過宣傳，不僅提高了轄區(qū)居民群眾的消費權(quán)益保護(hù)意識，增強消費者鑒假維權(quán)能力，警示

廣大消費者應(yīng)自覺抵制和遠(yuǎn)離"假冒偽劣”商品通過現(xiàn)場發(fā)放與維護(hù)消費者權(quán)益等有關(guān)的知識

手冊與書籍，引導(dǎo)消費者懂法、守法，學(xué)習(xí)科學(xué)、現(xiàn)代的消費及維權(quán)知識和食品安全知識，樹立

科學(xué)、理性的消費觀念，有效推進(jìn)消費維權(quán)進(jìn)市場、進(jìn)社區(qū)，讓居民們對生活、工作中的維權(quán)知

識增進(jìn)了解。

通過此次活動，進(jìn)一步提升了消費者權(quán)益保護(hù)工作的宣傳力度，提升了全社會對消費者權(quán)益

保護(hù)工作的認(rèn)識，推動消費者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。

在"315"國際消費者權(quán)益保護(hù)日到來之際，為扎實開展"六五"普法宣傳教育活動，加強

消費者的維權(quán)意識,提高廣大群眾的法制觀念,圍繞中國消費者協(xié)會公布的20xx年"新消法、

新權(quán)利、新責(zé)任”這一主題，xx所在xx廣場開展了保護(hù)消費者合法權(quán)益的法制宣傳活動。

今年是第x個國際消費者權(quán)益日，"消費與民生"成為今年的主題，針對此主題，本次法

制宣傳活動的目的是：一是提高企業(yè)消費維權(quán)的意識和水平，促使其生產(chǎn)安全的產(chǎn)品，提供安全

的服務(wù)，預(yù)防和減少安仝隱患，確保消費者在消費過程中，人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)不受損害；二是增強

節(jié)約資源和環(huán)保意識，保障環(huán)境安全，維護(hù)消費者的長遠(yuǎn)利益；三是要特別注重對老人、兒童、

農(nóng)民等弱勢群體的保護(hù)，采取措施，保障他們的安全權(quán)益；四是樹立科學(xué)、合理的消費觀念，使

消費行為符合安全消費的要求，通過消費者的選擇推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展，更好地保嚼肖費者安全權(quán)

益。結(jié)合這一主題，本次法制宣傳活動共發(fā)放宣傳單200余份，提高了轄區(qū)群眾的消費維權(quán)意

識與消費安全意識還現(xiàn)場向轄區(qū)群眾講解關(guān)于購買到假冒偽劣商品后如何運用法律武器進(jìn)行維

權(quán)的'知識。同時我司法所利用自身法律專業(yè)知識為群眾的困難提供解決方法以及如何運用法律

武器維護(hù)自身權(quán)益等，內(nèi)容涉及《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》、《侵

權(quán)法》等，現(xiàn)場解答法律咨詢20余人次，司法所工作人員的耐心、細(xì)心、貼心的法律服務(wù)獲得

了轄區(qū)廣大群眾的好評。

本次消費宣傳活動取得了良好的效果，在宣傳消費政策，推進(jìn)消費維權(quán)的同時，提高了消費

者的維權(quán)意識和法制觀念.

為構(gòu)建和諧金融消費環(huán)境，切實增強金融消費者維權(quán)意識，3月15日，xx銀行組織全轄

12個支行同步開展了以“權(quán)利責(zé)任?風(fēng)險”為主題的宣傳教育活動.

活動當(dāng)天，xx銀行在全域營業(yè)網(wǎng)點led屏上滾動播放宣傳標(biāo)語，在各網(wǎng)點營業(yè)大廳放置

"3.15金融消費者權(quán)益日"宣傳折頁，并在有條1牛的輪番網(wǎng)點播放自制宣傳片，充分營造了"金

融消費者權(quán)益保護(hù)日”宣傳氛圍。宣傳活動分網(wǎng)點內(nèi)外兩部分進(jìn)行，網(wǎng)點工作人員向前來辦理業(yè)

務(wù)的客戶發(fā)放宣傳彩頁，并用通俗易懂的語言向廣大客戶普及金融知識，接受公眾咨詢，引導(dǎo)金

融消費者理性投資；室外宣傳人員現(xiàn)場向行人分發(fā)"金融消費者權(quán)益日”宣傳手冊，積極向過往

群眾講解電信詐騙慣用手段，征信、反假幣、反洗錢、防范和打擊非法集資知識，以及金融消費

者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)條款，向客戶告知了xx銀行投訴受理方法、處理流程，切實增強了金融消費

者自我保護(hù)意識，暢通了金融消費者維護(hù)自身合法權(quán)益渠道。

此次宣傳活動是xx銀行"以客戶為中心”服務(wù)理念的一次具體表現(xiàn)和生動實踐。通過活動，

進(jìn)一步密切了xx銀行與金融消費者之間的關(guān)系，促進(jìn)了金融知識的進(jìn)一步普及和客戶觀念的有

效轉(zhuǎn)變，切實提升了廣大群眾的金融知識水平和保障自身合法權(quán)益的能力，增強了消費者信心。

xx銀行將以此次活動為契機，進(jìn)一步加強對金融消費者法定權(quán)利的宣傳，關(guān)心關(guān)注金融消費者

實際需求，努力為金融消費者提供更為優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

為進(jìn)一步提升金融消費者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險意識，構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，XX銀行

XX分行于近日啟動20XX年"3.15金融消費者權(quán)益日"宣傳活動。

本次宣傳活動的口號是"權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險".一方面，要強化對金融消費者風(fēng)險責(zé)任意識的

教育，加強對金融消費者的風(fēng)險意識和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白

"自享收益”的同時，要"自擔(dān)風(fēng)險"。另一方面，要宣傳《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費者享

有的"財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信

息安全權(quán)”等權(quán)利。

活動期間，XX銀行XX分行專門成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳實的活動實施方案，統(tǒng)一印制

宣傳折頁和宣傳海報，組織各分支機構(gòu)結(jié)合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動。

首先，針對營業(yè)廳內(nèi)客戶開展金融知識宣傳，各分支機構(gòu)利用營業(yè)網(wǎng)點門楣led滾動宣傳屏

播放宣傳口號，在公眾教育區(qū)張貼宣傳海報，放置宣傳折頁,營造活動氛圍。

其次,3.15集中活動日當(dāng)天，xx銀行xx分行不僅積極參與xxxx銀行xx市中心支行、xx

銀監(jiān)局、xx保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動，還將組織所轄營業(yè)網(wǎng)點開展特色戶外活動,結(jié)合消費

者的實際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區(qū)，走進(jìn)校園，安排專人有效受理和處理"3.15"

期間金融消費者咨詢和投訴。

再次該分行除了充分利用網(wǎng)點led顯示屏、多媒體終端、宣傳展架等傳統(tǒng)媒介進(jìn)行宣傳外，

還將針對本次宣傳主題，通過微博、微信平臺等形式多樣的自有宣傳渠道，創(chuàng)新推出多元化的宣

傳渠道和特色活動，仝面、持續(xù)展開金融知識普及活動。

一、"3.15”客服活動開展情況

3.15前期，xx分公司及各地機構(gòu)結(jié)合市場實際情況紛紛開展了不同形式的客戶服務(wù)宣傳活

動。xx分公司客服部在3.15前期進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作，成立了專項工作小組，并下發(fā)了《關(guān)

于做好3.15應(yīng)急預(yù)案要求的通知》，要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點排直潛在訴求案件及理賠案件，

堅決落實及時清理工作；加強對投訴事件及突發(fā)事件的應(yīng)急處理與監(jiān)督工作，做到貴任到人，快

速反應(yīng)，及時上報協(xié)調(diào)妥善處理；要求各單位樹立預(yù)防為主的思想意識，密切關(guān)注潛在突發(fā)事件

的動態(tài)，積極應(yīng)對客戶提出的一切問題，做好熱情高效客戶服務(wù)工作。期間xx分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)

渠道部門進(jìn)行了深入的“國壽永相伴，服務(wù)到永遠(yuǎn)”等宣傳服務(wù)活動。

XX分公司在3.15當(dāng)天積極響應(yīng)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會和消費者協(xié)會蛆織的保險宣傳活動，成立以分

公司總經(jīng)理室為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，業(yè)管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動執(zhí)行小

組有效宣傳了公司服務(wù)承諾，現(xiàn)場分別用展板展示了公司強大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念以及

誠信為本的價值導(dǎo)向，并向參與其中的消費者進(jìn)行了有關(guān)保險知識的普及，當(dāng)天xx副總經(jīng)理和

行業(yè)協(xié)會李秘書長等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對參與活動的消費者進(jìn)行了保險知識的調(diào)查和咨詢解答，本次

3.15客戶服務(wù)活動切實深入保險消費者群體，取得了良好的社會效果。活動中通過工作人員的

講解更加深入客戶內(nèi)心，服務(wù)主要側(cè)重貼心、快捷、簡易，更具人性化，適合不同階段的現(xiàn)代人

服務(wù)需求?；顒又?，從客戶會心滿意的笑容上足以看出保險行業(yè)的形象正在逐漸得到改善，盡管

每一步的邁出都是那么的艱辛，但"保險讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險行業(yè)人的愿望，

更是每一個保險消費者與從業(yè)人員永遠(yuǎn)的追求。

二、客戶服務(wù)滿意度調(diào)查實施情況總結(jié)

本次3.15期間，xx分公司客服部共接待客戶咨詢36人，調(diào)直中顯示對銷售人員的滿意度

為98%,撥打過公司統(tǒng)一服務(wù)熱線的客戶占比為71%,對公司客服電話服務(wù)滿意度為85%。調(diào)

查期間辦理過保仝的占比為64%,服務(wù)滿意度為85%;辦理過理賠業(yè)務(wù)的占比為8%,服務(wù)滿

意度為90%.客戶共提出4條實務(wù)建議：一是希望公司業(yè)務(wù)人員在銷售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利

弊；二是退費時希望時效能夠再快一些；三是咨詢電話能夠容易打一些和咨詢時服務(wù)人員的語速

可以稍微慢一點.

三、具體改進(jìn)措施

（一）針對客戶反饋銷售前端講解不清或是對所購產(chǎn)品特性不明確的問題：xx分公司客服部聯(lián)

合業(yè)務(wù)渠道部門已進(jìn)行了業(yè)務(wù)員前置培訓(xùn)I,利用每周三次例會的時間有針對性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、

投保規(guī)則、條款責(zé)任等方面進(jìn)行階段性的培訓(xùn)，同時廣泛收集業(yè)務(wù)前線反饋的有關(guān)產(chǎn)品與銷售的

實際問題，通過多方溝通與反復(fù)研究后給予切實可行的答復(fù)，確俁業(yè)務(wù)開展暢通、合規(guī)；

（二）針對電話咨詢服務(wù)方面反饋的問題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務(wù)的宣導(dǎo)，

計劃從公司內(nèi)部與銷售前端有機結(jié)合通過業(yè)務(wù)員例會深入貫徹宣導(dǎo)公司短信服務(wù)與信函服務(wù)的

具體內(nèi)容，深化服務(wù)內(nèi)涵，同時針對人工電話咨詢方面的問題進(jìn)行積極反饋，促使總部加強電話

服務(wù)人員的培訓(xùn)。

（三）針對業(yè)務(wù)流程中相關(guān)優(yōu)化問題,分公司客服吾照會把客戶反饋的具體問題進(jìn)行分類總結(jié)，

包括投訴處理制度、保全業(yè)務(wù)規(guī)范、理賠相關(guān)索賠材料、電話回訪規(guī)范要求等，通過廣泛參考同

行業(yè)保瞼公司的經(jīng)驗逐步完善針對性的優(yōu)化建議適時依據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整并提交總公司相關(guān)

部室，以期在未來的制度修訂中予以采納更新。

315金融消費者權(quán)益日宣傳活動可以幫助提升金融消費者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險意識。我們

現(xiàn)在要花點時間把今天的活動總結(jié)給寫好了。寫總結(jié)有利于我們認(rèn)識到自己的缺點，吸取教訓(xùn)。

雖然會很頭疼，但還是要學(xué)好這次的金融消費者權(quán)益日宣傳活動總結(jié)！那么，金融消費者權(quán)益日

宣傳活動總結(jié)要怎么寫才能顯得獨特呢？下面是工作總結(jié)之家我為大家整理的“關(guān)于開展3.15

消費者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動總結(jié)”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

為加強對金融消費者風(fēng)險責(zé)任意識的教育，提升金融消費者的風(fēng)險意識和為臼己決策承擔(dān)責(zé)

任的意識，引導(dǎo)金融消費者根據(jù)金融產(chǎn)品的風(fēng)險特征和自身的風(fēng)險承受能力，選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)

品和服務(wù)，以構(gòu)建和諧金融消費環(huán)境。按照xx市xx銀行、市金融消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會統(tǒng)TI5署

安排,xxxx銀行xx分行組織市行機關(guān)有關(guān)部門、轄屬17個支行及網(wǎng)點，積極組織開展“3.15

金融消費者權(quán)益日”活動?；顓s期間，xx市xx銀行以宣傳《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者

權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中規(guī)定的消費者擁有的各項法定權(quán)利為契機，結(jié)合個人類所有業(yè)務(wù)條

線產(chǎn)品和服務(wù)知識的宣傳，就金融產(chǎn)品和服務(wù)消費中相關(guān)風(fēng)險識別、防控和金融消費者享有的權(quán)

益以及xx銀行在依法尊重和保障金融消費者的‘權(quán)益方面所做的工作，采取組織各支行及市行機

關(guān)人員走上街頭、進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)村、市場、工廠、學(xué)校等方式，以及通過網(wǎng)點電子屏、微信、發(fā)放

宣傳折頁、宣傳手冊等形式，向廣大市民進(jìn)行宣講，解答客戶的咨詢。

3月15日當(dāng)天，市xx銀行消費者權(quán)益保護(hù)所有相關(guān)部門參加了由xx市xx銀行、銀監(jiān)局、

保監(jiān)局在xx市文化廣場聯(lián)合舉辦的“3.15金融消費權(quán)益日”集中宣講活動。為做好本次現(xiàn)場活

動,圍繞市xx銀行確定的本次活動主題"權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)瞼"，xx銀行精心設(shè)計制作了展板，

xx銀行相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門準(zhǔn)備了宣傳手冊、折頁等宣傳材料，當(dāng)天現(xiàn)場接待客戶咨詢359次，

準(zhǔn)備的宣傳手冊、折頁等宣傳材料現(xiàn)場全部派發(fā)完。

3.15活動期間，xx銀行轄屬17個支行也在屬地舉辦了17場大型廣場現(xiàn)場宣傳活動。通過

這些的系列宣傳活動，向金融消費者普及宣傳了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護(hù)工

作的指導(dǎo)意見》中規(guī)定的消費者擁有的八項基本權(quán)益，增強了金融消費者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)

瞼認(rèn)知和防范的意識與能力，受到廣大市民的好評。

為積極做好金融消費者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作，營造和構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境,xx

銀行xx分行在全行范圍內(nèi)開展了?3.15金融消費者"宣傳教育活動?，F(xiàn)將其活動總結(jié)如下：

一、高度重視、統(tǒng)

我行結(jié)合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展“3.15?金融消費者主題宣傳教

育活動的通知》和活動方案,明確指導(dǎo)思想，以"暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費者合法權(quán)益”為主

題,組織開展形式多樣的“3.15金融消費者權(quán)益日”主題宣傳活動。

二、加強國家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高全行員工金融消費者保護(hù)服務(wù)意識和服務(wù)技能

我行消費者權(quán)益保護(hù)辦公室及時將消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組

織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費者權(quán)益保護(hù)法》，了解11新消法"首修背景、新亮點以及賦予消費者

的基本權(quán)利；學(xué)習(xí)《消費者金融知識宣教手冊》（20xx年版），掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維

權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項；學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上

查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。

三、認(rèn)真落實,積極開展“3.15金融消費者"宣傳教育活動

（一）做好網(wǎng)點主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點通過液晶電視播放《新消費者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教

育視頻，告知消費者，金融機構(gòu)在新消費者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動播放"暢通

維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費者合法權(quán)益權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信文明安全消費和

諧金融”等"3.15金融消費者權(quán)益日”活動主題,并公布咨詢投訴電話。如xx支行營業(yè)部等網(wǎng)點

設(shè)置-3.15"宣傳專區(qū)，設(shè)立了"3.15.金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴

電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費者普及“人民幣反假'、"反洗黑錢-、"個人征信”等

相關(guān)知識，強化消費者風(fēng)險意識，引導(dǎo)消費者依法、理性維護(hù)權(quán)益，并廣泛聽取、收集客戶意見

建議。

（二）走出去集中宣傳。一是宣傳"新消法”知識。市分行營業(yè)部、機構(gòu)業(yè)務(wù)部、個人金融業(yè)務(wù)

部以及市分行消費者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開展了?3.15”《消費者權(quán)益保護(hù)法》知識普及活動。發(fā)

放《新消費者權(quán)益保護(hù)法》知識介紹資料60余份,介紹“新消法11賦予消費者的基本權(quán)利，金融

機構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任。"3.15”活麗日,一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧,

表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點留言簿上留下了感

謝信；個人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場使用*95588"咨詢電話；機構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答

了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開

展征信主題宣傳活動。3月10日，我行xx支行走進(jìn)xxxx社區(qū)開展-3.15金融消費者”權(quán)益征信

宣傳活動?；顒迂S富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎問答、

抽獎、文娛表演活趺現(xiàn)場氣氛。

縣電視臺"民生熱線"1欄目當(dāng)晚對活動進(jìn)行了報道。xx支行以“3.15”為契機，走進(jìn)企業(yè)，將征

信知識宣傳手冊、信貨產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識，要求企

業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任I可不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用

途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識同時，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類，普及安全用

卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收

到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳。通州支行各網(wǎng)點除在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺并

擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場、人口流動量多的

場所發(fā)放宣傳折頁，宣傳"新消法”賦予金融消費者的六項權(quán)利、i并解反假幣的基礎(chǔ)知識、識假的

技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護(hù)人民幣的意義等，并現(xiàn)場進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換，

受到人們的普遍歡迎。XX支行開展”3.15.現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動，為過往市民提供人

民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識咨詢服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評。xx支行組織12名義

務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位-如xx市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對我行金融

服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識。xx支行營業(yè)室舉辦了主題為“3.15保護(hù)消費者權(quán)益，從

你我做起”的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品,如何防范金融

欺詐風(fēng)險,維護(hù)自己的合法權(quán)益?，F(xiàn)場指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。xx四個網(wǎng)點，聯(lián)合

展開”3.15"宣傳活動，重點向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的

內(nèi)容，宣傳我行服務(wù)政策。

（三）與監(jiān)管部門共同宣傳.3月15日，xx支彳亍營業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場營銷人員、金庫

管理員等專業(yè)人員與xx縣xx銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了"3.15"消費者權(quán)

益保護(hù)宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進(jìn)行了

資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。

"3.15金融消費者權(quán)益日"宣傳活動期間，xx分行115個網(wǎng)點開展網(wǎng)點宣傳，開展大型戶外

集中宣傳活動20余場，參與員工509人次,發(fā)放《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理條例》知

識要點、信用報告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象

3900余人。xx電視臺“民生熱線?欄目對我行xx支行征信主題宣傳活動進(jìn)行了報道。"3.15”宣

傳活動讓消藥者了解了"新消法,賦予金融消費者的各種權(quán)利、金融機構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任；了解了自

身信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)；了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費

者風(fēng)險意識和依法、理性維權(quán)意識，同時也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。

為進(jìn)一步提升金融消費者的自我保護(hù)意識和風(fēng)瞼責(zé)任意識，構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，宣傳

金融消費者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)知識，市金融辦聯(lián)合xx銀行xx市分行在轄內(nèi)開展了3.15"金融消

費者權(quán)益日"宣傳活動。

一是做好網(wǎng)點主陣地宣傳。3.15期間，全市郵儲自營網(wǎng)點和郵政代理網(wǎng)點聯(lián)網(wǎng)播放金融消

保動漫宣傳，告知消費者金融機構(gòu)在新消費者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)，?滾動播放"加強金融

消費者風(fēng)險責(zé)任意識提升風(fēng)險識別能力""充分保障金融消費者八項法定權(quán)利依法合規(guī)開展

經(jīng)營活動""暢通維權(quán)渠道保護(hù)金融消斐者合法權(quán)益”等活動主題標(biāo)語，公布95580咨詢投訴

電話。同時，充分利用基層網(wǎng)點與客戶零距離接觸的優(yōu)勢，在營業(yè)網(wǎng)點擺放展臺，由銀行宣教人

員向客戶發(fā)放宣傳材料，xx縣支行向金融消費者宣傳和解讀政策文件，利用典型案例，剖析金

融消費者維權(quán)途徑，提高社會公眾的風(fēng)險防范能力，以及宣傳有效保護(hù)銀行卡信息安全的手段，

培養(yǎng)社會公眾安仝支付習(xí)慣；定遠(yuǎn)縣支行向金融消費者發(fā)放《"金融消費者權(quán)益日"宣傳手冊

(20xx)》,解答業(yè)務(wù)疑問，宣傳其依法享有的六項權(quán)利，引導(dǎo)其依法、理性維護(hù)權(quán)益，并廣泛聽

取、收集客戶意見建議。

二是自主開展戶外宣傳活動。3.15當(dāng)天，各支行按照當(dāng)?shù)厝诵泻豌y行業(yè)協(xié)會的部署，在人

群集中地點開展集中宣傳活動如市銀行協(xié)會組織成員單位在xx廣場開展以"網(wǎng)絡(luò)誠信消費無

優(yōu)”為主題的宣傳活動，市分行和市郵政公司在指定位置擺放宣傳臺，懸掛"依法保護(hù)消費者合

法權(quán)益構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境"宣傳標(biāo)語，擺放宣傳手冊供過往群眾閱讀；xx市支行積極響應(yīng)

人民銀行的號召，會同當(dāng)?shù)貦C關(guān)單位、國有企業(yè)、銀行在世紀(jì)廣場擺臺設(shè)點，開展現(xiàn)場咨詢活動，

支行工作人員通過通俗易懂的話語、生動的案例講解向廣大群眾宣講現(xiàn)代金融、法律知識，普及

金融產(chǎn)品、服務(wù),增強其對電信詐騙等3巳罪的警惕性。

此外，各支行還根據(jù)活動方案的要求，重點在農(nóng)村地區(qū)和縣城人流量較大的地區(qū)開展現(xiàn)場宣

傳和咨詢活動，如XX縣支行深入XX村，利用信貸員到村里開推介會的契機，向村民發(fā)放宣傳折

頁，現(xiàn)場講解消費者權(quán)益保護(hù)案例，提高村民的維權(quán)意識，直觀地了解金融^識；天長市支行工

作人員進(jìn)駐人流量集中的XX4底，設(shè)立戶外金融知識普及宣傳臺,擺放電信詐騙風(fēng)險防范、反

假幣知識、強化信用體系建設(shè)以及構(gòu)建安全支付環(huán)境等多方面的宣傳資料，向過往公眾進(jìn)行現(xiàn)場

知識輔導(dǎo)、疑問解答及投訴和建議接收等活動;鳳陽縣支行結(jié)合網(wǎng)絡(luò)上影響較廣的"XX事件"，

走進(jìn)XX學(xué)院，通過在校園內(nèi)分發(fā)宣傳單冊，向同學(xué)們講解防范電信詐騙犯罪的相關(guān)知識，揭露

常見的電信詐騙手法和犯罪伎倆，提醒大學(xué)生們多掌握一些公安機關(guān)、媒體發(fā)布的防騙技巧，配

合公安機關(guān)共同打擊電信詐騙違法3口罪行為。

三是運用微信渠道進(jìn)行宣傳。市分行通過微信公眾號推送"315金融消費者權(quán)益保護(hù)日：電

信詐騙揭秘"，并號召職工在微信朋友圈進(jìn)行廣泛宣傳，增強金融消費者風(fēng)險識別能力，謹(jǐn)防電

信網(wǎng)絡(luò)詐騙，保護(hù)好個人信息和資金安全。

本次活動的有效開展，仝面提升了公眾金融安仝和金融知識水平，積極引導(dǎo)客戶熟練運用銀

行各項金融服務(wù)，增強了金融消費者的信心；同時也進(jìn)一步了解了公眾的金融需求，樹立了竭誠

為客戶服務(wù)的品牌形象，有助于銀行業(yè)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。

為推動上海銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展"和諧金融誠信服

務(wù)"一上海銀行業(yè)3xx國際消費者權(quán)益日宣傳周活動，根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室

的有關(guān)要求，我行于20xx年3月xx日在全市各區(qū)縣白家支行沏點廣泛開展”3xx國際消費者權(quán)

益日主題宣傳活動:活動當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個

客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。

提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重

要舉措,也是體現(xiàn)我行始終"以客戶為中心?的企業(yè)核心價值觀。為維護(hù)金融消費者權(quán)益，從客戶

角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)

攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果?；顒娱_展情況如下：

一、我行五家網(wǎng)點參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點設(shè)攤宣傳活動

我行盧灣打浦路支行、徐i匚大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊、

南京西路支行作為五家重點網(wǎng)點，參與全市百家網(wǎng)點設(shè)儺宣傳活動。各活動單位在收到相關(guān)通知

后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。

3月xx日上午9:30-11:30我行五家重點網(wǎng)點選擇網(wǎng)點門口或者人流量更集中地露天廣場,

設(shè)立了戶外"金融知識普及宣傳臺?，樹立.和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉

及電訊詐騙風(fēng)瞼防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，

解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。

活動現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)殮?、“銀行卡"、"個人理財"金融知識折頁，各網(wǎng)點還準(zhǔn)備了防范

電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣

斜土路支行、徐i匚大木橋路支行等網(wǎng)點周邊是居民區(qū)，中老年居民居多且為網(wǎng)點的主要客戶群。

鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模耦，所以

在具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時

多注意了解相關(guān)知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連BE支行因地處鬧市，均選擇了人

流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收

到的不明詐騙短信詢I可，我行員工立即提小客戶堅決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂■1安全帳戶"，提

示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。

二、我行百家網(wǎng)點參與金融知識普及宣傳活動

我行全轄近百家網(wǎng)點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點宣傳點的設(shè)立，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)

險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)"活動，通過走進(jìn)居

民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運

用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性.生動鮮活的案例講解、精美有

益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費者之

間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。

經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放"個人理財.、■金融風(fēng)險防范"、"銀行卡"以及我行

反假幣、防詐騙等宣傳資料共計L5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研

問卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者,全面

展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好淬。

后續(xù)，我行將貫徹長效機制，持續(xù)加強此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)

量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為上海國際金融中心的建設(shè)、

和諧金融消費環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量！

引導(dǎo)金融消費者理性維權(quán)，構(gòu)建和諧、綠色的金融消費環(huán)境，xx銀行xx分行積極響應(yīng)人行

號召，于3月9日至15曰期間在分行轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點、社區(qū)支行、乂乂銀行開展了以“權(quán)利?責(zé)

任風(fēng)險"為主題的"金融消費者權(quán)益日”集中宣傳活動，全面配合并主動做好宣傳活動。

本次活動為期半個月，主題為"權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險”?；顒悠陂g，xx銀行xx分行工作人員重

點圍繞消費者各項法定權(quán)利、維權(quán)方式和渠道、銀行理財、非法集資等內(nèi)容對社會公眾進(jìn)行了重

點宣傳講解。通過宣傳，強化金融消費者風(fēng)險責(zé)任意識，進(jìn)一步提升金融消費者保障自身合法權(quán)

益的意識和能力，同時倡導(dǎo)消費者理性消費，科學(xué)合理地選擇合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

一、高度重視，積極準(zhǔn)備，為集中宣傳活動的順利開展奠定良好基?？

為提升客戶服務(wù)水平，維護(hù)保障金融消費者權(quán)益，加強行內(nèi)員工知識普及，該分行組織員工

學(xué)習(xí)《新消費者權(quán)益保護(hù)法》，了解“新消法”修訂背景、新亮點以及賦予消費者的基本權(quán)利;

學(xué)習(xí)《消費者金融知識宣教手冊》，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴睢權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)

風(fēng)險及操作注意事項；學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法杳

詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。

二、開展消費者權(quán)益彳呆護(hù)主題活動

（一）注重網(wǎng)點宣傳

通過網(wǎng)點公示該分行消費者投訴處理機制，普及金融消費知識。公示內(nèi)容主要包括該行投訴

電話、投訴渠道、投訴處理流程及消費者的申訴路徑等。XX銀行XX分行還統(tǒng)一制作了消費者權(quán)

益保護(hù)的宣傳公示牌和宣傳折頁布放于各營業(yè)網(wǎng)點顯要位置。各網(wǎng)點led、XX機具滾動播放"普

及金融法規(guī)知識，保護(hù)金融消費者合法權(quán)益"、"暢通維權(quán)渠道，保護(hù)消費者合法權(quán)益，穩(wěn)定行

業(yè)發(fā)展秩序，提高金融服務(wù)水平"等宣傳標(biāo)語。

同時針對越來越廣泛的微信使用群體，xx銀行xx分行制定了微信宣傳材料，在該分行各微

信公眾平臺上發(fā)布3.15特輯報道，普及金融知識。

（二）主題宣傳活動

xx銀行xx分行根據(jù)人行下發(fā)的《“金眈肖費者權(quán)益日”宣傳手冊》制作了3.15主題宣傳

折頁，在支行網(wǎng)點周邊人流量大的區(qū)域擺設(shè)展臺，由支行業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富、溝通能力強的業(yè)務(wù)骨干

擔(dān)任宣傳人員，積極主動地為前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶以及路過的市民發(fā)放折頁、普及宣傳金融

知識。同時利用社區(qū)支行的便利條件,深入小區(qū)對群眾開展安全權(quán)、知悉權(quán)、維權(quán)渠道、防范風(fēng)

險方式等多個方面的知識解讀。

同時，在活動期間內(nèi)，各支行售后經(jīng)理在進(jìn)行的各類現(xiàn)場回訪過程中，對回訪客戶派送金融

知識宣教材料，并進(jìn)行面對面金融知識宣傳教育，得到了客戶的一致好評。

（三）進(jìn)行內(nèi)部高投訴領(lǐng)域的風(fēng)險排查

在活動期間，重點開展了針對資產(chǎn)質(zhì)量、違規(guī)操作、法律訴訟、客戶投訴、信訪事件、員工

行為不當(dāng)、理財產(chǎn)品與代理業(yè)務(wù)、對中小微企業(yè)亂收費等領(lǐng)域的自查。對排查發(fā)現(xiàn)的各類風(fēng)險采

取有效措施，制定應(yīng)對處置預(yù)案。加強員工教育與營銷行為規(guī)范管理，防范于未然，提前化解潛

在矛盾

集中宣傳活動結(jié)束后，XX銀行XX分行將在各營業(yè)網(wǎng)點顯著位置持續(xù)公布投訴告示牌,長期

在分行外網(wǎng)公布處理流程、基礎(chǔ)金融知識、消費者權(quán)益保護(hù)知識等內(nèi)容。始終把銀行業(yè)消費者宣

傳教育服務(wù)放在重要位置，每年定期以一定形式開展銀行業(yè)金融基礎(chǔ)知識宣傳活動，構(gòu)建公眾教

育長效機制。

315金融消費者權(quán)益日宣傳活動可以切實加強消費者權(quán)益保護(hù)工作。接下來，就是我們靜心

寫體會寫總結(jié)的時候了。寫總結(jié)可以豐富我們的專業(yè)知識，提升專業(yè)水平。所以，我們不能丟下

如此重要的金融消費者權(quán)益日宣傳活動總結(jié)可是不知道你會不會寫金融消費者權(quán)益日宣傳活動

總結(jié)呢？以下是工作總結(jié)之家我為大家收集的“315金融消費者權(quán)益日宣傳活動總結(jié)”歡迎大

家與身邊的朋友分享吧！

為進(jìn)一步提升金融消費者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險意識，構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，xx銀行

義乂分行于近日啟動20xx年"3.15金融消費者權(quán)益日”宣傳活動。

本次宣傳活動的口號是"權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險"。一方面，要強化對金融消費者風(fēng)險責(zé)任意識的

教育，加強對金融消費者的風(fēng)險意識和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白

“自享收益”的同時，要"自擔(dān)風(fēng)瞼"。另一方面，要宣傳《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費者享

有的"財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信

息安全權(quán)”等權(quán)利。

活動期間，xx銀行xx分行專門成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了詳實的活動實施方案，統(tǒng)一印制

宣傳折頁和宣傳海報，組織各分支機構(gòu)結(jié)合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動。

首先，針對營業(yè)廳內(nèi)客戶開展金融知識宣傳，各分支機構(gòu)利用營業(yè)網(wǎng)點門楣led滾動宣傳屏

播放宣傳口號，在公眾教育區(qū)張貼宣傳海報，放置宣傳折頁,營造活動氛圍。

其次，3.15集中活動日當(dāng)天，xx銀行xx分行不僅積極參與xxxx銀行xx市中心支行、xx

銀監(jiān)局、xx保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動，還將組織所轄營業(yè)網(wǎng)點開展特色戶外活動,結(jié)合消費

者的實際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區(qū)，走進(jìn)校園，安排專人有效受理和處理"3.15"

期間金融消費者咨詢和投訴。

再次該分行除了充分利用網(wǎng)點led顯示屏、多媒體終端、宣傳展架等傳統(tǒng)媒介進(jìn)行宣傳外，

還將針對本次宣傳主題，通過微博、微信平臺等形式多樣的自有宣傳渠道，創(chuàng)新推出多元化的宣

傳渠道和特色活動，全面、中寺續(xù)展開金融知識普及活動。

引導(dǎo)金融消費者理性維權(quán)，構(gòu)建和諧、綠色的金融消費環(huán)境，xx銀行xx分行積極響應(yīng)人行

號召，于3月9日至15日期間在分行轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點、社區(qū)支行、xx銀行開展了以“權(quán)利?責(zé)

任風(fēng)險"為主題的"金朧肖費者權(quán)益日”集中宣傳活動，全面配合并主動做好宣傳活動。

本次活動為期半個月，主題為"權(quán)利?責(zé)任風(fēng)險”?；顒悠陂g，xx銀行xx分行工作人員重

點圍繞消費者各項法定權(quán)利、維權(quán)方式和渠道、銀行理財、非法集資等內(nèi)容對社會公眾進(jìn)行了重

點宣傳講解。通過宣傳，強化金融消費者風(fēng)險責(zé)