《福州市S社區(qū)智慧養(yǎng)老服務現(xiàn)狀及存在的問題調(diào)研分析報告（附問卷）》15000字

福州市S社區(qū)智慧養(yǎng)老服務現(xiàn)狀及存在的問題調(diào)研分析報告目錄TOC\o"1-2"\h\u14093福州市S社區(qū)智慧養(yǎng)老服務現(xiàn)狀及存在的問題調(diào)研分析報告 1203891智慧養(yǎng)老概述 1210742智慧養(yǎng)老與傳統(tǒng)養(yǎng)老的區(qū)別 1196093福州市S社區(qū)智慧養(yǎng)老服務現(xiàn)狀及存在的問題分析 4245243.1福州市S社區(qū)智慧養(yǎng)老模式現(xiàn)狀分析 4177413.2福州市S社區(qū)智慧養(yǎng)老服務的問題分析 1320304進一步優(yōu)化福州市S社區(qū)智慧養(yǎng)老服務的策略 18136464.1進一步發(fā)揮政府的主導作用 1885314.2建立健全養(yǎng)老服務人才隊伍建設 19176734.3重視老年人自身建設和需求 2056394.4善于利用高科技以及信息技術 21216034.5加強多元化主體參與養(yǎng)老服務 222030附錄 181智慧養(yǎng)老概述“智慧養(yǎng)老”最早出現(xiàn)于英國生命信托基金會，為全智能化老年系統(tǒng)。之后，不少學者從不同角度入手，提出了“智能化家居養(yǎng)老”、“網(wǎng)絡化養(yǎng)老”等諸多概念，從而使“智慧養(yǎng)老”涉及到更廣泛的內(nèi)容[27]。大多數(shù)學者在研究智慧養(yǎng)老的過程中，都是以云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等科技為基礎，即以志愿者、服務機構、社會、社會組織、政府為主導，為老人提供智能化、方便的服務[28]。在相關學者研究不斷深入的同時，本文也將物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)信息技術在養(yǎng)老服務中進行相應的應用，以智慧養(yǎng)老平臺為基礎，精準管理和利用相關資源，比如服務項目、醫(yī)療資源、志愿者信息、老年人資料等，從而對老年人提供多元化服務與個性化需求，進而達到快速對接問題的新型養(yǎng)老模式。智慧養(yǎng)老更多的是強調(diào)智慧，即確保社會、社區(qū)、家庭、政府進行較好的協(xié)調(diào)[29]。2智慧養(yǎng)老與傳統(tǒng)養(yǎng)老的區(qū)別傳統(tǒng)養(yǎng)老是以專業(yè)化服務、社區(qū)環(huán)境、家庭主導為基礎，使居家老年人的日常生活困難能夠得到較好的解決的社會化服務[30,31]。服務內(nèi)容包括生活照料、醫(yī)療與精神關愛。主要涉及到兩種形式：首先，是由專業(yè)服務人員為老人提供上門服務，進行照料；其次是創(chuàng)辦老年人日間活動中心，為老年人提供日托服務[32]。傳統(tǒng)養(yǎng)老主要是以原住地為基礎，采用原地養(yǎng)老的方式，為生理功能下降的老人群體提供相應的生活照料服務與保健支持。智慧養(yǎng)老是指以先進技術為基礎，為社區(qū)居家老人提供相應的物聯(lián)網(wǎng)平臺與信息平臺，從而使養(yǎng)老服務的智能化、互聯(lián)網(wǎng)化、低成本化、高效性、實時性得到保障[33]。對于智慧養(yǎng)老而言，其相比較于傳統(tǒng)養(yǎng)老存在較多的優(yōu)勢：一是大數(shù)據(jù)收集存儲。在智慧養(yǎng)老模式當中，物聯(lián)網(wǎng)與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術的結合，不僅可以使養(yǎng)老硬件產(chǎn)品達到智能化、連續(xù)化、量化采集，同時也能采用云端傳輸?shù)姆绞綖橹腔刍治鎏峁┹^多的資料，同時在保存時間、數(shù)據(jù)不易丟失方面也存在較多的優(yōu)勢。二是智慧化決策與需求發(fā)現(xiàn)。智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)通過以大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”技術為主導，對大量數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)分析，從而在挖掘市場需求的同時，也能產(chǎn)生一定的市場引領，進而達到“精準決策”的效果。三是服務達到供給端與需求端的精準投放。在智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)開展過程中，可以以先進科學技術為主導，在有效結合3D打印技術與機器人服務養(yǎng)老事業(yè)的同時，也能對養(yǎng)老市場人力資源匱乏問題進行有效解決武漢日創(chuàng)科技，智慧養(yǎng)老平臺三大特點：數(shù)據(jù)儲存、智慧決策、需求投放，2020年。。智慧養(yǎng)老是以現(xiàn)代化信息技術為基礎，為老人提供相對全面的服務，包括孝順老人、陪伴老人、照料老人、供養(yǎng)老人、防止啃老、防止騷擾老人等幾個模塊，在智慧養(yǎng)老服務開展過程中，打破了原本的包對包、點對點模式，添加了包對點服務[34]。其中，服務包是指各式服務終端，而服務點則是個人（如圖1.1所示）。這就使其在應用信息技術與網(wǎng)絡技術的同時，也能對老年人的服務需求進行有效滿足，進一步提升養(yǎng)老服務的質(zhì)量與效益[35]。武漢日創(chuàng)科技，智慧養(yǎng)老平臺三大特點：數(shù)據(jù)儲存、智慧決策、需求投放，2020年。圖1.1服務點服務包示意圖傳統(tǒng)養(yǎng)老的重要特征就是有著較高的公開性、便捷性、安穩(wěn)性。養(yǎng)兒防老是我國居民根深蒂固的一個思想，從古至今從未變化，這個思想保障了我國養(yǎng)老行業(yè)的穩(wěn)定性和持續(xù)性[36]。和社會中其他模式進行對比，可以得到，家庭養(yǎng)老有著更高的便捷性，因為主要的活動場所在家中，老人有著較大的自由性。并且，家庭養(yǎng)老還能大幅度降低資金的花銷，大大的減輕了經(jīng)濟壓力，在較大的程度上保障了居民自身的安全性，使其更加快速的融入環(huán)境中。但是，家庭養(yǎng)老也存在較大的不足和隱患，因為國家實施的計劃生育制度，居民人口變動的速度在不斷提升，還有居民自身的壽命在不斷的增加，這就使得家庭在養(yǎng)老這一層面中有著較大的經(jīng)濟壓力[37]。同時，在養(yǎng)老的中后期階段，隨著老人年齡的增加，失能、失智等情況的出現(xiàn)，老人就會缺失專業(yè)養(yǎng)護搜狐網(wǎng)，傳統(tǒng)和智慧養(yǎng)老的模式及傳統(tǒng)和居家養(yǎng)老對比，2019年。。再者，對于家庭養(yǎng)老來說，國家的規(guī)范和調(diào)整力度不夠，家庭養(yǎng)老社會規(guī)范空白[38]。搜狐網(wǎng)，傳統(tǒng)和智慧養(yǎng)老的模式及傳統(tǒng)和居家養(yǎng)老對比，2019年。3福州市S社區(qū)智慧養(yǎng)老服務現(xiàn)狀及存在的問題分析3.1福州市S社區(qū)智慧養(yǎng)老模式現(xiàn)狀分析福州市S社區(qū)是福建省省級文明社區(qū)，總面積0.6平方公里，轄區(qū)內(nèi)有省直機關單位25個，新村樓院98座，住戶4649戶，總?cè)丝?4329人，60歲以上的老年人口1435人，下設35個居民小組。經(jīng)濟發(fā)達，人口眾多，老齡化程度嚴重，又是國家智慧養(yǎng)老示范試點，傳統(tǒng)文化也比較有代表性，因而對我國社區(qū)智慧養(yǎng)老的實踐具有一般性和普遍性。3.1.1調(diào)查問卷設計文章通過調(diào)查問卷來分析研究福州市S社區(qū)智慧養(yǎng)老服務的實際情況，并依據(jù)調(diào)查結論確定其問題所在，通過數(shù)據(jù)資料分析問題，有針對性的制定解決策略。問卷分為兩部分。第一部分旨在分析老年人的基本情況以及他們對智慧養(yǎng)老服務設備和機構的需求，以了解老年人的基本生活條件，態(tài)度和需求。以S社區(qū)65歲以上老人為研究對象，一共有260份問卷，回收的問卷數(shù)量為245份，有效問卷的數(shù)量為234份。（具體問卷內(nèi)容見附錄）第二部分對于智慧養(yǎng)老服務從業(yè)人員進行問卷調(diào)查，并確定其員工的職業(yè)素養(yǎng)、性別比例、受教育程度、薪資福利等信息資料，確定智慧養(yǎng)老行業(yè)人力資源狀況。以福州市S社區(qū)附近幾所養(yǎng)老院的服務人員作為調(diào)查對象。共發(fā)放100份，回收100份。（具體問卷內(nèi)容見附錄）3.1.2調(diào)查問卷結果分析3.1.2.1老年群體調(diào)查問卷結果分析（1）參與問卷老年群體基本信息從性別來看，參與問卷老年群體男性為105人，占44.87%，女性為129人，占55.13%。從年齡來看，參與問卷老年群體65-70歲的老人占比最大，占43.33%。從文化程度看，大多數(shù)老人都沒有受過高等教育，受過本科及以上教育的人僅占5.56%。從居住方式看，與配偶居住的老人占總調(diào)查人數(shù)的一半，獨自居住和與子女居住的老人分別占25.65%與20%。從生活自理能力看，能獨立自理生活的老人占比最大，占總?cè)藬?shù)的74.44%，大多數(shù)老人還是可以基本生活自理。

表3.1受訪老人基本情況項目類別人數(shù)占比性別男10544.87%女12955.13%年齡60-65歲5122.22%65-70歲10143.33%70-75歲6426.67%75歲以上187.78%文化程度小學及以下8837.78%初中7030.00%高中2812.22%大專3514.44%本科及以上135.56%居住方式獨自居住6025.56%與配偶居住11850.00%與子女居住4620.00%其他方式居住104.44%生活自理能力獨立自理生活17474.44%半自理生活5222.22%無自理生活能力83.33%（2）受訪老人對智慧養(yǎng)老的了解與要求調(diào)查從對智慧養(yǎng)老的了解程度看，完全不了解智慧養(yǎng)老的老人占41.11%，不了解的老人占比33.33%，基本了解的老人占22.22%，比較了解與完全了解的老人僅占3.33%。由此可見，大多數(shù)老人對智慧養(yǎng)老不是很了解。從智慧養(yǎng)老的接受程度看，不拒絕智慧養(yǎng)老的老人占比最大，占41.11%，而十分抵觸與不愿意接受智慧醫(yī)療的老人分別占14.44%和23.33%，十分愿意接受智慧養(yǎng)老的老人僅占6.67%，可見大多數(shù)老人對智慧養(yǎng)老的接受度不高。從愿意為智慧養(yǎng)老支出的費用調(diào)查看，大多數(shù)老人接受的養(yǎng)老支出為1000元以內(nèi)與1000-1500元這兩個價格區(qū)間，分別占總?cè)藬?shù)的43.33%和26.67%?？梢娎夏耆嗽敢庥糜谥腔垧B(yǎng)老方面的支出比較低。從偏好哪種方式的智慧養(yǎng)老服務調(diào)查看，醫(yī)療服務與健康護理、替代購物或送餐服務、日常出行、生活照顧這幾個方向選擇人數(shù)差距不大，其中選擇醫(yī)療服務與健康護理的人數(shù)最多，占總?cè)藬?shù)的30%?？梢姡蠖鄶?shù)老人對醫(yī)療健康這方面還是比較看重的。表3.2受訪老人對智慧養(yǎng)老的認知與要求項目類別人數(shù)占比對智慧養(yǎng)老的了解程度完全不了解9641.11%不了解7833.33%基本了解5222.22%比較了解83.33%完全了解00.00%對智慧養(yǎng)老的接受程度十分抵觸3414.44%不愿意5423.33%不拒絕9641.11%愿意3414.44%十分愿意166.67%愿意為智能養(yǎng)老支出的費用調(diào)查1000元以內(nèi)10243.33%1000-15006226.67%1500-20003414.44%2000-25002310.00%2500以上135.56%偏好哪種方向的智能養(yǎng)老服務調(diào)查醫(yī)療服務與健康護理7130.00%日常出行4418.89%生活照顧5724.44%替代購物或送餐服務5222.22%其他104.44%（3）對智能養(yǎng)老服務存在的疑惑調(diào)查從下圖可以看出，不會進行網(wǎng)絡操作、不會智能設施操作這兩項占比最大，分別占38.89%、31.11%，由此可見，不會進行網(wǎng)絡操作與智能設施操作已成為對老年人實施智慧養(yǎng)老的阻礙。圖3.1對智能養(yǎng)老服務存在的疑惑調(diào)查（4）對智能設施偏好調(diào)查從下圖可知，有63%的老人偏好操作單一，功能簡單的智能設施，僅有14%的老人偏好操作復雜，功能多樣的智能設施。由此可見，老年人希望操作簡單，而功能多樣的智能設施。但很多智能設備由于操作復雜，導致老年人們只能望而卻步。圖3.2對智能設施偏好調(diào)查（5）對平時消費的方面調(diào)查從下圖可知，有38%的老人消費在醫(yī)療方面，其次，有31%的老人消費在生活方面，在餐飲與文化娛樂方面的消費僅占11%與13%。圖3.3對平時消費的方面調(diào)查（6）認為是否有必要進行智慧養(yǎng)老培訓調(diào)查從下圖可知，有74%的認為有必要進行智慧養(yǎng)老培訓，由此可見，大多數(shù)的老人是渴望了解接受智慧養(yǎng)老的。圖3.4認為是否有必要進行智慧養(yǎng)老培訓調(diào)查（7）對受訪老人養(yǎng)老傾向調(diào)查（多選）從對傾向于何種方式養(yǎng)老看，傾向社區(qū)養(yǎng)老的老人占比最大，占總?cè)藬?shù)的91.11%，其次為傾向家庭養(yǎng)老的老人，占總?cè)藬?shù)的73.33%。可見大多數(shù)老人是喜歡在自己熟悉的環(huán)境養(yǎng)老的，或者是不想有更多的養(yǎng)老支出。

表3.3對受訪老人養(yǎng)老傾向調(diào)查項目類別人數(shù)占比對傾向于何種方式養(yǎng)老家庭養(yǎng)老17173.33%社區(qū)養(yǎng)老21391.11%機構養(yǎng)老8837.78%其他135.56%（8）認為智能化養(yǎng)老應該覆蓋哪些領域調(diào)查（多選）從下圖可以看出，選擇一鍵通呼叫系統(tǒng)、智能居家應用、可穿戴檢測設備、老年電子檔案的人數(shù)差距不大，大家對這幾項都有需求，其中一鍵通呼叫系統(tǒng)的需求更大，占總?cè)藬?shù)的95.56%。圖3.5認為智能化養(yǎng)老應該覆蓋哪些領域調(diào)查3.1.2.2服務人員調(diào)查問卷結果分析（1）服務人員基本情況從性別看，智慧養(yǎng)老服務人員的男女比例懸殊，從事該行業(yè)的女性占比更大，占總?cè)藬?shù)的76%。從年齡看，35-45歲和46-55歲這兩個年齡段的人數(shù)最多，由此可見從事該行業(yè)的人員年齡偏大。從文化程度看，高中及以下學歷的人數(shù)居多，大專與本科及以上學歷的人分別占12%與6%，可見該行業(yè)人員學歷普遍偏低。從職位來看，養(yǎng)老護理員的人數(shù)占比最大，占總?cè)藬?shù)的54%。從薪資水平來看，大多數(shù)人的薪資集中在1000-1500元和1500-2000元這兩個薪資區(qū)間，可見該行業(yè)人員的薪資水平普遍偏低。表3.4服務人員基本情況項目類別人數(shù)占比性別男2424%女7676%年齡25-34歲88%35-45歲3232%46-55歲4646%56歲以上1414%文化程度小學及以下1818%初中2828%高中3636%大專1212%本科及以上66%職位專職醫(yī)護人員2626%養(yǎng)老護理員5454%志愿者2020%薪資水平1000-15004646%1500-20003434%2000-25001212%2500以上88%（2）服務人員專業(yè)度調(diào)查從下表可以看出，有68%的人沒有崗位培訓證，有56%的人沒有經(jīng)過智慧養(yǎng)老護理培訓，可見智慧養(yǎng)老服務人員的專業(yè)化程度普遍偏低。表3.5服務人員專業(yè)度調(diào)查項目類別人數(shù)占比有無崗位培訓證調(diào)查有3232%沒有6868%有無智慧養(yǎng)老護理培訓調(diào)查有4444%沒有5656%（3）經(jīng)常參與的智慧養(yǎng)老需求服務內(nèi)容調(diào)查（多選）從下圖可以看出，生活照顧與醫(yī)療服務與健康護理這兩項是經(jīng)常參與的工作內(nèi)容，分別占84%與68%，可見老人的主要養(yǎng)老需求還是集中在生活與醫(yī)療方面。圖3.6經(jīng)常參與的智慧養(yǎng)老需求服務內(nèi)容調(diào)查（4）對于服務人員有無長期從事智慧養(yǎng)老行業(yè)的打算調(diào)查從下圖可以看出，有46%的人并不確定會不會繼續(xù)從事智慧養(yǎng)老行業(yè)，而不打算長期從事養(yǎng)老行業(yè)的人占38%，這證明智慧養(yǎng)老行業(yè)服務人員工作不長久，人員工作穩(wěn)定性不高。圖3.7對于服務人員有無長期從事智慧養(yǎng)老行業(yè)的打算調(diào)查（5）智慧養(yǎng)老行業(yè)服務人員流動性調(diào)查從下圖可以看出，認為智慧養(yǎng)老行業(yè)服務人員流動性很大的人數(shù)占比最大，占總?cè)藬?shù)的38%，而認為智慧養(yǎng)老行業(yè)服務人員流動性不大的人數(shù)僅占總?cè)藬?shù)的10%，由此可見，智慧養(yǎng)老行業(yè)服務人員的流動性還是相對較大的。圖3.8智慧養(yǎng)老行業(yè)服務人員流動性調(diào)查（6）對智慧養(yǎng)老行業(yè)服務人員社會認同感調(diào)查從對智慧養(yǎng)老行業(yè)服務人員社會認同感調(diào)查可以看出，有一半的人對智慧養(yǎng)老行業(yè)服務人員社會認同感一般，僅有4%的人對智慧養(yǎng)老行業(yè)服務人員社會認同感很高。從智慧養(yǎng)老行業(yè)服務人員受社會重視程度可以看出，有46%的人認為智慧養(yǎng)老行業(yè)服務人員這個職業(yè)受社會重視程度一般，有30%的人認為智慧養(yǎng)老行業(yè)服務人員職業(yè)不受重視。從上述分析可以看出，智慧養(yǎng)老服務人員社會認同度與重視度普遍偏低。圖3.9公眾對智慧養(yǎng)老行業(yè)服務人員社會認同感調(diào)查圖3.10智慧養(yǎng)老行業(yè)服務人員職業(yè)受社會重視程度調(diào)查（7）認為智慧養(yǎng)老服務行業(yè)應該做出哪些改進調(diào)查（多選）從認為智慧養(yǎng)老服務行業(yè)應該做出哪些改進調(diào)查可以看出，人數(shù)占比從大到小的項目依次為：提高服務人員薪資待遇＞加強對服務人員的專業(yè)培訓＞提高服務人員社會認可度＞鼓勵社會人士在養(yǎng)老行業(yè)進行志愿活動＞吸納更多年輕、專業(yè)的人才進入智慧養(yǎng)老行業(yè)。表3.6智慧養(yǎng)老服務行業(yè)應該做出哪些改進調(diào)查項目類別人數(shù)占比認為智慧養(yǎng)老服務行業(yè)應該做出哪些改進調(diào)查提高服務人員薪資待遇9090%加強對服務人員的專業(yè)培訓7474%提高服務人員社會認可度7272%吸納更多年輕、專業(yè)的人才進入智慧養(yǎng)老行業(yè)4848%鼓勵社會人士在養(yǎng)老行業(yè)進行志愿活動6464%3.2福州市S社區(qū)智慧養(yǎng)老服務的問題分析3.2.1行業(yè)標準以及政策制度的落實效果差社會中的所有養(yǎng)老資源以及現(xiàn)今實行的政策和制度進行有效的融合，相應的組織和機構需要更為先進的儀器和適合的政策和制度，進一步促使自身內(nèi)部資源和優(yōu)質(zhì)服務的準確對接，為老人提供具有較高專業(yè)性質(zhì)的服務。從圖3.11可知，對福州市S社區(qū)的老年人調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有90%的人認為政府相關的政策制度的落實效果差，比較形式主義。當前，福州市政府僅在小范圍內(nèi)推廣社區(qū)養(yǎng)老智慧服務，尚未在該市普及，也尚未發(fā)布相關法規(guī)政策，僅僅處于測試階段陳友華.居家養(yǎng)老及其相關的幾個問題[J].人口學刊，陳友華.居家養(yǎng)老及其相關的幾個問題[J].人口學刊，2012(04):52.福州市的智慧養(yǎng)老服務正處于發(fā)展階段，沒有獲得有效的成功經(jīng)驗，現(xiàn)今在本區(qū)域內(nèi)部展開的活動只是在一定范圍內(nèi)進行試驗，沒有在本區(qū)域進行大規(guī)模的實施和推廣，并且政府沒有頒布相應的制度和規(guī)章，沒有對這一行業(yè)和服務人員進行嚴格的監(jiān)督和管理，這就容易導致智慧養(yǎng)老這一行業(yè)出現(xiàn)較大的問題和隱患。不僅這一行業(yè)沒有明確的準則和條例進行制約，并且在具體的實施方案過程中，也沒有明確的制度進行管理，這在較大的程度上制約了這一模式的發(fā)展。圖3.11政府相關的政策制度的落實效果調(diào)查在我國社會主義市場經(jīng)濟的體系下，智慧養(yǎng)老這一模式的發(fā)展和擴大，要依照我國法律規(guī)定的內(nèi)容進行實施，并且，舉辦活動和承接老人照顧的機構要具備哪些能力，內(nèi)部工作人員具有哪些詳細的專業(yè)技能，機構要提供哪種詳細的服務內(nèi)容等，政府要對于上述這些問題進行嚴格的監(jiān)督和管理，頒布相應的制度和政策。福州市智慧養(yǎng)老服務的進步和發(fā)展，較大程度上是處于探索時期，各個機構都是依照其他城市內(nèi)部組織的發(fā)展規(guī)律和條例進行，還要聯(lián)系本市的經(jīng)濟發(fā)展狀況和自身的實際情況，進一步探索發(fā)展的途徑。而且福州市內(nèi)部的機構沒有較大程度的統(tǒng)一，缺少一個統(tǒng)一管理機制和部門，現(xiàn)今也沒有標準的機構行事政策和條例，這就使得智慧養(yǎng)老服務在這個區(qū)域內(nèi)部的發(fā)展和進步有著較大的局限性。3.2.2養(yǎng)老服務人員專業(yè)化程度低要想不斷提升養(yǎng)老服務體系的完善和健全，創(chuàng)建具有較高專業(yè)性和素質(zhì)的實施團體，是福州市現(xiàn)在面臨的最為嚴峻的考驗。在對服務人員的調(diào)查結果可知有80%左右的服務人員是高中以下學歷，且有68%的服務人員沒有專業(yè)崗位資格證。在目前來說，在福州市內(nèi)提供養(yǎng)老服務的主要人員是40-50歲的退休居民和農(nóng)村來城市進行打工的人員，他們基本都沒有接受過較為專業(yè)的培訓，只能為老人提供較為低層次的服務，對于老人較高層次的服務沒有能力提供。如醫(yī)療保健、康復護理及心理慰藉等。專業(yè)人士數(shù)量極度匱乏一方面是因為對于養(yǎng)老服務工作人員的陪訓和教育學校機構相對來說較少，并且國家對于這一行業(yè)沒有明確的規(guī)定和制約，大部分的工作人員沒有相應的資格證。另一方面因為，社會對提供養(yǎng)老服務的工作人員有著較大的歧視，這就是使得專業(yè)人員對其自身的職業(yè)，沒有較高的自豪感和認同感，并且，工作人員的薪資待遇有著較大的劣勢，這就較大程度的降低了他們對養(yǎng)老服務行業(yè)的激情，進一步提升了人才流失的可能性。智慧養(yǎng)老服務人員待遇差以及缺乏社會認同度。有著較高文化水準的年輕人和具有較高專業(yè)性的員工，一般不會主動愿意來從事這份職業(yè)，這一專業(yè)畢業(yè)的大學生在后期的工作中，大部分都進行轉(zhuǎn)行，每年只有少數(shù)的畢業(yè)生選擇繼續(xù)從事這份工作，因為提供服務的對象自身在社會中的地位較低，沒有獲得社會中各個領域的重視和關注，經(jīng)濟收入水準較低，有部分的居民連自身的日常生活都沒有辦法保障，并且在日常工作中體力勞動占據(jù)大部分，這就使得這一行業(yè)中沒有大量的專業(yè)人士從業(yè)。大部分剛畢業(yè)的學生在這一行業(yè)中最多工作兩年，就會立馬辭職。還有從事這一行業(yè)的員工，自身沒有較高的自豪感，工作強度較大，薪資報酬較低，社會人員對其有較大的歧視，所以大部分的畢業(yè)生都會選擇轉(zhuǎn)行，這就致使了社會中養(yǎng)老機構在較長的一段時間內(nèi)無法招聘到專業(yè)人士，并且年齡稍大的具有較高專業(yè)性的人員，因為薪資報酬較低，也會選擇重新找尋工作，所以只有年齡較大的，沒有專業(yè)性的女性來從事這份工作。3.2.3老年人對智慧養(yǎng)老接受度不高智慧居家養(yǎng)老服務的實施仍處于早期的試運行階段，并且大多數(shù)人僅在相對較淺的層次上對其有了解，特別是對于作為高度相關受益者的老年人。根據(jù)訪問和調(diào)查，由于宣傳方式上的不足，仍有80％以上的老年人對該服務并不知曉例如，社區(qū)目前以兩種方式推廣智慧養(yǎng)老服務。一種方法是將宣傳單粘貼到居民所居住的小區(qū)，這是居民最能接受的傳統(tǒng)方式。另一種方法是利用社區(qū)官網(wǎng)宣傳智慧養(yǎng)老服務。在調(diào)查中，作者了解到，大多數(shù)老年人的視力較差或者受教育程度較低，他們對公告欄的關注很少，因此幾乎看不到告示信息。對于某些特殊的老年人，有些人無法自理，其他人則行動不便，幾乎不出門，也不太可能獲得外部信息。在網(wǎng)絡宣傳方面，目前很少有老年人使用互聯(lián)網(wǎng)，老年人也沒有機會學習，對于使用智能設備缺乏積極性。這些宣傳方式看似是為老年人宣傳，但實質(zhì)上老年人并沒有準確理解到宣傳的目的。圖3.12政府對智慧養(yǎng)老的宣傳情況調(diào)查在現(xiàn)今的經(jīng)濟社會中，大部分的智能儀器都是需要一個流暢的網(wǎng)絡環(huán)境，但是大部分的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品對老人的生活和精神層面沒有較大的作用，軟件內(nèi)部的功能較為繁瑣，并且實用性不強，這就使得老人在使用的時候有著較大的迷惑感，所以大部分的老人對這種產(chǎn)品的體驗感較差。另外，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在快速發(fā)展的時候，老人年齡一般在65歲之上，是沒有接觸過任何互聯(lián)網(wǎng)知識，其自身的消費理念較為傳統(tǒng)，把所有的資金都投資在自己的下一代，這就使得智慧產(chǎn)品在老人的市場中沒有較大范圍的使用和實施。老年人本身的經(jīng)濟水平較低，大部分老年人的退休金較少。通常是國家補助或者子女負責贍養(yǎng)，還有大部分老人受傳統(tǒng)思想的影響，消費觀念較為保守，這就導致他們幾乎沒有任何的消費，也不敢隨意的花銷。他們的主要花銷就是日常生活中必須花費的資金，對于自身在衣服、休閑等層面的花銷非常少，換句話說，就是非常吝嗇，這種傳統(tǒng)的消費理念使得這部分群體幾乎不會在現(xiàn)代服務中進行消費。當前老年人受到自身觀念、心理因素和技術方面的影響，對高科技產(chǎn)品的接受有著較大的阻礙。一方面，大部分老人都是在1940或者1950之前出生的居民，他們沒有較高的文化水準，記憶中，我國的社會經(jīng)濟發(fā)展較為落后，習慣了運用較為老舊的方式接收各種信息和數(shù)據(jù)，對現(xiàn)今流行的互聯(lián)網(wǎng)技術和高科技產(chǎn)品有著較大的抵觸和恐懼心理，這就使得大部分老人對這一技術的質(zhì)疑和不信任，提出這一技術是一種較為先進的騙人方式，在自身的觀念和行為上有著較大的抵觸。另一方面，因為自身生理的約束，老人年齡在不斷增加，身體素質(zhì)在急劇下降，如視力，記憶力和肢體僵硬等，這些限制條件對老人接受高新技術有著較大的消極作用。3.2.4信息化建設落后福州市S社區(qū)養(yǎng)老服務最主要的問題就是信息化、智慧化程度不足。我國在2015年起就陸續(xù)發(fā)布了多個文件來實現(xiàn)信息化養(yǎng)老服務，并提高智能化發(fā)展進度。鼓勵養(yǎng)老機構能夠積極創(chuàng)新，提高信息技術行業(yè)發(fā)展進程，不斷研發(fā)智能產(chǎn)品、智能家居。從圖3.15可知，有97.78%的老人認為福州市S社區(qū)信息化平臺信息分類差。有86.67%的人認為信息回復不及時。由此可見，福州市S社區(qū)信息化平臺并沒有達到預期額效果。信息化平臺缺少相應的分類和整合，無法滿足老年人的實際生活需求。信息化和智能化需要一個可以為老年人提供舒適，便捷的養(yǎng)老服務體系，以便老年人在家中就能夠享受各種各樣的服務。福州市S社區(qū)的養(yǎng)老服務目前沒有交互式的在線交流平臺和可視界面。比如，老年人可以通過互聯(lián)網(wǎng)的方式，足不出戶進行專家問診，老年人遇到緊急狀況隨時報警。老年人在互聯(lián)網(wǎng)平臺隨時隨地預約服務，服務人員通過互聯(lián)網(wǎng)平臺隨時隨地處理老年人問題。但是，福州市S社區(qū)所建立的平臺不具備上述功能。同時，當前信息服務平臺并沒有實現(xiàn)全面發(fā)展，缺乏橫向溝通，總體規(guī)劃程度較低，各個平臺的技術和數(shù)據(jù)處理的方式各不相同，導致橫向管理難度急劇增加。管理無法實現(xiàn)平臺的共享，其他資源也無法共享，從而導致其他社會資源的不必要浪費。對于老年人而言，無法提供更加科學有效的服務。也正是因為信息化水平不足，導致養(yǎng)老服務機構管理缺乏標準化和規(guī)范化，服務人員素質(zhì)參差不齊，導致無法建立完善的評價制度。低信息化導致整個養(yǎng)老服務活動流程十分的繁雜且降低了整體的服務效率與質(zhì)量。如果無法有效建設高度信息化平臺的話則難以有效傳達老年人的養(yǎng)老需求，最終導致養(yǎng)老服務缺位現(xiàn)象。圖3.13福州市信息化平臺的不足的調(diào)查

4進一步優(yōu)化福州市S社區(qū)智慧養(yǎng)老服務的策略4.1進一步發(fā)揮政府的主導作用4.1.1強化部門聯(lián)動，加強政策扶持首先，為了保證智慧養(yǎng)老服務的順利開展，需要民政部門、老齡委等各個部門的共同參與，尤其是在現(xiàn)階段智慧養(yǎng)老服務事業(yè)發(fā)展的時候地方政府需要與社區(qū)共同結合政府自身特點與社區(qū)實際需求共同制定智慧養(yǎng)老服務推進計劃，加強政策制定的可行性與精準性，推進社區(qū)養(yǎng)老服務事業(yè)的規(guī)范發(fā)展。其次，政府應制定和實施一系列具體的相關政策和激勵措施，以鼓勵社會企業(yè)和民間資本參與養(yǎng)老服務事業(yè)建設中來，其中包括人才政策、準入扶持優(yōu)惠政策等，共同推動該模式的發(fā)展。首先，基于準入扶持優(yōu)惠政策層面來說，由于投資大、回報低、智慧護理服務長的性質(zhì)，政府必須在兩個方面提供支持：一方面，政府應建立專項的財政資金并擴大財政支出，拓展融資渠道以及充分應用諸如低息貸款等各種不同的貸款優(yōu)惠政策。另一方面，在土地供給政策方面明確智慧養(yǎng)老在土地使用上的優(yōu)先權。從運營支持政策的角度來看，一方面可以實施諸如減征增值稅等的智慧養(yǎng)老服務的減稅政策，合理的縮減部分服務參與機構的各項費用，適當降低用水、用電等各項費用標準。另一方面通過政府補助與參與購買等社會力量參與到智慧養(yǎng)老服務中來，減輕政府的壓力?；谌瞬耪邔用鎭碚f，高校也需要開設養(yǎng)老服務相關產(chǎn)業(yè)并從教育角度加強對專業(yè)行業(yè)重要性的認識并注重人才培養(yǎng)，將專業(yè)提升至諸如本科、研究生等的高等教育階段，培養(yǎng)更多的專業(yè)人才。讓更多專業(yè)性的人才參與到智慧養(yǎng)老服務行業(yè)中來。4.1.2拓展財政投入總量，創(chuàng)設財政專項資金作為我國社會福利中養(yǎng)老事業(yè)的一個組成部分，智慧養(yǎng)老服務已經(jīng)被政府部門高度重視，并投入了大量的資金支持。在政府部門的參與和引導下會帶動養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)在整個市場中不斷完善和發(fā)展?，F(xiàn)階段智慧養(yǎng)老服務獲得的財政補助金額較少，從長遠的角度考慮，需要政府部門投入更多的資金來扶持智慧養(yǎng)老服務事業(yè)的發(fā)展。并且在投資資金的分配情況上還存在不足之處，比如政府更加重視養(yǎng)老機構的建設，因此在資金撥款上更傾向于給養(yǎng)老機構投入，而使得養(yǎng)老服務的投入資金受到限制，為了保證養(yǎng)老服務可以健康穩(wěn)定的發(fā)展，就要合理地對資金進行分配，增加對于智慧養(yǎng)老服務的投資總金額，大力對其進行宣傳和推廣。除了要擴大智慧養(yǎng)老資金的覆蓋面積，還要投入適當?shù)馁Y金引進智能化的設備，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設備的功能，提供更智能化以及高品質(zhì)的服務。另外還要投入一定的資金用于對初期平臺的建設以及后期對相關軟硬件設施的維護。政府部門應該不斷對智慧養(yǎng)老服務的規(guī)模進行擴大，幫助老年人解決實際的需求，提高對于養(yǎng)老機構的資金補助，增強其供給能力，同時也要投入相應的資金來購入智能化設備，提升服務質(zhì)量。另外政府也要專門成立專項的智慧養(yǎng)老服務資金。通過設立專項資金一是可以促進智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，政府部門可以通過提供科技補助資金的方式從技術方面為智慧養(yǎng)老服務提供支撐。另外智慧養(yǎng)老服務包含的內(nèi)容繁多，政府要挑選具有代表性的項目進行財政補助，以此來在各縣區(qū)成立智慧養(yǎng)老服務部門，按照最終提供的服務項目逐一進行成本核算，各項目在核算過程中要獨立核算，如智慧養(yǎng)老服務平臺的開發(fā)費用、服務網(wǎng)絡的相關費用以及基礎設施的購買和支出等，要有清晰的界限，?？顚Ｓ茫坏没ハ嗯灿?。同時對于智慧養(yǎng)老服務專項資金的使用情況來說，為了保證資金使用的合理性，要建立健全管理責任制，對各個部門的職責進行明確，詳細的記錄每筆資金的使用情況，對資金的使用情況進行合理的規(guī)劃和有效的監(jiān)督。4.2建立健全養(yǎng)老服務人才隊伍建設4.2.1強化對專業(yè)人才的培養(yǎng)和重視首先，政府需要加強對養(yǎng)老服務人才和護理服務專業(yè)人才的培訓和儲備，加強專業(yè)人才的系統(tǒng)培訓，通過與高校開展合作的形式在高校專業(yè)設置中引入社區(qū)服務或者老年護理等專業(yè)，在全日制大學中形成完整的社會工作教育體系，以進行升學和研究生教育。政府也可以采用類似于師范生的制度，比如學費和補貼減免等措施，鼓勵并吸引更多的學生學習養(yǎng)老服務相關專業(yè)。此外，學校教育應與現(xiàn)實緊密結合，以使學生提高對養(yǎng)老服務業(yè)的認知程度，真正體驗該行業(yè)，以便在畢業(yè)后能夠積極投身于養(yǎng)老服務事業(yè)。第二，要提高對專業(yè)人才重視程度，把提高養(yǎng)老服務人員的工資和福利保障作為首要目標，并出臺相關的優(yōu)惠政策，比如特殊崗位的補助、提供帶薪休假等，以便于能夠引起更多的專業(yè)人才的興趣，建立和完善的專業(yè)體系，與發(fā)達國家或地區(qū)建立長期的溝通與合作機制，進行定期或不定期的培訓，擴大養(yǎng)老服務行業(yè)的就業(yè)范圍，并且設置不同的崗位，比如健康風險評估師，高級康復師等特殊崗位，建立具有較高信譽的平臺和高級管理人員的評估系統(tǒng)，建立相應的評估標準，并添加養(yǎng)老服務從業(yè)者人才信息庫，提高養(yǎng)老服務從業(yè)者的社會地位，對于愿意付出的員工提供物質(zhì)和精神雙重獎勵，提高養(yǎng)老服務從業(yè)者對于自身行業(yè)的熱愛程度，并提高其心理滿意度和職業(yè)歸屬感。4.2.2健全志愿者服務隊伍的建設一是要建立為老服務的長效機制。第一，對于志愿服務的內(nèi)容和形式要進行創(chuàng)新，例如以“勞務儲蓄”以及“時間儲蓄”的形式讓年齡相對較低的老年人為年齡較高的老年人提供養(yǎng)老服務，相互之間進行幫扶，同時可以在平臺中記錄下服務的時長，后續(xù)當自己需要幫助時即可獲得他人為自己提供同等時長的服務，通過這種方式可以激勵有條件的老年人參與到志愿活動中，同樣能夠確保志愿服務能夠可持續(xù)發(fā)展。第二，需要注重志愿服務，強調(diào)志愿服務工作對于養(yǎng)老服務發(fā)展的重要性，同時也可以通過獎勵的方式按照支援者的服務時長來對其進行相應的物質(zhì)獎勵或精神獎勵，讓志愿者獲得被認同感。另外在資金方面政府部門可以通過設立專項志愿服務經(jīng)費或者為老服務基金等方式來給志愿服務工作提供充足的資金。二是要加強志愿者和從業(yè)者的有效交流和溝通，比如通過將志愿者專業(yè)服務人員進行區(qū)分，以專業(yè)人員搭配志愿者的形式建立一個小團隊，以團隊的形式提供養(yǎng)老服務。專業(yè)服務人員應該充分發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢，通過團隊建設和標準化服務來進行培訓，最終建立起以養(yǎng)老服務專業(yè)人員為主，志愿者為輔的模式，促使養(yǎng)老服務更加專業(yè)。4.3重視老年人自身建設和需求4.3.1進一步加強老年人再教育一是需要改變老年人的傳統(tǒng)思維模式，將老年人以往所秉承的保守消費觀念進行轉(zhuǎn)變。確保政府職能機構、相關企業(yè)和地方社區(qū)能夠協(xié)同工作，提高智慧養(yǎng)老服務業(yè)務范疇，服務對象不僅僅局限于高齡老人以及空巢老人，同時對于在自理能力方面存在困難的老人也要給予幫助。提高補助資金，提高產(chǎn)品的適用范圍，確保更多的老年人群體能夠體驗智慧養(yǎng)老服務給生活帶來的改善效果，從而讓老年人產(chǎn)生更強烈的消費心理，轉(zhuǎn)變過去不愿意消費的觀念，在能力范圍內(nèi)提升消費水平，引導老年人形成主動消費的觀念。二是要消除老年人對新型技術的抵觸情緒，主要可以通過下列幾方面來實現(xiàn)：第一，定期在社區(qū)內(nèi)開展與智慧養(yǎng)老服務相關的宣傳活動，并且可以給老年人提供免費試用的機會，讓老年人對智慧養(yǎng)老服務有更全面的了解，感受到該服務對其生活帶來的便利性，逐漸消除戒備心理。第二，現(xiàn)階段老年人對于智能化這一概念在理解上存在困難，因此我們可以從老年人比較了解的“一鍵通”入手，借助智能手機來進行宣傳和推廣。第三，為了讓老年人對智能化設備有更全面深入的認知，應該加強宣傳力度，從思想上提高老年人對智能化設備的接受程度，為后續(xù)擴大其使用范圍奠定基礎。第四，智慧養(yǎng)老服務所秉承的服務思想是需要老年人主動提出自己的服務需求，但在實際生活中老年人并不會主動尋求幫助，通常需要子女的介入，所以應該加大對于子女在智慧養(yǎng)老服務方面的宣傳力度，讓子女能夠選擇最能令老年人滿意的養(yǎng)老服務。4.3.2基于不同老年人的需求為導向一方面，社區(qū)中現(xiàn)有的服務范圍更容易受到現(xiàn)有產(chǎn)品的影響，例如助餐、助行等，服務對象往往僅限于生活困難的老人，而生活自理的老人往往被排除在外。因此，需要豐富服務內(nèi)容才能夠讓智慧養(yǎng)老服務更受老年人的歡迎。首先，通過了解老年人的狀況，分析各種需求趨勢，將更多的服務提供商集成到智慧養(yǎng)老服務系統(tǒng)中以豐富老年人相關服務的內(nèi)容，從而滿足老年人在服務過程中的多樣性需求。其次，根據(jù)需求理論的層次，老年人在滿足物質(zhì)需求后更加關注精神需求。因此，必須實現(xiàn)高水平的服務體驗，并且智慧養(yǎng)老服務系統(tǒng)還必須開發(fā)和提供高質(zhì)量的服務，基于平臺上建立的老年人資料信息庫，服務人員可以快速地為滿足低層需求的老人提供更高質(zhì)量的服務，保障服務品質(zhì)，提高老年人精神層面的需求，比如通過心理慰藉服務或者建立交友平臺提供給老年人良好的交際環(huán)境等。另一方面，智能產(chǎn)品的設計應堅持以人為本的原則。鑒于老年人身體狀況的限制，針對老年人的智慧服務產(chǎn)品的設計應更好地適應老年人自身特征和個人習慣，更適合老年人的生活。比如在日常生活中，因為大部分的養(yǎng)老服務都要通過智能化移動設備來實現(xiàn)，所以需要設計出更方便老年人操作、更符合老年人使用習慣的智能設備，比如字體要大，操作界面簡單，便于老年人操作。并且產(chǎn)品的設計盡可能簡化，操作難度低，操作工序簡單。對于部分失能、半失能老人使用的產(chǎn)品，需要具備更強的針對性，確保產(chǎn)品具有較強的安全性和穩(wěn)定性。4.4善于利用高科技以及信息技術4.4.1在信息技術的基礎上創(chuàng)建智慧養(yǎng)老信息服務平臺養(yǎng)老信息服務平臺是建立智能養(yǎng)老服務體系的基礎。截止至今福州市還未形成統(tǒng)一的綜合性養(yǎng)老服務平臺，平臺的缺失使得養(yǎng)老服務的質(zhì)量無法得到保障，在尋找符合要求的服務者時需要耗費一定的時間和精力，而平臺的建立就可以簡化這些操作。如今對于養(yǎng)老服務的內(nèi)容主要還是以做飯、打掃衛(wèi)生等基礎性的工作為主，沒有從老人的實際需求出發(fā)為其提供針對性的服務。綜上所述，養(yǎng)老信息服務平臺的建立十分有必要。在設計開發(fā)養(yǎng)老信息服務平臺時，要覆蓋到智慧養(yǎng)老體系的所有環(huán)節(jié)，包括所在社區(qū)、志愿者、個人以及服務提供者等各項信息，將全部的信息都整合到數(shù)據(jù)庫中。然后按照老人對于養(yǎng)老服務的需求，在該平臺的數(shù)據(jù)庫中搜索與之要求相匹配的服務者，如此就可以做到精確查找，快速高效的為老人提供個性化的服務，讓老人的需求在較短的時間內(nèi)得到滿足。通過養(yǎng)老服務平臺一方面可以為老人提供針對性的服務，另一方面也可以對服務效率進行提升，降低了因為信息不對稱而導致的問題。另外，因為老人并不熟悉智能設備的操作方法和流程，所以為了方便老人的使用，可以設計服務快捷鍵或便捷的人工服務頁面，提升老年人的使用感受。4.4.2利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計老年群體信息檔案目前，福州市已將大多數(shù)老年人的個人信息匯總到一個集成的信息服務平臺中，但目前僅注冊了現(xiàn)有的基本信息，并且沒有動態(tài)信息，沒有一步一步地連續(xù)記錄老年人的身體狀況的變化，無法分析老年人的實際需求并提供滿足他們需求的服務。因此，為了專門為每個注冊的老人建立電子信息檔案，應使用集成的養(yǎng)老服務平臺，記錄老年人的身體健康情況和實際需求，并及時報告結果。探究老年人在健康需求方面的大數(shù)據(jù)，探索老年人的潛在需求并提供積極幫助。準確了解老年人的需求是核心，必須系統(tǒng)地過濾和分析數(shù)據(jù)，確定關鍵數(shù)據(jù)，簡化智能分析過程并及時提供分析結果反饋。同時，還需要注意集成服務平臺上老年人信息的隱私問題。系統(tǒng)中的老年人信息必須經(jīng)過加密，以防止信息泄露，被不法商人利用。4.5加強多元化主體參與養(yǎng)老服務根據(jù)協(xié)同治理理論，智慧養(yǎng)老是一個跨行業(yè)的綜合領域，涵蓋醫(yī)療、科技、養(yǎng)老、金融、法律等多個領域，在建設初期需要投入大量的資金，需要完善地政策制度配套體系，需要充足的金融資本支持，需要科技研發(fā)的大力投入。無論是杭州上城區(qū)“居家樂”養(yǎng)老服務中心，還是武漢市橋西區(qū)智慧養(yǎng)老綜合服務平臺的建設，均采用“政府扶持引導、社會自愿參與、市場模式運行、公益商業(yè)互補”的運行模式，通過多方引入養(yǎng)老服務供給主體，既減輕了政府負擔，也盤活了養(yǎng)老市場。福州市S社區(qū)可采用政府引導及部分投資、企業(yè)贊助合作經(jīng)營的模式；也可通過政府購買社會組織的養(yǎng)老服務，讓企業(yè)和養(yǎng)老機構相互合作提高服務質(zhì)量，組織實施運營。同時，對參與智慧養(yǎng)老的社會主體給予工商、稅務、金融優(yōu)惠政策，引導更多的信息化、生活物聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務企業(yè)及社會力量參與進來，共同推動智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。根據(jù)福利多元化理論，明確政府部門在開展智慧養(yǎng)老服務時除了要起到關鍵性的領導作用，同時也要調(diào)動其他主體積極的參與到養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)中。第一，政府為了推動智慧養(yǎng)老服務的進步，可以從創(chuàng)辦相關養(yǎng)老服務智能化設備產(chǎn)業(yè)角度入手，不斷擴大相關設備的種類以及技能水平，直到該設備發(fā)展到一定程度后就可以再引入其他社會力量助力養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展。通過上述方式一方面減輕了民營企業(yè)所承擔的風險，另一方面促使民營企業(yè)更愿意主動參與到智慧養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)中來。第二，政府可以通過全面收購或者有選擇性的采購相關現(xiàn)代化養(yǎng)老設備以及服務，幫助這類企業(yè)不斷擴大規(guī)模，同時也可以引入更多的中小企業(yè)進入本產(chǎn)業(yè)中，推動市場的不斷進步。第三，政府部門可以借助現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡技術開發(fā)養(yǎng)老服務集成平臺，通過多種方式收集各類養(yǎng)老相關數(shù)據(jù)，在該平臺上對涉老信息進行處理和分析，找到具有價值的數(shù)據(jù)信息，從而給養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供更多新思路，激勵更多相關企業(yè)加入到養(yǎng)老行業(yè)中，促進養(yǎng)老市場的進步，同時各類企業(yè)也要相互之間學習，共同進步。另外需要特別注意的是在采集涉老信息時要對信息的進行保密，避免出現(xiàn)泄露個人信息等情況，造成不必要的危害。附錄附錄一福州市屏山社區(qū)智慧養(yǎng)老老年群體調(diào)查問卷尊