DB33T 2315-2021 銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)服務(wù)指南　

DB33浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I II 1 1 1 1 2 2 3 3 3 4 5 5 6 7 8 9 15本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：俞韻、徐曉斐、王瑛、李國進(jìn)、曹1銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)服務(wù)指南4基本要求24.1銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一資格條件、統(tǒng)一合作程序、統(tǒng)一窗口（柜臺(tái)）設(shè)置、統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一經(jīng)辦目錄、統(tǒng)一經(jīng)辦規(guī)范、統(tǒng)一安全要求、統(tǒng)一運(yùn)5.1基本條件5.1.1合作銀行須具有面向社會(huì)提供金融服務(wù)的營業(yè)場所，具有規(guī)范的行業(yè)服務(wù)管理能力。合作網(wǎng)點(diǎn)5.2場地設(shè)置5.2.1合作網(wǎng)點(diǎn)一般應(yīng)設(shè)置辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)等候區(qū)、受理區(qū)，有條件的可增設(shè)導(dǎo)辦區(qū)、網(wǎng)辦區(qū)、自5.2.2合作網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)設(shè)置社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)窗口（柜臺(tái)）或自助服務(wù)設(shè)備。窗口（柜臺(tái)）要有“社保經(jīng)辦5.3人員配備整專職人員須向人力社保部門報(bào)備。人員配備標(biāo)準(zhǔn)5.4設(shè)施配置5.4.1合作網(wǎng)點(diǎn)的社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)窗口（柜臺(tái)）應(yīng)當(dāng)配置專用計(jì)算機(jī)、高拍儀、掃描儀等，并依托浙江5.4.2合作網(wǎng)點(diǎn)的辦事大廳叫號(hào)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)增設(shè)“社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)”取號(hào)功能。5.4.3合作網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)提供人力社保部門統(tǒng)一格式的社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)事項(xiàng)清單及辦事指南，并及時(shí)更新。5.4.4合作網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)、引導(dǎo)服務(wù)5.4.5合作網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)條件可配備工作牌、宣傳媒介、網(wǎng)辦設(shè)備、自助服經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽署合作協(xié)議確定合作關(guān)系。合作協(xié)議文本——A類：支行、較大分理處以及對(duì)外營業(yè)柜組3——B類：對(duì)外營業(yè)柜組（包含現(xiàn)金、非現(xiàn)金組柜通過驗(yàn)收的合作網(wǎng)點(diǎn)增掛“社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦點(diǎn)”標(biāo)牌。標(biāo)牌規(guī)格樣式見附錄A的圖A稱《指導(dǎo)目錄》，見附錄D），該目錄實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。合作網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)類別，在《指根據(jù)社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)實(shí)際和合作網(wǎng)點(diǎn)類別分配不同的辦理權(quán)限。具體事項(xiàng)的權(quán)限分配見附錄D。合作——資料轉(zhuǎn)運(yùn)崗人員負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦資料的整理移交工作。8.3.1導(dǎo)辦咨詢崗人員解答辦事人員疑問，提供相應(yīng)的示范文本，指導(dǎo)填寫辦事表單，引導(dǎo)辦事人員至經(jīng)辦窗口、自助辦理區(qū)或網(wǎng)上辦理區(qū)辦理業(yè)8.3.2經(jīng)辦崗人員按照業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)范辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)辦過程中，對(duì)于有疑問辦件，可通過遠(yuǎn)程視頻、材4通，網(wǎng)絡(luò)連接節(jié)點(diǎn)須配備防火墻和IDS等安全管理設(shè)備，數(shù)據(jù)采用加密方式傳輸，設(shè)備具有國家相關(guān)部9.2人員安全9.2.1合作銀行要協(xié)助省級(jí)人力社保部門編制合作網(wǎng)點(diǎn)編碼，每個(gè)合作網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置唯一網(wǎng)點(diǎn)編碼，網(wǎng)點(diǎn)協(xié)議，經(jīng)辦人員履行信息保密義務(wù)，若發(fā)生違規(guī)查詢、泄露人力社保信息行為，可追究法律責(zé)9.2.2合作網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)經(jīng)辦人員進(jìn)行保密、安全教育，采取簽寫保密協(xié)議等有效安全措施保證人力社保9.3數(shù)據(jù)安全9.4系統(tǒng)登錄安全9.5社?？ǎㄉ矸葑C明）讀寫終端安全會(huì)保障卡終端管理系統(tǒng)內(nèi)完成備案登記，合作網(wǎng)點(diǎn)不應(yīng)隨意變更終端部署登記網(wǎng)點(diǎn)和動(dòng)態(tài)庫程序。9.6設(shè)施設(shè)備安全9.6.1支持社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)辦理的銀行自助服務(wù)終端，須在浙江省社會(huì)保障卡終端管理系統(tǒng)內(nèi)完成備案9.6.2合作網(wǎng)點(diǎn)水、電、氣、火等方5合作銀行要聯(lián)合人力社保部門定期對(duì)從事社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的各崗位人員開展人力社保法律法規(guī)培訓(xùn)事群眾、企業(yè)就近選擇“社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦點(diǎn)”辦理所需保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)，將調(diào)查評(píng)估結(jié)果引入獎(jiǎng)12.1合作銀行要公布人力社保部門設(shè)置的銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)監(jiān)督電（箱），接受辦事對(duì)象監(jiān)督。建立業(yè)務(wù)投訴對(duì)接溝通機(jī)制，對(duì)監(jiān)6(資料性)用于合作網(wǎng)點(diǎn)社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)窗口(柜臺(tái))標(biāo)識(shí)。規(guī)格為25cmx10cm,采用透明塑料材質(zhì)，底部張貼由深及淺的藍(lán)色彩條，中文使用黑體，英文使用Arial字體，字體mL社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)窗口圖A.1窗口標(biāo)識(shí)A.2門牌式樣用于合作網(wǎng)點(diǎn)門口醒目位置懸掛，方便群眾識(shí)別。標(biāo)牌規(guī)格為60cmx40cm,采用啞光不銹鋼材質(zhì)，中文使用華文新魏185號(hào)字體，英文使用Arial字體，字體顏色均為黑色。具體見圖A.2。L社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦點(diǎn)Socialinsurancese711111221123112418為進(jìn)一步深化人力社保系統(tǒng)“最多跑一次”改革，方便企業(yè)和群眾就近快捷辦理人力社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)，雙方本著優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、共同合作模式為甲乙雙方通過協(xié)議確定合作關(guān)系，由乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和金融便民服務(wù)點(diǎn)具體辦理甲方經(jīng)辦的部分社保業(yè)務(wù)的全部或者部業(yè)務(wù)范圍包含人力社保部門負(fù)責(zé)經(jīng)辦的養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、勞動(dòng)關(guān)系、人力資源服務(wù)等。具體辦理事項(xiàng)以對(duì)外公（一）甲方有權(quán)與乙方共同確定乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和金融便民服務(wù)點(diǎn)經(jīng)辦的社保業(yè)務(wù)事項(xiàng)清單，并根據(jù)（三）甲方負(fù)責(zé)社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)范和系統(tǒng)操作規(guī)范的整理和下發(fā)，與乙方共同做好經(jīng)辦人員崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)開通對(duì)接、設(shè)（一）乙方有權(quán)按照規(guī)定和實(shí)際辦理能力，在《銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)指導(dǎo)目錄》中選擇具體辦理的事項(xiàng)，與甲方協(xié)商確定經(jīng)辦社保業(yè)（二）乙方負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)配置辦理甲方業(yè)務(wù)的窗口及設(shè)施設(shè)備，安排人員參加崗前培訓(xùn)，規(guī)范開展具體事項(xiàng)經(jīng)辦，對(duì)經(jīng)辦資料進(jìn)行整理移交及對(duì)經(jīng)辦人員進(jìn)行日常管理。確保在****年**月底前**家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和金融便民服務(wù)點(diǎn)開展經(jīng)（三）乙方應(yīng)當(dāng)做好網(wǎng)絡(luò)安全、人員安全、數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)登錄安全、社?？ㄗx寫終端安全及其他設(shè)施設(shè)備安全管理。應(yīng)定期對(duì)工作人員進(jìn)行保密、安全教育，采取有效的安全措施和操作規(guī)程保證甲方的所有信息不被泄露。乙方不得在任何時(shí)候、以任何方式泄露甲方數(shù)（四）乙方應(yīng)當(dāng)積極開展自查并配合甲方監(jiān)督檢查，對(duì)甲方反（二）乙方發(fā)生違反信息保密義務(wù)、未對(duì)甲方提出的問題進(jìn)行整改、發(fā)生經(jīng)辦重大失誤等行為的，甲方可以采取限期整改、解除協(xié)議撤銷經(jīng)辦點(diǎn)等措施；造成甲方損失的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償?shù)诹鶙l本協(xié)議中未盡事宜根據(jù)地方標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在協(xié)議履行中，如發(fā)生本協(xié)議未規(guī)定的其他情況，由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，由雙方第七條本協(xié)議自雙方簽字并加蓋公章之日起生效。本協(xié)議正）：）：91是2是3是4否5否6否7是8是9是是否是否是 是