DB33T 2323.2-2021 市場(chǎng)“五化”建設(shè)規(guī)范 第2部分：專業(yè)市場(chǎng)　

DB33浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I本部分起草單位：浙江省市場(chǎng)協(xié)會(huì)、浙江省標(biāo)準(zhǔn)化軍、賈海光、李小航、鄔曙海、金劍華、蔡煥忠、1市場(chǎng)“五化”建設(shè)規(guī)范第2部分：專業(yè)市場(chǎng)GB/T10001.1公共信息圖形符GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部GB/T15566.5公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求GB/T15566.11公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第11部分:機(jī)動(dòng)GB50642無(wú)障礙設(shè)施施工驗(yàn)收及維護(hù)4基本要求4.1應(yīng)在三星級(jí)文明規(guī)范市場(chǎng)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，以“五化”為宗旨，提升專業(yè)市場(chǎng)服務(wù)體系。4.2建立并實(shí)施系統(tǒng)完善的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理制度。4.4注重與區(qū)域、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃布局相結(jié)合，整合專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)外部資源，服務(wù)產(chǎn)業(yè)5便利化5.1市場(chǎng)周邊配套完善停車場(chǎng)、公交站點(diǎn)、物流點(diǎn)、餐飲、休閑、酒店等服5.2市場(chǎng)內(nèi)應(yīng)建設(shè)便利店、服務(wù)臺(tái)、休息區(qū)、共享雨傘、共享充電、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、公廁、垃圾房（垃圾25.4應(yīng)科學(xué)合理設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、公告欄（視窗）、咨詢臺(tái)、樓層圖、查詢終端、廣告牌、廣播5.5引導(dǎo)體系設(shè)置中英雙語(yǔ)，按需增設(shè)特定語(yǔ)種、配置引導(dǎo)翻譯器或服務(wù)機(jī)器人。5.6應(yīng)設(shè)置經(jīng)營(yíng)戶從準(zhǔn)入到退出“全周5.7宜根據(jù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)需要，引入金融、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、法務(wù)、電子商務(wù)、品牌培育、檢驗(yàn)檢測(cè)、知識(shí)產(chǎn)5.9宜根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶與客戶需求，拓展商務(wù)、司法、外事、海關(guān)、環(huán)保等“就近辦”窗口或一體機(jī)6.1依托本市場(chǎng)APP、微信公眾號(hào)、網(wǎng)站或第三方平臺(tái)，整合市場(chǎng)實(shí)體門(mén)店和虛擬商鋪資源，實(shí)6.2應(yīng)用集市場(chǎng)物業(yè)管理、客流、物流、車流、用水用電用氣、經(jīng)營(yíng)戶管理、咨詢投訴等多種功能為一體的信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)等功能定位、實(shí)景顯示、在線導(dǎo)航等功能，按需引入市場(chǎng)咨詢、路線規(guī)劃、食宿6.4建設(shè)智能安防系統(tǒng)，應(yīng)配置智能安防、消防設(shè)施，市場(chǎng)出入口、主要通道、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等區(qū)域應(yīng)設(shè)置智能監(jiān)控設(shè)備，具備對(duì)設(shè)施設(shè)備、人流的信息監(jiān)測(cè)功能，監(jiān)控設(shè)備實(shí)現(xiàn)對(duì)監(jiān)控行為的自動(dòng)抓拍。6.5市場(chǎng)餐飲經(jīng)營(yíng)戶的廚房、食材倉(cāng)庫(kù)等場(chǎng)地應(yīng)配置智能攝像頭和物聯(lián)設(shè)備，6.6應(yīng)設(shè)立市場(chǎng)信息公示平臺(tái)，公示查詢市場(chǎng)各類制度、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、經(jīng)營(yíng)戶獎(jiǎng)懲、消費(fèi)投6.8宜建設(shè)市場(chǎng)大數(shù)據(jù)中心，開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研合作，引進(jìn)高校、專業(yè)機(jī)構(gòu)等資源，實(shí)場(chǎng)舉辦方、經(jīng)營(yíng)方等相關(guān)工作活動(dòng)提供信息7.1建立志愿者之家，引入并開(kāi)展社會(huì)組織、群團(tuán)、志愿者等志愿7.2設(shè)立經(jīng)營(yíng)戶之家，配備場(chǎng)地及設(shè)7.3建立矛盾調(diào)解平臺(tái)，在市場(chǎng)內(nèi)成立調(diào)解委員會(huì)，設(shè)立調(diào)解室，主動(dòng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類矛盾糾紛，及時(shí)7.4建設(shè)安全便利的無(wú)障礙環(huán)境，應(yīng)配置無(wú)障礙通道、輪椅、母嬰室、急救醫(yī)藥箱、微型醫(yī)服點(diǎn)等設(shè)施設(shè)備，無(wú)障礙環(huán)境和設(shè)施應(yīng)符合GB5064237.6市場(chǎng)全面使用綠色環(huán)保材料，各類接觸性服務(wù)設(shè)施、軟裝以及臨時(shí)性搭建裝修材料符合國(guó)家有毒有害物質(zhì)限值標(biāo)準(zhǔn)。建立塑料購(gòu)物袋購(gòu)銷臺(tái)賬，場(chǎng)內(nèi)全面使用環(huán)保型或可降解塑料購(gòu)8.1設(shè)置特色產(chǎn)業(yè)文化展示區(qū)（點(diǎn)），展現(xiàn)地域經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)文化和產(chǎn)品特色，建設(shè)展示行業(yè)特點(diǎn)和產(chǎn)8.2設(shè)立產(chǎn)品發(fā)布中心，引入國(guó)內(nèi)外行業(yè)機(jī)構(gòu)、知名企業(yè)、設(shè)計(jì)室等，定期開(kāi)展新產(chǎn)品、創(chuàng)新模式發(fā)8.4定期組織舉辦主題性或?qū)I(yè)性的會(huì)展、節(jié)目、會(huì)議，廣泛吸引國(guó)內(nèi)外企業(yè)、機(jī)構(gòu)等參與。8.5開(kāi)展產(chǎn)業(yè)鏈上下游服務(wù)。按需建設(shè)研發(fā)創(chuàng)8.6有條件的市場(chǎng)可培育夜間經(jīng)濟(jì)等新消費(fèi)模式，拓展市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈。9規(guī)范化9.1應(yīng)健全運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，建立市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理組織架構(gòu)和制度體系，完善專業(yè)市場(chǎng)基本規(guī)定落實(shí)消防安全、健康監(jiān)測(cè)、清潔消殺、垃圾管理、場(chǎng)容場(chǎng)貌等各項(xiàng)基本管9.2市場(chǎng)黨員經(jīng)營(yíng)戶亮身份、亮承諾、亮服務(wù)，做到示范公開(kāi)。市場(chǎng)非公黨建工作按照上級(jí)黨組織的9.3實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量安全溯源管理，定期開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查和缺陷產(chǎn)品登記，提供必要的場(chǎng)內(nèi)交易9.5規(guī)范消費(fèi)投訴維權(quán)管理，建立“先行賠付”、“服務(wù)承諾”等放心消費(fèi)制度，多渠道受理消費(fèi)投9.6實(shí)施信用獎(jiǎng)懲管理，建立日常管理數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)經(jīng)營(yíng)戶開(kāi)展信用記錄，進(jìn)行信用分級(jí)分施信用約束，及時(shí)披露和公示市場(chǎng)各類不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)9.7實(shí)施市場(chǎng)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)管理，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)戶守法、誠(chéng)信等素質(zhì)教育，定期開(kāi)展對(duì)管理員、經(jīng)營(yíng)戶的業(yè)10.1建立專業(yè)市場(chǎng)“五化”建設(shè)評(píng)價(jià)機(jī)制，評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)涵蓋“五化”方面的內(nèi)容，專業(yè)市場(chǎng)“五化”41化完善基本便利設(shè)施。市場(chǎng)周邊配套停車場(chǎng)、公交休閑、酒店等服務(wù)設(shè)施，市場(chǎng)內(nèi)應(yīng)建設(shè)便利店、服務(wù)臺(tái)雨傘、共享充電、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、公廁、垃圾房（垃圾分類234管、社保等政務(wù)服務(wù)的“就近辦”窗口或一體機(jī)，提服務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶與客戶需求，拓展商務(wù)、司5化6電用氣、經(jīng)營(yíng)戶管理、咨詢投訴等多種功能為一體的信息化管理系統(tǒng)，7慧導(dǎo)航入口，集成實(shí)時(shí)定位、實(shí)景顯示、在線導(dǎo)航等功能，按需引入市89實(shí)施陽(yáng)光餐飲監(jiān)管。在市場(chǎng)餐飲經(jīng)營(yíng)戶的廚攝像頭和物聯(lián)設(shè)備，納入陽(yáng)光廚房監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對(duì)違法5化化