重慶稅務(wù)2023年核心征管系統(tǒng)等運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目包1金稅三期核心征管系統(tǒng)等系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目需求書(shū)

重慶稅務(wù)2023年核心征管系統(tǒng)等運(yùn)行

維護(hù)項(xiàng)目包1：金稅三期核心征管系統(tǒng)

等系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目需求書(shū)

國(guó)家稅務(wù)總局重慶市稅務(wù)局

2023年5月

采購(gòu)需求前附表

序號(hào)類(lèi)別內(nèi)容

項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)間：2023年4月12日

1項(xiàng)目立項(xiàng)

項(xiàng)目立項(xiàng)證明文件：回有口無(wú)

總預(yù)算金額（萬(wàn)元）：496.8

項(xiàng)目預(yù)算

2當(dāng)年預(yù)算安排金額（萬(wàn)元）：198.72

安排

項(xiàng)目資金來(lái)源：信息化運(yùn)維經(jīng)費(fèi)

貨物名稱(chēng)及數(shù)量：重慶稅務(wù)2023年核心征管系統(tǒng)等

運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目包1：金稅三期核心征管系統(tǒng)等系統(tǒng)運(yùn)

維服務(wù)

項(xiàng)目采購(gòu)

3

內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容：設(shè)備維保服務(wù)、運(yùn)維服務(wù)、培訓(xùn)及文檔相

關(guān)工作

工程內(nèi)容：

項(xiàng)目實(shí)施

4合同簽訂之日起開(kāi)始實(shí)施，服務(wù)期為一年。

時(shí)間

項(xiàng)目實(shí)施

5國(guó)家稅務(wù)總局重慶市稅務(wù)局

地點(diǎn)

本項(xiàng)目計(jì)劃采購(gòu)重慶稅務(wù)2023年核心征管系統(tǒng)等運(yùn)

行維護(hù)項(xiàng)目，服務(wù)范圍、要求及標(biāo)準(zhǔn)：

1.服務(wù)范圍：重慶稅務(wù)金稅三期核心征管系統(tǒng)及其關(guān)

聯(lián)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)主要包含金稅三廢核心征管系統(tǒng)、金

項(xiàng)目實(shí)施

6稅三期地方特色系統(tǒng)、金稅三期出口退稅子系統(tǒng)（整

范圍合版）、電子公文系統(tǒng)、核心征管查詢子系統(tǒng)、社保

費(fèi)征管信息系統(tǒng)征收子系統(tǒng)、金稅三期歷史遺留系統(tǒng)

等系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。

2.服務(wù)要求：應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行保障、應(yīng)用系統(tǒng)問(wèn)題管理、

應(yīng)用系統(tǒng)日常運(yùn)維、應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)更正等工作內(nèi)容，

定期出具系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告。

3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按要求提供駐場(chǎng)運(yùn)維人員，確保系統(tǒng)穩(wěn)

定運(yùn)行。

項(xiàng)目相關(guān)需求部門(mén)：國(guó)家稅務(wù)總局重慶市稅務(wù)局信息中心

單位驗(yàn)收部,1：國(guó)家稅務(wù)總局重慶市稅務(wù)局信息中心

因本項(xiàng)目已于2023年4月12日公開(kāi)采購(gòu)意向

O采購(gòu)意向

8公開(kāi)

口本項(xiàng)目經(jīng)立項(xiàng)審批不公開(kāi)采購(gòu)意向

□本項(xiàng)目（第一包）專(zhuān)門(mén)面向中小企業(yè)采購(gòu)

支持中小口本項(xiàng)目預(yù)留預(yù)算金額的專(zhuān)門(mén)面向中小企業(yè)采購(gòu)

企業(yè)

團(tuán)本項(xiàng)目不適宜由中小企業(yè)提供，且已履行報(bào)批手

續(xù)。

項(xiàng)目聯(lián)系人：魏釗聯(lián)系人辦公電話和手機(jī)：，

重慶稅務(wù)2023年核心征管系統(tǒng)等運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目包1：

金稅三期核心征管系統(tǒng)等系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)

詳細(xì)需求

一、項(xiàng)目背景

重慶稅務(wù)金稅三期核心征管系統(tǒng)及其關(guān)聯(lián)系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)主要包括金稅三期

核心征管系統(tǒng)、金稅三期地方特色系統(tǒng)、金稅三期出口退稅子系統(tǒng)（整合版）、

電子公文系統(tǒng)、核心征管查詢子系統(tǒng)、社保費(fèi)征管信息系統(tǒng)征收子系統(tǒng)、金稅三

期歷史遺留系統(tǒng)等七個(gè)子系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)。為保障上述系統(tǒng)三常運(yùn)行，需采購(gòu)相

關(guān)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。工作內(nèi)容主要包括：一是各應(yīng)用系統(tǒng)在日常的運(yùn)行管理中需要

專(zhuān)業(yè)的監(jiān)控、維護(hù)及管理工作；二是系統(tǒng)軟件版本補(bǔ)丁及漏洞升級(jí)工作，需要專(zhuān)

業(yè)人員分析、判定和部署；三是各業(yè)務(wù)應(yīng)用升級(jí)變動(dòng)之后，功能和應(yīng)用也會(huì)有相

應(yīng)的變更和調(diào)整；四是數(shù)據(jù)安全、備份和恢復(fù)工作，數(shù)據(jù)相關(guān)工作是保障信息系

統(tǒng)正常運(yùn)行的重要工作；五是新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后，會(huì)產(chǎn)生應(yīng)用服務(wù)安裝部署、

數(shù)據(jù)遷移等工作；六是系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)安全相關(guān)工作。

二、供應(yīng)商業(yè)務(wù)、技術(shù)方面的資格條件

符合政府采購(gòu)法第二十二條規(guī)定的相關(guān)資質(zhì)要求，并具備履行本項(xiàng)目服務(wù)職

能的能力。

三、詳細(xì)技術(shù)需求和指標(biāo)

（一）運(yùn)維服務(wù)

1.日常監(jiān)控檢查

檢查監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，做到各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提早的判別分析，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)或疑點(diǎn)

實(shí)時(shí)保持對(duì)各硬軟件廠商進(jìn)行溝通處理。及時(shí)發(fā)布各系統(tǒng)最新版本，使最新稅收

政策和系統(tǒng)問(wèn)題及時(shí)得到實(shí)現(xiàn)和解決。環(huán)境保障人員對(duì)全系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境和平臺(tái)進(jìn)

行監(jiān)控檢查，做到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。每天早上和下午上班前對(duì)整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)

生產(chǎn)環(huán)境的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，如果出現(xiàn)簡(jiǎn)單異常30分鐘可恢復(fù)正常的可以自

行處理，如影響正常工作時(shí)間的業(yè)務(wù)辦理，及時(shí)通知采購(gòu)人應(yīng)用系統(tǒng)管理人員。

按要求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控。監(jiān)控檢查包括：應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等相關(guān)服務(wù)器和服務(wù)

的運(yùn)行情況。

應(yīng)用系統(tǒng)：檢查應(yīng)用系統(tǒng)集群各節(jié)點(diǎn)狀態(tài)，如出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)分析定位問(wèn)題，

第一時(shí)間處理問(wèn)題。定時(shí)檢查應(yīng)用系統(tǒng)日志、清理冗余日志，并對(duì)異常日志進(jìn)行

分析查找問(wèn)題根源，找出解決方案。

數(shù)據(jù)庫(kù)：系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)是否正常運(yùn)行，是否存在異常鎖、行鎖、死鎖等情況。

檢查表空間等配置空間是否足夠支撐應(yīng)用系統(tǒng)，如出現(xiàn)空間不足的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)

與市局系統(tǒng)管理員進(jìn)行溝通解決。

2.系統(tǒng)故障分析處理

對(duì)于出現(xiàn)的系統(tǒng)故障，及時(shí)做出實(shí)質(zhì)性反映，并及時(shí)定位和解決問(wèn)題；如現(xiàn)

場(chǎng)運(yùn)維人員無(wú)法解決，需指派工程師遠(yuǎn)程或到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理解決。問(wèn)題解

決后24小時(shí)內(nèi)，提交問(wèn)題處理報(bào)告，說(shuō)明問(wèn)題種類(lèi)、問(wèn)題原因、問(wèn)題解決中使

用的方法、造成的損失、以后如何規(guī)避等情況。

3.系統(tǒng)升級(jí)發(fā)布及相關(guān)測(cè)試

及時(shí)發(fā)布各系統(tǒng)最新版本，使最新稅收政策和系統(tǒng)問(wèn)題及時(shí)得到實(shí)現(xiàn)和解

決。制定版本發(fā)布機(jī)制、流程，隨時(shí)了解總局相關(guān)系統(tǒng)最新版本情況，及時(shí)與應(yīng)

用管理組項(xiàng)目牽頭人溝通制定系統(tǒng)升級(jí)發(fā)布的時(shí)間計(jì)劃，以保證升級(jí)版本的質(zhì)

量。涉及版本升級(jí)，需根據(jù)市局要求，完成應(yīng)用系統(tǒng)以及相應(yīng)接口等用戶或環(huán)境

測(cè)試工作。對(duì)于測(cè)試中出現(xiàn)的問(wèn)題，運(yùn)維服務(wù)商現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員應(yīng)配合第三方單位

或各服務(wù)廠商進(jìn)行問(wèn)題分析和定位，及時(shí)進(jìn)行溝通處理解決。

為了避免版本升級(jí)、環(huán)境部署、硬件擴(kuò)容、數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化等對(duì)生產(chǎn)環(huán)境帶來(lái)影

響，應(yīng)擬定驗(yàn)證方案。對(duì)驗(yàn)證出的問(wèn)題當(dāng)天必須反饋問(wèn)題處理情況，不能及時(shí)處

理的問(wèn)題必須給出應(yīng)急方案。

（二）問(wèn)題管理

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員根據(jù)各渠道（市局運(yùn)維平臺(tái)、政務(wù)微信等）接收基層系統(tǒng)使用

人員所提交的問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)、高效處理。針對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)日常維護(hù)等技術(shù)問(wèn)題提

供及時(shí)全面的解答，對(duì)應(yīng)用系境的業(yè)務(wù)處理方法、業(yè)務(wù)處理原理及流程等在軟件

功能上反映的問(wèn)題提供及時(shí)全面的解答，輔助業(yè)務(wù)人員完成系統(tǒng)的運(yùn)行操作。

對(duì)于用戶反饋的問(wèn)題中屬于操作中出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題，統(tǒng)一由技術(shù)支持人員收

集、匯總和整理后形成常見(jiàn)問(wèn)題解決手冊(cè)。并對(duì)運(yùn)維平臺(tái)的知識(shí)庫(kù)定期進(jìn)行更新

維護(hù)；定期根據(jù)總局、市局要求，整理運(yùn)維問(wèn)題情況，讓總局和市局能夠準(zhǔn)確掌

握系統(tǒng)運(yùn)維的整體運(yùn)行情況；通過(guò)跟蹤處理問(wèn)題，能夠清晰的把根本訴求與總局

相協(xié)調(diào)；對(duì)系統(tǒng)升級(jí)包響應(yīng)要及時(shí)準(zhǔn)確，協(xié)助市局進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，提供更明確的

指導(dǎo)。具體工作內(nèi)容：

（1）問(wèn)題分配；

（2）問(wèn)題跟蹤監(jiān)控；

（3）問(wèn)題處理質(zhì)量檢查；

（4）重要緊急的疑難問(wèn)題分析處理；

（5）二線運(yùn)維溝通協(xié)調(diào)；

（6）問(wèn)題情況統(tǒng)計(jì)匯報(bào)；

（7）建立運(yùn)維知識(shí)庫(kù)。

（三）數(shù)據(jù)運(yùn)維

1.需進(jìn)行數(shù)據(jù)運(yùn)維的情況

（1）數(shù)據(jù)遷移引起的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)修復(fù)；

（2）應(yīng)用系統(tǒng)錯(cuò)誤引起的數(shù)據(jù)修復(fù)；

（3）缺少補(bǔ)償業(yè)務(wù)，無(wú);去采用應(yīng)用系統(tǒng)處理的操作錯(cuò)誤數(shù)據(jù)修復(fù)；

（4）系統(tǒng)操作引起的錯(cuò)浜數(shù)據(jù)修改；

（5）協(xié)助市局實(shí)施數(shù)據(jù)查詢以及后期數(shù)據(jù)的其他分析應(yīng)用工作;

（6）通過(guò)后臺(tái)腳本及輔助工具進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控，從被動(dòng)到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)

問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題數(shù)據(jù)分析及處理；

（7）根據(jù)總局業(yè)務(wù)規(guī)則調(diào)整的需要，若需要批量調(diào)整處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，根據(jù)

局方給定的處理規(guī)則，編寫(xiě)腳本，批量執(zhí)行；

（8）根據(jù)總局要求，查詢統(tǒng)計(jì)所需要的數(shù)據(jù)清冊(cè)，并按要求對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)

行反饋；

（9）其它，除上述情況外，市局遞交的數(shù)據(jù)修改單，需及時(shí)處理。

2.腳本編寫(xiě)、審核、執(zhí)行

負(fù)責(zé)本項(xiàng)目系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)腳本的編寫(xiě)、審核與執(zhí)行。具體工作內(nèi)容包含：

（1）腳本編寫(xiě)規(guī)范制定。

（2）腳本執(zhí)行流程制定。

（3）腳本的編寫(xiě)。

（4）腳本的審核。

（5）腳本執(zhí)行。

（6）腳本的管理。

（7）日常數(shù)據(jù)質(zhì)量分析。

（8）腳本分析，共性問(wèn)題歸納、統(tǒng)一處理。

（9）知識(shí)庫(kù)建立。

3.協(xié)助數(shù)據(jù)分析處理

（1）及時(shí)引入、解析相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)維的各類(lèi)數(shù)據(jù)或第三方等數(shù)據(jù)。

（2）解析完成的數(shù)據(jù)，及時(shí)進(jìn)行加工、抽取和驗(yàn)證。

（3）數(shù)據(jù)處理進(jìn)度及時(shí)和局方、業(yè)務(wù)運(yùn)維溝通，并配合數(shù)據(jù)的調(diào)整。

（四）培訓(xùn)及文檔相關(guān)工作

1.根據(jù)業(yè)務(wù)變化以及系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整情況，根據(jù)用戶需求組織相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)

操作、技術(shù)培訓(xùn)，使得市局人員能及時(shí)了解業(yè)務(wù)處理的變化，以及相應(yīng)的系統(tǒng)處

理流程。

2.配合市局完成定期巡回運(yùn)維、需求調(diào)研、需求討論、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量考核、

安全加固、安全演練、數(shù)據(jù)恢復(fù)演練等工作。

3.配合局方完成臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。

四、項(xiàng)目實(shí)施要求

市局采購(gòu)的核心征管系統(tǒng)等運(yùn)行維護(hù)服務(wù)將于2023年6月到期，為確保核

心征管系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行，需繼續(xù)采購(gòu)專(zhuān)業(yè)技術(shù)公司提供系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。

（一）團(tuán)隊(duì)組織管理方案

結(jié)合本項(xiàng)目?jī)?nèi)容，組建項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，包括項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人、運(yùn)維實(shí)施人員

等，共同對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)維及優(yōu)化工作。項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理、質(zhì)

量管理，并對(duì)重大運(yùn)維質(zhì)量事故和運(yùn)維投訴事件負(fù)責(zé)；制定運(yùn)維服務(wù)規(guī)范，協(xié)調(diào)

管理運(yùn)維服務(wù)資源，并對(duì)項(xiàng)目運(yùn)維實(shí)施人員進(jìn)行工作考評(píng)。運(yùn)維實(shí)施人員負(fù)責(zé)依

據(jù)項(xiàng)目運(yùn)維管理要求開(kāi)展運(yùn)維工作，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)管理制度，嚴(yán)格遵守有關(guān)法規(guī)、

信息安全管理制度，對(duì)運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中涉及的任何資料嚴(yán)格保密，不得擅自查看、

復(fù)制、傳播所接觸的任何資料、數(shù)據(jù)，運(yùn)維人員簽訂信息系統(tǒng)安全保密協(xié)議，若

違反保密協(xié)議造成損失，承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。為保證運(yùn)維人員的穩(wěn)定性和連續(xù)性，運(yùn)

維人員確定后，不得隨意更換。

（二）崗位要求

L項(xiàng)目人員必須具備專(zhuān)科及以上學(xué)歷。須遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信，無(wú)不良記錄,

待人處事得體，嚴(yán)于律己，具備勝任信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)支持工作崗位的費(fèi)質(zhì)、能

力和水平，具備良好的口頭表達(dá)能力和溝通技巧。

2.具有操作系統(tǒng)及常用軟件的安裝、配置、優(yōu)化能力，熟練掌握應(yīng)用系統(tǒng)的

網(wǎng)絡(luò)連接、配置工作；具有獨(dú)立分析、定位及解決系統(tǒng)問(wèn)題和故障的能力；依據(jù)

知識(shí)庫(kù)，具有獨(dú)立完成應(yīng)用系統(tǒng)的配置、調(diào)試、健康檢查、性能優(yōu)化等技術(shù)工作

的能力。

（三）人員要求

運(yùn)維服務(wù)方提供不少于25人的駐場(chǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，其中至少13人從事問(wèn)題管理

及數(shù)據(jù)運(yùn)維等相關(guān)工作，且團(tuán)隊(duì)內(nèi)不少于13人工作經(jīng)驗(yàn)為兩年以上。請(qǐng)?zhí)峁┏?/p>

諾函并加蓋投標(biāo)人公章，承諾函格式自擬。

（四）信息保密制度

技術(shù)支持人員保證嚴(yán)格遵守用戶方的保密要求，并簽訂保密協(xié)議。技術(shù)支持

人員保證對(duì)于用戶方提供的資料（包括業(yè)務(wù)資料、技術(shù)資料、相關(guān)數(shù)據(jù)等），不

得以任何形式向第三方傳播。技術(shù)支持人員保證不向外（指用戶規(guī)定范圍以外）

泄漏任何與本項(xiàng)目相關(guān)的保密技術(shù)資料。保密期限不受本項(xiàng)目期限的限制，在本

項(xiàng)目履行完畢后，技術(shù)支持人員繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。請(qǐng)?zhí)峁┏兄Z函并加蓋投標(biāo)人

公章，承諾函格式自擬。

（五）服務(wù)響應(yīng)

所有駐場(chǎng)運(yùn)維人員必須在我局指定辦公區(qū)駐場(chǎng)服務(wù)，保障應(yīng)用系統(tǒng)健康穩(wěn)定

運(yùn)行。為保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有后端技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。后端技術(shù)支持團(tuán)

隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維無(wú)法解決的問(wèn)題提供技術(shù)支持，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)廠商，負(fù)責(zé)在出

現(xiàn)緊急事項(xiàng)時(shí)協(xié)調(diào)加班或臨時(shí)增加額外運(yùn)維人員。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵守服務(wù)規(guī)范和要求。所有運(yùn)維支持服務(wù)人員必須熟悉規(guī)范，掌

握市局運(yùn)維平臺(tái)、政務(wù)微信等多種渠道的運(yùn)維方式?，F(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維做為本項(xiàng)目核心運(yùn)

維方式，現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維對(duì)本項(xiàng)目涉及的運(yùn)維事件、問(wèn)題、配置及變更等進(jìn)行迅速有效

直接的服務(wù)。

出現(xiàn)業(yè)務(wù)故障時(shí)，運(yùn)維人員通過(guò)各種運(yùn)維渠道接收的咨詢、業(yè)務(wù)需求、數(shù)據(jù)

修改等運(yùn)維問(wèn)題，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)全部受理反饋，并按照市局《國(guó)家稅務(wù)總

局重慶市稅務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)運(yùn)維操作規(guī)程》和《國(guó)家稅務(wù)總局重慶市稅務(wù)局應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)

行維護(hù)工作規(guī)程》等運(yùn)維規(guī)范進(jìn)行流轉(zhuǎn)回復(fù)。咨詢、應(yīng)用、數(shù)據(jù)類(lèi)問(wèn)題按局方要

求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成，若未能處理完成則需向局方作出相應(yīng)解釋?zhuān)灰话愠绦?/p>

問(wèn)題，責(zé)任落實(shí)到人，并明確計(jì)劃修復(fù)天數(shù)，由責(zé)任人給出解決計(jì)劃，通過(guò)運(yùn)維

平臺(tái)“計(jì)劃完成時(shí)間”和解決方案告知提問(wèn)者。

在項(xiàng)目運(yùn)維維護(hù)期，運(yùn)維服務(wù)公司應(yīng)按局方要求提供系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中形

成的一切文檔，做好工作記錄，提交工作月報(bào)和年度總結(jié)。

（六）項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間

服務(wù)期為2023年6月10日-2024年6月9日止。

（七）評(píng)審規(guī)則

評(píng)分因素

序

分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

說(shuō)明

號(hào)及權(quán)重

對(duì)小微企業(yè)的

價(jià)格用扣除后

有效的投標(biāo)報(bào)價(jià)中的最低價(jià)為評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)，其價(jià)格分為滿

的價(jià)格參與評(píng)

投標(biāo)報(bào)價(jià)

分。其他投標(biāo)人的價(jià)格分統(tǒng)一按照下列公式計(jì)算：

135審，詳見(jiàn)“（二）

（35%）關(guān)于小微企業(yè)

投標(biāo)報(bào)價(jià)得分=（評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)/投標(biāo)報(bào)價(jià)）x價(jià)格權(quán)重xioo。

報(bào)價(jià)扣除比例

說(shuō)明”。

（一）服務(wù)評(píng)審

1.起評(píng)分：提供相關(guān)人員

證書(shū)復(fù)印件和

服務(wù)部分有效投標(biāo)人的起評(píng)分為20分。

勞動(dòng)合同復(fù)印

220

2.扣分條款：件，及近6月

（50%）

的社保證明復(fù)

投標(biāo)文件有一條達(dá)不到本招標(biāo)文件第二篇要求的（“※”號(hào)標(biāo)

印件。

注的部分除外）從起評(píng)分中扣除3分，達(dá)到5條及以上不滿

足的，服務(wù)評(píng)審部分得0分。

（二）項(xiàng)目理解方案

1.應(yīng)用系統(tǒng)功能的理解（12分）：

投標(biāo)人提供詳細(xì)的系統(tǒng)功能理解介紹方案，理解內(nèi)容應(yīng)包

含：1、金稅三期核心征管系統(tǒng)功能的理解介紹；2、金稅三

期出口退稅子系統(tǒng)（整合版）系統(tǒng)功能的理解介紹；3、社

保費(fèi)征管信息系統(tǒng)征收子系統(tǒng)功能的理解介紹、4、電子公

文系統(tǒng)功能的理解介紹；5、金稅三期地方特色系統(tǒng)功能的

理解介紹；6、核心征管查詢子系統(tǒng)及金稅三期歷史遺留系

統(tǒng)的功能理解介紹。對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行描述，每項(xiàng)2分，最高

得12分，以上6項(xiàng)內(nèi)容未提供方案、方案有漏項(xiàng)或內(nèi)容不

完整的對(duì)應(yīng)項(xiàng)不得分°

2.應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的理解（12分）：

投標(biāo)人提供詳細(xì)的系統(tǒng)技術(shù)構(gòu)架理解方案。理解內(nèi)容應(yīng)包

30

含：1、金稅三期核心征管系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的理解介紹；2、金

稅三期出口退稅子系繳整合版廉統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的理解介紹；

3、社保費(fèi)征管信息系統(tǒng)征收子系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的理解介紹;4、

電子公文系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的理解介紹；5、金稅三期地方特色

系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的理解介紹；6、核心征管查詢子系統(tǒng)及金稅

三期歷史遺留系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的理解介紹。對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行描

述，每項(xiàng)2分，最高得12分，以上6項(xiàng)內(nèi)容未提供方案、

方案有漏項(xiàng)或內(nèi)容不完整的對(duì)應(yīng)項(xiàng)不得分。

3應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案（6分）：

投標(biāo)人提供詳細(xì)的運(yùn)維服務(wù)方案，方案應(yīng)包含：

1、運(yùn)維服務(wù)保障方案；2、應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控巡檢方案；3、

應(yīng)急服務(wù)方案。對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行描述，每項(xiàng)2分，最高得6

分，以上3項(xiàng)內(nèi)容未提供方案、方案有漏項(xiàng)或內(nèi)容不完整的

對(duì)應(yīng)項(xiàng)不得分。

投標(biāo)人的應(yīng)答應(yīng)滿足招標(biāo)文件“第三篇項(xiàng)目商務(wù)需求”，有一條不滿足的（第三篇中“※”號(hào)標(biāo)注的部分除

外），商務(wù)部分得分為0分，不再進(jìn)入商務(wù)部分的評(píng)審。

企業(yè)資質(zhì)（4分）

1.投標(biāo)人通過(guò)GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系認(rèn)證得2分；

未提供不得分。提供所有證書(shū)

復(fù)印件，并加蓋

投標(biāo)人公章。

2.投標(biāo)人通過(guò)GB/T22080-2016信息安全管理體系認(rèn)證得

2分；未提供不得分。

商務(wù)部分

315提供服務(wù)機(jī)構(gòu)

（15%）

的工商證明材

售后服務(wù)（3分）

料復(fù)印件或其

它證明材料復(fù)

投標(biāo)人應(yīng)具有售后服務(wù)機(jī)構(gòu)等類(lèi)似機(jī)構(gòu)的得3分，未提供

印件、場(chǎng)地復(fù)印

得0分。

件并加蓋投標(biāo)

人公章。

業(yè)績(jī)（8分）

提供合同復(fù)印

件并加蓋投標(biāo)

投標(biāo)人提供近2020年以來(lái)類(lèi)似本項(xiàng)目成功案例；每提供

人公章

一個(gè)案例得1分，最多得8分。

五、培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移要求

投標(biāo)人對(duì)其提供產(chǎn)品的使用和操作應(yīng)盡培訓(xùn)義務(wù)。投標(biāo)人應(yīng)提供對(duì)采購(gòu)人的

基本免費(fèi)培訓(xùn)，使采購(gòu)人使兵人員能夠正常操作。

六、項(xiàng)目驗(yàn)收方式

服務(wù)期限屆滿當(dāng)日由乙方向甲方申請(qǐng)對(duì)運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。

甲乙方共同參與驗(yàn)收，驗(yàn)收合格由甲方出具項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：甲方按照招標(biāo)文件服務(wù)需求的標(biāo)準(zhǔn)組織驗(yàn)收，乙方按相關(guān)規(guī)定向

甲方的相關(guān)部門(mén)移交相關(guān)服務(wù)資料。

七、付款方式及服務(wù)考核

（一）付款方式

L第一次付款：合同簽訂之日后，采購(gòu)人憑合同、發(fā)票，入場(chǎng)手續(xù)支付合同

金額10%的預(yù)付款。

2.第二次付款：服務(wù)期滿4個(gè)月后，采購(gòu)人憑合同、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、發(fā)票支付合

同金額30%的款項(xiàng)，本期如有考核扣除金額，在本期一并扣除。

3.第三次付款：服務(wù)期滿8個(gè)月后，采購(gòu)人憑合同、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、發(fā)票支付合

同金額30%的款項(xiàng)，本期如有考核扣除金額，在本期一并扣除。

4.第四次付款：服務(wù)期滿12個(gè)月后，并通過(guò)最終驗(yàn)收合格完畢，采購(gòu)人在

20個(gè)工作日內(nèi)憑合同、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、發(fā)票支付剩余部分金額（剩余部分金額=合同

金額的30%-考核扣除金額）。

4.如因采購(gòu)人發(fā)生重大變動(dòng)、或采購(gòu)人特殊情況、國(guó)家政策調(diào)整采購(gòu)人提前

終止合同，采購(gòu)人按中標(biāo)人實(shí)際提供的服務(wù)天數(shù)確定應(yīng)支付的金額，實(shí)際提供的

服務(wù)天數(shù)從合同簽訂之日起，從采購(gòu)人書(shū)面通知中要求中標(biāo)人終止合同之日止；

應(yīng)支付金額二（（中標(biāo)價(jià)格/合同約定天數(shù)）*實(shí)際提供服務(wù)天數(shù)）-已付款金額-

考核扣除金額。應(yīng)支付金額小于零，中標(biāo)人應(yīng)于合同終止后15日內(nèi)退回多支付

金額，多支付金額二已付款+考核扣除金額-（（中標(biāo)價(jià)格/中標(biāo)運(yùn)維天數(shù)）*實(shí)際

運(yùn)維天數(shù)）。（以上天數(shù)計(jì)算均為自然日）

5.付款如遇特殊情況，雙方協(xié)商解決。

6.支付方式：轉(zhuǎn)賬支票。

（二）服務(wù)考核

本項(xiàng)目按照采購(gòu)人的運(yùn)維管理辦法對(duì)運(yùn)維質(zhì)量進(jìn)行考核。運(yùn)維服務(wù)公司提供

服務(wù)期間，應(yīng)嚴(yán)格遵守采購(gòu)人的相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)違反相關(guān)條例的予以處罰，考

核扣款與合同金額的支付掛鉤，考核按月統(tǒng)計(jì)，具休說(shuō)明如下：

1.日常管理考核

1.1運(yùn)維服務(wù)人員發(fā)生遲到早退情況的，每發(fā)生1人次打100元；

1.2運(yùn)維服務(wù)人員發(fā)生曠工情況的，每發(fā)生1人次扣500元；

1.3運(yùn)維服務(wù)人員每周未按照入場(chǎng)確認(rèn)單等采購(gòu)人運(yùn)維文件要求的運(yùn)維時(shí)

限完成運(yùn)維單處理，每逾期1單扣500元；

1.4運(yùn)維服務(wù)人員未按照采購(gòu)人要求完成系統(tǒng)巡查，或未按時(shí)上報(bào)巡檢報(bào)

告，或巡檢結(jié)果不真實(shí)，每發(fā)生1次扣1000元；

1.5運(yùn)維服務(wù)人員未按采購(gòu)人要求及時(shí)修改系統(tǒng)配置參數(shù)，或優(yōu)化相關(guān)運(yùn)維

腳本，每發(fā)生1次扣2000元；

1.6運(yùn)維服務(wù)人員每周運(yùn)維未達(dá)到入場(chǎng)確認(rèn)單等采購(gòu)人運(yùn)維文件要求的處

理率，每發(fā)生1次扣2000元；

1.7運(yùn)維服務(wù)人員運(yùn)維月報(bào)因運(yùn)維服務(wù)方原因未及時(shí)提交，或未如實(shí)記錄運(yùn)

維情況，每發(fā)生1次扣2000元；

1.8運(yùn)維服務(wù)方故障處理不及時(shí)，或故障處理未深入查找故障原因，每發(fā)生

1次扣2000元；

1.9運(yùn)維服務(wù)人員未遵守采購(gòu)人運(yùn)維人員日常管理要求（L1T.8條要求除

外），每發(fā)生1次扣1000元；造成嚴(yán)重后果的，每發(fā)生1次扣2000元；造成特

別嚴(yán)重后果的，每發(fā)生1次扣5000元；

1.10運(yùn)維服務(wù)人員因擅自升級(jí)、大批量修改數(shù)據(jù)、巡檢不到位等自身原因，

造成系統(tǒng)故障，每發(fā)生1次，扣10000元；合同期內(nèi)，發(fā)生超過(guò)2次的，采購(gòu)人

有權(quán)單方終止合同，對(duì)造成的一切損失由運(yùn)維服務(wù)方負(fù)責(zé)；

1.11運(yùn)維服務(wù)人員因運(yùn)維不力，造成嚴(yán)重后果的、被總局通報(bào)或發(fā)生輿情

的，每發(fā)生1次，扣20000元；合同期內(nèi)，發(fā)生超過(guò)2次的，采購(gòu)人有權(quán)單方終

止合同，對(duì)造成的一切損失由運(yùn)維服務(wù)方負(fù)責(zé)；

1.12運(yùn)維服務(wù)方運(yùn)維月報(bào)考核評(píng)定為“一般”檔次，每發(fā)生1次，將約談

運(yùn)維服務(wù)方；評(píng)定為“差”檔次，每發(fā)生1次，扣100000元；合同期內(nèi)，評(píng)定

檔次為“一般”或“差”合計(jì)超過(guò)2次的，采購(gòu)人有權(quán)單方終止合同，對(duì)造成的

一切損失由運(yùn)維服務(wù)方負(fù)責(zé)。

2,網(wǎng)絡(luò)及信息安全考核

2.1運(yùn)維服務(wù)人員在征期內(nèi)對(duì)自建應(yīng)用系統(tǒng)或者后臺(tái)資源訪問(wèn)提出網(wǎng)絡(luò)策

略調(diào)整的，按策略數(shù)量每條扣1000元；

2.2運(yùn)維服務(wù)人員負(fù)責(zé)所使用或運(yùn)維的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等軟硬件資

源存在高、中危漏洞，或未按要求安裝主機(jī)安全軟件，或安全配置基線符合率低

于80%的，從運(yùn)維服務(wù)方接到采購(gòu)人通知之日起5個(gè)自然日內(nèi)未完成整改的，每

發(fā)生1次扣2000元；10個(gè)自然日內(nèi)未完成整改的，每發(fā)生1次扣