2024年公司舉辦全面質(zhì)量管理月知識競賽題

全面質(zhì)量管理月質(zhì)量知識競賽題庫

第一部分單項(xiàng)選擇題

1、企業(yè)推行全面質(zhì)量管理要獲得成效，首先是要提高上—。

A人的素質(zhì)B企業(yè)形象C產(chǎn)品質(zhì)量

2、（D）是一種用于分析質(zhì)量特性（成果）與也許影響質(zhì)量特性的原因（原因）的一種工具。

A、排列圖B、直方圖C、控制圖【）、因果圖

3、質(zhì)量改善活動(dòng)中,把握問題現(xiàn)實(shí)狀況的I有效工具是:C

A因果圖B頭腦風(fēng)暴法C調(diào)杳表D親和圖

4、GB/T19000系列國標(biāo)是A_。

A.等同采用IS09000系列國際原則

B.等效采用ISO90DO系列國際原則

C.參照采用ISO9000系列國際原則

D.以上都不是

5、質(zhì)量體系是指D°

A.組織構(gòu)造B.程序和過程C.資源D.所有上述各項(xiàng)

6、QC小組活動(dòng)成果效果的評價(jià)應(yīng)側(cè)重于（B）。

A實(shí)際獲得了多少效果B參與和持續(xù)改善C獲得了多少經(jīng)濟(jì)效益

7、為防止同樣的質(zhì)量問題再次發(fā)生,糾正措施必須（C）.

A、系列化B、組合化C、原則化D、文獻(xiàn)化

8、質(zhì)量成本控制應(yīng)貫穿于質(zhì)量形成的全過程，它不包括（D）。

A事前控制B事后控制C事中控制D事后考核

9、編制質(zhì)量計(jì)劃的指導(dǎo)原則中，最關(guān)鍵的原則是（B）

A.經(jīng)濟(jì)性原則B.使顧客滿意原則

C.可操作性原則D.先進(jìn)性原則

10、質(zhì)最管理日勺所有工作都是?通過（D）來實(shí)現(xiàn)MJ。

A.資源B.程序C.組織構(gòu)造D.過程

11、產(chǎn)品加工出現(xiàn)的J是無法防止控制和徹底清除H勺。

A正常波動(dòng)B系統(tǒng)性波動(dòng)C異常波動(dòng)

12、使產(chǎn)品具有一定適應(yīng)性的所有活動(dòng)稱為B0

A企業(yè)經(jīng)營B質(zhì)量職能C生產(chǎn)管理D全面質(zhì)量管理

13、A的含義就是與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量保證的程度。

A工作質(zhì)量B工序質(zhì)量C管理質(zhì)量【）工序能力

14、」是全面質(zhì)量管理活動(dòng)日勺基本措施。

A.數(shù)理記錄B.經(jīng)濟(jì)分析C.PDCA循環(huán)D.全員培訓(xùn)

15、檢查精確率與錯(cuò)檢率是用來考核C—的。

A.產(chǎn)品質(zhì)量B.制造質(zhì)量C.檢查質(zhì)量D.質(zhì)量監(jiān)督水平

16、產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的一a_、

A.性能B.壽命C.合用性D.符合檢查原則

17、全面質(zhì)量管理的目的在于

A.用最快的速度提高企業(yè)利潤B.用數(shù)理記錄日勺措施減少廢次品

C.用最經(jīng)濟(jì)日勺手段，生產(chǎn)顧客滿意日勺產(chǎn)品D.用最科學(xué)的措施保證出廠的產(chǎn)品符合質(zhì)

量原則。

18、質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果評價(jià)措施應(yīng)以一為主。

A.會議刊登B.現(xiàn)場檢查C.活動(dòng)記錄D.專家評審

19、產(chǎn)品質(zhì)量好壞，最終以來衡量。

A.價(jià)格低廉B.符合原則C.使用效果1).包裝精美

20、全面質(zhì)量管理口勺范圍是:。

A企業(yè)各項(xiàng)管理工作B企業(yè)生產(chǎn)全過程C產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)口勺全過程D

產(chǎn)品生產(chǎn)全過程

21、質(zhì)量保證體系的作用是Ao

A.從組織上，制度上保證企業(yè)長期穩(wěn)定地生產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品B.保證產(chǎn)品質(zhì)量符合原

則依J規(guī)定C.保證生產(chǎn)過程正常、穩(wěn)定地進(jìn)行D.從文字上明確規(guī)定保證生產(chǎn)合格產(chǎn)品

的J措施和措施

22、根據(jù)《原則化法》，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國標(biāo)和行業(yè)原則的，應(yīng)當(dāng)制定（B）原貝山作為

組織生產(chǎn)的根據(jù)。

A.地方B.企業(yè)C.部門I）.綜合

23、頭腦風(fēng)暴法是引導(dǎo)參與會議的人圍繞某個(gè)中心議題，毫無顧忌、暢所欲言地刊登獨(dú)立

見解的一種（C）思索措施。

A、系統(tǒng)性B、邏輯性C、發(fā)明性D、啟發(fā)性

24、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合R勺（A）責(zé)任。

A.法律B.民事C.刑事D.行政

25、貫徹（A）是現(xiàn)代質(zhì)最管理的關(guān)鍵與精髓。

A.防止原則B.質(zhì)量體系認(rèn)證

C.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查D.嚴(yán)格質(zhì)量檢查

26、過程測量不包括的是（c）

A產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的評審B過程檢查

C產(chǎn)品質(zhì)量審核D過程輸出抽樣測量

27、完整的J內(nèi)部審核不包括（c）

A體系審核B產(chǎn)品質(zhì)量審核C過程檢查

28、顧客滿意程度的調(diào)查（A)O

A、可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式B、必須是面對面交談方式

C、必須是書面日勺反饋信息D、必須是函件形式

29、”致力于滿足質(zhì)量規(guī)定”是指（C）。

A、質(zhì)量管理B、質(zhì)量籌劃C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量

改善

30、對質(zhì)量改善H勺成果進(jìn)行總結(jié)，并深入原則化是PDCA循環(huán)的（I））階段工作。

A、P階段B、D階段C、C階段D、A

階段

31、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》自（A）始施行。

A、1993年9月1日8、1997年9月1日

C、2000年9月1日D、2003年9月1日

32、在全面質(zhì)最管理的I基礎(chǔ)T.作中，可以協(xié)助組織建立基本秩序和準(zhǔn)則日勺是（A）工作。

A、原則化B、計(jì)量C、質(zhì)量教育D、質(zhì)

量信息

33、強(qiáng)調(diào)運(yùn)用記錄措施對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，以防止不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（B）。

A、質(zhì)量檢查階段B、記錄質(zhì)量控制

階段

C、全面質(zhì)量管理階段D、質(zhì)量分析階段

34、評審國家質(zhì)量獎(jiǎng)的根據(jù)可以采用（D）。

A、IS09000原則B、發(fā)明獎(jiǎng)原則

C、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)原則D、卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則

35、對不合格產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識的目U勺是C）。

A辨別不同樣產(chǎn)品B進(jìn)行定置管理

C防止產(chǎn)品混淆或誤用D保證產(chǎn)品的可追溯性

36、全面質(zhì)量管埋H勺思想是以（B）為中心。

A、全員參與B、質(zhì)量C、顧客D、過程

37、產(chǎn)品是過程的成果，許多產(chǎn)品由不同樣類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、（C）或流

程性材料等。

A、無形產(chǎn)品B、有形產(chǎn)品C、服務(wù)D、信息

38、”將活動(dòng)和有關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的成果”，這反應(yīng)了質(zhì)

量管理原則中H勺（B）o

A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、過程措施C、資源管理D、管理

口勺系統(tǒng)措施

39、認(rèn)為質(zhì)量就是“產(chǎn)品在使用時(shí)可以成功地滿足顧客需求日勺程度”的觀念是（B）。

A、符合性B、合用性C、廣義D、狹義

40、進(jìn)貨檢查口勺重要目的是（A）。

A、防止不合格品投入使用B、保證不停產(chǎn)C、保證下道工療需要D、保證

成品質(zhì)量

41、最終檢查按檢查執(zhí)行人員分應(yīng)屬于（B）。

A、自檢B、專檢C、互檢D、以上檢

查都可■以

42、產(chǎn)品質(zhì)量特性是在（C）過程形成的I。

A、檢查B、采購C、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D、原則化

43、質(zhì)量改善消除（B）日勺問題,對既有的質(zhì)量水平在控制日勺基礎(chǔ)上加以提高,

使質(zhì)量抵達(dá)一種新口勺水平，新的高度。

A、偶發(fā)性B、系統(tǒng)性C、獨(dú)立性【）、有關(guān)性

44、在質(zhì)量改善中，常常要分析研究兩個(gè)對應(yīng)變量與否存在有關(guān)關(guān)系,可以用(A)來

進(jìn)行。

A、散布圖B、控制圖C、直方圖D、分層

法

45、質(zhì)量改善是通過A）來增強(qiáng)企業(yè)B勺質(zhì)量管理水平。

A、不停采用糾正和防止措施B、平常H勺檢查、試驗(yàn)

C、配置必要日勺資源D、滿足顧客日勺期望與規(guī)定

46、質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失的形式體現(xiàn)出來日勺，大多數(shù)損失往往是由(C）不合格引

起臥J,這些不合格往往又是少數(shù)原因引起的J。

A、一部分B、大多數(shù)C、幾種D、所有

E、多數(shù)

47、QC小組從選題到完畢，每個(gè)課題的活動(dòng)周期一般為（A）左右。

A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、9個(gè)月D、12

個(gè)月

48、產(chǎn)品在制造過程中，質(zhì)量波動(dòng)是不可防止時(shí),控制圖可以用來發(fā)現(xiàn)過程時(shí)異常波動(dòng),

起（B）作用

A、改善B、報(bào)警C、診斷D、實(shí)行

49、致力于制定質(zhì)量目的并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和有關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的，稱之為

（B）,

A、質(zhì)量管理B、質(zhì)量籌劃C、質(zhì)量保證1）、質(zhì)量控制

5（）、一般狀況下，過程質(zhì)量H勺重要影響原因不包括（B）

A.人員；B.時(shí)間

C.原材料；C.操作措施

第二部分多選題

1、質(zhì)量改善常?；贫然ㄟ^（AC）等項(xiàng)工作來保證。

A.實(shí)行高層管理者審核制度（例如:管理評審）B.常常開展QC活動(dòng)C.使質(zhì)量改善目

的成為年度計(jì)劃U勺內(nèi)容，使質(zhì)量改善成為職工崗位職責(zé)的一部分D.靈活應(yīng)用多種數(shù)理記錄

工具

2、DMAIC代表了六西格瑪改善活動(dòng)的五個(gè)階段，下面說法對日勺的是（ABCDF）

A：測量階段B:分析階段C：界定階段D:改善階段

E:籌劃階段F：控制階段

3、一般狀況下，產(chǎn)品質(zhì)量取決于（ABCD）。

A.市場調(diào)研質(zhì)量B.設(shè)計(jì)質(zhì)量C.制造質(zhì)量I）.使用質(zhì)量E.服務(wù)質(zhì)量

4、全面質(zhì)量管理的基本規(guī)定是_ABI）—。

A：全過程H勺質(zhì)量管理B：全員的質(zhì)量管理C:全方位的質(zhì)量管理D：全

企業(yè)的質(zhì)量管理

5、質(zhì)量管剪發(fā)展大體通過的階段有（ACD）0

A.質(zhì)量檢查階段B.質(zhì)量控制階段C.記錄質(zhì)量控制階段

D.全面質(zhì)量管理階E.質(zhì)量經(jīng)營管理階段

6、產(chǎn)品質(zhì)量檢查的作用是（BCD）。

A.籌劃B.防止C.監(jiān)督D.保證

7、生產(chǎn)現(xiàn)場管理應(yīng)做到（ACD）“三按”進(jìn)行生產(chǎn)。

A按圖樣B按規(guī)劃C按操作規(guī)程D按工藝

8、在試驗(yàn)時(shí)，若皮膚濺上濃堿液，要用大量水沖洗后再用（AC）處理。

A5%的硼酸B5與H勺小蘇打C2%的醋酸D2%的硝酸

9、質(zhì)最管理內(nèi)容包括（ABC）A質(zhì)最意識教育B質(zhì)黃知識培訓(xùn)C技能培訓(xùn)D質(zhì)量

宣傳

10、如下屬于我企業(yè)持續(xù)有效改善質(zhì)量管理體系於J有效性口勺手段有（ABCDE）

A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目的C.內(nèi)部評審D.數(shù)據(jù)分析E.防止措施

11、產(chǎn)品質(zhì)量檢查的目的要保證（CD）。

A.檢查人員必須履行自己的崗位職責(zé)B.檢查人員發(fā)揮“把關(guān)”作用C.檢查的

產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定規(guī)定D.不合格品不流轉(zhuǎn)、不交付E.使顧客滿意

12、通過質(zhì)量管理體系建設(shè)要健全企'也的原則體系，重要包括（ABC）三類原則。

A.技術(shù)原則B.管理原則C.工作原則D.服務(wù)原則

13、編織袋質(zhì)量控制日勺目口勺重要是(AB)

A、廢品率B、合格率C、賠付率D、協(xié)議履約率

14、我國的產(chǎn)品原則分(ABCD).

A企業(yè)、B行業(yè)、C地方、D國家

15、我企業(yè)編織袋廠質(zhì)量體系認(rèn)證中H勺重要文獻(xiàn)有(ABCDE)。

A、質(zhì)量管理B、管理手冊C、編織袋技術(shù)規(guī)定和規(guī)劃I)、管理制度E、四規(guī)一制

16、測定編織袋拉伸負(fù)荷重要指(BCD)。A、單絲拉力B、縫底邊拉力C、經(jīng)向拉力

D、緯向拉力

17、編織袋質(zhì)量檢測重要規(guī)定(ABC)oA、外觀B、偏差C、物理性能D、衛(wèi)生性

能

18、質(zhì)檢員的重要職責(zé)1ABCD)。A、檢測B、考檢C、報(bào)表D、監(jiān)督整改E、消

缺

19、抽樣調(diào)查有如下突出的特點(diǎn)(ABC)。

A、按照隨機(jī)的原則抽選樣本B、總體中的某一種單位均有一定口勺概率被抽中

C、可以用一定H勺概率來保證將誤差控制在規(guī)定的范圍之內(nèi)I)、對調(diào)查對象的理解比較

全面

20、“三基”工作是指(ABC)。A、基本能力B、基礎(chǔ)工作C、基層建設(shè)D、基本行

情

21、在開展原則化工作中，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持(BD)兩個(gè)原則。

A必須以企業(yè)效益為中心的指導(dǎo)思想B必須以“顧客第一”的思想為指

導(dǎo)

C必須堅(jiān)持“先進(jìn)性”原則D必須堅(jiān)持“系統(tǒng)性”原則

22、質(zhì)檢員上崗必須佩戴（BC）.

A、安全帽子B、勞動(dòng)用品C、質(zhì)檢員袖章D、防護(hù)I」罩

23、質(zhì)量文化是由（ABD）三個(gè)層次構(gòu)成的I。

A、物質(zhì)文化層B、制度文化層C、獎(jiǎng)懲文化層

D、精神文化層

24、質(zhì)量文化H勺功能包括（BCD)

A、物質(zhì)功能B、凝聚功能C、約束功能D、

輻射功能

25、現(xiàn)代質(zhì)量管剪發(fā)展經(jīng)歷了（A、B、D）三個(gè)階段。

A、質(zhì)量檢查階段B、記錄質(zhì)量控制階段C、質(zhì)量改善D、

全面質(zhì)量管理服務(wù)

26、合格的試驗(yàn)室范圍包括：（ABC)

A.試驗(yàn)室進(jìn)行的試驗(yàn)項(xiàng)目，如：可靠性試驗(yàn)、校正B.試驗(yàn)設(shè)備

C.試驗(yàn)的I原則和措施的清單D.試驗(yàn)人員

27、實(shí)行ISO/TS16949：2023質(zhì)量體系歐I目日勺是：（BCD)

A.獲得認(rèn)證B.持續(xù)改善

C.減少揮霍D.減少變異

28、產(chǎn)品質(zhì)量檢查口勺目的要保證（CD）。

A.檢查人員必須履行自己的崗位職責(zé)B.檢查人員發(fā)揮“把關(guān)”作用

C.檢查口勺產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定規(guī)定D.不合格品不流轉(zhuǎn)、不交付E.使顧客滿意

29、通過質(zhì)量管理體系建設(shè)要健全企業(yè)的原則體系，重要包括（ABC）三類原則。

A.技術(shù)原則B.管理原則C.工作原則D.服務(wù)原則

30、一般狀況下，產(chǎn)品質(zhì)量取決于（ABCD）。

A.市場調(diào)研質(zhì)量AB.設(shè)計(jì)質(zhì)量△C.制造質(zhì)量AD.使用質(zhì)量AE.服務(wù)質(zhì)量A第三部

分判斷題

1、《產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定的沒收違法銷售日勺產(chǎn)品，是指沒收已經(jīng)銷售出H勺產(chǎn)品，不包括尚未

銷售出廠的產(chǎn)品。（對）

2、《產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定銷售者的質(zhì)量義務(wù)包括顧客滿意。（錯(cuò)）

3、實(shí)行安全認(rèn)證的產(chǎn)品必須符合《原則化法》中有關(guān)推薦性原則U勺規(guī)定。（錯(cuò)）

4、《計(jì)量法》明確規(guī)定，國家采用國際單位制計(jì)量單位和國家選定的其他計(jì)量單位，為國家

法定計(jì)量單位。（對）

5、質(zhì)量管理體系審核是指由有資格的第三方對組織質(zhì)量管理體系的符合性、有效性、充足

性進(jìn)行的系統(tǒng)的檢查活動(dòng)，（錯(cuò)）

6、全面質(zhì)量管理是使企業(yè)獲得長期持續(xù)成功口勺經(jīng)營管理途徑。（對）

7、工業(yè)產(chǎn)品許可證制度與IS09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證口勺性質(zhì)不同樣,工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可

證制度是強(qiáng)制性，IS09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證是自愿性。（對）

8、追求卓越績效是21世界質(zhì)量管理口勺重要發(fā)展趨勢。（對）

9、貫徹“卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則”原則H勺同步可以提高企業(yè)業(yè)績，改善企業(yè)整體效率，提高整體

質(zhì)量水平和質(zhì)量管理水平,提高了企業(yè)競爭力及經(jīng)營管理質(zhì)量，追求卓越。（對）

10、對產(chǎn)品質(zhì)量管理先進(jìn)H勺單位和個(gè)人，國家可予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（對）

11、產(chǎn)品質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)必須依法按照有關(guān)原則，客觀、公正地出具檢查成果。（對）

12、物理檢查法屬于質(zhì)量檢查日勺一種措施。（對）

13、企業(yè)研制新產(chǎn)品、改善新產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造，應(yīng)當(dāng)符合原則化規(guī)定。（對）

14、原則一旦納入有關(guān)的法律、法規(guī)或經(jīng)濟(jì)協(xié)議中，即具有法定的強(qiáng)制力，必須貫徹執(zhí)行。

（對）

15、甲、乙兩地企業(yè)之間因計(jì)量糾紛申請計(jì)量仲裁檢定，他們可向任何一方所在地政府計(jì)量

行政部門申請。（對）

16、質(zhì)量成本是指由于產(chǎn)品沒有抵達(dá)規(guī)格規(guī)定而產(chǎn)生的一切損失的總和。（錯(cuò)）

17、認(rèn)證是保證產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合技術(shù)法規(guī)和原則的合格評估活動(dòng)。（對）

18、生產(chǎn)許可證標(biāo)志由“QS”和“質(zhì)量安全”字樣構(gòu)成。（對）

19、根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和原則，技術(shù)法規(guī)U勺不同樣規(guī)定，我國產(chǎn)品認(rèn)證分強(qiáng)制性和自愿性。（對）

20、對需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)制定國標(biāo)。（對）

21、行業(yè)原則由國務(wù)院有關(guān)行政部門制定，并報(bào)國務(wù)院原則化行政主管部門立案。（對）

22、我國原則分為強(qiáng)制性原則和推薦性原則兩種性質(zhì)日勺原則。（對）

23、我國強(qiáng)制性國標(biāo)的代號是GB。（對）

24、企業(yè)產(chǎn)品原則的代號是Q/企業(yè)代號。（對）

25、計(jì)量工作的重要特點(diǎn)為精確性、一致性、溯源性、法制性。（對）

26、”卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則”與六西格瑪是互補(bǔ)和兼容關(guān)系。（對）

27、卓越績效模式意在通過卓越日勺過程發(fā)明卓越的I成果。（對）

28、質(zhì)量體系認(rèn)證分為自愿性和強(qiáng)制性兩種認(rèn)證。（錯(cuò)）

29、使用認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品，質(zhì)量出了問題，與認(rèn)證機(jī)構(gòu)無關(guān)。（錯(cuò)）

30、強(qiáng)制性原則因特殊狀況可以經(jīng)主管部門同意,減少技術(shù)原則執(zhí)行。（錯(cuò)）

31、企業(yè)原則不得嚴(yán)于國標(biāo)。（錯(cuò)）

32、行業(yè)原則要與國標(biāo)相一致。（錯(cuò)）

33、計(jì)量的含義是以法定時(shí)形式和手段實(shí)現(xiàn)單一制。（借）

34、我國法定計(jì)量單位與國際單位制無關(guān)。（錯(cuò)）

35、省級技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)審批并公布開展認(rèn)證的產(chǎn)品目錄。（錯(cuò)）

36、破壞性檢查只能采用抽樣方式進(jìn)行。（對）

37、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的取樣地點(diǎn)可以在企業(yè)生產(chǎn)線上。（錯(cuò)）

38、處理產(chǎn)品質(zhì)量爭議的途徑共有協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟四種。（對）

39、我國開展的認(rèn)證一般由有資格的、公正的第三方進(jìn)行。（對）

40、全面管理體系又稱一體化管理體系、綜合管理體系。（對）

41、國際原則化組織的簡稱是CIE。（錯(cuò)）

42、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任包括民事、行政責(zé)任，不包括刑事責(zé)任。（錯(cuò)）

43、企業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，第一責(zé)任者應(yīng)是企業(yè)負(fù)責(zé)人。（對）

44、企業(yè)原則可以嚴(yán)于國標(biāo)。（對）

45、認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的重要根據(jù)中包括顧客意見。（錯(cuò)）

46、國標(biāo)、行業(yè)原則和地方原則一般不超過5年復(fù)審一次。（對）

47、中國的“質(zhì)量月”活動(dòng)始于1978年。（對）

48、質(zhì)量問題是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一種戰(zhàn)略問題。（對）

49、從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。（對）

50、提高質(zhì)量能帶來全社會口勺效益，不過生產(chǎn)企業(yè)的成本會增長。由于質(zhì)量越高，成本也

越高。（錯(cuò)）

第四部分簡答題

1、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國標(biāo)指U勺是什么？

答：《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》融合了世界發(fā)達(dá)國家最有影響"勺卓越質(zhì)量獎(jiǎng)原則U勺基本內(nèi)容,

有針對性地規(guī)定了企業(yè)卓越績效U勺評價(jià)規(guī)定，是引導(dǎo)企業(yè)走向卓越的經(jīng)營管理模式U勺指

導(dǎo)性原則。也是各級質(zhì)量管理獎(jiǎng)評價(jià)的根據(jù)。宣貫這套原則對于提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，提

高市場競爭力具有重要的意義。

2、質(zhì)量改善的七個(gè)環(huán)節(jié)是什么？

答:七個(gè)環(huán)節(jié)一般是：1、識別和確定改善機(jī)會;2、調(diào)查把握現(xiàn)實(shí)狀況;3、尋求要因或最

佳方案;4、制定對策計(jì)劃；5、實(shí)行對策計(jì)劃;6、確認(rèn)改善效果;7、鞏固和分享改善成果。

3、質(zhì)量教育培訓(xùn)的作用是什么？

答：質(zhì)展教育培訓(xùn)重要致力「員工質(zhì)量意識和質(zhì)量行為能力的提高，增強(qiáng)組織的效益和

競爭能力，同步也滿足員工學(xué)習(xí)與發(fā)展依J需求，其作用可體目前下述方面所帶來口勺效果：提高

顧客滿意程度;提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;減少揮霍，減少成本；改善生產(chǎn)效率;提高員工H勺工作積

極性，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性；使企業(yè)具有更易溝通H勺工作環(huán)境和更強(qiáng)H勺應(yīng)變能力.

4、實(shí)行質(zhì)量教育培訓(xùn)R勺四個(gè)階段活動(dòng)有哪些？

答:根據(jù)ISO10015：1999《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》，實(shí)行質(zhì)量教育培訓(xùn)的四個(gè)階段

活動(dòng)如下:第一階段的活動(dòng)是確定培訓(xùn)需求;第二階段活動(dòng)是設(shè)計(jì)和籌劃培訓(xùn)，包括確定培訓(xùn)

內(nèi)容、明確培訓(xùn)的制約條件、選擇合適的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)提供者、培訓(xùn)資料和培訓(xùn)時(shí)機(jī)，為

培訓(xùn)成果評價(jià)和過程監(jiān)督確定準(zhǔn)則等；第三階段活動(dòng)是提供培訓(xùn)；第四階段活動(dòng)是評價(jià)培訓(xùn)

效果。

5、產(chǎn)品的質(zhì)量特性包括哪幾方面？

答：對于產(chǎn)品來說一股其質(zhì)量特性包括如下幾種方面：性能;壽命；可靠性;安全性；經(jīng)

濟(jì)性。

6、服務(wù)區(qū)J質(zhì)量特性包括哪幾方面？

答：服務(wù)質(zhì)量特性一般包括如下幾種方面:功能性;時(shí)間性；安全性；經(jīng)濟(jì)性；舒適性；

文明性。

7、IS09000：2023中的循環(huán)指H勺是什么？并簡述？

答:PDCA(籌劃一實(shí)行-檢杳-處置)是一種動(dòng)態(tài)循環(huán),可在組織的各過程內(nèi)展開,它既和

產(chǎn)品實(shí)行過程，又和質(zhì)量管理體系過程的籌劃、實(shí)行、控制和持續(xù)改善親密有關(guān)。

8、PDCA循環(huán)應(yīng)用于過程簡述如下：

答：籌劃；根據(jù)顧客的規(guī)定和組織的方針，為提供成果建立所必要的FW勺和過程；

實(shí)行:實(shí)行過程；

檢查：根據(jù)方針、目的和產(chǎn)品規(guī)定，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量,并匯報(bào)成果；

處置：采用措施，已持續(xù)改善過程業(yè)績。

9、運(yùn)行圖日勺重要作用有那些？

答：運(yùn)行圖打勺重要作用是監(jiān)視數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化、發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的周期和形式,比較業(yè)

績水平日勺變化。

10、原則化具有哪些特點(diǎn)？

答：(1)原則化的基本目的是建立最佳秩序、提高效率,從而獲得最佳效益。

(2)原則化U勺對象是具有多樣性、有關(guān)性特性的反復(fù)事物。

(3)原則化是一種過程，即制定原則、貫徹原則進(jìn)而修訂原則H勺過程。

11、什么是因果圖？

答：因果圖是揭示質(zhì)量問題與其也許原因之間H勺關(guān)系，即體現(xiàn)和分析因果關(guān)系口勺一種圖

表。

12.“質(zhì)量方針”H勺定義？

答:質(zhì)量方針：由組織H勺最高管理者正式公布的該蛆織總H勺質(zhì)量宗旨和方向。

13、“質(zhì)量目的”的定義?

答:質(zhì)量FI的:在質(zhì)量方面所追求的R的。

14、“質(zhì)量保證”的定義？

答；質(zhì)最保證：質(zhì)量管理口勺一部分，致力「提供質(zhì)量規(guī)定會得到滿足的信任。

15、“質(zhì)量改善”的定義?

答:質(zhì)量改善:質(zhì)量管理?部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量規(guī)定的I能力。

16、“卓越績效”的定義？

答:卓越績效:通過綜合的組織績效管理措施，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織

的整體績效和能力，為顧客和其他有關(guān)方發(fā)明價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。

17、社會責(zé)任包括哪些方面？

答：社會責(zé)任：組織應(yīng)闡明其在履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及遵守道德規(guī)范方面的做法。

18、企業(yè)中班組長的作用？

答;班組長的作用：班組是實(shí)行現(xiàn)場質(zhì)量管理、開展過程或工序質(zhì)量控制的最基層口勺組

織,班組長是班組實(shí)行質(zhì)量控制和質(zhì)量改善口勺領(lǐng)導(dǎo)者和組織者.

19、"檢查"的定義？"試驗(yàn)”的定義?

答：檢查：通過觀測和判斷，合適時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價(jià).試驗(yàn):按照程

序確定一種或多種特性.

20、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是什么？

答：（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（2）領(lǐng)導(dǎo)作用（3）全員參與（4）過程措施；（5）管理口勺系統(tǒng)

措施；（6）持續(xù)改善；（7）基于事實(shí)的決策措施；（8）與供方互利的關(guān)系。

21、企業(yè)必須嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān),切實(shí)做到“五不準(zhǔn)",是哪“五不準(zhǔn)”？咯：（1）不合格的產(chǎn)

品不準(zhǔn)出廠和銷售；△（2）不合格的原材料、零部件不準(zhǔn)投料、組裝；

（3）國家已明令淘汰的產(chǎn)品不準(zhǔn)生產(chǎn)和銷售。A（4）沒有產(chǎn)品質(zhì)量原則、未經(jīng)質(zhì)

量檢查機(jī)構(gòu)檢查的產(chǎn)品不準(zhǔn)生產(chǎn)和銷售；④（5）不準(zhǔn)弄虛作假，以次充好、偽造商標(biāo)、

假冒名牌。

22、質(zhì)量改善日勺8個(gè)環(huán)節(jié)是什么？

答：明確問題，調(diào)查現(xiàn)實(shí)狀況，分析問題原因，制定對策計(jì)劃，實(shí)行對策計(jì)劃，確認(rèn)改善

效果,防止再發(fā)生和原則化，總結(jié)。

23、現(xiàn)代有關(guān)質(zhì)量的概念包括哪三