2024年版航空運(yùn)輸服務(wù)提供商與旅客服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版航空運(yùn)輸服務(wù)提供商與旅客服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1航空運(yùn)輸服務(wù)提供商1.2旅客1.3航空運(yùn)輸服務(wù)1.4航班1.5行李1.6托運(yùn)行李1.7自理行李1.8航班時(shí)刻表1.9航班號(hào)1.10出發(fā)地1.11目的地第二條合同的有效性和成立2.1合同的簽訂2.2合同的生效日期2.3合同的有效期限第三條航空運(yùn)輸服務(wù)的義務(wù)3.1航空運(yùn)輸服務(wù)提供商的義務(wù)3.1.1提供航班信息3.1.2安排旅客的座位3.1.3按照航班時(shí)刻表提供服務(wù)3.1.4保證旅客和行李的安全3.1.5協(xié)助旅客辦理登機(jī)手續(xù)3.1.6提供餐食和飲料（如有）3.2旅客的義務(wù)3.2.1提供正確的個(gè)人信息3.2.2遵守航空公司的規(guī)定3.2.3按時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)并辦理登機(jī)手續(xù)3.2.4遵守航班的紀(jì)律第四條票價(jià)和支付方式4.1票價(jià)的確定4.2支付方式4.3票價(jià)的變更4.4退票和改簽政策第五條行李的規(guī)定5.1托運(yùn)行李的限制5.2自理行李的限制5.3特殊行李的處理5.4行李的丟失和損壞的處理第六條航班延誤和取消6.1航班延誤的處理6.2航班取消的處理6.3航班變更的處理第七條旅客的權(quán)益保障7.1旅客權(quán)益保障的規(guī)定7.2旅客權(quán)益保障的投訴和申訴第八條保密條款8.1保密信息的定義8.2保密信息的保護(hù)期限8.3保密信息的例外情況第九條法律適用和爭(zhēng)議解決9.1合同的簽訂地法律9.2合同的履行地法律9.3爭(zhēng)議解決的途徑第十條合同的變更和解除10.1合同的變更10.2合同的解除第十一條違約責(zé)任11.1航空運(yùn)輸服務(wù)提供商的違約責(zé)任11.2旅客的違約責(zé)任第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力的后果第十三條旅客的個(gè)人信息保護(hù)13.1個(gè)人信息的保護(hù)13.2個(gè)人信息的使用范圍13.3個(gè)人信息的披露第十四條合同的完整性和獨(dú)立性14.1合同的完整性14.2合同的獨(dú)立性第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1航空運(yùn)輸服務(wù)提供商（在此列出航空公司名稱(chēng)及注冊(cè)地址）1.2旅客本合同一經(jīng)簽訂，即視為旅客已充分了解并同意本合同的所有條款和條件。1.3航空運(yùn)輸服務(wù)航空運(yùn)輸服務(wù)包括航空公司按照本合同的約定，為旅客提供的航班座位、行李運(yùn)輸、餐食和飲料（如有）等服務(wù)。1.4航班航班是指航空公司根據(jù)本合同的約定，為旅客提供的從出發(fā)地到目的地的航空運(yùn)輸服務(wù)。1.5行李行李是指旅客攜帶的包括托運(yùn)行李和自理行李在內(nèi)的所有行李物品。1.6托運(yùn)行李托運(yùn)行李是指旅客交由航空公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)男欣?，包括旅客的衣物、個(gè)人用品、文件等。1.7自理行李自理行李是指旅客自行攜帶并負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)男欣?，包括旅客的背包、手提箱等?.8航班時(shí)刻表航班時(shí)刻表是指航空公司公布的航班起飛和到達(dá)時(shí)間的表格，用于指導(dǎo)旅客安排行程。1.9航班號(hào)航班號(hào)是指航空公司用于識(shí)別其航班的唯一標(biāo)識(shí)符。1.10出發(fā)地出發(fā)地是指旅客乘坐航班的起始地點(diǎn)。1.11目的地目的地是指旅客乘坐航班的終止地點(diǎn)。第二條合同的有效性和成立2.1合同的簽訂本合同自航空公司和旅客雙方簽字或蓋章之日起成立。2.2合同的生效日期本合同自簽字或蓋章之日起生效，有效期至合同約定的服務(wù)結(jié)束之日。2.3合同的有效期限本合同的有效期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。除非雙方另有約定，本合同到期后自動(dòng)失效。第三條航空運(yùn)輸服務(wù)的義務(wù)3.1航空運(yùn)輸服務(wù)提供商的義務(wù)3.1.1提供航班信息航空公司應(yīng)按照實(shí)際情況，提前向旅客提供航班的起飛時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、航班號(hào)、機(jī)型等信息，并確保信息的準(zhǔn)確性。3.1.2安排旅客的座位航空公司應(yīng)根據(jù)旅客的艙位等級(jí)和本合同的約定，為旅客安排座位。如旅客對(duì)座位有特殊要求，航空公司應(yīng)盡量滿足，但不負(fù)絕對(duì)義務(wù)。3.1.3按照航班時(shí)刻表提供服務(wù)航空公司應(yīng)按照航班時(shí)刻表提供服務(wù)，確保旅客按時(shí)起飛和到達(dá)。3.1.4保證旅客和行李的安全航空公司應(yīng)對(duì)旅客的人身安全和行李的安全負(fù)責(zé)，采取必要的措施，防止旅客和行李在運(yùn)輸過(guò)程中受到損害。3.1.5協(xié)助旅客辦理登機(jī)手續(xù)航空公司應(yīng)協(xié)助旅客辦理登機(jī)手續(xù)，包括行李托運(yùn)、安檢、登機(jī)等。3.1.6提供餐食和飲料（如有）航空公司應(yīng)根據(jù)航班的飛行時(shí)間和旅客的需求，提供餐食和飲料（如有）。3.2旅客的義務(wù)3.2.1提供正確的個(gè)人信息旅客應(yīng)向航空公司提供真實(shí)的個(gè)人信息，包括姓名、性別、出生日期、護(hù)照或身份證號(hào)碼等。3.2.2遵守航空公司的規(guī)定旅客應(yīng)遵守航空公司的規(guī)定，包括但不限于航班起飛和到達(dá)的時(shí)間、航班上的安全規(guī)定、行李的規(guī)定等。3.2.3按時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)并辦理登機(jī)手續(xù)旅客應(yīng)按照航空公司通知的起飛時(shí)間，提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)，并辦理登機(jī)手續(xù)。3.2.4遵守航班的紀(jì)律旅客應(yīng)遵守航班上的紀(jì)律，包括但不限于保持安靜、不吸煙、不亂丟垃圾等。第四條票價(jià)和支付方式4.1票價(jià)的確定票價(jià)是指旅客根據(jù)本合同的約定，購(gòu)買(mǎi)航空運(yùn)輸服務(wù)所支付的費(fèi)用。票價(jià)根據(jù)艙位等級(jí)、購(gòu)票時(shí)間、航班需求等因素確定。4.2支付方式（在此列出支付方式，如信用卡支付、支付等）4.3票價(jià)的變更如航空公司調(diào)整票價(jià)，應(yīng)提前通知旅客，并按照雙方約定的方式處理。4.4退票和改簽政策旅客可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退票或改簽，具體政策如下：（在此列出退票和改簽政策）第五條行李的規(guī)定5.1托運(yùn)行李的限制托運(yùn)行李的重量、體積、數(shù)量等第八條保密條款8.1保密信息的定義保密信息是指本合同簽訂過(guò)程中，雙方在商業(yè)、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等方面交換的未公開(kāi)信息，包括但不限于客戶(hù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)策略、財(cái)務(wù)信息等。8.2保密信息的保護(hù)期限除非雙方另有約定，保密信息的保護(hù)期限自本合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。8.3保密信息的例外情況（1）信息已成為公開(kāi)信息，且并非由于對(duì)方的違約行為導(dǎo)致；（2）信息依法應(yīng)當(dāng)向政府機(jī)關(guān)或法院披露；（3）信息在未經(jīng)對(duì)方同意的情況下，由第三方合法獲取。第九條法律適用和爭(zhēng)議解決9.1合同的簽訂地法律本合同的簽訂地法律為中華人民共和國(guó)法律。9.2合同的履行地法律本合同的履行地法律為航空運(yùn)輸服務(wù)提供商所在地的法律。9.3爭(zhēng)議解決的途徑雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更和解除10.1合同的變更任何一方如需變更本合同的任何條款，應(yīng)提前三十日以書(shū)面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.2合同的解除（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同；（3）一方違反本合同且未能在對(duì)方給予的合理期限內(nèi)糾正，對(duì)方有權(quán)解除合同。第十一條違約責(zé)任11.1航空運(yùn)輸服務(wù)提供商的違約責(zé)任如航空公司未能按照本合同的約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償旅客因此造成的經(jīng)濟(jì)損失、精神損失等。11.2旅客的違約責(zé)任如旅客未能按照本合同的約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償航空公司因此造成的經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損失等。第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2不可抗力的后果因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定部分或全部免除違約責(zé)任。第十三條旅客的個(gè)人信息保護(hù)13.1個(gè)人信息的保護(hù)航空公司應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)旅客的個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)，不得泄露、出售或用于其他目的。13.2個(gè)人信息的使用范圍航空公司的個(gè)人信息使用范圍限于提供航空運(yùn)輸服務(wù)、辦理登機(jī)手續(xù)、行李托運(yùn)等與飛行安全相關(guān)的目的。13.3個(gè)人信息的披露未經(jīng)旅客同意，航空公司不得將旅客的個(gè)人信息披露給第三方。但在法律強(qiáng)制披露、政府機(jī)關(guān)要求披露等情況下，航空公司應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。第十四條合同的完整性和獨(dú)立性14.1合同的完整性本合同是雙方關(guān)于航空運(yùn)輸服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。14.2合同的獨(dú)立性本合同的成立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決等，均獨(dú)立于任何第三方協(xié)議或合同。如有第三方協(xié)議或合同與本合同沖突，應(yīng)以本合同為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1第三方介入本合同涉及的第三方介入，包括但不限于中介方、擔(dān)保方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)等，以及其他在航空運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程中可能涉及的第三方主體。1.2第三方范圍第三方范圍包括所有在航空運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程中，除甲乙方之外的參與方，包括但不限于行李托運(yùn)公司、機(jī)場(chǎng)安檢機(jī)構(gòu)、餐飲服務(wù)提供商等。第二條第三方介入的義務(wù)和責(zé)任2.1第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照本合同的約定和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，提供必要的服務(wù)和支持，確保航空運(yùn)輸服務(wù)的順利進(jìn)行。2.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)承擔(dān)其在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的責(zé)任和義務(wù)，包括但不限于安全保障、服務(wù)質(zhì)量、信息準(zhǔn)確等。2.3第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)類(lèi)型和合同約定進(jìn)行確定。如雙方另有約定，從其約定。第三條第三方介入的協(xié)調(diào)和溝通3.1甲乙方的協(xié)調(diào)義務(wù)甲乙方應(yīng)積極與第三方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保航空運(yùn)輸服務(wù)的順利進(jìn)行。3.2第三方溝通義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供必要的溝通和配合，確保航空運(yùn)輸服務(wù)的順利進(jìn)行。第四條第三方介入的變更和解除4.1第三方變更如第三方因故無(wú)法履行或部分履行其義務(wù)，甲乙方可協(xié)商一致，變更第三方。4.2第三方解除甲乙方可協(xié)商一致，解除與第三方的合同。如第三方未能按照約定提供服務(wù)，甲乙方可單方面解除與第三方的合同。第五條第三方介入的違約責(zé)任5.1第三方違約如第三方未能按照本合同的約定提供服務(wù)，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙方因此造成的經(jīng)濟(jì)損失、精神損失等。5.2第三方違約的賠償?shù)谌綉?yīng)按照甲乙方的要求，承擔(dān)違約責(zé)任。如第三方拒絕承擔(dān)或無(wú)力承擔(dān)，甲乙方可向第三方追償。第六條第三方介入的爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決途徑如第三方介入引起的爭(zhēng)議，甲乙方可通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。6.2第三方爭(zhēng)議的解決第三方與甲乙方的爭(zhēng)議，按照本合同的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行解決。第七條第三方介入的保密義務(wù)7.1保密信息第三方應(yīng)對(duì)甲乙方提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露給任何無(wú)關(guān)第三方。7.2保密信息的范圍保密信息范圍包括甲乙方商業(yè)秘密、旅客個(gè)人信息等。7.3保密信息的期限第三方對(duì)保密信息的保護(hù)期限，自本合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。第八條第三方介入的不可抗力8.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。8.2不可抗力的后果因不可抗力導(dǎo)致第三方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定部分或全部免除違約責(zé)任。第九條第三方介入的權(quán)益保障9.1權(quán)益保障第三方應(yīng)保障甲乙方的合法權(quán)益，不得侵犯甲乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。9.2權(quán)益保障的投訴和申訴甲乙方對(duì)第三方的服務(wù)有異議的，可以向第三方提出投訴和申訴。第三方應(yīng)在收到投訴和申訴后，及時(shí)予以答復(fù)和處理。第十條法律適用和爭(zhēng)議解決10.1法律適用本合同及其修正條款的簽訂地法律、履行地法律及其他相關(guān)法律法規(guī)，均適用于本合同及第三方介入的相關(guān)事宜。10.2爭(zhēng)議解決甲乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，按照本合同的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行解決。第十一條合同的變更和解除11.1合同變更甲乙方可協(xié)商一致，變更本合同的相關(guān)條款。如涉及第三方，第三方亦需同意。11.2合同解除甲乙方可協(xié)商一致，解除本合同。如涉及第三方，第三方亦需同意。第十二條第三方介入的完整性本合同及其修正條款，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。本合同的成立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決等，均獨(dú)立于第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.航空運(yùn)輸服務(wù)提供商營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.旅客身份證明文件3.航班時(shí)刻表4.票價(jià)明細(xì)5.旅客托運(yùn)行李清單6.旅客自理行李清單7.旅客個(gè)人信息保護(hù)協(xié)議8.第三方服務(wù)協(xié)議9.行李損壞或丟失證明10.航班延誤或取消證明11.旅客投訴與申訴記錄12.旅客權(quán)益保障承諾書(shū)13.保密協(xié)議14.不可抗力證明文件15.航空運(yùn)輸服務(wù)合同變更協(xié)議16.航空運(yùn)輸服務(wù)合同解除協(xié)議17.航空運(yùn)輸服務(wù)合同爭(zhēng)議解決協(xié)議說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.航空運(yùn)輸服務(wù)提供商違約（1）未按照約定提供航班信息，責(zé)任認(rèn)定：航空公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償旅客因此造成的經(jīng)濟(jì)損失、精神損失等。（2）未按照約定安排旅客座位，責(zé)任認(rèn)定：航空公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償旅客因此造成的經(jīng)濟(jì)損失、精神損失等。（3）未按照航班時(shí)刻表提供服務(wù)，責(zé)任認(rèn)定：航空公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償旅客因此造成的經(jīng)濟(jì)損失、精神損失等。（4）未能保證旅客和行李的安全，責(zé)任認(rèn)定：航空公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償旅客因此造成的經(jīng)濟(jì)損失、精神損失等。2.旅客違約（1）未提供正確的個(gè)人信息，責(zé)任認(rèn)定：旅客應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償航空公司因此造成的經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損失等。（2）未遵守航空公司的規(guī)定，責(zé)任認(rèn)定：旅客應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償航空公司因此造成的經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損失等。（3）未按時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)并辦理登機(jī)手續(xù)，責(zé)任認(rèn)定：旅客應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償航空公司因此造成的經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損失等。（4）未遵守航班的紀(jì)律，責(zé)任認(rèn)定：旅客應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償航空公司因此造成的經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損失等。3.第三方違約（1）未按照約定提供服務(wù)，責(zé)任認(rèn)定