《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》期末考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（含答案）

《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》期末考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（含答案）

一、單選題

1.在馬斯洛的需要層次理論中，處于人的需要最低層的是（）。

A、尊重的需要

B、生存和生理的需要

C、安全的需要

D、安全的需要

答案：C

解析：這道題考察的是馬斯洛需要層次理論的理解。馬斯洛的需要層次理論是一

個(gè)心理學(xué)上的重要概念，它指出人的需要是分層次的，從低到高依次為：生理需

要'安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。根據(jù)這一理論，處于人的

需要最低層的是生理需要，但選項(xiàng)中并未直接提及“生理需要”，而是用了“生

存和生理的需要”這一表述，它涵蓋了生理需要的內(nèi)容。然而，根據(jù)馬斯洛的原

始理論，更精確的表述應(yīng)該是“生理需要”，不過(guò)在此題的語(yǔ)境下，“生存和生

理的需要”可以被理解為包含生理需要在內(nèi)的更廣泛概念，且是比其他選項(xiàng)更低

層次的需要。因此，雖然選項(xiàng)B的表述不是最精確的，但在此題的選項(xiàng)中，它是

最接近馬斯洛理論中最低層次需要的選項(xiàng)。不過(guò)，這里存在一個(gè)明顯的錯(cuò)誤，答

案應(yīng)該是B而不是C,因?yàn)镃選項(xiàng)“安全的需要”在馬斯洛的理論中位于生理需

要之上。所以，題目的答案標(biāo)注有誤，正確答案應(yīng)為B。

2.一般當(dāng)雙方談判達(dá)成協(xié)議，既可認(rèn)為是發(fā)生了（）。

A、交換行為

B、交易行為

C\無(wú)法確定

D、A+B

答案：B

解析：這道題考察的是商務(wù)談判中的基本概念。在商務(wù)談判中，當(dāng)雙方達(dá)成協(xié)議

時(shí)，這通常被視為發(fā)生了“交易行為”。這是因?yàn)椤敖灰住碧刂鸽p方達(dá)成一致，

進(jìn)行價(jià)值交換的行為，而“交換”可能只是物品或服務(wù)的互換，不一定涉及商業(yè)

談判的正式協(xié)議。因此，根據(jù)商務(wù)談判的常識(shí)和定義，選項(xiàng)B“交易行為”是正

確答案。

3.商品的售后服務(wù)真正目的在于（）。

A、商品信譽(yù)的維護(hù)

B、商品資料的提供

C、維系客戶(hù)

D、銷(xiāo)售服務(wù)中承諾的履行

答案：C

4.汽車(chē)價(jià)格的結(jié)構(gòu)要素有流通成本，（），國(guó)家稅金，企業(yè)利潤(rùn)。

A、流通費(fèi)用

B、普通費(fèi)用

C、自然損耗

答案：A

解析：這道題考察的是對(duì)汽車(chē)價(jià)格結(jié)構(gòu)要素的理解。汽車(chē)價(jià)格由多個(gè)部分組成,

包括流通成本、國(guó)家稅金、企業(yè)利潤(rùn)等。在這個(gè)結(jié)構(gòu)中，“流通成本”是一個(gè)關(guān)

鍵要素，它涵蓋了與汽車(chē)流通相關(guān)的各種費(fèi)用。選項(xiàng)A“流通費(fèi)用”與“流通成

本”概念相近，指的是在流通過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，是汽車(chē)價(jià)格結(jié)構(gòu)中的一個(gè)重要

組成部分。而選項(xiàng)B“普通費(fèi)用”和選項(xiàng)C“自然損耗”并不直接構(gòu)成汽車(chē)價(jià)格

的結(jié)構(gòu)要素，因此可以排除。所以，正確答案是A。

5.A將x給B同時(shí)獲得了y,這是屬于（）。

A、交換

B、交易

C、轉(zhuǎn)讓

D、A+B

答案：A

解析：這道題考查對(duì)不同經(jīng)濟(jì)行為概念的理解。交換通常指雙方互相給予物品或

服務(wù)。交易則更強(qiáng)調(diào)涉及貨幣或等價(jià)物的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。轉(zhuǎn)讓側(cè)重于一方將所有權(quán)或

權(quán)利讓與另一方。A將x給B同時(shí)獲得了y,這種雙方互相給予的行為符合交換

的定義，所以答案是A選項(xiàng)。

6.面對(duì)客戶(hù)提出異議時(shí)，銷(xiāo)售員在處理上的心理技巧的第一步是：（）。

A、防御并伺機(jī)反擊

B、找出事案根據(jù)

C、盡量轉(zhuǎn)移并化解之

D、接受異議

答案：C

解析：這道題考查銷(xiāo)售員處理客戶(hù)異議的心理技巧。在銷(xiāo)售中，直接防御反擊可

能激化矛盾，找出事案根據(jù)并非首要步驟，接受異議過(guò)于被動(dòng)。而盡量轉(zhuǎn)移并化

解異議，能避免沖突升級(jí)，為后續(xù)解決問(wèn)題創(chuàng)造良好氛圍，是處理客戶(hù)異議時(shí)較

為明智和有效的第一步。

7.服務(wù)產(chǎn)品的特征一般表現(xiàn)為0o

A、有形性

B、可分離性

C、差異性

D、可儲(chǔ)存性

答案：C

解析：這道題考查服務(wù)產(chǎn)品的特征。服務(wù)產(chǎn)品具有無(wú)形性、不可分離性、差異性

和不可儲(chǔ)存性等特點(diǎn)。在這些特征中，差異性是服務(wù)產(chǎn)品的一般表現(xiàn)。因?yàn)榉?wù)

的提供過(guò)程和結(jié)果會(huì)因服務(wù)人員、時(shí)間、地點(diǎn)等因素而有所不同，導(dǎo)致服務(wù)具有

明顯的差異性。所以答案選C。

8.在波士頓矩陣分析法中，銷(xiāo)量增長(zhǎng)快、市場(chǎng)占有率低的產(chǎn)品稱(chēng)為（）。

A\明星產(chǎn)品

B、瘦狗產(chǎn)品

C、問(wèn)題產(chǎn)品

答案：C

解析：波士頓矩陣分析法是一種用于評(píng)估公司產(chǎn)品組合的工具，它將產(chǎn)品分為四

種類(lèi)型。在這個(gè)矩陣中，銷(xiāo)量增長(zhǎng)快但市場(chǎng)占有率低的產(chǎn)品被稱(chēng)為“問(wèn)題產(chǎn)品”。

這是因?yàn)楸M管它們?cè)鲩L(zhǎng)迅速，但由于市場(chǎng)占有率低，它們可能需要大量的投資來(lái)

支持其增長(zhǎng)，并面臨較大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。因此，根據(jù)波士頓矩陣的定義，選項(xiàng)c“問(wèn)

題產(chǎn)品”是正確的。

9.以下屬于銷(xiāo)售人員必須具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的是（）。

A、用戶(hù)的相關(guān)知識(shí)

B、維修檢測(cè)知識(shí)

C、定期保養(yǎng)知識(shí)

D、汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展前景

答案：D

10.我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)總體上呈現(xiàn)出的特點(diǎn)之一是（）。

A、市場(chǎng)總需求快速增長(zhǎng)，商用車(chē)尤為突出

B、自主開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)，國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)日趨國(guó)際化

C、市場(chǎng)環(huán)境市場(chǎng)秩序逐漸不規(guī)范

D、汽車(chē)交易和消費(fèi)行為趨于理性化

答案：D

解析：這道題考查對(duì)我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)特點(diǎn)的了解。汽車(chē)市場(chǎng)不斷發(fā)展，消費(fèi)行為逐

漸成熟。A選項(xiàng)商用車(chē)突出并非總體特點(diǎn)；B選項(xiàng)自主開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)不符合實(shí)際；C

選項(xiàng)市場(chǎng)秩序逐漸不規(guī)范錯(cuò)誤。而D選項(xiàng)汽車(chē)交易和消費(fèi)行為趨于理性化，符合

當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，反映了消費(fèi)者更加理性和成熟的消費(fèi)觀念。

11.引起注意；產(chǎn)生興趣；產(chǎn)生聯(lián)想；（）；比較產(chǎn)品；下決心購(gòu)買(mǎi)是顧客購(gòu)買(mǎi)

心理的六個(gè)階段。

A、激起欲望

B、拜訪客戶(hù)

C、贈(zèng)送紀(jì)念品

D、提供咨詢(xún)

答案：A

12.以高價(jià)格和低促銷(xiāo)費(fèi)用將新產(chǎn)品推入市場(chǎng)是屬于（）。

A、快速掠取策略

B、緩慢掠取策略

C、快速滲透策略

D、緩慢滲透策略

答案：B

解析：這道題考查新產(chǎn)品的市場(chǎng)推入策略。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，緩慢掠取策略是以高

價(jià)格和低促銷(xiāo)費(fèi)用推出新產(chǎn)品。高價(jià)格旨在獲取高利潤(rùn)，低促銷(xiāo)費(fèi)用是因?yàn)楫a(chǎn)品

具有獨(dú)特性，對(duì)消費(fèi)者吸引力強(qiáng)。A選項(xiàng)快速掠取是高價(jià)格高促銷(xiāo)；C選項(xiàng)快速

滲透是低價(jià)格高促銷(xiāo)；D選項(xiàng)緩慢滲透是低價(jià)格低促銷(xiāo)。所以此題答案選B。

13.在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種溝通方式起的作用最大（）。

A、肢體語(yǔ)言

B、說(shuō)話(huà)的內(nèi)容

C、語(yǔ)舌語(yǔ)調(diào)

D、以上都不是

答案：B

解析：這道題考察的是銷(xiāo)售溝通中的關(guān)鍵因素。在銷(xiāo)售過(guò)程中，雖然肢體語(yǔ)言、

語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)等都很重要，但它們主要起到輔助作用。真正起到核心作用的是說(shuō)話(huà)的

內(nèi)容，即傳達(dá)的信息和價(jià)值。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容能夠直接觸動(dòng)客戶(hù)，促成交易。因此,

說(shuō)話(huà)的內(nèi)容在銷(xiāo)售溝通中起的作用最大。

14.決定顧客滿(mǎn)意因素的結(jié)構(gòu)層次的是（）。

A、顧客群體

B、結(jié)構(gòu)維度

C、市場(chǎng)類(lèi)型

答案：B

15.在我國(guó)目前情況下，汽車(chē)工業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者主要采取的是（）。

A、進(jìn)攻策略

B、防御策略

C、跟隨策略

答案：A

解析：這道題考察的是對(duì)市場(chǎng)策略的理解。在我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)中，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者通常

指的是市場(chǎng)份額最大的企業(yè)。這類(lèi)企業(yè)為了保持其市場(chǎng)地位，往往會(huì)采取主動(dòng)出

擊的策略，如推出新產(chǎn)品、擴(kuò)大市場(chǎng)份額等，即進(jìn)攻策略。防御策略主要是在市

場(chǎng)受到威脅時(shí)采取，而跟隨策略則更多是被市場(chǎng)份額較小的企業(yè)所采用。因此，

結(jié)合我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的實(shí)際情況，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者主要采取的是進(jìn)攻策略。

16.汽車(chē)產(chǎn)品包括汽車(chē)實(shí)物、汽車(chē)服務(wù)、汽車(chē)保證、（）。

A、汽車(chē)總成

B、汽車(chē)品牌

C、汽車(chē)零件

答案：B

解析：這道題考察的是對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品構(gòu)成的理解。汽車(chē)產(chǎn)品不僅僅包括實(shí)物形態(tài)的

部分，如汽車(chē)本身和零件，還包括非實(shí)物形態(tài)的服務(wù)和保證。在這些選項(xiàng)中，“汽

車(chē)品牌”是非實(shí)物形態(tài)的一個(gè)重要組成部分，它代表了產(chǎn)品的聲譽(yù)、形象和市場(chǎng)

價(jià)值，是汽車(chē)產(chǎn)品整體概念中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，正確答案是B,“汽車(chē)品

牌”。

17.企業(yè)通過(guò)人員和非人員的方式，溝通企業(yè)和消費(fèi)者之間的信息，從而激發(fā)消

費(fèi)者的消費(fèi)欲望和興趣，使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的活動(dòng)是（）。

A、調(diào)研

B、促銷(xiāo)

C、分銷(xiāo)

答案：B

18.號(hào)牌是藍(lán)底白字白線框的，要求駕駛員至少具有（）駕駛證。

A、照

B、照

C、照

D、E照

答案：C

19.利用“快速掠取”策略適用于生命周期的（）。

A、投入期階段

B、成長(zhǎng)期階段

C、衰亡期階段

答案：A

解析：這道題考察的是產(chǎn)品生命周期策略的理解。“快速掠取”策略是一種定價(jià)

策略，旨在產(chǎn)品生命周期的早期階段，即投入期階段，通過(guò)高價(jià)格和高促銷(xiāo)費(fèi)用

來(lái)迅速吸引消費(fèi)者，獲取較高的市場(chǎng)份額。因此，這個(gè)策略特別適用于產(chǎn)品的投

入期階段。

20.汽車(chē)銷(xiāo)售員的基本能力包括觀察能力、記憶能力、思維能力和（）。

A、勸說(shuō)能力

B、應(yīng)變能力

C、語(yǔ)言能力

答案：A

解析：這道題考查對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售員基本能力的了解。在汽車(chē)銷(xiāo)售工作中，觀察、記

憶、思維能力很重要，而勸說(shuō)能力同樣關(guān)鍵。它能幫助銷(xiāo)售員有效地向客戶(hù)介紹

產(chǎn)品，促成交易。選項(xiàng)B應(yīng)變能力雖也需要，但相對(duì)而言勸說(shuō)能力更具針對(duì)性。

選項(xiàng)C語(yǔ)言能力較寬泛，不如勸說(shuō)能力具體針對(duì)銷(xiāo)售場(chǎng)景。所以答案選A。

21.某實(shí)力雄厚的大汽車(chē)公司兼并了若干弱小汽車(chē)公司,這種增長(zhǎng)戰(zhàn)略是（）。

A、前向一體化

B、后向一體化

C、橫向一體化

答案：C

22.某企業(yè)故意將產(chǎn)品的價(jià)格尾數(shù)定為“9”，這是屬于（）定價(jià)策略。

A、品牌

B、折扣

C、心理

答案：C

23.生命周期成長(zhǎng)期階段的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)是（）。

A、爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化

B、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代

C、建立知名度

D、提高市場(chǎng)占有率

答案：D

解析：這道題考察的是產(chǎn)品生命周期理論中的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)。在產(chǎn)品生命周期的成長(zhǎng)

期階段，企業(yè)主要目標(biāo)是擴(kuò)大市場(chǎng)份額，因此營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重點(diǎn)是**提高市場(chǎng)占有

率**。選項(xiàng)A"爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化”通常是成熟期的目標(biāo)，選項(xiàng)B“實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更新

換代”是衰退期的策略，選項(xiàng)C“建立知名度”是引入期的任務(wù)。因此，根據(jù)產(chǎn)

品生命周期理論，成長(zhǎng)期階段的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)是提高市場(chǎng)占有率，選項(xiàng)D正確。

24.顧客滿(mǎn)意的是價(jià)格、品質(zhì)'()三因素的函數(shù)。

A、服務(wù)

B、質(zhì)量

C、銷(xiāo)售

答案：A

解析：這道題考察的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的顧客滿(mǎn)意度理論。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，顧客滿(mǎn)

意度通常被視為價(jià)格、品質(zhì)和服務(wù)這三個(gè)關(guān)鍵因素的函數(shù)。服務(wù)在這里指的是售

前、售中和售后服務(wù)，它對(duì)顧客的整體滿(mǎn)意度有著重要影響。品質(zhì)雖然與“質(zhì)量”

意思相近，但在此上下文中，品質(zhì)更偏向于產(chǎn)品的固有特性，而服務(wù)則是指與產(chǎn)

品交易相關(guān)的附加價(jià)值。銷(xiāo)售則更多關(guān)注交易過(guò)程本身，并不直接構(gòu)成顧客滿(mǎn)意

度的核心要素。因此，正確答案是A,即服務(wù)。

25.一輛剩余年限為兩年的舊機(jī)動(dòng)車(chē)，經(jīng)預(yù)測(cè)得這兩年的預(yù)期收益為：第一年1.

5萬(wàn)元，第二年為1.2萬(wàn)元，設(shè)折現(xiàn)率為15%,則用收益現(xiàn)值法估價(jià)值應(yīng)為：（）。

A、2.7萬(wàn)元

B、2.35萬(wàn)元

G2.21萬(wàn)元

D、2.04萬(wàn)元

答案：C

解析：本題考察的是收益現(xiàn)值法的應(yīng)用。收益現(xiàn)值法是將未來(lái)預(yù)期收益折算成現(xiàn)

值以估算資產(chǎn)價(jià)值的方法。根據(jù)公式：現(xiàn)值=預(yù)期收益/（1+折現(xiàn)率），分別計(jì)算兩

年的現(xiàn)值并求和。第一年現(xiàn)值=1.5/（1+0.15）處1.30萬(wàn)元；第二年現(xiàn)值=1.2/（1+

。15）"。91萬(wàn)元。兩者相加得到總現(xiàn)值=1.30+0.91=2.21萬(wàn)元,與選項(xiàng)C相

符。

26.在（）條件下，賣(mài)主和買(mǎi)主只能是價(jià)格的接受者，而不是價(jià)格的決定者。

A、完全競(jìng)爭(zhēng)

B、壟斷競(jìng)爭(zhēng)

C、寡頭壟斷

答案：A

27.汽車(chē)的增值稅發(fā)票中填寫(xiě)的項(xiàng)目，包括雙方的單位名稱(chēng)、地址'電話(huà)和（）

稅務(wù)登記證編號(hào)。

A、銀行賬號(hào)

B、國(guó)家稅金

C、企業(yè)利潤(rùn)

答案：A

解析：這道題考查對(duì)汽車(chē)增值稅發(fā)票必填項(xiàng)目的了解。在實(shí)際的財(cái)務(wù)操作中，增

值稅發(fā)票需包含完整準(zhǔn)確的信息。雙方單位名稱(chēng)、地址、電話(huà)等是常見(jiàn)必填項(xiàng),

銀行賬號(hào)也是重要信息之一，用于資金往來(lái)。而國(guó)家稅金和企業(yè)利潤(rùn)并非直接填

寫(xiě)在發(fā)票中的項(xiàng)目。所以這道題應(yīng)選A選項(xiàng)。

28.甲從一汽車(chē)銷(xiāo)售公司買(mǎi)了車(chē)租給乙開(kāi)，某天乙將車(chē)借給丙從上海開(kāi)往南京，

朋友丁搭乘此車(chē)，請(qǐng)問(wèn)，對(duì)該汽車(chē)銷(xiāo)售公司來(lái)說(shuō)，誰(shuí)是顧客（）。

A、甲和乙

B、甲

C、全是

D、都不是

答案：C

29.享受無(wú)賠款優(yōu)待應(yīng)具備的條件有：保險(xiǎn)期滿(mǎn)前辦理續(xù)保、（）、保險(xiǎn)期內(nèi)無(wú)

貽款。

A、保險(xiǎn)期內(nèi)車(chē)主無(wú)違章

B、續(xù)保期所保的險(xiǎn)種不少于現(xiàn)有保險(xiǎn)期內(nèi)的險(xiǎn)種

C、保險(xiǎn)期限滿(mǎn)一年

D、無(wú)賠款優(yōu)待是以扣減保險(xiǎn)費(fèi)的形式來(lái)體現(xiàn)的

答案：C

解析：這道題考察的是對(duì)無(wú)賠款優(yōu)待條件的理解。在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，享受無(wú)賠款優(yōu)

待通常需要滿(mǎn)足幾個(gè)條件，包括在保險(xiǎn)期滿(mǎn)前辦理續(xù)保、保險(xiǎn)期限內(nèi)沒(méi)有賠款記

錄，以及**保險(xiǎn)期限需滿(mǎn)一年**。這是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司通常要求保單持有人在一定

時(shí)間內(nèi)保持無(wú)賠款記錄，以此作為給予優(yōu)待的依據(jù)。選項(xiàng)C“保險(xiǎn)期限滿(mǎn)一年”

正是這一條件的準(zhǔn)確表述。

30.被保險(xiǎn)人應(yīng)在公安交通管理部門(mén)對(duì)交通事故處理結(jié)案之日起()內(nèi)向保險(xiǎn)人

提交能證明事故原因、性質(zhì)、責(zé)任劃分和損失確定等的必要單證。

A、7天

B、48小時(shí)

C、3天

D、10天

答案：D

解析：這道題考查被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)人提交必要單證的時(shí)間規(guī)定。在保險(xiǎn)理賠流程

中，明確時(shí)間要求很重要。根據(jù)相關(guān)規(guī)定和實(shí)際操作，被保險(xiǎn)人應(yīng)在公安交通管

理部門(mén)對(duì)交通事故處理結(jié)案之日起10天內(nèi)提交單證。7天和3天時(shí)間過(guò)短，48

小時(shí)則更不符合常規(guī)，所以答案是D選項(xiàng)10天。

31.汽車(chē)企業(yè)常用產(chǎn)品線延伸策略來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品組合，延伸汽車(chē)產(chǎn)品組合的策略有

()向下延伸、雙向延伸。

A、向上延伸

B、向左延伸

C、向右延伸

答案：A

解析：這道題考察的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中的產(chǎn)品線延伸策略。產(chǎn)品線延伸策略是企

業(yè)為了優(yōu)化產(chǎn)品組合，擴(kuò)大市場(chǎng)份額而采取的一種策略。它包括向上延伸、向下

延伸和雙向延伸。向上延伸是指企業(yè)推出比現(xiàn)有產(chǎn)品更高檔次的產(chǎn)品，以滿(mǎn)足更

高層次的消費(fèi)者需求；向下延伸則是推出比現(xiàn)有產(chǎn)品更低檔次的產(chǎn)品，以吸引更

多層次的消費(fèi)者。雙向延伸則是同時(shí)向上和向下延伸產(chǎn)品線。因此，正確答案是

A,即向上延伸。

32.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象是（）。

A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和及其規(guī)律

B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和及其規(guī)律

C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理

D、市場(chǎng)促銷(xiāo)

答案：A

解析：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)作為一門(mén)學(xué)科，其核心研究?jī)?nèi)容聚焦于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其內(nèi)在

的運(yùn)行規(guī)律。對(duì)比選項(xiàng)A和B,兩者表述完全一致，顯然是一個(gè)冗余，實(shí)際解析

時(shí)應(yīng)視為同一選項(xiàng)。選項(xiàng)C“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理”雖然是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的一個(gè)重要方面，

但它更側(cè)重于管理層面，并未全面概括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象。選項(xiàng)D“市場(chǎng)促

銷(xiāo)”則只是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，同樣不能代表市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的整體研究對(duì)

象。因此，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的定義和研究范疇，可以確定答案為A,即市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

學(xué)的研究對(duì)象是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其規(guī)律。

33.奇瑞汽車(chē)公司與吉利汽車(chē)公司是（）。

A、一般競(jìng)爭(zhēng)者

B、欲望競(jìng)爭(zhēng)者

C、品牌競(jìng)爭(zhēng)者

答案：C

34.開(kāi)拓客戶(hù)在功能上屬于（）。

A\治標(biāo)

B、治本

C、難以確定

D、推銷(xiāo)

答案：A

35.銷(xiāo)售員要使市場(chǎng)信息反饋工作（）。

A、制度化、規(guī)范化

B、制度化、經(jīng)常化

C、規(guī)范化、經(jīng)常化

D、制度化、系統(tǒng)化

答案：B

36.為勝任銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員應(yīng)具備的基本條件是（）。

A、用職業(yè)的方法去開(kāi)拓客戶(hù)，用公關(guān)的方式去接觸客戶(hù)

B、具有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，其中包括企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)和用戶(hù)知識(shí)

C、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，使用陳述、提問(wèn)、傾聽(tīng)及行為語(yǔ)言完成銷(xiāo)售

D、善于學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出適合個(gè)人風(fēng)格銷(xiāo)售規(guī)律

答案：C

37.給客戶(hù)遞交名片時(shí)應(yīng)該名片的（）。

A、無(wú)所謂

B、不同顧客有不同的要求

C、反面向顧客，名字朝自己

D、正面向?qū)Ψ剑窒蝾櫩?/p>

答案：D

38.對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)回訪的方法有（）信函回訪，登門(mén)回訪，電子郵件回訪。

A、電話(huà)回訪

B、不用回訪

C、發(fā)展的客戶(hù)

答案：A

解析：這道題考查汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)回訪的方式。在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，有效的客戶(hù)回訪

有助于維護(hù)客戶(hù)關(guān)系和提升服務(wù)質(zhì)量。常見(jiàn)的回訪方法包括多種形式。電話(huà)回訪

是一種直接、及時(shí)且能高效溝通的方式，與信函回訪、登門(mén)回訪、電子郵件回訪

一樣，能實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的有效互動(dòng)，所以答案選A。B選項(xiàng)不用回訪不符合行業(yè)規(guī)

范和服務(wù)要求，C選項(xiàng)發(fā)展的客戶(hù)并非回訪方法。

39.一般汽車(chē)的傳動(dòng)系主要是由離合器，（），萬(wàn)向節(jié)，傳動(dòng)軸。

A、發(fā)動(dòng)機(jī)

B、節(jié)氣門(mén)

C、變速器

D、起動(dòng)機(jī)

答案：C

解析：這道題考查汽車(chē)傳動(dòng)系的組成部件。汽車(chē)傳動(dòng)系中，離合器之后連接的主

要部件是變速器，用于改變發(fā)動(dòng)機(jī)輸出的轉(zhuǎn)速和扭矩。發(fā)動(dòng)機(jī)是動(dòng)力源，而非傳

動(dòng)系部件;節(jié)氣門(mén)控制進(jìn)氣量;起動(dòng)機(jī)用于啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)。所以這道題應(yīng)選C選項(xiàng)，

即變速器。

40.銷(xiāo)售員最基本的職責(zé)是（）。

A、銷(xiāo)售商品

B、提供服務(wù)

C、收集信息

D、建立形象

答案：A

41.屬于服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的差異性表現(xiàn)的是（）。

A、生產(chǎn)、零售和消費(fèi)不同時(shí)發(fā)生

B、人不是產(chǎn)品的一部分

C、質(zhì)量控制問(wèn)題

D、產(chǎn)品可存儲(chǔ)

答案：C

解析：這道題考查服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的差異。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，質(zhì)量控

制較為復(fù)雜和特殊。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中質(zhì)量控制相對(duì)明確和標(biāo)準(zhǔn)化，而服務(wù)的無(wú)形性等

特點(diǎn)使服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量控制問(wèn)題更具挑戰(zhàn)性。選項(xiàng)A生產(chǎn)、零售和消費(fèi)不同時(shí)發(fā)

生并非顯著差異；選項(xiàng)B人是服務(wù)的一部分；選項(xiàng)D產(chǎn)品可存儲(chǔ)也不是兩者的關(guān)

鍵差異，所以答案選C。

42.“豐田價(jià)值論”認(rèn)為，銷(xiāo)售人應(yīng)該從以下產(chǎn)品性?xún)r(jià)比、（）、汽車(chē)使用成本。

A、汽車(chē)品牌

B、汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域

C、汽車(chē)殘值

答案：C

解析：這道題考查對(duì)“豐田價(jià)值論”中銷(xiāo)售人應(yīng)考慮因素的了解。在汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)

域，汽車(chē)殘值是衡量汽車(chē)價(jià)值的重要因素。產(chǎn)品性?xún)r(jià)比、汽車(chē)使用成本和汽車(chē)殘

值能更全面地反映汽車(chē)的價(jià)值。A選項(xiàng)汽車(chē)品牌相對(duì)較寬泛，B選項(xiàng)汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)

域并非直接關(guān)聯(lián)價(jià)值衡量，所以答案選C。

43.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究的方法不包括（）。

A、產(chǎn)品法

B、職能法

C、實(shí)驗(yàn)法

D、決策法

答案：C

44.在發(fā)動(dòng)機(jī)燃油噴射系統(tǒng)中，按噴油器數(shù)目分類(lèi)可分為單點(diǎn)噴射'（）。

A、順序噴射

B、多點(diǎn)噴射

G分組噴射

D、同時(shí)噴射

答案：B

解析：這道題考查發(fā)動(dòng)機(jī)燃油噴射系統(tǒng)的分類(lèi)知識(shí)。在燃油噴射系統(tǒng)中，單點(diǎn)噴

射是一種方式，而與之相對(duì)的常見(jiàn)方式是多點(diǎn)噴射。順序噴射、分組噴射,同時(shí)

噴射是多點(diǎn)噴射的不同類(lèi)型。所以按噴油器數(shù)目分類(lèi)，答案選B多點(diǎn)噴射。

45.汽車(chē)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)有明顯的差別，其中表現(xiàn)為（）。

A、前者客戶(hù)數(shù)量大，后者客戶(hù)數(shù)量小

B、前者為非專(zhuān)家型購(gòu)買(mǎi)，后者為專(zhuān)家型購(gòu)買(mǎi)

C、前者需求彈性小，后者需求彈性大

D、前者市場(chǎng)波動(dòng)小，后者市場(chǎng)波動(dòng)大

答案：D

解析：這道題考察的是對(duì)市場(chǎng)類(lèi)型的理解。汽車(chē)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)的差

異主要體現(xiàn)在市場(chǎng)波動(dòng)上。產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)通常涉及大宗交易，受宏觀經(jīng)濟(jì)和政策影響

較大，因此市場(chǎng)波動(dòng)相對(duì)較?。欢M(fèi)者市場(chǎng)則因個(gè)體消費(fèi)者行為多變，市場(chǎng)波

動(dòng)相對(duì)較大。因此，D選項(xiàng)“前者市場(chǎng)波動(dòng)小，后者市場(chǎng)波動(dòng)大”正確描述了兩

者之間的差異。

46.在交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)地尋求交換，則()o

A\前者稱(chēng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者

B、后者稱(chēng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者

C、前者稱(chēng)潛在客戶(hù)

D、后者稱(chēng)潛在客戶(hù)

答案：A

解析：這道題考察的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的語(yǔ)境中，更主動(dòng)地尋

求交換的一方通常被稱(chēng)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者，因?yàn)樗麄兪窃谕苿?dòng)交易的發(fā)生。根據(jù)這個(gè)

定義，我們可以分析選項(xiàng)：-A選項(xiàng)指出更主動(dòng)尋求交換的一方是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者，

這與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義相符。-B選項(xiàng)錯(cuò)誤地將更不主動(dòng)的一方稱(chēng)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者。-

C選項(xiàng)將更主動(dòng)的一方稱(chēng)為潛在客戶(hù)，這與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者的定義不符。-D選項(xiàng)將更

不主動(dòng)的一方稱(chēng)為潛在客戶(hù)，雖然潛在客戶(hù)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)針對(duì)的對(duì)象，但不是

這里討論的更主動(dòng)尋求交換的一方。因此，根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念，A選項(xiàng)是

正確的。

47.汽車(chē)銷(xiāo)售公關(guān)實(shí)際的選擇原則：求是原則、（）、深刻性原則、最大化原則。

A、利益原則

B、焦點(diǎn)原則

C、最小化原則

答案：B

解析：這道題考查汽車(chē)銷(xiāo)售公關(guān)的選擇原則。在汽車(chē)銷(xiāo)售公關(guān)領(lǐng)域，求是原則是

基礎(chǔ)，深刻性原則和最大化原則也很重要。而焦點(diǎn)原則能幫助聚焦關(guān)鍵問(wèn)題，更

好地開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)。A選項(xiàng)利益原則較片面，C選項(xiàng)最小化原則不符合實(shí)際需求，

所以應(yīng)選B選項(xiàng)焦點(diǎn)原則。

48.能夠衡量汽車(chē)產(chǎn)品組合的有廣度，深度，（），相關(guān)度。

A、長(zhǎng)度

B、寬度

C、熱度

答案：A

解析：這道題考察的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中關(guān)于產(chǎn)品組合的概念。產(chǎn)品組合通常包括四個(gè)

維度：廣度、深度、長(zhǎng)度和相關(guān)度。廣度指的是產(chǎn)品線中不同產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù);

深度指的是產(chǎn)品線中每一產(chǎn)品項(xiàng)目有多少品種；長(zhǎng)度則是指一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合

中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)；相關(guān)度是指各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷(xiāo)

渠道或其他方面相互關(guān)聯(lián)的程度。根據(jù)這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，我們可以判斷選項(xiàng)A“長(zhǎng)度”

是正確的。

49.生命周期成熟期階段的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)是（）。

A、提圖市場(chǎng)占有率

B、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代

C、建立知名度

D、爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化

答案：D

解析：這道題考察的是產(chǎn)品生命周期理論中的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)。在產(chǎn)品生命周期的成熟

期階段，產(chǎn)品已被市場(chǎng)廣泛接受，銷(xiāo)售量增長(zhǎng)緩慢，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。此時(shí)，企業(yè)

的主要營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化，通過(guò)優(yōu)化成本控制和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)實(shí)現(xiàn)。

因此，選項(xiàng)D“爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化”是成熟期階段的典型營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)。

50.以下屬于汽車(chē)銷(xiāo)售人員必須具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是（）。

A、維修檢測(cè)知識(shí)

B、用戶(hù)的相關(guān)知識(shí)

C、汽車(chē)發(fā)展前景

D、定期保養(yǎng)知識(shí)

答案：C

解析：這道題考查汽車(chē)銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域，了解汽車(chē)

發(fā)展前景至關(guān)重要。它能幫助銷(xiāo)售人員把握市場(chǎng)趨勢(shì)，為客戶(hù)提供更具前瞻性的

建議。維修檢測(cè)和定期保養(yǎng)知識(shí)雖重要，但并非銷(xiāo)售必備。用戶(hù)相關(guān)知識(shí)范圍較

寬泛。所以汽車(chē)發(fā)展前景是汽車(chē)銷(xiāo)售人員必須具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

51.以總結(jié)產(chǎn)品特點(diǎn)的主要優(yōu)勢(shì)及其給目標(biāo)顧客帶來(lái)好處來(lái)結(jié)束產(chǎn)品的介紹叫（）。

A、小點(diǎn)促進(jìn)性成交

B、贊揚(yáng)性成交

C、供應(yīng)壓力性成交

D、利益總結(jié)型成交

答案：D

解析：這道題考查對(duì)不同產(chǎn)品介紹結(jié)束方式的理解。在銷(xiāo)售領(lǐng)域，利益總結(jié)型成

交是通過(guò)總結(jié)產(chǎn)品特點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)及給顧客帶來(lái)的好處來(lái)結(jié)束介紹。A選項(xiàng)小點(diǎn)促進(jìn)

性成交重點(diǎn)在促進(jìn)小點(diǎn)；B選項(xiàng)贊揚(yáng)性成交側(cè)重贊揚(yáng)；C選項(xiàng)供應(yīng)壓力性成交強(qiáng)

調(diào)供應(yīng)壓力。而題目描述符合利益總結(jié)型成交的特點(diǎn)，所以答案選D。

52.以下選項(xiàng)，不屬于銷(xiāo)售人員職責(zé)的是（）。

A、銷(xiāo)售產(chǎn)品，完成指標(biāo)

B、收集信息，提供服務(wù)

C、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富產(chǎn)品知識(shí)

D、溝通關(guān)系，樹(shù)立形象

答案：C

解析：這道題考查對(duì)銷(xiāo)售人員職責(zé)的理解。在銷(xiāo)售工作中，A選項(xiàng)銷(xiāo)售產(chǎn)品和完

成指標(biāo)是核心任務(wù)；B選項(xiàng)收集信息與提供服務(wù)利于促進(jìn)銷(xiāo)售；D選項(xiàng)溝通關(guān)系

和樹(shù)立形象有助于建立良好客戶(hù)關(guān)系。而C選項(xiàng)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、豐富產(chǎn)品知識(shí)更

多是為履行職責(zé)做的準(zhǔn)備，并非直接的職責(zé)。所以不屬于銷(xiāo)售人員職責(zé)的是C

選項(xiàng)。

53.從零售店產(chǎn)品品種、數(shù)目看，汽車(chē)配件主要零售銷(xiāo)售形式（）、混合店,超

級(jí)市場(chǎng)、分散銷(xiāo)售。

A、專(zhuān)賣(mài)店

B、私家店

C、發(fā)展的客戶(hù)

答案：A

解析：這道題考查對(duì)汽車(chē)配件零售銷(xiāo)售形式的了解。在汽車(chē)配件銷(xiāo)售領(lǐng)域，專(zhuān)賣(mài)

店是一種常見(jiàn)且重要的形式。它專(zhuān)注于特定品牌或類(lèi)型的汽車(chē)配件，產(chǎn)品品種和

數(shù)目相對(duì)集中和專(zhuān)業(yè)。而私家店并非標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售形式，發(fā)展的客戶(hù)不是銷(xiāo)售形式,

混合店和超級(jí)市場(chǎng)是其他形式。所以答案選A,即專(zhuān)賣(mài)店。

54.生產(chǎn)企業(yè)把產(chǎn)品批發(fā)給批發(fā)商或交給代理商，由他們?cè)俳唤o零售商，最后銷(xiāo)

售給用戶(hù)。此類(lèi)型屬于（）。

A、I型渠道

B、II型渠道

C、III型渠道

D、IV型渠道

答案：B

解析：這道題考察的是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)型的理解。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，渠道類(lèi)型通

常根據(jù)產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的流通過(guò)程中所涉及的中間商數(shù)量來(lái)劃分。根據(jù)題

目描述，產(chǎn)品從生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)過(guò)批發(fā)商或代理商，再到零售商，最后到達(dá)用戶(hù)，這

是一個(gè)典型的三級(jí)渠道，即生產(chǎn)者-中間商-零售商-消費(fèi)者,對(duì)應(yīng)的是II型渠道。

55.在銷(xiāo)售員與顧客溝通過(guò)程中，通常講述與聆聽(tīng)的比率應(yīng)該是：（）。

A、說(shuō)三分，聽(tīng)七分

B、一半一半

C、聽(tīng)三分，說(shuō)七分

D、以上都不對(duì)

答案：A

解析：這道題考察的是銷(xiāo)售員與顧客溝通時(shí)的有效交流原則。在銷(xiāo)售溝通中，聆

聽(tīng)顧客的需求和反饋是至關(guān)重要的，通常認(rèn)為有效的溝通比率是“說(shuō)三分，聽(tīng)七

分”，即銷(xiāo)售員應(yīng)該更多地聆聽(tīng)顧客，而不是自己不停地講述。這種比率有助于

銷(xiāo)售員更好地理解顧客需求，從而提供更貼切的產(chǎn)品或服務(wù)建議。

56.生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過(guò)少數(shù)幾個(gè)精心挑選的中間商來(lái)分銷(xiāo)產(chǎn)品，這是（）

分銷(xiāo)策略。

A、選擇

B、密集

C、獨(dú)家

答案：A

57.汽車(chē)企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)是（）。

A、一般競(jìng)爭(zhēng)者

B、欲望競(jìng)爭(zhēng)者

C、品牌競(jìng)爭(zhēng)者

答案：B

58.SRS系統(tǒng)的氣囊爆開(kāi)時(shí)間約為（）秒。

A、0.03

B、1

C、0.3

答案：A

解析：這道題考察的是對(duì)SRS系統(tǒng)（汽車(chē)安全氣囊系統(tǒng)）的基本了解。在汽車(chē)碰

撞發(fā)生時(shí)，SRS系統(tǒng)的氣囊需要迅速爆開(kāi)以保護(hù)乘客。根據(jù)汽車(chē)安全技術(shù)和設(shè)計(jì)

標(biāo)準(zhǔn)，氣囊的爆開(kāi)時(shí)間非常短，通常在幾十毫秒內(nèi)，以確保在碰撞發(fā)生的瞬間就

能提供保護(hù)。因此，0.03秒是符合這一技術(shù)要求的正確答案。

59.汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)主要包括購(gòu)車(chē)咨詢(xún)、保險(xiǎn)、（）。

A、上牌

B、上路

C、購(gòu)車(chē)

答案：A

解析：這道題考察的是對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中服務(wù)環(huán)節(jié)的理解。在汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中，

服務(wù)不僅僅局限于購(gòu)車(chē)咨詢(xún)和保險(xiǎn)，還包括一系列后續(xù)服務(wù)。其中，“上牌”是

購(gòu)車(chē)后的重要環(huán)節(jié)，指的是為新購(gòu)車(chē)輛辦理注冊(cè)登記手續(xù)，獲取車(chē)牌號(hào)的過(guò)程。

而“上路”并非汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)，它更多關(guān)聯(lián)于車(chē)輛使用階段?！百?gòu)車(chē)”

本身更是與服務(wù)環(huán)節(jié)并列的銷(xiāo)售行為，不屬于服務(wù)范疇。因此，結(jié)合汽車(chē)銷(xiāo)售服

務(wù)的常規(guī)流程，可以確定“上牌”是正確答案。

60.汽車(chē)產(chǎn)品的核心屬性（）。

A、實(shí)質(zhì)產(chǎn)品

B、期望產(chǎn)品

C、形式產(chǎn)品

答案：A

61.屬于意大利的著名汽車(chē)品牌有（）法拉利。

A、福特

B、蘭博基尼

C、凱迪拉克

D、林肯

答案：B

解析:這道題考查對(duì)意大利著名汽車(chē)品牌的了解。意大利以生產(chǎn)高性能跑車(chē)聞名，

蘭博基尼是其中的代表品牌。福特是美國(guó)品牌，凱迪拉克和林肯也是美國(guó)的。而

法拉利和蘭博基尼都源自意大利，所以這道題選B。

62.促銷(xiāo)工作的目的是（）。

A、溝通信息

B、讓消費(fèi)者立即購(gòu)買(mǎi)

C、刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為

答案：C

解析：這道題考察的是對(duì)促銷(xiāo)工作目的的理解。促銷(xiāo)工作的核心目標(biāo)是通過(guò)各種

手段激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，進(jìn)而促成購(gòu)買(mǎi)行為。選項(xiàng)A“溝通信息”雖然是促

銷(xiāo)的一部分，但不是其主要目的；選項(xiàng)B“讓消費(fèi)者立即購(gòu)買(mǎi)”過(guò)于絕對(duì)，促銷(xiāo)

并不能保證立即產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為；選項(xiàng)C“刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為”準(zhǔn)確概括了

促銷(xiāo)工作的核心目的。因此，C是正確答案。

63.汽車(chē)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的一般過(guò)程表現(xiàn)為（）。

A、內(nèi)因、需求、決策、購(gòu)買(mǎi)

B、外因、需求、決策、購(gòu)買(mǎi)

C、刺激'決策'購(gòu)后感受

D、刺激、購(gòu)買(mǎi)、評(píng)價(jià)

答案：B

解析：這道題考查汽車(chē)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的一般過(guò)程。在消費(fèi)行為中，外因會(huì)刺激產(chǎn)

生需求，進(jìn)而做出決策，最終完成購(gòu)買(mǎi)。A選項(xiàng)內(nèi)因表述不準(zhǔn)確；C選項(xiàng)缺少需

求環(huán)節(jié)；D選項(xiàng)順序和常見(jiàn)的一般過(guò)程不符。B選項(xiàng)外因、需求、決策、購(gòu)買(mǎi)的

順序符合汽車(chē)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的通常流程。

64.汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的主要內(nèi)涵的兩個(gè)核心領(lǐng)域是汽車(chē)制造領(lǐng)域和（）。

A、汽車(chē)流通領(lǐng)域

B、汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域

C、汽車(chē)售后領(lǐng)域

答案：A

解析：這道題考察的是對(duì)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)主要內(nèi)涵的理解。汽車(chē)產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)龐大的產(chǎn)

業(yè)鏈，其核心領(lǐng)域不僅包括了汽車(chē)制造，還涵蓋了與汽車(chē)制造緊密相關(guān)的其他環(huán)

節(jié)。在這些環(huán)節(jié)中，汽車(chē)流通領(lǐng)域是連接制造商和消費(fèi)者的關(guān)鍵橋梁，涉及汽車(chē)

的銷(xiāo)售、分銷(xiāo)和物流等活動(dòng)，是汽車(chē)產(chǎn)業(yè)不可或缺的一部分。因此，與汽車(chē)制造

領(lǐng)域并列的核心領(lǐng)域是汽車(chē)流通領(lǐng)域。

65.決定汽車(chē)產(chǎn)品性?xún)r(jià)比的主要要素有產(chǎn)品技術(shù)性能、（）。

A、產(chǎn)品質(zhì)量

B、產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格

C、產(chǎn)品外形

答案：B

解析：這道題考查對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品性?xún)r(jià)比要素的理解。性?xún)r(jià)比是產(chǎn)品性能與價(jià)格的比

值。在汽車(chē)領(lǐng)域，產(chǎn)品技術(shù)性能是重要方面，而產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格直接影響性?xún)r(jià)比的

高低。產(chǎn)品質(zhì)量雖重要，但不是直接決定性?xún)r(jià)比的關(guān)鍵；產(chǎn)品外形則相對(duì)次要。

所以決定汽車(chē)產(chǎn)品性?xún)r(jià)比的主要要素是產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格。

66.按照新規(guī)定，國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)管委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)認(rèn)監(jiān)委）對(duì)“3C”認(rèn)證開(kāi)始實(shí)

施執(zhí)法監(jiān)督的時(shí)間是（）。

A、12/31/2003

B、8/30/2002

C、1/1/2002

D、8/1/2003

答案：D

解析：這道題考查對(duì)“3C”認(rèn)證相關(guān)時(shí)間的記憶。在認(rèn)證監(jiān)管領(lǐng)域，國(guó)家認(rèn)證認(rèn)

可監(jiān)管委員會(huì)對(duì)“3C”認(rèn)證開(kāi)始實(shí)施執(zhí)法監(jiān)督的時(shí)間有明確規(guī)定。根據(jù)相關(guān)法規(guī)

和政策，這個(gè)時(shí)間是8月1日2003年，所以答案選D。

67.隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)越來(lái)越注重競(jìng)爭(zhēng)的效率，對(duì)（）的爭(zhēng)奪成為現(xiàn)代

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。

A、產(chǎn)品質(zhì)量

B、顧客資源

C、產(chǎn)品價(jià)格

答案：B

解析：這道題考察的是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的理解。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境

下，企業(yè)為了生存和發(fā)展，必須關(guān)注并爭(zhēng)奪那些能夠帶來(lái)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源。

顧客資源作為企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源和市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)，成為了企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。通

過(guò)爭(zhēng)奪顧客資源，企業(yè)可以擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高盈利能力，從而在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有

利地位。因此，選項(xiàng)B“顧客資源”是正確答案。

68.汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售的主要形式是（）。

A、經(jīng)銷(xiāo)商

B、代理商

C、特約經(jīng)銷(xiāo)商

答案：C

解析：這道題考查汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售的主要形式。在汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域，特約經(jīng)銷(xiāo)商是經(jīng)

過(guò)廠家特別授權(quán)，具備特定條件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售形式。經(jīng)銷(xiāo)商和代理商的權(quán)限

和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與特約經(jīng)銷(xiāo)商有所不同。而汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售通常以特約經(jīng)銷(xiāo)商這種形式

為主，因其能提供更專(zhuān)業(yè)'更符合廠家要求的服務(wù)。

69.以下哪種決策過(guò)程中，客戶(hù)在“有購(gòu)買(mǎi)意識(shí)”轉(zhuǎn)變到“想要購(gòu)買(mǎi)”的過(guò)程中，

主要考慮的是：（）。

A、是否滿(mǎn)意

B、選擇方案

C、設(shè)定購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)

D、需求

答案：B

解析：這道題考察的是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的階段理解。在消費(fèi)者從“有購(gòu)買(mǎi)

意識(shí)”轉(zhuǎn)變到“想要購(gòu)買(mǎi)”的階段，他們主要會(huì)進(jìn)行方案的比較和選擇，以確定

哪個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)最符合他們的需求和期望。因此，這個(gè)階段的重點(diǎn)是選擇方案,

即選項(xiàng)B。其他選項(xiàng)如是否滿(mǎn)意（A）通常是在購(gòu)買(mǎi)后評(píng)估階段考慮的，設(shè)定購(gòu)

買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)（C）是在購(gòu)買(mǎi)前準(zhǔn)備階段，而需求（D）是整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的基礎(chǔ)，但不是

這一特定轉(zhuǎn)變階段的主要考慮點(diǎn)。

70.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)是：（）。

A、一切以服務(wù)為宗旨

B、建立汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的新形象

C、高效率的實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)

D、高效率的實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)

答案：A

解析：這道題考查對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)關(guān)鍵要素的理解。在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，服務(wù)至關(guān)

重要。一切以服務(wù)為宗旨是活動(dòng)的根本，能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，建立良好口碑。B選

項(xiàng)建立新形象是服務(wù)帶來(lái)的結(jié)果之一。C、D選項(xiàng)高效率實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)雖重要，

但服務(wù)才是出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的基礎(chǔ)和保障。

71.哪種類(lèi)型的客戶(hù)通常成交周期量長(zhǎng)（）。

A、主導(dǎo)型客戶(hù)

B、杜交型客戶(hù)

C、分析型客戶(hù)

D、個(gè)體客戶(hù)

答案：C

解析：這道題考察的是對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)成交周期的理解。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，不同

類(lèi)型的客戶(hù)因其購(gòu)買(mǎi)行為和決策過(guò)程的不同，會(huì)展現(xiàn)出不同的成交周期。分析型

客戶(hù)傾向于深入研究并比較不同選項(xiàng)，因此他們的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程較長(zhǎng)，成交周期

也相對(duì)較長(zhǎng)。這與選項(xiàng)C“分析型客戶(hù)”相符。

72.顧客總成本包含（）。

A、產(chǎn)品成本、時(shí)間成本、形象成本、精力成本

B、貨幣成本'時(shí)間成本、精神成本、體力成本

C、價(jià)格成本'體力成本、服務(wù)成本、人員成本

D、貨幣成本'形象成本、質(zhì)量成本、人員成本

答案：C

解析：這道題考察的是對(duì)顧客總成本構(gòu)成的理解。顧客總成本是顧客為購(gòu)買(mǎi)某一

產(chǎn)品或服務(wù)所付出的全部代價(jià)，它不僅包括貨幣支出，還包括時(shí)間、精力等非物

質(zhì)成本。根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的常識(shí)，顧客總成本通常包括貨幣成本、時(shí)間成本'精神

成本和體力成本。對(duì)比選項(xiàng)，B選項(xiàng)“貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本、體力成

本”最全面地反映了顧客總成本的構(gòu)成。因此，正確答案是B,而非C。

73.4s店的4個(gè)S分別代表的含義除整車(chē)銷(xiāo)售零、配件供應(yīng)、售后服務(wù)外，還包

括（）。

A、市場(chǎng)

B、信息反饋

C、營(yíng)銷(xiāo)

答案：B

解析：這道題考查對(duì)4s店概念的理解。在汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)，4s店的4個(gè)S分別有

特定含義。整車(chē)銷(xiāo)售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)是常見(jiàn)的，而信息反饋對(duì)于4s店

不斷改進(jìn)服務(wù)、滿(mǎn)足客戶(hù)需求也至關(guān)重要。A選項(xiàng)市場(chǎng)和C選項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)并非4s店4

個(gè)S所代表的含義，所以答案是B選項(xiàng)信息反饋。

74.國(guó)際汽車(chē)市場(chǎng)主要表現(xiàn)出的特點(diǎn)是（）。

A、貨車(chē)占據(jù)國(guó)際汽車(chē)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位

B、轎車(chē)占據(jù)國(guó)際汽車(chē)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位

C、客車(chē)占據(jù)國(guó)際汽車(chē)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位

D、世界汽車(chē)出口格局發(fā)生了變化

答案：B

75.就汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，（）能為企業(yè)爭(zhēng)取更多的客戶(hù)。

A、完善的功能

B、低廉的價(jià)格

C、品牌車(chē)型

D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

答案：D

76.中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)、（）、人口、自然環(huán)境。

A、政策和法律

B、社會(huì)

C、世界

答案：A

解析：這道題考察的是對(duì)中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)外部環(huán)境構(gòu)成的理解。在產(chǎn)業(yè)分析中，外

部環(huán)境通常包括經(jīng)濟(jì)、政策法律、人口和自然環(huán)境等因素。根據(jù)這一知識(shí)點(diǎn)，我

們可以判斷，選項(xiàng)A“政策和法律”是正確答案，因?yàn)樗鼫?zhǔn)確地描述了汽車(chē)產(chǎn)業(yè)

外部環(huán)境的一個(gè)重要組成部分。而選項(xiàng)B“社會(huì)”和選項(xiàng)C“世界”雖然與汽車(chē)

產(chǎn)業(yè)有關(guān)聯(lián)，但并不特指其外部環(huán)境的一個(gè)獨(dú)立要素，因此不是最佳選項(xiàng)。

77.商標(biāo)時(shí)效的法律規(guī)定為，注冊(cè)商標(biāo)的有效期為（）年，自核準(zhǔn)之日起計(jì)算。

A、二十年

B、五年

C、十年

D、十五年

答案：C

解析：這道題考查對(duì)商標(biāo)時(shí)效的法律規(guī)定的了解。在商標(biāo)法中，明確規(guī)定注冊(cè)商

標(biāo)的有效期為十年，自核準(zhǔn)之日起計(jì)算。這是為了保障商標(biāo)權(quán)利的穩(wěn)定性和可預(yù)

期性。A選項(xiàng)二十年、B選項(xiàng)五年、D選項(xiàng)十五年均不符合商標(biāo)法的相關(guān)規(guī)定，

所以答案選C。

78.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的理念是：（）。

A、銷(xiāo)售員是銷(xiāo)售過(guò)程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶

B、用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记?，滿(mǎn)足顧客的某種需要帶來(lái)，在滿(mǎn)足顧客需要同時(shí)獲得

企業(yè)利益

C、建立良好的個(gè)人、企業(yè)、商品形象，注重長(zhǎng)期效益

D、保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)

答案：B

79.售后服務(wù)管理涉及內(nèi)容不包括（）。

A、汽車(chē)裝飾管理

B、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與管理

C、服務(wù)站的建設(shè)管理

D、售后服務(wù)的信息管理

答案：A

80.汽車(chē)的誕生日是（）。

A、1886年1月29日

Bv1868年1月28日

Cx1885年1月29日

Dx1885年1月28日

答案：A

解析：這道題考查對(duì)汽車(chē)誕生日的了解。汽車(chē)誕生于19世紀(jì)，1886年1月29

日被公認(rèn)為汽車(chē)的誕生日。這是汽車(chē)發(fā)展史上的重要節(jié)點(diǎn)，其他選項(xiàng)的時(shí)間均不

正確。所以答案是A選項(xiàng)。

81.屬于中國(guó)轎車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式的有代理制營(yíng)銷(xiāo)模式、特許營(yíng)銷(xiāo)模式、（）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

銷(xiāo)模式。

A、多品牌營(yíng)銷(xiāo)模式

B、少品牌營(yíng)銷(xiāo)模式

C、大品牌營(yíng)銷(xiāo)模式

答案：A

解析:這道題考查對(duì)中國(guó)轎車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式的了解。在轎車(chē)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，多種模式并存。

代理制、特許營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是常見(jiàn)的，而多品牌營(yíng)銷(xiāo)模式也是其中之一。少品

牌和大品牌營(yíng)銷(xiāo)模式并非普遍被認(rèn)可的中國(guó)轎車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式，所以答案選Ao

82.汽車(chē)特許經(jīng)銷(xiāo)商可享有的權(quán)利有地區(qū)專(zhuān)營(yíng)權(quán)、（）、取得特許人幫助的權(quán)利。

A、產(chǎn)品知識(shí)

B、特許經(jīng)營(yíng)權(quán)

C、銷(xiāo)售技能

答案：B

解析：這道題考察的是對(duì)汽車(chē)特許經(jīng)銷(xiāo)商權(quán)利的理解。在汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)體系中，

經(jīng)銷(xiāo)商通常享有特定的權(quán)利，這些權(quán)利包括地區(qū)專(zhuān)營(yíng)權(quán)、取得特許人幫助的權(quán)利,

以及核心的**特許經(jīng)營(yíng)權(quán)**。特許經(jīng)營(yíng)權(quán)是經(jīng)銷(xiāo)商能夠合法經(jīng)營(yíng)特定品牌或服務(wù)

的基石，它允許經(jīng)銷(xiāo)商在特定區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售產(chǎn)品或提供服務(wù),并使用特許人的商標(biāo)、

商號(hào)等。因此，根據(jù)題目描述和汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)的一般知識(shí)，選項(xiàng)B“特許經(jīng)營(yíng)權(quán)”

是正確的。

83.影響國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)文化環(huán)境不包括（）。

A、風(fēng)俗習(xí)慣

B、語(yǔ)言文字

C、宗教信仰

D、教育觀念

答案：D

84.汽車(chē)銷(xiāo)售商應(yīng)該以（）的名義代理汽車(chē)置換、租賃、貸款及牌照拍賣(mài)等方面

的業(yè)務(wù)。

A、本銷(xiāo)售公司

B、客戶(hù)

C、汽車(chē)制造商

D、車(chē)主

答案：A

85.利用公共關(guān)系的促銷(xiāo)方法具有（）的優(yōu)點(diǎn)。

A、方法靈活，易促成成交

B、信息面廣，易引起注意

C、吸引力大，效果明顯

D、影響面大，對(duì)消費(fèi)者印象深刻

答案：D

解析：這道題考察的是公共關(guān)系促銷(xiāo)方法的特點(diǎn)。公共關(guān)系促銷(xiāo)，作為一種營(yíng)銷(xiāo)

手段，其核心在于通過(guò)各種活動(dòng)、事件或媒體來(lái)塑造品牌形象,提升品牌知名度，

從而間接促進(jìn)銷(xiāo)售。其優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在能夠廣泛影響公眾，給消費(fèi)者留下深刻印

象。因此，選項(xiàng)D“影響面大，對(duì)消費(fèi)者印象深刻”最準(zhǔn)確地描述了公共關(guān)系促

銷(xiāo)的這一核心優(yōu)點(diǎn)。

86.市場(chǎng)細(xì)分在本質(zhì)上是按照（）進(jìn)行的。

A、購(gòu)買(mǎi)力差別

B、需求差別

C、個(gè)性差別

答案：B

87.世界汽車(chē)生產(chǎn)技術(shù)不斷創(chuàng)新，新型的環(huán)保技術(shù)，安全技術(shù)，電子技術(shù)，（）將

在汽車(chē)上得以廣泛應(yīng)用。

A、節(jié)能技術(shù)

B、機(jī)械技術(shù)

C、遙控技術(shù)

答案：A

解析：這道題考查對(duì)汽車(chē)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的了解。在當(dāng)今社會(huì)，環(huán)保和能源問(wèn)題備

受關(guān)注，節(jié)能技術(shù)對(duì)于汽車(chē)行業(yè)至關(guān)重要。新型環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用也意味著節(jié)能技

術(shù)會(huì)在汽車(chē)上廣泛采用。而機(jī)械技術(shù)相對(duì)傳統(tǒng)，遙控技術(shù)在汽車(chē)上并非廣泛應(yīng)用

的主流技術(shù)，所以答案是A節(jié)能技術(shù)。

多選題

1.下列屬于企業(yè)微觀環(huán)境的因素有。。

A、企業(yè)自身

B、中間商

C、競(jìng)爭(zhēng)者

答案：ABC

解析：這道題考察的是企業(yè)微觀環(huán)境的構(gòu)成因素。企業(yè)微觀環(huán)境主要包括與企業(yè)

緊密相連、直接影響其營(yíng)銷(xiāo)能力的各種參與者。企業(yè)自身是核心，中間商幫助企

業(yè)推廣和銷(xiāo)售產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)者則是市場(chǎng)中與企業(yè)爭(zhēng)奪資源的實(shí)體。這三者共同構(gòu)成

了企業(yè)微觀環(huán)境的關(guān)鍵因素。

2.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣時(shí)從被調(diào)查的市場(chǎng)總體中，隨機(jī)抽取若干個(gè)體作為樣本而不作任

何有目的地選擇，因此，簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的抽樣方法有（）。

A、抽簽法

B、亂數(shù)表法

C、等距離隨機(jī)抽樣

答案：ABC

3.價(jià)值鏈分析包括（）內(nèi)容。

A、識(shí)別價(jià)值活動(dòng)

B、確立活動(dòng)類(lèi)型

C、分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

答案：ABC

解析：這道題考查對(duì)價(jià)值鏈分析的理解。識(shí)別價(jià)值活動(dòng)是基礎(chǔ)，確立活動(dòng)類(lèi)型能

明確分類(lèi)，分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)則是關(guān)鍵。這三者共同構(gòu)成價(jià)值鏈分析。而其他

未選選項(xiàng)不存在，因?yàn)轭}目所給選項(xiàng)已完整涵蓋價(jià)值鏈分析的主要內(nèi)容。

4.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境按其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響方式、影響程度和影響范圍的不

同，可以區(qū)分為（）。

A、微觀環(huán)境

B、滿(mǎn)足欲望

C、宏觀環(huán)境

答案：AC

解析：這道題考查汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分類(lèi)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境根據(jù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

的影響方式、程度和范圍，主要分為兩大類(lèi)：微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。微觀環(huán)境包

括企業(yè)內(nèi)部的部門(mén)、供應(yīng)商、顧客等直接影響因素；宏觀環(huán)境則包括政治、經(jīng)濟(jì)、

社會(huì)文化等對(duì)企業(yè)有廣泛影響的外部因素。滿(mǎn)足欲望是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的之一，并

非市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分類(lèi)。

5.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研一般可分為（）。

A、預(yù)備調(diào)研階段

B、正式調(diào)研階段

C、分析研究階段

D、結(jié)果處理階段

答案:ABD

6.以下屬于宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境有。o

A、人口環(huán)境'

B、經(jīng)濟(jì)關(guān)系

C、政治法律關(guān)系

答案：ABC

解析：這道題考查宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的知識(shí)。宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境影響廣泛。人口環(huán)境影響

市場(chǎng)規(guī)模和結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定消費(fèi)能力和市場(chǎng)趨勢(shì)，政治法律關(guān)系規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)活

動(dòng)。以上均屬宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。

7.銷(xiāo)售員給予顧客信函的基本要求（）。

A、書(shū)寫(xiě)規(guī)范、整潔

B、態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情

C、文字要簡(jiǎn)練、得體

D、內(nèi)容要真實(shí)、確切

答案：ABCD

8.影響定價(jià)的因素概括起來(lái)有（）。

A、成本

B、市場(chǎng)需求

C、競(jìng)爭(zhēng)因素

答案：ABC

9.銷(xiāo)售員所提供的服務(wù)包括（）。

A、售前

B、銷(xiāo)售過(guò)程

C、售后服務(wù)

答案：ABC

解析：銷(xiāo)售員的服務(wù)涵蓋多個(gè)環(huán)節(jié)。售前服務(wù)包括了解客戶(hù)需求、提供產(chǎn)品咨詢(xún)

等；銷(xiāo)售過(guò)程服務(wù)涉及產(chǎn)品介紹、交易促成等；售后服務(wù)則包括解決客戶(hù)問(wèn)題、

提供產(chǎn)品維護(hù)等。這三者共同構(gòu)成了銷(xiāo)售員提供的全面服務(wù)。

10.銷(xiāo)售員的基本功是：（）。

A、用職業(yè)的方式去開(kāi)拓客戶(hù)

B、用公關(guān)的方式去接觸客戶(hù)

C、能準(zhǔn)確地判斷客戶(hù)

D、有效地處理來(lái)自客戶(hù)的障礙

答案：ABCD

11.應(yīng)急的語(yǔ)言藝術(shù)有（）。

A、用勢(shì)轉(zhuǎn)言

B、妙用諧音

C、反唇相譏

D、禮貌用語(yǔ)

答案：ABC

12.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)員的職業(yè)能力主要指（）。

A、專(zhuān)業(yè)能力

B、社會(huì)能力

C、方法能力

答案：ABC

解析：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)員的職業(yè)能力涵蓋多個(gè)方面。專(zhuān)業(yè)能力是核心，涉及汽車(chē)知識(shí)、

銷(xiāo)售技巧等；社會(huì)能力關(guān)乎人際交往，如溝通能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；方法能力則

指解決問(wèn)題、自我學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化的能力。這三者共同構(gòu)成了汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)員全面的

職業(yè)能力框架。

13.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)將促銷(xiāo)方式大體分為（）基本類(lèi)型。

A、廣告、人員推銷(xiāo)

B、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系

C、銷(xiāo)售技術(shù)服務(wù)

答案：ABC

14.汽車(chē)的購(gòu)買(mǎi)用途一般包括（）。

A、營(yíng)業(yè)用

B、公務(wù)用

C、家庭乘用

答案：ABC

解析：這道題考查對(duì)汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)用途的認(rèn)識(shí)。營(yíng)業(yè)用如出租車(chē)，公務(wù)用如政府部門(mén)

工作用車(chē)，家庭乘用滿(mǎn)足日常出行。這三種用途涵蓋了常見(jiàn)情況。而其他未提及

的用途不在本題選項(xiàng)范圍內(nèi)。

15.調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括以下四項(xiàng)內(nèi)容（）。

A、引言

B、摘要

G正文

D、附錄

答案：ABCD

解析：調(diào)查報(bào)告作為一種正式文件，其結(jié)構(gòu)需要完整且邏輯清晰。引言部分介紹

調(diào)查的背景和目的；摘要是對(duì)報(bào)告內(nèi)容的簡(jiǎn)短總結(jié)；正文詳細(xì)闡述調(diào)查過(guò)程、結(jié)

果和分析；附錄則包含附加信息，如數(shù)據(jù)來(lái)源、調(diào)查問(wèn)卷等。這四部分共同構(gòu)成

了調(diào)查報(bào)告的主體，確保讀者能夠全面理解調(diào)查的內(nèi)容和意義。

16.客戶(hù)接待的目標(biāo)包括()o

A、與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系與初步的信任

B、引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程

C、直接進(jìn)行汽車(chē)推銷(xiāo)

D、以上都是

答案：ABCD

解析：這道題考查對(duì)客戶(hù)接待目標(biāo)的理解。客戶(hù)接待旨在建立良好關(guān)系和信任,

為后續(xù)銷(xiāo)售打基礎(chǔ)。引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售流程能更好服務(wù)客戶(hù)。直接推銷(xiāo)汽車(chē)也是

一種可能的目標(biāo)。以上選項(xiàng)均涵蓋了客戶(hù)接待的不同方面，都是其目標(biāo)。

17.汽車(chē)市場(chǎng)是指將汽車(chē)作為商品進(jìn)行交換的場(chǎng)所，是汽車(chē)的()組成的一個(gè)有

機(jī)整體。

A、買(mǎi)方

B、賣(mài)方

C、中間商

答案：ABC

解析：汽車(chē)市場(chǎng)涉及多方參與，它不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的交易地點(diǎn)，而是一個(gè)由多

個(gè)組成部分構(gòu)成的有機(jī)整體。買(mǎi)方是市場(chǎng)需求的來(lái)源,賣(mài)方提供滿(mǎn)足需求的商品,

中間商則起到橋梁作用，連接買(mǎi)賣(mài)雙方，促進(jìn)交易。這三者共同構(gòu)成了汽車(chē)市場(chǎng)

的完整體系。

18.人員推銷(xiāo)的基本形式有（）。

A、上門(mén)推銷(xiāo)

B、門(mén)市推銷(xiāo)

C、會(huì)議推銷(xiāo)

答案：ABC

解析：這道題考查人員推銷(xiāo)的形式。上門(mén)推銷(xiāo)主動(dòng)接觸客戶(hù)，門(mén)市推銷(xiāo)在固定場(chǎng)

所服務(wù)顧客，會(huì)議推銷(xiāo)借助會(huì)議平臺(tái)推廣。這三種形式都屬于人員推銷(xiāo)的基本形

式。而其他未提及的形式不在此范疇。

19.營(yíng)銷(xiāo)中間商指協(xié)助汽車(chē)企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的組織，包括（）。

A、中間商

B、實(shí)體分配公司

C、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)

D、財(cái)務(wù)中間機(jī)構(gòu)

答案：ABCD

解析：這道題考察的是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中間商的理解。營(yíng)銷(xiāo)中間商在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中扮演著重

要角色，它們協(xié)助企業(yè)完成市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售活動(dòng)。具體來(lái)說(shuō)，中間商直接參與銷(xiāo)

售過(guò)程;實(shí)體分配公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品的物理運(yùn)輸和分配;營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供市場(chǎng)調(diào)研、

廣告等支持；財(cái)務(wù)中間機(jī)構(gòu)則處理與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)的財(cái)務(wù)事務(wù)。這些都是營(yíng)銷(xiāo)中

間商的組成部分。

20.汽車(chē)廠商的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（）。

A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略

C、經(jīng)營(yíng)集中化戰(zhàn)略

答案：ABC

21.汽車(chē)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法主要有()。

A、隨行就市定價(jià)法

B、相關(guān)產(chǎn)品比價(jià)法

C、競(jìng)爭(zhēng)投標(biāo)定價(jià)法

D、拍賣(mài)定價(jià)法

答案：ABCD

解析:這道題考查汽車(chē)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法的類(lèi)型。隨行就市定價(jià)法能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),

相關(guān)產(chǎn)品比價(jià)法通過(guò)對(duì)比定價(jià)，競(jìng)爭(zhēng)投標(biāo)定價(jià)法用于特定競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)景，拍賣(mài)定價(jià)法

也體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)。以上均屬于汽車(chē)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。

22.溝通的三大要素分別是0。

A、要明確一個(gè)目標(biāo)

B、達(dá)成共同的協(xié)議

C、溝通信息

D、思想和感情

答案：ABCD

解析：這道題考查對(duì)溝通要素的掌握。溝通中明確目標(biāo)是方向，達(dá)成共同協(xié)議是

結(jié)果，信息傳遞是基礎(chǔ)，思想和感情交流是關(guān)鍵。這些都是溝通不可或缺的部分。

它們共同作用，構(gòu)成完整有效的溝通。

23.推銷(xiāo)員的任務(wù)可分為兩類(lèi)（）。

A、訂單處理

B、創(chuàng)造銷(xiāo)售

C、貨品擺放

答案：AB

解析：這道題考查推銷(xiāo)員的任務(wù)類(lèi)別。訂單處理和創(chuàng)造銷(xiāo)售都直接與推銷(xiāo)工作的

核心相關(guān)。訂單處理保障交易順利，創(chuàng)造銷(xiāo)售促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。而貨品擺放主要是

店鋪陳列工作，并非推銷(xiāo)員的核心任務(wù)。

24.營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)時(shí)機(jī)的選擇原則有（）。

A、求實(shí)原則

B、焦點(diǎn)原則

C、深刻性原則

D、最大化原則

答案：ABCD

25.汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法主要有（）。

A、定性預(yù)測(cè)法

B、定量預(yù)測(cè)法

C、質(zhì)量預(yù)測(cè)法

答案：AB

解析：汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)關(guān)注的是未來(lái)市場(chǎng)需求的估計(jì)。定性預(yù)測(cè)法側(cè)重于非數(shù)值信

息的分析，如政策、消費(fèi)者行為等，而定量預(yù)測(cè)法則是基于歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析

來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)，這兩者都是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的常見(jiàn)方法。質(zhì)量預(yù)測(cè)法更多關(guān)注產(chǎn)品本身的

質(zhì)量評(píng)估，并不直接用于市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)，因此不是汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的主要方法。

26.對(duì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)查包括以下幾個(gè)部分（）。

A、人口構(gòu)成

B、家庭模式構(gòu)成

C、收入增長(zhǎng)狀況

D、商品供應(yīng)狀況以及價(jià)格的變化

答案：ABCD

解析：這道題考查消費(fèi)結(jié)構(gòu)的相關(guān)內(nèi)容。人口構(gòu)成和家庭模式構(gòu)成會(huì)影響消費(fèi)需

求。收入增長(zhǎng)狀況決定消費(fèi)能力。商品供應(yīng)狀況及價(jià)格變化影響消費(fèi)選擇。以上

均與消費(fèi)結(jié)構(gòu)相關(guān)。

27.非人員促銷(xiāo)包括（）。

A、廣告

B、營(yíng)業(yè)推廣

C、公共關(guān)系

答案：ABC

解析：這道題考查非人員促銷(xiāo)的形式。非人員促銷(xiāo)是借助各種手段來(lái)推廣產(chǎn)品。

廣告能廣泛傳播信息，營(yíng)業(yè)推廣可刺激短期購(gòu)買(mǎi)，公共關(guān)系能塑造良好形象。這

三種方式都無(wú)需人員直接交流，所以均屬于非人員促銷(xiāo)。

28.按市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的性質(zhì)分，調(diào)研可分為（）。

A、探測(cè)性調(diào)研

B、描述性調(diào)研

C\因果性調(diào)研

D、預(yù)測(cè)性調(diào)研

答案：ABCD

解析:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研根據(jù)性質(zhì)可以細(xì)分為不同類(lèi)型。探測(cè)性調(diào)研旨在發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題,

為深入調(diào)研提供方向和思路。描述性調(diào)研則關(guān)注市場(chǎng)狀況的描述，收集數(shù)據(jù)來(lái)反

映市場(chǎng)現(xiàn)狀。因果性調(diào)研探索變量間的因果關(guān)系，了解市場(chǎng)變量如何相互影響。

預(yù)測(cè)性調(diào)研則是對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，評(píng)估未來(lái)市場(chǎng)狀況。這些都屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

調(diào)研的范疇。

29.顧客滿(mǎn)意的是（）三因素的函數(shù)。

A、價(jià)格

B、品質(zhì)

C、服務(wù)

答案：ABC

解析：這道題考查顧客滿(mǎn)意的影響因素。價(jià)格合理、品質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)周到都會(huì)讓

顧客滿(mǎn)意。價(jià)格影響消費(fèi)成本，品質(zhì)決定產(chǎn)品價(jià)值，服務(wù)提升消費(fèi)體驗(yàn)。這三者

共同作用影響顧客滿(mǎn)意度。

30.一名合格的推銷(xiāo)員應(yīng)具有豐富的（）。

A、產(chǎn)品知識(shí)

B、心理學(xué)

G管理學(xué)

D、社會(huì)學(xué)

答案：ABCD

解析：這道題考查對(duì)合格推銷(xiāo)員所需知識(shí)的認(rèn)識(shí)。產(chǎn)品知識(shí)能更好介紹產(chǎn)品，心

理學(xué)有助于把握客戶(hù)心理，管理學(xué)利于優(yōu)化推銷(xiāo)流程，社會(huì)學(xué)幫助理解社會(huì)現(xiàn)象

和客戶(hù)背景。這些知識(shí)綜合起來(lái)，能讓推銷(xiāo)員更出色。它們都對(duì)推銷(xiāo)工作有重要

作用。

31.銷(xiāo)售員素質(zhì)包括：（）。

A、技術(shù)素質(zhì)

B、業(yè)務(wù)素質(zhì)

C、個(gè)人素質(zhì)

D、交際素質(zhì)

答案：BC

32.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)注重培養(yǎng)（）即創(chuàng)造需求，不斷開(kāi)辟更廣闊的的市場(chǎng)。

A、潛在市場(chǎng)

B、挖掘潛在需求

C、客戶(hù)忠誠(chéng)度

答案：AB

解析：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的核心在于市場(chǎng)需求的管理與拓展。潛在市場(chǎng)代表著尚未被滿(mǎn)足

但有可能轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的市場(chǎng)，挖掘潛在需求則是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研等手段發(fā)現(xiàn)并

利用這些未滿(mǎn)足的需求。這兩者共同作用于創(chuàng)造新需求，開(kāi)辟新市場(chǎng)?？蛻?hù)忠誠(chéng)

度雖重要，但它是維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)而非創(chuàng)造新需求的策略。

33.企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，依據(jù)情況不同，可選擇以下策略。。

A、擴(kuò)大產(chǎn)品組合

B、產(chǎn)品線現(xiàn)代化

C、縮短產(chǎn)品組合

D、產(chǎn)品線延伸

答案：ABCD

解析：這道題考查企業(yè)調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品組合的策略。擴(kuò)大產(chǎn)品組合能增加產(chǎn)品種類(lèi),

滿(mǎn)足更多需求。產(chǎn)品線現(xiàn)代化可提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力?？s短產(chǎn)品組合能集中資源。產(chǎn)

品線延伸能拓展市場(chǎng)。這些策略都有助于企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品組合，適應(yīng)市場(chǎng)變化。

34.銷(xiāo)售員的基本能力包括：（）。

A、反駁能力

B、應(yīng)變能力

C、觀察能力

D、記憶能力

答案：BCD

35.屬于對(duì)中間商營(yíng)業(yè)推廣的形式是（）。

A、顧客類(lèi)別折扣

B、現(xiàn)金折扣

C、預(yù)定模式

答案：AB

解析：這道題考察的是對(duì)中間商營(yíng)業(yè)推廣形式的了解。營(yíng)業(yè)推廣中，針對(duì)中間商

的形式多樣，顧客類(lèi)別折扣能刺激中間商針對(duì)不同顧客群體進(jìn)行銷(xiāo)售，現(xiàn)金折扣

則直接減少中間商的成本，增加其利潤(rùn)，兩者都是常見(jiàn)的推廣手段。預(yù)定模式更

多是針對(duì)最終消費(fèi)者的促銷(xiāo)方式，不屬于對(duì)中間商的營(yíng)業(yè)推廣。

36.下面的定價(jià)方式中，哪些屬于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法（）。

A、密封投標(biāo)定價(jià)法

B、隨行就市定價(jià)法

C、質(zhì)量定價(jià)法

答案：AB

解析：這道題考察的是對(duì)定價(jià)方式的了解。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法主要關(guān)注市場(chǎng)價(jià)格和

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)。密封投標(biāo)定價(jià)法是在招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)中采用的，需考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)

價(jià)，屬于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向。隨行就市定價(jià)法也是依據(jù)市場(chǎng)行情和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來(lái)調(diào)整,

同樣屬于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向。而質(zhì)量定價(jià)法主要是根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量來(lái)定價(jià)，與競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)手的定價(jià)行為關(guān)系不大，不屬于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。

37.成交技巧包括以下類(lèi)型（）。

A、假設(shè)型成交

B、二選一法

C、立即成交法

D、長(zhǎng)期成交型

答案：AB

38.商務(wù)談判一般程序包括0。

A、詢(xún)價(jià)

B、發(fā)價(jià)

C、還價(jià)

D、接受

答案：ABCD

解析：商務(wù)談判程序涉及多個(gè)環(huán)節(jié)。首先，詢(xún)價(jià)是了解商品或服務(wù)的價(jià)格；接著，

發(fā)價(jià)是提出具體的價(jià)格或條件；然后，還價(jià)是針對(duì)發(fā)價(jià)進(jìn)行的討價(jià)還價(jià)；最后,

接受是雙方達(dá)成一致，完成交易。這些步驟構(gòu)成了商務(wù)談判的一般程序。

39.客戶(hù)接待時(shí)除了必要的禮貌外，還需要。。

A、遞名片

B、用一兩句話(huà)介紹自己和公司

C、展示銷(xiāo)售資料和工具

D、引導(dǎo)客戶(hù)

答案：ABC

解析：這道題考查客戶(hù)接待的要點(diǎn)。遞名片能方便客戶(hù)聯(lián)系，介紹自己和公司可

讓客戶(hù)了解背景，展示銷(xiāo)售資料和工具能更好地溝通業(yè)務(wù)。這些都有助于接待工

作。引導(dǎo)客戶(hù)更多是在后續(xù)流程中，不屬于接待時(shí)的必要操作。

40.尊他主要是（）。

A、尊重長(zhǎng)輩

B、尊重領(lǐng)導(dǎo)

C、尊重同事

D、尊重客戶(hù)

答案：ABCD

解析：這道題考查對(duì)尊他概念的理解。尊他意味著對(duì)不同身份的人表示尊重。長(zhǎng)

輩、領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶(hù)在社交中都值得尊重。尊重長(zhǎng)輩是傳統(tǒng)美德，尊重領(lǐng)導(dǎo)利

于工作開(kāi)展，尊重同事促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，尊重客戶(hù)提升服務(wù)質(zhì)量。

41.市場(chǎng)調(diào)查一般可分為三個(gè)階段，即（）。

A、調(diào)查準(zhǔn)備階段

B、調(diào)查實(shí)施階段

C、分析總結(jié)階段

答案：ABC

解析：這道題考查市場(chǎng)調(diào)查的階段劃分。市場(chǎng)調(diào)查是重要的商業(yè)活動(dòng)。準(zhǔn)備階段

要明確目標(biāo)和計(jì)劃，實(shí)施階段進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，分析總結(jié)階段得出結(jié)論和建議。這

三個(gè)階段相互關(guān)聯(lián)，缺一不可。而沒(méi)有其他額外的階段。

42.銷(xiāo)售員客戶(hù)維系中感情聯(lián)絡(luò)常用的方法（）。

A、贈(zèng)送紀(jì)念品

B、書(shū)信電話(huà)聯(lián)系

C、拜訪

D、定期集中溝通

答案：ABC

43.市場(chǎng)調(diào)查的方法很多，常用的主要有（）。

A、文案調(diào)查法

B、詢(xún)問(wèn)法

C、觀察法

D、實(shí)驗(yàn)法

答案：ABCD

解析：這道題考察的是市場(chǎng)調(diào)查的常用方法。文案調(diào)查法是通過(guò)收集和分析現(xiàn)有

資料來(lái)了解市場(chǎng)情況；詢(xún)問(wèn)法是通過(guò)直接向被調(diào)查者提問(wèn)來(lái)獲取信息；觀察法是

通過(guò)實(shí)地觀察被調(diào)查者的行為或市場(chǎng)現(xiàn)象來(lái)收集資料；實(shí)驗(yàn)法是通過(guò)控制某些變

量來(lái)觀察市場(chǎng)反應(yīng)。這四種方法都是市場(chǎng)調(diào)查中常用的手段。

44.美國(guó)西北大學(xué)教授菲利普科特勒將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)表述為“個(gè)人和集體通過(guò)（）并

同（），已獲得所需所欲之物的一種社會(huì)活動(dòng)和管理過(guò)程。”

A、創(chuàng)造產(chǎn)品

B、價(jià)值

C、別人進(jìn)行交換

答案：ABC

解析：這道題考查市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念?？铺乩盏氖袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定義強(qiáng)調(diào)了滿(mǎn)足需求

和欲望的過(guò)程。創(chuàng)造產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分，它涉及開(kāi)發(fā)能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的

產(chǎn)品或服務(wù)。價(jià)值是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心，它指的是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所感知的益

處與所付出的成本之間的比較。與別人進(jìn)行交換是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)，它指的是通

過(guò)交易來(lái)滿(mǎn)足各自的需求和欲望。因此，ABC均符合定義。

45.市場(chǎng)細(xì)分的變量有（）。

A、地理變量

B、人口變量

C、心理變量

D、行為變量

答案：ABCD

解析：市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的不同，把整個(gè)市場(chǎng)劃分成不同的消費(fèi)者

群的過(guò)程。常見(jiàn)的市場(chǎng)細(xì)分變量包括地理變量，如國(guó)家、地區(qū)；人口變量，如年

齡、性別；心理變量，如生活方式、個(gè)性；行為變量，如購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)、追求的利益。

這些變量幫助企業(yè)更精確地了解目標(biāo)市場(chǎng)，制定更有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。

46.Cs營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)施內(nèi)容主要包括。。

A、開(kāi)發(fā)顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品

B、提供顧客滿(mǎn)意的服務(wù)

C、服務(wù)態(tài)度

答案：AB

解析：這道題考查Cs營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)施內(nèi)容。開(kāi)發(fā)顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品和提供顧客滿(mǎn)

意的服務(wù)，是Cs營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分。產(chǎn)品滿(mǎn)足需求，服務(wù)提升體驗(yàn)，兩者共

同促進(jìn)顧客滿(mǎn)意。而服務(wù)態(tài)度只是服務(wù)中的一個(gè)方面，不能全面涵蓋實(shí)施內(nèi)容。

47.汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查包括（）。

A、政策法律環(huán)境調(diào)查

B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查

C、科技環(huán)境調(diào)查

D、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查

答案：ABCD

解析：這道題考查汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境的構(gòu)成要素。政策法律影響汽車(chē)行業(yè)規(guī)范，經(jīng)濟(jì)

決定市場(chǎng)規(guī)模和消費(fèi)能力，科技推動(dòng)汽車(chē)技術(shù)發(fā)展，社會(huì)文化影響消費(fèi)偏好。這

些方面均是汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境的重要組成。

48.業(yè)務(wù)素質(zhì)的內(nèi)容包括（）。

A、具有現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念

B、具有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

C、具有較扎實(shí)的銷(xiāo)售基本

D、具有熟練的銷(xiāo)售技巧

答案：ABCD

49.與多人握手時(shí)，應(yīng)遵循（）。

A、先尊后卑

B、先長(zhǎng)后幼

C、先女后男

答案：ABC

解析:這道題考查的是社交禮儀中的握手順序。在社交場(chǎng)合，握手時(shí)需注意禮節(jié)。

通常，我們應(yīng)先與尊貴的人握手，體現(xiàn)尊重；再與年長(zhǎng)的人握手，顯示敬意；最

后與女