2024年電商平臺用戶培訓(xùn)服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電商平臺用戶培訓(xùn)服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條用戶培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容1.1培訓(xùn)課程內(nèi)容1.2培訓(xùn)形式與方式1.3培訓(xùn)時間安排第二條用戶培訓(xùn)服務(wù)對象2.1培訓(xùn)服務(wù)對象范圍2.2培訓(xùn)服務(wù)對象資格第三條用戶培訓(xùn)服務(wù)費用3.1服務(wù)費用金額3.2服務(wù)費用支付方式3.3服務(wù)費用退還政策第四條用戶培訓(xùn)服務(wù)期限4.1服務(wù)期限長度4.2服務(wù)期限起始時間第五條用戶培訓(xùn)服務(wù)權(quán)益5.1用戶權(quán)益保障5.2用戶隱私保護(hù)第六條用戶培訓(xùn)服務(wù)違約責(zé)任6.1違約行為界定6.2違約責(zé)任承擔(dān)方式第七條用戶培訓(xùn)服務(wù)爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構(gòu)第八條用戶培訓(xùn)服務(wù)變更和解除8.1變更和解除條件8.2變更和解除程序第九條用戶培訓(xùn)服務(wù)特殊事項9.1特殊事項處理原則9.2特殊事項處理流程第十條用戶培訓(xùn)服務(wù)技術(shù)支持10.1技術(shù)支持內(nèi)容10.2技術(shù)支持響應(yīng)時間第十一條用戶培訓(xùn)服務(wù)售后服務(wù)11.1售后服務(wù)內(nèi)容11.2售后服務(wù)響應(yīng)時間第十二條用戶培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)師資質(zhì)12.1培訓(xùn)師資質(zhì)要求12.2培訓(xùn)師選定方式第十三條用戶培訓(xùn)服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.1知識產(chǎn)權(quán)界定13.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施第十四條用戶培訓(xùn)服務(wù)保密條款14.1保密信息界定14.2保密信息泄露責(zé)任承擔(dān)第一部分：合同如下：第一條用戶培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容1.1培訓(xùn)課程內(nèi)容1.1.1電商平臺操作流程1.1.2商品上架與維護(hù)1.1.3訂單處理與售后服務(wù)1.1.4營銷推廣工具使用1.1.5數(shù)據(jù)分析與管理1.2培訓(xùn)形式與方式1.2.1線下集中培訓(xùn)1.2.2在線視頻培訓(xùn)1.2.3實時互動咨詢1.2.4操作手冊與教程提供1.3培訓(xùn)時間安排1.3.1培訓(xùn)周期為四周1.3.2每周安排兩個培訓(xùn)日1.3.3每天培訓(xùn)時間為4小時1.3.4培訓(xùn)時間安排表詳見附件第二條用戶培訓(xùn)服務(wù)對象2.1培訓(xùn)服務(wù)對象范圍2.1.1電商平臺注冊用戶2.1.2電商平臺商家2.1.3電商平臺品牌合作伙伴2.2培訓(xùn)服務(wù)對象資格2.2.1具備電商平臺操作基礎(chǔ)2.2.2承諾遵守電商平臺規(guī)則第三條用戶培訓(xùn)服務(wù)費用3.1服務(wù)費用金額3.1.1培訓(xùn)費用總計為人民幣萬元3.1.2費用包含培訓(xùn)師費用、場地費用、資料費用等3.2服務(wù)費用支付方式3.2.1培訓(xùn)費用應(yīng)在合同簽訂后七個工作日內(nèi)支付3.2.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息詳見合同附件3.3服務(wù)費用退還政策3.3.1如因特殊情況需退還培訓(xùn)費用，雙方協(xié)商確定退款金額及方式3.3.2培訓(xùn)開始后，培訓(xùn)費用不予退還第四條用戶培訓(xùn)服務(wù)期限4.1服務(wù)期限長度4.1.1服務(wù)期限為一年，自培訓(xùn)開始之日起計算4.1.2如雙方同意延長，應(yīng)簽訂書面延長協(xié)議4.2服務(wù)期限起始時間4.2.1培訓(xùn)起始時間為2024年X月X日4.2.2培訓(xùn)結(jié)束時間為2024年X月X日第五條用戶培訓(xùn)服務(wù)權(quán)益5.1用戶權(quán)益保障5.1.1培訓(xùn)服務(wù)提供方保證培訓(xùn)質(zhì)量，確保培訓(xùn)效果5.1.2用戶享有培訓(xùn)期間產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)成果的使用權(quán)5.2用戶隱私保護(hù)5.2.1培訓(xùn)服務(wù)提供方保證用戶個人信息安全，不得泄露給第三方5.2.2培訓(xùn)服務(wù)提供方不得收集、使用用戶個人信息進(jìn)行其他商業(yè)活動第六條用戶培訓(xùn)服務(wù)違約責(zé)任6.1違約行為界定6.1.1培訓(xùn)服務(wù)提供方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)視為違約6.1.2用戶未按約定支付培訓(xùn)費用視為違約6.2違約責(zé)任承擔(dān)方式6.2.1培訓(xùn)服務(wù)提供方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償用戶損失、支付違約金等6.2.2用戶違約，應(yīng)支付違約金，違約金為培訓(xùn)費用的10%第八條用戶培訓(xùn)服務(wù)變更和解除8.1變更和解除條件8.1.1雙方同意變更或解除合同，且簽訂書面協(xié)議8.1.2因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致可解除合同8.1.3培訓(xùn)服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)，用戶有權(quán)要求解除合同8.2變更和解除程序8.2.1提出變更或解除合同的一方應(yīng)書面通知對方8.2.2雙方協(xié)商確定變更或解除的具體事項，簽訂書面協(xié)議8.2.3協(xié)議簽訂后，合同按約定變更或解除第九條用戶培訓(xùn)服務(wù)特殊事項9.1特殊事項處理原則9.1.1雙方應(yīng)本著公平、合理的原則處理特殊事項9.1.2特殊事項的處理應(yīng)符合法律法規(guī)及合同約定9.2特殊事項處理流程9.2.1遇到特殊事項，一方應(yīng)及時通知對方9.2.2雙方共同協(xié)商確定處理方案，并簽訂書面協(xié)議9.2.3按照協(xié)議處理特殊事項，必要時可尋求第三方專業(yè)機構(gòu)協(xié)助第十條用戶培訓(xùn)服務(wù)技術(shù)支持10.1技術(shù)支持內(nèi)容10.1.1提供電商平臺操作相關(guān)的技術(shù)咨詢與解答10.1.2協(xié)助用戶解決培訓(xùn)過程中遇到的技術(shù)問題10.1.3提供培訓(xùn)相關(guān)軟件、工具的使用支持10.2技術(shù)支持響應(yīng)時間10.2.1培訓(xùn)期間，技術(shù)支持響應(yīng)時間不超過24小時10.2.2培訓(xùn)結(jié)束后，技術(shù)支持響應(yīng)時間不超過48小時第十一條用戶培訓(xùn)服務(wù)售后服務(wù)11.1售后服務(wù)內(nèi)容11.1.1提供培訓(xùn)結(jié)束后的問題解答與咨詢服務(wù)11.1.2協(xié)助用戶處理培訓(xùn)相關(guān)的事務(wù)性問題11.1.3定期回訪用戶，了解培訓(xùn)效果，提供改進(jìn)建議11.2售后服務(wù)響應(yīng)時間11.2.1售后服務(wù)響應(yīng)時間不超過24小時11.2.2緊急情況下，響應(yīng)時間不超過1小時第十二條用戶培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)師資質(zhì)12.1培訓(xùn)師資質(zhì)要求12.1.1具備電商行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗12.1.2具備培訓(xùn)師資格證書或相關(guān)資質(zhì)證明12.2培訓(xùn)師選定方式12.2.1培訓(xùn)服務(wù)提供方根據(jù)用戶需求，選定合適培訓(xùn)師12.2.2培訓(xùn)師選定后，雙方簽訂書面合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)第十三條用戶培訓(xùn)服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.1知識產(chǎn)權(quán)界定13.1.1培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)成果，包括但不限于培訓(xùn)資料、課件等13.1.2雙方共同享有知識產(chǎn)權(quán)成果的使用權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)、許可權(quán)等13.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施13.2.1培訓(xùn)服務(wù)提供方應(yīng)采取合理措施保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為發(fā)生13.2.2用戶應(yīng)遵守知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯培訓(xùn)服務(wù)提供方的知識產(chǎn)權(quán)第十四條用戶培訓(xùn)服務(wù)保密條款14.1保密信息界定14.1.1雙方在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等14.1.2雙方在合同履行過程中形成的合作計劃、市場策略等14.2保密信息泄露責(zé)任承擔(dān)14.2.1如一方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方損失14.2.2泄露方應(yīng)采取合理措施防止損失擴大，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外的，與本合同無關(guān)的個體或組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方等。第二條第三方介入條件2.1第三方介入的條件包括但不限于：2.1.1甲乙方在履行合同過程中，遇到無法自行解決的問題或困難，需要第三方專業(yè)協(xié)助；2.1.2甲乙方同意第三方的介入，且第三方愿意提供協(xié)助；2.1.3介入的第三方需具備相關(guān)資質(zhì)和能力，能夠提供專業(yè)服務(wù)。第三條第三方介入程序3.1甲乙方在需要第三方介入時，應(yīng)與第三方進(jìn)行溝通，達(dá)成一致意見；3.2甲乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；3.3第三方介入后，其行為視為甲乙方的共同行為，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方介入的事項，其責(zé)任限額由甲乙方與第三方在書面協(xié)議中明確約定；4.2第三方在提供服務(wù)過程中，如因過錯造成甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；4.3第三方介入的事項，如涉及甲乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，第三方應(yīng)遵守相關(guān)的保密協(xié)議。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方為平等的合作關(guān)系，各自獨立承擔(dān)法律責(zé)任；5.2第三方與甲乙方在合同履行過程中，如發(fā)生糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法解決；5.3第三方在介入過程中，如涉及到與其他方的權(quán)益，第三方應(yīng)尊重其他方的權(quán)益，不得損害其他方的利益。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入的終止條件包括但不限于：6.1.1第三方完成介入事項，甲乙方無需進(jìn)一步協(xié)助；6.1.2甲乙方與第三方達(dá)成書面終止協(xié)議；第七條第三方介入后的合同變更7.1如甲乙方同意第三方介入，且第三方介入事項對合同有重大影響，甲乙方應(yīng)與第三方共同協(xié)商變更合同相關(guān)內(nèi)容；7.2合同變更內(nèi)容應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并由甲乙方、第三方及其他相關(guān)方簽字蓋章確認(rèn)。第八條第三方介入后的合同解除8.1如第三方介入導(dǎo)致合同無法履行，甲乙方有權(quán)解除合同；8.2合同解除后，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決因介入產(chǎn)生的遺留問題；8.3合同解除后的責(zé)任承擔(dān)，按照合同約定及法律規(guī)定處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：電商平臺操作流程手冊附件二：商品上架與維護(hù)指南附件三：訂單處理與售后服務(wù)規(guī)范附件四：營銷推廣工具使用說明附件五：數(shù)據(jù)分析與管理教程附件六：培訓(xùn)時間安排表附件七：培訓(xùn)費用支付憑證附件八：培訓(xùn)服務(wù)提供方資質(zhì)證明附件九：用戶培訓(xùn)服務(wù)合同變更協(xié)議附件十：用戶培訓(xùn)服務(wù)合同解除協(xié)議附件詳細(xì)要求和說明：附件一：電商平臺操作流程手冊附件二：商品上架與維護(hù)指南附件三：訂單處理與售后服務(wù)規(guī)范本規(guī)范明確了訂單處理的流程和時效，以及售后服務(wù)的內(nèi)容和要求，供用戶遵循。附件四：營銷推廣工具使用說明本說明介紹了營銷推廣工具的功能、使用方法及注意事項，幫助用戶有效開展?fàn)I銷活動。附件五：數(shù)據(jù)分析與管理教程本教程講解了如何利用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、分析和管理，以提高用戶經(jīng)營效果。附件六：培訓(xùn)時間安排表附件七：培訓(xùn)費用支付憑證本憑證作為用戶支付培訓(xùn)費用的證明，由用戶妥善保管。附件八：培訓(xùn)服務(wù)提供方資質(zhì)證明本證明用于證明培訓(xùn)服務(wù)提供方的合法經(jīng)營資格和專業(yè)技術(shù)能力。附件九：用戶培訓(xùn)服務(wù)合同變更協(xié)議本協(xié)議用于記錄合同變更的內(nèi)容和雙方的權(quán)利義務(wù)。附件十：用戶培訓(xùn)服務(wù)合同解除協(xié)議本協(xié)議用于記錄合同解除的內(nèi)容和雙方的責(zé)任承擔(dān)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1培訓(xùn)服務(wù)提供方未按約定時間提供培訓(xùn)服務(wù)，或培訓(xùn)內(nèi)容不符合合同約定；2.2用戶未按約定時間支付培訓(xùn)費用；2.3雙方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行；2.4雙方在合同履行過程中，泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等；2.5雙方違反法律法規(guī)、社會公德或職業(yè)道德，造成對方損失；違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：3.1違約行為導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；3.2違約方應(yīng)賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；3.3違約方應(yīng)支付違約金，違約金金額為培訓(xùn)費用的10%至50%；3.4雙方應(yīng)本著公平原則，協(xié)商確定具體的違約責(zé)任及賠償金額。示例說明：如培訓(xùn)服務(wù)提供方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)，用戶有權(quán)要求培訓(xùn)服務(wù)提供方支付違約金，并賠