QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例

QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例QCC品管圈活動(dòng)基本程序何謂QCC品保圈1、主題選定一般應(yīng)根據(jù)公司年度目標(biāo)和中心工作，根據(jù)現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié)、根據(jù)客戶（包括下道工序）的需要來確定QCC品管圈活動(dòng)課題選擇。QCC品管圈的選題范圍涉及公司各個(gè)方面工作，如：提高質(zhì)量、降低成本、設(shè)備管理、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、安全生產(chǎn)、改善環(huán)境、提高顧客滿意度和加強(qiáng)公司內(nèi)部管理等。2、目標(biāo)設(shè)定主題選定以后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。目標(biāo)值的確定要注重目標(biāo)值的定量化和注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可能性。4、要因分析為了解課題的目前情況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不同的QC工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理6、對(duì)策擬定主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計(jì)劃，明確各項(xiàng)問題的具體措施，要達(dá)到的目的，誰來做，何時(shí)完成以及檢查人。8、效果確認(rèn)措施實(shí)施后，應(yīng)進(jìn)行效果檢查。看其實(shí)施后的結(jié)果，是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，就可以進(jìn)入下一步工作；如果沒達(dá)到目標(biāo)，就應(yīng)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進(jìn)。10、分析遺留問題及下一步打算QCC品管圈通過活動(dòng)取得了一定的成果，成就是經(jīng)過了一個(gè)PDCA循環(huán)。還應(yīng)對(duì)遺留問題進(jìn)行分析，將其作為下一次活動(dòng)的課題，進(jìn)入新的PDCA循環(huán)QCC品管圈實(shí)施案例增強(qiáng)員工培訓(xùn)意識(shí)，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。QCC圈名：躍進(jìn)號(hào)成立時(shí)間：2003年7月1、QCC團(tuán)隊(duì)概況2、圈隊(duì)介召及分工。（1）輔導(dǎo)員：A工作職責(zé)：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、支持和協(xié)助團(tuán)隊(duì)活動(dòng)開展，為活動(dòng)的開展提供指導(dǎo)意見和資源安排。（2）圈長：B工作職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、分配和監(jiān)督各圈員的工作，對(duì)對(duì)策實(shí)施的有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。（3）圈員：C、D、E、F工作職責(zé)：負(fù)責(zé)相關(guān)資料和數(shù)據(jù)的收集、整理與記錄；負(fù)責(zé)制定并實(shí)施改善措施。3、選題理由。隨著公司發(fā)展的需要，各類培訓(xùn)也越來越多，由于歷年來公司對(duì)培訓(xùn)工作重視不夠，培訓(xùn)管理不嚴(yán)，很多員工沒有意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，不愿主動(dòng)地參加培訓(xùn)，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想，員工整體素質(zhì)得不到提高。公司領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)人才的重要性，僅有人的量是不夠的，人的質(zhì)才是最重要的。從2003年開始，在員工培訓(xùn)上加大投入，并要求人力資源部采取措施增強(qiáng)員工培訓(xùn)意識(shí)，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，為此我們組建了躍進(jìn)號(hào)品管圈。員工對(duì)培訓(xùn)的消極看法主要表現(xiàn)在以下方面：（1）培訓(xùn)沒什么作用和效果。（2）沒有時(shí)間參加培訓(xùn)。（3）主管對(duì)培訓(xùn)也沒什么要求，合格不合格也一樣。（4）公司沒有培訓(xùn)場地。（5）培訓(xùn)教師都是公司員工，培訓(xùn)水平也不高。（6）我這樣做也很好，不需要再培訓(xùn)。（7）下班后參加培訓(xùn)，占用時(shí)間又沒有補(bǔ)貼。（8）公司有些培訓(xùn)教師還不如我。（9）公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)也從不參加培訓(xùn)，為什么要我主動(dòng)參加。（10）每次培訓(xùn)內(nèi)容都是一樣，舊的，沒有新東西。4、活動(dòng)主題及目標(biāo)?；顒?dòng)主題：增強(qiáng)員工培訓(xùn)意識(shí)，增強(qiáng)增訓(xùn)效果?；顒?dòng)目標(biāo)：將員工培訓(xùn)參加率從85%提升到98%，培訓(xùn)合格率從60%提高到90%培訓(xùn)參與率和合格效率在活動(dòng)前及活協(xié)目標(biāo)值對(duì)比如：目標(biāo)可行性論證：以下各方面為達(dá)到目標(biāo)創(chuàng)造了條件：（1）公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)越來越重視。（2）公司培訓(xùn)的投入不斷加大，配備了相應(yīng)的人力和物力。（3）公司正推行員工競爭上崗制，員工憑能力說話，使員工有下崗緊迫感，主動(dòng)參與培訓(xùn)的意識(shí)加強(qiáng)。（4）社會(huì)上人才競爭激烈，沒有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)很難找到合適的工作，讓員工意識(shí)到培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要性。（5）在績效考核中，培訓(xùn)能與率和合格率成為考核指標(biāo)之一，培訓(xùn)成績作為晉升和加薪的依據(jù)。6、現(xiàn)狀調(diào)查和數(shù)據(jù)收集整理。（1）培訓(xùn)參與率和培訓(xùn)合格率統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)情況：(2)造成參與率低的原因頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計(jì).對(duì)4-6月對(duì)不參與培訓(xùn)問題原因頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)情況如下:(3)造成合格率低的原因頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)對(duì)4-6月對(duì)合格率低的問題原因頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)情況如下:原因分析（1）培訓(xùn)參與率低原因分析（2）培訓(xùn)合格率低原因分析通過全休圈組成員討論分析，培訓(xùn)參與率和合格率低的主要原因?yàn)橄铝袔讉€(gè)方面：（3）員工培訓(xùn)參與率低的主要原因。①工作忙沒有時(shí)間②不重視培訓(xùn)不想?yún)⒓英叟嘤?xùn)條件環(huán)境差④培訓(xùn)策劃和組織差⑤培訓(xùn)管理不嚴(yán)格（4）員工培訓(xùn)合格率低的主要原因①未認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容②內(nèi)容深難理解針對(duì)上述主要原因，特制定如下對(duì)策：9、效果確認(rèn)（1）有形成果經(jīng)過QCC改善活動(dòng)后，對(duì)2003年第四10-12月培訓(xùn)參與率和合格率統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)情況如下：活動(dòng)前后員工培訓(xùn)參與率對(duì)比（2）無形成果10、標(biāo)準(zhǔn)化1、編制并實(shí)施《XX集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊》2、編制并實(shí)施《培訓(xùn)與獎(jiǎng)懲辦法》是指工作性質(zhì)相似或相關(guān)的人，共同組成一個(gè)圈，本著自動(dòng)自發(fā)精神，運(yùn)用各種改善手法，啟發(fā)個(gè)人潛能，透過團(tuán)隊(duì)力量，結(jié)合群體智慧，群策群力，持續(xù)的從事各種問題的改善；而能使每一成員有參與感、滿足感、成就感并體會(huì)到工作的意義和目的。1.主題選定2.目標(biāo)設(shè)定3.活動(dòng)計(jì)劃與擬定4.把握現(xiàn)狀5.(要因分析)6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與展望亦可如此調(diào)整沒有效果時(shí)PLAN計(jì)劃DO執(zhí)行CHECK檢查ACTION修正QCC品管圈活動(dòng)基本步驟3、現(xiàn)狀把握為了解主題的目前情況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不同的QC工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理5、真因驗(yàn)證經(jīng)過原因分析后，將多種原因，采用排列圖，從中找出主要原因，在尋找主要原因時(shí)，可根據(jù)需要應(yīng)用排列圖、分層法等不同分析方法7、對(duì)策實(shí)施按措施計(jì)劃分工實(shí)施。圈長要組織成員，定期或不定期地研究實(shí)施情況，隨時(shí)了解課題進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)新問題要及時(shí)采取措施，以達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)。9、標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值，說明該課題已經(jīng)完成，但為了保證成果得到鞏固，QCC品管圈必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)有關(guān)部門審定后納入企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件。如果課題的內(nèi)容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責(zé)任制等形式加經(jīng)鞏固。11、總結(jié)成果資料QCC品保圈將活動(dòng)的成果進(jìn)行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必在準(zhǔn)備，還是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出問題，進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)的開始。圈會(huì)時(shí)間圈員圈會(huì)頻率增強(qiáng)員工培訓(xùn)意識(shí)，增強(qiáng)培訓(xùn)效果活動(dòng)主題積極參加培訓(xùn)，提高和充實(shí)自己活動(dòng)宣言2003年7月成立時(shí)間躍進(jìn)號(hào)圈名上期活動(dòng)追蹤3小組建立1人員分工28月中8月下7月上活動(dòng)大日程計(jì)劃月份活動(dòng)階段活動(dòng)項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)7月中7月下8月上P4主題選定5擬定計(jì)劃6數(shù)據(jù)收集7目標(biāo)設(shè)定8把握現(xiàn)狀9要因分析10真因驗(yàn)證對(duì)策擬定D11對(duì)策實(shí)施C12效果確認(rèn)13成果比較A14標(biāo)準(zhǔn)化15檢討與改進(jìn)16下期主題活動(dòng)活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)際進(jìn)度表計(jì)劃實(shí)際1753580530643實(shí)際參加人數(shù)平均85.185.385.584.6參與率（%）1051360318373考核合格人數(shù)平均60626058合格率（%）2060680620760應(yīng)參加人數(shù)16656培訓(xùn)（項(xiàng)次）合計(jì)2003年6月2003年5月2003年4月月份項(xiàng)目從上表看出,2003年4-6月應(yīng)參與人數(shù)2060人次,實(shí)際參與1753人次,缺席307人次,平均每月培訓(xùn)參與率為85.1%,培訓(xùn)合格人次1051人次,考核不合格702人次,平均合格率為60%96.74.929715出差或開會(huì)491.89.428229有事請假33.321.560.9百分比(%)0030710其它582.425366不想?yún)⒓?60.9187187沒有時(shí)間1累計(jì)百分比(%)累計(jì)頻數(shù)頻數(shù)不參與原因項(xiàng)目項(xiàng)次用柏拉圖表示如下:通過柏拉圖可以看出，沒有時(shí)間、不想?yún)⒓觾身?xiàng)占不參與率達(dá)82.4%，是造成員工培訓(xùn)不參加培訓(xùn)的主要問題。98.53.469224教師講授不清楚495.18.066856培訓(xùn)考試題太難31.525.661.5百分比(%)10070210其它587.1612180內(nèi)容太深難理解261.5432432未認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容1累計(jì)百分比(%)累計(jì)頻數(shù)頻數(shù)合格率低的原因項(xiàng)次用柏拉圖表示如下:通過柏拉圖可以看出，未認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容、內(nèi)容太深難理解這兩項(xiàng)占不參與率達(dá)87.1%，是造成員工不參與培訓(xùn)的主要原因員工培訓(xùn)參與率低？人員缺少培訓(xùn)教師請假人多領(lǐng)導(dǎo)不重視對(duì)培訓(xùn)沒興趣新員工多不適應(yīng)內(nèi)部教師無經(jīng)驗(yàn)環(huán)境噪音大無空調(diào)裝置環(huán)境衛(wèi)生差沒有供應(yīng)飲水經(jīng)常換培訓(xùn)場地?cái)U(kuò)建廠房方法缺乏培訓(xùn)教材培訓(xùn)方法單一培訓(xùn)宣傳不力管理不嚴(yán)培訓(xùn)組織差培訓(xùn)策劃差未考慮工作時(shí)間培訓(xùn)計(jì)劃差無培訓(xùn)宣傳欄無專門的培訓(xùn)場地場地不夠線路不通培訓(xùn)器材差數(shù)量不夠損壞陳舊培訓(xùn)合格率低內(nèi)容太深難理解未認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)考題太難教師講授不清楚對(duì)培訓(xùn)不重視，應(yīng)付了事沒有顧及員工整理素質(zhì)出題者未明確考試目的沒有顧及員工整理素質(zhì)出題者未明確考試目的理論知識(shí)多理解能力差所少實(shí)際工作案例員工素質(zhì)較差X年X月F1、培訓(xùn)結(jié)束后，給予適當(dāng)?shù)臅r(shí)間給員工學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容2、在員工學(xué)習(xí)過程中隨時(shí)提供培訓(xùn)內(nèi)容咨詢和解答未認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容6完成時(shí)間負(fù)責(zé)人改善對(duì)策主要原因序號(hào)X年X月A1、提前一周下發(fā)各類增訓(xùn)通知2、各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)培訓(xùn)通知妥善安排好工作3、一般性出差或開會(huì)應(yīng)與培訓(xùn)時(shí)間錯(cuò)開工作忙沒有時(shí)間1X年X月B1、制定《培訓(xùn)考核與獎(jiǎng)懲辦法》，實(shí)施經(jīng)濟(jì)手?jǐn)?，?duì)無特殊理由不參加培訓(xùn)者予以處罰2、加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳力度，提高員工參與意識(shí)3、提高公司領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)的重視不重視培訓(xùn)不想?yún)⒓?X年X月G1、要求做到培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合工作實(shí)際展開，并配以案例說明2、培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合大多數(shù)員工的素質(zhì)要求，不能太深也不能太淺內(nèi)容深難理解，缺少實(shí)際案例7X年X月E1、對(duì)日常培訓(xùn)紀(jì)律進(jìn)行規(guī)定和嚴(yán)格實(shí)施。2、要求各級(jí)主管加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的重視培訓(xùn)管理不嚴(yán)5X年X月D1、重新招聘一名培訓(xùn)專員，加強(qiáng)培訓(xùn)策劃、組織和宣傳作用，尤其是培訓(xùn)計(jì)劃的策定和實(shí)施2、依據(jù)ISO10015：1999標(biāo)準(zhǔn)制定《培訓(xùn)管理手冊》，對(duì)培訓(xùn)的準(zhǔn)備、教材編寫、培訓(xùn)實(shí)施等進(jìn)行文件規(guī)定培訓(xùn)策劃和組織差4X年X月C1、固定一個(gè)專用的培訓(xùn)室，進(jìn)行裝修，并配置相應(yīng)空調(diào)、飲水等設(shè)施2、配備并購買必要的培訓(xùn)工具，確保培訓(xùn)開展效果培訓(xùn)環(huán)境差31954518496950實(shí)際參加人數(shù)平均99.299.699.298.9參與率（%）1847498475874考核合格人數(shù)平均9495.995.892合格率（%）1980520500960應(yīng)參加人數(shù)18567培訓(xùn)（項(xiàng)次）合計(jì)2003年12月2003年11月2003年10月月份項(xiàng)目從上表可以看出，改善后的2003年10-12月，平均每月培訓(xùn)參與率為99.2%，平均合格率為94%。已達(dá)到并超過了活動(dòng)前所定的目標(biāo)值?；顒?dòng)前后員工培訓(xùn)合格率對(duì)比Sheet3Sheet2Sheet1Chart1項(xiàng)次購買物品單價(jià)數(shù)量總計(jì)備注棗子3元/斤小西紅柿3.5元/斤軟面包（達(dá)利園）會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)康師傅礦泉水1斤約有20個(gè)3斤9元3斤合計(jì)1、因天氣涼爽，另外備有茶水，建議每天一瓶即可10.8元/斤餅干（三牛）7.8元/斤23.4元32.4元10.5元90瓶147.3元72元0.8元/瓶備注：以上價(jià)格均是9月6日在長生超市和水果攤調(diào)查得出。因市場有波動(dòng)或地域不同存在一定誤差。不參與原因沒有時(shí)間不想?yún)⒓佑惺抡埣俪霾罨蜷_會(huì)其它頻數(shù)累計(jì)百分比（%）不參與原因沒有時(shí)間不想?yún)⒓佑惺抡埣俪霾罨蜷_會(huì)其它頻數(shù)00.000.000.000.000.00累計(jì)百分比（%）.00.00.00.00.00Page頻數(shù)累計(jì)百分比（%）頻數(shù)累計(jì)百分比（%）會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)項(xiàng)次購買物品單價(jià)數(shù)量總計(jì)備注.00棗子3元/斤3斤9元.00小西紅柿3.5元/斤3斤10.5元.00軟面包（達(dá)利園）10.8元/斤3斤32.4元1斤約有20個(gè).00餅干（三牛）7.8元/斤3斤23.4元.00康師傅礦泉水0.8元/瓶90瓶72元1、因天氣涼爽，另外備有茶水，建議每天一瓶即可合計(jì)147.3元備注：以上價(jià)格均是9月6日在長生超市和水果攤調(diào)查得出。因市場有波動(dòng)或地域不同存在一定誤差。頻數(shù)累計(jì)百分比（%）沒有時(shí)間沒有時(shí)間不想?yún)⒓硬幌雲(yún)⒓佑惺抡埣儆惺抡埣俪霾罨蜷_會(huì)出差或開會(huì)其它其它00.00.000.00.000.00.000.00.000.00.00Sheet3Sheet2Sheet1Chart2項(xiàng)次購買物品單價(jià)數(shù)量總計(jì)備注棗子3元/斤小西紅柿3.5元/斤軟面包（達(dá)利園）會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)康師傅礦泉水1斤約有20個(gè)3斤9元3斤合計(jì)1、因天氣涼爽，另外備有茶水，建議每天一瓶即可10.8元/斤餅干（三牛）7.8元/斤23.4元32.4元10.5元90瓶147.3元72元0.8元/瓶備注：以上價(jià)格均是9月6日在長生超市和水果攤調(diào)查得出。因市場有波動(dòng)或地域不同存在一定誤差。不參與原因出差或開會(huì)其它頻數(shù)累計(jì)百分比（%）未認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容太深難理解培訓(xùn)考試題太難老師講授不清楚不參與原因未認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容太深難理解培訓(xùn)考試題太難老師講授不清楚其它頻數(shù)00.0000.000.000.000.00累計(jì)百分比（%）.00.00.00.00.00Page頻數(shù)累計(jì)百分比（%）會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)項(xiàng)次購買物品單價(jià)數(shù)量總計(jì)備注.00棗子3元/斤3斤9元