2024版物業(yè)管理服務(wù)合同及物業(yè)公司管理責(zé)任

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版物業(yè)管理服務(wù)合同及物業(yè)公司管理責(zé)任本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)合同1.1定義與解釋1.2合同的訂立1.3合同的有效期第二條物業(yè)公司管理責(zé)任2.1物業(yè)公司的基本職責(zé)2.2物業(yè)公司的管理范圍2.3物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容第三條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)公司的服務(wù)承諾3.3物業(yè)公司的服務(wù)監(jiān)督第四條物業(yè)公司的人員配置4.1物業(yè)公司的人員數(shù)量4.2物業(yè)公司的人員培訓(xùn)4.3物業(yè)公司的人員管理第五條物業(yè)公司的財務(wù)管理5.1物業(yè)公司的收費標(biāo)準(zhǔn)5.2物業(yè)公司的收費方式5.3物業(yè)公司的財務(wù)報告第六條物業(yè)公司的維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)公司的維修責(zé)任6.2物業(yè)公司的保養(yǎng)計劃6.3物業(yè)公司的應(yīng)急處理第七條物業(yè)公司的安全保障7.1物業(yè)公司的安全監(jiān)控7.2物業(yè)公司的應(yīng)急預(yù)案7.3物業(yè)公司的消防安全第八條物業(yè)公司的環(huán)保責(zé)任8.1物業(yè)公司的環(huán)保措施8.2物業(yè)公司的節(jié)能管理8.3物業(yè)公司的廢棄物處理第九條業(yè)主的義務(wù)與權(quán)利9.1業(yè)主的義務(wù)9.2業(yè)主的權(quán)利9.3業(yè)主的投訴與反饋第十條合同的變更與解除10.1合同的變更條件10.2合同的解除條件10.3合同的終止后果第十一條合同的違約責(zé)任11.1物業(yè)公司的違約行為11.2業(yè)主的違約行為11.3違約責(zé)任的賠償?shù)谑l合同的爭議解決12.1爭議的解決方式12.2仲裁機(jī)構(gòu)的選定12.3法律適用第十三條合同的附則13.1合同的簽署13.2合同的生效13.3合同的修訂第十四條合同的附件14.1附件的內(nèi)容14.2附件的效力14.3附件的修訂第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)合同1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（業(yè)主）與乙方（物業(yè)公司）之間，就甲方房屋及附屬設(shè)施的物業(yè)管理服務(wù)事項，達(dá)成的明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。1.1.2本合同中的“物業(yè)”指甲方擁有的房屋及附屬設(shè)施。1.1.3本合同中的“物業(yè)公司”指乙方，即被甲方委托為物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)的公司。1.2合同的訂立1.2.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。1.2.2雙方應(yīng)在本合同簽訂后十日內(nèi)，按照約定向物業(yè)管理相關(guān)部門辦理物業(yè)服務(wù)合同備案手續(xù)。1.3合同的有效期1.3.1本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。1.3.2在合同有效期屆滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。第二條物業(yè)公司管理責(zé)任2.1物業(yè)公司的基本職責(zé)2.1.1乙方應(yīng)按照本合同的約定，對甲方物業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)遵守國家和地方的物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，誠信履行合同，維護(hù)甲方的合法權(quán)益。2.2物業(yè)公司的管理范圍2.2.1乙方管理的物業(yè)范圍包括：房屋及附屬設(shè)施、公共區(qū)域、綠化帶、停車位等。2.2.2乙方應(yīng)對物業(yè)范圍內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)施的正常運行。2.3物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修；（2）公共區(qū)域的清潔、綠化、安保；（3）物業(yè)內(nèi)部道路、停車場的管理；（4）物業(yè)相關(guān)的客戶服務(wù)；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他服務(wù)。第三條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1乙方應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定，制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并向甲方公示。3.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和物業(yè)實際情況，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.2物業(yè)公司的服務(wù)承諾3.2.1乙方承諾提供的服務(wù)質(zhì)量符合國家和地方的相關(guān)規(guī)定。3.2.2乙方承諾在合同有效期內(nèi)，按照約定提供各項服務(wù)。3.3物業(yè)公司的服務(wù)監(jiān)督3.3.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。3.3.2甲方有權(quán)向乙方提出改進(jìn)服務(wù)的建議和意見。第四條物業(yè)公司的人員配置4.1物業(yè)公司的人員數(shù)量4.1.1乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)規(guī)模和管理范圍，合理配置物業(yè)管理工作人員。4.1.2乙方應(yīng)保證物業(yè)管理工作人員的穩(wěn)定，不得隨意更換。4.2物業(yè)公司的人員培訓(xùn)4.2.1乙方應(yīng)定期對物業(yè)管理工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。4.2.2乙方應(yīng)確保物業(yè)管理工作人員熟悉國家和地方的物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。4.3物業(yè)公司的人員管理4.3.1乙方應(yīng)建立健全物業(yè)管理工作人員的管理制度，規(guī)范工作人員的行為。4.3.2乙方應(yīng)對物業(yè)管理工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核，對不合格的工作人員進(jìn)行處理。第五條物業(yè)公司的財務(wù)管理5.1物業(yè)公司的收費標(biāo)準(zhǔn)5.1.1乙方應(yīng)根據(jù)國家和地方的有關(guān)規(guī)定，制定物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2乙方應(yīng)將收費標(biāo)準(zhǔn)向甲方公示，并在合同中明確。5.2物業(yè)公司的收費方式5.2.1乙方應(yīng)按照合同約定的收費方式，向甲方收取物業(yè)服務(wù)費用。5.2.2乙方應(yīng)提供正規(guī)的收費票據(jù)，保障甲方的合法權(quán)益。5.3物業(yè)公司的財務(wù)報告5.3.1乙方應(yīng)按季度向甲方提供財務(wù)報告，包括物業(yè)服務(wù)費用的收取和使用情況。5.3.2甲方有權(quán)對乙方的財務(wù)報告進(jìn)行查詢和審核。第八條物業(yè)公司的環(huán)保責(zé)任8.1物業(yè)公司的環(huán)保措施8.1.1乙方應(yīng)遵守國家和地方的環(huán)保法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保政策。8.1.2乙方應(yīng)采取有效措施，防止環(huán)境污染，保障物業(yè)區(qū)域的生態(tài)環(huán)境。8.2物業(yè)公司的節(jié)能管理8.2.1乙方應(yīng)開展節(jié)能宣傳和教育，提高甲方及物業(yè)使用人的節(jié)能意識。8.2.2乙方應(yīng)采用節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，提高能源利用效率，降低能源消耗。8.3物業(yè)公司的廢棄物處理8.3.1乙方應(yīng)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的廢棄物進(jìn)行分類收集、處理，確保環(huán)境整潔。8.3.2乙方應(yīng)按照國家規(guī)定，對危險廢棄物進(jìn)行專門處理。第九條業(yè)主的義務(wù)與權(quán)利9.1業(yè)主的義務(wù)9.1.1甲方應(yīng)按照合同約定，按時支付物業(yè)服務(wù)費用。9.1.2甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理的規(guī)章制度，維護(hù)物業(yè)的正常秩序。9.2業(yè)主的權(quán)利9.2.1甲方有權(quán)按照合同約定，享受乙方提供的各項服務(wù)。9.2.2甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)提出建議和意見。9.3業(yè)主的投訴與反饋9.3.1甲方對乙方的服務(wù)有異議時，可以向乙方提出投訴和反饋。9.3.2乙方應(yīng)及時處理甲方的投訴和反饋，確保甲方的合法權(quán)益。第十條合同的變更與解除10.1合同的變更條件10.1.1在合同有效期內(nèi)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對合同內(nèi)容進(jìn)行變更。10.1.2合同變更應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。10.2合同的解除條件10.2.1在合同有效期內(nèi)，甲方提前解除合同的，應(yīng)提前三個月通知乙方。10.2.2在合同有效期內(nèi)，乙方提前解除合同的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.3合同的終止后果10.3.1合同終止后，乙方應(yīng)將物業(yè)移交給甲方，并處理好相關(guān)事宜。10.3.2合同終止后，乙方不得再向甲方收取任何費用。第十一條合同的違約責(zé)任11.1物業(yè)公司的違約行為11.1.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.1.2乙方未按照合同約定履行管理責(zé)任的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2業(yè)主的違約行為11.2.1甲方未按照合同約定支付費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2.2甲方未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.3違約責(zé)任的賠償11.3.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)按照合同約定的方式計算。11.3.2違約方造成守約方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條合同的爭議解決12.1爭議的解決方式12.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2仲裁機(jī)構(gòu)的選定12.2.1如雙方同意仲裁解決爭議，應(yīng)共同選定仲裁機(jī)構(gòu)。12.2.2雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議的，應(yīng)按法律規(guī)定的方式解決爭議。12.3法律適用12.3.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.3.2本合同的書面文本、附件及補(bǔ)充協(xié)議均使用中文書寫。第十三條合同的附則13.1合同的簽署13.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2合同的生效13.2.1本合同經(jīng)雙方簽字或蓋章后，即具有法律效力。13.2.2本合同的生效并不意味著甲方對物業(yè)的權(quán)屬關(guān)系發(fā)生變化。13.3合同的修訂13.3.1合同的有效期內(nèi)，如雙方認(rèn)為有必要修訂合同，可以簽訂書面修訂協(xié)議。13.3.2合同第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入的定義與范圍14.1第三方是指除甲方和乙方之外的任何個人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)。14.2第三方介入是指在甲乙方履行合同過程中，涉及到的除甲乙方之外的第三方的權(quán)益、義務(wù)或責(zé)任。第十五條第三方介入的處理方式15.1甲乙方在合同履行過程中，如涉及到第三方權(quán)益，應(yīng)與第三方協(xié)商解決。15.2若第三方不同意協(xié)商解決，甲乙方可以尋求法律途徑，以維護(hù)自身合法權(quán)益。第十六條第三方責(zé)任限額16.1甲乙方應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，以避免因第三方原因?qū)е碌膿p失。16.2甲乙方應(yīng)在合同中約定第三方的責(zé)任限額，并在涉及第三方的協(xié)議中予以明確。第十七條第三方義務(wù)與權(quán)利17.1第三方應(yīng)遵守合同中的約定，履行相關(guān)義務(wù)。17.2第三方有權(quán)按照合同約定，享受相應(yīng)的權(quán)利。第十八條第三方違約責(zé)任18.1第三方未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。18.2第三方造成甲乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十九條第三方與甲乙方的關(guān)系19.2第三方與甲乙方應(yīng)共同維護(hù)物業(yè)的正常秩序，確保合同的順利履行。第二十條第三方介入的合同修訂20.1若合同履行過程中，出現(xiàn)第三方介入的情況，甲乙方應(yīng)立即進(jìn)行合同修訂。20.2合同修訂應(yīng)明確第三方的權(quán)益、義務(wù)和責(zé)任，以及第三方與甲乙方的關(guān)系。第二十一條第三方介入的爭議解決21.1涉及第三方介入的爭議，甲乙方應(yīng)與第三方進(jìn)行協(xié)商解決。21.2若協(xié)商不成，甲乙方可以尋求法律途徑，以維護(hù)自身合法權(quán)益。第二十二條第三方介入的法律適用22.1涉及第三方介入的爭議，適用中華人民共和國法律。22.2本合同的書面文本、附件及補(bǔ)充協(xié)議均使用中文書寫。第二十三條合同的簽署與生效23.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。23.2本合同的生效并不意味著甲方對物業(yè)的權(quán)屬關(guān)系發(fā)生變化。第二十四條合同的修訂24.1合同的有效期內(nèi)，如雙方認(rèn)為有必要修訂合同，可以簽訂書面修訂協(xié)議。24.2合同的修訂應(yīng)經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)。第二十五條合同的終止與解除25.1合同終止后，第三方與甲乙方的關(guān)系隨之終止。25.2合同解除后，第三方不得再向甲乙方主張任何權(quán)利。第二十六條合同的違約責(zé)任26.1甲乙方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，避免第三方介入導(dǎo)致的違約行為。26.2第三方未按照合同約定履行義務(wù)的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第二十七條合同的爭議解決27.1涉及第三方介入的爭議，甲乙方應(yīng)與第三方進(jìn)行協(xié)商解決。27.2若協(xié)商不成，甲乙方可以尋求法律途徑，以維護(hù)自身合法權(quán)益。第二十八條第三方介入的合同補(bǔ)充協(xié)議28.1如合同履行過程中出現(xiàn)新的第三方介入情況，甲乙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。28.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)明確第三方的權(quán)益、義務(wù)和責(zé)任，以及第三方與甲乙方的關(guān)系。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)公司管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：物業(yè)公司人員配置和管理制度附件三：物業(yè)公司收費標(biāo)準(zhǔn)和管理費用支付方式附件四：物業(yè)公司財務(wù)管理報告模板附件五：物業(yè)公司維修保養(yǎng)計劃和應(yīng)急處理流程附件六：物業(yè)公司安全保障措施和應(yīng)急預(yù)案附件七：物業(yè)公司環(huán)保責(zé)任實施計劃附件八：物業(yè)公司節(jié)能管理措施和設(shè)備配置附件九：物業(yè)公司廢棄物處理規(guī)定和操作流程附件十：物業(yè)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行細(xì)則附件十一：物業(yè)公司人員培訓(xùn)計劃和考核標(biāo)準(zhǔn)附件十二：物業(yè)公司服務(wù)滿意度調(diào)查問卷附件十三：物業(yè)公司合同續(xù)簽申請表附件十四：物業(yè)公司合同終止和解除協(xié)議附件的要求和說明：1.附件一應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)公司管理服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于清潔、綠化、安保、客戶服務(wù)等方面。2.附件二應(yīng)明確物業(yè)公司人員的數(shù)量、崗位設(shè)置、職責(zé)范圍等，并提供人員培訓(xùn)和管理制度的相關(guān)文件。3.附件三應(yīng)詳細(xì)說明物業(yè)服務(wù)的收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等，并提供收費票據(jù)的樣式和要求。4.附件四應(yīng)包含物業(yè)公司的財務(wù)報告格式，明確報告的內(nèi)容和提交時間等。5.附件五應(yīng)列出物業(yè)公司的維修保養(yǎng)項目、周期、標(biāo)準(zhǔn)等，并提供應(yīng)急處理流程的相關(guān)文件。6.附件六應(yīng)詳細(xì)描述物業(yè)公司的安全保障措施，包括監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急預(yù)案等，并提供相關(guān)文件的樣式和要求。7.附件七應(yīng)明確物業(yè)公司的環(huán)保責(zé)任，包括節(jié)能管理、廢棄物處理等，并提供實施計劃的樣式和要求。8.附件八應(yīng)詳細(xì)說明物業(yè)公司的節(jié)能管理措施，包括設(shè)備配置、操作流程等，并提供相關(guān)文件的樣式和要求。9.附件九應(yīng)列出物業(yè)公司廢棄物處理的規(guī)則和操作流程，并提供相關(guān)文件的樣式和要求。10.附件十應(yīng)詳細(xì)描述物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行細(xì)則，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督等方面。11.附件十一應(yīng)明確物業(yè)公司人員的培訓(xùn)計劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，并提供相關(guān)文件的樣式和要求。12.附件十二應(yīng)提供物業(yè)公司服務(wù)滿意度調(diào)查問卷的樣式和要求，明確調(diào)查的內(nèi)容和方式等。13.附件十三應(yīng)明確物業(yè)公司合同續(xù)簽的申請流程和所需材料等。14.附件十四應(yīng)詳細(xì)說明物業(yè)公司合同終止和解除的條件、程序和后續(xù)處理等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用。2.甲方未按照合同約定履行物業(yè)管理的規(guī)章制度。3.乙方未按照合同約定提供服務(wù)。4.乙方未按照合同約定履行管理責(zé)任。5.乙方未按照合同約定提供財