2024年設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議模板版B版本合同目錄一覽1.設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.技術(shù)支持服務(wù)2.1技術(shù)支持方式2.2響應(yīng)時(shí)間2.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.維護(hù)服務(wù)3.1維護(hù)工作內(nèi)容3.2維護(hù)周期3.3維護(hù)費(fèi)用4.設(shè)備升級(jí)與優(yōu)化4.1升級(jí)與優(yōu)化內(nèi)容4.2升級(jí)與優(yōu)化時(shí)間4.3相關(guān)費(fèi)用5.備品備件支持5.1備品備件種類5.2備品備件供應(yīng)時(shí)間5.3備品備件費(fèi)用6.技術(shù)培訓(xùn)與交流6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)時(shí)間6.3培訓(xùn)費(fèi)用7.故障處理與維修7.1故障處理流程7.2維修服務(wù)7.3維修費(fèi)用8.服務(wù)滿意度保障8.1滿意度調(diào)查8.2服務(wù)改進(jìn)措施8.3滿意度達(dá)標(biāo)要求9.服務(wù)費(fèi)用與支付方式9.1服務(wù)總費(fèi)用9.2支付周期9.3支付方式10.合同的生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的事宜11.違約責(zé)任與賠償11.1違約行為11.2違約責(zé)任11.3賠償金額12.爭(zhēng)議解決方式12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3法律訴訟13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3違約保密條款14.其他條款14.1不可抗力14.2法律適用14.3合同修改與補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容（1）設(shè)備軟硬件的安裝、配置與優(yōu)化；（2）設(shè)備故障的診斷與維修；（3）設(shè)備性能的監(jiān)測(cè)與提升；（4）技術(shù)咨詢與支持；（5）定期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)；（6）遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)；（7）技術(shù)培訓(xùn)與交流。1.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于：（1）設(shè)備的正常運(yùn)行維護(hù)；（2）設(shè)備的技術(shù)升級(jí)與優(yōu)化；（3）設(shè)備周邊設(shè)施的維護(hù)；（4）設(shè)備使用人員的培訓(xùn)與指導(dǎo)。1.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第二條技術(shù)支持服務(wù)2.1技術(shù)支持方式（1）電話支持；（2）遠(yuǎn)程登錄；（3）現(xiàn)場(chǎng)支持；2.2響應(yīng)時(shí)間對(duì)于技術(shù)支持請(qǐng)求，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。2.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)乙方應(yīng)指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。第三條維護(hù)服務(wù)3.1維護(hù)工作內(nèi)容維護(hù)服務(wù)包括但不限于：（1）設(shè)備系統(tǒng)的檢查與升級(jí)；（2）設(shè)備硬件的檢查與更換；（3）設(shè)備周邊設(shè)施的檢查與維修；（4）設(shè)備數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)。3.2維護(hù)周期維護(hù)服務(wù)周期為每月一次，具體時(shí)間由乙方根據(jù)甲方設(shè)備運(yùn)行狀況確定。3.3維護(hù)費(fèi)用維護(hù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/月，合同總金額為人民幣_(tái)___元。第四條設(shè)備升級(jí)與優(yōu)化4.1升級(jí)與優(yōu)化內(nèi)容設(shè)備升級(jí)與優(yōu)化包括但不限于：（1）操作系統(tǒng)升級(jí)；（2）應(yīng)用軟件升級(jí)；（3）硬件設(shè)備的更換與升級(jí)；（4）系統(tǒng)性能的優(yōu)化。4.2升級(jí)與優(yōu)化時(shí)間設(shè)備升級(jí)與優(yōu)化工作應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成。4.3相關(guān)費(fèi)用設(shè)備升級(jí)與優(yōu)化的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/次，合同總金額為人民幣_(tái)___元。第五條備品備件支持5.1備品備件種類（1）設(shè)備主機(jī)；（2）設(shè)備周邊設(shè)備；（3）常用消耗品。5.2備品備件供應(yīng)時(shí)間備品備件應(yīng)在甲方提出需求后____小時(shí)內(nèi)送達(dá)甲方指定地點(diǎn)。5.3備品備件費(fèi)用備品備件費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/件，合同總金額為人民幣_(tái)___元。第六條技術(shù)培訓(xùn)與交流6.1培訓(xùn)內(nèi)容技術(shù)培訓(xùn)與交流內(nèi)容包括但不限于：（1）設(shè)備操作培訓(xùn)；（2）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)；（3）新技術(shù)介紹與交流。6.2培訓(xùn)時(shí)間技術(shù)培訓(xùn)與交流活動(dòng)每季度舉行一次。6.3培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/人/次，合同總金額為人民幣_(tái)___元。第八條故障處理與維修8.1故障處理流程甲方在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后____小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查。8.2維修服務(wù)乙方負(fù)責(zé)設(shè)備的維修服務(wù)，確保設(shè)備在維修后的性能達(dá)到合同約定的技術(shù)指標(biāo)。8.3維修費(fèi)用維修費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商確定。第九條服務(wù)滿意度保障9.1滿意度調(diào)查乙方定期對(duì)甲方的服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，以確保服務(wù)品質(zhì)滿足甲方的要求。9.2服務(wù)改進(jìn)措施乙方根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，以提高服務(wù)滿意度。9.3滿意度達(dá)標(biāo)要求乙方承諾，若服務(wù)滿意度未達(dá)到甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，將根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，直至滿意度達(dá)到甲方要求。第十條服務(wù)費(fèi)用與支付方式10.1服務(wù)總費(fèi)用本合同的服務(wù)總費(fèi)用為人民幣_(tái)___元。10.2支付周期甲方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后的____日內(nèi)支付當(dāng)期的服務(wù)費(fèi)用。10.3支付方式甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬號(hào)及戶名如下：____。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件除非一方違反合同約定，否則合同應(yīng)在服務(wù)期限屆滿時(shí)自然終止。11.3合同終止后的事宜第十二條違約責(zé)任與賠償12.1違約行為違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的損失賠償責(zé)任。12.2違約責(zé)任違約方應(yīng)支付給對(duì)方合同總金額的____%作為違約金。12.3賠償金額因違約行為所產(chǎn)生的賠償金額，根據(jù)實(shí)際情況確定。第十三條爭(zhēng)議解決方式13.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。13.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。13.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四條保密條款14.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等應(yīng)予以保密。14.2保密期限保密期限自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。14.3違約保密條款如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)支付給對(duì)方合同總金額的____%作為違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容清單附件二：設(shè)備升級(jí)與優(yōu)化項(xiàng)目明細(xì)表附件三：備品備件供應(yīng)清單附件四：技術(shù)培訓(xùn)與交流計(jì)劃表附件五：故障處理流程圖附件六：服務(wù)滿意度調(diào)查表附件七：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件一的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)詳細(xì)列明乙方應(yīng)提供的設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于設(shè)備軟硬件的安裝、配置與優(yōu)化，設(shè)備故障的診斷與維修，設(shè)備性能的監(jiān)測(cè)與提升等。附件二的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)詳細(xì)列明設(shè)備升級(jí)與優(yōu)化項(xiàng)目的名稱、內(nèi)容、時(shí)間安排以及相關(guān)費(fèi)用等。附件三的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)詳細(xì)列明乙方應(yīng)提供的備品備件的種類、數(shù)量、供應(yīng)時(shí)間以及費(fèi)用等。附件四的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)詳細(xì)列明技術(shù)培訓(xùn)與交流的內(nèi)容、時(shí)間安排以及費(fèi)用等。附件五的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)是一份詳細(xì)的故障處理流程圖，用以指導(dǎo)甲方在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)應(yīng)遵循的處理流程。附件六的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)是一份詳細(xì)的servicesatisfactionsurvey，用以收集甲方對(duì)乙方服務(wù)滿意度的情況。附件七的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括服務(wù)總費(fèi)用、支付周期、支付方式等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照合同約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2.乙方未能按照合同約定的時(shí)間完成升級(jí)與優(yōu)化工作；3.乙方未能按照合同約定提供備品備件或提供的備品備件不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；4.乙方未能按照合同約定提供技術(shù)培訓(xùn)與交流或提供的培訓(xùn)與交流不符合合同約定的內(nèi)容與質(zhì)量；5.甲方未能按照合同約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；6.甲方未能按照合同約定配合乙方進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)與升級(jí)工作；7.甲方未能按照合同約定保守乙方的商業(yè)秘密與技術(shù)秘密。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的損失賠償責(zé)任；2.違約方應(yīng)支付給對(duì)方合同總金額的一定比例作為違約金；3.因違約行為所產(chǎn)生的賠償金額，根據(jù)實(shí)際情況確定。簡(jiǎn)要示例說(shuō)明：如乙方未能按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并支付違約金。如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付合同總金額的違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)：是指乙方為甲方提供的設(shè)備軟硬件的安裝、配置與優(yōu)化，設(shè)備故障的診斷與維修，設(shè)備