電子商務(wù)：商業(yè)模式、戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng) 課件 第11章　移動(dòng)電子商務(wù)

2025/1/131電子商務(wù)：商業(yè)模式、戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)

ElectronicCommerce:BusinessModel,

Strategyand

Operation作者姓名出版時(shí)間第十一章移動(dòng)電子商務(wù)第十一章移動(dòng)電子商務(wù)MobileE-Commerce第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)目錄開篇案例：墨跡天氣X肯德基——雨神宅急送整合營(yíng)銷活動(dòng)案例分析11.1移動(dòng)電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)11.2移動(dòng)電子商務(wù)模式與思維11.3基于移動(dòng)位置的電子商務(wù)應(yīng)用應(yīng)用案例11-1：百度地圖“喂食火雞”感恩節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)案例分析11.4移動(dòng)社交推薦應(yīng)用案例11-2：多種裂變創(chuàng)意的App拉新活動(dòng)系列案例11.5移動(dòng)電子商務(wù)中的隱私問題應(yīng)用案例11-3：隱私付費(fèi)化——以菜鳥為例管理問題章末案例：孩子王的“新零售”模式——線上線下無(wú)界融合第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解各類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)模式；了解移動(dòng)電子商務(wù)的歷史背景及相關(guān)技術(shù)；了解移動(dòng)電子商務(wù)的思維、運(yùn)營(yíng)機(jī)制及其效果；了解移動(dòng)電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展和所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)導(dǎo)入案例：墨跡天氣X肯德基——雨神宅急送整合營(yíng)銷活動(dòng)案例分析墨跡天氣聯(lián)合肯德基宅急送獨(dú)家上線“KFC雨神宅急送”驚喜福利活動(dòng)，用戶可在下雨天在墨跡天氣APP內(nèi)領(lǐng)取一元超級(jí)福利，KFC宅急送則會(huì)在雨天為用戶推出送關(guān)愛的獨(dú)家活動(dòng)。背景分析惡劣天氣易導(dǎo)致肯德基宅急送的訂單量增大，同時(shí)會(huì)極大地制約配送調(diào)度和備餐效率；而墨跡天氣的用戶會(huì)對(duì)天氣情況較為敏感，尤其是雨天。營(yíng)銷目標(biāo)和策略營(yíng)銷目標(biāo)：深化雨天場(chǎng)景，培養(yǎng)用戶訂餐習(xí)慣，讓“天氣影響”轉(zhuǎn)化為“天氣讓利”。增強(qiáng)傳播活動(dòng)的趣味性與話題性，吸引用戶參與，提升用戶體驗(yàn)，強(qiáng)化雨天與肯德基宅急送的品牌聯(lián)想。營(yíng)銷策略：1）基于位置服務(wù)的廣告精準(zhǔn)投放；2）聯(lián)合擴(kuò)散，引爆網(wǎng)絡(luò)。第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)導(dǎo)入案例：墨跡天氣X肯德基——雨神宅急送整合營(yíng)銷活動(dòng)案例分析營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)價(jià)1）為肯德基挖掘和激發(fā)用戶需求進(jìn)而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)轉(zhuǎn)化，優(yōu)化用戶訂餐體驗(yàn)，強(qiáng)化雨天與肯德基宅急送的品牌聯(lián)想；2）為墨跡天氣平臺(tái)用戶提供了更多生活化和場(chǎng)景化的服務(wù)，豐富了“天氣+”場(chǎng)景功能的同時(shí)，也提升了自身的用戶粘度。第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)導(dǎo)入案例：墨跡天氣X肯德基——雨神宅急送整合營(yíng)銷活動(dòng)案例分析問題思考1）上述營(yíng)銷案例中應(yīng)用了哪些來(lái)源的數(shù)據(jù)？2）這些數(shù)據(jù)擁有哪些特殊性？3）你是否也經(jīng)歷過這樣的個(gè)性化服務(wù)？第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.1移動(dòng)電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)我國(guó)工信部（全稱工業(yè)和信息化部）電信研究院在2011年對(duì)于“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”的定義為：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)作為接入網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)及服務(wù)。2014年推出的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)白皮書》指出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為最大的信息消費(fèi)市場(chǎng)、最活躍的創(chuàng)新領(lǐng)域和最強(qiáng)的ICT產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)力量。11.1.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.1移動(dòng)電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)圖11.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基本要素第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.1移動(dòng)電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史萌芽期（2000-2007年）培育成長(zhǎng)期（2008-2011年）快速發(fā)展期（2012-2013年）高速發(fā)展期（2014-2018年）全面發(fā)展期（2019年至今）11.1.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.1移動(dòng)電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)移動(dòng)設(shè)備（Mobiledevice），也被稱為移動(dòng)終端、手持設(shè)備（Handhelddevice）、移動(dòng)通信終端等，大多數(shù)為口袋大小的設(shè)備，其包括手機(jī)、筆記本電腦、平板電腦、POS機(jī)、車載電腦等。這類移動(dòng)設(shè)備的重點(diǎn)與核心是可移動(dòng)性（Mobility）。移動(dòng)操作系統(tǒng)（Mobileoperatingsystem，簡(jiǎn)稱MobileOS），又稱為手持式操作系統(tǒng)（Handheldoperatingsystem）或者移動(dòng)平臺(tái)（Mobileplatform），是指在移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行的操作系統(tǒng)。11.1.2移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)操作系統(tǒng)第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.1移動(dòng)電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)表11-1

智能手機(jī)出貨量資料（按廠商分，單位為百萬(wàn)）年度三星華為蘋果小米OPPO總計(jì)2014318.273.6192.7未進(jìn)入前五未進(jìn)入前五1301.12015324.8106.6231.570.8未進(jìn)入前五1432.92016311.4139.3215.4未進(jìn)入前五99.41470.62017317.7154.2215.892.7111.71465.52018292.3206208.8122.6113.11404.92019295.7240.6191125.6114.313712020266.7189206.1147.8未進(jìn)入前五1292.22021272.1未進(jìn)入前五235.8191.0133.61359.82022260.9未進(jìn)入前五226.4153.1103.31205.5第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.1移動(dòng)電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)表11-1

智能手機(jī)出貨量資料（按操作系統(tǒng)分，單位為百萬(wàn)）（部分）年度Android（Google）iOS（Apple）WindowsMobile／Phone（Microsoft）BlackBerry（前身RIM）Symbian（Nokia）Palm／WebOS（Palm/HP）Bada（Samsung）總計(jì)20151132.40223.4018.203.44停止開發(fā)停止開發(fā)停止開發(fā)1432.9020161215.01249.122.940.74停止開發(fā)停止開發(fā)停止開發(fā)1470.6020171199.09228.90停止開發(fā)停止開發(fā)停止開發(fā)停止開發(fā)停止開發(fā)1472.0020181156.37194.44停止開發(fā)停止開發(fā)停止開發(fā)停止開發(fā)停止開發(fā)1404.9020191197.40145.74停止開發(fā)停止開發(fā)停止開發(fā)停止開發(fā)停止開發(fā)1371.002020991.63277.31停止開發(fā)停止開發(fā)停止開發(fā)停止開發(fā)停止開發(fā)1292.202021977.56371.77停止開發(fā)停止開發(fā)停止開發(fā)停止開發(fā)停止開發(fā)1359.802022861.57335.73停止開發(fā)停止開發(fā)停止開發(fā)停止開發(fā)停止開發(fā)1205.50第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.1移動(dòng)電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)二維碼二維碼是指在一維條碼的基礎(chǔ)上擴(kuò)展出另一維具有可讀性的條碼，以黑白矩形圖案表示二進(jìn)制數(shù)據(jù)，在被設(shè)備掃描后用戶可獲取其中所包含的信息。其中，QR碼（QuickResponseCode；全稱為快速響應(yīng)矩陣圖碼）則是最為流行和廣泛應(yīng)用的一種二維碼。圖11.2常見的QR碼11.1.3二維碼、NFC、LBS技術(shù)及其他輔助性技術(shù)第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.1移動(dòng)電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)近場(chǎng)通信（NearFieldCommunication）近距離無(wú)線通信（Near-fieldcommunication，NFC），又簡(jiǎn)稱近距離通信或近場(chǎng)通信，讓兩個(gè)電子設(shè)備（其中一個(gè)通常是移動(dòng)設(shè)備，例如智能手機(jī)）在相距幾厘米之內(nèi)進(jìn)行通信的一套通信協(xié)議。LBS技術(shù)基于位置的服務(wù)（Location-BasedService，LBS），也被稱作適地性服務(wù)、位置服務(wù)、移動(dòng)位置服務(wù)、行動(dòng)定位服務(wù)等，是通過移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供的無(wú)線電通信網(wǎng)絡(luò)（如GSM網(wǎng)、LTE網(wǎng)）或外部定位方式（如GPS）相對(duì)準(zhǔn)確的獲取用戶的地理坐標(biāo)位置信息，并且通過地理信息系統(tǒng)（GIS）平臺(tái)，為用戶提供與位置信息相對(duì)應(yīng)的信息或服務(wù)的一種增值服務(wù)。11.1.3二維碼、NFC、LBS技術(shù)及其他輔助性技術(shù)第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.1移動(dòng)電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)生物識(shí)別技術(shù)生物識(shí)別是通過人類生理特征(指紋、人臉、虹膜等)和行為特征(姿態(tài)、動(dòng)作、情感等)識(shí)別身份認(rèn)證的技術(shù)。常用的生物識(shí)別技術(shù)主要包括指紋識(shí)別、人臉識(shí)別、虹膜識(shí)別、行為識(shí)別以及步態(tài)識(shí)別等。11.1.3二維碼、NFC、LBS技術(shù)及其他輔助性技術(shù)第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.2移動(dòng)電子商務(wù)模式與思維移動(dòng)電子商務(wù)（Mobilee-Commerce）將移動(dòng)電子設(shè)備的優(yōu)勢(shì)和原有的電子商務(wù)特點(diǎn)有機(jī)的結(jié)合，使得消費(fèi)者不再受地點(diǎn)和時(shí)間的限制，開展線上線下渠道融合的購(gòu)物與交易、在線電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。其大致歷經(jīng)三代發(fā)展歷程：第一代移動(dòng)電子商務(wù)是以短訊為基礎(chǔ)的訪問技術(shù)。第二代移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)主要采用基于WAP技術(shù)的方式將基于PC端的電子商務(wù)模式向移動(dòng)端進(jìn)行轉(zhuǎn)移。第三代的移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)采用了基于面向服務(wù)的架構(gòu)的Webservice、智能移動(dòng)終端和移動(dòng)VPN技術(shù)相結(jié)合的第三代移動(dòng)訪問和處理技術(shù)。11.2.1移動(dòng)電子商務(wù)概述第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.2移動(dòng)電子商務(wù)模式與思維圖11.4

2013-2023年中國(guó)移動(dòng)電商用戶規(guī)模及預(yù)測(cè)圖11.3

2018-2023年中國(guó)移動(dòng)電商市場(chǎng)交易額及預(yù)測(cè)第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.2移動(dòng)電子商務(wù)模式與思維移動(dòng)電子商務(wù)繼承了桌面物聯(lián)網(wǎng)的開放協(xié)作的特點(diǎn)，但同時(shí)又獲得了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)性、便攜性、可定位、可移動(dòng)等特點(diǎn)。11.2.2移動(dòng)電子商務(wù)的特性圖11.5移動(dòng)電子商務(wù)的特性第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.2移動(dòng)電子商務(wù)模式與思維時(shí)間維度：全天候、實(shí)時(shí)性、碎片化等?？臻g維度：可移動(dòng)化、可定位性和場(chǎng)景化。用戶維度：個(gè)性化、社交化、和隱私化.11.2.2移動(dòng)電子商務(wù)的特性第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.2移動(dòng)電子商務(wù)模式與思維11.2.3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的“5F”思維“5F”法則Fragment碎片化思維Fans粉絲思維Focus焦點(diǎn)思維Fast快一步思維First第一思維第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.3基于移動(dòng)位置的電子商務(wù)應(yīng)用11.3.1基于位置的服務(wù)的概念LBSLBS（基于位置的服務(wù)，Location-basedService）場(chǎng)景化營(yíng)銷是指在移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下利用用戶的地理位置信息，理解并判斷用戶情感、態(tài)度和需求，連接用戶線上和線下行為，為用戶提供實(shí)時(shí)、定向、創(chuàng)意的信息和內(nèi)容服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的策略。確定移動(dòng)設(shè)備的地理方位以獲取消費(fèi)者的所在地的環(huán)境信息。提供與消費(fèi)者位置和需求匹配的信息服務(wù)。第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.3基于移動(dòng)位置的電子商務(wù)應(yīng)用圖11.6LBS場(chǎng)景化營(yíng)銷模式第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.3基于移動(dòng)位置的電子商務(wù)應(yīng)用11.3.2基于位置的電子商務(wù)應(yīng)用LBS場(chǎng)景化營(yíng)銷的特征定制化連接化多樣化隨心化即時(shí)化第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.3基于移動(dòng)位置的電子商務(wù)應(yīng)用LBS場(chǎng)景化營(yíng)銷的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)的精準(zhǔn)投放滿足大眾的個(gè)性化需求打造良好的用戶體驗(yàn)11.3.2基于位置的電子商務(wù)應(yīng)用第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.3基于移動(dòng)位置的電子商務(wù)應(yīng)用應(yīng)用案例11-1：百度地圖“喂食火雞”感恩節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)案例分析2016年11月24至27日期間，百度地圖推出了“感恩回饋季”營(yíng)銷活動(dòng)，此次營(yíng)銷活動(dòng)覆蓋了大洋百貨、飛亞達(dá)、也買酒、萬(wàn)達(dá)百貨、王府井集團(tuán)、美特斯邦威、來(lái)伊份、FED等多家商場(chǎng)及門店?；顒?dòng)內(nèi)容活動(dòng)期間，用戶可通過百度地圖手機(jī)APP的活動(dòng)入口參與“喂食火雞”游戲，在活動(dòng)地圖內(nèi)可查看他們附近的火雞，點(diǎn)擊火雞可以開啟增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)模式進(jìn)行游戲，通過喂食火雞消費(fèi)者可獲得包括5克金條、品牌商店優(yōu)惠券、超值購(gòu)物卡在內(nèi)等多重好禮。第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.3基于移動(dòng)位置的電子商務(wù)應(yīng)用應(yīng)用案例11-1：百度地圖“喂食火雞”感恩節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)案例分析優(yōu)勢(shì)分析1）百度地圖的海量用戶基數(shù)是品牌營(yíng)銷的超級(jí)入口，能夠?yàn)榛顒?dòng)參與的商家?guī)?lái)極高的曝光率；2）百度地圖具備精準(zhǔn)定位、軌跡追蹤、地理圍欄，數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)優(yōu)勢(shì)；3）百度地圖除了提供地理信息，還具備全場(chǎng)景服務(wù)覆蓋的巨大優(yōu)勢(shì)。營(yíng)銷目標(biāo)基于用戶定位數(shù)據(jù)精準(zhǔn)投放廣告信息，為商家引流，提升用戶體驗(yàn)。第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.3基于移動(dòng)位置的電子商務(wù)應(yīng)用應(yīng)用案例11-1：百度地圖“喂食火雞”感恩節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)案例分析營(yíng)銷策略1）以海量的定位、出行、軌跡等用戶行為數(shù)據(jù)為依托，構(gòu)建精細(xì)化的用戶畫像，獲取用戶行為特征和消費(fèi)習(xí)慣，將營(yíng)銷的精準(zhǔn)度、有效性和轉(zhuǎn)化率再推上一個(gè)臺(tái)階。2）將地圖應(yīng)用與增現(xiàn)實(shí)強(qiáng)游戲相結(jié)合，將線下活動(dòng)與線上傳播結(jié)合到一起，增加了活動(dòng)的趣味性，提高用戶參與度，讓用戶享受優(yōu)惠的同時(shí)樂在其中，為用戶帶來(lái)豐富多彩的互動(dòng)體驗(yàn)。營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)價(jià)百度地圖的“喂食火雞”活動(dòng)是基于LBS的場(chǎng)景化營(yíng)銷模式打造的一場(chǎng)精彩的感恩節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)，也開啟了百度地圖與線下商場(chǎng)基于LBS+百貨實(shí)體店的全面合作。第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.3基于移動(dòng)位置的電子商務(wù)應(yīng)用應(yīng)用案例11-1：百度地圖“喂食火雞”感恩節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)案例分析問題思考1）從百度地圖的這次感恩節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)案例，你還能聯(lián)想到其他的基于位置服務(wù)的營(yíng)銷案例嗎？2）在這個(gè)案例中，消費(fèi)者與商家的距離是進(jìn)行LBS場(chǎng)景營(yíng)銷的主要因素。除此之外，還有哪些基于地理位置的場(chǎng)景因素可以考慮應(yīng)用于LBS場(chǎng)景營(yíng)銷中？第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.4移動(dòng)社交推薦11.4.1移動(dòng)社交推薦的概念口碑營(yíng)銷策略口碑營(yíng)銷策略（WOMM），也稱為病毒式營(yíng)銷，指通過移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)中大量的人與人之間的聯(lián)系，正面口碑內(nèi)容能在企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制下迅速傳播。社交推薦計(jì)劃社交推薦計(jì)劃（SocialReferralProgram）主要是基于消費(fèi)者之間的社交網(wǎng)絡(luò)傳播產(chǎn)品推薦信息。第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.4移動(dòng)社交推薦11.4.1移動(dòng)社交推薦的概念常用的社交推薦方法1）將社交推薦嵌在社交購(gòu)物門戶網(wǎng)站中，允許購(gòu)物者與自己的朋友就購(gòu)物意見展開互動(dòng)，與產(chǎn)品評(píng)分和評(píng)論打包捆綁在一起。2）使用社交標(biāo)簽。3）基于匹配算法的個(gè)性化推薦。4）推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”（ReferralRewardProgram），即企業(yè)通過各類獎(jiǎng)勵(lì)刺激，引導(dǎo)現(xiàn)有客戶利用其社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳播積極口碑和推薦產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而吸引新客戶的一種機(jī)制。是移動(dòng)端APP獲取新用戶的首選方法。第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.4移動(dòng)社交推薦11.4.2移動(dòng)社交推薦的特點(diǎn)圖11.7移動(dòng)社交推薦流程“社交”、“激勵(lì)”、“在線”客戶關(guān)系管理+激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)+推薦信息傳播第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.4移動(dòng)社交推薦圖11.8移動(dòng)社交推薦活動(dòng)入口示例第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.4移動(dòng)社交推薦圖11.9移動(dòng)社交推薦活動(dòng)示例（左圖為打車邀新活動(dòng)的投放廣告位，右圖為邀新活動(dòng)的分級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則）第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.4移動(dòng)社交推薦11.4.3移動(dòng)社交推薦的應(yīng)用手機(jī)App的“拉新”活動(dòng)通過對(duì)現(xiàn)有老用戶提供推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃來(lái)吸引新用戶。一般會(huì)含有“推薦有禮”“邀新有禮”、“邀請(qǐng)好友可得紅包”等字樣。第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.4移動(dòng)社交推薦圖11.10移動(dòng)社交推薦活動(dòng)信息示例（左圖為口碑，中圖為哈啰出行，右圖為美團(tuán)外賣，下圖為Uber）第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.4移動(dòng)社交推薦應(yīng)用案例11-2：多種裂變創(chuàng)意的App拉新活動(dòng)系列案例（一）今日頭條（極速版）：分步式任務(wù)今日頭條極速版App要求用戶分步完成邀請(qǐng)好友的推薦任務(wù)來(lái)獲取完整的32元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，老用戶和新用戶雙方都能持續(xù)性地獲得獎(jiǎng)勵(lì)，從而使雙方產(chǎn)生持續(xù)的App使用習(xí)慣和分享動(dòng)機(jī)。這種分步式獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制讓推薦任務(wù)變得更加復(fù)雜，但是獎(jiǎng)勵(lì)額度更高，推薦收益更具有持續(xù)性。第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.4移動(dòng)社交推薦應(yīng)用案例11-2：多種裂變創(chuàng)意的App拉新活動(dòng)系列案例圖11.11今日頭條（極速版）拉新活動(dòng)流程第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.4移動(dòng)社交推薦應(yīng)用案例11-2：多種裂變創(chuàng)意的App拉新活動(dòng)系列案例（二）度小滿金融：不確定性獎(jiǎng)勵(lì)該活動(dòng)主要標(biāo)語(yǔ)是邀好友賺88元紅包無(wú)上限，領(lǐng)取1.8元登錄獎(jiǎng)勵(lì)后首次分享生成的海報(bào)邀請(qǐng)好友下載注冊(cè)可以得2.2元，此后可以繼續(xù)邀請(qǐng)好友賺現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)但是是不確定的推薦獎(jiǎng)勵(lì)大小。雖然主活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)中的高額獎(jiǎng)勵(lì)容易吸引用戶參加推薦活動(dòng)，但隨著用戶持續(xù)性地邀請(qǐng)更多的好友能否達(dá)到這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)額度是不確定的，容易降低用戶的持續(xù)推薦意愿。第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.4移動(dòng)社交推薦應(yīng)用案例11-2：多種裂變創(chuàng)意的App拉新活動(dòng)系列案例圖11.12度小滿金融拉新活動(dòng)流程第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.4移動(dòng)社交推薦應(yīng)用案例11-2：多種裂變創(chuàng)意的App拉新活動(dòng)系列案例（三）網(wǎng)易蝸牛：虛擬產(chǎn)品價(jià)值的獎(jiǎng)勵(lì)主要活動(dòng)規(guī)則是讓用戶將自己的專屬邀請(qǐng)碼分享給好友，好友下載注冊(cè)成為新用戶并填寫對(duì)應(yīng)邀請(qǐng)碼后，雙方均可以得到1天網(wǎng)易蝸牛會(huì)員時(shí)長(zhǎng)，邀請(qǐng)的新用戶越多，推薦獎(jiǎng)勵(lì)就會(huì)翻倍。這樣與自身產(chǎn)品結(jié)合并不需要太高的推廣成本還可以促進(jìn)用戶的使用粘性，很適合內(nèi)容類的App。第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.4移動(dòng)社交推薦應(yīng)用案例11-2：多種裂變創(chuàng)意的App拉新活動(dòng)系列案例圖11.13網(wǎng)易蝸牛拉新活動(dòng)流程第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.4移動(dòng)社交推薦應(yīng)用案例11-2：多種裂變創(chuàng)意的App拉新活動(dòng)系列案例問題思考：1）目前推薦獎(jiǎng)勵(lì)方案有多種形式，實(shí)際價(jià)值的激勵(lì)（比如紅包）、虛擬價(jià)值的激勵(lì)（比如優(yōu)惠券）、產(chǎn)品價(jià)值的激勵(lì)（比如會(huì)員權(quán)益）、實(shí)體物品的激勵(lì)等等，請(qǐng)對(duì)比這些獎(jiǎng)勵(lì)形式之間有哪些優(yōu)劣之處？2）本案例中不同企業(yè)采用了不同推薦任務(wù)，有的是很簡(jiǎn)單的推薦任務(wù)，也有較為復(fù)雜的分布式推薦獎(jiǎng)勵(lì)任務(wù)，你認(rèn)為推薦任務(wù)究竟是越簡(jiǎn)單越好還是越復(fù)雜越好呢？3）你認(rèn)為本案例中列舉的App拉新活動(dòng)有哪些借鑒和啟示？你還有哪些拉新活動(dòng)創(chuàng)意？第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.5移動(dòng)電子商務(wù)中的隱私問題用戶視角：App收集了太多的個(gè)人隱私信息，而且在很多情景下用戶對(duì)App收集了哪些信息、此類信息將會(huì)被如何使用等問題缺乏自主選擇與控制的權(quán)利。App視角：在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，國(guó)內(nèi)外各大App的核心盈利方式都直接或間接與用戶個(gè)人信息緊密相關(guān)，若用戶對(duì)其個(gè)人信息隱私擁有完全的選擇控制權(quán)，那么必將會(huì)對(duì)App現(xiàn)有的盈利模式帶來(lái)巨大沖擊。11.5.1移動(dòng)電商隱私問題的背景第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.5移動(dòng)電子商務(wù)中的隱私問題數(shù)據(jù)資產(chǎn)化數(shù)據(jù)資產(chǎn)化（Datapropertizationschemes）指通過建立個(gè)人數(shù)據(jù)市場(chǎng)，在這一市場(chǎng)中消費(fèi)者可與組織機(jī)構(gòu)就其信息的收集、使用權(quán)利進(jìn)行交易。其在實(shí)踐中有著兩種表現(xiàn)形式：“企業(yè)為使用用戶的隱私信息付費(fèi)”（WillingnesstoAccept,WTA）?！坝脩魹槭褂秒[私增強(qiáng)服務(wù)向企業(yè)付費(fèi)”（WillingnesstoPay,WTP）。11.5.2移動(dòng)電商隱私相關(guān)的實(shí)踐第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.5移動(dòng)電子商務(wù)中的隱私問題數(shù)據(jù)資產(chǎn)化方案在實(shí)踐中面臨的障礙1）用戶的決策往往是非理性的、容易受到各種認(rèn)知偏差因素的影響，難以對(duì)自己的個(gè)人信息進(jìn)行公平、合理的估價(jià)。2）將數(shù)據(jù)資產(chǎn)化可能創(chuàng)造出一個(gè)只有富人才能擁有隱私、富人掌握更多其他人隱私的世界，從而加劇社會(huì)不平等問題。3）數(shù)據(jù)資產(chǎn)化會(huì)助長(zhǎng)科技公司的不正之風(fēng)，產(chǎn)生性的科技之惡、市場(chǎng)僵化和壟斷問題。4）部分人認(rèn)為，隱私是一項(xiàng)基本人權(quán)，不應(yīng)被標(biāo)價(jià)并參與到市場(chǎng)交易中。11.5.2移動(dòng)電商隱私相關(guān)的實(shí)踐第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.5移動(dòng)電子商務(wù)中的隱私問題2020年6月18日，菜鳥裹裹在其官方微博賬號(hào)中宣布推出付費(fèi)的隱私面單服務(wù)，現(xiàn)更名為菜鳥智能號(hào)碼服務(wù)。該服務(wù)可使用戶在淘寶、天貓平臺(tái)購(gòu)買的包裹所打印及張貼的電子面單中部分隱藏收件人手機(jī)號(hào)碼，并可部分隱藏收件人姓名和/或收件人地址。該服務(wù)將就隱私面單的技術(shù)成本進(jìn)行收費(fèi)。消費(fèi)者態(tài)度菜鳥在傳統(tǒng)快遞的基礎(chǔ)上為用戶提供了多樣化的選擇，滿足了不同用戶的隱私偏好，愿意為更好的隱私保護(hù)服務(wù)付費(fèi)。保護(hù)用戶的信息隱私是企業(yè)應(yīng)該且必須做的事情，為什么還要向用戶收費(fèi)。應(yīng)用案例11-3：隱私付費(fèi)化——以菜鳥為例第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)11.5移動(dòng)電子商務(wù)中的隱私問題問題思考1）對(duì)于菜鳥裹裹推出的“智能號(hào)碼”付費(fèi)隱私保護(hù)服務(wù)，你的看法是什么？你認(rèn)為這項(xiàng)服務(wù)應(yīng)該收費(fèi)嗎？你愿意付費(fèi)使用這項(xiàng)服務(wù)嗎？2）對(duì)于快遞行業(yè)的信息隱私保護(hù)，你有什么好的建議？應(yīng)用案例11-3：隱私付費(fèi)化——以菜鳥為例第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展過程中需要的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、系統(tǒng)及輔助性技術(shù)支撐。移動(dòng)電子商務(wù)模式的特性并從“5F”的角度分析了開展移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)有的思維。從基于移動(dòng)位置的電子商務(wù)應(yīng)用、移動(dòng)社交推薦和移動(dòng)電子商務(wù)中的隱私問題探討了移動(dòng)電子商務(wù)的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用及可能出現(xiàn)的問題。本章小結(jié)第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)如何根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景選擇合適的移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，傳統(tǒng)電商應(yīng)如何成功轉(zhuǎn)型？移動(dòng)電商平臺(tái)如何實(shí)現(xiàn)盈利？移動(dòng)電商平臺(tái)如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的隱私擔(dān)憂？管理問題第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)簡(jiǎn)要敘述移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特征。常用的移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)有哪些，各有什么特點(diǎn)。簡(jiǎn)要敘述移動(dòng)電子商務(wù)的特性。移動(dòng)電子商務(wù)的“5F”思維有哪些，請(qǐng)簡(jiǎn)要描述。簡(jiǎn)要描述移動(dòng)電子商務(wù)的典型商業(yè)模式。解釋LBS的定義并描述LBS場(chǎng)景化營(yíng)銷模式。LBS場(chǎng)景化營(yíng)銷有哪些應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。描述移動(dòng)社交推薦的特點(diǎn)和流程。移動(dòng)電子商務(wù)中存在哪些隱私問題？移動(dòng)電商企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)于隱私的擔(dān)憂？復(fù)習(xí)題第十一章

移動(dòng)電子商務(wù)孩子王是一家以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的為核心，基于用戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新型新家庭全渠道服務(wù)商，擁有線上、線下兩個(gè)服務(wù)平臺(tái)，電子商務(wù)、連鎖門店和社群分享三大銷售渠道。線上+線下孩子王的線上布局主要分為三大方面：孩子王APP