云計(jì)算服務(wù)數(shù)據(jù)安全免責(zé)承諾書(shū)

云計(jì)算服務(wù)數(shù)據(jù)安全免責(zé)承諾書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供商）：公司名稱(chēng)：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（客戶(hù)）：公司名稱(chēng)：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、引言1.背景信息技術(shù)的迅速發(fā)展，云計(jì)算服務(wù)作為一種創(chuàng)新的計(jì)算模式，為企業(yè)和個(gè)人提供了高效、靈活和可擴(kuò)展的解決方案。但是在享受云計(jì)算服務(wù)帶來(lái)的便利的同時(shí)數(shù)據(jù)安全問(wèn)題也成為了各方關(guān)注的焦點(diǎn)。為了明確雙方在云計(jì)算服務(wù)數(shù)據(jù)安全方面的責(zé)任和義務(wù)，保障客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全和隱私，甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。2.目的本承諾書(shū)的目的在于規(guī)范甲乙雙方在云計(jì)算服務(wù)中的數(shù)據(jù)安全行為，保證數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性，防范數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失等安全風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)明確雙方在數(shù)據(jù)安全方面的免責(zé)范圍和限制條件。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“云計(jì)算服務(wù)”指甲方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為乙方提供的計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源等服務(wù)。（2）“客戶(hù)數(shù)據(jù)”指乙方在使用甲方云計(jì)算服務(wù)過(guò)程中、存儲(chǔ)、處理和傳輸?shù)臄?shù)據(jù)。（3）“數(shù)據(jù)安全”指采取技術(shù)和管理措施，保護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失等安全事件的發(fā)生。2.解釋規(guī)則（1）本承諾書(shū)的解釋?xiě)?yīng)遵循法律法規(guī)的規(guī)定和行業(yè)慣例。（2）如本承諾書(shū)中的條款存在歧義或模糊之處，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照有利于實(shí)現(xiàn)本承諾書(shū)目的的原則進(jìn)行解釋。三、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.云計(jì)算服務(wù)描述甲方將根據(jù)乙方的需求，為乙方提供以下云計(jì)算服務(wù)：（1）計(jì)算資源服務(wù)，包括虛擬服務(wù)器、容器等。（2）存儲(chǔ)資源服務(wù)，包括對(duì)象存儲(chǔ)、塊存儲(chǔ)等。（3）網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)，包括虛擬網(wǎng)絡(luò)、負(fù)載均衡等。（4）其他相關(guān)服務(wù)，如安全服務(wù)、監(jiān)控服務(wù)等。甲方將保證所提供的云計(jì)算服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)的要求，并不斷優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)范圍界定甲方的服務(wù)范圍僅限于為乙方提供上述云計(jì)算服務(wù)，不包括乙方在使用云計(jì)算服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)內(nèi)容和應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和管理。乙方應(yīng)自行負(fù)責(zé)其業(yè)務(wù)內(nèi)容和應(yīng)用程序的合法性、安全性和可靠性。四、數(shù)據(jù)安全責(zé)任與義務(wù)1.服務(wù)提供商的責(zé)任（1）甲方應(yīng)建立健全的數(shù)據(jù)安全管理制度，包括但不限于訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)備份、安全審計(jì)等，保證客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全。（2）甲方應(yīng)采取合理的技術(shù)措施，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染、數(shù)據(jù)泄露等安全風(fēng)險(xiǎn)，保障云計(jì)算服務(wù)的安全性和穩(wěn)定性。（3）甲方應(yīng)定期對(duì)云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行安全評(píng)估和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)覺(jué)和修復(fù)安全隱患，并向乙方報(bào)告安全評(píng)估結(jié)果。（4）甲方應(yīng)按照法律法規(guī)的要求，妥善處理客戶(hù)數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、使用和披露等事宜，保護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)的隱私。2.客戶(hù)的責(zé)任（1）乙方應(yīng)遵守甲方的安全管理制度和相關(guān)規(guī)定，合理使用云計(jì)算服務(wù)，不得利用云計(jì)算服務(wù)從事違法犯罪活動(dòng)。（2）乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)其登錄憑證、密碼等信息的安全，防止他人未經(jīng)授權(quán)訪問(wèn)其客戶(hù)數(shù)據(jù)。（3）乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)其的客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)、標(biāo)記和加密，保證客戶(hù)數(shù)據(jù)的保密性和完整性。（4）乙方應(yīng)定期對(duì)其客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并妥善保存?zhèn)浞輸?shù)據(jù)，以防止數(shù)據(jù)丟失。五、數(shù)據(jù)保護(hù)措施1.技術(shù)措施（1）甲方將采用先進(jìn)的加密技術(shù)，對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，保證客戶(hù)數(shù)據(jù)的保密性。（2）甲方將建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，定期對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證客戶(hù)數(shù)據(jù)的可用性。（3）甲方將部署防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、防病毒軟件等安全設(shè)備，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒感染，保障云計(jì)算服務(wù)的安全性。2.管理措施（1）甲方將建立嚴(yán)格的訪問(wèn)控制制度，對(duì)訪問(wèn)客戶(hù)數(shù)據(jù)的人員進(jìn)行身份認(rèn)證和授權(quán)管理，保證授權(quán)人員能夠訪問(wèn)客戶(hù)數(shù)據(jù)。（2）甲方將對(duì)員工進(jìn)行數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，提高員工的數(shù)據(jù)安全意識(shí)和防范能力。（3）甲方將建立安全事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理和報(bào)告安全事件，降低安全事件對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的影響。六、數(shù)據(jù)隱私政策1.隱私政策概述甲方尊重乙方的隱私權(quán)，將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，制定并執(zhí)行合理的數(shù)據(jù)隱私政策，保護(hù)乙方的客戶(hù)數(shù)據(jù)隱私。2.客戶(hù)數(shù)據(jù)的使用與披露限制（1）甲方將僅在為乙方提供云計(jì)算服務(wù)的目的范圍內(nèi)使用客戶(hù)數(shù)據(jù)，不得將客戶(hù)數(shù)據(jù)用于其他任何目的。（2）甲方未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得向第三方披露客戶(hù)數(shù)據(jù)，但在法律法規(guī)要求或經(jīng)有權(quán)機(jī)關(guān)依法查詢(xún)的情況下除外。在法律法規(guī)要求或經(jīng)有權(quán)機(jī)關(guān)依法查詢(xún)的情況下，甲方將及時(shí)通知乙方，并按照法律法規(guī)的要求提供相關(guān)信息。（3）甲方將采取合理的措施，保證客戶(hù)數(shù)據(jù)的使用和披露符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的要求，保護(hù)乙方的隱私權(quán)和合法權(quán)益。七、免責(zé)聲明與限制1.一般免責(zé)聲明（1）甲方盡力提供安全可靠的云計(jì)算服務(wù)，但由于不可抗力、網(wǎng)絡(luò)故障、電力中斷等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且不可克服的原因?qū)е碌姆?wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失等情況，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取合理的措施恢復(fù)服務(wù)。（2）對(duì)于因乙方自身原因?qū)е碌目蛻?hù)數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失等情況，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（3）對(duì)于因第三方原因?qū)е碌目蛻?hù)數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失等情況，甲方將積極協(xié)助乙方進(jìn)行調(diào)查和處理，但不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)（1）在甲方按照法律法規(guī)的要求或經(jīng)有權(quán)機(jī)關(guān)依法查詢(xún)的情況下，向第三方披露客戶(hù)數(shù)據(jù)的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）對(duì)于因乙方違反本承諾書(shū)的規(guī)定或甲方的安全管理制度導(dǎo)致的安全事件，甲方不承擔(dān)責(zé)任。八、服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）1.服務(wù)可用性承諾甲方承諾云計(jì)算服務(wù)的可用性不低于______%（具體數(shù)值根據(jù)實(shí)際情況確定）。如因甲方原因?qū)е路?wù)不可用，甲方將按照以下方式進(jìn)行補(bǔ)償：（1）服務(wù)不可用時(shí)間在______分鐘以?xún)?nèi)的，甲方不進(jìn)行補(bǔ)償。（2）服務(wù)不可用時(shí)間在______分鐘以上但不滿(mǎn)______小時(shí)的，甲方將按照服務(wù)費(fèi)用的______%進(jìn)行補(bǔ)償。（3）服務(wù)不可用時(shí)間在______小時(shí)以上的，甲方將按照服務(wù)費(fèi)用的______%進(jìn)行補(bǔ)償。2.功能指標(biāo)與保障甲方承諾云計(jì)算服務(wù)的功能指標(biāo)符合以下要求：（1）計(jì)算資源的功能指標(biāo)，如CPU利用率、內(nèi)存利用率等。（2）存儲(chǔ)資源的功能指標(biāo)，如讀寫(xiě)速度、存儲(chǔ)容量等。（3）網(wǎng)絡(luò)資源的功能指標(biāo)，如帶寬、延遲等。如甲方未能達(dá)到上述功能指標(biāo)要求，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改和優(yōu)化，直至達(dá)到功能指標(biāo)要求為止。如因甲方原因?qū)е乱曳皆馐軗p失的，甲方將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（1）甲乙雙方各自擁有其在本承諾書(shū)簽訂之前已擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）乙方在使用甲方云計(jì)算服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的客戶(hù)數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方有權(quán)在為乙方提供云計(jì)算服務(wù)的目的范圍內(nèi)使用客戶(hù)數(shù)據(jù)。（3）甲方為提供云計(jì)算服務(wù)而開(kāi)發(fā)的軟件、技術(shù)和文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，但甲方應(yīng)按照本承諾書(shū)的規(guī)定向乙方提供相關(guān)的使用許可。2.侵權(quán)責(zé)任（1）如乙方發(fā)覺(jué)甲方的云計(jì)算服務(wù)侵犯了第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)及時(shí)通知甲方。甲方將積極調(diào)查和處理，并采取合理的措施避免侵權(quán)行為的繼續(xù)發(fā)生。如因甲方的云計(jì)算服務(wù)侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如甲方發(fā)覺(jué)乙方在使用云計(jì)算服務(wù)過(guò)程中侵犯了第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)及時(shí)通知乙方。乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行調(diào)查和處理，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。如因乙方的侵權(quán)行為導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十、保密條款1.保密信息的定義本承諾書(shū)中的保密信息指雙方在履行本承諾書(shū)過(guò)程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)數(shù)據(jù)以及其他未公開(kāi)的信息。2.保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保護(hù)對(duì)方的保密信息不被泄露、篡改或丟失。（2）雙方不得將對(duì)方的保密信息用于本承諾書(shū)約定之外的其他目的，不得向第三方披露對(duì)方的保密信息，但在法律法規(guī)要求或經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意的情況下除外。（3）雙方應(yīng)在本承諾書(shū)終止后，將對(duì)方的保密信息返還或銷(xiāo)毀，并書(shū)面通知對(duì)方。十一、違約責(zé)任與賠償1.違約行為的認(rèn)定（1）若甲方未按照本承諾書(shū)的約定提供云計(jì)算服務(wù)，或未履行其在數(shù)據(jù)安全方面的責(zé)任和義務(wù)，視為甲方違約。（2）若乙方未按照本承諾書(shū)的約定使用云計(jì)算服務(wù)，或未履行其在數(shù)據(jù)安全方面的責(zé)任和義務(wù)，視為乙方違約。（3）若雙方違反本承諾書(shū)的保密條款，視為違約。2.賠償責(zé)任的范圍與限制（1）若甲方違約，應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際損失進(jìn)行賠償，但賠償金額不超過(guò)甲方在本承諾書(shū)項(xiàng)下收取的服務(wù)費(fèi)用總額。（2）若乙方違約，應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際損失進(jìn)行賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）若雙方違反保密條款，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的實(shí)際損失進(jìn)行賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十二、法律適用與爭(zhēng)議解決1.法律適用本承諾書(shū)受[具體法律法規(guī)]的約束，并按照該法律法規(guī)進(jìn)行解釋。2.爭(zhēng)議解決方式（1）雙方在履行本承諾書(shū)過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本承諾書(shū)中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。十三、通知與溝通1.通知的方式與要求（1）雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的送達(dá)地址以本承諾書(shū)約定的地址為準(zhǔn)。（2）通知發(fā)出后，視為已送達(dá)對(duì)方。如因地址變更等原因?qū)е峦ㄖ獰o(wú)法送達(dá)的，由變更方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.溝通機(jī)制（1）雙方應(yīng)建立定期的溝通機(jī)制，及時(shí)交流云計(jì)算服務(wù)的使用情況、數(shù)據(jù)安全問(wèn)題等。（2）雙方應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)溝通事宜，保證溝通的順暢和有效。十四、其他條款1.合同的變更與終止（1）本承諾書(shū)的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）在履行完本承諾書(shū)約定的義務(wù)后，本承諾書(shū)自動(dòng)終止。但雙方在數(shù)據(jù)安全、保密等方面的義務(wù)在本承諾書(shū)終止后仍應(yīng)繼續(xù)履行。2.