2024年獨家版：數(shù)據(jù)中心綜合運維服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年獨家版：數(shù)據(jù)中心綜合運維服務(wù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)1.1.1服務(wù)器運維服務(wù)1.1.2存儲設(shè)備運維服務(wù)1.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運維服務(wù)1.1.4安全設(shè)備運維服務(wù)1.1.5數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)1.2技術(shù)支持與維護服務(wù)1.2.1軟件升級與維護1.2.2硬件設(shè)備維護服務(wù)1.2.3技術(shù)咨詢與支持服務(wù)1.3培訓(xùn)與技術(shù)交流服務(wù)1.3.1操作員培訓(xùn)服務(wù)1.3.2技術(shù)交流與研討會2.服務(wù)范圍與區(qū)域2.1服務(wù)范圍2.1.1數(shù)據(jù)中心設(shè)備運行監(jiān)控2.1.2故障處理與恢復(fù)2.1.3定期設(shè)備檢查與維護2.1.4網(wǎng)絡(luò)安全與防護2.2服務(wù)區(qū)域2.2.1數(shù)據(jù)中心所在地2.2.2客戶指定遠程服務(wù)區(qū)域3.服務(wù)期限與時間3.1服務(wù)期限3.1.1合同起始日期3.1.2合同終止日期3.2服務(wù)時間3.2.1日常運維服務(wù)時間3.2.2應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)時間4.服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用4.1.1運維服務(wù)費用4.1.2技術(shù)支持與維護服務(wù)費用4.1.3培訓(xùn)與技術(shù)交流服務(wù)費用4.2支付方式與期限4.2.1支付方式4.2.2支付期限5.服務(wù)品質(zhì)保證5.1服務(wù)響應(yīng)時間5.2系統(tǒng)正常運行時間5.3數(shù)據(jù)安全與保密6.違約責(zé)任與賠償6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3賠償標準7.不可抗力7.1不可抗力事件7.2不可抗力事件的影響與處理8.合同的解除與終止8.1解除條件8.2終止條件8.3解除與終止后的處理9.爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3訴訟解決10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3保密泄露的責(zé)任與處理11.合同的生效、修改與解除11.1合同生效條件11.2合同修改條件11.3合同解除條件12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式13.其他條款13.1服務(wù)變更13.2服務(wù)擴展13.3客戶投訴與建議14.合同的簽署與備案14.1簽署日期14.2簽署地點14.3合同備案第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)1.1.1服務(wù)器運維服務(wù)（1）提供服務(wù)期內(nèi)服務(wù)器運行狀態(tài)監(jiān)控，確保服務(wù)器正常運行。（2）負責(zé)服務(wù)器軟硬件故障處理與恢復(fù)，確保服務(wù)器故障及時解決。（3）定期對服務(wù)器進行性能優(yōu)化，提高服務(wù)器運行效率。1.1.2存儲設(shè)備運維服務(wù)（1）提供服務(wù)期內(nèi)存儲設(shè)備運行狀態(tài)監(jiān)控，確保存儲設(shè)備正常運行。（2）負責(zé)存儲設(shè)備故障處理與恢復(fù)，確保存儲設(shè)備故障及時解決。（3）定期對存儲設(shè)備進行性能優(yōu)化，提高存儲設(shè)備運行效率。1.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運維服務(wù)（1）提供服務(wù)期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行狀態(tài)監(jiān)控，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運行。（2）負責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障處理與恢復(fù)，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障及時解決。（3）定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行性能優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行效率。1.1.4安全設(shè)備運維服務(wù)（1）提供服務(wù)期內(nèi)安全設(shè)備運行狀態(tài)監(jiān)控，確保安全設(shè)備正常運行。（2）負責(zé)安全設(shè)備故障處理與恢復(fù)，確保安全設(shè)備故障及時解決。（3）定期對安全設(shè)備進行性能優(yōu)化，提高安全設(shè)備運行效率。1.1.5數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)（1）提供服務(wù)期內(nèi)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運行狀態(tài)監(jiān)控，確?；A(chǔ)設(shè)施正常運行。（2）負責(zé)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施故障處理與恢復(fù)，確?；A(chǔ)設(shè)施故障及時解決。（3）定期對數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施進行性能優(yōu)化，提高基礎(chǔ)設(shè)施運行效率。1.2技術(shù)支持與維護服務(wù)1.2.1軟件升級與維護（1）按照客戶需求，定期為客戶提供的軟件進行升級。（2）負責(zé)軟件運行過程中的故障處理與恢復(fù)，確保軟件正常運行。（3）為客戶提供的軟件提供技術(shù)支持與維護服務(wù)，確保軟件性能穩(wěn)定。1.2.2硬件設(shè)備維護服務(wù)（1）按照客戶需求，定期為客戶提供的硬件設(shè)備進行維護。（2）負責(zé)硬件設(shè)備故障處理與恢復(fù)，確保硬件設(shè)備正常運行。（3）為客戶提供的硬件設(shè)備提供技術(shù)支持與維護服務(wù)，確保硬件設(shè)備性能穩(wěn)定。1.2.3技術(shù)咨詢與支持服務(wù)（1）為客戶提供數(shù)據(jù)中心運維相關(guān)的技術(shù)咨詢與支持服務(wù)。（2）為客戶提供數(shù)據(jù)中心運維相關(guān)的培訓(xùn)服務(wù)，提高客戶操作員的專業(yè)技能。（3）為客戶提供數(shù)據(jù)中心運維相關(guān)的最佳實踐推薦，提高數(shù)據(jù)中心運維水平。1.3培訓(xùn)與技術(shù)交流服務(wù)1.3.1操作員培訓(xùn)服務(wù)（1）為客戶提供操作員培訓(xùn)服務(wù)，確保操作員掌握數(shù)據(jù)中心運維的基本操作。（2）為客戶提供操作員培訓(xùn)服務(wù)，提高操作員對數(shù)據(jù)中心運維設(shè)備的熟悉程度。（3）客戶提供操作員培訓(xùn)服務(wù)，培養(yǎng)操作員對數(shù)據(jù)中心運維設(shè)備的安全操作意識。第二條服務(wù)范圍與區(qū)域2.1服務(wù)范圍2.1.1數(shù)據(jù)中心設(shè)備運行監(jiān)控（1）實時監(jiān)控數(shù)據(jù)中心設(shè)備的運行狀態(tài)，確保設(shè)備正常運行。（2）實時監(jiān)控數(shù)據(jù)中心設(shè)備的性能指標，確保設(shè)備性能穩(wěn)定。（3）實時監(jiān)控數(shù)據(jù)中心設(shè)備的安全狀況，確保設(shè)備安全可靠。2.1.2故障處理與恢復(fù)（1）對發(fā)生的故障進行快速定位，確保故障及時解決。（2）對發(fā)生的故障進行原因分析，避免類似故障的再次發(fā)生。（3）對發(fā)生的故障進行恢復(fù)處理，確保設(shè)備恢復(fù)正常運行。2.1.3定期設(shè)備檢查與維護（1）按照客戶需求，定期對設(shè)備進行檢查與維護。（2）按照客戶需求，定期對設(shè)備的性能進行優(yōu)化。（3）按照客戶需求，定期對設(shè)備的安全性進行評估與改進。2.2服務(wù)區(qū)域2.2.1數(shù)據(jù)中心所在地（1）在數(shù)據(jù)中心所在地提供現(xiàn)場運維服務(wù)。（2）在數(shù)據(jù)中心所在地提供緊急故障處理服務(wù)。（3）在數(shù)據(jù)中心所在地提供設(shè)備維護與升級服務(wù)。2.2.2客戶指定遠程服務(wù)區(qū)域（1）按照客戶要求，提供遠程運維服務(wù)。（2）按照客戶要求，提供遠程故障處理服務(wù)。（3）按照客戶要求，提供遠程設(shè)備維護與升級服務(wù)。第三條服務(wù)期限與時間3.1服務(wù)期限3.1.1合同第八條服務(wù)品質(zhì)保證8.1服務(wù)響應(yīng)時間（1）對于常規(guī)運維服務(wù)需求，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)并開始處理。（2）對于緊急運維服務(wù)需求，應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)并開始處理。（3）對于重大故障，應(yīng)立即響應(yīng)并采取措施進行處理。8.2系統(tǒng)正常運行時間（1）確保數(shù)據(jù)中心設(shè)備系統(tǒng)正常運行時間不低于99.9%。（2）對于計劃內(nèi)的維護和升級，提前通知客戶，并盡量安排在低峰時段進行。（3）對于非計劃內(nèi)的故障，應(yīng)盡快恢復(fù)設(shè)備正常運行，并分析原因，避免再次發(fā)生。8.3數(shù)據(jù)安全與保密（1）采取有效的數(shù)據(jù)安全措施，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性。（2）對涉及客戶數(shù)據(jù)的操作進行記錄，并定期進行審計。（3）與客戶簽訂保密協(xié)議，對獲取的客戶信息進行保密，不得泄露給第三方。第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為（1）未能按照約定時間完成服務(wù)任務(wù)的，視為違約。（2）服務(wù)過程中，因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失的，視為違約。（3）違反保密協(xié)議，泄露客戶信息的，視為違約。9.2違約責(zé)任（1）違約行為導(dǎo)致的直接損失，應(yīng)由違約方承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）違約行為導(dǎo)致的間接損失，應(yīng)由違約方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）違約行為導(dǎo)致的損失無法計算的，應(yīng)由違約方按照合同金額的一定比例進行賠償。9.3賠償標準（1）賠償金額的計算，按照實際損失金額進行賠償。（2）如損失金額無法計算，按照合同金額的13倍進行賠償。（3）如違約行為導(dǎo)致合同解除，違約方應(yīng)支付合同金額的10%作為違約金。第十條不可抗力10.1不可抗力事件（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺風(fēng)等。（2）社會事件，如戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等。（3）其他不可預(yù)見且無法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件的影響與處理（1）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。（2）因不可抗力事件導(dǎo)致合同履行困難，雙方應(yīng)協(xié)商解決。（3）不可抗力事件消失后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同的履行。第十一條合同的解除與終止11.1解除條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同。（2）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。（3）一方違約，對方有權(quán)解除合同。11.2終止條件（1）合同到期，雙方未續(xù)簽。（2）雙方協(xié)商一致終止合同。（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致終止合同。11.3解除與終止后的處理（1）合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。（2）合同解除或終止后，雙方對對方的債務(wù)不負責(zé)任。（3）合同解除或終止后，雙方應(yīng)互相返還對方提供的財產(chǎn)。第十二條爭議解決方式12.1協(xié)商解決（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議。（2）雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后的15日內(nèi)開始協(xié)商解決。（3）協(xié)商解決不成的，雙方可以同意延長協(xié)商期限。12.2調(diào)解解決（1）如協(xié)商解決不成，雙方可以同意提交第三方調(diào)解。（2）調(diào)解應(yīng)在雙方同意的調(diào)解機構(gòu)進行。（3）調(diào)解結(jié)果對雙方具有法律約束力。12.3訴訟解決（1）如協(xié)商和調(diào)解均無法解決爭議，雙方可以選擇訴訟解決。（2）訴訟應(yīng)在合同約定的管轄法院進行。（3）訴訟費用按照法律規(guī)定承擔(dān)。第十三條其他條款13.1服務(wù)變更（1）如因客戶業(yè)務(wù)需求變更，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容變更，雙方應(yīng)簽訂補充協(xié)議。（2）服務(wù)變更應(yīng)書面確認，并作為合同附件。（3）服務(wù)變更不影響合同其他條款的執(zhí)行。13.2第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入的定義在本合同中，第三方是指除甲乙方之外，協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)或提供相關(guān)服務(wù)的企業(yè)、個人或其他組織。第三方介入是指在合同履行過程中，甲乙方因特定原因需要第三方參與，以保證合同的順利履行。1.2第三方介入的范圍（1）提供專業(yè)咨詢或技術(shù)支持。（2）協(xié)助解決合同履行中的爭議或問題。（3）參與合同的履行，如設(shè)備安裝、維護等。（4）提供合同約定的其他服務(wù)。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入的程序甲乙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的原因、范圍及期限。甲乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。2.2第三方介入的條件（1）第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力。（2）第三方與甲乙方無利益沖突。（3）第三方介入不違反合同約定的服務(wù)范圍。第三條第三方介入的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方介入的責(zé)任第三方介入應(yīng)嚴格按照甲乙方之間的合同約定履行義務(wù)，確保合同的順利履行。第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌倪`約責(zé)任。3.2第三方介入的義務(wù)第三方應(yīng)遵守甲乙雙方的保密協(xié)議，保護甲乙方提供的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。第三方不得擅自將合同內(nèi)容泄露給其他無關(guān)方。第四條第三方介入的報酬與支付4.1第三方介入的報酬甲乙方應(yīng)按照書面協(xié)議的約定，向第三方支付報酬。報酬的計算方式、支付時間和方式應(yīng)在協(xié)議中明確。4.2第三方介入的支付甲乙方應(yīng)在協(xié)議約定的支付時間內(nèi)，向第三方支付報酬。支付方式可以包括但不限于轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等。第五條第三方介入的變更與終止5.1第三方介入的變更如因特殊情況，甲乙方需變更第三方，應(yīng)提前書面通知對方，并說明變更的原因。甲乙方應(yīng)與新的第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。5.2第三方介入的終止第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方介入并不改變甲乙方之間的合同關(guān)系。甲乙方仍應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。6.2第三方與合同其他方的關(guān)系第三方介入不影響合同其他方的權(quán)利義務(wù)。合同其他方仍可按照合同約定行使權(quán)利和履行義務(wù)。第七條第三方責(zé)任限額7.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額是指第三方因違約行為導(dǎo)致的損害賠償責(zé)任的最高限額。7.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定、第三方專業(yè)能力、合同履行風(fēng)險等因素綜合確定。甲乙方應(yīng)在書面協(xié)議中明確第三方責(zé)任限額。7.3第三方責(zé)任限額的適用在第三方因違約行為導(dǎo)致?lián)p害賠償時，賠償金額不得超過約定的責(zé)任限額。如沒有約定責(zé)任限額，第三方應(yīng)承擔(dān)實際損失的賠償責(zé)任。第八條第三方介入的違約處理8.1第三方違約的處理如第三方違反書面協(xié)議的約定，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。違約處理應(yīng)按照協(xié)議約定的方式進行。8.2第三方違約的賠償?shù)谌揭蜻`約行為導(dǎo)致的損失，應(yīng)按照協(xié)議約定的賠償方式進行賠償。賠償金額不得超過約定的責(zé)任限額。第九條第三方介入的合同解除與終止9.1第三方介入的合同解除如第三方因違約行為導(dǎo)致合同解除，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決。解除合同后，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2第三方介入的合同終止如第三方完成介入任務(wù)，合同終止。甲乙方應(yīng)與第三方終止協(xié)議，并按照約定支付報酬。第十條第三方介入的爭議解決10.1第三方介入的爭議解決如第三方介入引發(fā)爭議，甲乙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以提交第三方調(diào)解或訴訟解決。10.2第三方介入的爭議解決方式第三方介入的爭議解決方式應(yīng)按照甲乙方之間的合同約定進行。如果沒有約定，可以參照合同其他條款的爭議解決方式。第十一條第三方介入的法律適用與爭議解決11.1法律適用第三方介入第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同主體資格證明文件甲方營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明、授權(quán)委托書等。乙方營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明、授權(quán)委托書等。2.服務(wù)內(nèi)容與范圍詳細說明服務(wù)器運維服務(wù)詳細說明。存儲設(shè)備運維服務(wù)詳細說明。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運維服務(wù)詳細說明。安全設(shè)備運維服務(wù)詳細說明。數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)詳細說明。技術(shù)支持與維護服務(wù)詳細說明。培訓(xùn)與技術(shù)交流服務(wù)詳細說明。3.服務(wù)期限與時間安排服務(wù)期限起始和終止日期。服務(wù)時間安排表。4.服務(wù)費用明細及支付方式運維服務(wù)費用明細。技術(shù)支持與維護服務(wù)費用明細。培訓(xùn)與技術(shù)交流服務(wù)費用明細。支付方式及支付期限說明。5.服務(wù)品質(zhì)保證標準服務(wù)響應(yīng)時間標準。系統(tǒng)正常運行時間標準。數(shù)據(jù)安全與保密標準。6.違約責(zé)任與賠償標準違約行為及責(zé)任認定標準。賠償標準及計算方式。7.不可抗力事件及處理方式不可抗力事件列表。不可抗力事件處理方式說明。8.合同解除與終止條件及處理方式解除與終止條件及處理方式說明。9.爭議解決方式說明協(xié)商解決方式說明。調(diào)解解決方式說明。訴訟解決方式說明。10.保密協(xié)議保密內(nèi)容、期限及泄露責(zé)任說明。11.第三方介入?yún)f(xié)議第三方介入程序、條件、責(zé)任與義務(wù)說明。第三方責(zé)任限額說明。第三方違約處理及賠償說明。12.合同解除與終止后的處理方式解除與終止后的處理方式說明。13.法律適用與爭議解決方式法律適用說明。爭議解決方式說明。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方違約行為未按時支付服務(wù)費用。未提供