航空票務崗位職責

航空票務崗位職責第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范航空票務崗位工作，確保飛行安全、提升工作效率，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本企業(yè)的航空票務崗位工作人員。第二章崗位職責第三條崗位職責概述航空票務崗位是負責處理客戶機票預訂、售票、退改簽等各項事務的崗位，重要包含以下職責：負責接待顧客，供應專業(yè)的機票服務；進行機票預訂、出票、退改簽等操作；準確核對客戶信息，確保機票信息準確無誤；解答客戶咨詢，處理客戶投訴；幫助客戶完成行李托運、值機等手續(xù)；維護客戶關(guān)系，供應優(yōu)質(zhì)的客戶服務；搭配其他部門完成相關(guān)工作。第四條具體職責1.負責接待顧客，供應專業(yè)的機票服務接待顧客時應禮貌熱誠，耐性傾聽客戶需求，供應專業(yè)的航空票務服務。依據(jù)客戶需求，準確介紹不同航班、艙位、價格等信息，并予以客戶適當建議。2.進行機票預訂、出票、退改簽等操作依據(jù)客戶需求，使用公司系統(tǒng)進行機票預訂，確保預訂準確無誤。依據(jù)客戶要求，進行機票出票、退票、改簽等操作，確保操作準確有效。合理布置客戶座位，確保客戶舒適。3.準確核對客戶信息，確保機票信息準確無誤在進行機票預訂、出票、退改簽等操作時，認真核對客戶姓名、證件號碼等信息，確保信息準確無誤。對于客戶供應的不同證件類型，要依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行正確識別和核驗。4.解答客戶咨詢，處理客戶投訴樂觀回答客戶對機票相關(guān)問題的咨詢，解答客戶懷疑，供應準確信息。對于客戶投訴，及時響應并幫助解決問題，確?？蛻魸M意。5.幫助客戶完成行李托運、值機等手續(xù)幫助客戶辦理行李托運手續(xù)，確?？蛻粜欣罘习踩?guī)定，定時送達目的地。幫助客戶完成值機手續(xù)，確保客戶順利登機。6.維護客戶關(guān)系，供應優(yōu)質(zhì)的客戶服務針對重復客戶，建立客戶檔案，維護客戶關(guān)系，通過電話、短信等方式及時供應信息和服務。為客戶供應個性化、專業(yè)化的服務，加強客戶滿意度。7.搭配其他部門完成相關(guān)工作搭配機場安檢、航空公司、旅行社等部門的工作，確保客戶航行順利、安全。幫助其他部門完成航空票務相關(guān)工作，確保各項流程順暢。第三章職責要求第五條崗位素養(yǎng)要求航空票務崗位人員應具備以下素養(yǎng)：具備良好的溝通本領(lǐng)和服務意識，能夠與客戶保持良好的關(guān)系。具備高度的責任心和敬業(yè)精神，能夠嫻熟掌握崗位技能。具備良好的團隊合作意識，能夠與不同部門協(xié)作完成工作任務。具備較強的應變本領(lǐng)和處理突發(fā)情況的本領(lǐng)。具備良好的工作秩序和時間管理本領(lǐng)，保證工作效率。第六條崗位培訓要求入職前對航空票務崗位人員進行相關(guān)培訓，包含航空知識、服務技巧等內(nèi)容。崗位人員應定期參加崗位培訓，不絕提升專業(yè)水平和工作本領(lǐng)。第七條崗位績效考核要求對航空票務崗位人員進行績效考核，并依據(jù)考核結(jié)果進行獎懲措施?？冃Э己藘?nèi)容包含服務滿意度、工作效率、客戶投訴處理等方面。第四章附則第八條管理措施管理人員應定期對航空票務崗位人員的工作進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改。針對問題顯現(xiàn)頻率較高的情況，進行專項培訓和改進措施，提升崗位工作質(zhì)量。第九條規(guī)章制度的解釋和修改如對本規(guī)章制度有任何疑問，應向公司管理人員咨詢解釋。如需要修改本規(guī)章制度，應由公司管理人員提出，經(jīng)公司決策層討論并批準后進行修改。第十條生效日期和施行范圍本規(guī)章制度自批準之日起生效。本規(guī)章制度適用于本企業(yè)的航空票