DB3310T 36-2016 農(nóng)資銷售服務規(guī)范　　

ICS03.080.01A10DB3310/T36—2016IDB3310/T36—2016本標準規(guī)范按GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準規(guī)范由臺州市質量技術監(jiān)督局提出。本標準規(guī)范由臺州市供銷合作社聯(lián)合社歸口。本標準規(guī)范由浙江省臺州市農(nóng)資有限公司起草。本標準規(guī)范主要起草人：陶維康、占紅木、張順昌、胡精良、張玲紅、陳晞。本標準規(guī)范為首次發(fā)布。1DB3310/T36—2016本標準規(guī)范規(guī)定了農(nóng)資銷售企業(yè)的基本要求、服務要求、服務改進。本標準規(guī)范適用于臺州市范圍的農(nóng)資銷售企業(yè)。2術語和定義下列術語和定義適用于本文件農(nóng)資指在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中用以改變和影響勞動對象的物質資料和物質條件，如農(nóng)藥、種子、化肥、農(nóng)膜指利用自建或租賃庫房、場地等設施，進行儲存、管理、配送。指銷售人員通過與顧客進行溝通，明確把握每一位顧客的需求，有針對性地為其提供專門的個性化服務，以求最大限度地滿足顧客的需求。指農(nóng)資銷售企業(yè)為顧客提供咨詢、培訓等技術服務。3基本要求3.1企業(yè)要求3.1.1企業(yè)應依法取得相關經(jīng)營證照。3.1.2企業(yè)應依法規(guī)范經(jīng)營，有健全的管理制度和責任追究制度。3.1.3應有與企業(yè)經(jīng)營規(guī)模相適應的人員、場地、設施、設備等。3.1.4應確保銷售商品的質量合格。3.1.5應提供及時的配送服務。3.1.6能提供農(nóng)資市場信息和農(nóng)業(yè)技術服務。3.2倉庫及設施設備要求3.2.1倉庫選址宜設在交通運輸便利、服務設施完善的區(qū)域。3.2.2應具備符合儲存農(nóng)資商品要求的環(huán)境和條件。3.2.3配備必要的辦公設備和消防設施。2DB3310/T36—20164服務要求4.1倉儲4.1.4過期、破損商品應及時清理。4.2入庫及時通知供貨商處理。4.2.2驗收合格應及時辦理入庫4.3訂單4.4出庫4.5運輸4.6交付4.7門店銷售4.7.4應建立購銷存臺帳。3DB3310/T36—20164.8技術服務4.8.1應以圖片案例、方案展示等形式，對癥下藥，指導農(nóng)民正確使用農(nóng)資；應公開咨詢電話，通過多種方式提供咨詢服務，解決生產(chǎn)技術問題；應提供病蟲情報信息、商品信息、商品使用技術信息等服4.8.2宜提供集中培訓、現(xiàn)場指導等服務；宜提供測土配方服務；宜建立顧客檔案，按照作物的生產(chǎn)流程，定時給顧客提供短信服務。4.9售后服務4.9.1公示質量承諾書，公開服務與商品質量投訴電話。4.9.2建立顧客投訴處理機制，及時處理顧客投訴。4.9.3跟蹤評價已售農(nóng)資的使用