2024年跨國技術(shù)支持服務合同范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年跨國技術(shù)支持服務合同范本版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1合同各方1.2技術(shù)支持服務1.3服務期限1.4技術(shù)支持團隊1.5服務內(nèi)容1.6技術(shù)支持平臺1.7技術(shù)問題1.8商業(yè)秘密1.9服務報告2.技術(shù)支持服務的范圍與內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務的范圍2.2技術(shù)支持服務的內(nèi)容2.3技術(shù)培訓2.4技術(shù)升級與維護2.5故障排查與修復3.技術(shù)支持服務的方式與流程3.1技術(shù)支持服務的方式3.2服務請求與響應3.3技術(shù)支持流程3.4技術(shù)支持工作時間4.服務費用與支付方式4.1服務費用4.2支付方式4.3服務費用調(diào)整4.4發(fā)票與稅務5.服務期限與終止5.1服務期限5.2提前終止服務5.3合同續(xù)約6.違約責任與賠償6.1違約行為6.2違約責任6.3賠償金額7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2仲裁地點與機構(gòu)7.3仲裁費用8.法律適用與爭議解決8.1法律適用8.2法律解釋9.保密條款9.1保密義務9.2保密期限9.3保密信息的使用10.知識產(chǎn)權(quán)保護10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.2知識產(chǎn)權(quán)保護11.通知與聯(lián)系11.1通知方式11.2聯(lián)系信息12.其他條款12.1合同的變更12.2合同的轉(zhuǎn)讓12.3合同的解除13.附錄13.1技術(shù)支持服務清單13.2服務級別協(xié)議14.簽署頁第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語1.1合同各方1.1.1甲方：指合同所述的跨國公司，全稱X公司，注冊地為中華人民共和國省市區(qū)。1.1.2乙方：指合同所述的提供技術(shù)支持服務的公司，全稱X技術(shù)有限公司，注冊地為中華人民共和國省市區(qū)。1.2技術(shù)支持服務1.2.1技術(shù)支持服務是指乙方為甲方提供在其境內(nèi)外的業(yè)務和技術(shù)運營過程中遇到的問題提供必要的遠程或現(xiàn)場支持服務。1.2.2技術(shù)支持服務包括但不限于軟件應用支持、硬件支持、網(wǎng)絡(luò)支持、系統(tǒng)支持以及相關(guān)的技術(shù)咨詢和培訓服務。1.3服務期限1.3.1本合同的有效期為____年，自雙方簽署之日起計算。1.3.2除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿后自動續(xù)約一年。1.4技術(shù)支持團隊1.4.1乙方將組建專門的技術(shù)支持團隊，負責甲方技術(shù)支持服務的具體實施。1.4.2乙方技術(shù)支持團隊的成員應具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和至少兩年的相關(guān)工作經(jīng)驗。1.5服務內(nèi)容1.5.1乙方應根據(jù)甲方的實際需求，提供相應等級的技術(shù)支持服務，包括但不限于故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)培訓等。1.5.2乙方應在接到甲方的服務請求后，____小時內(nèi)響應，并在____小時內(nèi)提供可行的解決方案。1.6技術(shù)支持平臺1.6.1乙方應提供一個穩(wěn)定可靠的技術(shù)支持平臺，確保甲方的技術(shù)支持服務需求能夠得到及時有效的處理。1.6.2乙方應保證技術(shù)支持平臺的正常運行，并定期進行維護和升級。1.7技術(shù)問題1.7.1甲方應盡可能詳細地提供技術(shù)問題描述，以便乙方更準確地診斷和解決問題。1.7.2乙方應對甲方的技術(shù)問題進行評估，并提供相應的解決方案或建議。1.8商業(yè)秘密1.8.1乙方應對在提供技術(shù)支持服務過程中獲得的甲方的商業(yè)秘密予以保密。1.8.2保密期限自本合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。1.9服務報告1.9.1乙方應定期向甲方提交技術(shù)支持服務報告，內(nèi)容包括但不限于服務請求的響應時間、解決時間、問題描述及解決方案等。1.9.2乙方應保證服務報告的真實性和準確性。8.服務費用與支付方式8.1服務費用8.1.1乙方向甲方提供技術(shù)支持服務的費用為人民幣____元整（大寫：____元整），詳見附件一《技術(shù)支持服務清單》。8.1.2服務費用包括但不限于技術(shù)支持人員的工資、差旅費、住宿費、交通費、門票費等。8.2支付方式8.2.1甲方應按照本合同約定的付款周期和金額，向乙方支付服務費用。8.2.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方賬戶信息詳見附件二《銀行賬戶信息》。8.3服務費用調(diào)整8.3.1在合同有效期內(nèi)，如遇市場行情變化、政策調(diào)整等因素，乙方有權(quán)根據(jù)實際情況向甲方提出調(diào)整服務費用的請求。8.3.2調(diào)整方案應由雙方協(xié)商確定，并簽訂書面補充協(xié)議。8.4發(fā)票與稅務8.4.1乙方應按照中國稅法的規(guī)定，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。8.4.2乙方應對因其遲延或不正當理由拒絕開具發(fā)票而導致的稅務責任承擔全部責任。9.服務期限與終止9.1服務期限9.1.1本合同的服務期限為____年，自雙方簽署之日起計算。9.1.2除非一方提前終止本合同，否則本合同將在服務期限屆滿后自動續(xù)約一年。9.2提前終止服務9.2.1任何一方如因正當理由需提前終止本合同，應提前____天書面通知對方。9.2.2終止合同后，乙方應按照甲方的要求，完成剩余服務事項。9.3合同續(xù)約9.3.1如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議，并明確續(xù)約后的服務期限、費用等事項。9.3.2續(xù)約協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.違約責任與賠償10.1違約行為10.1.1任何一方違反本合同的約定，均視為違約。10.1.2違約方應承擔相應的違約責任，并賠償對方因此所遭受的損失。10.2違約責任10.2.1違約方應按照違約程度，向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。10.2.2違約方應賠償因其違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟損失。10.3賠償金額10.3.1賠償金額的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。10.3.2賠償金額的計算方法如下：損失金額×賠償比例×賠償天數(shù)。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2仲裁地點與機構(gòu)11.2.1如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點為中華人民共和國省市。11.2.2仲裁機構(gòu)為仲裁委員會。11.3仲裁費用11.3.1仲裁費用包括但不限于仲裁申請費、仲裁受理費、仲裁員報酬等。11.3.2仲裁費用由敗訴方承擔。12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.1.2本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均受中華人民共和國法律的約束。13.保密條款13.1保密義務13.1.1雙方在簽訂本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應予以保密。13.1.2保密期限自本合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。13.2保密期限13.2.1保密期限為____年，自本合同簽署之日起計算。13.2.2如雙方另有約定，從其約定。13.3保密信息的使用13.3.1雙方承諾不得將保密信息用于本合同以外的用途。13.3.2未經(jīng)對方同意，不得向第三方第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《技術(shù)支持服務清單》詳細列出乙方為甲方提供的技術(shù)支持服務的內(nèi)容、服務級別、服務時間等詳細信息。附件二：《銀行賬戶信息》詳細列出乙方的銀行賬戶信息，包括開戶行、賬號、開戶地等。附件三：《服務級別協(xié)議》詳細列出服務級別協(xié)議的內(nèi)容，包括服務響應時間、解決時間、服務滿意度等指標。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：未能按照合同約定的時間、質(zhì)量完成服務事項；未經(jīng)對方同意，泄露對方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密；未能按照約定時間支付服務費用；違反合同約定的其他義務。2.違約責任認定：違約責任認定標準如下：違約金：按照合同約定的違約金比例計算違約金；賠償損失：根據(jù)實際損失金額計算賠償金額，包括但不限于直接經(jīng)濟損失、預期利益等；承擔費用：包括因違約行為產(chǎn)生的額外費用，如訴訟費、仲裁費等。示例說明：若乙方未能在約定的服務期限內(nèi)完成技術(shù)支持服務，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因此造成的直接經(jīng)濟損失。說明三：法律名詞及解釋：1.跨國公司：指在兩個或多個國家開展業(yè)務的企業(yè)組織。2.技術(shù)支持服務：指為解