疫情防控消毒消殺服務人員培訓方案

疫情防控消毒消殺服務人員培訓方案

目錄

第一節(jié)新員工培訓方案...........................3

一、培訓重要性..............................3

二、培訓細則................................3

三、培訓安排................................4

第二節(jié)員工心態(tài)培訓.............................5

一、心態(tài)培訓意義............................6

二、培訓內(nèi)容................................6

第三節(jié)新冠肺炎消殺培訓.........................8

一、培訓目的................................8

二、培訓方法................................8

三、培訓方式................................8

四、培訓內(nèi)容................................9

五、消殺技術培訓...........................10

五、考核方法...............................11

第四節(jié)疫情防控消毒技術指南....................12

一、范圍...................................12

二、規(guī)范性引用文件.........................12

三、術語和定義.............................13

四、消毒對象...............................13

·五、消毒方法.............................14

第五節(jié)培訓考核方案............................17

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一、培訓機構...............................17

二、考核標準...............................17

三、考核辦法...............................18

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第一節(jié)新員工培訓方案

一、培訓重要性

新員工入職培訓是一個企業(yè)錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變

為企業(yè)人的過程，是員工從一個團體融入到另一個團體的過

程，是員工逐漸熟悉、適應企業(yè)環(huán)境并開始初步規(guī)劃職業(yè)生

涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮才能的過程。及時、規(guī)范、

全面的新員工入職培訓是企業(yè)人力資源管理中不可忽視的

一個重要環(huán)節(jié)。

二、培訓細則

（一）培訓時間：

（二）培訓地點：

（三）培訓目的：

讓新員工更好地了解公司的概況、企業(yè)文化，給新員工

一種歸屬感，使新員工盡快地適應公司的需要，盡快發(fā)揮新

進員工的聰明才智，達成雙方的相互認知和協(xié)調(diào)統(tǒng)一，實現(xiàn)

共贏。

（四）培訓者：

人力資源管理者、部門經(jīng)理

（五）培訓方法：

講授法、實操實習、多媒體輔助培訓、師徒制。

（六）培訓內(nèi)容：

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1.公司的基本概況以及相關的規(guī)章制度；

2.公司的用人機制，如公司如何對待員工，有哪些福利

措施，為員工實現(xiàn)個人價值創(chuàng)造了哪些環(huán)境，個人在公司的

發(fā)展前景等；

3.公司發(fā)展過程中的重大事件，讓大家更好的認識公

司；

4.公司的組織結構、發(fā)展規(guī)劃、目標宗旨；

5.公司的薪酬福利待遇；

6.公司產(chǎn)品的種類，產(chǎn)品的作業(yè)工藝流程；

7.公司企業(yè)文化的宣傳；

8.員工日?；径Y儀、行為規(guī)范，員工關系處理；

9.新員工應聘崗位的崗位技能要求和工作日常事務；

10.部門崗位的職責以及崗位技能知識培訓。

（七）培訓流程：

1.企業(yè)文化知識培訓

2.消殺實踐培訓

3.崗位技能培訓

4.信息反饋與結果評價

三、培訓安排

（一）第一天主要在會議室進行上述內(nèi)容的培訓，讓新

員工更好的認識公司，以便更好地融入公司環(huán)境。除以上外

包括以下幾點：

1.致新員工歡迎詞；

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2.向老員工介紹新員工的到來；

3.帶領新員工到公司參觀，并向新員工介紹公司的布

置；

4.解決新員工的住宿問題；

5.給新員工發(fā)放學習用品；

（二）第三、四天讓新員工在實操中進行實踐，這期間

在各作業(yè)區(qū)域都要指派一名工人師傅帶一名新員工進行學

習實踐。讓新員工熟悉公司的作業(yè)流程以及一些作業(yè)工藝細

節(jié)問題，讓新員工在實操找到一些有待改善的地方，然后每

隔兩天抽出半天時間在會議室進行討論，集思廣益，并做好

記錄。培訓者通過討論來對每位新員工給予評價。

（三）第五天讓新員工在所應聘部門進行崗位技能培

訓，由各部門經(jīng)理進行培訓。主要對新員工進行崗位技能知

識、崗位責任以及崗位日常事務的培訓。讓新員工熟悉工作

環(huán)境以及一些工作規(guī)范等其他知識，以便于培訓期結束后能

盡快地開始工作。

（四）結束后由部門經(jīng)理對新員工的一些信息以及評價

反饋給人力資源部。

（六）培訓期結束后，由人力資源部對每位新員工進行

評價。安排新員工入職，一個月后由人力資源管理人員組織

新員工進行茶話會談，發(fā)現(xiàn)一些問題并及時進行解決。

第二節(jié)員工心態(tài)培訓

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心態(tài)培訓是近幾年在我國一些外資企業(yè)中非常流行的

一種員工培訓。實踐證明，心態(tài)培訓是企業(yè)最重要的培訓，

通過正確的心態(tài)培訓，可以轉(zhuǎn)變員工態(tài)度，鼓舞員工士氣，

改善工作效率，進而極大地促進組織目標的實現(xiàn)。然而，目

前在我國仍有很多企業(yè)對這一新的企業(yè)培訓認識不足，他們

往往認為員工的心態(tài)是先天固有而不可改變的，所以培訓主

要是知識技能培訓。

一、心態(tài)培訓意義

行為學家認為，態(tài)度→行為→結果→環(huán)境是一個循環(huán)的

過程，積極的態(tài)度導致良性的循環(huán)，消極的態(tài)度則導致惡性

的循環(huán)，因此，良好的心態(tài)是人才的必備素質(zhì)之一。心態(tài)培

訓就是幫助員工拓展觀念、調(diào)適心態(tài)，建立有助于實現(xiàn)目標、

取得成功的態(tài)度的一種培訓方式。

心態(tài)調(diào)適和訓練的方向就是心態(tài)積極、平衡，保持愉快

的心境。我們想要達到目標、取得成功，通常習慣在行動上

調(diào)整，而不是在心態(tài)上去做改善。事實上，從心態(tài)上出發(fā)，

才能根本解決問題。可以說，心態(tài)培訓是企業(yè)最重要的培訓，

是企業(yè)員工培訓之本。

二、培訓內(nèi)容

如前所述，一個人能否成功，關鍵在于他的心態(tài)。成功

人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，即PMA。

而失敗人士則習慣于用消極的心態(tài)，即NMA，去面對人生。

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成功人士運用PMA黃金定律支配自己的人生，他們始終用積

極的思考、樂觀的精神和輝煌的經(jīng)驗支配和控制自己的人

生；失敗人士則受過去的種種失敗與疑慮所引導和支配，他

們空虛、猥瑣、悲觀失望、消極頹廢，最終走向了失敗。因

此，心態(tài)培訓就是要使員工樹立積極的心態(tài)。這種積極的心

態(tài)主要包括：

（一）樂觀的心態(tài)。樂觀的心態(tài)是成功人士的必備素養(yǎng)。

企業(yè)中的業(yè)務人員和管理人員隨時可能面臨不利的市場環(huán)

境和經(jīng)營環(huán)境，如果沒有樂觀的心態(tài)，將嚴重影響工作士氣

和正確決策。

（二）成就的心態(tài)。員工只有不安于現(xiàn)狀，有強烈的成

就欲望，才能最大發(fā)揮個人潛能，使個人和組織目標最大化。

（三）堅持的心態(tài)。“百分之九十的失敗者不是被打敗

的，而是自己放棄了成功的希望?！眴T工保持堅持的心態(tài)，

或者毅力也是至關重要的。

（四）付出的心態(tài)。要讓員工牢記，天下沒有免費的午

餐，成功沒有捷徑可走，要想成功，必須付出。

（五）務實的心態(tài)。企業(yè)是實業(yè)，反對務虛不務實，反

對“面子工程”。企業(yè)員工要有務實的心態(tài)，如果注重“面

子”可能連“里子”都保不住。

（六）感恩的心態(tài)。讓員工知道個人的力量畢竟是有限

的，人都是需要別人的支持和配合的，哪怕別人為你做了一

點微不足道的幫助都要感謝。

（七）謙虛的心態(tài)。教育員工要有做小學生的心態(tài)，不

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斷學習，虛心學習，只有虛心才能得到別人的幫助，才能適

應知識經(jīng)濟對人才的要求，才能進步。

（八）自信的心態(tài)。必須讓員工認識到，首先相信自己

能成功才可能成功，信心是成功的基礎，自暴自棄必一事無

成。

第三節(jié)新冠肺炎消殺培訓

全國各地都在積極進行疫情防控工作，現(xiàn)就員工如何正

確消殺，制定如下培訓方案：

一、培訓目的

為了培訓更優(yōu)秀的員工和更完備的消毒方法，提高消殺

質(zhì)量，提升效率。

二、培訓方法

集中授課；公開討論；分析案例；總結學習體會。

三、培訓方式

全員參加，分階段、分層次實施。

（一）第一階段：入職培訓

對初入職XX工作人員，必須參加公司設計的有關培訓，

如項目的簡介、商務禮儀禮節(jié)、項目的管理理念、危機處理

的方式方法，消殺服務與服務技巧等的培訓；

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（二）第二階段：上崗培訓

在正式上崗前，都必須通過各部門、各崗位職責、工作

流程、質(zhì)量標準及相關的業(yè)務知識培訓和考核。

（三）第三階段：升職培訓

在此項目工作期間，將根據(jù)不同的對象，開展系列化、

正規(guī)化的培訓工作。

四、培訓內(nèi)容

（一）配比

1.噴灑

1:100，三瓶蓋的消毒液（20毫升）和2升的水均勻混合

而成。

2.擦拭

1:200，倒出一定量地噴灑消毒液，再添加等量的水，

即可配制而成。

（二）消毒

1.用準確配比后的消毒液噴灑或擦拭；

2.作用30分鐘左右（噴灑或擦拭均是密閉30分鐘）；

3.擦拭過的物體表面，再用清水擦洗干凈。

（三）消毒事項

消毒液有一定的刺激性和腐蝕性，使用時必須佩戴手

套；皮膚和衣服不要接觸消毒液；消毒液要放在幼兒不能獲

得的陰涼處；不濫用消毒液；不混合使用不同種類消毒劑；

使用75%的乙醇、酒精時，不宜大面積噴灑太多，由于閃點

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為20度左右，所以要禁止明火和吸煙，注意避開熱源，避免

火災；皮膚黏膜（包括眼睛）接觸者，立即使用大量流動清

水反復沖洗10分鐘以上。

五、消殺技術培訓

（一）物體表面消毒

1.推薦消毒劑：過氧化氫或含氯消毒劑。

2.配制濃度：過氧化氫1%—3%，有效氯500mg/L。

3.作用方式：擦拭或噴灑。

4.作用時間：30分鐘。

5.注意事項：外用消毒劑，不得口服，置于兒童接觸不

到的地方。配制和分裝時應戴口罩和手套，使用時避免接觸

皮膚。含氯消毒劑對金屬有腐蝕作用，對織物有漂白作用。

其他請參考產(chǎn)品使用說明書。

（二）手消毒

1.推薦消毒劑：醇類消毒劑。

2.配制濃度：乙醇75%或使用成品。

3.作用方式：均勻噴霧手部。

4.作用時間：1分鐘。

5.注意事項：外用消毒劑，不得口服，置于兒童接觸不

到的地方。易燃，遠離火源。其他請參考產(chǎn)品使用說明書。

（三）餐飲具消毒

1.推薦消毒劑：二氧化氯消毒劑。

2.配制濃度：100mg/L。

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3.作用方式：浸泡。

4.作用時間：15分鐘。

5.注意事項：外用消毒劑，不得口服，置于兒童接觸不

到的地方。配制和分裝時應戴口罩和手套，使用時避免接觸

皮膚。對金屬有腐蝕作用，對織物有漂白作用。其他請參考

產(chǎn)品使用說明書。

（四）織物消毒

1.推薦消毒劑：過氧化氫。

2.配制濃度：1%—3%。

3.作用方式：浸泡或噴灑。

4.作用時間：30分鐘。

5.注意事項：外用消毒劑，不得口服，置于兒童接觸不

到的地方。配制和分裝時應戴口罩和手套，使用時避免接觸

皮膚。其他請參考產(chǎn)品使用說明書。

（五）嘔吐物消毒

采用消毒劑（如含氯消毒劑）或消毒干巾對嘔吐物進行

覆蓋消毒，清除嘔吐物后，再使用新潔爾滅等消毒劑進行物

體表面消毒處理。

五、考核方法

（一）口試

以現(xiàn)場提問方式，檢驗員工對培訓內(nèi)容的掌握程度。

（二）筆試

每階段培訓結束后，都要進行閉卷考試，以檢查員工對

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所培訓內(nèi)容的接受能力和培訓效果。

（三）抽查

在日常工作中，不定時隨機抽查員工對培訓內(nèi)容的熟練

掌握和靈活運用程度，發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正，并在下一個培訓

階段加以改善。

第四節(jié)疫情防控消毒技術指南

一、范圍

（一）本部分規(guī)定了新型冠狀病毒肺炎流行期間集中醫(yī)

學觀察場所消毒的術語和定義、總則、消毒對象、消毒方法、

消殺人員要求。

（二）本部分適用于新型冠狀病毒肺炎流行期間集中醫(yī)

學觀察場所的消毒，其他傳染病流行適用時也可以參照執(zhí)

行。

二、規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期

的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期

的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文

件。

1.GB18466醫(yī)療機構水污染物排放標準

2.GB19193疫源地消毒總則

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3.WS/T368醫(yī)院空氣凈化管理規(guī)范

4.醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)療廢物管理辦法原中華人民共和國

衛(wèi)生部

5.消毒技術規(guī)范（2002年版）原中華人民共和國衛(wèi)生部

6.新型冠狀病毒肺炎防控方案國家衛(wèi)生健康委

三、術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

（一）集中醫(yī)學觀察場所

獨立于醫(yī)療機構的對密切接觸者進行集中醫(yī)學觀察的

臨時性場所。

（二）消毒

殺滅或清除傳播媒介上病原微生物，使其達到無害化的

處理。

（三）預防性消毒

對可能受到病原微生物污染的物品和場所進行的消毒。

（四）終末消毒

新型冠狀病毒肺炎病例及無癥狀感染者離開有關場所

后進行的徹底的消毒處理。

四、消毒對象

密切接觸者集中醫(yī)學觀察場所的地板、墻壁及物體表

面、餐（飲）具、紡織用品、潔具等部位。

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·五、消毒方法

（一）預防性消毒

在疫情流行期間，集中醫(yī)學觀察場所應開窗通風，保持

室內(nèi)空氣流通，并對物體表面及地面、餐（飲）具、紡織品

和潔具等開展預防性消毒。

1.物體表面及地面消毒

對物體表面（門窗、桌椅、床、門把手、水龍頭、洗手

池、電梯等）及地面，每天做好清潔消毒，可選用擦拭的方

法。一般選擇有效氯含量為250mg/L—500mg/L的含氯消毒

液，作用時間應不少于30min。當公共場所出現(xiàn)人員嘔吐時，

應立即采用消毒劑（如含氯消毒劑）或消毒干巾對嘔吐物進

行覆蓋消毒，清潔嘔吐物后，再使用有效氯1000mg/L的含氯

消毒劑進行物體表面消毒處理。

2.餐（飲）具消毒

可用流通蒸汽消毒20min或煮沸消毒30min或使用消毒

碗柜。對不具備熱力消毒的單位或不能使用熱力消毒的食飲

具可采用化學消毒法，可用有效氯含量為250mg/L—500mg/L

的含氯消毒液浸泡30min。再用清水將殘留消毒劑洗凈，控

干保存?zhèn)溆谩?/p>

3.紡織用品消毒

床單、被套、枕套等紡織用品應勤洗、勤曬，保持清潔，

一人一換一消毒，消毒采用加熱的方法，無加熱條件的采用

浸泡消毒法，選擇有效氯含量為250mg/L—500mg/L的含氯消

毒液，作用時間應不少于30min。

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4.潔具消毒

用有效氯含量為500mg/L的消毒劑擦拭消毒，作用時間

不少于30min。便池及周邊可用2000mg/L的含氯消毒液擦拭

消毒，作用時間30min。

（二）終末消毒

當有新型冠狀病毒肺炎確診病例離開時，應開展終末消

毒，消毒方法按照GB19193的規(guī)定進行。

1.空氣消毒

室內(nèi)空氣終末消毒應符合WS/T368的要求。無人狀態(tài)下，

關閉門窗，用500mg/L二氧化氯消毒液或5%過氧乙酸溶液或

3%的過氧化氫溶液按20mL/m3加入超低容量噴霧器中進行噴

霧消毒，作用60min。消毒完畢，打開門窗徹底通風。

2.物體表面消毒

床圍欄、床頭柜、家具、門把手、家居用品等物體表面

的消毒，有肉眼可見污染物時應先清除污染物再消毒。無肉

眼可見污染物時可選擇有效氯濃度為1000mg/L的含氯消毒

劑或500mg/L的二氧化氯消毒劑擦拭或噴灑消毒。

3.地面、墻壁消毒

有肉眼可見污染物時應用帶消毒劑的干巾或漂白粉或

生石灰覆蓋作用60min后完全清除污染物，然后再消毒，無

肉眼可見污染物時可用1000mg/L的含氯消毒劑或500mg/L的

二氧化氯消毒劑擦拭或噴灑消毒。地面消毒先由外向內(nèi)噴灑

一次，噴藥量為100mL/m2—300mL/m2，待室內(nèi)消毒完畢后，

再由內(nèi)向外重復噴灑一次，消毒作用時間應不少于30min。

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4.餐（飲）具消毒

可用流通蒸汽消毒20min或煮沸消毒30min或使用消毒

碗柜。對不具備熱力消毒的單位或不能使用熱力消毒的餐飲

具可采用化學消毒法。如用有效氯500mg/L含氯消毒劑浸泡

30min后，再用清水將殘留消毒劑洗凈，控干后使用。

5.污染物（患者血液、分泌物、嘔吐物和排泄物）消毒

少量污染物可用一次性吸水材料（如紗布、抹布等）沾

取5000mg/L—10000mg/L的含氯消毒液（或能達到高水平消

毒的消毒濕巾/干巾）小心移除。大量污染物應使用含吸水

成分的消毒粉或漂白粉完全覆蓋，或用一次性吸水材料完全

覆蓋后用足量的5000mg/L—10000mg/L的含氯消毒液澆在吸

水材料上，作用30min以上（或能達到高水平消毒的消毒干

巾），小心清除干凈。清除過程中避免接觸污染物，清理的

污染物按醫(yī)療廢物集中處置?；颊叩呐判刮铩⒎置谖?、嘔吐

物等應有專門容器收集，用含20000mg/L含氯消毒劑，按糞、

藥比例1:2浸泡消毒2h。清除污染物后，應對污染的環(huán)境物

體表面進行消毒。盛放污染物的容器可用含有效氯5000mg/L

的消毒劑溶液浸泡消毒30min，然后清洗干凈。

6.紡織用品消毒

應按醫(yī)療廢物集中焚燒處理。若需重復使用，耐熱、耐

濕的紡織品可流通蒸汽或煮沸消毒30min，或用有效氯

500mg/L的含氯消毒劑浸泡30min（有色織物要注意漂白問

題）。

7.生活垃圾及污水消毒

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生活垃圾按醫(yī)療廢物規(guī)范處理，不得混入生活垃圾收運

處置系統(tǒng)，應按照《醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)療廢物管理辦法》的要

求，規(guī)范使用雙層黃色醫(yī)療廢物收集袋封裝后按照常規(guī)處置

流程進行處理。集中醫(yī)學觀察場所產(chǎn)生的污水在進入市政排

水管網(wǎng)前，應在化糞池進行消毒處理，消毒后污水應當符合

《醫(yī)療機構水污染物排放標準》要求。

8.轉(zhuǎn)運車輛消毒

轉(zhuǎn)運車輛內(nèi)可用有效氯為1000mg/L的含氯消毒劑溶液

噴灑至表面濕潤，作用30min后清水沖洗。

第五節(jié)培訓考核方案

為加強企業(yè)管理，建立健全培訓機制，使培訓工作制度

化、規(guī)范化、經(jīng)常化、創(chuàng)新化、強化其考核力度，特制定本

員工培訓考核方法。

一、培訓機構

各公司上報培訓計劃，由人力資源部審定后實施，人力

資源部是員工培訓工作的綜合管理部門，并全面負責對各公

司的考核工作。

二、考核標準

（一）安全知識標準

1.掌握安全消殺、環(huán)保方針、政策和公司安全的規(guī)章制