招聘會會展服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保障措施

招聘會會展服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保障措施

目錄

第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾............................2

一、服務(wù)承諾................................2

二、管理服務(wù)分項標(biāo)準(zhǔn)........................5

第二節(jié)質(zhì)量保障措施............................8

一、嚴(yán)謹?shù)毓芾磉\行體系......................8

二、科學(xué)的人力資源管理體系.................11

三、嚴(yán)密的安全管理和保密體系...............12

四、人、財、物的有力保障...................14

五、提高設(shè)施設(shè)備運行管理保障能力...........14

六、高效的客戶管理和信息處理平臺...........15

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第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾

一、服務(wù)承諾

本服務(wù)承諾提供了我公司對XX招聘服務(wù)項目進行服務(wù)

的基本要求與標(biāo)準(zhǔn)，本服務(wù)承諾指標(biāo)依據(jù)XX標(biāo)準(zhǔn)制訂。

我公司承諾：無因管理原因發(fā)生重大治安、刑事案件、

火災(zāi)發(fā)生率為0。服務(wù)滿意率達95%以上。

針對招聘服務(wù)的重要性和特點，按照行業(yè)及有關(guān)法律法

規(guī)規(guī)定，我公司承諾一年內(nèi)理順各種關(guān)系，使各項工作有條

不紊地開展；二年內(nèi)深化管理服務(wù)，提高服務(wù)管理水平。

（一）承接招聘服務(wù)之前與委托方簽訂的招聘服務(wù)管理

合同。

（二）管理區(qū)域有常設(shè)機構(gòu)為用戶提供24小時服務(wù)。

（三）設(shè)立專門服務(wù)電話，接受用戶對本公司管理服務(wù)

需求、報修、求助、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和

反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。

（四）管理機構(gòu)標(biāo)識清晰，辦公環(huán)境安靜、整潔、有序。

（五）服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)向采購方公布。

（六）服務(wù)人員休息室有序、整潔。

（七）區(qū)內(nèi)有護衛(wèi)值守。

（八）服務(wù)人員統(tǒng)一配置專門服裝。

（九）護衛(wèi)人員配置對講機等安防工具。

（十）招聘場所每個樓層配備有垃圾收集、果皮箱。

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（十一）應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，

提高管理效率。

（十二）管理資料

對已承包項目資料完善、齊全；所有參會者、姓名、聯(lián)

系方式清晰，完整率、準(zhǔn)確率達100%，隨時提供查閱；實行

動態(tài)管理，發(fā)生變更后一周內(nèi)予以完善。

（十三）會場及公用設(shè)施、設(shè)備檔案資料齊全，分類成

冊。

（十四）會場布置驗收資料分類保存、完整齊全，借閱

有借閱人簽字記錄并按期歸還。

（十五）各種會務(wù)管理資料、記錄分類保存，失效的資

料有作廢標(biāo)識或銷毀記錄。更改有更改人及審批人簽名。

（十六）設(shè)備管理

建立設(shè)備24小時管理制度、操作規(guī)程，運行、維護保

養(yǎng)及維修記錄完整；建立健全設(shè)備管理臺賬、計量器具及維

保工具臺賬和技術(shù)性文件資料明細表，完整率和準(zhǔn)確率達

100%；建立備品備件臺賬，備品備件擺放整齊，定期檢查，

不變質(zhì)、變形，保證隨時提供設(shè)備維修；各種設(shè)備標(biāo)識清晰、

完善，使用或停止?fàn)顟B(tài)正確；設(shè)備及機房環(huán)境干凈整潔，無

雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，符合設(shè)備要求；設(shè)備管理人

員具有專業(yè)技術(shù)資格，持證上崗，并嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程；設(shè)

備良好，運行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故。

（十七）消防系統(tǒng)

消防設(shè)施配備齊全、完好率100%，可隨時啟用，無火災(zāi)

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安全隱患；消防器材標(biāo)識清晰，按規(guī)定懸掛，不超過保質(zhì)期；

消防箱標(biāo)識完好清晰，消防栓閥座不固死，水龍帶無破損和

漏水現(xiàn)象；消防管及管道連接部位不銹蝕、不漏水；消防泵

運行正常，壓力表正常；水池（箱）進口、出口和浮標(biāo)功能

正常，清洗水池（箱）要預(yù)警并標(biāo)識，清洗，盡快達到規(guī)定

水量；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，建立義務(wù)

消防隊，明確各區(qū)消防責(zé)任人，簽訂責(zé)任書；消防集中控制

系統(tǒng)完好、隨時可以啟用，中心24小時值守操作，運行、

維護保養(yǎng)及維修記錄完整，日、周、月檢記錄完整。

（十八）供電系統(tǒng)

維修管理人員持有專業(yè)上崗證書，各類安全和操作標(biāo)識

準(zhǔn)確、完善、清晰。配電房上鎖，標(biāo)識清晰完好，具有防鼠

措施。配電盤、柜器件齊全，接地、運行完好；配線絕緣完

好可靠；報修、發(fā)現(xiàn)問題10分鐘內(nèi)處理。正常限電、停電

提前24小時通告會議方；應(yīng)急恢復(fù)用電在15分鐘內(nèi)完成。

供電線路規(guī)范，無私搭亂接現(xiàn)象。高壓配電裝置有明顯隔離

網(wǎng)隔離。嚴(yán)格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理措施，每日巡檢兩次以上記

錄完整；電表完好，計量準(zhǔn)確。

（十九）弱電系統(tǒng)

制定弱電系統(tǒng)工作制度。每月巡檢一次，記錄完整，發(fā)

現(xiàn)問題及時處理。智能化系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運行完好，有記錄并

按規(guī)定期限保存。中央空調(diào)系統(tǒng)維修管理人員持有專業(yè)上崗

證書，各類安全和操作標(biāo)識準(zhǔn)確、完善、清晰。機房上鎖，

標(biāo)識清晰完好，機房具有防鼠措施。正常送、停提前24小

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時通告用戶，維修有警示。供電線路規(guī)范，無私搭亂接現(xiàn)象。

機組、閥門、管道等設(shè)施無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行

系統(tǒng)管理措施，記錄完整，準(zhǔn)確。每日運行及傳動部位溫度

檢查兩次，保證提前運行正常。滿足不定時供應(yīng)延長。

二、管理服務(wù)分項標(biāo)準(zhǔn)

（一）基本要求

1.服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的招聘會服務(wù)合同，雙方

權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2.承接項目時，對招聘會場所共用部位、共用設(shè)施設(shè)備

進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。

3.管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)

的管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4.有完善的服務(wù)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案

管理等制度健全。

5.管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)

主動、熱情。

6.設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。急修半

小時內(nèi)、其他報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、

維修和回訪記錄。

7.根據(jù)采購方需求，提供招聘服務(wù)合同之外的特約服務(wù)

和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。

8.按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布服務(wù)費用或者服務(wù)資金

的收支情況。

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（二）會場管理

1.每日巡查1次招聘會場所、樓梯通道以及其他共用部

位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。

2.招聘會場所出入口設(shè)有會議場所平面示意圖，主要路

口設(shè)有路標(biāo)。各出入口和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。

（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

1.對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由

專業(yè)部門負責(zé)的除外）。

2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺賬），設(shè)施設(shè)備的運

行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護人

員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正

常。

4.對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要

維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)。

5.載人電梯24小時正常運行。

6.消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7.設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)

象。

8.道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。

9.路燈、樓道燈完好率不低于98%。

10.容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防

范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

（四）協(xié)助維護公共秩序

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1.招聘會期間主出入口24小時站崗值勤。

2.對重點區(qū)城、重點部位每1小時至少巡查1次；配有

安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控。

3.對進出招聘會場所的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛

有序通行、停放。

4.對進出招聘會場所的勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。

5.對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事

發(fā)時及時報告項目負責(zé)人和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措

施。

（五）保潔服務(wù)

1.高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運2次。垃

圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

2.合理設(shè)置垃圾桶，每日清運2次。

3.道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、

樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗

1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；

路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水.

4.雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1

次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清

掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

5.二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生

要求。

6.根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。

（六）綠化養(yǎng)護管理

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1.有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

2.草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

3.花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修

剪整形，保持觀賞效果。

4.定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5.定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。

第二節(jié)質(zhì)量保障措施

一、嚴(yán)謹?shù)毓芾磉\行體系

ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和

OHSAS18000職業(yè)安全健康管理體系是國際上通用的管理體

系，在招聘會場所的管理中，我們導(dǎo)入三種管理體系，并將

這三種管理體系進行完全整合，形成一個全新而充滿活力的

整合型管理體系，進而制訂綜合的管理方案，進行綜合策劃、

綜合預(yù)算、實現(xiàn)多種的管理目標(biāo)，從而在服務(wù)管理中確保管

理的高質(zhì)量，對用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時確保服務(wù)人員

的職業(yè)健康和安全，消除各種事故隱患和減少疾病的發(fā)生。

整合型服務(wù)管理體系在其具體執(zhí)行過程中，將以全面質(zhì)

量管理方法為基礎(chǔ)，即將所有管理活動都歸結(jié)為一個產(chǎn)生、

形成、實施和驗證的過程，并按“計劃——執(zhí)行——檢查

——處理”四個階段運行，即PDCA循環(huán)，這是我們整合型

管理體系的運作方式，也是做任何事情必須遵循的規(guī)律，我

們開展每項工作，應(yīng)先有設(shè)想或打算（計劃），然后按計劃

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去實施，即執(zhí)行，計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差，應(yīng)及時糾偏

與調(diào)整，即核對檢查；根據(jù)檢查結(jié)果，把成功的經(jīng)驗加以肯

定并列入標(biāo)準(zhǔn)中，沒有解決的問題反映給下一個循環(huán)，繼續(xù)

改進，即處理階段。

ISO9000質(zhì)量管理體系：

本公司于XX年通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證，

ISO9000質(zhì)量管理體系對公司對會議所有服務(wù)程序進行全方

位監(jiān)控，將招聘會服務(wù)管理的每一個環(huán)節(jié)程序化，通過月檢、

巡檢、抽檢、內(nèi)檢、外檢等各項檢驗控制手段，嚴(yán)格控制每

一服務(wù)產(chǎn)品的提供及客戶滿意程度，使得各項工作以最規(guī)范

的程序進入市場，保持服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進和提

高。

ISO14000環(huán)境管理體系：

目前在各地建設(shè)規(guī)劃中，涉及到生態(tài)環(huán)境方面，“零排

放系統(tǒng)”理念被一再提及并倡導(dǎo)。所謂“零排放系統(tǒng)”，也

就是在生產(chǎn)和消費過程中形成一個“資源——產(chǎn)品——再生

資源”的物質(zhì)循環(huán)使用過程，最大限度減少廢棄物向外界排

放，使其外排量無限接近于“零”。僅從廢棄物的循環(huán)利用

來說，“零排放系統(tǒng)”就是循環(huán)經(jīng)濟要達到的最終目的。

基于如上考慮，本公司將在XX招聘會服務(wù)項目中通過

ISO14000環(huán)境管理體系認證并采用其標(biāo)準(zhǔn)進行招聘會服務(wù)

管理。ISO14000環(huán)境管理體系是關(guān)于環(huán)境管理方面的一個體

系，它是融合世界上許多發(fā)達國家在環(huán)境管理方面的經(jīng)驗于

一身，而形成的一套完整的、操作性強的體系標(biāo)準(zhǔn)。作為一

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個有效的手段和方法，該標(biāo)準(zhǔn)在組織原有管理機制的基礎(chǔ)上

建立一個系統(tǒng)的管理機制，這個新的管理機制不但提高環(huán)境

管理水平，而且還可以促進組織整體管理水平。

我公司將在XX項目中力爭通過ISO14000環(huán)境管理體系

認證并采用其標(biāo)準(zhǔn)要求，并通過設(shè)定目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案

以及運行控制對重要的環(huán)境因素進行控制，有效地促進減少

污染，節(jié)約資源和能源，有效地利用原材料和回收利用廢舊

物資，減少各項環(huán)境費用（投資、運行費、賠罰款、排污

款）。從而明顯地降低成本，不但獲得環(huán)境效益，而且可獲

得顯著的經(jīng)濟效益。

嚴(yán)格執(zhí)行ISO14000環(huán)境管理體系認證并實施其管理標(biāo)

準(zhǔn)，以確保成功舉辦XX招聘會。

OHSAS18000職業(yè)安全健康管理體系：

二十世紀(jì)八十年代以來，隨著國際社會對職業(yè)安全問題

的日益關(guān)注，以及ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管

理體系在世界各國得到廣泛認可與成功實施，一些發(fā)達國家

率先開展研究及推廣職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的活動。目前國

際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）正著手研究和討論職業(yè)健康與安全管

理體系標(biāo)準(zhǔn)化問題，許多國家也相應(yīng)建立了自己的工作小組

開展這方面的研究，并在本國或所在地區(qū)發(fā)展這一標(biāo)準(zhǔn)。

例如，英國頒布《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系指南》國家標(biāo)

準(zhǔn)；美國工業(yè)協(xié)會制定了《職業(yè)安全體系》的指導(dǎo)性文件；

日本工業(yè)安全協(xié)會提出了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系導(dǎo)則》；

挪威船級社制定了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認證標(biāo)準(zhǔn)》。

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此后，由全球數(shù)家最知名的標(biāo)準(zhǔn)制度研究、認證機構(gòu)

——BSI、DNV、SGS、BVQI、NSAI、AS/NZ、UNE、LRQA、SABS

等13個組織共同頒布了職業(yè)健康與安全衛(wèi)生評估系列

（OHSAS）標(biāo)準(zhǔn)，即OHSASXXXX1：《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系

——規(guī)范》，OHSASXXXX2：《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系

——OHSASXXXX1實施指南》，成為目前國際社會普遍采用的

職業(yè)健康與安全認證標(biāo)準(zhǔn)。

作為服務(wù)性行業(yè)，工作人員與客戶之間的接觸必不可

少。因此，我們將通過OHSAS職業(yè)安全健康管理體系確保會

務(wù)人員的職業(yè)健康和安全，消除各種事故隱患和減少疾病的

發(fā)生，也為參會者創(chuàng)造一個更為健康和安全的環(huán)境。

二、科學(xué)的人力資源管理體系

招聘會會展服務(wù)行業(yè)提供的產(chǎn)品是“服務(wù)”，舉辦招聘

會的過程是服務(wù)人員向客戶提供服務(wù)的過程，服務(wù)人員素質(zhì)

的高低直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果，公司在XX項目管理

中，對人力資源管理進行全程的有效控制。

（一）定員、定崗、定編、定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。

通過精干的人員達到高效運作的目的。

（二）人員錄用入職政審。

確保服務(wù)人員政治素質(zhì)過硬。

（三）實行擔(dān)保人制度。

所有新招操作員工及一般管理人員須由有XX市戶口的

可靠人士提供擔(dān)保，并由其戶口所在地公安機關(guān)出具無違法

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犯罪記錄證明，切實保證員工的品德無暇。

（四）保安人員實行準(zhǔn)軍事化管理。

練就其過硬的思想和身體素質(zhì)。

（五）實行人性化民主型內(nèi)部管理和“幫帶”制度。

促進能力較差的員工共同進步，著力培養(yǎng)員工的團隊精

神，提高整體管理水平，增強凝聚力，使員工始終保持積極

進取的心態(tài)。

（六）科學(xué)培訓(xùn)。

通過崗位培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、跟班培訓(xùn)、參觀

考察和專題討論，讓員工隨時掌握行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，積極學(xué)

習(xí)國內(nèi)外較新的管理技術(shù)與方法，總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，

進一步提高員工的工作能力和工作標(biāo)準(zhǔn)。

（七）量化考核和末位淘汰制。

考核包括轉(zhuǎn)正考核、月考核、年終考核、不定期考核和

內(nèi)部上崗證考核等，專業(yè)技術(shù)人員和保安人員每半年進行一

次考核，名次最后者淘汰；各部門負責(zé)人，工程技術(shù)人員、

管理人員每年進行一次考核，名列最后者降級或淘汰。

（八）崗位“動態(tài)”管理，競爭上崗，激勵員工求知上

進。

（九）內(nèi)部職稱評定，肯定并充分發(fā)揮員工的能力。

（十）崗位薪酬實行管理、技術(shù)崗位兩條線，以崗定薪、

保證管理、技術(shù)兩方面人才的平衡。

三、嚴(yán)密的安全管理和保密體系

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（一）以“外弛內(nèi)張”為原則，以治安管理、消防管理、

車輛管理、保密管理為主線，以訓(xùn)練有素、行動迅速、果斷

干練的保安隊伍為載體，利用現(xiàn)代化手段，依靠先進的技術(shù)

設(shè)備與工具，科學(xué)組織日常管理，精心布置重大活動的安全

安排，迅速協(xié)助處理突發(fā)事件。

（二）重大活動、按性質(zhì)采取一級加強保衛(wèi)、二級保衛(wèi)、

三級保衛(wèi)等三種方案。

（三）治安狀態(tài)管理：根據(jù)報警信息反映的不同事件，

定義一級、二級、三級、四級安全狀態(tài)，并相應(yīng)規(guī)定一級、

二級、三級、四級反映力量、建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中

心，相關(guān)部門負責(zé)人為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系，

針對不同的狀態(tài)，調(diào)動不同的反映力量，采取相應(yīng)的處理程

序，分級應(yīng)對，限時到位，通過完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)度、

組織、協(xié)調(diào)，確保及時、迅速、有效地處理各類異常情況。

（四）消防重點部位重點防范，制定實施重點部位的消

防管理措施。

（五）保密管理

1.所有員工均要接受《中華人民共和國保守國家秘密

法》的專門培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。

2.對重要場所進行有效的管制，限定進入權(quán)限。

3.對可能造成泄密的設(shè)備設(shè)施維修施工事先經(jīng)管理局

批準(zhǔn)，并由管理處派專人現(xiàn)場監(jiān)管。

4.管理人員撿到的具有秘密性的內(nèi)部文件、資料、一律

上交XX機關(guān)事務(wù)管理部門處理，廢舊文件定點存放，定點

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監(jiān)控銷毀。

5.將保密管理納入公司的整合型管理體系中，并定期進

行考核。

6.管理檔案資料按保密等級分類存放和使用。

四、人、財、物的有力保障

（一）實施精英人才組合戰(zhàn)略

委派精銳骨干組成會務(wù)團隊，我們將委派現(xiàn)任我公司項

目經(jīng)理、具有打造“精品”服務(wù)經(jīng)驗、組織能力強、責(zé)任心

強的同志出任XX項目的經(jīng)理、委派具有精湛技術(shù)和豐富實

踐經(jīng)驗的工程師擔(dān)任XX項目的管理處技術(shù)總工程師，從公

司現(xiàn)有十多個管理處中抽調(diào)專業(yè)技術(shù)骨干，組成質(zhì)量控制、

工程技術(shù)等專業(yè)技術(shù)齊全的高效團隊。

（二）配置齊全、先進的會務(wù)管理設(shè)備，為實現(xiàn)現(xiàn)代化、

專業(yè)化管理奠定堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。

公司經(jīng)過十年的良性運作，具備了一定的資金實力和物

質(zhì)基礎(chǔ)，XX項目公司將對其投入巨大的精力。

五、提高設(shè)施設(shè)備運行管理保障能力

確定項目內(nèi)容后，我公司立刻準(zhǔn)備會場布置，完成機電

設(shè)備檔案及可操作性強的管理方案，制度，確保電梯、中央

空調(diào)、供水供電、消防控制及通信等關(guān)鍵設(shè)備運行良好。

設(shè)施設(shè)備日常管理要點：

（一）預(yù)防為主，堅持日常保養(yǎng)與計劃性維修保養(yǎng)并重，

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使設(shè)備處于良好運行狀態(tài)。

（二）對設(shè)備做到“三好”、“四會”和“五定”。“三

好”即用好、修好和管理好重要設(shè)備；“四會”即維修人員

會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障；“五定”即對主要

設(shè)備的清潔、潤滑、檢修做到定量、定人、定點、定時和定

質(zhì)。

（三）實行專業(yè)人員修理與使用操作人員維護相結(jié)合的

方式，以專業(yè)修理為主，同時要求設(shè)備的使用操作人員進行

日常的維修保養(yǎng)和小修。

（四）完善設(shè)備管理和定期維修制度。制定科學(xué)的保養(yǎng)

規(guī)程，完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維

修計劃。

（五）修舊利廢，合理更新，降低設(shè)備維修材料費用。

（六）制定各設(shè)備系統(tǒng)詳細的應(yīng)急處理方案，確保在出

現(xiàn)應(yīng)急情況時及時有序處理。

六、高效的客戶管理和信息處理平臺

本公司多年來一直把“以客戶為中心”，追求最高程度

客戶滿意率作為不懈努力的工作目標(biāo)。在XX項目管理項目

中，本公司將一如既往關(guān)注客戶需求，通過“管理報告

制”、“定期回訪制”以及隨時溝通等方式在第一時間了解

客戶的服務(wù)需求與服務(wù)咨詢，并以本公司的24小時客戶投

訴中心配合本項目的管理工作，力爭讓客戶獲得滿意服務(wù)。

的所有使用人是外部客戶，員工是內(nèi)部客戶，正確處理好這

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兩種客戶，及時處理各種信息，實現(xiàn)員工滿意，參會者、用

戶滿意。具體方法如下

（一）實施CS（客戶滿意）戰(zhàn)略

以客戶為中心，把客戶的需求（包括潛在