第八章 有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第八章有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

西伯利亞虎，

中國(guó)虎，

巴厘虎，

蘇門答臘虎，

新疆虎

印度虎

個(gè)體的不足群體的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獵豹來了；如果見到獵豹在躲避，那就是鬣狗了；如果遇到鬣狗在躲避，那就是獅子來了；如果見到獅子在逃命的壯觀景象，那是野牛或象群憤怒了；第一節(jié)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)概念一、什么是團(tuán)隊(duì)?團(tuán)伙

群體

團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)（Team),又稱為工作團(tuán)隊(duì)(WorkTeam),是為了一個(gè)共同的目標(biāo)而在一起工作的一些人組成的協(xié)作單位。團(tuán)隊(duì)協(xié)作，指的是一群人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個(gè)共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的過程。什么是團(tuán)隊(duì)呢?團(tuán)隊(duì)就是不要讓另外一個(gè)人失敗，不要讓團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人失敗。

----馬云團(tuán)隊(duì)是我們崛起的重要力量

——史玉柱牛根生:小勝憑智，大勝靠德集合眾智，無往不利——松下幸之助大成功依靠團(tuán)隊(duì)，而個(gè)人只能取得小成功。

--比爾?蓋茨二、高效團(tuán)隊(duì)的基本特征1．團(tuán)隊(duì)具有明確的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義。2．成員具有相關(guān)的技能。團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并能夠良好合作；工作如果沒有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。3．成員相互間信任。每個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑；4．團(tuán)隊(duì)成員具有共同的信念。這是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神；做經(jīng)理的本質(zhì)就是要通過他人實(shí)現(xiàn)他自己設(shè)定的目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)他所服務(wù)的商業(yè)團(tuán)隊(duì)設(shè)定的目標(biāo)。5．成員之間溝通順暢，信息交流充分。團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息交流；6．團(tuán)隊(duì)具有公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)。以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益為重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力懂得有效授權(quán)7．團(tuán)隊(duì)具備內(nèi)部與外部的支持條件。既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件。

三、團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)整體的價(jià)值觀、信念和奮斗意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、共同奮斗的思想意識(shí)。

1．歸屬意識(shí)：認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)為自己提供了工作，個(gè)人命運(yùn)與團(tuán)隊(duì)是休戚相關(guān)的。２．親和意識(shí)：團(tuán)隊(duì)成員在工作中互相依從、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的關(guān)系，如處在一個(gè)家庭中。“一滴水怎樣才能不干涸?”弟子們面面相覷,無法回答.釋迦牟尼說:“把它放到大海里去”。

３．責(zé)任意識(shí)：恪盡職守、完成任務(wù)、勇于創(chuàng)新、遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則等。４．自豪意識(shí)：認(rèn)為自己所在的團(tuán)隊(duì)有令他人羨慕的聲譽(yù)、社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入等的榮耀心理。

第二節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的核心成員。領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者，應(yīng)通過組建智囊團(tuán)或執(zhí)行團(tuán)，形成團(tuán)隊(duì)的核心層，充分發(fā)揮核心成員的作用，使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)變成行動(dòng)計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)得以快速增長(zhǎng)。一、制定目標(biāo)

制定目標(biāo)時(shí)，要遵循目標(biāo)的SMART原則：目標(biāo)必須是具體的（Specific），目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable），目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable），目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant），目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）?！白稣_的事永遠(yuǎn)勝于正確的做事！”

首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行摸底。其次，對(duì)獲取的信息進(jìn)行深入加工和評(píng)估。第三，與團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)表述。第四，確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。最后，盡可能地對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行階段性的分解，樹立一些過程中的里程碑式的目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)每前進(jìn)一步都能給組織以及成員帶來驚喜，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的成就感，去一步一步完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。沒有思路就沒有出路。

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是一個(gè)有意識(shí)地選擇并能表達(dá)出來的方向，它運(yùn)用團(tuán)隊(duì)成員的才能和能力，促進(jìn)組織的發(fā)展，使團(tuán)隊(duì)成員有一種成就感。

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)

溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)加入團(tuán)隊(duì)

職場(chǎng)環(huán)境與學(xué)校樣環(huán)境差異非常大。工作環(huán)境中的同事關(guān)系，有級(jí)別之分，有部門之分，每一件事都可能要考慮到部門的利益、個(gè)人的利益，可能隨時(shí)都是在和風(fēng)細(xì)雨中暗暗地相互競(jìng)爭(zhēng)。年輕人進(jìn)入之后，必須要快速轉(zhuǎn)變心態(tài)，要從謙虛做人、努力工作開始，通過正常工作的交流，建立人際關(guān)系，找到融入團(tuán)隊(duì)的最快速途徑。注意行為策略：做到大事顯本事，小事樹形象。如何融入團(tuán)隊(duì)低——放低姿態(tài)。牢記自己在工作資歷方面基本是一無所有，要尊重每一個(gè)老同事，不要對(duì)別人的行為評(píng)頭論足，明白別人怎么做那是別人的事，重要的是自己的工作做的如何，要認(rèn)識(shí)到每一個(gè)存在既是合理！忍——小不忍則亂大謀。面對(duì)周圍人的冷言冷語甚至小動(dòng)作，不公開、不回應(yīng)、不傳播、不介入，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的工作，讓你的工作成績(jī)能看得到，任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚船。

和——與團(tuán)隊(duì)融合。加快融于團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程，迅速變成“自己人”。盡快找一兩個(gè)可以很好交流的新朋友，扎下根基，逐步獲得整個(gè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。如何得到老板的青睞遵守規(guī)章制度:首先學(xué)習(xí)員工守則，熟悉企業(yè)文化。以便在制度規(guī)定的范圍內(nèi)行使自己的職責(zé)，發(fā)揮所能。學(xué)會(huì)與人共事：要使自己能在崗位上“脫穎而出”，離不開同事的幫襯和扶持。對(duì)職場(chǎng)前輩取恭謙之態(tài)乃為上策。盡量地不介入人事關(guān)系中的是非漩渦，保持中立。上班不做私事：不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書刊，不煲電話粥，不在網(wǎng)上聊天。

多為企業(yè)考慮：高效節(jié)約，處處為企業(yè)考慮

制定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：制定好自己的發(fā)展規(guī)劃，一步一步地去實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。穩(wěn)定工作心態(tài)：天下沒有那么好端的飯碗，與其東奔西跳，還不如就地成才，開花結(jié)果。一個(gè)沒有受激勵(lì)的人，僅僅能發(fā)揮他的能力的20%-30%，而一旦受到激勵(lì)，他的能力可以發(fā)揮到80%-90%，相當(dāng)于激勵(lì)前的3-4倍，可見激勵(lì)所起的重大效應(yīng)。

---美國(guó)心理學(xué)家詹姆斯三、學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)在團(tuán)隊(duì)中，無論你的經(jīng)驗(yàn)有多豐富，水平有多高，單打獨(dú)斗，是不可能取得太大的成就的。只有融入一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，達(dá)到完美的境界。

1．將工作視為團(tuán)隊(duì)的工作

２．多贊美，少批評(píng)

3．培養(yǎng)開朗的性格

４．享受團(tuán)隊(duì)成功的喜悅

5．與同事競(jìng)爭(zhēng)不能太過

張揚(yáng)。四、團(tuán)隊(duì)沖突在團(tuán)隊(duì)的交流溝通過程中，由于員工與員工之間、員工與組織之間的目標(biāo)、認(rèn)識(shí)或情感互不相容或相互排斥，同時(shí)每個(gè)人對(duì)問題理解的差異、看問題的角度不同、以及個(gè)人恩怨，都會(huì)造成相互之間的矛盾，從而形成團(tuán)隊(duì)沖突。沖突的定義沖突是指?jìng)€(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)于同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾。沖突是客觀存在的，是無法逃避的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。團(tuán)隊(duì)之間的沖突可以分為兩類：建設(shè)性沖突與破壞性沖突。

危機(jī)是有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻。

----《韋伯詞典》沖突的表現(xiàn)

個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織及其組成部分之間很少交流；團(tuán)隊(duì)間不是在相互合作與相互尊重的基礎(chǔ)上建立關(guān)系，而是基于對(duì)他人地位的羨慕、嫉妒和憤怒而產(chǎn)生惡劣的關(guān)系；團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系惡化，個(gè)性抵觸增多；規(guī)章制度尤其是牽涉到生產(chǎn)當(dāng)中細(xì)微領(lǐng)域的規(guī)章制度增多；各種秘密和傳聞不脛而走，小事情成了大事情，小問題成了大危機(jī)，很小的異議成了嚴(yán)重的爭(zhēng)議；組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的成績(jī)下降。適時(shí)激發(fā)建設(shè)性沖突建設(shè)性沖突可以使組織中存在的不良功能和問題充分暴露出來，防止了事態(tài)的進(jìn)一步演化，同時(shí)也可促進(jìn)不同意見的交流和對(duì)自身弱點(diǎn)的檢討，有利于促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)。盡可能地溝通：良好的溝通是激發(fā)良性沖突的最好辦法。真誠(chéng)的溝通能誘發(fā)團(tuán)隊(duì)成員之間的良性互動(dòng)和沖突。激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：只有競(jìng)爭(zhēng)才能激發(fā)沖突，要讓一個(gè)與世無爭(zhēng)的人激發(fā)起沖突特別是良性沖突是不可能的。消除破壞性沖突的方法1．正視沖突雙方：發(fā)生沖突的雙方進(jìn)行會(huì)晤和角色互換，直面沖突的原因和實(shí)質(zhì)，通過坦誠(chéng)地討論來確定并解決沖突。在討論過程中要注意溝通策略，不能針對(duì)人，只能針對(duì)事。2．沖突轉(zhuǎn)移目標(biāo)3．團(tuán)隊(duì)資源開發(fā)4．回避或抑制沖突5．團(tuán)隊(duì)氣氛緩和6．團(tuán)隊(duì)成員折中7．團(tuán)隊(duì)上級(jí)命令8．改造團(tuán)隊(duì)成員9．改變團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)對(duì)待沖突的五種方法合作------贏家對(duì)贏家強(qiáng)迫------贏家對(duì)輸家讓步------輸家對(duì)贏家妥協(xié)------沒有贏家和輸家回避------輸家對(duì)輸家千里家書只為墻,再讓三尺又何仿?萬里長(zhǎng)城今猶在,不見當(dāng)年秦始皇。團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧

1.反應(yīng)要及時(shí)。沖突出現(xiàn)后，不能讓沖突久拖未決，這樣對(duì)沖突雙方容易造成長(zhǎng)期的傷害。2.溝通要徹底。弄清沖突雙方的需求，再?gòu)闹姓业诫p方的交集，非常有助于沖突的解決。3.思考要換位。4.寬恕要常有。忍一時(shí)風(fēng)平浪靜退一步海闊天空。5.決策要冷靜。6.情緒要正面。7.態(tài)度要坦誠(chéng)。君子坦蕩蕩，小人常戚戚第三節(jié)團(tuán)隊(duì)精神一、團(tuán)隊(duì)精神的作用目標(biāo)導(dǎo)向作用凝聚作用激勵(lì)作用控制作用二、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)1.企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的塑造建立團(tuán)隊(duì)自身的行為規(guī)范營(yíng)造相互信任的組織氛圍建立有效的溝通機(jī)制在組織內(nèi)慎用懲罰2.個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)培養(yǎng)表達(dá)和溝通能力培養(yǎng)員工積極主動(dòng)的品格培養(yǎng)員工的