在線教育平臺(tái)課程退款協(xié)議

在線教育平臺(tái)課程退款協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：__________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（課程購(gòu)買方）：__________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指運(yùn)營(yíng)在線教育平臺(tái)的主體，負(fù)責(zé)提供課程內(nèi)容、服務(wù)及退款等相關(guān)事宜。1.2乙方：指購(gòu)買甲方提供的在線教育平臺(tái)課程的消費(fèi)者。1.3在線教育平臺(tái)：指甲方運(yùn)營(yíng)的在線教育網(wǎng)站，提供各類課程供乙方學(xué)習(xí)。1.4課程：指甲方在線教育平臺(tái)上提供的各類教育課程。1.5退款：指甲方根據(jù)本協(xié)議的約定，將乙方支付的課程費(fèi)用部分或全部退還給乙方。第二章權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定，向乙方收取課程費(fèi)用。2.1.2甲方應(yīng)保證課程內(nèi)容的合法性、真實(shí)性、有效性，保證課程質(zhì)量符合乙方的學(xué)習(xí)需求。2.1.3甲方應(yīng)提供良好的在線教育平臺(tái)服務(wù)，保證乙方能夠正常學(xué)習(xí)課程。2.1.4甲方應(yīng)在收到乙方退款申請(qǐng)后，按照本協(xié)議的約定及時(shí)辦理退款手續(xù)。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定，申請(qǐng)退款。2.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付課程費(fèi)用。2.2.3乙方應(yīng)遵守甲方在線教育平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，合法使用課程。第三章退款條件3.1乙方在以下情況下有權(quán)申請(qǐng)退款：3.1.1課程存在重大瑕疵，影響乙方學(xué)習(xí)。3.1.2甲方未能按照約定提供課程服務(wù)。3.1.3乙方因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)課程。3.2乙方在以下情況下無(wú)權(quán)申請(qǐng)退款：3.2.1乙方主動(dòng)放棄課程學(xué)習(xí)。3.2.2乙方未按照課程進(jìn)度學(xué)習(xí)，導(dǎo)致課程。3.2.3乙方未遵守甲方在線教育平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)課程。第四章退款流程4.1乙方申請(qǐng)退款時(shí)，應(yīng)向甲方提交以下材料：4.1.1退款申請(qǐng)書。4.1.2課程購(gòu)買憑證。4.1.3乙方身份證明。4.2甲方收到乙方退款申請(qǐng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并根據(jù)以下情況作出處理：4.2.1審核通過(guò)，甲方按照本協(xié)議的約定辦理退款手續(xù)。4.2.2審核不通過(guò)，甲方應(yīng)向乙方說(shuō)明理由。4.3甲方應(yīng)在退款審核通過(guò)后5個(gè)工作日內(nèi)，將退款金額退還給乙方。第五章?tīng)?zhēng)議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。5.3本協(xié)議的簽訂、履行、終止及解釋均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。第六章退款金額及計(jì)算方式6.1退款金額根據(jù)以下原則計(jì)算：6.1.1乙方申請(qǐng)退款時(shí)，已支付的課程費(fèi)用扣除已學(xué)習(xí)部分的費(fèi)用，剩余部分為可退金額。6.1.2已學(xué)習(xí)部分的費(fèi)用按照課程總費(fèi)用與已學(xué)習(xí)時(shí)間的比例計(jì)算。6.2以下情況下，甲方有權(quán)扣除一定比例的手續(xù)費(fèi)：6.2.1乙方退款申請(qǐng)距離課程購(gòu)買時(shí)間不超過(guò)7天。6.2.2乙方退款申請(qǐng)前已觀看超過(guò)30%的課程內(nèi)容。6.3手續(xù)費(fèi)計(jì)算方式：6.3.1手續(xù)費(fèi)為可退金額的5%。6.3.2手續(xù)費(fèi)最低為人民幣50元。第七章退款時(shí)效7.1乙方的退款申請(qǐng)應(yīng)在以下時(shí)限內(nèi)提出：7.1.1課程購(gòu)買之日起30日內(nèi)。7.1.2課程開(kāi)始后30日內(nèi)，且在課程結(jié)束前。7.2超過(guò)以上時(shí)限，乙方不得再申請(qǐng)退款。第八章退款特殊情況處理8.1以下情況下，退款流程及退款金額的計(jì)算方式如下：8.1.1乙方因疾病、意外等不可抗力原因無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)課程，甲方應(yīng)全額退款。8.1.2甲方因重大過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致乙方無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)課程，甲方應(yīng)全額退款。8.2在以下情況下，退款流程及退款金額的計(jì)算方式由雙方協(xié)商確定：8.2.1乙方因個(gè)人原因要求提前終止課程。8.2.2甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整導(dǎo)致課程無(wú)法提供。第九章保密條款9.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。9.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。9.3保密內(nèi)容不包括以下情況：9.3.1已公開(kāi)的信息。9.3.2通過(guò)合法途徑獲取的信息。9.3.3法律、法規(guī)要求披露的信息。第十章違約責(zé)任10.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任包括但不限于以下幾種：10.2.1甲方未能按照約定提供課程服務(wù)，應(yīng)退還乙方已支付的全部課程費(fèi)用。10.2.2乙方未能按照約定支付課程費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停或終止乙方使用課程的權(quán)利。10.2.3乙方違反保密條款，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一章不可抗力11.1任何一方由于不可抗力導(dǎo)致未能履行或延遲履行本協(xié)議的，不視為違約。11.2不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且對(duì)一方造成重大影響的客觀事件，包括自然災(zāi)害、行為、社會(huì)事件等。11.3發(fā)生不可抗力的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。11.4雙方應(yīng)共同努力，減輕不可抗力造成的損失。第十二章協(xié)議的修改和補(bǔ)充12.1本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)書面進(jìn)行，并由雙方簽署。12.2修改和補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本協(xié)議。第十三章協(xié)議的終止13.1雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。13.2在以下情況下，任何一方可以單方面終止本協(xié)議：13.2.1另一方違反本協(xié)議，且未能按照約定糾正。13.2.2另一方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響本協(xié)議的履行。13.2.3法律、法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。13.3終止本協(xié)議的通知應(yīng)書面作出，自通知送達(dá)對(duì)方之日起生效。第十四章法律適用和管轄14.1本協(xié)議的簽訂、履行、終止及解釋均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。14.2雙方因本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)提交合同簽訂地的人民法院管轄。第十五章其他條款15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.3本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律