2024年業(yè)務部門年終總結（35篇）

2024年業(yè)務部門年終總結（35篇）

2024年業(yè)務部門年終總結（精選35篇）

2024年業(yè)務部門年終總結篇1

時間飛梭，轉眼20_年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單

單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個人素質能力和業(yè)務

能力都有了很大的提高，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。

待人更寬宏，更溫加，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調

溝通能夠保證各項事務順利進行，沒有資料信息和樣品拖延和交期

拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品質量和工作失誤導致的客戶投訴。有說：業(yè)

務員是夾心餅干，如何充當好這個角色，并不是一件容易的事情，

也要因人而異，因事而異。

一.業(yè)務能力

1.熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務員的起始。

了解這個行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式，了

解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主

攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學

習和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除

了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主

的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對應的產(chǎn)品也各有不一，一個人不

容易在短時間內去掌握所有的產(chǎn)品系列。

但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)

品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機配件，直管，儲物柜,

手推車為主，這些產(chǎn)品的技術要求，基礎要求我都已了如指掌。目

前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，

南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質和市場

形態(tài)而言，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應該成為我們最

具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形

不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠

大。

2.業(yè)務技巧

擁有良好的業(yè)務技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調能力，在滿

足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結合，搭起客戶和工

廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品

質量，保證資料信息的及時性，及時準確地報價，協(xié)調生產(chǎn)滿足客

戶交期，建立良好的客戶關系，增強客戶對我們的信譽度。老客戶

擴大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項目。業(yè)務談判，作為業(yè)務員，業(yè)

務員承擔著客戶的顧問的角色，責任是滿足客戶要求，服務好客戶,

站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，

但是同時要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝

通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲

從。

客戶來訪時，相關資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有

哪些問題，哪些要求需要當面解答。對于客戶所提出的問題，要進

行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，有些關鍵問

題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去

判斷客戶的需求。業(yè)務員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和

客戶交談，吃飯時要學會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的

認知情況。

其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要

很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡員，我們必須保證生

產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，

都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合，把客戶的要求寫清楚,

時時刻刻關心生產(chǎn)進度了解，催促生產(chǎn)，保證按時交貨，還要了解

生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，產(chǎn)品

是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功

能的產(chǎn)品問題。有問題及時溝通，及時更正，產(chǎn)品在工廠，任何問

題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了。到時候，只

能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部,

確保能按時交貨。

在做業(yè)務過程中，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要

業(yè)務員干什么，關鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得

有一點很關鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好,

保證產(chǎn)品質量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去

抱怨，而要想著如何去解決。

二.個人素質能力

做事先做人，良好的品質除了與生俱來的，后天塑造也有很大

關系，誠實，熱情，自信，應變能力這些對于一個業(yè)務員很重要，

而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐。

誠實；

是維系良好長期客戶關系的基礎，沒有人愿意和一個信譽度差

的人做生意，但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的，對于工廠

也一樣，這個問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號貨必

須到美國，船是在2月14號，訂單下達日期為12.28日。對于以

上的時間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在

客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業(yè)務員在誠實上把握度

了。另外，誠實也意味著敢于擔當，勇于承擔責任，不推卸責任。

20_年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉折點。

由一名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開

始了自己的追夢生涯?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感

觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會如下。

初入崗位；

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校

門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個

明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目

標，并且努力奮斗c因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是

導購，一份是商務接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司和同事

的幫助下，我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有

了很大的提高。在這里我要感謝我的和同事們對我的點滴幫助。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學校里所學的外貿(mào)英語知識

和國際貿(mào)易知識，缺乏實際經(jīng)驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操

作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公

司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中。公司

的產(chǎn)品目錄，各項產(chǎn)品的特點、用途、市場情況.....方方面面的

學習我都得從零開始。一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管

理，注冊了一個制作員的子賬號，負責產(chǎn)品的發(fā)布。MSN、Skype、

Trademanager,Emai1等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的

工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴站，在里面練

習產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關鍵詞搜索和應用，速賣

通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)

品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。

熟悉業(yè)務流程；

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺版，收到

了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺），可惜都是批量小的一些樣品單,

最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經(jīng)

過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復，終于有位瑞典客戶接收我們的付

款方式，轉賬成功C第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，

缺從中學會了很多c接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)

系國際貨運快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDE_，其間還是出現(xiàn)一

點小插曲，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠要

加偏遠費。因小訂單，DHL運費算得過于精確，導致貨物退回來，

重新找了一個貨運公司，改走FEDE_。這樣耽誤了幾天的貨期。不

過經(jīng)過這次的教訓，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧愿多

收一點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。

參與展會；

10月中旬，公司參與了廣州國際采購博覽會，展會上的客戶基

本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，

這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)

名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶

交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶

接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與

外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講

解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到

了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)

系一些有意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接到

名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的

訂單。其間，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能

做到有求有應。收發(fā)郵件

把展會上的名片，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都

發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。

既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有

很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及MOQ,FOB等各方

面，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要

明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性,

讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭

力。

所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的

推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能

賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你

的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普

通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明

你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理

會。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應，石沉大海,

讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了?？?/p>

能價格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細.....

等一大堆的問題，一個一個分析，解決。

接觸阿里巴巴會員版；

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息,

提高產(chǎn)品曝光率，進而增加詢盤的機會。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁

雜的工作。首先，每一個產(chǎn)品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其

次，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的，這樣

才能提高產(chǎn)品的搜索度。關鍵詞的設置可以三個雷同，可以5種以

上產(chǎn)品競爭一個關鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信

息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。

不同的產(chǎn)品要匹配相應的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也

相應上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應商，因而買

家遠是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能廠家直銷價，和產(chǎn)

品質量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。

但，在公司客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的

成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，

不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學習，耐心地請教。在

平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的

需求，作出相應的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、

處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百

戰(zhàn)不殆。了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。

工作失誤；

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失

了一個客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組

報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。

我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒

有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴

重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能

想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€

諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。

體會；

1.努力不一定成功，放棄一定失敗是籃球運動員姚明曾經(jīng)說

過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時

間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務員，要從基礎做起，筑穩(wěn)根部,

不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學習。

2.專業(yè)的學習，要進行實際結合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術語，特

別是LED行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應的服務°與客戶

交流要有針對性。

3.要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作,

做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。

4.心態(tài)決定一切

懷疑、抱怨、無所謂、上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認

識到工作是自己的事便不會有懶惰的。要長期堅持下來，不放棄，

失敗乃是成功之母C

展望；

辭舊迎新，展望一年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作

拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目

標。本人將更認真工作，刻苦學習業(yè)務知識，提高自身的能力來努

力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的

臺階，堅持下去，好好奮斗！

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不

斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷

的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做,

需要不斷的努力。

以上是我的年度個人工作，請給予指正。

2024年業(yè)務部門年終總結篇2

時間飛梭，轉眼20_年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單

單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個人素質能力和業(yè)務

能力都有了很大的提高，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。

待人更寬宏，更溫加，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調

溝通能夠保證各項事務順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖

延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品質量和工作失誤導致的客戶投訴。

有說：業(yè)務員是夾心餅干，如何充當好這個角色，并不是一件容易

的事情，也要因人而異，因事而異。

一.業(yè)務能力

1.熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務員的起始。

了解這個行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式，了

解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主

攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學

習和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除

了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主

的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對應的產(chǎn)品也各有不一，一個人不

容易在短時間內去掌握所有的產(chǎn)品系列。

但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)

品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機配件，直管，儲物柜,

手推車為主，這些產(chǎn)品的技術要求，基礎要求我都已了如指掌。目

前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，

南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質和市場

形態(tài)而言，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應該成為我們最

具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形

不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠

大。

2.業(yè)務技巧

擁有良好的業(yè)務技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調能力，在滿

足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結合，搭起客戶和工

廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品

質量，保證資料信息提供的及時性，及時準確地提供報價，協(xié)調生

產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關系，增強客戶對我們的信譽度。

老客戶擴大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項目。業(yè)務談判，作為業(yè)務

員，業(yè)務員承擔著客戶的顧問的角色，責任是滿足客戶要求，服務

好客戶，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需

求出發(fā)，但是同時要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過和

各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不

能盲目盲從。

客戶來訪時，相關資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有

哪些問題，哪些要求需要當面解答。對于客戶所提出的問題，要進

行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，有些關鍵問

題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去

判斷客戶的需求。業(yè)務員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和

客戶交談，吃飯時要學會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的

認知情況。

其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要

很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡員，我們必須保證生

產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，

都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合，把客戶的要求寫清楚,

時時刻刻關心生產(chǎn)進度了解，催促生產(chǎn)，保證按時交貨，還要了解

生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，產(chǎn)品

是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功

能的產(chǎn)品問題。有問題及時溝通，及時更正，產(chǎn)品在工廠，任何問

題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了。到時候，只

能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部,

確保能按時交貨。

在做業(yè)務過程中，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要

業(yè)務員干什么，關鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得

有一點很關鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好,

保證產(chǎn)品質量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去

抱怨，而要想著如何去解決。

二.個人素質能力

做事先做人，良好的品質除了與生俱來的，后天塑造也有很大

關系，誠實，熱情，自信，應變能力這些對于一個業(yè)務員很重要，

而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐。

誠實

是維系良好長期客戶關系的基礎，沒有人愿意和一個信譽度差

的人做生意，但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的，對于工廠

也一樣，這個問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號貨必

須到美國，船是在2月14號，訂單下達日期為12.28日。對于以

上的時間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在

客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業(yè)務員在誠實上把握度

了。另外，誠實也意味著敢于擔當，勇于承擔責任，不推卸責任。

20_年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉折點。

由一名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開

始了自己的追夢生涯。回顧這三個月與新起點同行的點滴，頗有感

觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結如下。

初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校

門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個

明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目

標，并且努力奮斗c因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是

導購，一份是商務接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和

同事的幫助下，我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識

上有了很大的提高c在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴

幫助。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學校里所學的外貿(mào)英語知識

和國際貿(mào)易知識，缺乏實際經(jīng)驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操

作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公

司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中。公司

的產(chǎn)品目錄，各項產(chǎn)品的特點、用途、市場情況.....方方面面的

學習我都得從零開始。一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管

理，注冊了一個制作員的子賬號，負責產(chǎn)品的發(fā)布。MSN、Skype、

Trademanager,Email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的

工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站，在

里面練習產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關鍵詞搜索和應用,

速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)

布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。

熟悉業(yè)務流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，

收到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺），可惜都是批量小的一些樣

品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊

始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復，終于有位瑞典客戶接收我

們的付款方式，轉賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小

訂單，缺從中學會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生

產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDE—,其間還是出現(xiàn)一

點小插曲，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠要

加偏遠費。因小訂單，DHL運費算得過于精確，導致貨物退回來，

重新找了一個貨運公司，改走FEDE_。這樣耽誤了幾天的貨期。不

過經(jīng)過這次的教訓，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧愿多

收一點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。

參與展會

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的

客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是

很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個司事都在給公司產(chǎn)品做宣

傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外

國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向

的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結底說白了就是來者絕不放

過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，

如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品,

收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可

以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接到

名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的

訂單。其間，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能

做到有求有應。收發(fā)郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一

個都發(fā)郵件進行問侯。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的

事。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是

沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及MOQ,FOB等

各方面，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。

要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確

性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心

競爭力。

所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的

推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤

賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的

誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普逍的

產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的

誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應，石沉大海，讓

人覺得心灰意冷的C但是，不能放棄，就得自身找找原因了?？赡?/p>

價格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細.....等

一大堆的問題，一個一個分析，解決。

接觸阿里巴巴會員版

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息,

提高產(chǎn)品曝光率，進而增加詢盤的機會。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁

雜的工作。首先，每一個產(chǎn)品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其

次，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的，這樣

才能提高產(chǎn)品的搜索度。關鍵詞的設置可乂三個雷同，可以5種以

上產(chǎn)品競爭一個關鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信

息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。

不同的產(chǎn)品要匹配相應的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也

相應上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應商，因而買

家遠是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，

和產(chǎn)品質量的監(jiān)督,因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。

但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得

好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客

戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學習，耐心地請教。

在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶

的需求，作出相應妁計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、

處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百

戰(zhàn)不殆。了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。

工作失誤

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失

了一個客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組

報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。

我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒

有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴

重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能

想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€

諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。

心得體會

1.努力不一定成功，放棄一定失敗是籃球運動員姚明曾經(jīng)說

過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時

間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務員，要從基礎做起，筑穩(wěn)根部,

不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學習。

2.專業(yè)的學習，要進行實際結合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術語，特

別是LED行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應的服務。與客戶

交流要有針對性。

3.要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作,

做好與客戶的交流加聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。

4.心態(tài)決定一切

懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。

認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不

放棄，失敗乃是成功之母。

展望

辭舊迎新，展望一年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作

拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目

標。本人將更認真工作，刻苦學習業(yè)務知識，提高自身的能力來努

力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的

臺階，堅持下去，好好奮斗！

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不

斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷

的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情夾做,

需要不斷的努力。

以上是我的年度個人工作總結，請領導給予指正。

2024年業(yè)務部門年終總結篇3

一年的工作已接近尾聲，在對前期工作的考核和總結的基礎上,

我認真對照，逐條檢查，客觀的評價自己的每一項工作和現(xiàn)實表現(xiàn),

在公司各級領導和同事們的真誠指點和幫助下，正視工作中的缺點

和不足，積極發(fā)揮工作中的各項成績，努力做到克服不足，保持成

績，基本能夠獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方

面總結：

一、主要工作任務和業(yè)務完成情況

剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、

新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質

及房地產(chǎn)市常作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。

作為公司的門面，公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個

公司的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高

素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣

泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的

磨練，雖然努力做好自己的本職工作，但是自己一無所有。

看似簡單的工作，更需要細心與耐心。在我的整個工作中，進

一步了解到關于房地產(chǎn)項目及接待的一些禮儀。剛開始由于對房地

產(chǎn)知識掌握的不熟悉，常常在面對客戶，讓我措手不及，銷售部是

對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個訶題，都跟公司的利益息

息相關，每說一句話都要為公司負責，為樹立良好的公司形象做鋪

墊。在此方面，我深感經(jīng)驗不足，部門領導和同事都向我伸出了援

助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時化解了一個個問題。每

面對一次客戶后，還要善于總結經(jīng)驗和失誤，避免同一類差錯的再

次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿

意的。第一是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動

力；第二是同事間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏

實感。

二、本期工作的改進情況

房地產(chǎn)市場的越伏動蕩，在我認為前景還是很不錯的。以銷售

為目的，在公司領導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在今年的市

場廣告宣傳，為明年的的銷售高潮奠定了基矗經(jīng)過這次公司的洗禮,

我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

在業(yè)務部，我擔任廣告宣傳職務。經(jīng)過幾個多月時間的熟悉和

了解，我只完成了自己的本職工作。對自己的工作經(jīng)驗只得到一點

改善。所以對自己很失望，總之，幾個月來，我只取得了一點成績，

但離領導的要求尚有一定差距。后，我將進一步加強學習，扎實工

作，充分發(fā)揮個人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應有的貢獻。

2024年業(yè)務部門年終總結篇4

為了更好在新一年度開展海外營銷工作，吸取教訓保留經(jīng)驗，

于年底，特做一個總結。我公司于20_年3月份正式開展國際貿(mào)

易以來，已有三年了，在這三年中，有欣喜之處，也有不足之處，

但都希望能回顧過往，展望未來。

（一）基本目的

本次總結，把三年來的出口工作，特別是針對銷售這一塊，進

行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價；并進行一次具體的總分析、總研

究；即看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經(jīng)驗和教

訓，以期望未來在推廣海外市場方面，能夠取得一些突破性的進展。

（二）總結出口基本情況

（1）省略

（這里涉及到一些公司的大事，就不貼出來了，朋友們，原諒我

有所保留）

（2）銷售渠道的整合、新經(jīng)銷網(wǎng)絡的拓展。

1.對原經(jīng)銷商的經(jīng)銷區(qū)域進行重新整合，對部分區(qū)域重點促銷。

如：在巴基斯坦市場，進行重點扶持，隨貨附送帶有公司名字的贈

品；如菲律賓市場，也附送公司名字的贈品。目前，加強了經(jīng)銷商對

于我司的忠誠度。

2.對潛在客戶進行重點開發(fā)。如，俄羅斯客戶，加強情感方面

的聯(lián)絡，并以實際合作開展為輔。該客戶于十月份正式下訂單，成

為未來客戶群里最有實力的客戶。

3.鎖定了中東市場的經(jīng)銷商，如伊朗的客人，成為未來中東市

場的最具發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟?/p>

4.在經(jīng)銷商政策方面，以印度為新試點，進行，以產(chǎn)品來區(qū)分

經(jīng)銷商的策略。

(3)銷售策略的重新定位，突出產(chǎn)品在市場銷售上的新模式。

過去我們只是一味的向市場銷售公司自身的產(chǎn)品，而不管經(jīng)銷

商的其它產(chǎn)品需求，或者只是略為幫忙找尋國內的供應商，致使我

們自身的產(chǎn)品銷售滯后，而且也找不到更好的促銷方法。因此，

20_年，我們對產(chǎn)品銷售重新做了定位工作，經(jīng)過對客戶所需的產(chǎn)

品國內市場的調查加摸索，結合我司產(chǎn)品銷售的重點，確定了貿(mào)易

類產(chǎn)品的價格定位前銷售模式。而客戶在肯定了我們只是為其提供

服務的誠意之后，會附帶購買一些我司的部分產(chǎn)品進行促銷。通過

這種貿(mào)易附帶自身產(chǎn)品的模式，我司實現(xiàn)了自身產(chǎn)品的銷售，不僅

為公司帶來了新的利潤增長點，也為自身產(chǎn)品銷售方面找到了新的

銷售方式，也為20_年的營銷找到一種新的銷售渠道的構建與開拓,

能夠為產(chǎn)品未來銷售拓展打下良好的基礎，

(4)經(jīng)營分析。

A：總體上，經(jīng)銷商還比較穩(wěn)定，如韓國、泰國市場銷量較穩(wěn)定,

其中韓國銷售額為120萬元左右，泰國銷售額80萬左右，與去年差

不多。

B：開發(fā)新客戶方面，埃及、俄羅斯兩個市場成功開發(fā)，其中埃

及銷售額為80多萬，俄羅斯為250多萬。并且，沉寂了一年的多的

越南市場也有點起色，重新找到了客戶，越南于11月底下訂單，銷

售額為20多萬。

(三)經(jīng)驗和教訓

附帶貿(mào)易類產(chǎn)品來擴大產(chǎn)品銷售和僅依靠自己的產(chǎn)品資源來拓

展市場相比，有著如下優(yōu)點：

一是找到新的利潤增長點；

二是對客戶所需產(chǎn)品的結構有所了解，促銷自己的產(chǎn)品更有針

對性；

三是可以發(fā)現(xiàn)新的合作項目。

僅僅銷售自身的產(chǎn)品是，優(yōu)點是專一性，但是因為我們產(chǎn)品相

對于大原料類產(chǎn)品還是比較新，所以，推廣起來，我們總是會覺得

有些力不從心，客戶也會覺得推廣有難度，吃力不討好。因此，我

認為在推廣海外市場方面，還需加強力度，在我們重點開拓一些市

場時，需要有一些配套的宣傳輔助手段。另外，再針對具體的方面

結合實際案例為出口工作總結如下經(jīng)驗和教訓：

1.報價方面：

在國際貿(mào)易中一般是由產(chǎn)品的詢價、報價作為貿(mào)易的開始。

出口產(chǎn)品的報價直接決定著這次貿(mào)易合作的成功與否，也決定著這

次貿(mào)易我們的利潤所得。所以，討價還價成為一個必須的環(huán)節(jié)。在

報價方面，我們應定期更新給客戶的產(chǎn)品價格，一是由于匯率的不

斷變化，二是由于原材料的不斷上漲。一方面我們爭取報出更能吸

引客戶的合理價格，另一方面又要守住公司的產(chǎn)品利潤點，對于客

戶的還價，爭取讓客戶滿意，又不讓自己利潤受損，即要多努力與

客戶協(xié)商，能爭取更多的利益就要努力爭取。

如：埃及客戶還價過低，我們在與其協(xié)商過程中最終報出我們

的最低價，并告訴他我們的諸多成本壓力，客戶最終接受了我們的

報價，從而成功完成了交易。

2.付款方式方面：

盡量爭取T/T匯款，這個是以外匯現(xiàn)金方式結算，由客戶將款

項匯至我司指定的外匯銀行賬號內。即使不能爭取出貨前T/T匯款,

也可以爭取部分訂金，余額部分則要求貨到后一定期限內匯款。另

外，只有確實是協(xié)商無果的情況下才接受信用證付款，信用證，

盡量接受即期信用證o這些原則可充分保障貨款回收的安全，也

保證了在合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭議時，我們也有部分貨款的保障。

如：韓國客戶我們是先收取50%訂金，余額部分貨到三天內付

清；俄羅斯，泰國客人，則收取30%訂金，余額部分出貨前6天付清,

故這兩位客戶都是在付訂金時就把貨款提前付清。

另一教訓：我們在接受美國的一個百萬大訂單時，卻把一直以

來堅持的原則拋棄了，簽訂合同時不但沒有任何訂金的保障，也沒

有不可撤銷信用證的保護，致使后來訂單被取消后，我們雖然索償

卻無任何結果。

3.備貨

這在整個貿(mào)易流程中，起到舉足輕重的重要地位，一般夾說,

做T/T的應當收到訂金后才跟生產(chǎn)部下訂單；而以信用證結算的，則

在收到信用證原件后才結合船期安排安排備貨，這一方面可以規(guī)避

合同取消的風險，另一方面可以減輕庫存資金的壓力。一旦摒棄了

這個原則的話，我們將會產(chǎn)生無法估量的損失。

如：還是美國的百萬訂單，在未收到信用證原件的情況下進行

全部貨物的備貨，導致目前仍有大量庫存占用了資金，我們卻無法

與客戶索償。

教訓表明：該堅持的原則無論何時都要堅持到底。

4.包裝方面：

盡量采用自身產(chǎn)品的原包裝，一來可乂節(jié)約不必要的成本，二

來在確定貨物體積方面也能方便出貨程序。標簽則盡量不采取彩色

打印，不僅節(jié)約了大量人力物力和標簽成本，還保證了標簽的粘性。

如：年底越南出口貨物的標簽，全部采用標簽機的黑色打印，

大大加快了生產(chǎn)備貨速度。

5.通關手續(xù)

通關手續(xù)極為煩瑣又極其重要，如不能順利通關則無法完成交

易。而通關單辦理的快慢直接決定了出貨日期，在我們轉到花都檢

驗檢疫局之后，通關單的速度至少比原來慢了半個月，這影響了我

們的供貨速度。所以，這方面還是本著專人專用的原則，由專人去

搞好公關。另一方面，報關方面，我們涉及到報關要求等規(guī)范，應

及早安排報關手冊的購買事宜。

6.裝船方面：

在選擇方面，繼續(xù)執(zhí)行選取最可靠貨代（運輸公司）為先再選取

最便宜貨代（運輸公司）原則。這一方面保證我們貨物的順利運輸，

另一方面也保證了運輸成本的節(jié)約。

7.運輸保險：

通常我們會交付貨代代為購買，這樣可以節(jié)約出單時間，另一

方面，我們需要付代購費用，所以，20_年，對于金額較大的保險,

我們會安排自己購買，一是節(jié)約部分費用，二來公司自主操作可以

直接監(jiān)控保單的正誤。

8.結匯方面：

結匯手續(xù)在20_年還是由外貿(mào)部人員自行結匯，現(xiàn)在是每票結

匯，與往年的多票結匯不同，這一來可以規(guī)避人民幣增值的風險，

另一方面也是財務帳上更加明了每筆回款。

綜述：出口的過程并非復雜的過程，但是出口的過程卻是一個

環(huán)環(huán)相扣的過程，20_年以來，還多謝各個環(huán)節(jié)的負責人的極力配

合每批貨物的出口環(huán)節(jié)都不脫節(jié)，很好地完成每個出口任務。

（四）對公司要求和建議

1.海外市場的開拓沒有終點，20__年對于20—年來說只是起點。

我們在摸索中慢慢成長起來，而新一年度拓展工作的每一個項目都

需要各級領導的大力支持，所以，希望我們在拓展過程中所走的每

一步都是理智的，所做的每一個決策都是經(jīng)過反復思量的，所進行

的每一項工作都是有明確目的性的。

2.我堅信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更

好地銷售我們的產(chǎn)品。為了加強宣傳的有效性，希望能改進一下海

外市場的宣傳冊，希望策劃部能針對公司的主打產(chǎn)品，做一個專門

的宣傳冊，一來，可以直接有效地進行產(chǎn)品宣傳，二來，也可以使

客人攜帶更方便，三來，也可以提高我們的企業(yè)形象。

3.另外，公司產(chǎn)品政策或者價格方面有變動時，請及時通知我

們，不要讓我們覺得我們被公司遺忘了。

4.在維持老客戶的同時，應加大力度，找到老經(jīng)銷商新的銷售

增長點，應進一步了解客戶所銷售產(chǎn)品的結構。

（五）未來展望

本次總結將出口銷售工作與公司一些銷售政策做一個初步的結

合，希望—年能總結經(jīng)驗教訓更好地開展出口營銷工作，以下的計

劃暫作參考：

（以下的計劃太過詳細，朋友們，也請原諒我不能在這里貼出來）

2、綜述：

20_年是正式成立外貿(mào)部的第二年，由于市場開發(fā)和服務的重

新定位，人員重新組閣，海外市場的成熟還需一個過程，本著對公

司負責、對品牌負責、對客戶負責的理念，在公司現(xiàn)有條件下，以

高度負責任的主人翁態(tài)度對待海外市場營銷的各種工作，相信在公

司各級領導的信任與支持下，在20_年會有不少的驚喜出現(xiàn)！

好了，貼完了c各位朋友們，走過路過，請留下您好的意見，

再次謝謝大家的光臨，20_,讓我們共同進步吧。

2024年業(yè)務部門年終總結篇5

—年已經(jīng)來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方

面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

20_年，我擔任支行對公客戶經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯

票專管員。一年來，在行領導的關心愛護和同事們的幫助支持下，

我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡

的成績，營銷工作卓有成效，票據(jù)貼現(xiàn)達億千萬，未出現(xiàn)一筆差錯

事故，為樹立我行良好形象做出了應有貢獻。

一、不斷加強學習，強化主動服務意識

營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行,

愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地

干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，

因為它是客戶直接了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。

因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在營銷工作和票據(jù)專管工作

中，我始終堅持虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱

心對待客戶。作為—銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務意識,

始終心系客戶，心系本行，努力提高服務水平和服務質量。一年來,

無論在什么情況下，我都對支行、對自己充滿希望、充滿信心，熱

愛本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實認真,

勤懇兢業(yè)，對業(yè)務虛心好學，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務技能有了

長足的進步，業(yè)務工作取得了明顯的成績。在優(yōu)質文明服務工作上,

我嚴格要求自己，始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶

之所憂的服務理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、

周到、便捷、高效妁服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、

服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏

得了客戶的信任。

二、創(chuàng)新營銷方式，提高客戶營銷水平

20_年，營業(yè)部堅持不斷創(chuàng)新，每個季度都搞了不同的營銷活

動，分別是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺19,取得了較

理想的成效。在客戶營銷工作中，我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)

質服務，才能贏得更多、更好的客戶?？蛻艨偸切涡紊模?/p>

總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護支行利益的

前提下，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務。今年，支行相繼

推出了一系列服務舉措，在實際辦理業(yè)務時，我都沖鋒在第一線，

在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客

戶提供方便，靈活、個性化、快捷的服務。為了穩(wěn)定和爭取更多的

客戶，經(jīng)常將服務延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財務人員過生日

時，我都不忘送上一個短短的祝福，在客戶有困難時不忘送上援助

的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人。

三、耐心周到服務，提升票據(jù)貼現(xiàn)實績

在票據(jù)貼現(xiàn)工作中，常常遇到一些提出不同觀點和不能理解我

們工作的客戶，這時，我總是及時的做好解釋和巧妙應對，既不傷

了客戶，也維護了支行的形象。服務中有時顧客提出的問題正好言

中我們服務項目的缺陷，如果對明擺的事實視而不見，聽而不聞或

文過飾非，表現(xiàn)出強詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務做不成，還會損

害支行的信譽。因比，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評

意見，然后再做出規(guī)范合理的解釋，這樣乂來大多數(shù)客戶都會很樂

意的接受，最終使得業(yè)務順利辦理。

總之，客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的，然而就在這

日復一日的工作中我學會了以務實求真的態(tài)度對待工作，領略到了

服務的魅力。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達寬容的心境對待

工作，繼續(xù)堅持“以客戶為中心”，開拓創(chuàng)新，銳意進取，為支行

發(fā)展做出更大的貢獻。

2024年業(yè)務部門年終總結篇6

時間飛梭，轉眼20_年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單

單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個人素質能力和業(yè)務

能力都有了很大的提高，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。

待人更寬宏，更溫加，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調

溝通能夠保證各項事務順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖

延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品質量和工作失誤導致的客戶投訴。

有說：業(yè)務員是夾心餅干，如何充當好這個角色，并不是一件容易

的事情，也要因人而異，因事而異。

就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競

爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言,

甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術發(fā)展趨勢清晰，一般不會出現(xiàn)技

術方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時，這些行業(yè)需要巨大市場作

為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場

占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被

提出。

作為一個部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就

必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新，

并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。

方法和手段對我部門業(yè)務人員進行思維轉變非常重要。尤其我

部門成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有

最起碼的責任心，其業(yè)務水準有待進一步提高，我們的操作模

式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的.基礎上繼承、發(fā)揚、

創(chuàng)新成為我們各項工作的當務之急。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸索,

我部門基本確立了加強對同行的學習、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、

大膽實踐的方針，并取得了一些成效。

1.積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。

經(jīng)過在工作中學習，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理不斷帶

領我部穩(wěn)步拓展業(yè)務。并給予本部門每個人員最大的幫助，結合本

部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績；但

是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自

主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必

需面對的問題。

在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門的負責人，我需要

進一步完善、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部

門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務水準的前

提下，幫助和指導部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。

2.加強經(jīng)驗積累，及時掌握信息新動態(tài)。

查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié)，各

不同業(yè)務操作的特點，圍繞我們關心的重點問題，我部門將采取總

結、交談等形式，去綜合總結，分類整理。依次來掌握了大量參考

資料。如外貿(mào)業(yè)務經(jīng)驗總結（配合公司整體銷售工作）、出口退稅、

外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時、準確

地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù),

便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。同時，在今年通

過進一步通過網(wǎng)絡工作的體驗之后，在今后的工作中，我們更應該

加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài)，最新信息。

準確地做出決斷，更好的配合公司的運營。

2024年業(yè)務部門年終總結篇7

我支行轄內共有10個營業(yè)機構。截止6月末各項存款余額

230.973萬元，較5月末增長6.751萬元；各項貸款余額93.516萬

元，較5月末下降1.175萬元；表內不良貸款余額235萬元，較5

月末下降395萬元；財務總收入3313萬元（其中實現(xiàn)收入635萬

元），總支出2485萬元，實現(xiàn)凈利潤828萬元。

一、我支行主要的工作措施及成效有乂下幾個方面

（一）搭建內部管理框架，全力以赴保障開業(yè)順利進行

自盛大開業(yè)以來，支行積極落實了籌建辦及總行在籌備創(chuàng)立和

開業(yè)初期的各項工作，優(yōu)質高效的完成了開業(yè)公告、對外宣傳等各

項工作。先后開展了機關人員雙聘及中層管理干部選聘工作，積極

籌備機關組建工作，在總行和兄弟支行的幫助與支持下，確定辦公

地點，逐漸完備辦公設施，初步確立機關管理人員的選配和部門的

基本設置。自此，支行機關部門已具雛形，保證了各項管理工作有

序開展。

（二）逐步建立和完善支行信貸管理制度

按照總行安排，我行依據(jù)《授信審查委員會工作規(guī)則（暫行）》

要求，成立了支行授信審查小組，制定了《支行授信審查小組議事

規(guī)則》。按照《授信業(yè)務操作流程（暫行）》，結合我行實際情況，

制定了支行授信業(yè)務流程。議事規(guī)則和授信業(yè)務流程的制定明確了

我行授信業(yè)務各個環(huán)節(jié)的工作職責，對我行現(xiàn)階段授信業(yè)務的順利

開展奠定了良好的基礎。

（三）加強信貸基礎管理，提高經(jīng)營管理水平

在加大貸款營銷力度的同時，我支行對報送貸款資料進行了逐

筆審查，共審查8筆，金額共計470萬元。對符合貸款授信條件的

業(yè)務及時進行審批，對不符合授信業(yè)務條件的貸款做退回處理，對

貸款資料不完善需補充的，及時通知經(jīng)辦行補充完善資料。在授信

業(yè)務審查上我支行依據(jù)相關法律法規(guī)、國家行業(yè)政策、本行業(yè)務經(jīng)

營規(guī)劃及信貸政策制度，通過財務分析與非財務分析等手段，對授

信業(yè)務進行審查，充分揭示授信業(yè)務風險，并提出可行的風險控制

措施，為授信審批提供依據(jù)。同時我支行堅持在業(yè)務合法性、安全

性及可行性基礎上加快審查速度，對個人類貸款審批于當日或次日

內審查完畢，公司類貸款盡快審查。

（四）強化會計基礎管理，及時進行各項費用處理

根據(jù)總行《會計檢查方案（暫行）》，6月下旬財會部3人組

成檢查小組，對轄內10個網(wǎng)點進行了專項檢查，內容主要包括走存

現(xiàn)金、重要空白憑證、會計業(yè)務印章、內外賬務、會計檔案、會計

人員交接六個方面，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題按照有關規(guī)定及時進行了

限期整改，逐步實現(xiàn)了會計工作制度化、流程化、規(guī)范化。

我支行財會部從6月中旬開始正式運轉，前期費用報賬工作未

能正常進行，因此我們首先認真學習了總行下發(fā)的財務審批辦法、

財務費用報銷辦法、低值易耗品管理辦法等，嚴格按要求進行財務

費用報賬工作，認真審核財務事項和票據(jù)，按審批流程和權限規(guī)范

處理，確保費用支出的真實性、合理性、合規(guī)性。遇到難以把握的

問題，積極與總行相關人員溝通，避免因認識不到位、理解有偏差

而影響工作質量。

（五）規(guī)范電子設備管理及操作，進一步完善信息管理工作

根據(jù)電子渠道部的安排，—年6月19日我支行相關人員參加了

在總行舉行的電子渠道部工作安排會，學習有關電子銀行和信息科

技方面的業(yè)務流程、管理辦法和業(yè)務規(guī)范；陸續(xù)與電子設備維保商、

經(jīng)銷商、生產(chǎn)商對接；整理歸檔電子設備價目表、通信線路；每日

統(tǒng)計系統(tǒng)差錯及時報總行電子渠道部處理；協(xié)調解決各網(wǎng)點上報的

系統(tǒng)及電子設備臨時故障。

（六）加強安全保衛(wèi)工作，提高安全防范意識

綜合管理部運用了望、聞、問、的檢查方式對我轄營業(yè)部及9

個二級支行進行安全方面的檢查，檢查覆蓋率達100%,通過檢查對

各網(wǎng)點中存在的問題及時予以糾正。同時結合本次檢查中存在的問

題，對員工進行了安全教育和管理，提升員工安全意識和防范能力。

（七）加強綜合管理，確保行務工作運轉有序高效

一是積極搭建0A辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)了公文往來電子化，提高了效

率，節(jié)省了時間。及時將總行、銀監(jiān)局等上級部門的有關文件、方

針政策及重要信息進行整理，嚴格按照保密法、保密規(guī)章制度和文

件傳閱制度的規(guī)定及時傳送給行領導，并且按照行領導的指示及時、

準確的傳遞到位。對閱辦完畢的文件及時回收，防止遺失。對收回

的文件分類存放，以備查詢。二是堅持抓好支行物業(yè)管理，對全轄

營業(yè)網(wǎng)點的租賃情況、環(huán)境衛(wèi)生、場所設施等方面都進行了全面檢

查。

對需要維修或更換的設施及時進行了處理更換。三是對我轄內

支行低值易耗品和固定資產(chǎn)采用賬面盤點與實務盤點相結合的方式,

逐一盤點，并落實賬務差別。

二、工作中存在問題

1、二級支行壞境需要進一步改善，全轄營業(yè)網(wǎng)點沒有統(tǒng)一的標

識，并且普遍存在裝修時間過長、網(wǎng)點設施陳舊，有些支行需要重

新裝修，部分辦公設施需要更新。

2、柜員服務質量有待進一步提高，服務意識有待加強。

3、規(guī)章制度還需進一步完善和細化，在制度執(zhí)行的自覺性、規(guī)

范性和精細化上還需要進一步加強。

三、次月工作計劃：

1、進一步完善我行信貸業(yè)務管理制度，加強對信貸管理人員的

培訓。

2、在充分調研的基礎上對部分費用核定標準，杜絕浪費。努力

壓縮不必要的支出，形成節(jié)約辦公的意識和習慣。

3、協(xié)同未央行做好賬戶資料、風險預警信息上報的銜接工作。

4、根據(jù)行領導安排并結合我二級支行實際情況，在與總行溝通

協(xié)調，為有條件安裝ATM自助取款機的網(wǎng)點盡快配備自助設備。

5、根據(jù)對分支機構的部門設置、工作職責及人員編制方案并結

合我行現(xiàn)有人員編制情況，進行人員配置。

6、細化業(yè)務操作流程，完善支行內部管理制度，構建嚴密有效

的制度保障體系，形成辦事有制度，操作有規(guī)程，違規(guī)有懲處的長

效機制。

2024年業(yè)務部門年終總結篇8

尊敬的、親愛的同事們：

大家好！

20_年的工作已經(jīng)過去，回想過去一年的工作，在總行的正確

下，在支行行長的指導關心下，在柜員、大堂經(jīng)理和其他客戶經(jīng)理

等單位同事的支持幫助下，我在各個方面均有了不同程度的提高，

綜合素質、業(yè)務技能、營銷能力、風險防范、優(yōu)質服務等有了長足

的進步，現(xiàn)將一年來的工作向各位、同事和關心支持我的朋友、客

戶匯報如下：

一、20_年工作與回顧

理論學習方面

學習是客戶經(jīng)理必備技能。在過去的一年中，我自覺加強對國

家宏觀經(jīng)濟形勢和金融形勢的掌握，特別是對涉及農(nóng)村金融有關的

法律法規(guī)，尤其是系統(tǒng)內印發(fā)的新政策、新辦法、新制度，重點學,

認真學，不斷提升自身的整體綜合素質。

作為農(nóng)商銀行的一名普通客戶經(jīng)理，我利用工作的間隙，將制

度文件和操作流程制作成小冊子，條條背，條條加以解讀，并與實

際進行結合，做到在實踐中學習，在學習中改進，使自己的理論水

平有了很大的提升，對于日常工作中客戶的咨詢也能夠及時全面有

效的解答。

同時，在總行的安排下，我抓住每次外出學習和培訓的機會，

注重向其他兄弟行社學習，向其他客戶經(jīng)理學習，不斷改進自己工

作中的不足。

工作實踐方面

立足崗位需要，在積極學習的同時，踏踏實實做好本職工作。

一是積極營銷貸款。貸款放得出、管得好、收得回，是對客戶

經(jīng)理日常工作的最真實寫照，作為一名客戶經(jīng)理，我始終將“主動

營銷”放在首位，主動走出辦公室，走進農(nóng)戶的家中，了解客戶的

資金需求，和客戶一起解決工作、生活中的難題。

二是吸收存款也是客戶經(jīng)理的重要工作。存款需要全員營銷，

作為客戶經(jīng)理也不例外，在營銷貸款的過程中，我始終繃緊攬儲這

根弦，利用一切機會吸收存款，有時甚至呼吁七大姑八大姨二舅媽

三奶奶來存款，幫助我完成存款任務指標。

三是努力做好風險防控。年，日益嚴峻的經(jīng)濟金融形勢持續(xù)向

縣域傳導，對市場定位為地方的農(nóng)商銀行帶來較大沖擊，突出表現(xiàn)

為不良貸款前清后增，防控形勢嚴峻，如何督促客戶及時繳納利息,

如何幫助客戶辦理轉貸手續(xù)，成為全年的重點工作，也是最頭等的

工作，稍有不慎，一個月的工資被扣罰是小事，有時候還會影響全

行的績效考評。

四是勤勤懇懇做好其他工作。在做好本職工作的同時，對上級

交代和安排的其他工作，我都會盡心盡力、勤勤懇懇地去完成，如

完成總行下發(fā)的報表報告、與其他同事一起打掃衛(wèi)生、巡檢農(nóng)金通

及自助設備等。

團結同事方面

眾人拾柴火焰高，一個單位同樣如此，只有眾人擁有共同的目

標，才能把業(yè)績做好、才能把目標完成。在工作和生活中，我始終

以微笑面對同事，與同事小事不計較、大事互相禮讓，確實做到

“先別人一步想到”，與同事營造積極和諧的工作氛圍，真正打造

“以行為家”的同事加親人似得感情。

二、存在的問題和不足

在過去的一年中，成績是可喜的，但我也清醒的認識到，自己

工作中仍然存在一些問題與不足，離和同事的要求還有一定的距離,

在今后的工作中還需要進一步的努力。問題與不足主要表現(xiàn)在以下

幾個方面：

一是主動營銷客戶的意識還有待進一步增強。在工作中，主動

營銷意識還未完全融入工作中，傳統(tǒng)的營銷模式還占很大的比重，

特別是在首季工作中，坐門等客的意識還沒有完全改變。

二是新產(chǎn)品的推廣力度還有待進一步加大。每一種新產(chǎn)品推廣

時，由于對新產(chǎn)品的市場定位、操作流程、風控措施了解不充分，

造成對新產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生一定的畏難情緒，效果不明顯，考核業(yè)績

很難有大的突破。

三是主動求變和創(chuàng)新的意識還有待進一步提升。在實際工作中,

重執(zhí)行輕創(chuàng)新，重習慣輕求變，難以對工作中的難題加以提煉、，并

進而提出改進措施和方法。

三、下步努力方向

新的一年已經(jīng)開始，客戶經(jīng)理也步入一年中最為繁忙的季節(jié)，

我將工作中的經(jīng)驗，查找工作中的不足，結合總行和我支行的發(fā)展

實際，努力做好以下幾個方面的工作：

一是積極投身前三個月旺季營銷活動中?？傂幸呀?jīng)開展“開門

紅”營銷活動，要求全體員工積極行動，群策群力，做好首季業(yè)務

拓展和營銷工作。在活動中，我將積極發(fā)揮自身能量，投入到活動

中去，為總行和支行的業(yè)績貢獻自己的力量。

二是繼續(xù)不斷加強學習，不斷提高綜合素質和業(yè)務技能。針對

各項制度辦法和政策形勢，我將制定出一年的‘學習計劃，有步驟、

有重點地進行學習C

三是進一步提高主動營銷的意識。離開辦公室，走進企業(yè)農(nóng)戶，

一星期至少保證有4天的時間進行主動營銷，對存量客戶定期進行

走訪和檢查，按規(guī)定完成制度辦法要求的走訪和檢查任務。

下步工作中，我將牢記和同事的囑托，努力克服自身存在的問

題與不足，不斷提高自身素質，積極發(fā)揮工作效能，與、與同事一

起，為全行的業(yè)務發(fā)展做己最大的努力，為了—銀行更輝煌的明天。

此致

敬禮！

述職人：

20_年—月—日

2024年業(yè)務部門年終總結篇9

1.熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務員的起始。

了解這個行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式，了

解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主

攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學

習和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除

了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主

的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對應的產(chǎn)品也各有不一，一個人不

容易在短時間內去掌握所有的產(chǎn)品系列。但是對自己所處理的客戶

的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主

要客戶以割草機配件，直管，儲物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的技

術要求，基礎要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在

美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來,

而相對于我們主打產(chǎn)品的性質和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運

輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有

一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我

們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。

2.業(yè)務技巧

擁有良好的業(yè)務技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調能力，在滿

足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結合，搭起客戶和工

廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品

質量，保證資料信息提供的及時性，及時準確地提供報價，協(xié)調生

產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關系，增強客戶對我們的信譽度。

老客戶擴大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項目。業(yè)務談判，作為業(yè)務

員，業(yè)務員承擔著客戶的顧問的角色，責任是滿足客戶要求，服務

好客戶，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需

求出發(fā)，但是同時要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過和

各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不

能盲目盲從。

客戶來訪時，相關資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有

哪些問題，哪些要求需要當面解答。對于客戶所提出的問題，要進

行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，有些關鍵問

題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去

判斷客戶的‘需求。業(yè)務員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和

客戶交談，吃飯時要學會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的

認知情況。

其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要

很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡員，我們必須保證生

產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，

都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合，把客戶的要求寫清楚,

時時刻刻關心生產(chǎn)進度了解，催促生產(chǎn)，保證按時交貨，還要了解

生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，產(chǎn)品

是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功

能的產(chǎn)品問題。有問題及時溝通，及時更正，產(chǎn)品在工廠，任何問

題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了。到時候，只

能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部,

確保能按時交貨。

在做業(yè)務過程中，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要

業(yè)務員干什么，關鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得

有一點很關鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好,

保證產(chǎn)品質量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去

抱怨，而要想著如何去解決。

2024年業(yè)務部門年終總結篇10

“以史為鏡可以知興替"，20_年的工作已經(jīng)開展，回顧20_

年的工作可以溫故而知新，從中汲取教訓和經(jīng)驗?？偟膩碚f，20_

年取得了一些成績，基本達到了省行三鐵的標準，但也存在很多的

問題，主要有以下幾個方面：

一、客戶身份識別方面。

20—年，營業(yè)部存在多次客戶身份證應聯(lián)網(wǎng)核查未執(zhí)行聯(lián)網(wǎng)核