證券公司客戶服務(wù)臺規(guī)范

證券公司客戶服務(wù)臺規(guī)范合同編號：__________證券公司客戶服務(wù)臺規(guī)范合同地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方作為一家合法成立的證券公司，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的證券交易及相關(guān)服務(wù)；鑒于乙方愿意接受甲方的客戶服務(wù)臺規(guī)范，享受甲方提供的服務(wù)；雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，就乙方接受甲方客戶服務(wù)臺規(guī)范相關(guān)事宜，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方為客戶提供證券交易、行情查詢、投資咨詢、資產(chǎn)管理等服務(wù)。1.2甲方應(yīng)及時、準確、全面地提供證券市場相關(guān)信息，以便乙方做出投資決策。1.3甲方應(yīng)建立健全客戶檔案管理制度，確保乙方個人信息的安全、保密。第二條服務(wù)時間2.1甲方客戶服務(wù)臺的服務(wù)時間為每周一至周五，上午9:00至11:30，下午13:00至15:00。2.2如有特殊情況，甲方應(yīng)及時通知乙方，并予以妥善處理。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1甲方應(yīng)配備具備專業(yè)素質(zhì)和良好服務(wù)態(tài)度的工作人員，為乙方提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.2甲方應(yīng)定期對工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.3甲方應(yīng)建立客戶滿意度調(diào)查機制，及時了解乙方對客戶服務(wù)臺的意見和建議，不斷改進服務(wù)。第四條保密條款4.1甲方承諾對乙方的個人信息予以保密，不得泄露給第三方。4.2甲方不得利用乙方提供的信息進行不正當(dāng)競爭或侵害乙方合法權(quán)益。第五條違約責(zé)任5.1甲乙雙方應(yīng)嚴格遵守本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方改正或賠償損失。5.3乙方未按照約定支付服務(wù)費的，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)或要求乙方支付違約金。第六條爭議解決6.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.證券公司客戶服務(wù)臺規(guī)范合同2.甲方（證券公司）營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.乙方（客戶）身份證復(fù)印件4.服務(wù)記錄表格5.客戶滿意度調(diào)查表6.保密協(xié)議7.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定：包括但不限于服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.甲方未妥善保管乙方個人信息：泄露、不當(dāng)使用乙方個人信息。3.乙方未按照約定支付服務(wù)費：逾期支付、未支付等服務(wù)費相關(guān)違約行為。4.乙方未遵守客戶服務(wù)臺規(guī)范：違反合同約定的任何條款。三、法律名詞及解釋：1.證券公司：依照《中華人民共和國證券法》規(guī)定設(shè)立的經(jīng)營證券業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)。2.客戶：與證券公司簽訂合同，接受證券公司服務(wù)的自然人、法人和其他組織。3.服務(wù)費：乙方為享受甲方提供的服務(wù)而支付的費用。4.個人信息：乙方在簽訂和使用合同過程中提供的身份信息、聯(lián)系方式等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)時間沖突：提前溝通協(xié)商，調(diào)整服務(wù)時間。2.服務(wù)質(zhì)量爭議：查閱服務(wù)記錄，根據(jù)實際情況進行判定。3.保密信息泄露：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取補救措施，追究相關(guān)人員責(zé)任。4.乙方逾期支付服務(wù)費：發(fā)送催款通知，協(xié)商解決，如協(xié)商無果可依法追償。5.甲方未提供服務(wù)：根據(jù)實際情況，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如賠償乙方損失。五、所有應(yīng)用場景：1.證券公司為客戶辦理證券交易業(yè)務(wù)。2.證券公司為客戶提供投資咨詢、資產(chǎn)管理等服務(wù)。3.證