系統(tǒng)運(yùn)維駐場服務(wù)

系統(tǒng)運(yùn)維駐場服務(wù)

為確保甲方相關(guān)設(shè)備完好,運(yùn)轉(zhuǎn)正常，駐場技術(shù)服務(wù)包括規(guī)范性日常維護(hù)，故障應(yīng)急

響應(yīng)，設(shè)備問題解決等范圍,具體工作內(nèi)容如下：

一、設(shè)備應(yīng)用

1、負(fù)責(zé)對所有設(shè)備（詳見附件1）的應(yīng)用操作,每季度提交每個設(shè)備的配置和存儲應(yīng)

用情況報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱?bào)告、IP分配報(bào)告，并負(fù)責(zé)對上海海事局航海圖書印制中心的相關(guān)

工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；

2、對新應(yīng)用的設(shè)備需求，駐場工作人員應(yīng)及時(shí)提交設(shè)備配置現(xiàn)狀及設(shè)備規(guī)劃報(bào)告，以

便該應(yīng)用能及時(shí)實(shí)施；

3、掌握設(shè)備的運(yùn)行情況,就保修期、存儲空間等及時(shí)進(jìn)行提醒；

4、建立相關(guān)系統(tǒng)軟件各種故障的恢復(fù)流程及應(yīng)急措施；

5、協(xié)助印制中心進(jìn)行機(jī)房改造、設(shè)備搬遷、網(wǎng)絡(luò)改造等工作。

二、環(huán)境與設(shè)備

1、指派專人定期對機(jī)房供配電、空調(diào)、溫濕度控制等設(shè)施進(jìn)行檢查記錄；

2、指派專人對機(jī)房人員的出入、服務(wù)器的開機(jī)或關(guān)機(jī)等工作進(jìn)行記錄;

3、按照合同附件資產(chǎn)清單，建立服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的檔案，形成不易破壞的醒目標(biāo)識,

并定期更新相關(guān)內(nèi)容；

4、對資產(chǎn)清單所列的各種設(shè)備、線路等,做好檢查維護(hù)工作?發(fā)現(xiàn)故障,及時(shí)報(bào)告,

并安排服務(wù)聯(lián)系或維修，對維修情況提交書面報(bào)告；

5、對資產(chǎn)清單所列的各種設(shè)備、線路運(yùn)行及維修記錄，按重要性級別，定期書面報(bào)告；

6、形成每日巡視制度，對機(jī)房中相關(guān)設(shè)備的告警顯示、空調(diào)、UPS等實(shí)際狀態(tài)進(jìn)行

記錄。

三、監(jiān)控和安全

1、通過IT資源監(jiān)控系統(tǒng)，對通信線路、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用軟件的運(yùn)行狀況、網(wǎng)

絡(luò)流量、用戶行為等進(jìn)行監(jiān)測和報(bào)警，形成記錄、妥善保存并按重要性級別，定期書面報(bào)

告；

2、指派專人期對監(jiān)測和報(bào)警記錄進(jìn)行分析、評審，發(fā)現(xiàn)可疑行為，形成分析報(bào)告，并

買取必要的應(yīng)對措施；

3、指派專人，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行日志、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控記錄的日常維護(hù)和報(bào)警信息分析和處理工

作，提出優(yōu)化建議及方案；

4、根據(jù)廠家提供的軟件升級版本對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行更新，并在更新前對現(xiàn)有的重要文件

進(jìn)行備份；

5、定期對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描,對發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全漏洞進(jìn)行及時(shí)的修補(bǔ)；（甲

方配置相關(guān)硬件設(shè)備后實(shí)施）

6、對關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)配置文件進(jìn)行定期離線備份；

7、定期檢查違反規(guī)定上網(wǎng)或其他違反網(wǎng)絡(luò)安全策略的行為，書面報(bào)告；（甲方配置相

關(guān)硬件設(shè)備后實(shí)施）

8、指派專人進(jìn)行核心服務(wù)器的工作壓力監(jiān)控，針對業(yè)務(wù)的增長定期生成主服務(wù)器的工

作壓力報(bào)表，并且預(yù)估業(yè)務(wù)熠長對服務(wù)器壓力的影響提出合理化建議；

9、指派專人進(jìn)行核心數(shù)據(jù)庫的工作壓力監(jiān)控，定期生成報(bào)告，并就改進(jìn)提出合理化建

議。

四、操作系統(tǒng)安全

1、根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)安全分析結(jié)果,確定系統(tǒng)的訪問控制策略；

2、定期進(jìn)行漏洞掃描,對發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)安全漏洞及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)；

3、對小型機(jī)進(jìn)行安全加固，提升操作系統(tǒng)安全性。在不影響數(shù)據(jù)庫工作性能的前提下,

打開安全選項(xiàng)進(jìn)行安全加固。

4、及時(shí)安裝系統(tǒng)的最新補(bǔ)丁程序，在安裝前，首先報(bào)告同意,且在測試環(huán)境中測試通

過，并對重要文件進(jìn)行備份后，方可實(shí)施系統(tǒng)補(bǔ)丁程序的安裝；

5、所有對系統(tǒng)進(jìn)行的維護(hù)，均需詳細(xì)記錄操作日志，包括重要的日常操作、運(yùn)行維護(hù)

記錄、參數(shù)的設(shè)置和修改等內(nèi)容，嚴(yán)禁進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的操作；

6、定期對運(yùn)行日志和審計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常行為；

7、認(rèn)真學(xué)習(xí)系琉管理員角色要求,明確權(quán)限、責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。

五、備份與恢復(fù)

1、根據(jù)印制中心實(shí)際應(yīng)用情況、根據(jù)生產(chǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)的連接關(guān)系、根據(jù)應(yīng)用的業(yè)務(wù)特點(diǎn)

和軟硬件資源，制定詳細(xì)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，確定合理的系統(tǒng)備份策略，定期備份重要

業(yè)務(wù)信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)及軟件系統(tǒng)等；

2、應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和數(shù)據(jù)對系統(tǒng)運(yùn)行的影響，執(zhí)行數(shù)據(jù)的備份，每月提交數(shù)據(jù)備

份報(bào)告,必要時(shí)實(shí)施數(shù)據(jù)恢復(fù)；

3、按照控制數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)過程的程序,對備份過程進(jìn)行記錄，所有文件和記錄應(yīng)妥

善保存；

4、按要求,定期執(zhí)行恢復(fù)程序,檢查和測試備份介質(zhì)的有效性,確?？梢栽诨謴?fù)程序

規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成備份的恢復(fù)；

5、定期進(jìn)行備份介質(zhì)的維護(hù)、更新、替換、輪轉(zhuǎn)，保證備份介質(zhì)可靠有效，針對重要

管份介質(zhì)進(jìn)行雙機(jī)房異地輪轉(zhuǎn)；

6、制作備份和恢復(fù)的測試過程手冊，最大地提高工作效率。

六、安全事件處置

1、及時(shí)報(bào)告所發(fā)現(xiàn)的安全弱點(diǎn)和可疑事件，但任何情況下均不應(yīng)嘗試驗(yàn)證弱點(diǎn)；

2、在安全事件報(bào)告和響應(yīng)處理過程中，分析和鑒定事件產(chǎn)生的原因，收集證據(jù),記錄

處理過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)I,提供防止再次發(fā)生的補(bǔ)救措施，過程形成的所有文件和記錄均

應(yīng)妥善保存。

七、服務(wù)報(bào)告及工作流程整理

1、上述工作內(nèi)容中要求提交的書面報(bào)告之外，駐場人員提供的報(bào)告包括：序號報(bào)告

報(bào)告方式頻度1事件處理報(bào)告格式文檔（郵件）事件發(fā)生時(shí)2巡檢報(bào)告格式文檔（郵件）

每日3月工作報(bào)告格式文檔（郵仁）每月4季度服務(wù)報(bào)告格式文檔（郵件）每季度

2、上述工作內(nèi)容，駐場人員應(yīng)及時(shí)整理匯息相關(guān)操作流程，形成作業(yè)指導(dǎo)文檔，定期上交。

公文寫作

公文寫作是指根據(jù)公務(wù)活動的客觀現(xiàn)實(shí)和需求，運(yùn)用科學(xué)的邏輯思路和寫作

手法完成公文的撰寫6

沒有一篇公文不是為了解決工作中所遇到的實(shí)際問題，所以公文的寫作具有

很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)效用，對寫作者的綜合能力要求較高。公文的現(xiàn)實(shí)效用成為公文和其

他常見文學(xué)作品最大的區(qū)別。部分文學(xué)作品雖然能夠給我們帶來思想上的啟迪，

影響我們的生活，但是沒有一紙公文的影響力來得快，帶來的波動大。

寫作一篇合格的公文對于撰寫人員的綜合要求是很高的，因?yàn)楣膶懽鞅旧?/p>

就是一項(xiàng)綜合性的腦力勞動撰寫人員往往需要具備大量的知識儲備、工作經(jīng)驗(yàn)以

及熟練的寫作技巧。

公文寫作的語言特征

公文的語言是非常講究的。一篇公文如果沒有規(guī)范的語言作為載體，那么在

上傳下達(dá)的過程中可能無法達(dá)到預(yù)期的效果。以下是筆者根據(jù)多年的公文寫作經(jīng)

驗(yàn)總結(jié)出的五個要點(diǎn)。

1.真實(shí)準(zhǔn)確

真實(shí)準(zhǔn)確的用語是公文寫作的底線，是一個公文撰寫者必備的職業(yè)技能，也

是公文寫作中最重要的一點(diǎn)。

寫進(jìn)公文中的材料必須是能夠真實(shí)展現(xiàn)實(shí)際工作中真實(shí)發(fā)生的事件，不能有

任何的虛構(gòu)和編造。因此在撰寫公文的時(shí)候應(yīng)該做到內(nèi)容不真實(shí)的不寫，材料沒

有落實(shí)的不寫，沒了解清楚的不寫6

2嚴(yán)謹(jǐn)莊重

在處理公務(wù)的時(shí)候，應(yīng)該保持公正的立場和嚴(yán)肅的態(tài)度，這一點(diǎn)在公文中也

應(yīng)該得到很好的體現(xiàn)。

怎樣才能讓公文的表達(dá)顯得嚴(yán)謹(jǐn)和莊重呢?

少用口語，不用方言，多用陳述性的語言，少用描繪性的語言。在行文的過

程中，要保持邏輯性，前后內(nèi)容不能相互矛盾，全文要做到嚴(yán)謹(jǐn)周密。

3簡單明了

公文的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，讓人能夠直截了當(dāng)?shù)孛靼灼渲袑＿_(dá)的意思，要做到

言之有物，簡而不空。

因此在寫作公文前就要了解公文的核心思想和目的，整理出公文的重點(diǎn)，做

到成竹在胸。

4.平實(shí)易懂

公文中的語言只有平實(shí)易懂,才能有效地在各級機(jī)關(guān)中傳播。如果在公文中使用

華麗或者帶有修飾性的語言，則需要格外注意使用場合和公文的內(nèi)容。

5.生動

公文寫作一般都是樸實(shí)且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，但是這和文字的生動性并不沖突6

在保證真實(shí)且具有權(quán)威性的前提下，公文語言的生動性主要表現(xiàn)在，向受眾

傳達(dá)出一種富有創(chuàng)造力的精神，而不是單純地通過辭藻的堆砌來彰顯文采。

公文寫作的要求

不同種類的公文，有著不同的要求和寫作方法，但是在寫作大量的公文后就

會發(fā)現(xiàn)，不論哪個種類的公文都有著相同的基本要求。

1.內(nèi)容上不能違背真實(shí)性和保密原則

內(nèi)容上，不能超出作者職權(quán)范圍，要能夠充分展現(xiàn)思路，要用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿媮?/p>

撰寫具體內(nèi)容、不能違背真實(shí)性和保密原則。

2語言上不能有邏輯漏洞

語言上，不能出現(xiàn)邏輯漏洞，結(jié)構(gòu)要合理、層次要分明、語句要平實(shí)、用詞

要準(zhǔn)確。

3形式上要符合公文格式的規(guī)定

形式上，要符合對于公文格式的規(guī)定，不能出現(xiàn)格式上的錯漏，不僅是格式

要規(guī)范化，而且文件中的文字和標(biāo)點(diǎn)符號等的使