醫(yī)院醫(yī)患溝通技巧培訓

醫(yī)院醫(yī)患溝通技巧主講人：XXX01常見醫(yī)患溝通中內容02醫(yī)患溝通中的關鍵問題03醫(yī)患溝通中的注意事項04成功醫(yī)患溝通的訓練目錄常見醫(yī)患溝通中內容章節(jié)副標題01常見醫(yī)患溝通中內容醫(yī)患溝通的目標四個目標被對方接受(傾聽或閱讀)被對方接受被對方理解引起對方的反響(改變行為或態(tài)度)溝通的形式形象溝通診所形象診所形象語言溝通口頭語言目光語言肢體語言常見醫(yī)患溝通中內容常見醫(yī)患溝通中內容溝通的形式01個人形象醫(yī)生形象助手形象行政及其他工作人員形象02形象溝通整齊清潔，優(yōu)雅大方寧靜溫馨，氛圍專業(yè)服飾得體，舉止大方微笑禮貌，親切體貼醫(yī)療服務語言的兩面性良性刺激惡性刺激患者心理穩(wěn)定，消除因患病引發(fā)的消極心理狀態(tài)，增加對醫(yī)務人員的信任程度，積極配合治療。提高病人大腦及整體神經(jīng)系統(tǒng)的張力，激發(fā)機體的潛力，增強對疾病的抵抗力和對環(huán)境的適應能力。令患者產(chǎn)生懷疑、厭惡、憂愁、悲傷、驚恐、焦慮、抑郁、憤怒、憎恨，不利于醫(yī)療服務。臉色蒼白、血壓上升、心率及呼吸頻率改變、血糖濃度和血中化學成分改變、新陳代謝活動受抑等。常見醫(yī)患溝通中內容多大年齡?收入多少?婚姻狀態(tài)如何?是否有孩子?宗教信仰如何?不可以提出的問題干什么工作?有什么業(yè)余愛好?喜歡吃什么?口腔衛(wèi)生習慣如何?您覺得自己的牙齒如何?您想達到一個怎么樣的目標?您估計20年后自己的牙齒將會怎么樣?您希望我為您做些什么?從非專業(yè)的問題進入專業(yè)性的問題常見醫(yī)患溝通中內容傾聽全神貫注，感同身受去蕪存精，衡量價值寬容大度，求同存異，相互影響，變被動為主動02.醫(yī)學院校最重要的教學內容之一是關愛病人，醫(yī)生在工作中最重要的素質就是關愛病人，關愛病人的最重要的手段之一就是與病人的溝通，即傾聽。傾聽的重要性病人不但要求得到優(yōu)質的診治，還要得到理解、同情、尊重、安全感。心浮氣燥的人、利欲熏心的人、精于算計的人、急功近利的人不會重視傾聽，沒有耐心傾聽。對他人的一種鼓勵擁有全部的信息改善關系解決問題人與人之間進一步的理解常見醫(yī)患溝通中內容講說禮貌性語言解釋性語言安慰性語言保護性語言03.有效的口頭表達基本的講話技巧:清楚移情作用真實目光接觸外表姿勢常見醫(yī)患溝通中內容非語言溝通其中非語言溝通的類型:表情手勢目光儀表書面交流04.非語言交流的內容身體語言和人體動作:空間地位親密距離點頭面部表情眼神姿勢常見醫(yī)患溝通中內容05.接打電話的基本原則簡明禮貌機智聲音清楚說話慢些常見醫(yī)患溝通中內容電話溝通的注意事項醫(yī)患溝通中關鍵問題章節(jié)副標題02病人的知情權在醫(yī)療活動中，醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員應當將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險等如實告知患者，及時解答其咨詢?！夺t(yī)療事故處理條例》第11條醫(yī)患溝通中關鍵問題患者關心的關鍵問題診所資質醫(yī)生資格治療工具消毒所需要的時間治療的后續(xù)問題治療過程疼痛治療效果價格醫(yī)患溝通中關鍵問題醫(yī)患溝通中的注意事項章節(jié)副標題03醫(yī)患溝通中的一些注意事項態(tài)度誠懇，彬彬有禮，落落大方。關切同情，尊重人格和隱私。增強心理上的親切感、信任感和相通相悅感。按照病情和個人情況，區(qū)別對待。語言簡潔準確，通俗易懂，吐字清楚。表情得體，語調平和，語速適中，有節(jié)奏感，有邏輯性。按照病情和個人情況，區(qū)別對待。語言簡潔準確，通俗易懂，吐字清楚。醫(yī)患溝通中的注意事項醫(yī)患溝通中的注意事項病人有權充分知情,自主選擇。3任何時候都“實話實說”行不通。5有些話要婉轉,要換個說法。7陳述必須明白,交代必須清楚。2需要會診和轉診時不能含糊其詞。4病人可以說、其他人可以說,不等于醫(yī)務人員就可以說。6表情得體,語調平和,語速適中,有節(jié)奏感,有邏輯性與醫(yī)療有關的問題務必慎重,留有余地。1對精神心理異常和煩躁不安的病人對醫(yī)療中的局限性、相對性和不可避免的瑕疵要及時、細致、耐心地向病人解釋說明。爭取病人親屬醫(yī)務人員的理解與支持，避免出現(xiàn)“挑刺”現(xiàn)象。對醫(yī)療活動中的不當或差錯醫(yī)患溝通中的注意事項對個別病人的過激、失態(tài)、非理盡量介紹病人所患疾病和口腔健康的知識、本人的專業(yè)技術情況以及診所的水平讓病人對病情及診療、愈后有全面的了解，有恰當?shù)男睦頊蕚浜推谕?。見病不見人重病輕人溝通對話增強醫(yī)患感情醫(yī)患溝通中的注意事項成功醫(yī)患溝通的訓練章節(jié)副標題04成功醫(yī)患溝通的訓練溝通訓練的五大步驟01初步的了解02重復為成功之母03開始使用融匯貫通0404再次加強學而不思則