二零二五年度大客戶需求分析與客戶滿意度提升合同5篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度大客戶需求分析與客戶滿意度提升合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂目的1.3合同期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1需求分析服務(wù)2.1.1需求調(diào)研2.1.2需求分析報(bào)告2.1.3需求跟蹤與反饋2.2客戶滿意度提升服務(wù)2.2.1滿意度調(diào)研2.2.2滿意度分析報(bào)告2.2.3提升措施制定與實(shí)施3.服務(wù)提供方式與流程3.1服務(wù)提供方式3.2服務(wù)流程3.2.1需求分析流程3.2.2滿意度提升流程4.服務(wù)期限與進(jìn)度安排4.1服務(wù)期限4.2進(jìn)度安排5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3付款期限6.知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2保密條款7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同附件11.1附件清單11.2附件內(nèi)容12.其他約定事項(xiàng)12.1不可抗力12.2通知方式12.3合同變更與補(bǔ)充13.合同簽署13.1簽署地點(diǎn)13.2簽署日期13.3簽署人員14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明14.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)14.3附件三：保密協(xié)議第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同雙方基本信息1.1.1甲方法定代表人：1.1.2甲方法定代表人身份證號碼：056781.1.3甲方法定代表人聯(lián)系電話：138001380001.1.5甲方法定代表人通訊地址：市區(qū)路號1.2合同簽訂目的本合同簽訂目的為通過乙方提供的專業(yè)服務(wù)，對甲方的大客戶需求進(jìn)行全面分析與評估，并制定相應(yīng)的客戶滿意度提升策略，以增強(qiáng)甲方在市場競爭中的優(yōu)勢。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。1.4合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，自生效之日起具有法律約束力。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1需求分析服務(wù)2.1.1需求調(diào)研乙方將組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)，通過問卷調(diào)查、訪談、市場分析等方式，對甲方大客戶的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)研。2.1.2需求分析報(bào)告乙方將在調(diào)研完成后，向甲方提交一份詳細(xì)的需求分析報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于客戶背景、需求特點(diǎn)、市場分析、競爭對比等。2.1.3需求跟蹤與反饋乙方將對需求分析報(bào)告的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤，并根據(jù)甲方反饋進(jìn)行必要的調(diào)整。2.2客戶滿意度提升服務(wù)2.2.1滿意度調(diào)研乙方將定期對甲方大客戶進(jìn)行滿意度調(diào)研，了解客戶對甲方產(chǎn)品或服務(wù)的評價(jià)。2.2.2滿意度分析報(bào)告乙方將在滿意度調(diào)研完成后，向甲方提交滿意度分析報(bào)告，內(nèi)容包括客戶滿意度現(xiàn)狀、滿意度提升空間、改進(jìn)建議等。2.2.3提升措施制定與實(shí)施乙方將根據(jù)滿意度分析報(bào)告，制定針對性的客戶滿意度提升措施，并協(xié)助甲方實(shí)施。第三條服務(wù)提供方式與流程3.1服務(wù)提供方式乙方將通過網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式提供本合同約定的服務(wù)。3.2服務(wù)流程3.2.1需求分析流程乙方將在合同簽訂后一個(gè)月內(nèi)完成需求調(diào)研，并在一個(gè)月內(nèi)提交需求分析報(bào)告。3.2.2滿意度提升流程乙方將在合同簽訂后一個(gè)月內(nèi)開始滿意度調(diào)研，并每月提交一次滿意度分析報(bào)告。第四條服務(wù)期限與進(jìn)度安排4.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為自合同生效之日起一年。4.2進(jìn)度安排4.2.1需求分析服務(wù)進(jìn)度安排需求調(diào)研：合同簽訂后一個(gè)月內(nèi)完成需求分析報(bào)告：合同簽訂后一個(gè)月內(nèi)提交需求跟蹤與反饋：合同簽訂后至合同到期前持續(xù)進(jìn)行4.2.2滿意度提升服務(wù)進(jìn)度安排滿意度調(diào)研：合同簽訂后一個(gè)月內(nèi)開始滿意度分析報(bào)告：每月提交一次第五條服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）。5.2支付方式5.2.1首付款：合同簽訂后五日內(nèi)，甲方支付乙方合同總金額的30%作為首付款。5.2.2中期款：乙方完成需求分析報(bào)告后五日內(nèi)，甲方支付乙方合同總金額的40%作為中期款。5.2.3尾款：乙方完成滿意度提升服務(wù)后五日內(nèi)，甲方支付乙方合同總金額的30%作為尾款。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于報(bào)告、分析結(jié)果、改進(jìn)建議等，歸甲方所有。6.2保密條款雙方對本合同內(nèi)容以及服務(wù)過程中獲取的任何商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。第七條違約責(zé)任7.1違約行為7.1.1乙方未按時(shí)完成本合同約定的服務(wù)內(nèi)容；7.1.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密；7.1.3甲方未按時(shí)支付本合同約定的費(fèi)用。7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.2.1乙方未按時(shí)完成本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，甲方有權(quán)要求乙方按照約定時(shí)間補(bǔ)正，并賠償由此給甲方造成的損失；7.2.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失；7.2.3甲方未按時(shí)支付本合同約定的費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。第八條爭議解決8.1爭議解決方式雙方因履行本合同所發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。第九條合同解除9.1合同解除條件9.1.1甲方或乙方違反本合同約定，嚴(yán)重?fù)p害對方利益的；9.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的；9.1.3經(jīng)雙方協(xié)商一致，決定解除合同的。9.2合同解除程序9.2.1任何一方要求解除合同時(shí)，應(yīng)提前三十日以書面形式通知對方；9.2.2在接到解除合同的通知后，雙方應(yīng)在十五日內(nèi)辦理合同解除手續(xù)。第十條合同生效與終止10.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后，自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿；10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；10.2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。第十一條合同附件11.1附件清單11.1.1甲方提供的資料清單11.1.2乙方提供的服務(wù)內(nèi)容清單11.1.3需求分析報(bào)告模板11.1.4滿意度調(diào)研問卷模板11.1.5合同解除通知模板11.2附件內(nèi)容11.2.1甲方提供的資料應(yīng)真實(shí)、完整，并保證其合法性；11.2.2乙方提供的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)按照本合同約定執(zhí)行；11.2.3附件內(nèi)容為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十二條其他約定事項(xiàng)12.1不可抗力12.1.1不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同履行不能或履行困難的情況；12.1.2發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取措施減輕損失；12.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。12.2通知方式12.2.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過快遞、電子郵件等方式發(fā)送；12.2.2通知送達(dá)時(shí)間為送達(dá)地點(diǎn)的郵戳日期或電子郵箱發(fā)送日期。12.3合同變更與補(bǔ)充12.3.1本合同如有變更或補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議或變更協(xié)議；12.3.2補(bǔ)充協(xié)議或變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條合同簽署13.1簽署地點(diǎn)本合同簽署地為市區(qū)路號。13.2簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3簽署人員甲方代表：乙方代表：第十四條合同附件清單14.1附件一：甲方提供的資料清單14.1.1甲方企業(yè)簡介14.1.2甲方大客戶名單14.1.3甲方產(chǎn)品或服務(wù)介紹14.2附件二：乙方提供的服務(wù)內(nèi)容清單14.2.1需求分析服務(wù)內(nèi)容14.2.2滿意度提升服務(wù)內(nèi)容14.3附件三：需求分析報(bào)告模板14.3.1報(bào)告封面14.3.2目錄14.3.3客戶背景14.3.4需求特點(diǎn)14.3.5市場分析14.3.6競爭對比14.4附件四：滿意度調(diào)研問卷模板14.4.1問卷封面14.4.2問卷內(nèi)容14.4.3問卷結(jié)束語14.5附件五：合同解除通知模板14.5.1解除通知封面14.5.2解除通知14.5.3解除通知落款第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與范圍1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定參與合同履行、提供專業(yè)服務(wù)或進(jìn)行監(jiān)督的任何自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入范圍1.2.1提供專業(yè)服務(wù)的第三方，如市場調(diào)研公司、數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)等；1.2.2承擔(dān)監(jiān)督職責(zé)的第三方，如監(jiān)理機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等；1.2.3其他根據(jù)合同約定需要介入的第三方。第二條甲乙雙方的責(zé)任與權(quán)利2.1甲方的責(zé)任與權(quán)利2.1.1負(fù)責(zé)與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確第三方在本合同中的職責(zé)和權(quán)利；2.1.2向第三方提供必要的資料和信息，確保第三方能夠有效履行職責(zé)；2.1.3監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量，確保其符合本合同要求。2.2乙方的責(zé)任與權(quán)利2.2.1負(fù)責(zé)與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確第三方在本合同中的職責(zé)和權(quán)利；2.2.2向第三方提供必要的資料和信息，確保第三方能夠有效履行職責(zé)；2.2.3協(xié)助甲方監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量，確保其符合本合同要求。第三條第三方的責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額為確保甲乙雙方的利益，第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額如下：3.1.1第三方因自身原因?qū)е路?wù)不符合合同要求，甲方有權(quán)要求乙方采取措施糾正，并賠償由此給甲方造成的損失；3.1.2第三方在履行職責(zé)過程中因故意或重大過失造成甲方損失的，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過本合同服務(wù)費(fèi)用的百分之三十。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方4.1.1第三方應(yīng)遵守本合同約定，按照甲方要求提供專業(yè)服務(wù)或進(jìn)行監(jiān)督；4.1.2第三方對甲方負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。4.2第三方與乙方4.2.1第三方應(yīng)遵守本合同約定，按照乙方要求提供專業(yè)服務(wù)或進(jìn)行監(jiān)督；4.2.2第三方對乙方負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露乙方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。4.3第三方與合同其他方4.3.1第三方與合同其他方無直接合同關(guān)系，但應(yīng)遵守合同約定，履行相關(guān)職責(zé)；4.3.2第三方與其他方之間的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第五條第三方介入的程序5.1甲乙雙方應(yīng)在本合同簽訂后三十日內(nèi)，共同確定第三方介入的事項(xiàng)；5.2甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確第三方在本合同中的職責(zé)和權(quán)利；5.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量。第六條第三方介入的變更與解除6.1第三方介入的變更6.1.1如需變更第三方介入的事項(xiàng)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知第三方；6.1.2第三方應(yīng)根據(jù)變更后的要求，調(diào)整工作計(jì)劃，確保履行合同義務(wù)。6.2第三方介入的解除6.2.1如需解除第三方介入，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知第三方；6.2.2第三方應(yīng)根據(jù)解除要求，終止工作，并退還已收取的費(fèi)用。第七條第三方介入的爭議解決7.1第三方介入產(chǎn)生的爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決；7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第八條本條款的效力8.1本條款為本合同不可分割的一部分，與合同其他條款具有同等法律效力；8.2如本條款與本合同其他條款有沖突，以本條款為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.甲方提供的資料清單附件說明：包括但不限于甲方企業(yè)簡介、大客戶名單、產(chǎn)品或服務(wù)介紹等，確保內(nèi)容真實(shí)、完整，并保證其合法性。2.乙方提供的服務(wù)內(nèi)容清單附件說明：詳細(xì)列出乙方在本合同中提供的服務(wù)內(nèi)容，包括需求分析服務(wù)、滿意度提升服務(wù)等。3.需求分析報(bào)告模板附件說明：提供需求分析報(bào)告的模板，包括封面、目錄、客戶背景、需求特點(diǎn)、市場分析、競爭對比等部分。4.滿意度調(diào)研問卷模板附件說明：提供滿意度調(diào)研問卷的模板，包括問卷封面、問卷內(nèi)容、問卷結(jié)束語等。5.合同解除通知模板附件說明：提供合同解除通知的模板，包括解除通知封面、解除通知、解除通知落款等。6.第三方合作協(xié)議附件說明：與第三方簽訂的合作協(xié)議，明確第三方在本合同中的職責(zé)和權(quán)利。7.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)附件說明：詳細(xì)列出本合同約定的服務(wù)費(fèi)用，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用金額、支付方式等。8.保密協(xié)議附件說明：甲乙雙方與第三方簽訂的保密協(xié)議，明確保密范圍、保密期限和違約責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1乙方未按時(shí)完成本合同約定的服務(wù)內(nèi)容1.2甲方未按時(shí)支付本合同約定的費(fèi)用1.3第三方泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密1.4任何一方未履行本合同約定的保密義務(wù)2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方未按時(shí)完成本合同約定的服務(wù)內(nèi)容責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，甲方有權(quán)要求乙方按照約定時(shí)間補(bǔ)正，并賠償由此給甲方造成的損失。示例說明：若乙方未按時(shí)完成需求分析報(bào)告，甲方有權(quán)要求乙方在一個(gè)月內(nèi)完成，并賠償因延誤造成的損失。2.2甲方未按時(shí)支付本合同約定的費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。示例說明：若甲方未按時(shí)支付中期款，乙方有權(quán)暫停滿意度提升服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。2.3第三方泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償由此給甲方或乙方造成的損失。示例說明：若第三方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求第三方賠償因泄露造成的損失。2.4任何一方未履行本合同約定的保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償由此給對方造成的損失。示例說明：若乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。全文完。二零二四年度大客戶需求分析與客戶滿意度提升合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.合同背景與目的2.1項(xiàng)目背景2.2項(xiàng)目目的3.項(xiàng)目范圍3.1分析范圍3.2滿意度提升范圍4.項(xiàng)目期限4.1項(xiàng)目開始時(shí)間4.2項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間5.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)5.1雙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成5.2雙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)職責(zé)6.項(xiàng)目交付成果6.1分析報(bào)告6.2滿意度提升方案7.項(xiàng)目實(shí)施流程7.1需求調(diào)研7.2數(shù)據(jù)收集與分析7.3客戶滿意度調(diào)查7.4滿意度提升方案制定7.5方案實(shí)施與跟蹤8.費(fèi)用與支付8.1項(xiàng)目費(fèi)用總額8.2支付方式8.3支付時(shí)間9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責(zé)任10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點(diǎn)12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.合同附件13.1附件一：項(xiàng)目任務(wù)書13.2附件二：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃13.3附件三：費(fèi)用清單14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1甲方：[甲方全稱]1.1.2乙方：[乙方全稱]1.2雙方地址1.2.1甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]1.2.2乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3雙方聯(lián)系方式1.3.1甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]1.3.2甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]1.3.3乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]1.3.4乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]2.合同背景與目的2.1項(xiàng)目背景[甲方公司簡介、乙方公司簡介、合作歷史等]2.2項(xiàng)目目的[明確提升客戶滿意度的目標(biāo)，例如：通過數(shù)據(jù)分析，提升客戶滿意度X%，增加客戶忠誠度等]3.項(xiàng)目范圍3.1分析范圍[明確分析的具體范圍，如：客戶細(xì)分、產(chǎn)品分析、服務(wù)分析等]3.2滿意度提升范圍[明確滿意度提升的具體措施，如：改進(jìn)服務(wù)流程、提升產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)客戶溝通等]4.項(xiàng)目期限4.1項(xiàng)目開始時(shí)間[明確項(xiàng)目開始的具體日期]4.2項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間[明確項(xiàng)目結(jié)束的具體日期]5.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)5.1雙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成[列出甲方和乙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的姓名、職位及聯(lián)系方式]5.2雙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)職責(zé)[詳細(xì)列出甲方和乙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各自的職責(zé)和分工]6.項(xiàng)目交付成果6.1分析報(bào)告[明確分析報(bào)告的格式、內(nèi)容、提交時(shí)間等]6.2滿意度提升方案[明確滿意度提升方案的格式、內(nèi)容、實(shí)施步驟等]7.項(xiàng)目實(shí)施流程7.1需求調(diào)研[明確需求調(diào)研的方法、時(shí)間、人員等]7.2數(shù)據(jù)收集與分析[明確數(shù)據(jù)收集的渠道、方法、時(shí)間等，以及數(shù)據(jù)分析的具體內(nèi)容]7.3客戶滿意度調(diào)查[明確滿意度調(diào)查的對象、方式、時(shí)間等]7.4滿意度提升方案制定[明確方案制定的依據(jù)、時(shí)間、人員等]7.5方案實(shí)施與跟蹤[明確方案實(shí)施的具體步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、跟蹤方式等]8.費(fèi)用與支付8.1項(xiàng)目費(fèi)用總額[明確項(xiàng)目費(fèi)用的具體金額，包括但不限于分析費(fèi)用、滿意度調(diào)查費(fèi)用、方案實(shí)施費(fèi)用等]8.2支付方式[詳細(xì)列出支付方式，如：銀行轉(zhuǎn)賬、支票等，以及具體的賬戶信息]8.3支付時(shí)間[明確每個(gè)階段的費(fèi)用支付時(shí)間，如：合同簽訂后X日內(nèi)支付預(yù)付款，項(xiàng)目完成后X日內(nèi)支付尾款等]9.保密條款9.1保密內(nèi)容[列出需要保密的具體信息，如：商業(yè)秘密、客戶信息、項(xiàng)目進(jìn)展等]9.2保密期限[明確保密期限，如：自合同簽訂之日起X年內(nèi)]9.3違約責(zé)任[明確違反保密條款的違約責(zé)任，如：賠償損失、承擔(dān)法律責(zé)任等]10.違約責(zé)任10.1違約情形[列出可能導(dǎo)致違約的情形，如：未按時(shí)交付成果、違反保密條款、不履行合同義務(wù)等]10.2違約責(zé)任[明確每種違約情形下的責(zé)任承擔(dān)，如：賠償損失、支付違約金等]11.爭議解決11.1爭議解決方式[明確爭議解決方式，如：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等]11.2爭議解決地點(diǎn)[明確爭議解決的具體地點(diǎn)，如：合同簽訂地、甲方所在地等]12.合同生效與終止12.1合同生效條件[明確合同生效的條件，如：雙方簽字蓋章、支付預(yù)付款等]12.2合同終止條件[明確合同終止的條件，如：項(xiàng)目完成、雙方協(xié)商一致、違約等]13.合同附件13.1附件一：項(xiàng)目任務(wù)書[列出附件一的內(nèi)容要求，如：項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等]13.2附件二：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃[列出附件二的內(nèi)容要求，如：項(xiàng)目里程碑、關(guān)鍵任務(wù)、時(shí)間安排等]13.3附件三：費(fèi)用清單[列出附件三的內(nèi)容要求，如：費(fèi)用明細(xì)、支付方式、時(shí)間安排等]14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力[明確不可抗力的定義和處理方式，如：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等]14.2通知[明確雙方通知的方式和內(nèi)容要求，如：書面形式、電子郵件等]14.3合同變更[明確合同變更的程序和條件，如：雙方協(xié)商一致、書面形式等]14.4合同解除[明確合同解除的條件和程序，如：違約、不可抗力等]14.5合同解除后的處理[明確合同解除后雙方的權(quán)利和義務(wù)，如：費(fèi)用結(jié)算、知識產(chǎn)權(quán)歸屬等]14.6合同解釋[明確合同解釋的原則和適用范圍，如：按照合同條款、法律法規(guī)等]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義[明確第三方的概念，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方等]15.1.1中介方：指在甲方和乙方之間提供橋梁作用，協(xié)助雙方達(dá)成合作的第三方。15.1.2技術(shù)支持方：指提供技術(shù)支持服務(wù)，協(xié)助項(xiàng)目順利實(shí)施的第三方。15.1.3咨詢服務(wù)方：指提供專業(yè)咨詢服務(wù)，為項(xiàng)目提供策略和建議的第三方。15.2第三方介入原因[列出第三方介入的原因，如：技術(shù)難題、專業(yè)咨詢、資源整合等]15.3第三方選擇與授權(quán)[明確第三方選擇的標(biāo)準(zhǔn)和流程，以及甲乙方的授權(quán)方式]15.4第三方責(zé)任劃分[詳細(xì)界定第三方與其他各方的責(zé)任劃分]15.4.1第三方對甲方負(fù)責(zé)[第三方應(yīng)按照合同約定，向甲方提供符合要求的服務(wù)或產(chǎn)品，并對服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)直接責(zé)任。]15.4.2第三方對乙方負(fù)責(zé)[第三方應(yīng)按照合同約定，向乙方提供符合要求的服務(wù)或產(chǎn)品，并對服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)直接責(zé)任。]15.4.3第三方對合同整體負(fù)責(zé)[第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)或產(chǎn)品不影響合同整體的履行，并對由此產(chǎn)生的后果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。]15.5第三方介入的流程[明確第三方介入的具體流程，包括但不限于：15.5.1甲方或乙方提出第三方介入的需求；15.5.2雙方協(xié)商確定第三方；15.5.3第三方與甲乙方簽訂合作協(xié)議；15.5.4第三方按照合作協(xié)議履行職責(zé)；15.5.5第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品通過甲乙雙方的驗(yàn)收。]16.額外條款及說明16.1甲乙方責(zé)任[當(dāng)?shù)谌浇槿霑r(shí)，甲乙雙方需增加的額外責(zé)任]16.1.1甲方責(zé)任[甲方需配合第三方的工作，提供必要的支持，并監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量。]16.1.2乙方責(zé)任[乙方需配合第三方的工作，提供必要的支持，并監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量。]16.2第三方責(zé)任限額[明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于：16.2.1第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)或產(chǎn)品質(zhì)量問題，需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。]16.2.2第三方因違反保密條款導(dǎo)致的信息泄露，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。]16.2.3第三方因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)或產(chǎn)品無法履行，可根據(jù)實(shí)際情況部分或全部免除責(zé)任。17.第三方變更17.1第三方變更條件[明確第三方變更的條件，如：第三方無法繼續(xù)履行職責(zé)、雙方協(xié)商一致等]17.2第三方變更流程[明確第三方變更的具體流程，包括但不限于：17.2.1提出變更申請；17.2.2雙方協(xié)商確定新的第三方；17.2.3簽訂新的合作協(xié)議。]18.第三方退出18.1第三方退出條件[明確第三方退出的條件，如：合同履行完畢、第三方無法繼續(xù)履行職責(zé)等]18.2第三方退出流程[明確第三方退出的具體流程，包括但不限于：18.2.1提出退出申請；18.2.2雙方協(xié)商處理退出后的相關(guān)事宜；18.2.3簽訂退出協(xié)議。]說明一：附件列表：1.甲方公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.項(xiàng)目任務(wù)書4.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃5.費(fèi)用清單6.合同附件6.1附件一：項(xiàng)目需求分析報(bào)告6.2附件二：客戶滿意度提升方案6.3附件三：項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告6.4附件四：保密協(xié)議6.5附件五：爭議解決協(xié)議6.6附件六：合同終止協(xié)議說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方未按時(shí)支付項(xiàng)目費(fèi)用；1.2乙方未按時(shí)交付項(xiàng)目成果；1.3任何一方違反保密條款；1.4任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失；2.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的項(xiàng)目延期、費(fèi)用增加等額外費(fèi)用；2.3違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的合同解除、終止等后果；2.4違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的其他法律責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋全文完。二零二四年度大客戶需求分析與客戶滿意度提升合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同甲方基本信息1.2合同乙方基本信息2.合同標(biāo)的及范圍2.1分析項(xiàng)目概述2.2分析范圍界定3.項(xiàng)目目標(biāo)及指標(biāo)3.1目標(biāo)設(shè)定3.2指標(biāo)體系4.分析方法與技術(shù)路線4.1分析方法4.2技術(shù)路線5.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃5.1項(xiàng)目階段劃分5.2各階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)來源6.2數(shù)據(jù)處理流程7.分析報(bào)告編制與提交7.1報(bào)告內(nèi)容7.2報(bào)告提交時(shí)間及方式8.客戶滿意度調(diào)查與提升策略8.1調(diào)查方法8.2提升策略9.合作雙方的權(quán)利與義務(wù)9.1甲方權(quán)利與義務(wù)9.2乙方權(quán)利與義務(wù)10.項(xiàng)目費(fèi)用及支付方式10.1項(xiàng)目總費(fèi)用10.2費(fèi)用支付方式11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件14.其他約定事項(xiàng)14.1保密條款14.2不可抗力條款第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同甲方基本信息1.1.1甲方名稱：________1.1.2甲方地址：________1.1.3甲方聯(lián)系人：________1.1.4甲方聯(lián)系電話：________1.1.5甲方電子郵箱：________1.2合同乙方基本信息1.2.1乙方名稱：________1.2.2乙方地址：________1.2.3乙方聯(lián)系人：________1.2.4乙方聯(lián)系電話：________1.2.5乙方電子郵箱：________2.合同標(biāo)的及范圍2.1分析項(xiàng)目概述2.1.1項(xiàng)目名稱：二零二四年度大客戶需求分析與客戶滿意度提升2.1.2項(xiàng)目背景：________2.1.3項(xiàng)目目的：________2.2分析范圍界定2.2.1分析對象：________2.2.2分析內(nèi)容：________2.2.3分析時(shí)間范圍：________3.項(xiàng)目目標(biāo)及指標(biāo)3.1目標(biāo)設(shè)定3.1.1提升客戶滿意度：________3.1.2發(fā)現(xiàn)并分析大客戶需求：________3.1.3提出針對性改進(jìn)措施：________3.2指標(biāo)體系3.2.1滿意度提升指標(biāo)：________3.2.2需求分析準(zhǔn)確率：________3.2.3改進(jìn)措施實(shí)施效果：________4.分析方法與技術(shù)路線4.1分析方法4.1.1數(shù)據(jù)分析方法：________4.1.2案例分析法：________4.1.3專家訪談法：________4.2技術(shù)路線4.2.1數(shù)據(jù)收集與整理：________4.2.2數(shù)據(jù)分析與挖掘：________5.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃5.1項(xiàng)目階段劃分5.1.1階段一：項(xiàng)目啟動(dòng)與準(zhǔn)備（時(shí)間：________）5.1.2階段二：數(shù)據(jù)收集與分析（時(shí)間：________）5.1.4階段四：成果交付與反饋（時(shí)間：________）5.2各階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)5.2.1階段一：________5.2.2階段二：________5.2.3階段三：________5.2.4階段四：________6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)來源6.1.1內(nèi)部數(shù)據(jù)：________6.1.2外部數(shù)據(jù)：________6.2數(shù)據(jù)處理流程6.2.1數(shù)據(jù)清洗：________6.2.2數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換：________6.2.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：________7.分析報(bào)告編制與提交7.1報(bào)告內(nèi)容7.1.1項(xiàng)目背景與目標(biāo)7.1.2數(shù)據(jù)分析結(jié)果7.1.3客戶滿意度分析7.1.4需求分析與建議7.1.5改進(jìn)措施與實(shí)施計(jì)劃7.2報(bào)告提交時(shí)間及方式7.2.1提交時(shí)間：________7.2.2提交方式：________8.客戶滿意度調(diào)查與提升策略8.1調(diào)查方法8.1.1問卷調(diào)查：________8.1.2電話訪談：________8.1.3現(xiàn)場訪談：________8.2提升策略8.2.1產(chǎn)品與服務(wù)改進(jìn)：________8.2.2服務(wù)流程優(yōu)化：________8.2.3客戶關(guān)系管理：________9.合作雙方的權(quán)利與義務(wù)9.1甲方權(quán)利與義務(wù)9.1.1權(quán)利：________9.1.2義務(wù)：________9.2乙方權(quán)利與義務(wù)9.2.1權(quán)利：________9.2.2義務(wù)：________10.項(xiàng)目費(fèi)用及支付方式10.1項(xiàng)目總費(fèi)用10.1.1費(fèi)用明細(xì)：________10.1.2總費(fèi)用：________10.2費(fèi)用支付方式10.2.1預(yù)付款：________10.2.2進(jìn)度款：________10.2.3結(jié)算款：________11.違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1甲方違約：________11.1.2乙方違約：________11.2違約責(zé)任11.2.1違約賠償：________11.2.2違約解除合同：________12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1協(xié)商解決：________12.1.2仲裁解決：________12.1.3司法解決：________12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.2.1仲裁委員會(huì)：________12.2.2法院：________13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字蓋章13.1.2甲方支付預(yù)付款13.2合同終止條件13.2.1項(xiàng)目完成13.2.2雙方協(xié)商一致13.2.3違約導(dǎo)致合同解除14.其他約定事項(xiàng)14.1保密條款14.1.1保密內(nèi)容：________14.1.2保密期限：________14.2不可抗力條款14.2.1不可抗力事件：________14.2.2不可抗力處理：________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念15.1.1第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，根據(jù)甲乙雙方協(xié)商一致，或根據(jù)法律法規(guī)要求，介入合同履行過程的非合同當(dāng)事人。15.1.2第三方包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方、監(jiān)理方等。15.2第三方介入目的15.2.1保證合同履行的順利進(jìn)行15.2.2提高合同履行的效率和質(zhì)量15.2.3增強(qiáng)合同履行的透明度和公正性16.第三方介入程序16.1介入申請16.1.1甲乙雙方協(xié)商確定需要第三方介入的事項(xiàng)。16.1.2乙方提出第三方介入申請，并提供第三方的基本信息及資質(zhì)證明。16.2介入審批16.2.1甲方對乙方提出的第三方介入申請進(jìn)行審查，同意后予以批準(zhǔn)。16.2.2甲方有權(quán)對第三方資質(zhì)進(jìn)行審查，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資質(zhì)證書等。16.3介入?yún)f(xié)議16.3.1甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。16.3.2協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括但不限于介入范圍、費(fèi)用、期限、責(zé)任等。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義17.1.1責(zé)任限額是指第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成甲方損失的賠償上限。17.2責(zé)任限額確定17.2.1責(zé)任限額根據(jù)第三方介入事項(xiàng)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)及可能造成的損失進(jìn)行評估確定。17.2.2責(zé)任限額應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確約定。17.3責(zé)任限額執(zhí)行17.3.1第三方在履行本合同過程中，若因自身原因造成甲方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但不超過責(zé)任限額。17.3.2超出責(zé)任限額的部分，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。18.第三方與其他各方的責(zé)權(quán)利劃分18.1第三方與甲方18.1.1第三方應(yīng)按照合同約定，向甲方提供專業(yè)、高效的服務(wù)。18.1.2甲方有權(quán)要求第三方按照合同約定履行職責(zé)，并對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督。18.1.3甲方有權(quán)要求第三方提供必要的工作報(bào)告和成果。18.2第三方與乙方18.2.1第三方應(yīng)與乙方保持良好溝通，積極配合乙方的協(xié)調(diào)工作。18.2.2乙方應(yīng)向第三方提供必要的資料和條件，確保第三方能夠順利開展工作。18.2.3乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量，并及時(shí)向甲方反饋。18.3第三方與合同履行18.3.1第三方應(yīng)按照合同約定，獨(dú)立履行職責(zé)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。18.3.2第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得違反社會(huì)公德。19.第三方介入后的合同調(diào)整19.1合同條款調(diào)整19.1.1甲乙雙方可根據(jù)第三方介入的具體情況，對合同條款進(jìn)行必要的調(diào)整。19.1.2調(diào)整后的合同條款應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。19.2合同履行監(jiān)督19.2.1甲乙雙方應(yīng)加強(qiáng)對第三方介入事項(xiàng)的監(jiān)督，確保合同履行順利進(jìn)行。19.2.2如發(fā)現(xiàn)第三方違約行為，甲乙雙方有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同雙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件要求：提供雙方最新有效的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，需加蓋公司公章。2.合同雙方法定代表人身份證復(fù)印件要求：提供雙方法定代表人的有效身份證復(fù)印件，需加蓋公司公章。3.第三方資質(zhì)證明文件要求：提供第三方最新有效的資質(zhì)證明文件，如營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資質(zhì)證書等。4.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃及時(shí)間節(jié)點(diǎn)表要求：詳細(xì)列出項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，包括各階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)、任務(wù)分解、責(zé)任人等。5.數(shù)據(jù)收集與處理方案要求：明確數(shù)據(jù)收集的渠道、方法、處理流程及安全保障措施。6.客戶滿意度調(diào)查問卷要求：設(shè)計(jì)科學(xué)合理的調(diào)查問卷，包括問題設(shè)計(jì)、調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析方法等。7.分析報(bào)告要求：報(bào)告內(nèi)容完整、結(jié)構(gòu)清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、結(jié)論可靠。8.第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議內(nèi)容明確，包括介入范圍、費(fèi)用、期限、責(zé)任等。9.費(fèi)用支付憑證要求：提供項(xiàng)目費(fèi)用支付憑證，包括銀行轉(zhuǎn)賬記錄、發(fā)票等。10.違約責(zé)任認(rèn)定及處理意見要求：詳細(xì)列出違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并附相關(guān)處理意見。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按合同約定支付費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的_________%。示例：若甲方未按合同約定支付預(yù)付款，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為預(yù)付款總額的5%。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按合同約定完成項(xiàng)目。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的_________%。示例：若乙方未按合同約定完成數(shù)據(jù)分析報(bào)告，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為協(xié)議總金額的_________%。示例：若第三方未按協(xié)議約定提供技術(shù)支持，甲方有權(quán)要求第三方支付違約金，違約金為協(xié)議總金額的5%。4.不可抗力導(dǎo)致違約違約行為：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。責(zé)任認(rèn)定：甲乙雙方互不承擔(dān)責(zé)任，合同自動(dòng)解除。示例：若因自然災(zāi)害導(dǎo)致項(xiàng)目無法繼續(xù)進(jìn)行，甲乙雙方無需承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。二零二四年度大客戶需求分析與客戶滿意度提升合同3本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方地址2.合同標(biāo)的2.1需求分析范圍2.2客戶滿意度提升目標(biāo)2.3服務(wù)內(nèi)容描述3.合同期限3.1合同生效日期3.2合同終止日期3.3合同續(xù)約條件4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間4.4付款條件5.服務(wù)交付5.1服務(wù)交付時(shí)間5.2服務(wù)交付地點(diǎn)5.3服務(wù)交付方式6.服務(wù)質(zhì)量要求6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量監(jiān)督與驗(yàn)收6.3質(zhì)量改進(jìn)措施7.數(shù)據(jù)保密與知識產(chǎn)權(quán)7.1數(shù)據(jù)保密義務(wù)7.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.3侵權(quán)責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約金計(jì)算9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后的處理11.合同變更11.1合同變更條件11.2合同變更程序11.3合同變更后的效力12.合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效日期12.3合同備案13.合同附件13.1附件一：服務(wù)詳細(xì)方案13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定事項(xiàng)14.1通知送達(dá)方式14.2合同解除通知14.3合同終止通知14.4合同解除后的權(quán)利義務(wù)14.5合同補(bǔ)充條款第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]1.4合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]2.合同標(biāo)的2.1需求分析范圍本合同所指需求分析范圍包括但不限于：市場調(diào)研、競爭對手分析、客戶需求收集、產(chǎn)品功能評估等。2.2客戶滿意度提升目標(biāo)2.3服務(wù)內(nèi)容描述（1）對甲方現(xiàn)有大客戶進(jìn)行需求調(diào)研與分析；（2）根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定針對性的客戶滿意度提升方案；（3）協(xié)助甲方實(shí)施滿意度提升措施；（4）對實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤評估，并提出改進(jìn)建議。3.合同期限3.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同終止日期本合同有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。3.3合同續(xù)約條件如雙方同意，本合同可于合同到期前一個(gè)月內(nèi)協(xié)商續(xù)約，續(xù)約期限最長為一年。4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[金額]元整。4.2費(fèi)用支付方式（1）合同簽訂后，甲方支付合同總金額的[百分比]%作為預(yù)付款；（2）乙方完成需求分析報(bào)告后，甲方支付剩余[百分比]%；（3）合同履行完畢后，甲方支付剩余[百分比]%。4.3費(fèi)用支付時(shí)間（1）預(yù)付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付；（2）需求分析報(bào)告完成后：10個(gè)工作日內(nèi)支付；（3）合同履行完畢后：30個(gè)工作日內(nèi)支付。4.4付款條件甲方支付服務(wù)費(fèi)用前，應(yīng)向乙方提供合法有效的付款憑證。5.服務(wù)交付5.1服務(wù)交付時(shí)間乙方應(yīng)在本合同簽訂后[時(shí)間]內(nèi)完成需求分析報(bào)告，并向甲方交付。5.2服務(wù)交付地點(diǎn)乙方將需求分析報(bào)告交付至甲方指定地點(diǎn)：[甲方指定地點(diǎn)]。5.3服務(wù)交付方式乙方將以電子文檔形式將需求分析報(bào)告發(fā)送至甲方指定的電子郵箱。6.服務(wù)質(zhì)量要求6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）需求分析報(bào)告應(yīng)全面、準(zhǔn)確、客觀地反映甲方大客戶需求；（2）滿意度提升方案應(yīng)具有針對性和可操作性；（3）實(shí)施效果跟蹤評估應(yīng)真實(shí)、客觀地反映滿意度提升情況。6.2質(zhì)量監(jiān)督與驗(yàn)收甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可支付相應(yīng)費(fèi)用。6.3質(zhì)量改進(jìn)措施如甲方對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不滿意，乙方應(yīng)在接到甲方通知后[時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行整改，直至甲方滿意為止。8.數(shù)據(jù)保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1數(shù)據(jù)保密義務(wù)乙方在合同履行過程中所獲取的甲方客戶數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露或用于其他目的。8.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于調(diào)研報(bào)告、分析數(shù)據(jù)、滿意度提升方案等，歸甲方所有。乙方在合同期內(nèi)不得擅自復(fù)制、發(fā)布或轉(zhuǎn)讓。8.3侵權(quán)責(zé)任如因乙方違反保密義務(wù)或知識產(chǎn)權(quán)規(guī)定，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)交付；（2）乙方提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）乙方泄露甲方保密信息或侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)；（4）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）乙方未按時(shí)交付服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的[百分比]%；（2）乙方提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改或重新提供服務(wù)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的合理費(fèi)用；（3）乙方泄露甲方保密信息或侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失；（4）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的[百分比]%。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，可將爭議提交至[爭議解決機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。10.3爭議解決程序爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)按照其相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決。11.合同解除11.1合同解除條件（1）一方違約，另一方在履行通知義務(wù)后，對方仍不履行或拒絕履行；（2）發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。11.2合同解除程序一方提出解除合同時(shí)，應(yīng)書面通知對方，并說明解除原因。對方在收到通知后[時(shí)間]內(nèi)未提出異議，合同自通知之日起解除。11.3合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算，并處理合同終止后的相關(guān)事宜。12.合同變更12.1合同變更條件（1）雙方同意；（2）合同變更不影響合同的合法性、有效性。12.2合同變更程序合同變更應(yīng)經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。12.3合同變更后的效力合同變更協(xié)議簽訂后，作為本合同的補(bǔ)充部分，與本合同具有同等法律效力。13.合同生效13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同生效日期本合同自[生效日期]起生效。13.3合同備案本合同簽訂后，雙方應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行備案。14.合同附件14.1附件一：服務(wù)詳細(xì)方案14.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)14.3附件三：其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方指除甲方、乙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方等。15.2第三方介入的情形（1）甲方或乙方根據(jù)合同需要，邀請第三方提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；（2）雙方協(xié)商一致，引入第三方作為合同履行過程中的協(xié)調(diào)人或監(jiān)督人；（3）合同履行過程中，因不可抗力或其他原因，需要第三方介入解決爭議或協(xié)助履行合同。15.3第三方責(zé)權(quán)利（1）第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，服從甲乙雙方的安排；（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或甲乙雙方的要求，提供專業(yè)意見或技術(shù)支持；（3）第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的工作條件和信息；（4）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或甲乙雙方的要求，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。15.4第三方與其他各方的劃分（1）第三方與甲方、乙方之間應(yīng)明確各自的權(quán)利義務(wù)，避免責(zé)任不清；（2）第三方在合同履行過程中，不得損害甲方或乙方的合法權(quán)益；（3）第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因造成的損失，甲方或乙方有權(quán)向第三方追償；（4）第三方在合同履行過程中，如需與甲乙雙方外的第三方發(fā)生業(yè)務(wù)往來，應(yīng)事先取得甲乙雙方書面同意。16.第三方介入時(shí)的額外條款及說明16.1第三方介入時(shí)的通知義務(wù)（1）甲方或乙方在引入第三方前，應(yīng)書面通知對方；（2）第三方介入后，甲方或乙方應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ教峁┑谌降南嚓P(guān)信息，包括但不限于第三方名稱、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容等。16.2第三方介入時(shí)的責(zé)任劃分（1）第三方在合同履行過程中的責(zé)任，由其自行承擔(dān)；（2）因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或履行不符合約定的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任；（3）甲方或乙方因第三方原因遭受損失的，有權(quán)要求第三方賠償。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額的設(shè)定（1）根據(jù)第三方提供的服務(wù)性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)程度，設(shè)定合理的責(zé)任限額；（2）責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并經(jīng)甲乙雙方同意。17.2第三方責(zé)任限額的履行（1）第三方在履行合同過程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)在責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（2）超出責(zé)任限額的部分，由甲方或乙方自行承擔(dān)。17.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整（1）如因不可抗力或其他原因?qū)е仑?zé)任限額無法履行，雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額；（2）調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意，并作為本合同的補(bǔ)充部分。18.第三方介入后的爭議解決18.1第三方介入后的爭議解決方式（1）甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決第三方介入后的爭議；（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。18.2第三方介入后的爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，可將第三方介入后的爭議提交至[爭議解決機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。18.3第三方介入后的爭議解決程序爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)按照其相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)詳細(xì)方案要求：詳細(xì)列出服務(wù)內(nèi)容、目標(biāo)、方法、時(shí)間表和預(yù)期成果；包含風(fēng)險(xiǎn)評估和應(yīng)對措施；確保方案符合甲方需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)要求：列出所有費(fèi)用項(xiàng)目，包括但不限于人力成本、材料成本、差旅費(fèi)用等；明確費(fèi)用計(jì)算方法和支付時(shí)間；確保費(fèi)用明細(xì)清晰、透明。3.附件三：保密協(xié)議要求：明確保密信息的定義和保護(hù)范圍；規(guī)定保密期限和違約責(zé)任；確保協(xié)議符合相關(guān)法律法規(guī)。4.附件四：知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議要求：明確知識產(chǎn)權(quán)的歸屬；規(guī)定知識產(chǎn)權(quán)的使用和許可；確保協(xié)議符合相關(guān)法律法規(guī)。5.附件五：爭議解決流程要求：列出爭議解決的方式和步驟；規(guī)定爭議解決的時(shí)限；確保流程公正、合理。6.附件六：合同變更協(xié)議要求：列出合同變更的內(nèi)容和原因；確保變更協(xié)議符合原合同條款；確保變更協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)交付；乙方提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；乙方泄露甲方保密信息或侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)；甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；第三方違反保密協(xié)議或知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議；第三方未按約定履行職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按時(shí)交付服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的[百分比]%；乙方提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改或重新提供服務(wù)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的合理費(fèi)用；乙方泄露甲方保密信息或侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失；甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的[百分比]%；第三方違反保密協(xié)議或知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失；第三方未按約定履行職責(zé)，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給甲乙雙方造成的損失。3.違約示例說明：乙方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)提交需求分析報(bào)告，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金；乙方提交的需求分析報(bào)告存在重大錯(cuò)誤，甲方有權(quán)要求乙方重新提供，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用；乙方泄露甲方客戶信息，導(dǎo)致客戶投訴，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失；甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付違約金。全文完。二零二四年度大客戶需求分析與客戶滿意度提升合同5本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.合同雙方名稱1.2.合同雙方地址1.3.合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的與范圍2.1.分析年度大客戶需求2.2.提升客戶滿意度3.分析方法與工具3.1.數(shù)據(jù)收集與分析方法3.2.客戶滿意度調(diào)查工具4.工作計(jì)劃與進(jìn)度安排4.1.分析階段4.2.實(shí)施階段5.責(zé)任與義務(wù)5.1.分析團(tuán)隊(duì)責(zé)任5.2.客戶配合義務(wù)5.3.項(xiàng)目管理責(zé)任6.信息保密6.1.保密內(nèi)容6.2.保密期限6.3.保密責(zé)任7.風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任承擔(dān)7.1.風(fēng)險(xiǎn)識別與評估7.2.風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任承擔(dān)7.3.不可抗力條款8.費(fèi)用與支付8.1.項(xiàng)目費(fèi)用構(gòu)成8.2.支付方式8.3.付款時(shí)間9.項(xiàng)目變更與終止9.1.項(xiàng)目變更流程9.2.項(xiàng)目終止條件9.3.項(xiàng)目終止后的處理10.合同解除與違約責(zé)任10.1.合同解除條件10.2.違約責(zé)任10.3.爭議解決11.合同生效與期限11.1.合同生效條件11.2.合同期限12.附件12.1.分析報(bào)告模板12.2.客戶滿意度調(diào)查問卷13.合同附件清單13.1.附件一：合同雙方基本信息13.2.附件二：分析方法與工具13.3.附件三：工作計(jì)劃與進(jìn)度安排13.4.附件四：責(zé)任與義務(wù)13.5.附件五：信息保密13.6.附件六：風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任承擔(dān)13.7.附件七：費(fèi)用與支付13.8.附件八：項(xiàng)目變更與終止13.9.附件九：合同解除與違約責(zé)任13.10.附件十：合同生效與期限14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]2.合同目的與范圍2.1分析年度大客戶需求乙方將利用專業(yè)知識和工具對甲方2024年度的大客戶需求進(jìn)行全面分析，包括但不限于市場趨勢、客戶需求變化、競爭對手分析等。2.2提升客戶滿意度乙方將根據(jù)分析結(jié)果，為甲方提供針對性的客戶滿意度提升策略，包括產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)、客戶關(guān)系管理等。3.分析方法與工具3.1數(shù)據(jù)收集與分析方法深入訪談甲方內(nèi)部相關(guān)人員分析甲方歷史銷售數(shù)據(jù)和市場調(diào)研報(bào)告調(diào)研甲方競爭對手的市場表現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘與分析交叉分析趨勢預(yù)測3.2客戶滿意度調(diào)查工具乙方將設(shè)計(jì)并實(shí)施客戶滿意度調(diào)查問卷，包括定量和定性問題，以評估甲方客戶的滿意度。4.工作計(jì)劃與進(jìn)度安排4.1分析階段第1個(gè)月：收集并整理甲方內(nèi)部數(shù)據(jù)第2個(gè)月：進(jìn)行市場調(diào)研和競爭對手分析第3個(gè)月：完成大客戶需求分析報(bào)告4.2實(shí)施階段第4個(gè)月至第6個(gè)月：根據(jù)分析結(jié)果，制定客戶滿意度提升策略第7個(gè)月至第9個(gè)月：實(shí)施客戶滿意度提升計(jì)劃第10個(gè)月：評估客戶滿意度提升效果5.責(zé)任與義務(wù)5.1分析團(tuán)隊(duì)責(zé)任乙方負(fù)責(zé)提供高質(zhì)量的分析報(bào)告，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和分析結(jié)果的可靠性。5.2客戶配合義務(wù)甲方需配合乙方完成數(shù)據(jù)收集和訪談工作，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。5.3項(xiàng)目管理責(zé)任乙方將指定項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)和管理，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。6.信息保密6.1保密內(nèi)容雙方同意對本合同內(nèi)容及項(xiàng)目信息進(jìn)行保密，不得向任何第三方泄露。6.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后兩年。6.3保密責(zé)任如因一方泄露保密信息導(dǎo)致另一方遭受損失，泄露方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。8.費(fèi)用與支付8.1項(xiàng)目費(fèi)用構(gòu)成分析階段費(fèi)用實(shí)施階段費(fèi)用乙方派遣人員費(fèi)用差旅費(fèi)其他相關(guān)費(fèi)用8.2支付方式項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，支付合同總金額的30%作為預(yù)付款分析階段完成后，支付合同總金額的40%實(shí)施階段完成后，支付合同總金額的20%8.3付款時(shí)間甲方應(yīng)在每個(gè)支付節(jié)點(diǎn)前5個(gè)工作日內(nèi)，將相應(yīng)款項(xiàng)支付至乙方指定的賬戶。9.項(xiàng)目變更與終止9.1項(xiàng)目變更流程任何項(xiàng)目變更均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。變更內(nèi)容包括但不限于項(xiàng)目范圍、費(fèi)用、時(shí)間等。9.2項(xiàng)目終止條件雙方協(xié)商一致，并以書面形式終止合同一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方未在30日內(nèi)采取補(bǔ)救措施由于不可抗力原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行9.3項(xiàng)目終止后的處理10.合同解除與違約責(zé)任10.1合同解除條件一方違約，另一方有權(quán)解除合同由于不可抗力原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行10.2違約責(zé)任任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.3爭議解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同生效與期限11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同期限12.附件12.1附件一：合同雙方基本信息12.2附件二：分析方法與工具12.3附件三：工作計(jì)劃與進(jìn)度安排12.4附件四：責(zé)任與義務(wù)12.5附件五：信息保密12.6附件六：風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任承擔(dān)12.7附件七：費(fèi)用與支付12.8附件八：項(xiàng)目變更與終止12.9附件九：合同解除與違約責(zé)任12.10附件十：合同生效與期限13.合同附件清單13.1附件一：合同雙方基本信息13.2附件二：分析方法與工具13.3附件三：工作計(jì)劃與進(jìn)度安排13.4