洛陽市出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定（2篇）

洛陽市出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定依據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》及相關(guān)法律法規(guī)，以及洛陽市政府的具體要求，特此制定《洛陽市出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》。以下是該規(guī)定的核心條款：一、關(guān)于出租汽車經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)與條件：1.申請(qǐng)者須為依法設(shè)立、具備獨(dú)立法人資格的企事業(yè)單位或社會(huì)組織。2.必須擁有合法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及充足的停車場(chǎng)地。3.需配備合格的經(jīng)營(yíng)管理人員與專職駕駛員團(tuán)隊(duì)。4.擁有的出租汽車需符合道路交通安全標(biāo)準(zhǔn)，且能確保有效運(yùn)營(yíng)。二、車輛管理規(guī)范：1.出租汽車必須嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)進(jìn)行年度檢驗(yàn)。2.車輛需懸掛官方認(rèn)可的出租汽車標(biāo)志，并在車廂內(nèi)顯著位置安裝計(jì)價(jià)器。3.定期實(shí)施車輛保養(yǎng)與維修，確保其安全性能與可靠性。4.車輛必須依法投保強(qiáng)制險(xiǎn)及商業(yè)險(xiǎn)，以應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)。三、駕駛員管理準(zhǔn)則：1.駕駛員需持有有效機(jī)動(dòng)車駕駛證及從業(yè)資格證。2.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)與職業(yè)道德規(guī)范，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.定期參與職業(yè)素質(zhì)與安全培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量與安全意識(shí)。四、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1.出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，切實(shí)保障乘客權(quán)益。2.根據(jù)乘客需求，提供安全、舒適、合理的出行服務(wù)。3.維護(hù)良好的企業(yè)形象，保持車輛整潔與良好運(yùn)行狀態(tài)。五、價(jià)格監(jiān)管措施：1.出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵循市場(chǎng)調(diào)節(jié)原則，合理制定運(yùn)價(jià)。2.運(yùn)價(jià)調(diào)整需提前公告，并向洛陽市價(jià)格主管部門報(bào)備。六、違規(guī)行為與處罰：1.對(duì)違反本規(guī)定的出租汽車經(jīng)營(yíng)者及駕駛員，將依法依規(guī)予以處罰。2.違規(guī)行為包括但不限于：未按時(shí)年檢、懸掛非法標(biāo)志、超員載客、拒載合法乘客等。七、監(jiān)管與服務(wù)保障：1.洛陽市交通運(yùn)輸管理部門將加強(qiáng)對(duì)出租汽車行業(yè)的日常監(jiān)管與服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。2.及時(shí)響應(yīng)并處理乘客投訴與訴求，確保乘客合法權(quán)益得到有效保障。本《洛陽市出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》旨在全面提升洛陽市出租汽車行業(yè)的管理水平與服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供更加安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)。洛陽市出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定（二）汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定第一章總則為規(guī)范汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，保障乘客安全及合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。汽車經(jīng)營(yíng)者必須滿足以下條件：一、依法取得出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證，且證件處于有效期內(nèi)。二、車輛須符合國(guó)家和地方制定的出租汽車技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、駕駛員需持有有效的機(jī)動(dòng)車駕駛證，并具備相應(yīng)的駕駛經(jīng)驗(yàn)。四、車輛與駕駛員均須投保商業(yè)保險(xiǎn)，涵蓋車輛交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)及商業(yè)車損險(xiǎn)。第二章運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理第五條汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期對(duì)車輛及駕駛員進(jìn)行維護(hù)與檢查，確保車輛技術(shù)狀況優(yōu)良，并保持車內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。第六條汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全服務(wù)投訴處理機(jī)制，迅速響應(yīng)并妥善處理乘客投訴，切實(shí)維護(hù)乘客權(quán)益。第七條汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)駕駛員進(jìn)行必要的培訓(xùn)與教育，以提升其服務(wù)水平及道路交通安全意識(shí)。第八條汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)構(gòu)建車輛定位、調(diào)度與監(jiān)控系統(tǒng)，旨在提升服務(wù)效率并降低空駛率。第三章出租汽車的運(yùn)營(yíng)管理第九條出租汽車運(yùn)營(yíng)范圍涵蓋城市客運(yùn)及接送機(jī)服務(wù)。第十條經(jīng)營(yíng)者需通過市交通運(yùn)輸管理部門統(tǒng)一調(diào)度平臺(tái)接收訂單，并依規(guī)提供服務(wù)。第十一條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)設(shè)立合理的運(yùn)價(jià)機(jī)制，確保收費(fèi)公正合理，并在車內(nèi)明示以供乘客查閱。第十二條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期對(duì)駕駛員的服務(wù)態(tài)度、駕駛技術(shù)、乘客評(píng)價(jià)等進(jìn)行評(píng)估，并依據(jù)評(píng)估結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲措施。第十三條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立安全管理制度，確保車輛與駕駛員的安全保障措施得以落實(shí)，并對(duì)乘客的人身與財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。第十四條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)完善投訴處理制度，及時(shí)受理與處理乘客投訴，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)。第四章駕駛員管理第十五條駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)及道路交通安全規(guī)定，確保行車安全。第十六條駕駛員須持有有效機(jī)動(dòng)車駕駛證，并具備相應(yīng)的駕駛經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)水平。第十七條駕駛員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度與溝通能力，禮貌待客，尊重乘客合法權(quán)益。第十八條駕駛員應(yīng)遵守出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定，嚴(yán)禁拒載、議價(jià)、超載或變相加價(jià)等行為。第十九條駕駛員應(yīng)定期參加道路交通安全知識(shí)及服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，以提升業(yè)務(wù)水平。第二十條駕駛員應(yīng)保持良好形象，避免穿著不整、言行不文明等不當(dāng)行為，以展現(xiàn)專業(yè)性與誠(chéng)信。第五章車輛管理第二十一條車輛須符合國(guó)家和地方規(guī)定的出租汽車技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括車輛年限、外觀、車內(nèi)設(shè)施及安全裝備等。第二十二條車輛應(yīng)接受定期維護(hù)保養(yǎng)與年檢，確保技術(shù)狀況良好，并通過市交通運(yùn)輸管理部門檢測(cè)合格。第二十三條車輛應(yīng)保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期清洗車輛外觀及車內(nèi)座椅、裝飾物等。第二十四條車輛應(yīng)安裝定位系統(tǒng)，并接入市交通運(yùn)輸管理部門調(diào)度平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)位置與行駛軌跡監(jiān)控。第二十五條車輛須投保商業(yè)保險(xiǎn)，以保障乘客的人身與財(cái)產(chǎn)安全。第六章監(jiān)督與管理第二十六條洛陽市交通運(yùn)輸管理部門負(fù)責(zé)汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)的監(jiān)督與管理工作，包括許可證發(fā)放、營(yíng)運(yùn)情況跟蹤檢查及投訴處理等。第二十七條該部門將加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲查處違規(guī)行為及不良服務(wù)行為，并對(duì)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施處罰與行政處罰。第二十八條經(jīng)營(yíng)者與駕駛員在經(jīng)營(yíng)過程中，嚴(yán)禁使用不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)價(jià)器與無線電通信設(shè)備，嚴(yán)禁擅自?？俊⒄袛埧驮醇皳P(yáng)聲器廣播等擾民行為。第二十九條對(duì)于違反本規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者與駕駛員，洛陽市交通運(yùn)輸管理部門將采取相應(yīng)懲罰措施，并將其納入相關(guān)信用體系。第七章附則第三十條本規(guī)定自發(fā)布之日起正式生效。第三十一條本規(guī)定的解釋權(quán)歸洛陽市交通運(yùn)輸管理部門所有。總結(jié)：本規(guī)定旨在規(guī)范洛陽市出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，確保乘客及市民出行的安全與權(quán)益。汽車經(jīng)營(yíng)者需滿足特定條件與資質(zhì)要求，車輛與駕駛員亦須符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)營(yíng)管理涵蓋運(yùn)營(yíng)范圍、運(yùn)價(jià)機(jī)制、安全管理等多個(gè)方面。駕駛員