2024物業(yè)公司投訴處理服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024物業(yè)公司投訴處理服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方與乙方之間的定義與關(guān)系第二條：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時間與地點2.3服務(wù)對象的界定第三條：服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)3.1投訴接收與分類3.2投訴處理與反饋3.3投訴處理結(jié)果的界定與公布第四條：服務(wù)人員與培訓(xùn)4.1乙方服務(wù)人員的資質(zhì)要求4.2乙方服務(wù)人員的培訓(xùn)計劃4.3乙方服務(wù)人員的管理及考核第五條：服務(wù)質(zhì)量與考核5.1服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)質(zhì)量的考核方法5.3服務(wù)質(zhì)量異常的處理第六條：費用與支付6.1服務(wù)費用的計算方式6.2服務(wù)費用的支付時間與方式6.3費用退還及違約金的規(guī)定第七條：保密條款7.1雙方信息的保密義務(wù)7.2保密信息的范圍與期限7.3違約保密條款的后果第八條：合同的變更與終止8.1合同變更的條件與程序8.2合同終止的條件與程序8.3合同終止后的相關(guān)處理事項第九條：違約責(zé)任與爭議解決9.1違約行為的界定9.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式9.3合同爭議的解決方式第十條：法律適用與爭議解決10.1合同適用的法律10.2爭議解決的途徑與機構(gòu)第十一條：合同的生效、修訂與廢止11.1合同的生效條件11.2合同的修訂程序11.3合同的廢止條件與程序第十二條：其他條款12.1雙方約定的其他事項12.2附加條款的效力第十三條：附件13.1附件清單13.2附件的效力第十四條：簽署14.1合同簽署的時間與地點14.2簽署人的代表資格及授權(quán)證明第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××物業(yè)管理有限公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱：×××投訴處理服務(wù)公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.3甲方與乙方之間的定義與關(guān)系甲方指上述提到的×××物業(yè)管理有限公司，乙方指上述提到的×××投訴處理服務(wù)公司。雙方簽訂本合同，乙方為甲方提供投訴處理服務(wù)。第二條：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時間與地點乙方提供服務(wù)的起始時間為2024年1月1日，服務(wù)地點為甲方物業(yè)管理有限公司所在地。2.3服務(wù)對象的界定服務(wù)對象為甲方物業(yè)管理有限公司管理的所有住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)的業(yè)主及使用者。第三條：服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)3.1投訴接收與分類乙方設(shè)立專門的投訴接收渠道，包括電話、郵箱、現(xiàn)場接待等，確保業(yè)主及使用者投訴能夠及時接收。對收到的投訴進行分類，明確投訴的責(zé)任部門及責(zé)任人。3.2投訴處理與反饋乙方按照投訴分類，將投訴轉(zhuǎn)交至相應(yīng)責(zé)任部門及責(zé)任人，要求其在規(guī)定時間內(nèi)（不超過24小時）采取措施予以處理，并及時反饋處理結(jié)果給業(yè)主及使用者。3.3投訴處理結(jié)果的界定與公布投訴處理結(jié)果以書面形式報告給甲方，并在甲方物業(yè)管理有限公司的公示欄、公眾號等渠道進行公布，接受業(yè)主及使用者的監(jiān)督。第四條：服務(wù)人員與培訓(xùn)4.1乙方服務(wù)人員的資質(zhì)要求4.2乙方服務(wù)人員的培訓(xùn)計劃乙方應(yīng)定期組織服務(wù)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。4.3乙方服務(wù)人員的管理及考核乙方應(yīng)對服務(wù)人員進行嚴(yán)格的管理和考核，確保其按照合同約定提供服務(wù)，對服務(wù)人員進行獎懲，保障服務(wù)質(zhì)量。第五條：服務(wù)質(zhì)量與考核5.1服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：投訴處理及時率、投訴處理滿意率、服務(wù)態(tài)度等。5.2服務(wù)質(zhì)量的考核方法甲方通過定期對乙方服務(wù)人員進行滿意度調(diào)查、查閱投訴處理記錄等方式，對乙方服務(wù)質(zhì)量進行考核。5.3服務(wù)質(zhì)量異常的處理如乙方服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)異常，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行整改，如整改無效，甲方有權(quán)終止合同。第六條：費用與支付6.1服務(wù)費用的計算方式服務(wù)費用按月計算，根據(jù)乙方向甲方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等因素，雙方協(xié)商確定每月服務(wù)費用。6.2服務(wù)費用的支付時間與方式甲方應(yīng)在每月約定的支付時間內(nèi)，將服務(wù)費用支付給乙方。支付方式可以是銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等。6.3費用退還及違約金的規(guī)定如乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費用，并按約定支付違約金。第八條：合同的變更與終止8.1合同變更的條件與程序合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的附件，具有同等法律效力。8.2合同終止的條件與程序合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，對方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。合同終止前，雙方應(yīng)按照本合同約定完成交接工作。8.3合同終止后的相關(guān)處理事項合同終止后，乙方應(yīng)向甲方支付因未履行完畢合同而產(chǎn)生的違約金，并歸還甲方提供的相關(guān)資料和物品。第九條：違約責(zé)任與爭議解決9.1違約行為的界定違約行為包括但不限于：未按照合同約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定、未按照約定時間支付費用等。9.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失、恢復(fù)原狀等。9.3合同爭議的解決方式合同爭議可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。雙方可在本合同中約定爭議解決方式。第十條：法律適用與爭議解決10.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決的途徑與機構(gòu)雙方可在本合同中約定爭議解決的途徑和機構(gòu)，如未作約定，則按法律規(guī)定處理。第十一條：合同的生效、修訂與廢止11.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的修訂程序合同修訂需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修訂協(xié)議。修訂協(xié)議作為本合同的附件，具有同等法律效力。11.3合同的廢止條件與程序合同廢止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致廢止合同；（2）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。合同廢止前，雙方應(yīng)按照本合同約定完成交接工作。第十二條：其他條款12.1雙方約定的其他事項雙方可在本合同中約定其他事項，包括但不限于保密協(xié)議、知識產(chǎn)權(quán)保護、信息安全等。12.2附加條款的效力附加條款為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十三條：附件13.1附件清單附件清單包括但不限于：投訴處理流程圖、培訓(xùn)資料、服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等。13.2附件的效力附件為本合同的組成部分，具有同等法律效力。第十四條：簽署14.1合同簽署的時間與地點本合同于2024年1月1日簽署，地點為甲方物業(yè)管理有限公司所在地。14.2簽署人的代表資格及授權(quán)證明雙方簽署人應(yīng)具備合法的代表資格，并提供相應(yīng)的授權(quán)證明。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義第三方指除甲方和乙方之外，參與本合同執(zhí)行過程的個體或組織，包括但不限于中介方、咨詢方、評估方、監(jiān)管方等。1.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不僅限于：投訴處理咨詢、服務(wù)質(zhì)量評估、合同執(zhí)行監(jiān)管等。第二條：第三方的選定與職責(zé)2.1第三方選定甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選定第三方，確保第三方的專業(yè)性和中立性。2.2第三方職責(zé)第三方根據(jù)甲乙雙方的約定，提供專業(yè)服務(wù)，包括但不限于：投訴處理流程優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定、合同執(zhí)行情況監(jiān)督等。第三條：第三方的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲取與投訴處理、服務(wù)質(zhì)量評估等相關(guān)的工作資料和信息。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲乙雙方的保密協(xié)議，確保獲取的信息不被泄露給無關(guān)方。第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，公正、客觀地提供專業(yè)服務(wù)。第四條：第三方介入后的合同變更4.1合同變更條件如甲方和乙方同意第三方提出的建議或意見，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更，雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。4.2合同變更程序合同變更程序如下：（1）第三方提出建議或意見；（2）甲方和乙方協(xié)商評估第三方建議或意見；（3）如需變更，雙方簽訂書面變更協(xié)議。第五條：第三方介入后的爭議解決5.1第三方調(diào)解第三方可以作為調(diào)解方，協(xié)助甲方和乙方解決合同執(zhí)行過程中的爭議。5.2第三方仲裁如甲方和乙方同意，爭議可提交給第三方進行仲裁。第三方仲裁結(jié)果具有法律效力，雙方應(yīng)予以遵守。第六條：第三方責(zé)任限額6.1第三方責(zé)任限制第三方應(yīng)對因其故意或過失導(dǎo)致的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。但第三方對間接損失、特殊損失或懲罰性賠償不承擔(dān)責(zé)任。6.2第三方責(zé)任限額計算第三方責(zé)任限額根據(jù)甲乙雙方約定，可以是固定金額，也可以是按比例計算的金額。具體計算方式在本合同附件中明確規(guī)定。第七條：第三方與甲乙方的關(guān)系7.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定第三方提供服務(wù)期間，仍屬甲方和乙方之間的合同關(guān)系。甲方和乙方應(yīng)各自承擔(dān)與第三方服務(wù)相關(guān)的義務(wù)和責(zé)任。7.2第三方服務(wù)費用支付第三方服務(wù)費用由甲方和乙方按照約定共同支付。具體支付方式和金額在本合同附件中明確規(guī)定。第八條：第三方介入的終止8.1第三方介入終止條件第三方介入終止條件如下：（1）合同執(zhí)行完畢，第三方服務(wù)不再需要；（2）甲方和乙方協(xié)商一致終止第三方服務(wù)；8.2第三方介入終止程序第三方介入終止前，第三方應(yīng)向甲方和乙方提交終止服務(wù)報告，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。第九條：第三方介入后的合同修訂9.1合同修訂條件如甲方和乙方認(rèn)為需要根據(jù)第三方提供的服務(wù)結(jié)果對合同進行修訂，雙方應(yīng)簽訂書面修訂協(xié)議。9.2合同修訂程序合同修訂程序如下：（1）甲方和乙方評估第三方服務(wù)結(jié)果；（2）雙方協(xié)商確定修訂內(nèi)容；（3）簽訂書面修訂協(xié)議。第十條：第三方介入后的合同廢止10.1合同廢止條件如甲方和乙方認(rèn)為第三方介入服務(wù)不再必要，或第三方服務(wù)無法達到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，雙方可協(xié)商一致廢止合同。10.2合同廢止程序合同廢止程序如下：（1）甲方和乙方協(xié)商一致決定廢止合同；（2）第三方按照甲乙雙方約定辦理相關(guān)交接手續(xù)；（3）雙方簽訂書面廢止協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：投訴處理流程圖詳細(xì)描述投訴處理的步驟，包括投訴接收、分類、處理、反饋等環(huán)節(jié)。附件2：培訓(xùn)資料包括乙方服務(wù)人員的培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果評估等。附件3：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量的考核指標(biāo)，包括及時率、滿意率、服務(wù)態(tài)度等。附件4：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的范圍、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等，以及第三方與甲乙方的關(guān)系。附件5：保密協(xié)議規(guī)定雙方在合同執(zhí)行過程中應(yīng)保守的秘密信息，包括商業(yè)秘密、客戶信息等。附件6：第三方責(zé)任限額計算公式詳細(xì)說明第三方責(zé)任限額的計算方式，包括固定金額、比例計算等。附件7：合同修訂記錄記錄合同修訂的過程、內(nèi)容以及雙方簽署的修訂協(xié)議。附件8：合同廢止記錄記錄合同廢止的過程、內(nèi)容以及雙方簽署的廢止協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；2.乙方未按照約定時間支付服務(wù)費用；3.第三方未按照約定提供專業(yè)服務(wù)，或服務(wù)結(jié)果不符合甲乙雙方要求；4.甲方未按照約定支付服務(wù)費用或第三方費用；5.甲方未按照約定提供必要的工作資料和信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照合同約定的違約責(zé)任條款進行認(rèn)定；2.如合同中未約定，違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的直接損失賠償責(zé)任；3.違約方在違約行為發(fā)生后應(yīng)及時采取補救措施，減輕損失；4.第三方違約責(zé)任由甲方和乙方共同承擔(dān)，除非另有約定。示例說明：如乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)整改，并支付違約金。如乙方整改無效，甲方有權(quán)終止合同。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.違約金：指違約方按照合同約定支付給守約方的一種經(jīng)濟賠償。3.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供服務(wù)的水準(zhǔn)和效果，包括及時率、滿意率、服務(wù)態(tài)度等指標(biāo)。4.第三方：指除甲方和乙方之外，參與本合同執(zhí)行過程的個體或組織。5.合同