山東省導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實務(wù)歷年真題試卷匯編3-真題-無答案

山東省導(dǎo)游資格考試（導(dǎo)游實務(wù)）歷年真題試卷匯編3(總分190,考試時間90分鐘)1.單選題1.InternationalSOSPteLtd意思是“國際SOS救援中心”，簡稱()。A.SOS B.ISOSC.ISOSC D.SOSC2.中國導(dǎo)游證的編號規(guī)則為“D-0000-000000”，中間的4位數(shù)字表示()。A.國家代碼 B.發(fā)證省市區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)國際代碼C.計數(shù)編碼 D.語種代碼3.中國有文字記載的最早的帝王巡游是在公元前()年左右。A.800 B.1000C.1200 D.30004.()上海商業(yè)儲備銀行陳光甫先生創(chuàng)辦的旅游部從銀行獨(dú)立出來，更名為“中國旅行社”。A.1927年7月 B.1923年8月C.1927年8月 D.1923年7月5.新中國成立后的“三大旅行社”中國國際旅行社、中國旅行社、中國青年旅行社分別成立于()。A.1954年、1957年、1979年B.1954年、1974年、1980年C.1957年、1974年、1979年D.1954年、1957年、1980年6.旅游服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)一般取決于()。A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 B.各地接社的接待服務(wù)質(zhì)量C.游客對旅游服務(wù)的滿意度 D.食宿、娛樂服務(wù)質(zhì)量7.地接社沒有安排旅游團(tuán)入住協(xié)議書規(guī)定星級的酒店，游客不滿，地陪應(yīng)及時采取有效措施消除游客不滿，即采用()。A.物質(zhì)補(bǔ)償法 B.精神補(bǔ)償法C.分析法 D.精神補(bǔ)償法和物質(zhì)補(bǔ)償法8.世界上第一家商業(yè)性旅行社是()，創(chuàng)立于1845年。A.美國運(yùn)通旅行社 B.比利時鐵路臥車公司C.英國托馬斯·庫克旅行社 D.日本交通公社9.新中國創(chuàng)立的第一家旅行社是成立于1949年11月19日的()。A.中國國際旅行社 B.中國旅行社C.中國青年旅行社 D.華僑服務(wù)社10.下面對于導(dǎo)游語言的音調(diào)和節(jié)奏說法不正確的是()。A.導(dǎo)游語言的音量在于“適中”B.用外語講解時，語調(diào)要符合外國人講話的習(xí)慣C.根據(jù)講解的內(nèi)容決定節(jié)奏的快慢D.講解時，聲調(diào)要適時變化，有節(jié)奏感11.小王帶領(lǐng)北京的一個旅游團(tuán)在法國游覽時，經(jīng)常在旅游車上與法國導(dǎo)游員用法文交談，游客很不滿。小王犯了什么錯誤讓游客不滿?()A.故弄玄虛 B.糊弄游客C.冷落他人 D.居高臨下12.當(dāng)今社會中，()是社會大力提倡的道德層次，是共產(chǎn)主義的道德要求，目前不具有普遍性。A.先公后私，先人后 B.大公無私，舍己為人C.損公肥私，損人利 D.公私兼顧，推己及人13.()不屬于旅游職業(yè)道德的特點(diǎn)。A.進(jìn)步性 B.崇高的目的性C.廣泛的適應(yīng)性 D.鮮明的時代性14.FullIndependentTour簡稱F．I．T，是“()”的意思。A.團(tuán)隊旅游 B.包價旅游C.散客拼團(tuán) D.散客旅游15.導(dǎo)游員在講解中常用的手勢一般不包括()。A.情意手勢 B.指示手勢C.象形手勢 D.招呼手勢16.導(dǎo)游語言是受導(dǎo)游工作的性質(zhì)、特點(diǎn)和內(nèi)容的制約，在()中形成的行業(yè)語言。A.社會交際 B.導(dǎo)游培訓(xùn)C.導(dǎo)游實踐 D.學(xué)習(xí)交流17.導(dǎo)游語言的運(yùn)用要掌握“適中”原則?！斑m中”就是要求導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時()。A.語速適中 B.音量適中C.內(nèi)容適中 D.時間適中18.對于規(guī)模大的重要景點(diǎn)一般采用()來講解。A.分段講解法 B.概述法C.平鋪直敘法 D.客問我答法19.游客故意隱匿攜帶危險溶液，一旦查出交中國民航公安機(jī)關(guān)審查處理，若由此而耽誤飛機(jī)后()。A.旅客可乘坐后續(xù)航班 B.旅客乘坐后續(xù)航班，承擔(dān)誤機(jī)費(fèi)C.旅客可退票，承擔(dān)誤機(jī)費(fèi) D.旅客承擔(dān)一切責(zé)任20.在赴飯店途中，地陪導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)()進(jìn)行講解。A.站在旅游車前部，面向游客 B.站在旅游車中部，面向游客C.站在旅游車后部，面向游客 D.站在旅游車前部，背對游客21.地陪、全陪、領(lǐng)隊共事，下列說法中不正確的是()。A.地陪要尊重全陪和領(lǐng)隊的權(quán)限B.地陪和全陪要多同領(lǐng)隊協(xié)商C.地陪和全陪可采用有理、有利、有節(jié)的方式同領(lǐng)隊進(jìn)行斗爭D.必要時，地陪、全陪可與領(lǐng)隊發(fā)生正面沖突22.()的原則是圓滿解決問題的關(guān)鍵，也是處理問題的鑰匙。A.為大家服務(wù) B.合理而可能C.服務(wù)至上 D.賓客至上23.出境人員攜帶不超過等值()美元的外幣現(xiàn)鈔出境的，無須申領(lǐng)《攜帶外匯出境許可證》，海關(guān)予以放行。A.5000 B.8000C.10000 D.2000024.如旅游團(tuán)在用餐前()提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。A.1／小時 B.1．5／小時C.2／小時 D.3／小時25.1海里(英制)相當(dāng)于1．852千米，相當(dāng)于()。A.1英里 B.1．15英里C.1．5英里 D.1．55英里26.所謂超常服務(wù)一般是()的服務(wù)。A.有人情味 B.超標(biāo)準(zhǔn)C.超值 D.非正常27.持OK票的旅客若在該聯(lián)程或回程站停留72／小時以上，國內(nèi)機(jī)票須在聯(lián)程或回程航班起飛前()以前辦理座位再證實手續(xù)。A.一天中午12時 B.兩天中午12時C.三天下午2時 D.三天中午12時28.在列車開車()后臥鋪仍無人使用時，列車長可將該臥鋪另行出售。A.30分鐘 B.45分鐘C.1／小時 D.2／小時29.3xx代表的是()的國道公路。A.以首都北京為中心成扇面輻射 B.我國南北走向．C.我國東西走向 D.以上海為中心向西輻射30.導(dǎo)游員在講解西湖旖旎的自然風(fēng)光時，穿插介紹許仙和白娘子“千年等一回”的傳說故事。這種導(dǎo)游講解技巧是()。A.突出重點(diǎn)法 B.觸景生情法C.虛實結(jié)合法 D.制造懸念法31.下列原因引起的誤機(jī)(車、船)事故中，屬于旅游責(zé)任事故的有()。A.交通堵塞 B.交通事故C.汽車發(fā)生故障 D.旅游行程過緊32.目前我國出境旅游一般采取團(tuán)隊形式，團(tuán)隊的旅游活動須在()的帶領(lǐng)下進(jìn)行。A.團(tuán)長 B.領(lǐng)隊C.全陪 D.地陪33.出境旅游要開好出團(tuán)說明會，說明會一般在()召開。A.出團(tuán)前 B.出境時C.游覽時 D.入境前34.出境旅游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)至少比規(guī)定時間早()趕到出境口岸的集合地點(diǎn)。A.5分鐘 B.10分鐘C.15分鐘 D.30分鐘35.黃皮書對于霍亂的有效期規(guī)定，如前次接種不滿6個月又復(fù)種，自復(fù)種的當(dāng)天起，()內(nèi)有效。A.2年內(nèi)有效 B.4年內(nèi)有效C.8年內(nèi)有效 D.10年內(nèi)有效36.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員應(yīng)該結(jié)合景物向旅游者宣傳講解的內(nèi)容不包括()。A.環(huán)境 B.生態(tài)C.文物 D.個人經(jīng)歷37.當(dāng)游客發(fā)現(xiàn)自己行李遺失時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)協(xié)助游客與機(jī)場的行李值班室進(jìn)行聯(lián)系登記，并協(xié)助查找。通常在查找()后無下落，就應(yīng)由所搭乘的航空公司負(fù)責(zé)賠償。A.7天 B.14天C.21天 D.28天38.一般情況下，()以上的旅游團(tuán)才可以發(fā)給團(tuán)體簽證。A.6人 B.9人C.10人 D.16人39.小包價旅游中可選擇的部分不包括()。A.導(dǎo)游 B.午餐C.早餐 D.參觀游覽項目40.對于游客在景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行**活動，如燒高香，導(dǎo)游員正確的做法是()。A.立即制止 B.熱情向游客推薦優(yōu)質(zhì)香品C.不便過多干預(yù) D.與經(jīng)營者商討提成事項41.虛實結(jié)合法里的“實”不包括()。A.實體 B.趣聞軼事C.實物 D.史實42.每位成人旅客攜帶身高不夠1．1米的兒童乘坐列車，超過一名兒童時，超過的人數(shù)應(yīng)購買()。A.全價票 B.半價票C.兒童票 D.優(yōu)待票43.導(dǎo)游員到交通港接散客，如未接到應(yīng)接的游客，應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找()。A.10分鐘 B.15分鐘C.20分鐘 D.30分鐘44.導(dǎo)游員要多向境外游客介紹我國的風(fēng)土民情，特別是人們的飲食起居，但應(yīng)避免涉及()。A.政治話題 B.經(jīng)濟(jì)話題C.人民生活話題 D.國家基本國策45.若導(dǎo)游員到達(dá)客人下榻飯店尋找需送站的客人，超過約定時間()仍未找到，要向散客部計調(diào)人員報告。A.30分鐘 B.20分鐘C.15分鐘 D.10分鐘46.游覽中有游客走失后，為了不影響游覽的順利進(jìn)行，一般是()去找走失游客。A.地陪 B.團(tuán)長C.全陪和領(lǐng)隊 D.親屬和領(lǐng)隊47.游客突發(fā)重病，需要撥打醫(yī)療急救電話叫救護(hù)車，電話號碼是()。A.120 B.110C.122 D.11448.許多國家的入出境是由其移民局把守，出境旅游領(lǐng)隊帶領(lǐng)游客沿“()”標(biāo)志前行，就能找到入境檢查柜臺。A.FOREIGNER B.FOURISTC.INTERNATIONALARRIVAL D.IMMIGRATION49.采用布帶、繩子捆扎止血時，必須記錄扎帶的時間，一般不超過()就要放松一次止血帶，以免時間過長導(dǎo)致肢體缺血壞死。A.5分鐘 B.15分鐘C.30分鐘 D.60分鐘50.被毒蛇咬傷后，可施行刀刺排毒。刀刺后應(yīng)馬上清洗傷口，并從四周向傷口方向不斷擠壓()左右，擠出毒液。A.1分鐘 B.15分鐘C.30分鐘 D.60分鐘2.多選題1.現(xiàn)在所說的“導(dǎo)游”概念，下面表述正確的是()。A.指組織、協(xié)調(diào)旅游活動，滿足游客“求新、求奇、求知、求樂”愿望的旅游服務(wù)工作B.指引導(dǎo)游覽活動的導(dǎo)游行為或業(yè)務(wù)C.必須十分了解一處或多處景區(qū)D.旅游者的服務(wù)員，聽旅游者指揮2.古代向?qū)c現(xiàn)代導(dǎo)游的區(qū)別在于()。A.古代向?qū)Р皇且环N職業(yè)B.古代向?qū)Р痪哂猩虡I(yè)性質(zhì)C.古代向?qū)Р幌瘳F(xiàn)代導(dǎo)游那樣有專門要求D.古代向?qū)Р惶峁┲v解服務(wù)3.導(dǎo)游員在接待過程中要注意時刻使用禮貌用語，與客人初次聯(lián)系時用()等禮貌用語。A.請問B.晚安C.請多關(guān)照D.祝您一路平安E.勞駕4.導(dǎo)游員在人際交往中要注意方式方法，下面做法正確的是()。A.尊重自己和他人B.信任但不盲從C.謙虛但不虛偽D.老練但不世故E.寬容但不失原則5.導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則是()。A.正確B.清楚C.恰當(dāng)D.靈活E.生動6.導(dǎo)游員講解時對面部表情的運(yùn)用必須注意的是()。A.要有靈敏感B.要有鮮明感C.要有夸張感D.要有真實感E.要有分寸感7.地陪導(dǎo)游員在接團(tuán)前要熟悉旅游團(tuán)及團(tuán)員的特殊要求與注意事項，應(yīng)包括()。A.食住行游購?qiáng)实忍厥庖驜.重要人物迎送、會見、宴請等注意事項C.需要特殊或重點(diǎn)照顧的客人D.游客在大陸的親友的出境簽證8.地陪導(dǎo)游員上團(tuán)前要做好語言和知識的準(zhǔn)備，具體包括()。A.做好語言翻譯、導(dǎo)游的準(zhǔn)備B.接待專業(yè)團(tuán)隊要提前了解相關(guān)專業(yè)知識C.熱門話題、重大新聞和興趣話題準(zhǔn)備D.客源地知識準(zhǔn)備E.目的地語言準(zhǔn)備9.導(dǎo)游員在游客面前維護(hù)其良好形象的途徑有()。A.不說空話、大話B.多干實事C.多同司機(jī)溝通D.多同游客溝通E.多同領(lǐng)隊商量10.導(dǎo)游員預(yù)防漏接的措施有()。A.認(rèn)真閱讀計劃B.和司機(jī)一起抵達(dá)接站地點(diǎn)C.核實交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時間D.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)E.和計調(diào)一同抵達(dá)接站地點(diǎn)11.旅游團(tuán)抵達(dá)接站地點(diǎn)后，地陪導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)盡快開展服務(wù)，包括()。A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.核實人數(shù)和行李C.集合并引導(dǎo)游客登車D.協(xié)助分配房間E.商討第二天日程安排12.全陪在游覽過程中的服務(wù)主要包括()。A.核實計劃安排B.協(xié)助領(lǐng)隊工作C.協(xié)助地陪工作D.協(xié)調(diào)各方關(guān)系E.更正地陪講解13.全陪的離站服務(wù)是為本站的送站和下站的接站順利銜接做好準(zhǔn)備，主要服務(wù)有()。A.核實離站票據(jù)B.辦理離站手續(xù)C.做好機(jī)場(車站、碼頭)服務(wù)D.與接待社辦妥財務(wù)結(jié)賬手續(xù)E.與領(lǐng)隊辦妥結(jié)賬手續(xù)14.全陪在致歡送辭時應(yīng)當(dāng)包括()的內(nèi)容。A.回顧旅程生活B.感謝游客與領(lǐng)隊、地陪、司機(jī)的支持C.肯定領(lǐng)隊的功績D.留下美好祝愿E.委婉指出游客的不足之處15.《中國公民出境旅游團(tuán)隊名單表》一式多聯(lián)，分別是()。A.出境邊防檢查專用聯(lián)B.入境邊防檢查專用聯(lián)C.旅游行政部門專用聯(lián)D.旅行社自留專用聯(lián)E.領(lǐng)隊自留專用聯(lián)16.中國內(nèi)地旅游團(tuán)出境需要《中國公民出國旅游團(tuán)隊名單表》的情況有()。A.個人商務(wù)簽證B.去免簽證國家或地區(qū)C.辦理的團(tuán)隊旅游簽證D.留學(xué)簽證E.探親訪友簽證17.中國邊防檢查規(guī)定()不準(zhǔn)出境。A.持無效證件出境的人B.未了結(jié)民事案件的人C.違反中國法律，主管機(jī)關(guān)認(rèn)定需要追究責(zé)任的人D.犯罪嫌疑人E.拒絕接受查驗證件的人18.對游客品嘗風(fēng)味，下列說法正確的有()。A.品嘗風(fēng)味是游客經(jīng)常參加的活動B.有計劃內(nèi)和計劃外兩種形式C.計劃外的是游客自費(fèi)品嘗風(fēng)味D.地陪在計劃外風(fēng)味餐中要做好東道主E.地陪要向游客介紹風(fēng)味名菜19.要預(yù)防游客走失，導(dǎo)游員要做好的預(yù)防工作是()。A.做好提醒工作B.做好預(yù)報工作C.隨時清點(diǎn)人數(shù)D.地陪、全陪和領(lǐng)隊密切配合E.地陪與司機(jī)緊密配合20.游客脫水可采取的治療措施有()。A.飲水B.適當(dāng)補(bǔ)充鹽分C.喝熱流質(zhì)或半流質(zhì)食物D.打退燒針E.適當(dāng)補(bǔ)充維生素3.判斷題1.如果游客丟失錢物，導(dǎo)游員要穩(wěn)定失主情緒，詳細(xì)了解物品丟失的經(jīng)過、失物的形狀、特征、價值，分析物品丟失的原因、時間和地點(diǎn)，并迅速判斷物品是丟失還是被盜。()A.正確B.錯誤2.現(xiàn)在的導(dǎo)游證為IC卡形式，借助讀卡機(jī)可查閱卡中儲存的持證人員基本情況和違規(guī)扣分情況等內(nèi)容。()A.正確B.錯誤3.導(dǎo)游語言的“八有”原則即“言之有物、言之有理、言之有據(jù)、言之有情、言之有趣、言之有禮、言之有喻、言之有神?！?)A.正確B.錯誤4.導(dǎo)游員在學(xué)習(xí)中要做到“四勤”，即勤動眼、勤動嘴、勤動手和勤動腿。()A.正確B.錯誤5.導(dǎo)游員要注意自己的著裝，不要把游客當(dāng)成你的陪襯者。()A.正確B.錯誤6.游客要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有食品，游客須書面聲明食品無毒，導(dǎo)游員方可轉(zhuǎn)遞。()A.正確B.錯誤7.漏接、空接和錯接都屬于技術(shù)性事故，其中錯接肯定是導(dǎo)游員的責(zé)任事故。()A.正確B.錯誤8.客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客要求換更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，應(yīng)滿足其要求。()A.正確B.錯誤9.出境旅游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)告誡游客，如境外海關(guān)人員對游客進(jìn)行搜身檢查，應(yīng)當(dāng)堅決拒絕，確保人身自由。()A.正確B.錯誤10.境外導(dǎo)游員有時會對行程提出修改建議，出境旅游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)堅持“不調(diào)整順序，不減少項目”的原則。()A.正確B.錯誤11.散客旅游的發(fā)展是旅游市場成熟的標(biāo)志之一，散客對旅游服務(wù)的效率和質(zhì)量一般要比團(tuán)體旅游的游客要低一些。()A.正確B.錯誤12.在境外旅游時，如果導(dǎo)游員對其中的部分內(nèi)容講解不清或翻譯不準(zhǔn)確，出境旅游領(lǐng)隊要代替導(dǎo)游員進(jìn)行講解。()A.正確B.錯誤13.如果未接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游員要與司機(jī)配合，在可能的范圍內(nèi)至少尋找30分鐘。()A.正確B.錯誤14.對于傲慢性的游客，導(dǎo)游員要等其充分亮相后，以謙虛的態(tài)度耐心說服。()A.正確B.錯誤15.在這一個景區(qū)講解快結(jié)束時適當(dāng)?shù)刂v解下一個景區(qū)，目的是為了引起游客對下一景區(qū)的興趣，并使導(dǎo)游講解一環(huán)扣一環(huán)，讓景物講解環(huán)環(huán)扣人心弦。()A.正確B.錯誤16.游客服務(wù)質(zhì)量評價表一般會有征求游客意見的內(nèi)容，但很少征求游客建議。()A.正確B.錯誤17.游客提出尋訪故居、墓地和拜訪名人的要求，散客導(dǎo)游員本著“服務(wù)至上”的原則，應(yīng)當(dāng)積極安排，盡力滿足。()A.正確B.錯誤18.導(dǎo)游員帶領(lǐng)的是